DIAGNOSTICO EMPRESARIAL APLICADO A UNA EMPRESA REAL

Dumar Xavier Sierra Cruz Cd. 1421980606

Erika Lizeth Alzate Posada Cd. 1421980561
Hilder Rafael De La Hoz Blanquizeth Cd. 1421980792
Julieth Maryury Rubio Llanos Cd. 1421980899

INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONMICAS Y CONTABLES.
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
2.016
 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL APLICADO A UNA EMPRESA REAL

Dumar Xavier Sierra Cruz Cd. 1421980606

Erika Lizeth Alzate Posada Cd. 1421980561
Hilder Rafael De La Hoz Blanquizeth Cd. 1421980792
Julieth Maryury Rubio Llanos Cd. 1421980899

Tutor:
Mario Rafael Rodrguez Clavijo

INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONMICAS Y CONTABLES.
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
2.016
 Tabla de contenido

Introduccin .................................................................................................................................................. 7
Objetivos ....................................................................................................................................................... 8
Objetivo General ....................................................................................................................................... 8
Objetivos Especficos ................................................................................................................................ 8
Informacin sobre los aspectos bsicos de la empresa objeto de anlisis................................................... 9
Descripcin de la empresa: ...................................................................................................................... 9
Misin: ...................................................................................................................................................... 9
Visin:........................................................................................................................................................ 9
Objetivos corporativos: ............................................................................................................................. 9
Metas: ..................................................................................................................................................... 10
Valores: ................................................................................................................................................... 10
Breve resea de la empresa:................................................................................................................... 11
Factores crticos de xito ........................................................................................................................ 12
Problemas crticos: .................................................................................................................................. 12
Supuestos crtico: .................................................................................................................................... 13
Estrategias corporativas:......................................................................................................................... 14
Diversificacin Geogrfica: ................................................................................................................. 15
Diversificacin De Negocios: ............................................................................................................... 15
Estructura organizacional: ...................................................................................................................... 16
Activos totales:........................................................................................................................................ 17
Lderes Competidores: ............................................................................................................................ 17
Unidades estratgicas: ............................................................................................................................ 19
Estrategias de base (permanentes): ................................................................................................... 20
Estrategias de activacin: ................................................................................................................... 21
Conctate ya al gas natural domiciliario: ................................................................................................ 21
Gas Vehicular: ..................................................................................................................................... 22
Servicios especiales: ............................................................................................................................ 22
Otros servicios:.................................................................................................................................... 23
Proveedores: ....................................................................................................................................... 24
Caracterizacin del sector y subsector: .................................................................................................. 25
Anlisis PESTE:......................................................................................................................................... 25
 Poltico: ............................................................................................................................................... 25
Econmico:.......................................................................................................................................... 26
Social: .................................................................................................................................................. 26
Tecnolgico: ........................................................................................................................................ 27
Anlisis de las cinco fuerzas competitivas: ............................................................................................. 28
El poder de negociacin de los compradores: .................................................................................... 28
El poder de negociacin de los vendedores: ...................................................................................... 28
Identificacin De La Competencia: ..................................................................................................... 29
Amenazas de nuevos entrantes: ......................................................................................................... 29
Amenaza de nuevos productos sustitutos: ......................................................................................... 29
Rivalidad entre los competidores: ...................................................................................................... 30
Matrices de insumo (MEFE, MPC, MEFI, DOFA, SPACE): ........................................................................ 31
Matriz de evaluacin de factores externos (MEFE) ............................................................................ 31
Matriz de perfil competitivo (MPC): ................................................................................................... 32
Matriz de evaluacin de factores Internos (MEFI):............................................................................. 33
Matriz SPACE: ...................................................................................................................................... 34
Conclusiones. .......................................................................................................................................... 35
Referencias.............................................................................................................................................. 36
Propuesta de mejoramiento ....................................................................................................................... 37
Introduccin ............................................................................................................................................ 37
Planteamiento del problema .................................................................................................................. 38
Justificacin ............................................................................................................................................. 38
Marco Terico Pymes ............................................................................................................................. 39
El caso en Colombia .................................................................................................................................... 39
Sector Minero ............................................................................................................................................. 39
Planeacin Estratgica ................................................................................................................................ 40
Aspecto Metodolgico ............................................................................................................................ 43
Desarrollo de la Investigacin ................................................................................................................. 44
Formulacin Estratgica...................................................................................................................... 44
D O F A..................................................................................................................................................... 46
Estrategias y planes de accin ................................................................................................................ 49
Estrategias FO ..................................................................................................................................... 49
Estrategias DO ..................................................................................................................................... 49
 Estrategias FA ...................................................................................................................................... 50
Estrategias DA ..................................................................................................................................... 51
Implementacin estratgica: .................................................................................................................. 52
Objetivo Estratgico ............................................................................................................................ 52
Objetivos Anuales ............................................................................................................................... 52
Polticas ............................................................................................................................................... 53
Valores Corporativos........................................................................................................................... 53
Factores crticos de xito: ................................................................................................................... 54
Indicadores de Gestin ........................................................................................................................... 55
Conclusiones y Recomendaciones .......................................................................................................... 58
Bibliografa .................................................................................................................................................. 59
Proyecto de inversin Planta hidroelctrica ............................................................................................... 60
Introduccin ............................................................................................................................................ 60
Antecedentes .......................................................................................................................................... 61
Objetivos ................................................................................................................................................. 62
Objetivo General ................................................................................................................................. 62
Objetivos Especficos........................................................................................................................... 62
Estudio de mercado ................................................................................................................................ 63
Estudio tcnico ........................................................................................................................................ 64
Estudio financiero ................................................................................................................................... 67
Evaluacin de costos y presupuestos ................................................................................................. 67
Vida til de la planta: .......................................................................................................................... 70
Proyeccin de ventas: ......................................................................................................................... 70
TIR: ...................................................................................................................................................... 71
VPN:..................................................................................................................................................... 71
Relacin Costo Beneficio..................................................................................................................... 71
Conclusiones y Recomendaciones .......................................................................................................... 72
Referencias.............................................................................................................................................. 73
Proyecto de Inversin EDS .......................................................................................................................... 74
Introduccion ............................................................................................................................................ 74
Antecedentes .......................................................................................................................................... 75
Objetivos ................................................................................................................................................. 75
Objetivo general.................................................................................................................................. 75
 Objetivos especficos .......................................................................................................................... 75
Estudio de mercado ................................................................................................................................ 76
Oferta .................................................................................................................................................. 78
Precio .................................................................................................................................................. 78
Comercializacin. ................................................................................................................................ 79
Estudio tcnico ........................................................................................................................................ 79
Advertencias Para Llevar A Cabo El Mantenimiento: ......................................................................... 80
Protocolo Para El Mantenimiento De Eds:.......................................................................................... 80
Tiempo Aproximado De Ejecucin ...................................................................................................... 81
Periodicidad ........................................................................................................................................ 81
Estudio financiero ................................................................................................................................... 82
Ventas ................................................................................................................................................. 85
Inversin.............................................................................................................................................. 85
Gasto ................................................................................................................................................... 86
Mtodo de la tasa interna de retorno TIR .......................................................................................... 86
Valor presente Neto ............................................................................................................................ 87
Estudio de la organizacin ...................................................................................................................... 87
Conclusiones y Recomendaciones .......................................................................................................... 88
Referencias.............................................................................................................................................. 89
Balance Score card ...................................................................................................................................... 90
Referencias y bibliografa ............................................................................................................................ 92
Glosario ................................................................................................................................................... 95
Anexo 001 Entrevista .................................................................................................................................. 96
 Introduccin

El siguiente trabajo colaborativo est basado en la gestin y desempeo que actualmente

presenta Llanogas S.A. E.S.P. en el sector minero energtico y de servicios pblicos.

Presentamos una empresa comprometida con el desarrollo, crecimiento de la regin llanera

que atraves de la realizacin de su actividad econmica brinda un producto de excelente
calidad para los hogares de los Departamentos del Meta y Cundinamarca; adems participa
en la cadena de mercado a travs del gas natural, donde su compromiso es suministrar un
producto en ptimas condiciones logrando as encaminar el xito de su visin futurista. Con
este trabajo colaborativo aportaremos recomendaciones de enfoque estratgico y empresarial
con el fin de que facilite a la empresa, a expandirse a otras regiones en busca de nuevos
clientes y el crecimiento en el mercado.

Esta es una empresa comprometida con el buen servicio y la calidad hacia sus clientes, gracias
a este compromiso se perfila en unas de las mejores empresas en la regin; gracias a esto, a
su composicin interna, su tamao y caractersticas particulares permite que la visualicemos
como una empresa lder que cumple con las condiciones establecidas en la realizacin y
estudio del trabajo a el cual estamos aplicando.
 Objetivos

Objetivo General

Realizar un diagnstico empresarial de la empresa Llanogas S.A. para determinar su estado

actual.

Objetivos Especficos

Conocer las fortalezas y factores crticos de xito de la empresa para determinar

soluciones eficaces que contribuyan al plan de mejoramiento.
Determinar posibles estrategias y proyectos de inversin que puedan generar ingresos
adicionales para la empresa.
 Informacin sobre los aspectos bsicos de la empresa objeto de anlisis

Descripcin de la empresa:
LLANOGAS S.A. E.S.P. es una empresa dedicada principalmente a la comercializacin y
distribucin de gas natural, fundada el 16 de octubre de 1987 por el Doctor Miguel Castro.

Misin:
Llanogas S.A. E.S.P., es una organizacin dedicada a la prestacin del servicio de distribucin y
comercializacin de Gas Natural y Combustibles, proporcionando productos y servicios con
estndares de calidad. Se destaca por su compromiso con la comunidad, la promocin de las
capacidades profesionales de su capital humano; generando valor para nuestros accionistas,
proveedores, clientes, comunidad y Estado.

Visin:
2012 2020 Llanogas S.A E.S.P., se consolida como una empresa lder en el mercado nacional y
reconocido en Latinoamrica en el sector de gas y combustible, garantizando satisfaccin de
nuestros clientes, rentabilidad y crecimiento econmico, adoptando un comportamiento respetuoso
con el medio ambiente y comprometida con el desarrollo del capital humano.

Objetivos corporativos:

Garantizar el suministro de nuestro servicio en forma permanente, eficiente y segura.

Reducir los tiempos de respuesta, asegurando la calidad de las instalaciones en sus aspectos
tcnicos y estticos.
Facilitar los trmites de nuestros clientes para brindar una solucin oportuna a sus
necesidades, mejorando la percepcin y el reconocimiento de la comunidad hacia nuestro
servicio.
Desarrollar integralmente nuestro talento humano para asumir cambios.
Garantizar la eficiencia en las relaciones con nuestros proveedores y en la rentabilidad para
nuestros accionistas.
 Metas:

Enfocarse en la satisfaccin del cliente, cumpliendo con el desarrollo de su servicio dentro

de los parmetros establecidos en costo, tiempo y calidad; buscando siempre cumplir con
los requerimientos del cliente.
Consolidarse en el mercado nacional e internacional, como la mejor empresa del sector,
teniendo en cuenta su desempeo en el mercado, con los clientes internos y externos, con
el medio ambiente y dems grupos de inters que se vinculan indirectamente con los
procesos.
Lograr llegar y hacer presencia en todos aquellos lugares Departamentos, Municipios,
Veredas y Barrios donde sea viable la expansin de las redes, con el fin de suministrar el
gas natural y mitigar los daos que se generan al medio ambiente por el uso de otros medios
de coccin.
Incrementar y generar una mayor rentabilidad a la organizacin, teniendo en cuenta la
captacin de nuevos clientes, que hagan del sistema de distribucin unas redes ms
eficientes y contribuyan en el aumento de utilidad.

Adems cabe resaltar que Llanogas S.A. E.S.P. ha sido participe como empresa distribuidora y
comercializadora de gas natural por red y de gas natural comprimido en los procesos de
masificacin del gas Natural en todo el pas y tiene una larga relacin de cooperacin con el
Gobierno Nacional en el desarrollo del Plan de Gas en Colombia a travs de ECOPETROL y el
Ministerio de Minas.

Ha sido una de las primeras empresas del sector en certificarse en la ISO 9000 con el firme
propsito de garantizar a sus clientes el nivel de atencin en sus servicios.

La compaa tiene un largo historial de dos dcadas de experiencia en el sector de Gas Natural con
programas y ejecuciones certificadas bajo norma ISO 9001.

Valores:

La calidad e idoneidad de nuestro Talento Humano, equipos y procedimientos de operacin, se

traducen en un excelente servicio y en la satisfaccin total del cliente.

Nuestro principal activo es el Talento Humano. Su calidad humana se refleja en el trato sencillo y
noble hacia los que le rodean, en la confiabilidad de la informacin que manejan y en la actitud de
positivismo ante cualquier situacin que se vea enfrentado.
Estamos conscientes de la necesidad del cambio, el cual lo asumimos con madurez, demostrando
habilidades para sacar adelante los proyectos o eventos que se presenten. Somos flexibles ante los
cambios que demanda el medio en el que desarrollamos nuestras actividades.

Asumimos con responsabilidad nuestro deber de suministrar continua, segura y eficientemente el

servicio pblico por el cual nacimos. Nos caracterizamos por la honestidad, la prctica permanente
de una sana competencia, una tica empresarial que contribuye da a da al crecimiento de nuestra
empresa.

Consciente de la necesidad de un desarrollo sostenible, para nuestra empresa es de gran

importancia la conservacin del medio ambiente. Inculcamos en nuestro personal el respeto y el
cuidado por el mismo, contribuyendo de esta manera con el bienestar de las nuevas generaciones.

Breve resea de la empresa:

Esta empresa ha contribuido por ms de 25 aos a la masificacin del gas natural en Colombia y
ha acompaado el progreso de la regin, llevando energa a los hogares y al comercio llaneros a
travs del gas natural. Desde su creacin ha estado en permanente crecimiento y apertura hacia los
nuevos mercados y servicios con la industria del gas natural.

En el ao 1996, antes de cumplir su primera dcada al servicio de los llaneros, incursion en

algunos municipios del Meta y (7) de Cundinamarca, y posteriormente en el ao 2010, Llanogas
S.A. E.S.P. logr la masificacin de la prestacin del servicio al ampliar su cobertura a la regin
del Ariari y al departamento del Guaviare. Es as, como hoy cuenta con cerca de 120.000 hogares
conectados al servicio pblico de gas natural.

Llanogas S.A. E.S.P. es una Empresa Pionera en desarrollos del Gas Natural en Colombia.

Adems de su tarea como empresa distribuidora y comercializadora de gas natural y de Gas natural
comprimido, ha ejecutado otras de gran envergadura, relacionadas con la operacin y
mantenimiento de gasoductos, entre otros, los relacionados a continuacin:

(I) Parada de Mantenimiento Preventivo y arranque de la planta de Gas Natural de

ECOPETROL Apiay durante las labores de conexin con el Gasoducto Cusiana-Apiay,

(II) Diseo-Implementacin y Seguimiento a los Programas de Mantenimiento Correctivo

y Preventivo para las redes de distribucin de Gas en ms de 20 Municipios e
Inspecciones en municipios de Meta, Casanare y Cundinamarca.
Contrato de Operacin y Mantenimiento del Gasoducto Cusiana-Apiay-Bogot hoy propiedad de
la Empresa de Energa Elctrica de Bogot.

Factores crticos de xito

Fortalecer el proceso de instalaciones con el fin de aumentar la productividad y eficiencia

en el personal tcnico, garantizando un mayor flujo de instalaciones y reparaciones, y al
mismo tiempo contribuyendo con la optimizacin de los servicios tcnicos.
Desarrollar al interior de la organizacin una cultura de mejora continua y eficiencia que
vincule todos y cada uno de los procesos, con el objetivo de que cada colaborar aporte un
esfuerzo extra dentro de sus funciones (organizar tareas, actividades y tiempo) que conlleve
siempre a reflejar mejores resultados en los objetivos propios y empresariales.
Intervenir aquellos aspectos por mejorar que presenta la organizacin, con el objetivo de
disminuirlos y evitar que aumenten; atraves de la implementacin de planes de
mejoramiento o planes de accin, pero adicionalmente ejerciendo seguimiento y control
buscando garantizar el xito de las actividades y por consiguiente el crecimiento y
consolidacin de las fortalezas.
Incrementar la competitividad e idoneidad de la direccin comercial con el fin de hacer
una mejor gestin comercial que permita a la organizacin abarcar un poco ms del
mercado en el cual hace presencia; y que al mismo tiempo le permita adquirir nuevos
usuarios y oportunidades de negocio.

Problemas crticos:

Una de los aspectos que con mayor fuerza representa obstculos y limitacin para la organizacin
es la normatividad impuesta por el estado; pues toda aquella normatividad y legislacin que rige
este sector, establece de una manera muy estricta aquellas instrucciones y cumplimientos que se
deben dar por parte de la organizacin; de lo contrario, si no se da cumplimiento se incurrira en
faltas que representa multas y sanciones para la empresa.

Actualmente la organizacin se encuentra bajo vigilancia y control por parte de la Comisin de

Regulacin de Energa y Gas CREG, que es la entidad que vigila la prestacin del servicio
pblico de gas combustible y servicio pblico de combustibles lquidos, garantizando el desarrollo
sostenido del sector, incentivando la competencia donde sea posible, atendiendo oportunamente
las necesidades de los usuarios y las empresas de acuerdo a criterios establecidos por la ley.
Pero entrando en ms detalle, el tema de mayor impacto para la organizacin es el tema regulatorio
y tarifario, pues existen apartes de la norma en donde se dan criterios para la unidad de medida y
tiempo que se va a usar al cobrar al usuario final, la cual es demasiado estricta y en el que en
muchas situaciones no resulta viable ni rentable para la organizacin, porque atraves de la
conexin al servicio de un usuario evidentemente no ser fcil el retorno o recuperacin de la
inversin. Otros de los temas que ms cuestin causa es la frmula para calcular la tarifa para
cobrar a los usuarios finales, pues hay situaciones en las cuales por condiciones externas del terreno
y lugar resulta una mayor inversin para la organizacin al momento de conectar 1 usuario al
sistema de distribucin y al estar la tarifa de cobro regulada, en muchos casos no es viable
financieramente para la empresa, pero por instrucciones de la CREG se debe dar el servicio pblico
al usuario; entonces evidenciamos situaciones de conflicto, que de acuerdo al conducto establecido
por la empresa requiere de un previo estudio y de una solicitud por parte de un usuario, la cual es
estudiada por la organizacin, la cual tendr un plazo para responder al usuario potencial con
argumentos la decisin a la que haya lugar.

