Cmo comunicar malas noticias?

- La Mente es
Maravillosa
Parece que las malas noticias estn a la orden del da. En ocasiones irrumpen de
forma desprevenida y en otras, tenamos la certeza de que iban a suceder ms pronto
que tarde. Un ejemplo de ello es la prdida de un ser querido tras una grave
enfermedad. Aunque nos duela, en estos casos parece que es ms fcil contrselo
a otra persona.

Pero hay otras situaciones en las que el fallecimiento es totalmente

inesperado y no sabemos cmo comunicrselo a los dems. Un accidente,
un atentado o una catstrofe natural son ejemplos de situaciones que en un segundo
pueden hacer que todo nuestro mundo se tambalee, llevndose a una persona muy
importante para nosotros.

Aunque nadie quiera vivir este tipo de experiencias, lo cierto es que,

desgraciadamente, son ley de vida. La cuestin es cmo afrontarlas y en determinados
casos cmo hacer saber a los dems lo sucedido. Sigue leyendo para aprender
algunos consejos para poner en marcha en estos momentos tan complicados!

Toda historia no es otra cosa que una infinita catstrofe de la cual

intentamos salir lo mejor posible

-Italo Calvino-

Qu sentimos cuando tenemos que dar malas noticias?

Dar malas noticias es una tarea muy complicada. Aparte de tener que pasar
por un mal trago considerable, la realidad es que nos sentimos fatal. No solo por
nuestros propios sentimientos hacia la persona que ha fallecido, sino tambin porque
nos preocupamos por las personas a las que se lo vamos a decir.

El temor a causarles dao, a pesar de intentar decrselo de la menor manera posible

nos preocupa. Adems, tampoco sabemos cmo van a reaccionar hacia nosotros.
Puede que nos culpen por lo sucedido o que nos contesten mal, todo depende de la
capacidad de afrontamiento de cada uno. Ahora bien, como comunicadores de
esa noticia no tenemos que tomarnos la reaccin de los dems como algo
personal.

Que injusta, que maldita, que cabrona la muerte que no nos mata a nosotros
sino a los que amamos.

-Carlos Fuentes-

Por otro lado, en estas situaciones muchas veces no tenemos demasiada informacin.
Y lo normal es que los seres queridos de la persona que ha fallecido tengan un sinfn
de preguntas que hacernos. Ah nos entra el miedo a no saber qu decir, pero la
realidad es que somos humanos y no siempre tenemos todas las respuestas
a las cuestiones que nos hacen Mucho menos cuando ocurren desgracias
inesperadas.

Pasos a seguir antes de comunicar malas noticias

Una forma de manejar esas emociones negativas que nos surgen, as como tratar de
reducir en lo posible las de nuestros interlocutores, consiste en prepararnos para
comunicar las malas noticias antes de hacerlo. Un primer paso es tratar de reunir
toda la informacin posible sobre lo que ha pasado, para poder contestar a
las posibles preguntas que nos hagan.

Tambin hay que saber a quin le vamos a contar lo sucedido. No es lo mismo

preparar el mensaje para los hijos que para los padres, los amigos o los
esposos. Aunque no parezca importante, de esta manera seremos ms capaces de
ponernos en su lugar y de adecuar nuestro discurso a las condiciones de la persona
que tenemos enfrente.

Despus es el momento de buscar un lugar adecuado para contar lo que ha

pasado. Puede parecer de lgica, pero no est de ms sealar que es importante que
sea un espacio lo ms privado posible. Por ltimo, es sumamente relevante que
preparemos mentalmente qu vamos a decir y cmo. De esta forma evitaremos decir
algo desafortunado que haga que el dolor de la otra persona aumente.

Despus de todo la muerte es slo un sntoma de que hubo vida.

-Mario Benedetti-

Qu hay que tener en cuenta al dar malas noticias?

Una vez que tenemos todo lo anterior en cuenta, llega el momento de la verdad. Lo
que digamos no va a hacer que el fallecido vuelva, pero s que podemos
hacer que la otra persona se sienta lo menos mal posible. Para ello, la
informacin que demos tiene que ser muy clara y debemos estar seguros de que es
verdad. Si no es as, podemos confundir a nuestro interlocutor y generarle ms
emociones negativas.
En esta lnea, contaremos lo que ha pasado de forma gradual. Por ejemplo:
ha habido un accidente de coche y tu marido ha sufrido heridas bastante graves. La
ambulancia que se ha desplazado hasta all ha intentado reanimarle, pero no lo ha
conseguido. Siento comunicarte que Pedro ha muerto.

Hay que decir el nombre de la persona que ha fallecido, as como utilizar expresiones
referidas a la muerte, de forma que quede claro lo que ha sucedido. Si la persona
tiene preguntas, tiene que sentir que puede interrumpirnos y hacerlas, de
forma que sienta que empatizamos con ella y que tratamos de apoyarla en estos
momentos tan difciles

Como vemos, dar malas noticias no es sencillo, ni cmodo, ni algo deseable pero es
importante saber cmo hacerlo para hacer entender a los dems lo
sucedido. Se necesita mucha delicadeza, mucha seguridad y sobre todo mucha
empata para sostener el sufrimiento de la persona que recibe la noticia.