Historia

Por el ao de 1947, los Maestros Primarios se reunieron en su local institucional denominado:

"Asociacin Provincial de Maestros Primarios" y trataron sobre el gran problema que exista
por aquel entonces para comprar carne de res o de cerdo en el mercado. En aquel tiempo, el
mercado funcionaba donde actualmente es el nuevo local municipal, aqu solamente vendan
carne de res y de cerdo no haba costumbre de vender otros productos. Pero era un gran
problema comprar un kilo de carne porque para eso se tena que hacer grandes colas desde las
tres de la maana, muchas veces para adquirir un kilo de mala racin. Frente a este problema,
los maestros acordaron, que los que voluntariamente quieren, pueden asociarse para reunir un
capital, para comprar reses y comercializar entre sus asociados. No todos los maestros, se
asociaron pero los pocos que formaron la Asociacin Comercializadora de Reses lograron reunir
un capital de Treinta mil Soles Oro (S/.30,000.00) dinero que por acuerdo de sesin entregaron
al seor Miguel Peishot Quiroz experto camalero, quien debiera comprar las reses en
Chachapoyas y pueblos aledaos y traerlos a Rioja para la Asociacin.

En el ao de 1957 con la presencia de maestros primarios recientemente egresados del Instituto

Superior Pedaggico con sede en la ciudad de Lima y de las Escuelas Normales, quienes ya
tenamos conocimientos sobre cooperativismo y sus beneficios, acordamos dejar la venta de
carnes y se devolvi el dinero a los asociados. Una vez disuelta la Asociacin Comercializadora
de Carnes en la Escuela de Ponazapa y bajo la direccin del entonces Director del Plantel Prof.
Serapio Torrejn Reyna, los profesores comentbamos sobre la necesidad de crear una
Asociacin financiera, que nos pudiera socorrer en casos de urgente necesidad econmica. Es
as que en 1958 se reunieron los siguientes profesores: Serapio Torrejn Reyna, Pablo Segundo
Ruiz Mor, Jos Alberto Vela Retegui, Carlos Alberto Mesia Lpez, Manuel Anbal Guillena
Arana, Felcia Retegui Tafur y Luz Elena Retegui Chvez. Elegimos Director de debates al Prof.
Serapio Torrejn Reyna despus de discutir ampliamente sobre la materia acordamos formar la
asociacin denominada: "CAJA DE AHORROS Y AYUDA MUTUA" (No podamos utilizar el
nombre de cooperativa por no contar con los requisitos de ley). Institucin que servira para
ahorrar dinero y prestarse entre sus asociados. De inmediato se procedi a elegir la Junta
Directiva conformada de la siguiente manera: Presidente, Jos Alberto Vela Retegui; Secretario,
Manuel Anbal Guillena Arana; Tesorero, Serapio Torrejn Reyna. Esta institucin funciono a la
perfeccin desde 1958 hasta el 30 de octubre del ao 1963, fecha en que se fund la
Cooperativa de Ahorro y Crdito "Santo Cristo de Bagazn".
La Caja de Ahorros y Ayuda Mutua poco a poco ba hacindose pblica y ganando prestigio por
los beneficios que daba a sus asociados, razn por la cual los asociados iban en aumento; no se
tena empleados rentados en esa poca. El cuerpo Directivo la administraba "en forma
adhonoren". Sesionaban en diferentes centros educativos y muchas veces en su local sindical,
otras veces en el local que quedaba adjunto a las oficinas de la Supervisin Escolar que as se
llamaba en esos tiempos. Las aportaciones mensuales eran de dos soles de oro (SI. 2.00) que se
entregaba directamente al tesorero en su propio domicilio quien extenda un recibo hecho a
mquina de escribir. Los prstamos se daba al socio que ms necesitaba, en especial al que tena
que viajar a la ciudad de Lima por motivos de enfermedad, se cobraba un inters mensual del
2% la devolucin al principio era el integro ms los intereses: posteriormente se acord devolver
en armadas mensuales cobrando los intereses sobre el saldo.