Supuestos crtico:

Frente a este punto tenemos un gran nmero de evidencias, que claramente manifiestan en cada
una de ellas como fuerzas externas y ajenas a la organizacin en muchas oportunidades afectan y
entorpecen la actividad operativa de la empresa. A continuacin se relacionan algunos de ellos:

Cuando se trata de mercados nuevos, se presenta mucha resistencia por parte de los
usuarios de adquirir un servicio novedoso para el uso del hogar del cual no tenan referente
ni experiencia alguna; adicional a esto, por lo general estos segmentos del mercado no
presenta un cultura de pago oportuno de la factura del servicio pblico que se genera
mensualmente por el consumo; lo que afectara severamente la cartera e indicadores de la
empresa.
Usuarios potenciales interesados en conectarse al servicio de gas natural domiciliario pero
que al momento no cuentan con las condiciones econmicas suficientes para cumplir con
los requisitos de compra, adicionalmente que no cuenta con ingresos mensuales fijos lo
que no garantiza que se pague la factura mensual.
En cuanto a la construccin del sistema de distribucin en mltiples oportunidades por el
mal estado del tiempo climtico, que para este caso es la lluvia, los trabajos operativos
pueden presentar retrasos, teniendo en cuenta que por seguridad del personal que labora se
deben suspender los trabajos, igualmente si se presentan lluvias los trabajos pueden
continuar pero la eficiencia y el rendimiento no ser el esperado que cuando este en da
soleado.
En el caso de la expedicin de Licencias de Va Nacional, muchas veces este proceso ha
tomado ms tiempo de lo esperado, porque tal vez requieran ms claridad en la
 informacin, porque se requieran visitas al lugar, porque actualmente se adelante trabajos
en al va, etc y otras justificaciones que dificultan que el proceso de autorizacin se tarde
un poco ms; que en trminos generales resulta afectan el cronograma de obra, los plazos
y tiempos de finalizacin.
Con poca posibilidad de que ocurra, pero no est exenta de que suceda, en las actividades
operativas, es decir netamente tcnicas, y ms precisamente cuando se encuentran en la
construccin del sistema de distribucin, en las actividades de excavacin mecnicas, de
lanzamiento de tubera, de cruces de vas, de pasos de rio areo o subfluvial, se requieren
de maquinaria, que en muchas oportunidades sufren daos o averas en algunas de sus
partes y que para solucionar estos percances se requieren de cambios de partes, las cuales
son importadas y por su condicin requieren de una tramite dispendioso para ser tradas al
pas, lo que tomara algunos das, que resultan afectando la obra en retrasos e
incumplimientos.

Estrategias corporativas:

Llanogas S.A. E.S.P. se ha consolidado en los Llanos Orientales como una de las ms destacadas
empresas distribuidora de gas natural, esto gracias a sus mltiples avances en materia tecnologa
y principalmente en la capacitacin y la inversin destinada al personal que labora para la
compaa, el cual es visualizado como el ms importante, ya que son seres integrales con
necesidades dinmicas, mltiples e interdependientes.

Desarrolla su actividad econmica dentro de los parmetros legales establecidos por el Estado
Colombiano, igualmente como empresa certificado por Icontec ISO 9001 cumple con todos los
parmetros de calidad establecidos en sus actividades, en sus procesos y en el personal competente
el cual opera dentro de la organizacin; adicionalmente cumple y acata cada una las normas e
instrucciones que son impuestas por la Superintendencia de Servicios Pblicos y por la Comisin
de Regulacin de Energa y Gas; finalmente cumpliendo con todas las dems disposiciones a las
cuales debe acogerse por su naturaleza jurdica y por su actividad econmica

En materia de desarrollo empresarial y formacin, est altamente comprometido con el capital

humano, pues conoce perfectamente que a atraves de su formacin y actualizacin, le permite
desarrollar sus conocimientos, capacidades y actitudes para hacer frente a un entorno ms
dinmico, exigente, cambiante e innovador.
Como fuente de ventaja competitiva, se proyecta lograr una sincronizacin importante, que
consiste bsicamente en alinear y relacionar los objetivos estratgicos de la organizacin con los
objetivos individuales de los colaboradores y objetivos colectivos de rea; esto desde un enfoque
de trabajo integral en cuyo centro estarn siempre las personas.
Luego de un estudio minucioso realizado en la organizacin e internamente en cada una de las
reas funcionales que la integran, se estableci un modelo de trabajo participativo en el que las
necesidades serian interpretadas y traducidas a temticas pertinentes, metodologas innovadoras y
a resultados medibles y cuantificables tales como:

Mejoramiento y aumento de la competitividad de la organizacin, optimizando cada una

de las funciones que le corresponden y al mismo tiempo aumentando la productividad.
Desarrollo de competencias en los colaboradores, asegurando que seguirn prestando sus
servicios para la compaa, como retribucin hacia la empresa por la inversin que realiza.
Preparacin del personal para la introduccin de innovaciones y cambios, garantizando que
de esta forma se encuentre aptos para hacer frente a las cambiantes condiciones del
mercado.
Contribucin al bienestar y calidad de vida del trabajador y su grupo familiar, generando
ambientes armnicos y sentido de pertenencia con la organizacin; lo que permitira que
el colaborador se sienta ms cmodo y a gusto anmicamente con sus condiciones llevando
su trabajo dentro de los indicadores de eficiencia y excelencia.
Motivacin de los trabajadores por el proyecto empresarial; arraigndose de las polticas y
actuaciones de la empresa, con el fin de que se promueva la participacin y aporte de ideas
para la construccin de la empresa plasmada en la visin y misin organizacional.

Diversificacin Geogrfica:
Llanogas, ubicado como su sede principal en los Llanos orientales en la ciudad de
Villavicencio capital del Departamento del Meta; en simultanea hace presencia en cada uno de
los Municipios en los que opera el sistema de distribucin de gas natural por red y GNC en los
Departamento de Cundinamarca, Guaviare y Meta.

Delega a cada una de sus sedes las funciones tcnicas de menor categora, funciones de
reclamos, ventas, recaudo, reparaciones y emergencias que operan en cada uno de los
municipios, donde posteriormente son reportadas a la sede principal donde se concentra la
informacin que reportan desde cada una de estas sedes. Esta es una muestra de la operatividad
funcional que destaca a Llanogas, convirtindola en una empresa eficiente que responde
oportunamente a cada uno de los requerimientos de la comunidad.

Diversificacin De Negocios:
Actualmente Llanogas dentro de las actividades de negocio que reporta se encuentran
principalmente la comercializacin de gas natural por red y GNC, comercializacin de Gas
Natural Vehicular; sin dejar a un lado las actividades que se encuentran registradas en el
certificado de existencia y representacin legal, en el cual se reportan un sin nmero de
actividades secundarias que la compaa est en condiciones de realizar pero que por
 condiciones del mercado no es el momento para ejecutarlas, ya que no garantizan una utilidad
conveniente ni el retorno de la inversin.

Estructura organizacional:

Llanogas S.A. E.S.P. dentro del proceso de mejora continua que presenta y la actualizacin
constante en la que incursiona; determino realizar algunos ajustes a su estructura con el fin de
explorar nuevas alineaciones dentro de sus reas, optimizando procesos y tiempos y mejorando
resultados.

Como resultado de esta actividad concluyo establecer un mapa de procesos donde se plasmaran
cada una de las reas o procesos que comprende la organizacin; de tal forma que se
evidenciara la el trazo o camino de la ejecucin de Llanogas para llevar a cabo su operacin,
as como la interaccin entre los mismos, por lo que defini 4 bloques o macro procesos:

Procesos Estratgicos: Dentro de este bloque estn los procesos relacionados con la
estrategia de la organizacin. Hay 2 procesos en este bloque, Planeacin estratgica y
Gestin Estratgica de la Calidad.
Procesos Misionales: Lo componen 5 procesos, los cuales estn asociados a la razn
de ser u operacin de Llanogas. Los procesos son: Infraestructura, Abastecimiento,
Distribucin y Mantenimiento, Gestin Comercial y Atencin al Cliente.
Procesos de Apoyo: Lo componen 9 procesos, los cuales soportan para que los dems
procesos puedan cumplir con sus objetivos. De estos procesos, 7 son corporativos, los
cuales corresponde a los misionales de Acciones Empresariales que es la empresa que
maneja los procesos corporativos. Administrativo y Sistema operan desde y para
Llanogas. Los 9 procesos son: Gestin de los recursos, gestin financiera, gestin
humana, gestin tecnolgica de la informacin, gestin de comunicaciones y RSE,
gestin jurdica, gestin de regulacin y tarifas, gestin HSE y gestin soporte
empresarial.
Procesos de Seguimiento y Control: Lo componen 2 procesos, los cuales realizan
actividades para verificar que los objetivos se hayan cumplido, de acuerdo a los
diferentes requisitos que existen. Los procesos son: Auditoria de control interno y
Gestin tctica de calidad.

NOTA: Llanogas pertenece a un grupo empresarial compuesto por 5 empresas, la ms grande e

importante Llanogas. Se dice que son procesos corporativos por que dicha rea presta servicios a
varias de las empresas.
 Activos totales:

Lderes Competidores:

Antecedentes: El mercado de gas natural en Colombia, nace en el ao 1961, bajo la ley 10 de ese
ao (Guerrero & Llano, 2003) bajo la norma ratificada a travs de los decretos 1873 de 1973.

Debido a que en esos aos, no se aprovechaba este recurso natural y era desperdiciado quemando
en las teas de los campos petroleros, a partir de esta legalizacin y gracias a los descubrimiento de
los yacimientos de Chuchupa, Ballenas y Riohacha en la guajira en el ao 1973 por parte de la
empresa Texas Petroleum Company, se inici un proceso de explotacin de gas natural en el pas
a gran escala.

En dcadas de los 90, El Consejo Nacional de Poltica Econmica y Social CONPES, fija como
objetivo la masificacin del consumo de gas en el interior del pas.

Para el ao 1993 se aprob la estrategia de lo que se denomin el plan de gas y se establecieron

acciones tendientes a garantizar la oferta del combustible mediante la continuidad en las
actividades de exploracin y explotacin de nuevos yacimientos, la construccin de una red troncal
de gasoductos, la ampliacin del sistema de transporte y la conformacin de un mercado en los
sectores industrial, residencial y termoelctrico.
En desarrollo de las directrices gubernamentales antes mencionadas, ECOPETROL contrat y
financi la construccin de los gasoductos que constituyen la columna vertebral del transporte de
gas en el interior del pas. La Ley de Servicios Pblicos Domiciliarios, Ley 142 de 1994, apunt a
la separacin de las actividades de comercializacin y transporte de gas en ECOPETROL y as lo
desarroll la regulacin para el sector de gas.

Posteriormente la Ley 401 de 1997 separ de ECOPETROL el transporte del gas y la propiedad
sobre los activos correspondientes y cre a ECOGAS como una empresa independiente
Informacin tomada de: https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/CONPES/Econmicos/3190.pdf
Para Gases del llano se le otorga el 3,75%, del presupuesto nacional del gas natural a nivel nacional
all surge nuestra empresa de objeto de estudio Llanogas S.A., quien es lder en el mercado y
actualmente comparte el mercado con Madigas Ingenieros S.A ESP, una empresa que ofrece el
servicio de gas natural, como se observa en la grfica obtiene 0.03% para sus usuarios, otras de las
participacin que muestra la tabla encontramos a Gas Natural del Oriente, donde su participacin
es del 8.73%, para distribuirlo en las ciudades de Ccuta, Bucaramanga, norte de Santander entre
otros, teniendo en cuenta esta pequea participacin de Madigas Ingenieros S.A ESP se podra
decir que el liderazgo en la zona esta lo lleva Llanogas S.A. con una mayor participacin en el
mercado.

Unidades estratgicas:

Teniendo en cuenta que Llanogas S.A, es una empresa que tiene como objetivo es ampliar sus
horizontes en el Departamento del Meta, le proponemos una estrategia de enfoque, que le ayude a
llegar a esas veredas en la cuales no tiene an clientes en los cuales buscaremos el crecimiento en
los municipios de Puerto Lpez, Cumaral, Acacias, El Dorado, El Castillo, San Carlos de Guaroa,
Restrepo y las veredas que a la fecha no cuentan con el servicio de Gas Natural Domiciliario como
lo son:

Pachaquiaro en el Municipio de Puerto Lpez.

Puente Amarillo en el Municipio de Restrepo.
Vanguardia, El Cairo.
La Poyata en el Municipio de Villavicencio.

Para la cofinanciacin de los sistemas de distribucin y conexiones de Gas Natural Domiciliario

en quince (15) veredas de ocho municipios del Departamento del Meta, se propone una estrategia
de enfoque que consiste en brindar una serie de beneficios, al momento de la suscripcin,
instalacin del servicio.

Esta estrategia est dirigida a los habitantes del Departamento del Meta, los municipios de Puerto
Lpez, Cumaral, Acacias, El Dorado, El Castillo, San Carlos de Guaroa, Restrepo.

*Municipios del Dpto. del Meta

De acuerdo a la informacin de la tabla anterior se puede afirmar que en lo corrido de los aos
2012 al 2015, se ha ejecutado el 38% del convenio, correspondiente a 1.419 ventas de derechos
de conexin, en las cuales las veredas ms representativas son Palmeras, Dinamarca y Veracruz.
Cabe resaltar que el inicio de la gestin de ventas en cada proyecto de expansin est directamente
relacionada con el avance de obra del gasoducto (sujeto a permisos especiales), fecha de
gasificacin y puesta en marcha del proyecto, ya que por normatividad de servicios pblicos, una
vez el usuario haya comprado la conexin interna, Llanogas S.A. cuenta con 30 das hbiles para
su construccin, certificacin y entrega del servicio, razn por la cual la apertura de ventas ha sido
progresiva en la medida en que cada proyecto y/o vereda va cumpliendo con estos requisitos.

Inconvenientes Al Momento De La Instalacin:

Es importante mencionar que en el desarrollo del convenio en mencin se presenta inconvenientes

que han impedido de una u otra forma la vinculacin de los clientes, dado que:
Las condiciones econmicas en algunas veredas con casos de pobreza son crticos, debido
a las pocas fuentes de ingresos que genera la economa de las veredas.
Clientes que aunque quieren el servicio no cuentan con ingresos fijos para su pago.
Clientes de difcil localizacin, por cuanto no se encuentran en forma permanente o
frecuente en las veredas y/o viviendas.
Clientes indecisos para la adquisicin del servicio, por cuanto cuentan con otro combustible
como el GLP, lea o energa elctrica; o usualmente no realizan coccin de alimentos.
Predios en arriendo, clientes que se vincularn con posterioridad debido a que en el
momento no se encuentran interesados en el servicio.
Clientes potenciales en veredas que no cuentan con una cultura de servicios pblicos, por
lo que consideran que el servicio debe prestarse de forma gratuita.

Es importante mencionar que conforme a lo establecido en el artculo 44 del Decreto 019 de 2012,
desde mediados de Enero, es obligacin de la empresa prestadora del servicio pblico solicitar
autorizacin expresa del arrendador a fin de poder prestar el servicio en inmuebles arrendados.

Estrategias de base (permanentes):

Fuerza de ventas puerta a puerta: a travs de siete (07) asesores de planta permanentes,
encargados de promover las ventas.
Brigadas de Ventas en Barrios, en polideportivos y otros escenarios pblicos, previa
convocatoria masiva.
 Socializaciones del proyecto a la Comunidad: con el objetivo de explicar a la comunidad
en forma detallada el proyecto y los beneficios de acceder al servicio pblico de gas
domiciliario.
Suministro gratuito de Estufas a estratos 1 y 2, a costa de Llanogas S.A. ESP, y como valor
agregado.

Estrategias de activacin:

Ventas del valor restante del cargo por conexin y valor total de la instalacin interna sin
cuota inicial: Para facilitar la vinculacin de los clientes al servicio; as como financiacin
a plazos de 0 a 60 meses y descuentos especiales por pago de contado.
Bonos para la compra de una estufa de 4 puestos: se realiza la entrega de un bono por valor
de $40.000 como cuota inicial de una estufa Haceb de 4 puestos, el saldo se difiere hasta
en 15 cuotas mensuales, las cuales se le pueden cargar a su factura.

*Bono Haceb por $40.000

Para los primeros 100 clientes ya activos en la empresa que hayan tenido un excelente
desempeo en sus pagos, y quieran adquirir otra instalacin, en otro predio se le ofrecer
un subsidio porcentual del 5%, en su segundo predio. El cual recibir al momento de la
instalacin del servicio.

Conctate ya al gas natural domiciliario:

El gas natural es una mezcla de hidrocarburos livianos en estado gaseoso, que en su mayor parte
est constituida por metano y etano y en menor proporcin por propano, butanos, pentanos e
hidrocarburos ms pesados. Generalmente, esta mezcla contiene impurezas tales como vapor de
agua, gas carbnico y nitrgeno. Otras veces puede contener impurezas como sulfuro de
hidrgeno, mercaptanos y helio.
 Cmo se encuentra?

El gas natural se encuentra, al igual que el petrleo, en yacimientos en el subsuelo en uno de los
siguientes estados:
Asociado: cuando est mezclado con el crudo al ser extrado del yacimiento.
Libre o no asociado: cuando se encuentra en un yacimiento, en el cual slo contiene gas.
Uso:

El gas natural se utiliza como materia prima o como combustible en los sectores industrial,
petroqumico, termoelctrico, domstico, comercial y de transporte terrestre. El uso del gas natural
como combustible en los anteriores sectores, sustituye energticos como la electricidad, GLP,
ACPM, queroseno, fuel oil, crudos pesados y carbn en el rea industrial; y electricidad, GLP,
queroseno en el sector domstico y comercial; y gasolina y diesel en el transporte.

