TEMA ACTITUDES Y SATISFACCION LABORAL

OBJETIVOS: Analizar desde la temtica realizada casos que permitan un mayor aprendizaje y
aplicacin prctica en la conducta organizacional.

CASO 1

Horas largas, cientos de correos electrnicos, y sin dormir: esto es un puesto de trabajo
satisfactorio?

En la dcada de 1970, los futuristas predecan que los avances en la tecnologa reduciran de
manera drstica la semana laboral para la mayora de la gente. Sin embargo, en el mundo laboral
interconectado de hoy, donde los empleados pueden ponerse en contacto con la oficina
donde quiera que estn, a muchos gerentes les est resultando sumamente difcil alejarse de su
trabajo. De hecho, una agencia de empleo estim que 30 por ciento de los profesionales toman
menos tiempo del asignado formalmente para sus vacaciones, y 42 por ciento afirm haber
tenido que cancelar sus planes de vacaciones de manera habitual. Considere algunos ejemplos:

Gian Paolo Lombardo podr trabajar para una empresa que fabrica equipaje para viajes
suntuosos, pero ha tenido muy poco tiempo valioso para sus propias vacaciones. Durante sus
ltimas semivacaciones" hace tres aos, pas la mayor parte del tiempo en la habitacin del
hotel en la ciudad turstica de Carmel, California, con su BlackBerry, mientras su esposa Ellen
charlaba con otros huspedes, esperando que finalmente terminara de trabajar. Ellen dice que
no hay comida o pelcula en la que su esposo no sea interrumpido por su telfono celular. Yo
creo que necesita ir a rehabilitacin", comenta ella, y Gian est de acuerdo.

Irene Tse dirige la divisin de Goldman Sachs para las transacciones con bonos
gubernamentales. Durante 10 aos ha visto fluctuar el mercado burstil desde los niveles ms
altos de todos los tiempos hasta cifras de recesin. Tales variaciones significan millones de
dlares en utilidades o prdidas. Hay das en que se gana mucho y otros en que se pierde tanto
que quedas atnito por

lo que has hecho", reconoce Tse. Tambin cuenta que no ha dormido una noche completa
durante varios aos y que es frecuente que despierte varias veces durante la noche para revisar
el estado global del mercado. Cul es su tiempo promedio de trabajo semanal? 80 horas. Lo
he hecho as durante 10 aos y contara con los dedos de una mano los das de mi carrera que
no he venido a laborar. Cada da despierto y no puedo esperar para llegar al trabajo".

Tony Kurz es director administrativo en Capital Alliance Partners, y rene fondos para
inversiones en bienes races. Sin embargo, no se trata de propiedades comunes. Es frecuente
que viaje a localidades exticas como Costa Rica y Hawai en busca de prospectos de clientes.
Viaja ms de 480,000 kilmetros al ao, a menudo duerme en los aviones y padece los trastornos
por el cambio frecuente de husos horarios debido a sus vuelos. Kurz sabe que no es el nico que
tiene un programa de trabajo febril. Su novia, Avery Baker, viaja alrededor de 640,000
kilmetros anuales en su trabajo como vicepresidente ejecutivo de marketing de Tommy
Hilfiger. No es fcil mantener una relacin como sta", afirma Kurz. Pero, a ambos les agrada
su trabajo? Desde luego que s.

David Clark es vicepresidente de marketing internacional de MTV. Con frecuencia su trabajo

consiste en viajar alrededor del mundo para promover el canal, as como para aparecer en la
escena musical global. Si no est viajando (lo comn es que recorra 320,000 kilmetros al ao),
un da comn consiste en levantarse a las 6:30 a .m . y responder de inmediato los diversos
mensajes que se hayan acumulado durante la noche. Despus va a la oficina, donde

durante el da responder otros 500 mensajes, aproximadamente, de clientes de todo el mundo.

Si tiene suerte, logra pasar una hora diaria con su hijo, pero regresa al trabajo y se va a la cama
cerca de la media noche. Clark seala que muchos desearan tener este puesto de trabajo. Todo
el tiempo estn tocando la puerta. Eso es motivador.

Muchos individuos rechazaran la perspectiva de una semana laboral de 60 horas o ms, con
viajes constantes y poco tiempo para hacer algo ms, pero algunas personas se sienten
estimuladas por carreras como esas. Sin embargo, es evidente que las exigencias de este tipo de
puestos no son para todos. Muchos renuncian, con niveles de rotacin de 55 por ciento para los
consultores, y de 30 por ciento para empleados de la banca de inversin, de acuerdo con
Vault.com. No obstante, tambin es evidente que dichos puestos de trabajo, con frecuencia
exigentes en tiempo y generadores de estrs, resultan satisfactorios para ciertos individuos.