Estos son los orgenes de la Cooperativa de Ahorro y Crdito "SANTO CRISTO DE BAGAZN",
hasta que en el ao de 1963, en su primer gobierno, el Arquitecto Fernando Belaunde Terry
promulg un Decreto Supremo, con el que facultaba la creacin de cooperativas de todo tipo
con un mnimo de cincuenta (50) asociados: merced a este decreto, la Junta Directiva de la "Caja
de Ahorros y Ayuda Mutua", inmediatamente sesion y nombr al socio Pablo Segundo Ruiz
Mori, quien debiera viajar de inmediato a la ciudad de Lima y hacer las coordinaciones del caso
ante la Federacin Nacional de Cooperativas de Crdito del Per, (FENACREP), a fin de recibir
asesoramiento para la fundacin de nuestra nueva institucin. El suscrito regres de inmediato
trayendo bastante material (formularios) para ser llenados y enviados de inmediato a la ciudad
de Lima. Rpidamente se llenaron todos los formularios requeridos y se envi al socio Jos
Alberto Vela Retegui, a la ciudad de Lima llevando toda la documentacin solicitada quien
dentro de muy pocos das regres muy contento acompaado de un miembro de la FEDERACIN
NACIONAL DE COOPERATIVAS DE CREDITO DEL PER (FENACREP) y el 30 de octubre del ao
1963, se funda la institucin.
Visin y Misin

NUESTRA VISIN

"Ser la cooperativa de referencia a nivel nacional, atendiendo con calidad y calidez las necesidades
de nuestros socios".

NUESTRA MISIN

"Brindar a nuestros socios servicios y soluciones financieras con un equipo asesor

especializado para sus necesidades y con alto sentido de responsabilidad social".
OBJETIVO
La cooperativa tiene como objetivo especfico el desarrollo econmico, social y cultural de sus
asociados mediante el esfuerzo propio y la ayuda mutua, y como objetivo general el bienestar
de la comunidad en un ambiente sano y equilibrado.

PARA LOGRAR SUS OBJETIVOS

La cooperativa podr:

a. Recibir aportaciones y depsitos de sus asociados,

b. Otorgar a sus asociados crditos directos con arreglo a las condiciones que seale el
respectivo reglamento de crditos de la cooperativa,
c. Otorgar avales y fianzas a sus asociados, a plazo y monto determinados,
d. Adquirir, conservar y vender acciones y bonos que tengan cotizacin en bolsa, emitidos por
sociedades annimas establecidas en el pas, as como certificados de participacin en fondos
mutuos y fondos de inversin. Asimismo, podr asociarse a otras cooperativas, as como
adquirir acciones o participaciones en sociedades que tengan por objeto brindar servicios a sus
asociados o tengan compatibilidad con su objeto social, no siendo necesario en estos casos
que las accin eso participaciones se encuentren cotizadas en bolsa,
e. Recibir lneas de crdito de entidades nacionales o extranjeras,
f. Adquirir los bienes muebles e inmuebles necesarios para el desarrollo de sus actividades,
g. Efectuar operaciones de crdito con otras cooperativas o empresas del sistema financiero,
h. Brindar servicios de caja y tesorera a sus asociados,
i. Efectuar depsitos en instituciones bancarias, financieras o en otras entidades del sistema
cooperativo de ahorro y crdito de las cuales sea asociada. Asimismo, la cooperativa podr
realizar otras operaciones y servicios diferentes a los que le son propios por el tipo de
institucin financiera, siempre que stos sean slo actividades accesorias o complementarias y
estn autorizadas por el estatuto o la asamblea general sin que ello signifique el cambio del
tipo u objeto social de la cooperativa.
Prestigio

Trofeo que recibi la Cooperativa de Ahorro y Crdito Santo Cristo de Bagazn por su buen
desempeo en el mercado financiero, recibiendo el reconocimiento de Empresa Peruana del
Ao 2004. Hay que indicar que dicho ao fue el despegue de la institucin, llegando
actualmente a ser lder en el mercado del Alto Mayo.