Gas Vehicular:

Actualmente Llanogas S.A. cuenta con una cobertura en el suministro de combustibles vehiculares,
en las estaciones de servicio ubicadas en el Casanare, Meta, Cundinamarca y Valle del cauca,
brindando cada vez ms un servicio de ptima calidad y seguridad al servicio del cliente final.

El gas natural vehicular se ha constituido como la alternativa preferida por los conductores
especialmente del servicio pblico que han encontrado en l importantes ahorros y beneficios
como:

Seguridad.
Respeto al medio ambiente.
Combustin limpia y homognea.
Mayor durabilidad del motor.
Alternativa de eleccin en el tipo de combustible GNV y gasolina.
Bajas emisiones de dixido de carbono y dixido de azufre contribuyendo a mitigar el
efecto invernadero.

Servicios especiales:

Servicios post-venta:
Conexiones de gas domsticos (estufas, hornos, calentadores, secadora y barbecue)
 Arreglos de internas.
Cambios de medidores.
Traslados de puntos
Puntos adicionales.
Levantamiento para valorizacin de instalacin
Revisiones de instalacin.
Revisiones de medidor.

Servicios que deben ser solicitados por medio de una carta:

Suspensin por Remodelacin.

Reconexin del servicio.
Suspensin temporal:
o El predio debe estar al da con la empresa.
o El tiempo de duracin de suspensin es hasta por 6 meses.
o Al momento de la reconexin la empresa cobrar la tarifa vigente de este servicio.

Los siguientes servicios deben ser solicitados por el suscriptor o dueo del predio por medio de
una carta:

Traslados de medidores (Resolucin 067 de 1995 CREG IV 5.5. Medicin y Equipos de

Medicin: 4.23 El distribuidor o el comercializador debern instalar y mantener un medidor
o dispositivo de medicin para el servicio. El medidor estar ubicado en un lugar accesible
para su lectura, salvo que se instalen dispositivos que permitan su lectura remota).
Cambio de medidor por mayor capacidad (para solicitar este servicio se debe realizar un
levantamiento con el objetivo de verificar la potencia de los gasodomsticos y la tubera a
instalar).
Recuerde seor usuario el valor del servicio solicitado se incluir en la factura de consumo
del mes siguiente, igualmente para poder solicitar la financiacin de este servicio deber
presentar una carta firmada por el suscriptor o dueo del predio.

Otros servicios:

Entre ellas, se encuentran el diseo y construccin de gasoductos urbanos, rurales y sistemas de

distribucin de gas licuado de petrleo (GLP), gas natural (GN) y gas natural comprimido (GNC)
y de estaciones de regulacin y medicin (ERM).

De la misma manera, Llanogas S.A. efecta la operacin y el mantenimiento de sistemas de

transporte de GN y GLP, transporte de GNC.
 Proveedores:

Convocatoria a proveedores:

Nuestra convocatoria del mes de enero de 2014 ha finalizado. Los proveedores que deseen ofertar
deben estar inscritos en el Registro, para lo cual realizaremos una nueva convocatoria en prximas
fechas, que divulgaremos oportunamente.
Conozca los requisitos para ser proveedor de nuestra compaa:

Certificado de existencia y representacin legal.

RUT (Requisito nico Tributario).
RIT (Registro de Identificacin Tributaria).
Balance general.
Estado de PyG.
Certificacin Bancaria (No. de cuenta a nombre del Proveedor, en donde requiere se
consigne en caso tal de que se establezca algn vnculo comercial).
Certificaciones que acrediten las experiencias reportadas.
Certificaciones de calidad.
Copia de la ltima declaracin de renta presentada.
 Caracterizacin del sector y subsector:

El ente regulador de las empresas prestadoras de este servicio es el CREG (Comisin de

Regulacin de Gas y Energa) quien se encarga de la planeacin estratgica, gestin de evaluacin
y control, gestin de calidad, gestin financiera entre otros; adems lo que busca es que el servicio
llegue a la mayor cantidad de personas al precio justo pero sin que se vea afectada la calidad,
cobertura y expansin del producto.
El servicio de gas natural debe ser producido, transportado, distribuido y comercializado.

Producido: Cuando el gas se extrae directamente de los yacimientos, puede obtenerse

combinado con petrleo y solo gas.
Transportado: Proceso mediante el cual el gas viaja por las tuberas de acero desde los
campos de produccin hasta la entrada de las ciudades; estas tuberas se denomina Sistema
Nacional de Transportes.
Distribuido: Consiste en que el gas viaja desde la entrada de las ciudades hasta las
empresas y familias.
Comercializado: Se vende el producto a terceros para que lo distribuyan, tambin tiene
que ver con la regulacin del consumo, facturacin del servicio y atencin al usuario.

En el departamento del Meta solo hay dos empresas que se encargan de la prestacin del servicio
del gas natural para abastecer las necesidades de los ciudadanos all las cuales son Llanogas S.A.
ESP y Madigas Ingenieros S.A. ESP. La primera de ellas ser en la que nos concentraremos para
la respectiva realizacin de la investigacin.

Cuenta con un centro de informacin virtual la cual tiene como misin hacer viable el aprendizaje,
desarrollo y actualizacin a nuestros colaboradores, a travs de programas estndar; unificando los
conocimientos y mejorando la ejecucin del trabajo, contribuyendo a la productividad y
rentabilidad de la compaa.

En Llanogas S.A. estn abiertos a incorporar nuevas tecnologas y servicios que den respuesta a
las necesidades cambiantes del mercado, y tambin atentos al diseo de herramientas de gestin
que faciliten el crecimiento de nuestra gente.

Anlisis PESTE:

Poltico:

Llnogas S.A. esta comprometido a mejorar continuamente los procesos y servicios de distribucin
y comercializacin de Gas Natural de manera eficaz, eficiente, segura y respetuosa con el medio
ambiente, con una clara orientacin en satisfacer las necesidades de los clientes y grupos de inters
(Comunidad, Capital humano, Accionistas, Estado, Proveedores, Clientes).

Alineados con las exigencias del mercado, desde el ao 2002, la compaa implemento un modelo
de Gestin de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2000, este Sistema incluye:

Diseo
Operacin
Mantenimiento
Construccin de Redes de Polietileno y Gestin de la Construccin de Redes de Acero.
Trazado
Mantenimiento y Construccin de instalaciones internas de Gas natural.
Prestacin del Servicio de Distribucin y Comercializacin de Gas Natural.
Mantenimiento y Gestin de Interventora de Estaciones de Servicio de GNV.

Desde entonces y anualmente, ICONTEC efecta el seguimiento a la empresa a fin de garantizar

la satisfaccin de los clientes y la mejora continua.

Econmico:

La porcin efectiva de los cambios en el valor razonable de los derivados que son designados y
que califican como coberturas de flujos de efectivo se reconoce en el patrimonio a travs del estado
de otros resultados integrales.

La ganancia o prdida relativa a la porcin inefectiva se reconoce inmediatamente en el estado de

resultados. Los montos acumulados en el patrimonio neto se reciclan al estado de resultados en los
perodos en los que la partida cubierta afecta los resultados. Las ganancias o prdidas previamente
reconocidas en el patrimonio se transfieren del patrimonio y se incluyen como parte del costo
inicial del activo.

Es un sistema de gestin integral, donde se puede obtener informacin de medidas financieras y

no financieras que permiten una gestin ptima de la estructura de los costos.

Social:

Diseo-Implementacin y Seguimiento a los Programas de Mantenimiento Correctivo y

Preventivo para las redes de distribucin de Gas en ms de 20 Municipios e Inspecciones en
municipios de Meta, Casanare y Cundinamarca.
Parada de Mantenimiento Preventivo y arranque de la planta de Gas Natural de ECOPETROL
Apiay durante las labores de conexin con el Gasoducto Cusiana-Apiay,

Enfoque Geogrfico, la calidad del servicio al cliente, ayuda que los residentes de otras regiones
vean con buenos ojos a la empresa y su servicio.

Comunicacin y colaboracin, la comunicacin constante y la ayuda entre las diferentes reas de

la empresa ayudan cortar distancia, se crean lazos de trabajo en equipo y ambientes ms agradables
al momento de realizar actividades como capacitacin, planeacin y tomas de decisiones.

Tecnolgico:

Cubre todas las etapas cientficas, tcnicas, comerciales y financieras necesarias para el desarrollo
y comercializacin exitosa del nuevo o mejorado producto, proceso o servicio social.

Innovacin tecnolgica: Es el conjunto de actividades cientficas, tecnolgicas, financieras y

comerciales; Llanogas S.A., empresa de gas natural del departamento del Meta, es a su vez un caso
a destacar. Es considerada como pionera en la regin al incorporar las capacitaciones virtuales en
su cultura empresarial; a partir de doce contenidos virtualizados hoy se capacitan sus ms de 150
colaboradores.

Esta empresa cuenta con una buena plataforma virtual en la cual podemos encontrar la informacin
necesaria de la empresa de los servicios que presta haciendo as ms amigable la forma de
encontrar un servicio desde la comodidad de nuestra casa tan solo prendiendo nuestro ordenador.

Como se haba mencionado la empresa Llanogas S.A. cuenta con un centro de informacin virtual
y estn abiertos a incorporar nuevas tecnologas y servicios que den respuesta a las necesidades
cambiantes del mercado.
 Anlisis de las cinco fuerzas competitivas:

El Gas Natural constituye una importante fuente de energa fsil liberada por su combustin. Es
una mezcla de hidrocarburos gaseosos ligeros que se extrae, bien sea de yacimientos
independientes (gas libre), o junto a yacimientos petrolferos o de carbn (gas asociado a otros
hidrocarburos gases y lquidos peligrosos).

El poder de negociacin de los compradores:

Los principales compradores del servicio Llanogas S.A. son los grandes restaurantes, comedores,
hogares familiares.

La calidad y el servicio que ofrece Llanogas S.A. a sus clientes se ven reflejado en sus
rentabilidades con estos demuestra el poder de negociacin del comprador es alto, debido a que
pagan diferentes precios.

El poder de negociacin de los vendedores:

Se considera que los factores de insumo de este producto, tienen poder de negociacin sobre la
fijacin de precios, ya que vara segn la estabilidad del dlar, convirtindose as en unos de los
proveedores dbiles, en unos de los productos de mayor consumo en la canasta familiar, tambin
conocido como producto de primera necesidad en las familias.

Para Llanogas S.A. es una parte importante ya que se encarga de cada punto de ventas cuente con
un personal capacitado e idneo para atender, e identificar las necesidades de sus posibles clientes,
de estos depende la continuidad de sus pedidos y nuevos clientes, de no contar con un buen punto
de ventas, y un buen personal calificado, los clientes puede optar por cambiarse a la competencia
trayendo as bajos ingreso y grandes prdidas de dineros.

En el mercado del departamento de los llanos orientales, existen dos empresas de distribucin de
gas, como Madigas S.A. y Llanogas S.A. como se haba mencionado anteriormente.

Son conocidas como las empresas ms competitivas de la zona, los cuales tienen la mayor parte
de las cuotas del mercado.
 Identificacin De La Competencia:

Madigas S.A. es la empresa que compite, a la par de Llanogas S.A., ya que ofrecen el mismo
servicio, bajo la misma figura de distribucin del servicio, comparte gran parte de mercado, hay
otros competidores los cuales no son constantes o no estn debidamente constituido.

Grado De Diferenciacin:

Llanogas S.A. y Madigas S.A su competencia es en precios y servicios.

Llanogas S.A. cuenta con precios mayores al de Madigas S.A. por temas de impuestos, para lograr
un mayor competencia le apuesta mucho al tema del servicio en base a la calidad.

Llanogas S.A. cuenta con varias sedes en tres grades departamentos como lo son, Cundinamarca,
meta, Guaviare, teniendo como sede principal en Villavicencio logrando as una mejor aceptacin
de la poblacin.

Amenazas de nuevos entrantes:

La amenaza de nuevos entrante es muy baja debido a que Llanogas S.A. invierte mucho dinero en
el cumplimiento de normas y estndares de calidad.

Publicidad Y Marketing:

La empresa est comprometida con la publicacin y marketing, a lo largo de su trayectoria se ve

reflejado en su marca y la lealtad de sus clientes lo que hace difcil que un nuevo competidor entre
a superar el nivel alcanzado hasta el momento.

Amenaza de nuevos productos sustitutos:

Hay varios sustitutos como lo son Gas LP (Gases Licuados de Petrleo), entre otros como gas
natural, la lea, electricidad.

El gas natural es una energa limpia y segura por su calidad, respeta el medio ambiente cada da
despierta ms inters en todos los habitantes de la zona.

La lea en menos escala ya que es anti ecolgico, genera ms contaminacin en el medio ambiente.
La electricidad, es muy costosa, demorada es considerada una opcin de alto gasto ya que amenaza
el bolsillo de los consumidores.

Rivalidad entre los competidores:

Siempre va existir la rivalidad entre los competidores ya que Llanogas S.A. apunta a ser un lder
en ofrecer este producto en su mercado, lo cual abre campo para que los dems competidores
empiece abrir nuevos portafolios con precios ms econmicos. Debido a que la competencia es
decir Madigas S.A. abre una brecha en precios y ventas de pipetas para sectores donde la
instalacin por tierra no llega que invita a nuevos inversionistas a la venta de pipetas.
 Matrices de insumo (MEFE, MPC, MEFI, DOFA, SPACE):

Matriz de evaluacin de factores externos (MEFE)

Ponderacin Calificacin Puntuacin
ponderada
Oportunidades

Aplicacin de nueva tecnologa 0.18 4 0.72

Fidelizacin de nuevos clientes
0.13 4 0.52
Incremento de gasoductos
Ampliacin del portafolio de 0.13
Servicios 0.17 4 0.52
Expansin de la plaza de mercado 4 0.68
0.12
3 0.36

Amenazas

Crecimiento de la competencia 0.06 1 0.06

Inseguridad en algunos sitios de
0.08 2 0.16
cobertura
Falta de cobertura en las TIC, en
algunos sectores donde se hace 0.06 2 0.12
presencia
Fuga de informacin.
Productos sustitutos

0.04 2 0.08
0.03 2 0.06
TOTAL 1.0 3.28
 Matriz de perfil competitivo (MPC):

Llanogas S.A. Madigas Ingeniero Gastol

Puntuacin Puntuacin Puntuacin
Ponderacin Puntuacin Ponderado Puntuacin Ponderado Puntuacin Ponderado
Participacin en el mercado 0.20 3 0.60 2 0.40 1 0.20
Competitividad de precios 0.02 1 0.02 2 0.04 2 0.04
Calidad del producto 0.40 3 1.20 2 0.80 2 0.80
Aprovechamiento de recursos 0.10 4 0.40 3 0.30 1 0.10
Innovacin tecnolgica 0.10 3 0.30 2 0.20 2 0.20
TOTALES 2.52 1.74 1.34

Perfil competitivo

24%

45%

31%

Llanogas Madigas Gastol

 Matriz de evaluacin de factores Internos (MEFI):
Ponderacin Calificacin Puntuacin
ponderada
Fortalezas

Cobertura a nivel nacional 0.16 0.64

Posicionamiento en el mercado
0.16 4 0.64
Adquisicin de nuevos puntos y
venta de servicios 0.17 4 0.68
Gestin comercial 0.14 4 0.56
4

Debilidades

Rotacin constante del personal 0.13 2 0.26

operativo
0.12 2 0.24
Falta de autoconocimiento de cada
uno de los integrantes de la
empresa
0.12 1 0.12
Falta de identificacin del
personal operativo y comercial

TOTAL 1.0 3.14

 Matriz SPACE:
Posicin estratgica interna Posicin estratgica externa
Fuerza financiera Fuerza industrial
- Niveles de cuentas por pagar: 5 - Crecimiento sostenido: 4
- Niveles de Apalancamiento: 4 - Maquinaria nueva disponible: 3
- Flujo de caja: 3 - Tecnologa: 3
Promedio: 4 Promedio: 2.5

Ventaja competitiva Estabilidad ambiental

- Conocimientos tecnolgicos: -6 - Cambios tecnolgicos: -2
- Lealtad del consumidor: -5 - Variabilidad en la demanda: -4
- Marca bien posicionada: -2 - Presin competitiva: -3
- Gestin comercial: -4 - Precios: -2
Promedio: -4.25 Promedio: -2.75

Total Eje X con VC y FI= (-4.25) + 2.5 = -1.75

Total Eje Y con FF y EA= 4 + (-2.75) = 1.25
 Conclusiones.

La matriz SPACE arroja un cuadrante conservador, esto quiere decir que la empresa
LLanogas debe estar cerca de la competencia y continuar optando por estrategias de
diversin concntrica al igual que evitar riesgos excesivos.
Esta empresa cuenta con grandes fortalezas, las cuales le ayudaran en el proceso diario
y afrontando las debilidades presentadas.
La empresa Llanogas no cuenta con competidores que tengan gran determinacin de
xito.
La empresa cuenta con grandes oportunidades lo cual hace la carga de amenazas sean
mucho ms ligeras y por ende sin gran repercusin en la empresa.
Evidentemente estamos frente a una organizacin que ha venido creciendo fuertemente
en el mercado y en el sector minero energtico, esto debido al trabajo interno que
realiza, a los acompaamientos y a las asesoras que constantemente est realizando
con el fin de mejorar su rendimiento. Se identifica muy claramente que la organizacin
internamente tiene una slida estructura de cada uno de sus procesos, lo que soporta
cada resultado exitoso que alcanza.
 Referencias.