Preguntas 1. Cree que tan solo a ciertos individuos les atraen estas clases de puestos de
trabajos o son las caractersticas de las labores en s las que resultan satisfactorias?

2. Cules son algunas de las caractersticas de estos trabajos que tal vez contribuyan a que se
obtengan niveles mayores de satisfaccin al realizarlos?

3. Dado que las cuatro personas que acabamos de mencionar tienden a estar satisfechas con
sus trabajos, cmo se relacionara la satisfaccin con su desempeo, comportamiento de
ciudadana y rotacin?

4. Recuerde la afirmacin de David Clark: Muchos desearan tener este puesto de trabajo. Todo
el tiempo estn tocando la puerta". La percepcin de Clark de tener un trabajo que muchos
desean, en qu forma contribuye con su satisfaccin laboral?

Fuentes: Basado en

L. Golden, A BriefHktoryofLong Work Time and the Contemporary Sourccsof Ovcrwork",

Journal o fB usiness EthksM (2009), pp. 217-227; L. Tischler, Extreme Jobs (And the People Who
Love Them), Fast Company,abril de 2005, pp. 55-60. http://www.glo-
jobs.com/article.phpParticle_no-87; M. Conlin, Do Us a Favor, Take a Vacation,
BloombergBusinessweek, 21 de mayo de 2007, www.businessweek.com
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CASO 2

Creacin de un mejor puesto de trabajo

Considere por un momento a una gerente de nivel medio en una compaa multinacional de
alimentos, Ftima, quien parecera encontrarse en la cima de su carrera. Ella logra los estndares
y las metas requeridos de manera consistente, ha establecido una relacin exitosa con sus
colegas, y la alta gerencia la ha identificado como alguien con un alto potencial. Sin embargo,
no est contenta con su trabajo. Est mucho ms interesada en comprender cmo su
organizacin podra utilizar los medios de comunicacin masiva para sus campaas de
marketing. De manera ideal, le gustara renunciar y encontrar algo ms adecuado para lo que le
apasiona, pero en el escenario econmico actual esto no es una opcin. Por ello, decidi
reconfigurar su trabajo actual de forma proactiva. Ftima forma parte de un movimiento hacia
el diseo del puesto de trabajo, que es el proceso de reorganizar el propio trabajo de manera
deliberada, con la finalidad de que se ajuste mejor a los deseos, las fortalezas y los intereses
propios. El aspecto fundamental del rediseo laboral consiste en crear diagramas de actividades
cotidianas con un entrenador. Luego, el individuo y el entrenador identifican en colaboracin las
tareas que se ajustan a los intereses personales, y las que tienden a reducir la motivacin y la
satisfaccin. Despus, el cliente y el entrenador trabajan en conjunto para idear formas de
destacar las actividades preferidas y reducir las que sean menos interesantes. Muchas de las
personas que han intervenido en el rediseo laboral, descubren que, al considerar la situacin
con mayor detenimiento, tienen mayor control sobre su trabajo de lo que pensaban.

Entonces, cmo redise Ftima su puesto de trabajo? Primero se dio cuenta de que estaba
dedicando gran parte de su tiempo a vigilar el desempeo de su equipo y a responder sus
preguntas, y que casi no trabajaba los proyectos creativos que la inspiran. Luego, pens en la
forma de modificar su relacin con el equipo, de modo que las actividades incorporaran su gran
inters por las estrategias en los medios de comunicacin masiva, y centr ms las actividades
del equipo en el desarrollo de una nueva forma de marketing. Tambin identific a los miembros
del equipo que podran ayudarla a implementar las nuevas estrategias y dirigi sus interacciones
hacia las nuevas metas. Como resultado, no slo aument su involucramiento en el trabajo, sino
que tambin ha desarrollado nuevas ideas que han progresado y fueron reconocidas dentro de
la organizacin. En resumen, describi que al examinar de manera activa y creativa su trabajo,
fue capaz de modificar sus actividades actuales para que se volvieran realmente satisfactorias.

Preguntas

1. Por qu cree que muchos individuos ocupan puestos que no son satisfactorios? Las
organizaciones ayudan a las personas a redisear su puesto de trabajo para que sea satisfactorio
y motivante? Si su respuesta es negativa, por qu?

2. Piense qu podra hacer para reorganizar su puesto de trabajo. Los principios de la

adaptacin laboral que se describieron anteriormente son relevantes para su trabajo? Por qu?