Reconocimiento a la Solidaridad:

El Hogar Clnica San Juan de Dios, Hizo entrega de un reconocimiento a la solidaridad, a la

Cooperativa de Ahorro y Crdito Santo Cristo de Bagazn, por el apoyo incondicional a la
campaa de solidaridad Teletn 2012 a favor de los ms necesitados de toda la Regin Norte y
Oriente del Per.
Reconocimiento Nuestra Agencias:

Jan: La agencia de la ciudad de Jan, recibi el reconocimiento por ser la mejor

empresa financiera de la provincia, en el periodo 2008.

Nueva Cajamarca: La agencia de la ciudad de Nueva Cajamarca, tambin recibi el

reconocimiento por contribuir con el distrito.

Reconocimiento Institucionales:
Crditos
La Cooperativa de Ahorro y Crdito Santo Cristo de Bagazn busca servir, mejorar la calidad de
vida, la actividad comercial y empresarial de todos sus socios es por ello que pone a
disposicin una gran variedad de crditos con las tasas de intereses ms bajas del mercado.

Elige el tipo de crdito que mejor se adapte a tu actividad econmica, necesidad y uso que le
desea dar al capital econmico. No esperes ms, solicita tu crdito en cualquiera de nuestras
agencias.

No Revolvente (Consumo)
Crditos destinados a los socios que necesitan capital para invertir o cubrir necesidades que no
son de ndole comercial o; empresarial; los productos crediticios que se ofertan son:

Microempresas:

Crditos destinados a los socios que necesitan capital econmico para inventir en sus
microempresas; los productos crediticios que se ofertan son:
 Pequeas Empresas:

Crditos destinados a los socios que necesitan capital econmico para invertir en sus pequeas
empresas; los productos crediticios que se ofertan son:

Medianas Empresas:

Crditos destinados a los socios que necesitan capital econmico para invertir en sus medianas
empresas; los productos crediticios que se ofertan son:
 Ahorros
Te ofrecemos las mejores tasas de inters y varias modalidades de ahorro, elige la opcin que
mejor se adapte a tus necesidades, protege y haz crecer tu dinero.

Ahorro Libre

La caracterstica principal de este tipo de ahorro es la flexibilidad que te brinda pudiendo

ahorrar en el momento que t desees; tambin podrs disponer de tu dinero cuando t lo
requieras acercndote a cualquiera de nuestras agencias, cajas activas y cooperativas con las
que tenemos convenios firmados.

Libre Disponibilidad

Es un ahorro de libre disponibilidad dirigido a todos los socios de la cooperativa

mayores de edad.

Requisitos:

Ser socio de la cooperativa.

Monto de apertura de S/. 50.00 Nuevos Soles o $20.00 Dlares Americanos.

Ahorro kids

Es un ahorro creado por la Cooperativa de Ahorro y Crdito "Santo Cristo de Bagazn",

exclusivo para los nios y adolescentes, con la finalidad de promover la cultura de
ahorro mediante promociones y actividades (cursos vacacionales, premiacin a la
excelencia acadmica, sorteos y otros).

Sper Ahorro Kids

Es un ahorro creado por la Cooperativa de Ahorro y Crdito "Santo Cristo de Bagazn",

especialmente para los nios hasta los 12 aos de edad, con la finalidad de promover la
cultura de ahorro mediante promociones y actividades exclusivas.

No contamos con el fondo de seguros de depsitos (Ley 26702). Tus ahorros estn
garantizados por la buena gestin, resultados positivos y solidez patrimonial.
 Plazo Fijo

Son depsitos que los socios pueden realizar en moneda nacional (Certisol) o en moneda
extranjera (Certidolar), las tasas de inters son mayores y puedes participar en sorteos y
regalos que la cooperativa tiene para ti.

Certisol

Son depsitos a plazo fijo en moneda nacional (nuevos soles), que se apertura con un monto
mnimo de S/. 300.00.

Certidolar

Son depsitos a plazo fijo en moneda extranjera (dlares), que se apertura con un monto
mnimo de $ 100.00.

No contamos con el fondo de seguros de depsitos (Ley 26702). Tus ahorros estn
garantizados por la buena gestin, resultados positivos y solidez patrimonial.

rdenes de pago "Cuenta Ms"

Le permite al socio contar con talonario de rdenes de pago y adems acceder a nuestro
producto Cuenta Ms. No cobramos mantenimiento de cuenta, portes, seguros y otros.
No contamos con el fondo de seguros de depsitos (Ley 26702). Tus ahorros estn
garantizados por la buena gestin, resultados positivos y solidez patrimonial.