Caractersticas del mercado de gas natural en Colombia tomado de:

http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/red/article/view/21666/17855
Analisis de la competencia tomado de: http://madigas.com.co/
Comision de regulacin de gas y energa tomado de:
http://www.creg.gov.co/index.php/es/sectores/gas-natural/estructura-gas
Proveedores Llanogas S.A. tomado de: http://www.llanogas.com/index.php?sec=57
Directricez de calidad Llanogas tomado de: http://www.llanogas.com/Marcos/CALIDAD.htm
Mapa del sitio tomado de: http://www.llanogas.com/sitemap.php
La cadena del gas natural en Colombia tomado de:
http://www.upme.gov.co/Docs/Chain_Gas_Natural.pdf
Concepto de gas natural tomado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Gas_natural
La industria del gas en Colombia tomado de:
https://publications.iadb.org/bitstream/handle/11319/5146/La%20industria%20del%20gas%20en
%20Colombia%3a%20Estructura%20y%20competencia.pdf?sequence=1
 Propuesta de mejoramiento

Introduccin

Segn la revista dinero.com, en su artculo de economa del 09/febrero 2015, las pymes en
Colombia estn creciendo tanto que representan para nuestro pas el 99.9% de la empresas,
cerca de 1.6 millones unidades empresariales, pero su baja participacin del 38% del PIB,
cuando deberan estar aportando un 50 o 60% debido a su crecimiento en los ltimos aos, con
referencia a lo anterior se puede percibir una alerta que amerita conocer la circunstancia del
fracaso a nivel mundial es un tema de estudio relevante que en los ltimos aos ha demostrado
no solo ser importante en el desarrollo econmico de un pas sino tambin en su progreso social.

En Latinoamrica, a diferencia de otros pases, el apoyo por parte del gobierno segn los
empresarios no ha sido suficiente para impulsar el fortalecimiento de dichas organizaciones.
La problemtica surge a partir de cuatro aspectos fundamentales:

La situacin del pas.

El acceso al financiamiento.
El apoyo del Estado.
El acceso a la tecnologa.

Cuando estos elementos no funcionan a favor de la empresa, afectan el desarrollo de sta

externamente en la interaccin con en el entorno e internamente, obstaculizando su crecimiento
y permanencia en el mercado.
 Planteamiento del problema

La planeacin es parte del proceso de desarrollo y crecimiento que todas las empresas, sin embargo
teniendo en cuenta que las pymes representan el 99,9% de la economa nacional y sus mayores
dificultades se concentran en la incapacidad para cumplir los requerimientos especficos de
exportacin, obsolescencia tecnolgica, prdida de mercado, inadecuada estructura financiera,
formacin administrativa inapropiada, un elevado costo de los recursos ajenos, falta de ingresos y
falta de rentabilidad por lo tanto es necesario preguntarse

Por qu debe ser importante la planeacin estratgica para la empresa Llanogas S.A. E.S.P.?

Justificacin

Esta propuesta es de mayor utilidad a nivel personal ya que permite adoptar una visin crtica y
con carcter, que facilitar el anlisis frente a las diferentes situaciones que se presenten en el
mbito laboral y personal.

En cuanto a lo profesional ayuda a recrear las bases para una planeacin estratgica correcta y
permite conocer herramientas como el PCI, POAM y DOFA para la generacin de estrategias,
partiendo de las condiciones internas de la empresa y el anlisis de su entorno.

Es por eso que el proyecto realiza un estudio en una PYME de la ciudad de Villavicencio, Meta
la empresa Llanogas S.A. para analizar sus capacidades internas y el entorno en el que se
encuentran. Lo cual permitir hacer una propuesta de mejora a partir de la definicin de
estrategias.

En Colombia las pymes generan un 73% del empleo en el pas, a nivel mundial stas han tomado
importancia, su auge ha venido en aumento en la ltima dcada gracias a su carcter generador de
empleo, su potencial para el desarrollo econmico de los pases y su capacidad de respaldar el
crecimiento del producto interno bruto
 Marco Terico Pymes

Definicin de PYME, se aplica a cualquier unidad de explotacin econmica realizada por

persona natural o jurdica en actividades de cualquiera de los sectores de la economa,
cumpliendo con criterios de nmero de empleados y activos

Se clasifican de la siguiente manera: Pequea: entre 11 y 50 empleados, con activos entre 501 y
5000 *SMLV. Grande: Entre 51 y 200 empleados, con activos entre 5001 y 15000 *SMLV. (Ley
590 de 2000 MIPYME)

En Latinoamrica hay cerca de 861.000 PYMES, de las cuales 716.000 son pequeas empresas y
145.0 son industrias medianas. stas generan alrededor del 88% de los empleos en la regin;
por esta razn, se hace notable la importancia de dichas empresas para lograr el crecimiento de
un pas pues contribuyen al progreso no slo econmico sino tambin socio-cultural.

El caso en Colombia
La minera ha jugado un papel fundamental en el flujo de IED hacia Colombia en los ltimos
aos. A pesar de haber registrado un comportamiento voltil antes de 1999, en los ltimos aos
su participacin en la inversin fornea directa ha sido creciente y en 2004 alcanza su mximo
con una contribucin de 41% y 2.157 millones de dlares. Los datos revelan un descenso en esa
participacin durante los ltimos dos aos. Para 2006 se estim que la minera sin hidrocarburos
abarcaba un 28% del total de la inversin extranjera directa y, al igual que en las dems variables,
hay evidencia de estancamiento para los ltimos aos

En Colombia las pequeas y medianas empresas representan el 96.4% de la economa (DANE,

2011), generan alrededor del 73% de los empleos, de los cuales ms del 50% se encuentra en el
sector del comercializacin de gas natural en los hogares colombianos.

Sector Minero
La creciente participacin de la minera en la economa de algunos departamentos constituye un
punto central en el anlisis del desarrollo econmico regional, en la medida en que el sector tiene
gran importancia como fuente generadora de ingresos por concepto de exportaciones y tributacin.
La contribucin progresiva de la minera en el PIB de algunos Departamentos durante la ltima
dcada es un hecho que vale la pena analizar. Entre los casos ms
sobresalientes estn los de La Guajira, Cesar y Crdoba. El caso ms destacable en este contexto
es el de La Guajira, donde la minera ha representado entre 30% y 50% del PIB departamental en
la ltima dcada. La Guajira sufri una profunda transformacin econmica a partir de los aos
ochenta. Mientras en 1975 el comercio representaba 58% del PIB departamental y la actividad
minera apenas contribua con un 2%, dos dcadas despus, en 2005, esta ltima pas a constituir
51% del PIB y el sector comercio qued relegado a un 5.3%. A pesar que la minera en este caso
particular tiene escasos encadenamientos productivos, el crecimiento del departamento ha estado
fundamentalmente asociado con el cambio en la estructura productiva, que pas de ser una
economa netamente comercial a una minera. De igual manera, es significativo del caso del Cesar,
donde la minera pas de representar 7.3% del PIB en 1990 a 36% en 2005. De otro lado, en
Crdoba la minera es la segunda actividad econmica ms importante, despus de la agricultura.
Mientras al principio de la dcada de los noventa la minera contribua con un 18% del PIB de
Crdoba, para el ao 2005 increment su participacin a 25%.

Haciendo referencia a las caractersticas generales del sector minero se puede hablar de la
clasificacin de acuerdo al destino econmico de los productos, comprende bienes de consumo,
materias primas e intermedios y bienes de capital.

Planeacin Estratgica

La planeacin fue introducida por primera vez en algunas empresas comerciales a mediados de
1950, debido a que esta poca los administradores no saban cmo organizar a la gente y los
recursos, lo que no les permite tener xito en su liderazgo al no dirigir con confianza, ni tener
herramientas que les permitan identificar cuando se estn desviando de lo que quieren alcanzar,
adicionalmente brinda muy pocas posibilidades de lograr sus objetivos. (Barthelmess, 2003).

La planeacin estratgica es una funcin administrativa en la cual se decide lo que la empresa

quiere a futuro definiendo los resultados, estrategias, polticas, programas y de qu manera se va
a lograr, tomando decisiones de una mejor manera y ms racional (Snchez, J, 2003)

En la bsqueda de mejorar el mbito competitivo, alcanzar ventajas competitivas sostenibles, definir

e integrar tareas directivas, generar patrones de decisiones coherentes, establecer la razn de ser de
la organizacin y determinar el camino para el logro de los lineamientos estratgicos.

Por otra parte tiene como objetivos:

 Predecir el impacto y efectos en el futuro de las decisiones actuales.
Identificar las oportunidades y amenazas que pueden surgir en el entorno y de las de
estrategias escogidas para hacerles frente.
Identificar las debilidades y fortalezas, para corregir las primeras y potenciar las
segundas.
Ayudar a la organizacin a identificar en que negocio debera estar operando.
Enlazar los planes estratgicos con los planes operativos y ayudar a comprender la
determinacin de un futuro deseado y las etapas necesarias para lograrlo.

DOFA, en el cual se enlaza lo que se encontr a nivel interno y externo y ayuda a determinar si
la organizacin est capacitada para desempearse en su medio (David & Jervis, 2011).
Los tipos de estrategias son las de integracin (la integracin hacia atrs, hacia adelante y la
horizontal), las intensivas (penetracin en el mercado, el desarrollo del mercado y el desarrollo del
producto), de diversificacin (concntrica, horizontal y conglomerada) y las defensivas (riesgo
compartido, el encogimiento, la desinversin o la liquidacin) (Barthelmess, C, 2003) lo que cada
empresa debe hacer es de acuerdo con su misin, visin, objetivos y DOFA escoger cul es su
enfoque y entrar a definir qu tipos de estrategias le funcionan mejor y estn acorde con lo que
quiere la organizacin. Especficamente en Colombia la falta de planeacin se debe a que los
empresarios no tienen el tiempo necesario para adquirir dichos conocimientos sobre el tema, por
lo tanto, los esfuerzos deben estar dirigidos a que los empresarios mejoren rpidamente su gestin
sin profundizaciones tericas. Los empresarios de las pymes colombianas dicen que conocen y
aplican los temas de planeacin estratgica, pero evidentemente presentan importantes vacos e
inconsistencias. Es claro que los empresarios a pesar de tener sus diagnsticos, propsitos,
principios, valores, estrategias, planes de accin e indicadores, no conocen los requerimientos
tcnicos y herramientas necesarias para formularlos, ni los tienen documentados, lo que no permite
que sus empleados sepan a donde se supone va dirigida la organizacin, no genera compromiso y
en su gran mayora no logran cumplir sus metas. En conclusin, las pymes conforman gran parte
del mercado empresarial del pas, tienen un gran potencial para impulsar la economa del pas y la
calidad de vida de su gente, pero existen en ellas falencias que no les permiten tener una mayor
participacin en el mercado, por eso es importante apoyar este proceso de crecimiento de las pymes
dndoles a conocer a sus gerentes las herramientas para
implementar en sus empresas la planeacin estratgica y a su vez que este apoyo les permita
contrarrestar los dems obstculos como las dificultades de acceso al financiamiento y
puntualmente en el sector metalmecnico que les d la posibilidad de adquirir mejor tecnologa
para desarrollar todo su potencial.
 Aspecto Metodolgico

La metodologa utilizada en el proyecto es de tipo Exploratorio Descriptivo. El anlisis de caso

se basa en Llanogas S.A E.S.P., una pyme del sector minero, fundada hace ms de 25 aos que
cuenta con 200 empleados y se encarga de la comercializacin y distribucin de gas natural y de
gas natural comprimido, natural a las familias de los departamentos del Meta y Cundinamarca,
quien pretende ampliar su servicio a la regin del Ariari y al departamento del Guaviare.

El proyecto se desarrollar a partir del diagnstico de dicha empresa, para esto se utilizarn el
PCI, POAM y el cuadro de estrategias cruzadas (DOFA). Despus de la recoleccin de la
informacin, a travs del PCI y el POAM, se realiza el DOFA y de manera paralela el cuadro de
estrategias cruzadas, a partir de las cuales se analizan factores internos y externos y se definen las
estrategias acordes a la informacin encontrada en el trabajo realizado por los administradores de
la empresa.

Una vez implementada la propuesta de planeacin estratgica, la empresa debe hacer un

comparativo con el sector minero a travs de herramientas como el EFE y el EFI. Y finalmente
evaluar despus de un ao los resultados de los indicadores de gestin para realizar las acciones
correctivas necesarias para el cumplimiento de la visin establecida. La empresa no hizo ningn
tipo de exigencia, sin embargo la informacin ser trabajada de manera responsable y tica.
 Desarrollo de la Investigacin

Formulacin Estratgica
El proceso de investigacin, se inicia con la consecucin de la empresa, posteriormente se
procedi a la revisin de los factores fundamentales como lo son la misin y la visin,

Evaluacin de la Misin
Antigua Misin:

Llanogas S.A. E.S.P., es una organizacin dedicada a la prestacin del servicio de distribucin y
comercializacin de Gas Natural y Combustibles, proporcionando productos y servicios con
estndares de calidad. Se destaca por su compromiso con la comunidad, la promocin de las
capacidades profesionales de su capital humano; generando valor para nuestros accionistas,
proveedores, clientes, comunidad y Estado.

Nueva Misin:

Somos una empresa del sector minero, dedica a la prestacin del servicio, en distribucin y
comercializacin de Gas Natural y Combustibles, nos esmeramos por brindar los mejores
productos y servicios con estndares de calidad, donde la comunidad es nuestro compromiso
social, generando valor para nuestros accionistas, proveedores, clientes, comunidad y Estado.

Evaluacin de la Visin
Antigua Visin:

2012 2020 Llanogas S.A E.S.P, se consolida como una empresa lder en el mercado nacional y
reconocido en Latinoamrica en el sector de gas y combustible, garantizando satisfaccin de
nuestros clientes, rentabilidad y crecimiento econmico, adoptando un comportamiento
respetuoso con el medio ambiente y comprometida con el desarrollo del capital humano.
Nueva Visin:

En el 2021 Llanogas S.A E.S.P mantendr tanto su liderazgo nacional como reconocimiento
internacional en el sector del gas gracias a su perseverancia, compromiso con sus clientes y
credibilidad, ampliando su participacin en el mercado a travs de calidad y cumplimiento de
normas internacionales.

Se realizaron cambios a la visin, debido a que est proyectado a 8 aos un trmino de tiempo
muy amplio y sin seguimiento a lo planteado, cuando lo recomendado son 5 aos, donde se
puedan hacer seguimientos.
La segunda fase del proceso comenz con el anlisis de la empresa en cuanto a sus capacidades
internas y las oportunidades y amenazas existentes en el entorno para la misma, esto se hizo
utilizando las herramientas sugeridas por Serna (2000) quin plante el PCI y el POAM para
revisar dichos factores a partir de los resultados obtenidos se realizo la DOFA.
 DOFA

La matriz DOFA permite realizar el anlisis tanto interno como externo de una empresa, en este
caso nos da una informacin general del estado actual de la empresa Llanogas S.A.

En Llanogas S.A. encontramos como debilidades el hecho de la rotacin constante de personal,

lo que hace que sea mucho ms complicada la capacitacin y experiencia de cada uno en los
distintos cargos al igual que su sentido de pertenencia por la empresa.

Al ser una empresa en la que su personal no cuenta con la experiencia y trayectoria en la misma
compaa desconoce los ciclos y avances de la misma al igual que su plan de accin frente a cada
circunstancia presentada bien sea administrativa, operativa, comercial o financiera., lo que se
convierte en una amenaza debido a la aparicin de mltiples empresas que ofrecen un producto muy
similar y a la falta de planeacin de posibles acciones que podran beneficiar a Llanogas
S.A. frente a las actividades implementadas por la competencia.

Por otro lado, surgen oportunidades que pueden ser utilizadas por la organizacin, una de estas
es la aplicacin de nuevas tecnologas que tecnifican los procesos adems de la fidelizacin de
nuevos clientes y el incremento de gasoductos que a su vez contribuyen con la ampliacin del
portafolio de servicios y la expansin de la plaza de mercado.

Por ese motivo vamos a dar a conocer algunas estrategias que utilizando las fortalezas y
oportunidades pueden contrarrestar las debilidades y amenazas.
 FORTALEZAS DEBILIDADES

Rotacin constante del personal

Cobertura a nivel nacional
operativo
Posicionamiento en el mercado
Falta de autoconocimiento de
Adquisicin de nuevos puntos y
cada uno de los integrantes de la
venta de servicios
empresa
Gestin comercial
Falta de identificacin del
personal operativo y comercial
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

Aplicacin de nueva
tecnologa
Fidelizacin de nuevos
clientes
Incremento de
gasoductos
Ampliacin del
portafolio de
Servicios
Seguir implementando las
Expansin de la plaza TIC, en la organizacin Contar con personal calificado y
de mercado Fortalecer el servicio al cualificado para debida atencin
cliente al publico
Continuar trabajando en la Identificar el personal operativo
ampliacin de los puntos de que se encuentra en el rea
atencin comercial y viceversa y tratar de
reubicarlos.
Motivar al personal.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
Amenazas

Crecimiento de la
competencia
Continuar mejorando los tiempos
Inseguridad en algunos Realizar un buen reclutamiento
de respuesta en las instalaciones de personal.
sitios de cobertura
de servicios y resolucin de
Desarrollar al interior de la
novedades
empresa la cultura del servicio.
Falta de cobertura en las Ampliar la cobertura a nivel
Realizar en lo posible una
TIC, en algunos nacional con el personal idneo
nivelacin de salarios y
sectores donde se hace para continuar dando un
funciones acordes a ellos.
presencia excelente servicio.
Fuga de informacin. Capacitaciones sobre el
Productos sustitutos autocuidado.
Elaboracin propia.
 Estrategias y planes de accin

LLanogas S.A. se mantiene en el cuadrante conservador, esto quiere decir que la empresa
debe estar cerca de la competencia y continuar optando por estrategias de diversin
concntrica al igual que evitar riesgos excesivos., por este motivo ha expandido su plaza de
mervcado y esta implementanto productos complementarios a los ya existentes

Estrategias FO
Fortalecer el servicio al cliente realizando la implementacin de ms puntos de atencin y
la ampliacin de los existentes, utilizando tambin las tecnologas de informacin y
comunicacin en este proceso para llegar a ms plazas de mercado.
Elaboracin de proyectos y propuestas para construccin de red de gas y subsidios en el
cargo por conexin, teniendo en cuenta que la compaa no cuenta con la capacidad y
msculo financiero suficiente para financiar los proyectos; lo anterior crea la necesidad
de buscar cofinanciacin y acudir a diferentes entidades Pblicas, como Ministerio de
Minas y Energa, Alcaldas Municipales, Gobernaciones y Ecopetrol; y entidades
privadas o particulares como ONGs, con el fin de obtener recursos y viabilizar
financieramente los proyectos.

Plan de Accin.
1. Fortalecer la publicidad a cuas radiales y propagandas en tv en horario familiar, de igual
forma por redes sociales.

