La experiencia que compartir est relacionada con una de las prcticas de liderazgo denominada desafo

del proceso, en la cual el lder de la organizacin acept como desafo generar un cambio en la forma ad-
hoc de trabajo que realizaban los colaboradores mediante un rediseo de procesos para optimizar sus
actividades y hacerlas ms eficientes. De esta manera, gradualmente se cumpliran los objetivos
especficos que tena que alcanzar cada rea con miras a lograr el propsito principal de la compaa, el
cual era operar en la Bolsa de Nueva York (NYSE) en un plazo no mayor a un ao.

Si bien la meta de la compaa era muy arriesgada debido a los diversos requisitos que se tenan que
cumplir internamente, este desafo permiti al lder ser un gua para ayudar al personal e internalizar en
ellos el uso de nuevos mtodos para la ejecucin de sus actividades de manera ms estructurada y
ordenada, en comparacin a la forma anterior en que realizaban sus labores. En resumidas cuentas, el reto
fue cambiar el hbito de muchos colaboradores quienes se resistan al cambio.

En el trayecto, el lder de la organizacin nos acompa a lo largo de este proceso pues l necesitaba
entender las razones de la resistencia al cambio ya que este nuevo esquema propuesto, poda concebirse
como una sobrecarga laboral para muchos colaboradores. En el nterin, se detect que gran parte del
personal no tena claridad de lo que tena que hacer, ni empoderamiento para manejar y/o tomar decisiones
a fin de evitar los cuellos de botella. En mi opinin, este hallazgo aclar la gran frustracin que senta el
trabajador en cuanto al rol que desempeaba, ya que por su cuenta desarroll una forma propia de hacer
las cosas, lo cual les gener mucho malestar debido al mayor tiempo incurrido en la ejecucin de tareas,
ocasionndoles un desequilibrio entre la vida y el trabajo ya que haba menos tiempo para disfrutar en
familia y en otros casos, una menor dedicacin a los estudios.

Considero que el acompaamiento que hizo el lder fue exitoso no solo porque con ayuda de los
colaboradores lograron el propsito de la organizacin, sino que tambin le permiti al lder tener una visin
holstica de la operacin de la compaa con un mayor nivel de detalle, pues el hecho de involucrarse en
las actividades que realizaba cada rea as como la interaccin directa con el personal, gener en ellos un
mayor compromiso y disposicin para adecuarse a una nueva forma de trabajo con el respaldo del lder y
sobre todo, internalizar las metas de la compaa; y que gracias a ello, los resultados fueron exitosos pues
los trabajadores culminaron sus tareas ms rpido y cada uno de ellos logr identificar cul era su rol dentro
de la compaa y de qu manera su aporte era valioso para el cumplimiento de los objetivos planteados.

Si bien la tcnica utilizada por el lder de la organizacin tuvo un mbito de aplicacin de mayor alcance y
que a su vez, fue exitosa; la puse en prctica en la siguiente experiencia laboral en la cual tena que
estandarizar y optimizar procesos de un rea cuyas actividades consuman mucho tiempo del personal en
ejecutarlas y al igual que en la experiencia anterior, cada uno tena una forma diferente de llevar a cabo
una actividad y distintas formas de presentar resultados, los cuales no brindaban un claro entendimiento
del desempeo real del proceso.

Pese a los comentarios que recib inicialmente en los que mencionaban que era un trabajo duro alinear al
personal para estandarizar un proceso, utilice como estrategia la de reunirme con los involucrados de dicho
proceso. Pues esta tcnica me permiti tener una comunicacin directa y cercana con los actores, en la
cual tambin tuve la oportunidad de presentarles la forma en cmo se manejaba el proceso (AS-IS) y cul
era la expectativa (TO-BE), precisando los roles que tendra cada uno y las ventajas de ponerlo en marcha;
y cuya sinergia permitira informar resultados fidedignos sobre el desempeo del proceso. Cabe mencionar
tambin que en esta charla combine otro elemento de liderazgo denominado Inspirar una visin compartida
dado que en dicho dialogo aad un ingrediente principal que fue la motivacin, lo que gener en los
implicados un impacto positivo sobre la adecuacin a nuevos estndares.

Desde mi punto de vista y en base a la experiencia alcanzada a la fecha, considero importante que un buen
lder combine las diferentes prcticas de liderazgo que existen pues mucho depende de la forma en que
estas son utilizadas para lograr excelentes resultados y sobre todo, despertar en las dems personas el
desarrollo de esta habilidad que no solo es aplicable en el entorno laboral sino tambin en varios aspectos
de la vida.