Ahorro Futuro

Es una modalidad de ahorro programado, con la finalidad de alcanzar u obtener una meta
especifica que se programe el socio alcanzar (viajes, compras de muebles, electrodomsticos,
etc.).

Este producto le permite al socio ahorrar cuotas fijas dentro de un periodo convenido con la
cooperativa.

No contamos con el fondo de seguros de depsitos (Ley 26702). Tus ahorros estn
garantizados por la buena gestin, resultados positivos y solidez patrimonial.

Ahorro CTS

Es una modalidad de ahorro que se forma por los depsitos que realizan las empresas
empleadoras, a solicitud de su trabajador socio de la cooperativa, de acuerdo a los parmetros
legales vigentes.

Dirigido a: Socios de la cooperativa que tengan la condicin de trabajadores dependientes (en

planilla) de las diversas empresas o personas naturales con negocio denominadas
"empleadoras".

No contamos con el fondo de seguros de depsitos (Ley 26702). Tus ahorros estn
garantizados por la buena gestin, resultados positivos y solidez patrimonial.

Aportaciones
Constituye la obligatoriedad de realizar un pago inicial y mensual de diez nuevos soles
(S/.10.00)
Para menores de 18 aos es de tres nuevos soles (S/.3.00).
Cumpliendo con estos pagos podr ser considerado socio activo y tener acceso a
nuestros diferentes productos y servicios que brindamos.
 Gracias a sus aportes y operaciones financieras que realizan en la cooperativa, los
socios reciben pago de dividendos remanentes anualmente.
Las aportaciones son reembolsables al socio, cuando deja de pertenecer a la
cooperativa.
No contamos con el fondo de seguros de depsitos (Ley 26702). Tus ahorros estn
garantizados por la buena gestin, resultados positivos y solidez patrimonial.

Servicios
Remesa al extranjero Moneygran.
Transferencia intercooperativas.
Previsin social.

Previsin social
FONDO DE AYUDA AL DEUDO (FAD)

Qu es el fondo de ayuda al deudo?

Es un servicio que brinda la cooperativa en caso de fallecimiento del asociado, facultndole

que designe un beneficiario, para que a su fallecimiento la cooperativa otorgue la suma de S/.
3,500.00 para cubrir los gastos de sepelio.

Quines cuentan con derecho al FAD?

Los socios inscritos antes de cumplir los 65 aos.

Los socios nuevos luego de seis (6) meses de haber pagado la primera cuota del FAD.
Los socios que a su fallecimiento estn al da con el pago de la cuota anual del FAD y
sus aportaciones en los ltimos 6 meses.

Quin tiene la condicin de administrar el FAD

La ltima persona familiar o no, designada por el socio, en ausencia de ste; la cooperativa
reconocer tal condicin a los herederos legales, designado mediante acta notarial.

Cundo se paga la cuota de Previsin Social?

La cuota de Previsin Social se paga anualmente en el siguiente orden:

De enero a marzo, para los socios inscritos hasta mayo del ao 2003.
En el mes de inscripcin, para los socios inscritos a partir de junio de 2003.

Cul es la penalidad a los que pagan fuera del plazo?

Se descuenta el 5% del beneficio establecido, siempre que est al da con el pago de sus
aportaciones.
FONDO DE AUXILIO MUTUO (FAM)

Qu es el Fondo de Auxilio Mutuo?

Es un servicio que beneficia a los deudos y se cancela el monto sealado en el certificado de

incorporacin en caso de fallecimiento por causa natural o accidental, para ser entregado a sus
derechos habientes, de acuerdo con los trminos establecidos en el reglamento.

Quines cuentan con derecho al FAM?

Los socios inscritos antes de cumplir los 65 aos.

Los socios nuevos luego de un (1) mes de haber pagado la primera cuota de previsin
social.
Los socios que a su fallecimiento estn al da con el pago de la cuota anual de previsin
social, sus aportaciones en los ltimos 6 meses y no tengan ms de 80 aos para el
caso de muerte natural y 70 aos para muerte accidental.