2. Generar propuestas de inversin con el fin de ampliar el patrimonio y tener mayores recursos.

Estrategias DO
Generar estabilidad en la organizacin, al mismo tiempo que oportunidad, apoyo y
facilidad para la formacin acadmica para los colaboradores, asignando as la mano de
obra calificada que demande la organizacin, mejorando los indicadores de satisfaccin
de los mismos, pues genera reconocimiento, ascenso y motivacin por alcanzar el
proyecto de vida de cada persona.
Motivar al personal de la compaa para evitar la rotacin continua y apersonarlos de la
labor que deben desempear para que se realice con entusiasmo y responsabilidad,
obteniendo as un personal calificado y cualificado no solo para la atencin al cliente
externo sino tambin con el cliente interno ocasionando un ambiente de clima
organizacional sano y basado en el compromiso.
Plan de Accion
1. Brindar subsidios a los empleados donde se les otorgue X porcentaje del valor del semestre
universitario con el estudio de carreras afines con la empresa. Los empleados que pueden
acceder a este beneficio deben tener como mnimo dos aos de antigedad con laboral con
Llanogas S.A.
2. Definir por departamentos al funcionario del mes, lo pueden escoger entre los mismos
compaeros de rea segn su desempeo en el mes inmediatamente anterior con el fin que
sea premiado con un desayuno con los gerentes de la compaa y as ser reconocido, de
esta forma se promueve la productividad y a los empleados se les puede tener en cuenta al
momento de un ascenso.

Estrategias FA
Trabajar articuladamente con el asesor externo de seguridad de la compaa, y de la
mano de las entidades de justicia y seguridad que nos brinda el Estado Colombiano
(Polica Nacional, Ejercito Nacional, Fiscala, CTI, SIJIN) con el objetivo de actuar y
tomar decisiones dentro de parmetros seguros, evitando as generar calamidades y
emergencias al personal de la compaa; finalmente consultando con algunas de estas
fuentes movimientos y desplazamientos que puedan representar riesgos.
Estar en consulta constante de pginas y fuentes de la Comisin de Regulacin de
Energa y Gas, Ministerio de Minas y Energa, Superintendencia de Servicios
Pblicos, Unidad de Planeacin Minero Energtica, y dems entidades de vigilancia y
control, con el fin de conocer de manera oportuna la normatividad y disposiciones que
se deban acatar para la correcta realizacin de la actividad econmica.
Generar estabilidad a todo el personal que labore para la compaa, a travs de
incentivos y planes de bienestar, generando espacios dinmicos y agradables,
implementando programas de carrera, de formacin acadmica, beneficios y
actividades al ncleo familiar, subsidios econmicos, remuneracin variable,
obsequios de cumpleaos y de navidad, que de cierta forma retengan al personal, y as
eviten migrar a compaas petroleras.
1. Darle el peso se merece el rea de seguridad de la empresa, fortaleciendo el contacto con las
entidades de justicia y seguridad; de esta forma se gana prestigio con el cliente interno y
externo y brinda tranquilidad el hecho de enfocarse tambin en el bienestar social.
2. Capacitar constantemente en mbitos de normatividad y seguridad a todos los empleados con
el fin de afianzar el conocimiento del sector y aplicarlo en la labor diaria.

Estrategias DA
Implantacin de un sistema de gestin del conocimiento, que facilite la participacin
activa de los colaboradores, como ente promotor del desarrollo de las estrategias de la
compaa; que finalmente conllevara beneficios, pues con ello, logra ofrecer su servicio
con mayor entusiasmo, dedicacin, iniciativa y seguridad.
Revalidar la frmula por la cual se fija el costo del valor de la reconexin, teniendo en
cuenta que resulta costoso y de pago difcil para personas de menores ingresos. Dado el
caso ceirse a la norma y parmetros legales con el fin de que todos los servicios que
presta la compaa y sus costos sean asequibles para todos los usuarios, especialmente
para aquellos de menores ingresos caracterizados por pertenecer al estrato 1 y 2.
Fomentar un clima organizacional agradable con el fin que cada persona lleve a cabo sus
funciones con satisfaccin; por consiguiente se propone que el rea de Gestin Humana
lidere actividades y trabaje para generar adaptacin al ambiente laboral, desarrollar
habilidades sociales, alinear objetivos personales con objetivos empresariales, salarios
justos y pagos oportunos.

Plan de Accin.
1. Llevar a cabo una lluvia de ideas con todos los empleados de la compaa donde se logre
identificar sus inconformidades y propuestas acerca del funcionamiento del rea de Gestin
Humana liderado por los psiclogos de la empresa y as implementar un plan de accin que
permita que tengamos empleados ms felices y as ms productivos.
2. Identificar en la planta tecnolgica la oportunidad de modificarla para que se pueda prestar el
servicio a usuarios de bajos recursos sin afectar la calidad del producto y expandirnos de esta
forma a stos mercados poco explorados.
 Implementacin estratgica:
Los objetivos estratgicos planteados son en base a la visin propuesta con anterioridad.

Objetivo Estratgico
En el 2021 tener una mayor participacin del mercado y tener reconocimiento a nivel de
internacional.
Objetivos Anuales
En el 2018 tener al menos el 50% de los empleados de la compaa con antigedad en la
empresa de uno a dos aos.

Para el 2019 estar regidos por la norma ISO 9001 2015 que ser la nica tenida en
cuenta a esta fecha.

En el 2021 tener reconocimiento a nivel internacional, llevando el servicio de gas

domiciliario a otros pases.

Planes de accin de los objetivos anuales 1 y 2.

1. Mantener las asesoras para el cumplimiento de normas internacionales.
2. Normalizar y aplicar procesos y procedimientos destinando los recursos de forma
apropiada.
3. Comercializar al personal sobre el proceso de certificacin y constante capacitacin
para la norma ISO 9001.
4. Aplicar la cultura de calidad al procedimiento por medio de la normalizacin de los
procesos.
5. Mejorar el clima organizacional con el jefe directo pues de esta forma se da la
oportunidad de conocer posibles fallas corregidas.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

Planes de accin del objetivo anual 3.
1. Elaborar un estudio de mercado con el fin de encontrar los futuros inversionistas y/o
socios.
2. Revisar la tecnologa que se utiliza actualmente en los procesos, definir la
actualizacin de la misma y solicitar prstamo ante las Entidades Financieras con el
fin de adquirir nueva tecnologa.
3. Simplificar los procesos y procedimientos.

Polticas
Poltica de calidad y medio ambiente, mejorar continuamente los procesos y servicios de
distribucin y comercializacin de Gas Natural de manera eficaz, eficiente, segura y respetuosa
con el medio ambiente, con una clara orientacin en satisfacer las necesidades de los clientes y
grupos de inters (Comunidad, Capital humano, Accionistas, Estado, Proveedores, Clientes).

Planes de Accin Para la Motivacin.

Realizar capacitacin continua por medio del coaching para la adquisicin de destrezas de los
integrantes de la compaa.

Conformacin de equipos que trimestralmente aporten ideas para el mejoramiento continuo de la

organizacin y del clima laboral. Gratificar con Bonos los mejores aportes realizados y realizar
reconocimientos por medio de insignias a dichas acciones.

Definir el monto salarial en base a la antigedad dentro de la compaa, cargo y nivel de educacin
de cada funcionario.

Realizar campaas en las cuales se eduque a los empleados de la compaa sobre las pausas
activas y los manejos de estrs, adicionalmente organizar espacios recreativos para armonizar el
espacio organizacional entre todos los integrantes de Llanogas S.A.
Valores Corporativos

La calidad e idoneidad de nuestro Talento Humano, equipos y procedimientos de operacin, se

traducen en un excelente servicio y en la satisfaccin total del cliente.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

Nuestro principal activo es el Talento Humano. Su calidad humana se refleja en el trato sencillo y
noble hacia los que le rodean, en la confiabilidad de la informacin que manejan y en la actitud de
positivismo ante cualquier situacin que se vea enfrentado.

Estamos conscientes de la necesidad del cambio, el cual lo asumimos con madurez, demostrando
habilidades para sacar adelante los proyectos o eventos que se presenten. Somos flexibles ante los
cambios que demanda el medio en el que desarrollamos nuestras actividades.

Asumimos con responsabilidad nuestro deber de suministrar continua, segura y eficientemente el

servicio pblico por el cual nacimos. Nos caracterizamos por la honestidad, la prctica permanente
de una sana competencia, una tica empresarial que contribuye da a da al crecimiento de nuestra
empresa.

Consciente de la necesidad de un desarrollo sostenible, para nuestra empresa es de gran importancia

la conservacin del medio ambiente. Inculcamos en nuestro personal el respeto y el cuidado por el
mismo, contribuyendo de esta manera con el bienestar de las nuevas generaciones.

Factores crticos de xito:

Fortalecer el proceso de instalaciones con el fin de aumentar la productividad y eficiencia

en el personal tcnico, garantizando un mayor flujo de instalaciones y reparaciones, y al
mismo tiempo contribuyendo con la optimizacin de los servicios tcnicos.
Desarrollar al interior de la organizacin una cultura de mejora continua y eficiencia que
vincule todos y cada uno de los procesos, con el objetivo de que cada colaborar aporte un
esfuerzo extra dentro de sus funciones (organizar tareas, actividades y tiempo) que
conlleve siempre a reflejar mejores resultados en los objetivos propios y empresariales.
Intervenir aquellos aspectos por mejorar que presenta la organizacin, con el objetivo de
disminuirlos y evitar que aumenten; a travs de la implementacin de planes de
mejoramiento o planes de accin, pero adicionalmente ejerciendo seguimiento y control
buscando garantizar el xito de las actividades y por consiguiente el crecimiento y
consolidacin de las fortalezas.
Incrementar la competitividad e idoneidad de la direccin comercial con el fin de hacer
una mejor gestin comercial que permita a la organizacin abarcar un poco ms del
mercado en el cual hace presencia; y que al mismo tiempo le permita adquirir nuevos
usuarios y oportunidades de negocio.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Indicadores de Gestin
Actualmente la compaa tiene identificado unos indicadores o criterios, los cuales se representan
de manera cualitativa, lo que permite al mismo tiempo reconocer el rendimiento de cada una de
las tareas propias de las actividades de la organizacin, a continuacin se presenta:

Margen Neto de Utilidad: Se debe dar estricto cumplimiento al margen neto de utilidad indicado
por las directivas de la organizacin, miembros de junta directiva y accionistas. Pues de acuerdo a
las instrucciones recibidas debe ser siempre positiva, pues corresponde a la fuente de rentabilidad
del negocio y de ella depende la rentabilidad sobre los activos y la rentabilidad sobre el patrimonio.
Para este caso no se tiene conocimiento del porcentaje dispuesto por los altos directivos.

Nmero de conexiones de red interna: De acuerdo a los indicadores de eficiencia del proceso
de Instalaciones, se tiene claro que la compaa cuenta con un plazo de 15 das hbiles posteriores
a la compra de la matrcula para que la compaa realice las obra civiles correspondientes para
dar el servicio al usuario. Igualmente se tiene una meta diaria de 6 servicios por cada operario
disponible; lo que al final del da debe ser validado para alimentar el sistema de control empleado
con el fin de verificar al final del mes y extraer el balance mensual para constatar el rendimiento.

Nmero de PQRs resueltas: Por procedimiento interno se tiene un plazo de 3 das hbiles para
que la compaa emita una respuesta oportuna, congruente y concreta a la solicitud realizada por
el usuario; este es el la cifra indicada que permite que el rea de servicio al cliente arroje
indicadores positivos para las responsabilidad de PQRs, pues en ella se evidencia un rendimiento
eficaz y a tiempo para que el usuario realmente quede satisfecho.

Nmero de solicitudes de conexin a la red de gas tramitadas: Una vez el usuario realice el
pago de los derechos de matrcula, la compaa inicia un proceso interno que termina en el proceso
de instalaciones, en donde se emite la orden para realizar la obra civil; desde el momento del pago
hasta este ltimo paso, la compaa cuenta con 2 das hbiles para surtir el proceso, en cual consiste
en: registro en el sistema, diagramacin del diseo de la conexin en la red en plano magntico de
la compaa, asentamiento en contabilidad, registro del usuario y creacin del mismo en el sistema
comercial.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

Nmero de usuarios facturados: La compaa tiene un corte para la facturacin y pago del
servicio de gas, lo cual debe ser de estricto cumplimiento, pues son fechas y cortes estratgicos
para que el usuario pueda realizar el pago oportuno del servicio, por tanto se tiene dentro de los
primeros ocho das (08)del mes el usuario ya debe tener su consumo facturado, debe tener la
factura en fsico en su hogar o en correo electrnico, segn su disposicin, y posteriormente se
tiene como fecha lmite de pago los primeros diecisis (16) das del mes. Por tanto es importante
tener el total de 85.500 usuarios facturados dentro los parmetros establecidos, para de cierta
forma poder prever y garantizar el pago a tiempo.

Nmero de instalaciones nuevas certificadas: Para la compaa es importante tener un flujo alto
en el proceso de las instalaciones nuevas certificadas, pues a partir de ese momento el hogar u
industria empieza a consumir el servicio, generando consumo y representando un ingreso ms
adelante para la compaa. Por tanto se tiene establecido un aproximado de ocho (08)
certificaciones diarias realizadas por cada operario disponible, por tanto las visitas deben ser
efectivas, previa programacin y cita definida en coordinacin con el usuario, lo que minimiza el
riesgo de que no se haga efectiva la visita. Se tiene previamente establecido que se deben realizar
un total mensual de trescientas (300) certificaciones nuevas,

Porcentaje de rotacin del personal: La organizacin dentro de los esfuerzos que realiza por
generar estabilidad en los puestos de trabajo de cada colaborador, tiene claro que debe da a da
mejorar este aspecto, pues la rotacin afecta directamente a los procesos y a la organizacin en
general, pues disminuye el rendimiento de los trabajadores y por ende del proceso, y finalmente
representa un aumento en los costos de la organizacin, puesto que tiene que disponer de recursos
econmicos y personal para realizar el respectivo procesos de induccin. Lo que se tiene claro y
establecido es que el porcentaje de rotacin mensual debe ser inferior al 3% del total de empleados
vinculados a la empresa.

Tiempo de atencin por usuario: Debido al alto flujo de usuarios que acuden y consultan de los
servicios de la compaa, se estableci un tiempo mximo de 5 minutos por usuario, los cuales
deben ser aprovechados por el colaborador para recibir las dudas e inquietudes del usuario,
tramitarlas, gestionar y resolverlas en el menor tiempo posible, con el fin de cumplir con el tiempo
asignado y reducir la criticidad del proceso, reducir los tiempos muertos y finalmente contribuir a
tener el cliente satisfecho con la solucin dada. Por tanto se tiene varios canales

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

disponibles para que los usuarios acudan, entre ellos estn la pgina web, www.llanogas.com.co,
la lnea de atencin al cliente 6819080 o 01 800 119 100, o en horario de 07:00 am a 03:00 pm en
las oficinas de la sede principal ubicada en el Barrio Siete de Agosto Carrera 38 N26c 95 en
la ciudad de Villavicencio.

Indicador Comportamiento Estndar

Nmero de Usuarios Total 85.500 Usuarios
Cobertura en Villavicencio 95 %
IO(Indicador de Odorizacin) 100% 100%
DES(Valor Compensacin) 100% 100%
IPLI 100% 100%
Atencin a Solicitudes de 11 Das Mximo 15 Das
Conexin
Tiempo de Respuesta a PQR El 87% de las PQRS se contesta en Como mnimo el
3 das 70%

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Conclusiones y Recomendaciones

Las pymes son una parte significativa de las empresas que actualmente funcionan en Colombia,
dentro de ellas est nuestra empresa de estudio Llanogas S.A. E.S.P. a la cual se logra identificar
falencias que no permiten que crezca en el mercado, por eso consideramos importante la
elaboracin del diagnstico y su respectiva planeacin estratgica. Este tipo de planeacin es ideal
que se aplique desde que se est pensando en qu tipo de empresa crear, con eso se entra
compitiendo en el sector con fuerza y se pueden llegar a evitar o prever situaciones de riesgo tanto
interno como externo.
Adems de la planeacin que hacemos nosotros como administradores de empresas, tambin est
el tema de la ayuda del Estado, pues si se destinaran de forma apropiada los recursos para el
desarrollo de las Pymes, stas podran acceder a cupos de crdito que permitiran adquirir productos
que ayuden al desarrollo y crecimiento en la produccin del servicio objeto de la empresa,
mejorando as de forma prolongada la economa del pas.

Para Llanogas S.A E.S.P se puede concluir que sus principales fallas estn en el clima
organizacional, capacitacin para los empleados y la ampliacin tecnolgica, por lo cual las
propuestas se enfocan hacia el cumplimiento de los estndares de calidad, tanto para los
empleados por medio de capacitacin constante como para la estructura de la empresa como tal
con actualizacin de las normas y seguridad y la renovacin y el incremento tecnolgica para
lograr que la empresa pueda llegar a nuevos clientes y tenga as una permanencia y
posicionamiento en el mercado ms amplia y segura.

Esperamos que por parte de la empresa se implemente y realice el respectivo seguimiento de la

propuesta, realizando una comparacin de la organizacin con el sector minero a travs de las
herramientas dadas por medio de los indicadores de diagnstico, de igual forma contrastar la
evolucin de la empresa antes y despus de implementar la propuesta; evaluar el cumplimiento
de la visin y los objetivos establecidos y si es necesario realizar los correctivos pertinentes.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Bibliografa

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Manizales: SENA. Observatorio de trabajo de Bucaramanga. (2010). Estudio sector
metalmecnico, rea metropolitana de Bucaramanga. Bucaramanga: SIC Editorial. Parra, C.,
Villa, V., & Restrepo, J. (2009). Gestin de la calidad con el modelo EFQM en 10 pymes
metalmecnicas de Medelln.

Revista de investigacin, Vol.9 (2), 33-47. DAVID, S., & JERVIS, J. (2011).
Revista EIA (11), 9-19. Rodrguez, A. (2003).

