HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

LOS COSTOS DE LA CALIDAD (COQ)

PARTE I:

La calidad en los productos o servicios que elaboramos o vayamos a elaborar

como futuros profesionales de la Ingeniera Industrial nos permiten ahorrar y
racionalizar el uso de nuestros recursos, muchas veces escasos o caros y de
difcil disponibilidad.
El valor real de un programa de calidad se determina por su habilidad para
contribuir a la satisfaccin del cliente y a las utilidades de la empresa. Las
tcnicas de Costos de Calidad (COQ) son una herramienta para la
administracin en su busca de mejoramiento de calidad y contribuir al incremento
de las utilidades. El costo de calidad no debe de verse como gasto para
incrementar calidad.

Los diversos indicadores de la calidad se concretan en un denominador comn:

la rentabilidad.

Investiga y responde las siguientes preguntas:

1. Qu son los Costos de Calidad (COQ)?

2. Cmo se clasifican los Costos de Calidad (COQ)? Escribe ejemplos de
cada categora.
3. Cul crees que sea el potencial impacto de conocer acerca de la
aplicacin de los Costos de Calidad (COQ), en el desempeo de tu
carrera?
4. En la siguiente tabla identifique y clasifique a qu categora de costos de
calidad pertenece cada tem:
TEM CATEGORA

Desechos

Inspeccin de empaque

Contratacin de mano de obra de inspeccin

Evaluaciones de proveedores

Materias primas extra para retrabajo o reproceso

Cobro de garanta por parte de los clientes

Contratacin de personal de servicio de campo

 Artculos devueltos por no reunir especificaciones solicitadas

Artculos devueltos porque se daaron en trnsito

Sustitucin de productos defectuosos

Detencin del trabajo para corregir un mal funcionamiento en el

proceso

Cambios en el diseo de ingeniera

Auditora interna

Arreglo de un juicio por responsabilidad del producto

Ventas perdidas por un mal etiquetado

Costos indirectos y mano de obra extra por retrabajo o reproceso

Uso de aditivos para el tratamiento de agua vencidos

Recolecta de PNC o defectuoso desde Plaza VEA

Mantenimiento y calibracin de los pH-metros y balanzas

Implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)

Aplicacin de la metodologa Lean Seis Sigma a la mejora de un

proceso

Seguimiento a un proceso judiciales por reclamo de los clientes

Pago de facturas por transporte de PNC recogido desde Plaza VEA

Producto defectuoso por modificacin del diseo del producto

Aplicacin del QFD para disear un nuevo producto sin defectos

PARTE II:

APLICACIN PRCTICA DE LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

Baja el formato adjunto a la tarea (archivo en Excel) y trabaja la tarea de las

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD. Revisa tus conocimientos de Control
Estadstico de la Calidad (COESCA).
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:

Las referencias bibliogrficas se deben redactar usando las

recomendaciones de la Norma APA, por ejemplo:

1. Zaratiegui, J. R. (1999). La gestin por procesos: Su papel e

importancia. Economa industrial, 330, 81-8.

INDICACIONES PARA PRESENTAR SUS TRABAJOS:

No se aceptarn imgenes pegadas de las soluciones en Excel como

parte de la solucin.
Sus trabajos los puede desarrollar en varios documentos en formato Word
o Excel.
Para enviar su trabajo desarrollado en varios documentos, comprimir los
documentos en un solo ARCHIVO ZIP. Si no sabes comprimir archivos,
por favor revisar el siguiente link:

https://support.microsoft.com/es-pe/help/14200/windows-compress-
uncompress-zip-files