Quin tiene la condicin de administrar el FAM?

La ltima persona familiar o no, designada como beneficiario por el socio, en ausencia de este;
la cooperativa reconocer tal condicin a los herederos legales, designado mediante acta
notarial.

Se paga alguna cuota adicional para acceder al Fondo de Auxilio Mutuo?

No hay pago adicional, solo se considera la cuota de Previsin Social del Fondo de Ayuda al
Deudo (FAD).

Los deudos pueden acceder a los dos fondos, FAD y FAM?

No, el deudo solo accede a uno de ellos, de acuerdo a la edad de fallecimiento y la puntualidad
en el pago de sus aportaciones y previsin social.

Cunto es el monto que reciben los beneficiarios por FAM?

De acuerdo a la modalidad de fallecimiento reciben:

Por muerte natural US$. 1,500.00.

Por muerte accidental US$. 3,000.00
Por invalidez total y permanente por accidente US$. 3,000.00.

Existe alguna exclusin para que los beneficiarios no reciban los fondos del FAM?

1. Enfermedad preexistente, entendindose como tal aquella enfermedad, lesin,

condicin o sntoma, congnita o no, que se haya originado con anterioridad a la
incorporacin al servicio.
2. Suicidio, dentro del primer ao de su incorporacin al servicio.
3. Sndrome de Inmuno Deficiencia Adquirida (SIDA).
4. Por encontrarse en estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas, alucingenos
o en estado de sonambulismo.
5. Guerra civil o internacional, declarada o no, insurreccin, rebelin o motn.
 6. Eventos catastrficos. (Se entiende por tales los que producen 10 o ms muertes).
7. Por participacin activa en actos delictuosos o terroristas.
8. Fisin o fusin nuclear.
9. Vuelo en vehculo areo de cualquier clase, salvo como pasajero en empresa de
transporte areo comercial de pasajeros y sujeto a itinerario.
10. Participacin como conductor o acompaante en carreras de cualquier clase de
vehculos.
11. Acto delictuoso cometido por quien pudiera beneficiarse de cualquier forma con la
muerte del prestatario.
12. Por participacin en deportes riesgosos como parapente, ala delta, buceo, alpinismo,
andinismo, montaismo, canotaje, escalada de paredes verticales naturales o
artificiales, carreras de caballos, paracaidismo, "surf", puenting y otros similares.

Caja Activa
Caja activa es una extensin que ofrece la cooperativa a todos los asociados para realizar sus
transacciones fuera del horario de oficina; manteniendo la atencin personalizada,
acompaado de la calidez y amabilidad que nos caracteriza.

Operaciones que puede realizar:

Deposito en ahorro libre.

Retiro de ahorro libre (Monto mximo S/. 5,000.00).
Retiro de rdenes de pago (Monto mximo S/. 5,000.00).
Pago de prstamos. Pago de aportaciones.
Pago de previsin social.

SaldoMatic
El saldomatic es un mdulo de auto atencin que te ofrece t cooperativa para brindarte un
mejor servicio; por medio de este podrs:

Consultar saldos.
Imprimir saldos.
Consultar los ltimos 15 movimientos de tus cuentas de ahorro.
Imprimir los ltimos 15 movimientos de tus cuentas de ahorro.

Para poder hacer uso de este servicio debers contar con tu clave de acceso la misma que lo
puedes solicitar en el rea de admisin de cualquiera de nuestras agencias o haciendo clic
aqu.

Con esta clave de acceso tambin podrs consultar tus saldos y movimientos desde nuestro
portal web.

Transferencia intercooperativas
La cooperativa de Ahorro y Crdito Santo Cristo de Bagazn, ha firmado convenios
interinstitucionales con otras cooperativas hermanas con la finalidad de facilitar y brindar un
mejor servicio a sus socios. Nuestros socios pueden realizar sus operaciones o transacciones en
cualquiera de las oficinas de las siguientes cooperativas.