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Proyecto de inversin Planta hidroelctrica

Introduccin

Al hablar de plantas hidroelctricas podremos encontrar muchos aspectos tanto positivos como
negativos en cuanto a su repercusin sobre los ecosistemas en los cuales se estn empleando, sin
embargo de acuerdo a estudios realizados por la Unidad de Planeacin Minero Energtica
(UPME), mientras la capacidad de generacin hidrulica del pas es de unos 10 gigavatios, hay
un potencial de otros 56.189 megavatios (56 gigavatios) nuevos solamente en proyectos de
generacin que no necesitan embalse, conocidos como centrales hidroelctricas a filo de agua. En
base a lo anterior y teniendo en cuenta que estas plantas sin embalse tienen un costo mucho menor,
requieren de menor tiempo de construccin y su repercusin en cuanto a la contaminacin del
ecosistema no es tan alta podramos determinar que la construccin de esta planta tendr grandes
beneficios no solo para la empresa de nuestro estudio Llanogas S.A. sino tambin para las
congregaciones aledaas que se veran beneficiadas valga la redundancia con el servicio de energa
que en algunas ocasiones es inestable y de cierta manera nos ayudaran a contribuir con los actuales
procesos de razonamiento al ser productores de su misma energa y abastecer a pequeas
comunidades que presentan inconvenientes con el suministro de la misma.

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 Antecedentes
Existen diferentes iniciativas para suministrar energa y gran variedad de zonas en las cuales no se
logra abastecer por completo el servicio en la comunidad, en el caso del departamento del Meta
encontramos el municipio de La Macarena en donde este servicio no es constante pero tampoco
nulo.

El aprovechamiento de una oferta hdrica de ms de 2.084 km3 para la generacin de

electricidad, le ha permitido a Colombia consolidarse como el quinto pas ms competitivo
en generacin energtica, por encima de importantes economas como Brasil, Estados
Unidos o Gran Bretaa. Una de las claves para alcanzar esta posicin, entre ms de 146
pases, es la actual composicin del parque de generacin, en el cual las plantas
hidroelctricas grandes y pequeas participan con un 63% del total de la capacidad instalada
nacional, la cual actualmente supera los 14.000 MW. En condiciones normales, cuando la
demanda alcanza ms de 9.000 MW, las centrales hidrulicas pueden producir hasta el 80%
de la energa necesaria.

Gracias principalmente a la contribucin de grandes plantas hidroelctricas de talla

mundial, como Chivor (AES Chivor), San Carlos (Isagen) o el Guavio (Emgesa), la
generacin mediante este tipo de tecnologa alcanz en 2012 un mximo de 4.139
GWh/mes. Estos resultados obedecen tambin al creciente aporte de las Pequeas Centrales
Hidroelctricas (PCH) de menos de 20 MW, las cuales aprovechan las corrientes de agua
menos caudalosas. (Colombia energa, 2013, Generacin hidrulica, fuente de energa y
dnamo para las exportaciones)

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Objetivos
Objetivo General
Proponer la implantacin de una planta hidroelctrica sin embalse, con el fin de ampliar el
portafolio de servicios y suministrar energa a la poblacin de la regin a precios accesibles, en el
municipio de La Macarena, Meta.

Objetivos Especficos
Verificar en el municipio de La Macarena los puntos donde se llevara a cabo la iniciativa, para que
cada vez ms familias de la zona rural tengan acceso a este recurso.
Estudiar los beneficios que una planta hidroelctrica puede traer al desarrollo de la poblacin.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Estudio de mercado

Ilustracin 1 Ubicacin del Municipio de La Macarena.

El Municipio de La Macarena se ubica al costado sur occidente del departamento del Meta
ocupando el 14% de su territorio (ver Ilustracin 1); cuenta con una superficie total de 11.229 km2
y con 32.861 habitantes al ao 2015, de los cuales 25.067 se encuentran en la zona rural.

Los macareos desarrollan varias actividades econmicas entre las ms destacadas estn la
ganadera (bovino, quidos y pesca) que se comercializa principalmente a San Vicente del Cagun,
Vistahermosa y Villavicencio; la explotacin maderera; la agricultura (cultivos de maz, pltano,
yuca, arroz, entre otros) y el turismo donde se llega por lo general en avin ya que las vas de
acceso son limitadas, hay bastante trocha (se ubica a 225 km de Villavicencio); cada vez los
turistas que llegan se van quedando en el pueblo ya que lo han embellecido en honor al rio Cao
Cristales pintando las casas de colores representativos, generando aceptacin de la poblacin y
crecimiento del turismo.

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 Estudio tcnico
Para realizar este proceso es de gran importancia tener conocimiento de la ingeniera hidrulica,
aspecto fundamental para tener un mayor aprovechamiento de una pequea planta hidrulica, esta
ingeniera permite:
Optimizar las infraestructuras para reducir las prdidas de energa
Disear los aliviaderos para que puedan dar paso a las avenidas previsibles
Disear las infraestructuras que disipen la energa del vertido
Controlar la erosin producida por la energa del agua
Controlar la Inestabilidad en las conducciones de agua debido a turbulencias o Entrada de aire en
conductos cerrados o El golpe de ariete en conductos cerrados o Cavitacin

Estudiar los fenmenos de sedimentacin, entre otros para eliminar las partculas de pequeo
tamao que pueden daar los equipos de produccin. En este captulo se estudian los fundamentos
de la mecnica de fluidos y su aplicacin a los problemas planteados ms arriba.

Circulacin de agua en tuberas.

La energa existente en un fluido incompresible que circula por el interior de un conducto viene
dada por la ecuacin de Bernoulli:

Frmula para hallar la circulacin de Agua en la tubera

Donde la que H es la energa total, h la elevacin de la lnea de corriente sobre un plano de

referencia, P la presin, g el peso especfico del fluido, V la velocidad de la lnea de corriente y g la
aceleracin de la gravedad. La energa total en el punto 1 es pues la suma de la energa potencial
h1, la energa de presin P1/ y la energa cintica V1 2 /2g.

Osborne Reynolds observ en el siglo pasado que, cuando se hace circular agua con un hilo de tinta
en un tubo de cristal, a una velocidad suficientemente baja, el flujo exhibe un comportamiento
laminar: el agua fluye en forma de tubos mltiples concntricos, de pared muy delgada. El tubo
virtual exterior se adhiere a la pared del tubo real, mientras que cada uno de los siguientes se
desplaza a una velocidad ligeramente mayor que el anterior, hasta alcanzar un mximo en el centro
del tubo. La distribucin de la velocidad toma la forma de un paraboloide de revolucin cuya
velocidad media es el cincuenta por ciento del valor mximo en el eje del tubo.

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A continuacin relacionaremos los componentes que requiere una planta hidroelctrica para su
funcionamiento:
Bocatoma: es una obra en la cual se toma el caudal necesario para obtener la potencia del diseo.

Azudes: Son muros dispuestos transversalmente al curso del agua de los ros y sirven para desviar
parte del caudal hacia la toma.

Obra de conduccin: es la encargada de conducir el caudal de la bocatoma al tanque presin, tiene

una pendiente leve la ms usada puede ser un canal pero tambin se utilizan tuiles o tuberas

Desarenador: Es un tanque de mayor dimensin a la hora de conduccin en la que las partculas en

suspensin pierden velocidad y son decantadas cayendo al fondo

Tanque de presin: Es un aunque en el que la velocidad del agua es cercana a cero, empalma con la
tubera de presin y debe evitar el ingreso de slidos y de burbujas de aire a la tubera de presin y
amortiguar el golpe de ariete., adems debe garantizar el fcil arranque del grupo turbina
generador y tiene un volumen de reserva en caso de que las turbinas lo soliciten
Aliviadero: Se usa para eliminar el caudal de exceso en la bocatoma y el tanque de carga
regresndolo al curso natural

Tubera de presin: Es la tubera que transporta el caudal de diseo a la turbina., se apoya en

anclajes que soportan la presin de agua y la dilatacin por los cambios de temperatura

Casa de mquinas: Es el sitio donde se encuentra la turbina, los generadores, los equipos auxiliares,
las vlvulas de admisin y los aparatos de maniobra regulacin y proteccin., all se transforma la
energa hidrulica en mecnica y est en elctrica en la casa de mquinas donde est la conexin al
sistema de transmisin

Turbinas hidrulicas: Son mquinas que transforman la energa potencial cintica y de presin del
agua en energa mecnica de rotacin. Se clasifican segn su funcionamiento en turbias de accin
las cuales utilizan solo la velocidad del agua para poder girar, y en turbinas de reaccin que
emplean tanto la velocidad como la presin para desempear el trabajo de rotacin.

Reguladores de velocidad: Son servomecanismos que sirven para mantener la constante la

velocidad de giro de la turbina y la secuencia de la energa elctrica generada manteniendo
constante la velocidad sincronizada del generador

Generador: Es una maquina acoplada a la turbina que convierte la energa mecnica de rotacin en
energa elctrica en su circuito de salida.
Las plantas hidroelctricas se clasifican de acuerdo a la potencia instalada:

POTENCIA (kW) TIPO

0 - 50 Micro central
50 - 500 Mini central

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 500 - 5000 Pequea central
Clasificacin de hidroelctricas segn potencia instalada

La siguiente tabla muestra la clasificacin segn su cada:

Baja (m) Media (m) Alta (m)

Micro H < 15 15 < H < 50 H > 50
Mini H < 20 20 < H < 100 H > 100
Pequea H < 25 25 < H < 130 H > 130
Clasificacin de hidroelctricas segn caida

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 Estudio financiero
Conocemos que realizar un estudio de viabilidad econmica puede ser demorado y costoso, por
ello nosotros como administradores requerimos apoyarnos de diferentes herramientas econmicas y
financieras para brindar al empresario la confianza de nuestro proyecto de inversin, generando
anlisis, entendimiento y aceptacin por el mismo.

Para la viabilidad del proyecto de inversin, contamos con el amparo de diferentes fondos que
respalda el ministerio de minas y energa (MINMINAS), entre ellos encontramos los siguientes:

FANZI: Fondo de Apoyo Financiero para la Energizacin de las Zonas No Interconectadas, busca
financiar los planes, programas y proyectos de inversin en infraestructura energtica en las zonas
no interconectadas (ZNI) con la intencin de ampliar la cobertura a zonas donde no se presta el
servicio pblico de electricidad.

FOES: Fondo de Energa Social, es financiado con el 80% de los recursos provenientes de las
rentas de las exportaciones de energa elctrica a pases vecinos, busca incrementar la prestacin
del servicio de energa y fortalecer a las empresas que se encargan de distribuirla y comercializarla.

FSSRI: Fondo de Solidaridad para Subsidios y Redistribucin de Ingreso, se crea para administrar
y distribuir los recursos del presupuesto nacional para ayudar (subsidiar) a aquellos usuarios de
bajos recursos en el servicio de energa elctrica.

Evaluacin de costos y presupuestos

La evaluacin para el costo directo de las centrales hidroelctricas sin embalse, la obtuvimos de
Isagem, en base al clculo de las cantidades de obra y los precios unitarios.

Los costos de Equipo se deben cotizar en base a los equipos recientemente cotizados para
proyectos similares, con base en precios de equipo de generacin hidroelctrica en los Estados
Unidos, representados por US Bureau of reclamacin y las nociones de la tasa de cambio, al igual
que algunas investigaciones realizadas a fabricantes.

Los valores de precios unitarios de construccin de lneas de transmisin de 13.2 Kv 34.5 Kv., en
posteria de concreto o madera por unidades del subsector elctrico.
De acuerdo a la experiencia de algunos empresarios que han implementado proyectos similares, se
ha hallado una composicin de los costos hidroenergeticos (5-500 Kw) a pequea escala as:

Costo de obra civil: 50%

Costo equipo electromecnico: 50%

Los equipos que se emplearan tienen los siguientes costos para competir con equipos fabricados
internacionalmente:

Turbina US $250/Kw

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 Generador US $400/Kw
Regulador US $250/Kw
Bases y transmisin US $100/Kw
TOTAL 1000/Kw
Costos para competir con equipos fabricados internacionalmente

En base a lo anterior desde 100 Kw A 500 Kw el costo de los equipos es de 1000Kw pero de
100Kw a potencias menores el costo aproximado es US$2000.

COSTOS PARA OBRAS CIVILES

Preiminar $ 3.374.401,64
Bocatoma $ 841.109,79
Caja de transicin $ 2.133.488,49
Canal de conduccin
(Bocatoma - Desarenador) $ 2.707.240,57
Desarenador $ 31.615.033,80
Canal de conduccin $ 29.167.878,17
Caja de transicin $ 531.502,68
Tubera de conduccin $ 41.122.011,02
Tanque de carga $ 10.315.926,50
Tubera de carga $ 25.555.895,50
Casa de Maquinas $ 18.359.094,37
Canal de restitucin $ 2.056.506,89
TOTAL $ 167.780.089,42

A.I.U. 20% $ 33.556.017,88

I.V.A. 16% $ 26.844.814,31

VALOR TOTAL
OBRAS CIVILES $ 228.180.921,61

Fuente: Elaboracin propia

COSTOS PARA EQUIPO ELECTROMECANICO Y REDES

DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD VALOR
I EQUIPO CENTRAL

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 $
TURBINA U. 1 40.000.000
$
GENERADOR U. 1 73.000.000
$
VALVULA U. 1 21.000.000
$
REPUESTOS GLOBAL GLOBAL 8.500.000
$
HERRAMIENTAS GLOBAL GLOBAL 4.700.000
$
EQUIPO DE PATIO GLOBAL GLOBAL 10.000.000
TRANSFORMADOR
PARARRAYOS
CORTACIRCUITOS
$
MONTAJES DE PRUEBAS GLOBAL GLOBAL 23.000.000
$
SUBTOTAL 180.200.000

II LINEA DE TRANSMISION 13.2

Kv.
$
LONGITUD Km 0.7 10.200.000
III REDES DE
DISTRIBUCION
$
LONGITUD Km 0.68 11.000.000
$
SUBTOTAL 21.200.000

TOTAL PARTE $
ELECTROMECANICA Y REDES 201.400.000
Fuente: Elaboracin propia

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El costo estimado para la ejecucin de este proyecto es de $ 429.580.922 de los cuales
$228.180.921,61 hacen parte de los costos civiles y $201.400.000 costos para equipo
electromecnico y redes.

Vida til de la planta:

De acuerdo a las investigaciones y reportes realizados por Isagem, la vida til para una planta
hidroelctrica sin embalse pequea, es de 30 aos como se puede evidenciar en la Ilustracin 2.

Ilustracin 2 Vida til de planta hidroelctrica.

Proyeccin de ventas:
Teniendo en cuenta que la poblacin total del municipio La Macarena comprende 32.861
habitantes pero este proyecto est enfocado principalmente a la comunidad rural es decir 25.067
habitantes, se realiz una aproximacin de las familias en total que comprendan 6.700 familias de
acuerdo al reporte del DANE 2015.

PROYECCIN DE CAPTACIN DEL MERCADO X AO

TOTAL
FAMILIAS
1 AO 30% 2 AO 60% 3 AO 90%
ZONA
RURAL
6700 2010 4020 6030
VALOR
PROYECCION PROYECCIN PROYECCIN
DEL
MENSUAL MENSUAL MENSUAL 3ER
SERVICIO
PRIMER AO 2DO AO AO
MENSUAL
Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
 POR
FAMILIA

$22.000 $44.220.000 $88.440.000 $132.660.000

PROYECCIN PROYECCIN PROYECCIN
ANUAL ANUAL ANUAL
$
$530.640.000 $1.061.280.000 1.591.920.000
Fuente: Elaboracin propia

TIR:
TIR
INVERSION INICIAL -$429.580.922
INGRESOS 1ER AO $530.640.000
INGRESOS 2DO AO $1.061.280.000
INGRESOS 3ER AO $1.591.920.000

TIR 3 AOS 24%

Fuente: Elaboracin propia

VPN:
VPN
INVERSION INICIAL -$429.580.922
INGRESOS 1ER AO $530.640.000
INGRESOS 2DO AO $1.061.280.000
INGRESOS 3ER AO $1.591.920.000

VAN 212594304494%
Fuente: Elaboracin propia

Relacin Costo Beneficio

Total Costos $ 429.580.921,61
Total Ingresos 1er ao $ 530.640.000,00
RELACIN COSTO
BENEFICIO $1,24

En base a lo anterior podemos determinar que el proyecto si es viable.

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 Conclusiones y Recomendaciones
Las plantas hidroelctricas ayudan al desarrollo de comunidades enteras, ciudades y todo un pas
por lo que este tipo de inversiones se ven de buena cara para el beneficio de todos; al instalar la
hidroelctrica en el Meta vamos a llegar una poblacin de bajos recursos ayudando al progreso de
la misma, generando oportunidades de empleo, calidad de vida y un mejor futuro para las nuevas
generaciones del municipio de La Macarena.

El tener el respaldo de los diferentes fondos (FANZI, FOES, FSSRI) generamos mayor seguridad a
la hora de la autorizacin del proyecto, pues el empresario se siente cobijado y brinda tambin
tranquilidad a la comunidad porque aparte de los beneficios mencionados en el prrafo anterior,
tambin se puede ver la posibilidad de un subsidio, generando consumo de energa y as completar
la cadena de relacin de empresa y familias.

Para nuestra empresa objeto de estudio Llanogas S.A E.S.P esta es una oportunidad de expandir su
portafolio de servicios, llegando poco a poco a los rincones de la regin iniciando con La Macarena
y as fortalecindose como compaa, creciendo a nivel empresarial e impulsndose en nuevos
mercados.

Recomendamos la inversin en este proyecto de planta hidroelctrica pues ser un beneficio para
todos, aplicndose el gana-gana de la comunidad y de Llanogas S.A E.S.P generando desarrollo y
crecimiento en ambas partes, tambin este tipo de proyectos puede atraer la inversin extranjera o
simplemente aumentar el turismo, sin importar lo que suceda el municipio seguir incrementando
su acogida de personas y proyectos que no atenten contra sus recursos naturales sino por el
contrario, que lo que busquen sea sacarles el mximo provecho.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Referencias.

