5 grandes erros que nosso time de Marketing

cometeu e voc no deve cometer

Sempre contamos aqui no blog casos de sucesso e como fizemos coisas que deram certo. Mas infelizmente a
vida no feita s de acertos. Nessa jornada de alguns anos de Resultados Digitais, j cometemos vrios erros
de marketing, dos mais simples e inofensivos aos mais problemticos.
importante deixar clara a diferena entre esses erros bsicos e as falhas nos experimentos que fazemos no
time de Growth. Quando fazemos algum experimento e ele no funciona como tnhamos previsto, est tudo sob
controle. Na verdade, a mdia que 80% dos experimentos nem funcionem mesmo. Eles so mais perdoveis
porque geram um bom aprendizado e causam pouco prejuzo, j que so feitos de forma controlada. O
problema so os erros cometidos pela pressa ou mau planejamento. Ou os dois.
O objetivo desse post compartilhar alguns grandes erros que nosso time cometeu e que voc deve evitar
cometer na sua empresa.

1 Mudamos uma parte no site do RD Station sem testar

ou medir nada
Esse foi um dos erros mais crticos que cometemos por dois motivos: foi extremamente bobo e demoramos
muito tempo para perceber a besteira que tnhamos feito.
Explicando o problema: uma pgina do site do RD Station tinha alguns links para a Landing Page de
demonstrao do software (muito importante para nossos vendedores). E essa pgina do site era a principal
fonte de trfego da Landing Page. Como tnhamos acabado de fazer alguns vdeos do software, decidimos
coloc-los diretamente na pgina, substituindo o link da Landing Page. Sem anlise nem nada. Simplesmente
achamos que seria legal assim.
A consequncia: do dia para noite o trfego caiu absurdamente nessa Landing Page, e consequentemente o
nmero de Leads gerados tambm. E para piorar, fizemos as modificaes mas no monitoramos nada. No
conseguimos perceber o erro cedo.
S comeamos a agir e investigar melhor aps dois meses com pssimos resultados, 60% abaixo do normal.
Veja no grfico abaixo o desempenho de junho e julho de 2014:
Soluo: depois de consolidar os resultados de julho, investigamos melhor o problema e descobrimos que a
mudana nos links do nosso site tinha causado isso. Foi s voltar o site ao que era antes e os nmeros
voltaram ao normal.
O maior aprendizado que tivemos: antes de fazer mudanas no site necessrio fazer anlises e prever os
efeitos e consequncias. E depois de fazer as mudanas, monitorar de perto os resultados. Dessa forma, em
qualquer sinal de problema, possvel corrigir o problema rapidamente.

2 Nos perdemos nos experimentos que estvamos

fazendo
No fim de 2014 comeamos a trabalhar com experimentos de forma mais consistente para fazer otimizaes
em pginas, Landing Pages e emails. Como o time era pequeno e fazamos poucos experimentos, nos
organizvamos de uma maneira bem simplista. O objetivo e a hiptese do experimento ficava na nossa cabea,
e os nmeros ficavam rabiscados num papel qualquer.
Ou seja, fazamos alguns clculos e j colocvamos o experimento para rodar. Enquanto tnhamos 1
experimento estava ok. Porm, quando comeamos a fazer um segundo e terceiro, tudo ficou confuso. No
lembrvamos direito quanto espervamos de resultados, perdemos o papel todo rabiscado, e no fim no
sabamos direito se o experimento tinha sado como planejado. Na prtica essa desorganizao gerou um
desperdcio de tempo grande.
Como resolvemos: depois de perdermos tempo fazendo experimentos e no sabermos os resultados,
desenhamos uma metodologia simples para realizar experimentos. Ela formaliza e acaba burocratizando um
pouco o processo de experimentao, mas a nica forma de conseguir ter muitos experimentos rodando ao
mesmo tempo.
Explicamos melhor esse processo no post Como elevar seus resultados com experimentos de Marketing
Digital.
Abaixo uma tela da nossa modelagem de experimentos:

3 Esquecemos de definir um prazo para terminar as

campanhas de mdia paga
Ao configurar uma campanha no Facebook Ads, uma das opes determinar o oramento a ser gasto
diariamente. Quando esta opo selecionada, voc pode escolher entre determinar uma data para os
anncios encerrarem ou ento deix-lo sendo vinculado continuamente.
O problema foi que, na pressa para configurar um anncio, no determinamos uma data final e deixamos ele
sendo vinculado continuamente. Isso significa que ele vai gastar dinheiro at que voc perceba o erro. Ou seu
dinheiro acabe.
Por sorte, ns fazemos um acompanhamento constante das campanhas, e poucos dias depois da data prevista
conseguimos perceber o erro. Ento gastamos mais dinheiro do que previsto, mas no tanto quanto poderia ter
sido.
Se a campanha estiver tendo uma boa performance, este ainda um problema menor porque est retornando
em cliques, Leads, etc. Mas se for uma campanha ruim, realmente pode se jogar dinheiro fora.
Para evitar esse problema, alm de configurar as campanhas com mais calma, tentamos sempre que possvel
configurar a campanha com oramento vitalcio. Dessa forma, sabemos que no ser gasto mais do que
previsto.

4 No testamos direito uma campanha de email

Aqui no blog, sempre falamos do poder do email marketing. Isso se aplica tanto para impactos positivos quanto
para os negativos, pois quando enviamos um email com erro, estamos errando para centenas ou milhares de
pessoas.
Muitos erros podem ser cometidos numa campanha, mas geralmente todas elas esto vinculadas a uma coisa
s: falta de reviso e testes bem feitos. Uma campanha de email, por mais simples que seja, tem uma srie de
pontos de ateno onde podem surgir erros. E ns j cometemos todos eles!
Portanto, vamos passar pelos mais comuns:

Remetente errado: quando usamos uma ferramenta de email marketing, precisamos especificar o
nome e email de um remetente. muito comum esquecer de trocar o remetente e enviar a campanha
em seu nome, quando outra pessoa era a cara por trs daquela mensagem. Outro caso comum
simplesmente escrever o email errado, e impedir que as respostas cheguem at voc.
Assunto errado: aqui nosso erro se limita a escrever errado ou trocar o assunto do email sem querer.
O assunto o que vai determinar se o seu email ser atrativo, e portanto aberto e clicado. Por isso,
fazer o disparo com problemas no assunto pode comprometer seriamente os resultados da campanha.
Links errados: esse o erro mais grave, pois compromete totalmente os resultados da campanha.
Nesse caso, o melhor a se fazer enviar uma errata o mais rpido possvel.

A forma de resolver a todos esses problemas a mesma. E bastante simples: testar os envios e fazer um
processo de reviso detalhado e minucioso. De preferncia ter um checklist com os pontos que devem ser
observados.
Temos um post no blog que se aprofunda mais no checklist para envio de email marketing.
Outra coisa que ajuda bastante ter apenas uma pessoa responsvel pelo envio de todos os emails. Dessa
forma, esta pessoa que controla o processo de qualidade e reviso dos emails.

5 No planejamos a pauta de contedo com

antecedncia
Assim como na maioria das empresas que produzem contedo, a RD precisa de planejamento e disciplina para
manter a qualidade e frequncia de produo, tanto para o blog como para os materiais ricos.
O nosso time de Growth ficou responsvel pelos posts de quinta-feira no blog. Entretanto, depois de um perodo
de pautas planejadas, acabamos chegando num momento que no tnhamos mais as pautas, e ainda
precisvamos entregar os posts. Por duas semanas tivemos que levantar ideias e escrever posts de ltima
hora.
Isso acaba prejudicando a frequncia de publicao, a qualidade do contedo e a produtividade do autor do
post, que precisa deixar algumas tarefas de lado para estudar, escrever e revisar em um ou dois dias.
Como resolvemos o problema: Felizmente conhecamos muito bem a forma de resolver o problema, s no
estvamos usando. Nos reunimos e planejamos os prximos posts que iramos produzir pelos prximos meses,
baseado nas pesquisas de palavras-chave, necessidades e pedidos de clientes e aprendizado que estvamos
tendo.

Ningum consegue garantir com plena certeza que nenhum erro nunca mais acontea.
Porm, saber que eles podem ocorrer e ter conhecimento do impacto que eles podem causar em um negcio,
so dois fundamentos que ajudam qualquer empresa ou pessoa a ser mais cautelosa, a definir melhor os
processos e a tomar as decises mais corretas.