Cooperativa San Martn de Porres - Tarapoto

Cooperativa Tocache - Tocache
Cooperativa Leon XIII - Trujillo
Cooperativa Tuman - Chiclayo
Cooperativa Abaco - Lima
Cooperativa Petroperu - Lima

Remesas al extranjero
Servicio de moneygram

Plataforma de Atencin al Usuario

Plataforma de Atencin al Usuario

La Plataforma de Atencin al Usuario (PAU) es el rea encargada de brindar orientacin sobre

las actividades y servicios que ofrecen las empresas del sistema financiero, del sistema de
seguros y del sistema privado de pensiones, y las normas que las regulan.
Contctenos para asesorarlo en el uso de productos financieros, de seguros y previsionales,
recibir material informativo o conocer los prximos eventos de orientacin al usuario que
realizaremos.
La Plataforma de Atencin al Usuario brinda los siguientes servicios:

Consultas
Le brindamos orientacin sobre las actividades y servicios que ofrecen las empresas del
sistema financiero, del sistema de seguros y del sistema privado de pensiones, y sobre las
normas que las regulan.

Realice sus consultas a travs de los siguientes canales:

ATENCIN CANALES DE CENTROS DE RECEPCIN DE

TELEFNICA ATENCIN ATENCIN DOCUMENTACIN
VIRTUAL PRESENCIAL
Lnea Gratuita Ventanilla Vistenos en
(a nivel nacional) Virtual nuestras Oficinas
0-800-10840 de Atencin al Mesas de Partes
Chat SBS Usuario

Lima
(costo de llamada
local)
01-200-1930

Para mayor informacin, consulte nuestro material informativo.

Servicio de Orientacin Previsional
ms informacin, a tu alcance

PROGRAMACIN DE CITAS

0-800-10840 (lnea gratuita)

(01)200 -1930 (Lima)

www.sbs.gob.pe/citasprevisional

El SERVICIO DE ORIENTACION PREVISIONAL

La SBS cuenta con un servicio de orientacin especializado que te permitir conocer tu situacin
previsional, as como los beneficios que ofrece el Sistema Privado de Pensiones (SPP).

Este servicio se brinda a los ciudadanos que se encuentran interesados en afiliarse a una AFP, a
los afiliados a una AFP y a quienes se encuentran percibiendo, o estn prximos a percibir, un
beneficio en el SPP.

PROGRAMACION DE CITAS

Podrs acceder al Servicio de Orientacin Previsional de manera gratuita, programando tu cita

a travs de los siguientes canales:

Comunicndote a nuestros telfonos: 0-800-10840 (lnea gratuita) o 200 1930.

Ingresando al link Programacin de citas.

Acercndote a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.

Este servicio se brinda de manera presencial en las oficinas de atencin al ciudadano de la SBS;
o, de manera telefnica, en caso que as se requiera.

Recuerda: cuanto ms informado te encuentres sobre los beneficios del SPP, puedes hacer una
mejor evaluacin de tu situacin previsional y podrs tomar la decisin que ms te convenga a
ti y a tus beneficiarios.

Para consultas adicionales, puedes comuncate con la Plataforma de Atencin al Usuario a

travs de los siguientes canales:
 ATENCIN CANALES DE CENTROS DE RECEPCIN DE
TELEFNICA ATENCIN ATENCIN DOCUMENTACIN
VIRTUAL PRESENCIAL
Lnea Gratuita Ventanilla Vistenos en A travs de nuestras
(a nivel Virtual nuestras Oficinas Mesas de Partes
nacional) de Atencin al
0-800-10840 Correo Usuario
electrnico:
pau@sbs.gob.pe
Lima (costo de
llamada local) Chat SBS
01-200-1930

Denuncias
Si considera que una entidad financiera, compaa de seguros, AFOCAT, AFP o cualquier otra
empresa supervisada ha incumplido alguna de las obligaciones previstas en el marco legal
vigente, presente su denuncia a travs de la Ventanilla Virtual o de cualquiera de nuestras Mesas
de Partes.