Informacin municipal municipio la macarena tomado de: http://www.lamacarena-

meta.gov.co/index.shtml#2
Informacin poblacional municipio la macarena tomado de:
http://www.dane.gov.co/index.php?option=com_search&Itemid=99999999&searchword=guajira&
searchphrase=any&ordering=newest&limit=25
Graficas clasificacin de las plantas hidroelctricas segn cada y potencia tomado de:
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis15.pdf
Anlisis de Inversin pequeas centrales hidroelctricas tomado de:
http://www.bdigital.unal.edu.co/4405/1/AA3740.pdf
Guia de diseo para pequeas centrales hidroelctricas tomado de:
http://www.si3ea.gov.co/si3ea/documentos/documentacion/energias_alternativas/potencialidades/G
UIA%20DE%20DISENO%20PARA%20PEQUENAS%20CENTRALES.pdf
Beneficios de las energas renovables no convencionales en Colombia tomado de:
http://www.fedesarrollo.org.co/wp-content/uploads/2011/08/WWF_Analisis-costo-beneficio-
energias-renovables-no-convencionales-en-Colombia.pdf

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Proyecto de Inversin EDS

Conceptos:
EDS EDSs : Estacin de servicio(s).
EPP: Elementos de proteccin personal.
GNC: Gas Natural Comprimido.

Introduccion
La planeacin del mantenimiento de las estaciones de servicio est centrada en la seguridad y correcta
operacin del sistema integral que comprende la EDS, el trabajo principal de estos mantenimientos
es limitar, evitar, mitigar, detectar y corregir las fallas que presentan los equipos, mquinas y
herramientas que forman parte de la EDS.

Todo mantenimiento debe seguir un proceso preestablecido y planificado segn el manual de

mantenimiento de los equipos que es instruido por los fabricantes y conciliado con la compaa
responsable de la operacin, quien finalmente ser el responsable de la decisin de ejecutar el
mantenimiento.

Ante la saturacin que presenta el sector econmico de los combustibles e igualmente de las
estaciones de servicio, evidentemente resulta como una necesidad para las EDSs y oportunidad de
negocio para la compaa, el apropiado mantenimiento preventivo y en situaciones particulares
correctivo de las mquinas, herramientas y equipos que componen la EDS; pues de ello depende
directamente las mejoras y perfeccionamiento continuo de la unidad, puesto que ayuda a evaluar y
optimizar la ejecucin del mantenimiento y la misma produccin garantizando as que operen dentro
de los parmetros de calidad y seguridad.

Es por ello que se realiza la presentacin de la propuesta que consiste en prestar servicios en
mantenimiento de EDS, enfocados en:

Localizacin y reparacin de averas.

Asistencia tcnica.
Mantenimiento integral.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Antecedentes

Colombia vigila y regula el funcionamiento de las estaciones de servicios encargada de la

comercializacin de productos derivados del petrleo, con el fin de evitar posibles problemas que
atente con la vida humana y el medio ambiente; para esto ha realizado una serie de modificaciones
al decreto que las rige segn el ltimo Decreto 0353 De 1991 (Febrero 6), numeral 3. Del artculo
120 de la Constitucin Poltica, el Cdigo de Petrleos (Decreto 1056 de 1953), la Ley. De 1984, la
Ley 39 de 1987 y la Ley 26 de 1989 _tomado de la Publicacin del Diario Oficial No. 39.664 de
Febrero 7 de 1991.

Donde nos habla de los parmetros de seguridad de las estaciones de servicio como se debe realizar
la solicitud de apertura de nuevas estaciones de servicio, las condiciones que exige la ley.

Puede construirse en zonas rlales y urbanas siempre y cuando existan una distancia
mnima de 60 metros de establecimientos como templos, colegios, hospitales, clnicas,
hospitales, sper mercados, supermercados, centros comerciales, teatros, polideportivos,
bibliotecas pblicas, clubes sociales, edificios multifamiliares y establecimientos similares.
Las sub estaciones deben estar enterradas. Desde los lmites extremos de los linderos de la
estacin hasta los linderos ms prximos de sitios de alta densidad poblacional
El ministerio pondr avisos informativos donde se realizara la obra con el fin de que las
personas realicen objeciones a cerca de la construccin del nuevo establecimiento

Estas son las ms revolantes modificaciones que buscan controlar en trmino legales, para el
perfecto funcionamiento de los equipos en las estaciones de servicio; para la empresa llanogas tiene
personal capacitado y con amplia experiencia en temas de instalaciones y mantenimientos de
puntos en los hogares, que le permite realizar este tipo de mantenimientos a las subestaciones
propias y a su vez prestar el servicio a las estaciones del departamento generando as ingresos por
su servicio.

Objetivos
Objetivo general
El objetivo principal del mantenimiento mecnico es detectar, identificar prevenir y corregir todas
las posibles fallas y averas causadas por el deterioro normal de los componentes a causa de su
operacin.

Objetivos especficos
Optimizar la disponibilidad de los equipos.

Reducir los costos de las paradas ocasionadas por la deficiencia del mantenimiento de los
equipos.
Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
 Incrementar la vida til de los equipos.

Estudio de mercado

En la ciudad de Villavicencio Meta se han identificado las estaciones de servicio que se encuentran
aprobadas y avaladas por el Ministerio de Minas y Energa; las cuales formaran parte del mercado
objetivo como usuarios potenciales que podrn acceder a los servicios, a continuacin en la tabla
N1 se detallan las estaciones de servicio en mencin:

ESTACIONES DE SERVICIO EN LA CIUDAD DE VILLAVICENCIO

META
NOMBRE NIT
Estacin De Servicio Autocentro Palmira 41225201
Estacin De Servicio Brio Gasollano 830.066.134-3
Estacin De Servicio Divino Nio Del Llano 900.018.389-3
Estacin De Servicio El Paso Ganadero 900.238.432-6
Estacin De Servicio Automotriz Esso La Grama 1293405
Estacin De Servicio Catama 86048100-9
Estacin De Servicio Comarco Ciudad Villavicencio 822.003.832-7
Estacin De Servicio Comarco Serramonte 822.003.832-7
Estacin De Servicio Cusiana 900.127.676-1
Estacin De Servicio El Castao 17323354
Estacin De Servicio El Darin 17318161-6
Estacin De Servicio Gasvehicol Nuestra Seora De Manare 900.081.388-3
Estacin De Servicio Guatiqua Triunfo 822.000.851
Estacin De Servicio La Estrellita 822.000.851
Estacin De Servicio La Paz 860.079.863-1
Estacin De Servicio Llanos Del Oriente 900.151.954-3
Estacin De Servicio Los Maracos 900.077.364-1
Estacin De Servicio Madigas Hidrocarburos S.A. 900029920
Estacin De Servicio Milenio Catama 900.045.328-9
Estacin De Servicio Montecarlo Ltda. 800.072.272
Estacin De Servicio Servicentro Esso Del Oriente Ocoa 822.000.851
Estacin De Servicio Servipopular 19294827-4
Estacin De Servicio Surtillanos 17036995-0
Estacin De Servicio Automotriz La Alborada Ltda. 800.030.142-8
Estacin De Servicio Automotriz Libertadores 38258526-9

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Estacin De Servicio Los Centauros 17337393-9
Estacin De Servicio Automotriz La Llanerita 822.007.669-0
Estacin De Servicio Mvil La Vorgine 30273-2
Estacin De Servicio Pavitos 17337393-9
Estacin De Servicio Terpel Alkosto 830.095.213-0
Estacin De Servicio Terpel Elite Villavicencio 830.095.213-0
Estacin De Servicio Terpel xito Villavicencio 830.095.213-0
Estacin De Servicio Gas Llanocol 860.061.579-3
Estacin De Servicio Terpel Transvillavo 830.095.213-0
Estacin De Servicio Manual Villavicencio 900.234.551-6
Estacin De Servicio Terpel La Sabana Villavicencio 484563-1
Estacin De Servicio La Coralina Ltda. 900.154.705-1
Estacin De Servicio Pompeya 900.307.067-7
Estacin De Servicio Las Acacias 900.296.077-1
Estacin De Servicio Cimarrn 800.002.309 1
Estacin De Servicio Industria Productora De Arroz Ltda. 860.353.831-9
Tabla N1. Fuente: Ministerio de Minas y Energia.

Es importante tener en cuenta que la revisin peridica de las instalaciones evitara perdidas debido
a inoportunas averas, garantizando el correcto funcionamiento de todos los elementos instalados, y
contara con la confianza de una instalacin segura y que cumple con todas las normas de seguridad
vigentes; por esta importante razn, las EDS mencionadas anteriormente estaran contempladas para
acudir a la realizacin del mantenimiento atraves de la compaa.

Adems es propio resaltar que la compaa se encuentra dentro del mismo sector econmico al cual
pertenece su actividad principal, por lo que resulta de menor impacto su ingreso al mercado.

Aunque en el mercado ya existan ms empresas que se dediquen al mantenimiento de EDS, la

compaa destaco algunos indicadores que permitirn marcar la diferencia en la prestacin del
servicio respecto a la competencia:

Proceder de acuerdo a las normas de seguridad y medio ambiente, apropiadas al detectar una
fuga y su correccin.

Y enfocarse en las siguientes actividades:

Intervenir, ajustar y/o realizar el cambio de elementos averiados en los equipos de GNC.
Conectar equipos de GNC de acuerdo al procedimiento y manual del fabricante.
Energizar equipos de acuerdo a los procedimientos establecidos.
Gasificar equipos de acuerdo a los procedimientos establecidos.
Verificar la operacin de los equipos de GNC de acuerdo con las normas y manuales de
operacin del fabricante.
Corregir los defectos y fallas en los equipos de GNC de acuerdo con los procedimientos
establecidos por el fabricante
Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
A continuacin se destacan las ventajas de realizar el mantenimiento preventivo a las EDS:

Optimizar la frecuencia de mantenimiento a los equipos.

Minimizar los costos e impactos de mantenimiento correctivo.
Mantener la confiabilidad operacional en las estaciones de servicio.
Mayor duracin de los equipos e instalaciones.
Confiabilidad, los equipos operan en mejores condiciones de seguridad, ya que se conoce su
estado y sus condiciones de funcionamiento.

Oferta
Actualmente en los llanos orientales y ms exactamente en el Municipio de Villavicencio
Departamento del Meta, existen alrededor de 42 estaciones de servicio las cuales se identifican
como usuarios potenciales, por lo que podran requerir del mantenimiento preventivo de las
estaciones de gasolina y gas, centros de lubricacin los cuales pueden ser contratados con
periodicidad mensual con el fin de evitar problemas futuros.

Precio
La visita tcnica, es el primer paso en el mantenimiento, corresponde a una etapa de valoracin y
diagnostico que se realiza a la EDS, esta visita tiene un valor de $95.000 mcte y en ella se hace un
anlisis de las condiciones actuales de las instalaciones, posteriormente se realiza un informe el
cual contiene detalladamente los resultados, hallazgos y actividades que se hacen necesario
realizar, este informe incluye evidencias fotogrficas para que visualmente se reconozcan las
acciones a tomar.

Posteriormente el propietario, administrador o responsable de la EDS determinara si procede a

realizar el mantenimiento, el cual tiene un valor de $1.669.570 mcte y el cual incluye:

Lavado semestral de las paredes del tanque segn norma NTC 6032 (Buenas Prcticas
de manejo para el Biodiesel y las Mezclas de Disel-Biodiesel).
Retiro de Borras.
Barrido de Fondos o Limpieza interna de pared de Tanques de Disel (la limpieza se
realiza desde la parte exterior con un mtodo Troll Ball o ASPERSOR GIRATORIO
que usa el mismo combustible a presin para barrer las paredes del tanque).
Mantenimiento de la estacin de regulacin, limpieza, engrase, cambio de vlvulas y
empaques.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

Finalmente se presenta un informe de resultados, el cual contiene un resumen de todas las
actividades realizadas desde la etapa inicial hasta finalizar el mantenimiento, se adjunta evidencia
fotogrfica del antes y despus del mantenimiento y reparacin.

Comercializacin.
El Sistema de mantenimiento de las subestaciones de servicio tiene la finalidad de mejorar las
condiciones actuales del tanque de almacenamiento y dems instalaciones, sirve para detectar,
identificar, prevenir y corregir todas las posibles fallas y averas causadas por el deterioro normal de
los componentes a causa de su operacin.
Este mantenimiento debe ser realizado cada 2000 horas de uso, teniendo en cuenta que la mayora
de ellas prestan el servicio las 24 horas del da incurriendo en mayor uso y deterioro de sus
sistemas, adems del desgaste que puede ser causado por el cambio de condiciones climticas; por
lo mencionado anteriormente, se recomienda realizar el mantenimiento con una periodicidad
mensual, adicionalmente se debe realizar un control interno de chequeo donde se revise el perfecto
funcionamiento de los equipos.

Recomendaciones para el almacenamiento de la mezcla de diesel-biodiesel.

Realizar el mantenimiento periodico de tanques de almacenamiento con especial cuidado de
drenajes, filtros y uso de biocidas, en caso de ser necesario. La periodicidad del drenaje la debe
ajustar cada estacion de servicio de acuerdo con las cantidades de agua encontradas en la operacin
mensual, buscando asegurar mantener los fondos de los tanques libres de agua y sedimentos

Imagen tomada de la Cartilla Minoristas - Buenas prcticas de manejo www.minminas.gov.co.

Estudio tcnico

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

Una vez precisada la propuesta de inversin se requiere la estandarizacin de las actividades a
desarrollar, con el fin de documentar las tareas y facilitar su ejecucin, de tal manera que en cada
una de ellas se cumplan las expectativas e instrucciones que determinen el feliz trmino de cada
una de estas. A continuacin se presentan las recomendaciones e instrucciones para la realizacin
del mantenimiento de la EDS:

Advertencias Para Llevar A Cabo El Mantenimiento:

* No se permite el uso de dispositivos mviles o electrnicos en el rea clasificada con presencia
de gas o atmosferas explosivas (celulares, radios, etc.), solo se admite la excepcin si el rea se
encuentra despresurizada y sin presencia de gas combustible.

* No se permite el uso de cadenas, collares, anillos, aretes en el lugar de trabajo y durante el tiempo
que dure la actividad.

Protocolo Para El Mantenimiento De Eds:

1. Alistamiento y verificacin con check list de EPP (casco, gafas, proteccin auditiva,
guantes, botas, arns para trabajos en altura en caso de que aplique). y herramientas previo
a la actividad; y posterior a esto, uso de ellos.

2. Delimitar el rea antes de iniciar cualquier actividad como se indica a continuacin:

a. Un radio de 6.10 metros a partir de cualquier costado de los dispensarios.
b. Un radio de 3.00 metros a partir de la bocatoma de llenado.
c. Un radio de 3.00 metros a partir de la bomba sumergible, segn lo establece la NOM-
001-SEDE-2005 Instalaciones Elctricas-Instrumentacin.
d. Un radio de 8.00 metros a partir de la trampa de grasas o combustibles.

3. Parar el equipo y desenergizarlo, luego despresurizar del compresor.

4. En el caso de sustitucin de dispensarios, suspender el suministro de producto desde la bomba

sumergible al dispensario.
5. Verificar que no se presenten concentraciones de vapores en el rango de explosividad en las
zonas donde se vayan a realizar trabajos peligrosos

6. Se debe tomar una muestra de aceite del crter del compresor en un recipiente para
muestras y posteriormente llevar al laboratorio, para su anlisis.
7. Despresurizar el compresor, colocar un recipiente en la vlvula que est por debajo del
crter, para recoger el aceite usado. Cambiar el filtro viejo.
8. Lavar con varsol el filtro o colador y verificar que no tenga partculas metlicas en el imn.
9. Limpieza y revisin del filtro de succin y descarga, cambiar si es necesario.
Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
 10. Inspeccione las mangueras de condesados, en busca de fisuras o desgaste del material
plstico por friccin con el equipo, cambiar si es necesario.
11. Chequear el sistema de vlvulas de diafragma del sistema de drenaje, cambiar si es
necesario.
12. Se arranca el compresor sin vlvulas y sin cabezote, se le coloca a los cilindro bolsas
plsticas para evitar ensuciar el equipo en caso de que haya presencia de aceite.
13. Limpiar vlvulas concntricas de succin y descarga, lapear o cambiar internos y vlvulas
si es necesario.
14. Limpiar la vlvula antirretorno del sistema de lubricacin.
15. Para la extraccin de los filtros de condensados de las diferentes etapas, es necesario soltar
la carcasa del soporte donde est fijada y realizar el desmonte del filtro sobre una prensa
teniendo cuidado de no romper los o-ring de la carcasa y no maltratar la rosca.
16. Verificar el estado de las correas, tensionar o cambiarlas si es necesario, verificar la
alineacin de las poleas.
17. Inspeccionar anclajes del compresor, ajustar tuercas y realizar inspeccin de la base.

Al Final Del Mantenimiento Es Importante:

Presurizacin y correccin de fugas.
Puesta en servicio del equipo.
Seguimiento del equipo en funcionamiento.
Informar al cliente la finalizacin del mantenimiento.

Tiempo Aproximado De Ejecucin

La actividad de mantenimiento tiene una duracin aproximada de Ocho (08) horas. Para
actividades particulares como daos o averas, el tiempo de la actividad vara segn la magnitud
del dao.

Periodicidad
El mantenimiento preventivo a este equipo se debe realizar cada Dos Mil (2.000) horas y el
mantenimiento correctivo se realiza cada vez que hay fallas.

Actividades Complementarias Al Mantenimiento:

1. Notificar la actividad al cliente por escrito y recibir por escrito la aprobacin para la
ejecucin del mantenimiento.
2. Notificar al contratista (escrito o va mail).
3. Solicitar EPS y ARP del contratista (fotocopia).
Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
 4. Verificacin de notificacin del cliente a la EDS.
5. Notificar al distribuidor (escrito o va mail).
6. Informar al administrador.
7. Verificacin del recurso humano.

Requerimientos de mano de obra

Para iniciar el proyecto se necesitara dos personas, que se encargara de realizar las visitas tcnicas
y la realizacin del mantenimiento, para realizar este tipo de funcin debe ser una persona con los
conocimientos bsicos de los equipos, cuente con un buen habito de servicio al cliente, ms una
antigedad en la empresa con el fin de no elevar los gastos de inversin se le puede mantener las
condiciones laborales actuales, mejorando la calidad de vida, con capacitacin que realice tendr
una certificacin que le ayudara a enriquecer su hoja de vida.