Consulte los Requisitos:

CANALES DE
REQUISITOS DOCUMENTOS ANEXOS
PRESENTACIN
Comunicacin dirigida a la
Plataforma de Atencin al Usuario Copia de su documento
con la siguiente informacin: de identidad.
Copia de los documentos
Nombres y apellidos que acrediten los hechos
completos, domicilio, denunciados. A travs de
nmero de telfono, Copia del reclamo cualquiera de
correo electrnico y presentado a la empresa nuestras
nmero de documento de supervisada y de la mesas de
identidad. respuesta brindada, de partes.
Breve resumen de los ser el caso. Ingresando a
hechos. Si acta como nuestra
Relacin de documentos representante, deber Ventanilla
anexos. presentar igualmente Virtual.
Fecha y firma. copia de su documento de
Si acta como identidad y el escrito que
representante del acredite el otorgamiento
denunciante, debe sealar de poder
sus datos de identidad y correspondiente.
contacto.

Recuerde que si una empresa supervisada incumple sus obligaciones como proveedor de un
servicio, debe acudir a la autoridad de consumo: INDECOPI, entidad que se encarga de velar por
los derechos de los consumidores. Para su comodidad hemos suscrito un Convenio con
INDECOPI que facilitar el envo de su reclamo a dicha institucin.

Para mayor informacin, consulte nuestro material informativo.

Reclamos
Si consideras afectados tus derechos y no te encuentras satisfecho con el servicio brindado por
tu AFP, o sta no ha respondido tu reclamo en un plazo de 15 das hbiles, presenta tu reclamo
ante la Plataforma de Atencin al Usuario de esta Superintendencia.

Dnde y cmo presentar el reclamo?

CANALES DE
MESA DE PARTES
PRESENTACIN
Presenta una comunicacin adjuntando el Formulario en
nuestras mesas de partes con la siguiente informacin:

Nombres y apellidos completos, domicilio, nmero de

telfono, correo electrnico y nmero de documento de
identidad.
Breve resumen de los hechos.
Relacin de documentos anexos.
Fecha y firma.

Documentos que debes adjuntar:

Requisitos
Copia de tu documento de identidad.
Copia de los documentos de sustento de tu reclamo.
Copia del reclamo que presentaste ante tu AFP y de la
respuesta brindada, de ser el caso.

Si actas como representante, adicionalmente debes

presentar:

Copia de DNI del representado y representante.

Documento que acredite el otorgamiento de poder
correspondiente.

Costo Gratis

Recuerda:

Tu reclamo tambin podr ser atendido a travs de la Etapa de Mediacin, siempre y cuando
el tema se encuentre detallado en el Anexo aspectos que pueden ser objeto de una solicitud
de audiencia de mediacin de reclamos de la Resolucin SBS N 3948-2015.

La mediacin de reclamos busca establecer un canal de dilogo entre el usuario y la empresa

del Sistema Privado de Pensiones a fin de llegar a un entendimiento en relacin a la
insatisfaccin que motiv su reclamo.
Reporte de Deudas SBS
El Reporte de Deudas SBS contiene informacin sobre los crditos contratados con las empresas
del Sistema Financiero, incluyendo la calificacin que cada entidad otorga al usuario segn los
criterios previstos normativamente, entre los cuales resulta fundamental el pago puntual de sus
deudas.

Tambin puedes solicitarlo mediante las siguientes vas:

PRESENCIAL EN NUESTRAS OFICINAS POR ESCRITO A TRAVS DE NUESTRAS

DE ATENCIN AL PBLICO
Documento de identidad.
Si acta como representante,
adicionalmente debe presentar:
Requisitos
Copia del DNI del representado y del
representante
Documento que acredite el
otorgamiento de poder correspondiente.
MESAS DE PARTES
Solicitud escrita (ver Formulario).
Copia del DNI.
Si acta como representante,
adicionalmente debe presentar:
Copia del DNI del representado y del
representante
Documento que acredite el
otorgamiento de poder correspondiente.

Gratis una vez cada semestre o en caso de Gratis una vez cada semestre o en caso de
rectificaciones. rectificaciones
Costo
Reportes adicionales: Reportes adicionales:
S/. 2,50 S/. 8,50

Rectificacin de Datos de Identidad en el

Reporte de Deudas SBS
En caso observe que en su Reporte de Deudas SBS existen errores en sus datos de
identificacin como nombre, documento de identidad o cdigo SBS, usted podr solicitar, a
travs del trmite Rectificacin de Datos de Identidad, la correccin de esta informacin.

Consulte los Requisitos:

VA MESAS DE PARTES DE NUESTRAS OFICINAS

Presentar el Formulario con los datos solicitados
y adjuntar copia de su documento de Identidad.

Requisitos Si acta como representante, adicionalmente debe presentar:

Copia de DNI del representado y representante.
Documento que acredite el otorgamiento de poder
correspondiente.
Costo Gratis.
Oportunidad de Entrega Mximo en 13 das hbiles.

Certificado de Plizas de Seguro de Vida

Si falleci un familiar o persona cercana y quiere saber si contaba con un seguro de vida o de
accidentes personales, puede solicitar la emisin de un Certificado de Plizas de Seguro de Vida
y de Accidentes Personales con cobertura de fallecimiento o muerte accidental.

Dnde y cmo obtener la Constancia?

VA MESAS DE PARTES DE NUESTRAS

VENTANILLA VIRTUAL
OFICINAS
Presentar el Formulario con los datos
solicitados y adjuntar la Partida de
Defuncin o declaracin judicial de
Ingresar aqu, llenar los datos
muerte presunta.
solicitados y adjuntar la Partida de
Requisitos
Defuncin o Declaracin Judicial de
Si acta como representante,
muerte presunta.
adicionalmente debe presentar el
documento que acredite el otorgamiento
de poder correspondiente
Costo Gratis. Gratis.
Oportunidad
Mximo en 11 das hbiles. Mximo en 11 das hbiles.
de Entrega

Constancia de Depsitos
Si usted ha sido declarado heredero de una persona que ha fallecido y desea saber si contaba
con depsitos u otros valores en las empresas del sistema financiero nacional, solicite la emisin
de una Constancia de Depsitos.

VA MESAS DE PARTES DE NUESTRAS OFICINAS

|Presentar el Formulario con los datos solicitados y adjuntar los siguientes
documentos:

Copia de su documento de identidad.

Requisitos Acta de Defuncin del causante (copia certificada).

Declaratoria de Herederos o Testamento debidamente inscritos en

Registros Pblicos (copia certificada).

Otros que determine la SBS.

Costo Gratis.
Oportunidad de
Mximo en 12 das hbiles.
Entrega

Constancia de Afiliacin
Si necesita acreditar que no se encuentra afiliado al Sistema Privado de Pensiones, solicite una
Constancia de Afiliacin.

Documento que emite la Superintendencia por el cual se acredita la situacin de afiliacin o no

afiliacin de una persona en el Sistema Privado de Pensiones, el mismo que tiene una vigencia
de treinta (30) das.

Tambin podr solicitar informacin respecto a si su familiar fallecido se encontraba afiliado o

no al Sistema Privado de Pensiones.

Dnde y cmo obtener la Constancia?

VENTANILLA
VA MESAS DE PARTES DE NUESTRAS OFICINAS
VIRTUAL
Presentar el Formulario con los datos solicitados.
Ingresar aqu, llenar
Requisitos Si acta como representante, adicionalmente
los datos solicitados.
debe presentar el documento que acredite el
otorgamiento de poder correspondiente.
Costo Gratis. Gratis.
Oportunidad de Mximo en 5 das
Mximo en 5 das hbiles.
Entrega hbiles.

Constancia de Estado Pensionario

Si necesita acreditar que no recibe una pensin del Sistema Privado de Pensiones, solicite
una Constancia de Estado Pensionario.

Documento que emite la Superintendencia por el cual se consigna el estado de pensionista

o no que pueda tener una persona en el Sistema Privado de Pensiones.

Dnde y cmo obtener la Constancia?

VENTANILLA
VA MESAS DE PARTES DE NUESTRAS OFICINAS
VIRTUAL
Presentar el Formulario con los datos solicitados.
Ingresar aqu, llenar
Requisitos Si acta como representante, adicionalmente debe
los datos solicitados.
presentar el documento que acredite el otorgamiento
de poder correspondiente
Costo Gratis. Gratis.
Oportunidad de Mximo en 5 das
Mximo en 5 das hbiles.
Entrega hbiles.