Estimacin del costo de inversin y produccin de la planta

Actualmente la empresa cuenta con personal con los conocimientos bsicos de las herramientas, los
equipos de las subestaciones aprovechando este recurso lo que tendra que invertir la empresa es
perfeccionar este conocimiento con una capacitacin en el Sena donde le certifique como personal
acto para este servicio, la otra inversin sera la compra de algunas herramientas necesarias para
cumplir a cabalidad, las labores de mantenimientos, el transporte inicial sera una motocicleta para
la movilidad en la regin.

RELACION DE GASTOS
Herramientas $1.170.141
Capacitacin $3.000.000
Moto $4.357.900
Unif - EPP $2.829.322
Otros Gastos $2.000.000
TOTAL VALOR DE INVERSION $13.357.363
Fuente: Elaboracin Propias

Estudio financiero

A continuacin se detallan cada una de las herramientas necesarias para realizar el mantenimiento
de la EDS, por ende la empresa requerir de ellas y destinara recursos para invertir en su compra:

HERRAMIENTAS EMPLEADAS EN EL MANTENIMIENTO DE EDS

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

CAN UNI VALOR
NOMBRE DESCRIPCIN VALOR
T. D TOTAL
Alicate Cortafro
UN
1 Profesional De 8 Stanley Alicate Cortafro 23.103,50 $ 23.103,50
D
84-622
UN Fluxmetro Caja Plstica
1 Fluxmetro 13.736,70 $ 13.736,70
D Stanley 5 Mts 30-615
UN Pinza Pela Cable Stanley 9
1 Pinza Pela Cable 15.579,00 $ 15.579,00
D 228 Mm 84 223
Juego Llaves Mixtas
UN 163.577,3 $
1 Milimtricas Stanley * 14 Juego Llaves Mixtas
D 3 163.577,33
Pzs
Juego De Llaves Bristol
UN Juego De Llaves Bristol Mm $
1 Milimtricas Stanley * 10 $ 19.200,00
D Tipo Navaja 19.200,00
Und Allen 69-253
Juego De Llaves Bristol En
UN Juego De Llaves Bristol
1 Pultadas Stanley * 10 Und 29.232,00 $ 29.232,00
D Pulgadas Tipo Navaja
Allen 69-254
Juego De Destornilladores
UN Juego De Destornilladores $
1 Mixto X 6 Pzs Stanley 60- $ 15.900,00
D Mixtos X 6 Pzs Stanley 6 15.900,00
060
UN Caja Herramientera Stanley Caja Herramientera Stanley 121.099,0 $
1
D Con Bandeja Mas De 20- Con Bandeja Mas De 20- 7 121.099,07
Extensin De 3 X 12 Con
UN Extensin De 3 X 12 Con $
1 Clavija Y Toma Leviton $ 80.000,00
D Clavija Y Toma Leviton 110 80.000,00
110 VLT X 50 MTS
UN Martillo Bola Caucho Martillo Bola Caucho
1 23.896,00 $ 23.896,00
D Stanley 13 Oz 57-516 Stanley 13 Oz 57-516
UN Lima Media Caa Lima Media Caa Bastarda
1 9.051,00 $ 9.051,00
D BASTARDA 8 8
UN
1 Alicate Aislado Alicate Aislado 23.103,50 $ 23.103,50
D
Jgo Llaves Mixtas En Jgo Llaves Mixtas En $
UN $
1 Pulgadas X 14 Pzas. Hasta Pulgadas X 14 Pzas. Hasta 1 177.586,2
D 177.586,21
1 1/2 1
UN
1 Llave Expansiva N 12 Llave Expansiva N 12 78.930,08 $ 78.930,08
D
UN
1 Llave Tubo N 12 Llave Tubo N 12 39.324,00 $ 39.324,00
D

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 UN Pinza Punta Recta Stanley
1 Pinza De Punta Recta 15.579,00 $ 15.579,00
D 8"
UN Jgo De Destornilladores Jgo De Destornilladores
1 27.743,33 $ 27.743,33
D Borneros X 6 Pzs Borneros X 6 Pzs
UN
1 Pinza Pinza Extractora De Pines 33.292,00 $ 33.292,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 1/16 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 5/64 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 3/32 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 7/64 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 1/8 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 1,5 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 2,0 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 2,5 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 3,0 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 5,0 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Mixta 10 Mm Llave Mixta 10 Mm $ 4.827,59 $ 4.827,59
D
UN $
1 Llave Mixta 7/8 Llave Mixta 7/8 $ 59.956,90
D 59.956,90
$
UN $
1 Llave Mixta 32 Llave Mixta 32 155.086,2
D 155.086,21
1
UN $
1 Llave Mixta 11 Llave Mixta 11 $ 34.137,93
D 34.137,93

Se hace necesario realizar la destinacin de recursos econmicos para la capacitacin y

adiestramiento del personal, con el fin de que ejecuten sus funciones y tareas con el conocimiento
necesario que garantice la seguridad propia y la calidad de las actividades, a continuacin se detallan
los requeridos:
Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
 Paneles tctiles.
Programacin de surtidores de GNV.
Programacin de tarjetas electrnicas.
Sistema operativo PLC.
Filosofa operacional de compresores.
Curso de primeros auxilios.
Permisologia de trabajo.
Control de incendios.
Plan de contingencia.

Ventas

Teniendo en cuenta que en la regin de los llanos orientales existen 42 estaciones de servicio, se
proyectara la captacin por ao, con el objetivo que al tercer ao se cuente con un cubrimiento del
100% de las estaciones, sacando una proyeccin por ventas anuales:

PROYECCIN DE CAPTACIN DEL MERCADO X

AO
42 ESTACIONES DE SERVICIO
AO - 1 AO - 2 AO - 3 AO -
TIEMPO 30% 60% 100%
CANTIDAD
13 E.S. 26 E.S. 42 E.S.
E.S.
VALOR
DEL PROYECCION ANUAL
SERVICIO
$1.764.570 $275.272.920 $550.545.840 $889.343.280
Fuente: Elaboracin propia. *E.S.: Estaciones de Servicio

Inversin
La inversin Actual ($) cubre el valor de las herramientas. Un punto a favor en cuanto a la
inversin corresponde al rubro de capacitacin del personal, el cual ser capacitado mediante la
formacin impartida en el SENA, la cual es gratuita, la capacitacin corresponde a un curso de
manipulacin de equipos, gases toxico, donde finalmente obtienen un ttulo que los certifica como
personal alta mente capacitado para realizar este tipo de mantenimientos.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Gasto
El valor de la inversin est en $ 13 357 363 que cubre la compra de las herramientas, la
capacitacin del personal, ms los gastos de trasporte que se recomienda que doten al personal de
una moto, para movilizacin hacia los clientes.

Mtodo de la tasa interna de retorno TIR

Para esta inversin se debe tener en cuenta el valor del inventario de las herramientas, ms el valor
invertido en la capacitacin del personal $ 13.357.363 se proyecta obtener una ganancia del 30%,
durante los primeros 3 aos, con una tasa de inters de retorno del 10%,

DATOS VALORES
Nmero de periodo 3
Tipo de Periodo Anual
Tasa de Descuento 10%
Fuente: Elaboracin Propias

DETALLE (AO) 0 1 2 3
FLUJO NETO EFECTIVO
$13.357.363 $275.272.920 $550.545.840 $889.343.280
PROYECTADO
Fuente: Elaboracin Propias

TABLA VALOR ACTUAL NETO (VAN)

NUMERO FNE (1+t)^ FNE/(1+t)^
0 $13.357.363 $13.357.363
1 $275.272.920 1,1 $250.248.109
2 $550.545.840 1,21 $454.996.562
3 $889.343.280 1,331 $668.176.769
TOTAL $1.360.064.077
Fuente: Elaboracin Propias

TIR

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 TIR

TASA DESCUENTO VAN

0% $1.701.804.677,00
5% $1.516.416.792,10
10% $1.360.064.077,42
15% $1.227.059.786,80 TIR 2156,60%
Fuente: Elaboracin Propias

Valor presente Neto

VAN $1.360.064.077,42
Fuente: Elaboracin Propias

Estudio de la organizacin

El proceso de mantenimiento de una EDS est integrado por todas las actividades que se desarrollan
en la Estacin de Servicio para conservar en condiciones ptimas de seguridad y operacin los
equipos e instalaciones como son: dispensarios, bombas sumergibles, vlvulas, tuberas,
instalaciones elctricas, tierras fsicas, drenajes, trampas de combustible, sistemas de recuperacin
de vapores y monitoreo de fugas, elaborado principalmente en base a los manuales de mantenimiento
de cada equipo o en su caso a las indicaciones de los fabricantes.

Por su naturaleza el mantenimiento se divide en preventivo y correctivo:

Mantenimiento Preventivo: Son las actividades que se desarrollan de acuerdo a un
programa predeterminado; permite detectar y prevenir a tiempo cualquier desperfecto antes
de que falle algn equipo o instalacin; si se lleva a cabo correctamente disminuir riesgos e
interrupciones repentinas.
Mantenimiento Correctivo: Son las actividades que se desarrollan para sustituir algn
equipo o instalacin por reparacin o sustitucin de los mismos.

Por seguridad y para evitar riesgos, toda reparacin ser realizada por personal capacitado; ya sea el
personal que trabaja en la Estacin de Servicio, o por medio de empresas especializadas, utilizando
las herramientas y refacciones adecuadas que garanticen los trabajos de reparacin, y atender
correctamente y a tiempo cualquier eventualidad.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

Comentado lo anterior, la organizacin busca ofrecer un servicio de mantenimiento dentro de
condiciones de oportunidad, calidad, eficiencia y seguridad, con la clara intencin de resolver
rpidamente los problemas surgidos por imprevistos, accidentes o eventos que modifiquen y pongan
en peligro las estructuras de las estaciones de servicio.

Conclusiones y Recomendaciones
Al elaborar esta propuesta nos deja como enseanza las diferentes formas y mtodos que se pueden
implementar para determinar la viabilidad de la propuesta de inversin, las indicaciones,
recomendaciones y dems informacin importante que se debe tener en cuenta al momento de la
ejecucin, como realizar una proyeccin anual, conocer ms de la industria del petrleo y sus
derivados y del sector minero energetico, acatando siempre la normatividad legal vigente aplicable
a la propuesta presentada.

Se conoce ms a fondo el mtodo Valor Presente Neto (VPN), Tasa de inters del retorno (TIR),
conocer su viabilidad ante la propuesta del servicio mantenimiento, por esta razn se puede decir
que la propuesta de inversin es viable, teniendo en cuenta que la TIR arroja un porcentaje positivo
y esta sobre el valor de cero lo cual lo hace atractivo segn la proyeccin realizada.

Al realizar el estudio de la VAN, TIR el valor se puede ver que es un proyecto de inversin viable
ya que la TIR 2156,6% NO supera el valor de la taza de inversin

Para este proyecto es importante mencionar algunas recomendaciones generales que deben ser
tenidas en cuenta al momento de realizar la ejecucin y desarrollo de la propuesta de inversin, a
continuacin las enunciamos:

Realizar una correcta seleccin del personal que se vinculara al proyecto, ya que sern ellos
los directos responsables de ejecutar la parte tcnica, por lo que se sugiere que debe ser
personal altamente calificado, con experiencia propia a las actividades del proyecto,
preferiblemente que sea una persona antigua en la compaa y que tenga conocimiento
bsico de las herramientas a utilizar.
Es necesario realizar un cronograma de capacitacin, con temas que involucre la prevencin
y cuidados del trabajador como programas de salud en el trabajo, manejo de equipos,
trabajo en alturas, materiales y sustancia toxicas; estas capacitaciones se recomienda que se
realice con instructores del Sena donde se asegure una certificacin por parte de la entidad.
Se debe llevar una bitcora de servicio, con el fin de evidenciar y documentar los
mantenimiento realizados, al mismo tiempo que se est ejerciendo un control sobre las
actividades, importante dejar registro fotogrfico del antes y despus, con el fin de guardar
evidencia de lo realizado y posible apoyo en situaciones futuras que lo requieran.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Igualmente es importante llevar un control sobre las herramientas y materiales, por lo que
se recomienda realizar un inventario con una periodicidad mensual, a fin de controlar la
utilizacin de las mismas.
Es pertinente vincular en la pgina web de Llanogas S.A. E.S.P. www.llanogas.com.co,
informacin correspondiente a la actividade que se va a realizar, es decir al mantenimiento
de las EDS, con el fin de que se de publicidad al servicio, con el fin de que la comunidad en
general conozca de la nueva lnea de negocio de la compaa.
Finalmente es muy importante realizar un trabajo posventa con el propietario, encargado o
personas responsable del establecimiento, esto con el objetivo de garantizar la satisfaccin
del cliente y recibir una retroalimentacin.

Referencias

Pemex (2008), Cap. 7 Operacin, Mantenimiento, Seguridad y Proteccin al Medio Ambiente.

Tomado de http://www.ref.pemex.com/files/content/02franquicia/sagli002/sagli002_10d.html
Ministerio de Minas y Energia (2015), Estaciones Certificadas. Tomado de

https://www.minminas.gov.co/documents/10180/488465/ESTACIONESCERTIFICADAS_8.pdf/7
2906a2b-0b84-4fa9-9295-1a6c422c78bd

UDLAP Bibliotecas (2014), Proyecto Final: Apertura Sucursal estacin de servicio. Tomado de
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/martinez_s_g/capitulo6.pdf

Alcaldia Mayor de Bogota D.C. (1991), Publicaciones del diario Oficial No. 39.664. Tomado
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8806

Ministerio de Minas y Energia (2015), Buenas prcticas de manejo para el biodisel y las mezclas
diesel biodisel en la cadena de distribucin de combustibles lquidos derivados de petrleo en
Colombia. Tomado de
https://www.minminas.gov.co/documents/10180/488465/CARTILLAMINORISTAS_11.pdf/42eaf
f10-3c06-4b83-aae9-142c557b09c6

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Balance Score card

Incrementar el EBITDA de la
Generar mayor rentabilidad
organizacin va optimizacin de los
apartir de la consecucin de
procesos, eficiente manejo de los
nuevos clientes y ampliacin
recursos e incremento de utilidades en
del mercado.
las diferentes lneas de negocio.

Fidelizacin, retencin y cautivacin de

Lograr que los usuarios y
los usuarios atraves de la satisfaccin
clientes reconozcan a Llanogas
oportuna y a tiempo de las
S.A ESP por su calidad en la
necesidades, expectativas y
prestacin del servicio.
requerimientos surgidos en su
cotidianidad.

Buscar de manera Implementar soluciones tecnolgicas

permanente la efectividad de de acuerdo a las necesidades de la
los procesos, logrando as la organizacin para la optimizacin de
mejora continua. sus procesos a bajos costos.

Identificar e implementar Garantizar el desempeo de los

metodologas que permiten colaboradores, a travs de estrategias
fomentar una cultura de que permitan ubicar idneamente a
comunicacin efectiva. cada empleado en el puesto de trabajo
apropiado.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

En el Balance Score Card presentado anteriormente se tuvieron en cuenta los objetivos estratgicos
que impactaran positivamente en la organizacin, por ende la consecucin de estos representara
resultados exitosos en los indicadores de la empresa. La lectura se realiza de abajo hacia arriba, es
decir iniciando por la perspectiva de Innovacin y aprendizaje, posteriormente la perspectiva
Procesos, seguida de la perspectiva Clientes y finalmente perspectiva Financiera. En ese orden de
ideas, algunos objetivos estratgicos se relacionan entre s (se identificaron mediante la lnea
discontinua amarilla), por lo que el cumplimiento de uno de ellos aportara al cumplimiento del
otro, convirtindose entonces en todo un sistema o en un proceso en el que se involucran diferentes
actores que desde la organizacin estn dispuestos a contribuir mediante el desarrollo de las
funciones para alcanzar el cumplimiento de stos. Presentamos entonces un sistema muy abierto,
con el fin de dar participacin a cada uno de los colaboradores, para que desde cada puesto de
trabajo en particular se analice y se identifique en pro de trabajar por estos objetivos y de esta
forma direccionar todos los esfuerzos hacia un mismo punto, logrando trabajar articuladamente
aunando fuerzas para tener mayor punto de apoyo desde los diferentes areas y puestos de la
organizacin.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Referencias y bibliografa

Diagnostico municipio del Meta tomado de:

http://cdim.esap.edu.co/BancoMedios/Documentos%20PDF/pe-meta-2020-diagn%C3%B3stico-
zona%20insular%20del%20municipio%20de%20la%20macarena-(17%20p%C3%A1g%20-
%203.023%20%20kb).pdf

Centrales hidroelctricas de Colombia tomado de:

http://fluidos.eia.edu.co/obrashidraulicas/articulos/centraleshidroelectricasdecol/centrales_hidroele
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Generacin hidrulica, fuente de energa y dnamo para las exportaciones tomado de:
http://www.colombiaenergia.com/featured-article/generaci%C3%B3n-hidr%C3%A1ulica-fuente-
de-energ%C3%ADa-y-d%C3%ADnamo-para-las-exportaciones
Hidroelctricas sin embalse el futuro de la generacin de energa tomado de:
http://www.eltiempo.com/economia/sectores/energia-en-colombia-hidroelectricas-al-filo-del-
agua/16467646

Centrales hidroelctricas de Colombia tomado de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Categor%C3%ADa:Centrales_hidroel%C3%A9ctricas_de_Colombia

Sector elctrico en Colombia tomado de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Sector_el%C3%A9ctrico_en_Colombia

Fondos especiales Ministerio de minas Tomado de: https://www.minminas.gov.co/fondos-

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Informacin municipal municipio la macarena tomado de: http://www.lamacarena-
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searchphrase=any&ordering=newest&limit=25

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Anlisis de Inversin pequeas centrales hidroelctricas tomado de:

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Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Glosario

Gas domstico: Artefacto para uso domstico nicamente que funciona con combustible
gaseoso.
GN: Gas natural.
GNC: Gas natural comprimido.
GNCV: Gas natural comprimido vehicular.
Seguros ACE: Aseguradora que brinda servicios (plizas funerarias y de accidentes).
EDS EDSs : Estacin de servicio(s).
EPP: Elementos de proteccin personal.
GNC: Gas Natural Comprimido.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Anexo 001 Entrevista

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
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