PROTOCOLO GERAL PARA

PRESTAO DE SERVIOS
entre
Gerncia de XXX
UO-BC/XXX/XXX
e
Suporte a Gesto e a Organizao
UO-BC/PG/SGO
 SUMRIO:
CLUSULAS: PAG

1. Dados do contratante, contratado e signatrios ............................................... 3

2. Objeto e descrio dos servios ....................................................................... 4
3. Representantes das partes ............................................................................... 5
4. Responsabilidades e obrigaes das partes ..................................................... 6
5. Acompanhamento e avaliao de resultados .................................................... 7
6. Evoluo dos custos .......................................................................................... 8
7. Prazo e vigncia, resciso, extenso e modificao do escpo ........................ 9
 PROTOCOLO DE PRESTAO DE SERVIOS
ENTRE A UO-BC/PG/SGO E UO-BC/XXX/XXX SOB
AS CLUSULAS E AS CONDIES SEGUINTES:

1. Dados do contratante, contratado e signatrios

A Gerncia XXX, com sede Av Elias Agostinho, 665, Imbetiba, CEP 11111-111, Maca,
RJ, a seguir denominada XXX, neste ato representada pelo Gerente Fulano de Tal.

A Gerencia de Planejamento e Gesto, com sede Av Elias Agostinho, 665, Imbetiba,

CEP 11111-111, Maca, RJ, a seguir denominada PG, neste ato representada pela
Gerente Patricia Martins Silva.

2. Objeto e descrio dos servios

O presente protocolo tem por objetivo definir as diretrizes que balizaro a prestao de
servios de consultoria, assessoria e suporte em gesto para o desenvolvimento e
implementao das aes geradas nos projetos de:

- Gerncia da Rotina;
- Mapeamento e Modelagem de Processos; e,
- MASP

A descrio e o detalhamento dos servios esto contidos nos documentos denominados

PADRO DE PESTAO DE SERIOS PPS.

Os acrscimos e modificaes nos PADRES DE PRESTAO DE SERVIOS, que

podero abranger outros servios devero ser negociados entre os representantes das
partes e, se for o caso, confeccionado outro PPS. Novos servios a serem acrescidos
aos PPS sero objetos de Termos de Aditivos..
 O presente protocolo se subordina a toda legislao especfica, assim como s Normas,
Diretrizes e Orientaes da Petrobras que influenciam ou determinam como os servios
devem ser prestados. As excepcionalidades e os casos no previstos sero objeto de
negociao especfica atravs de Documento Interno Petrobras DIP, emitido pelos
signatrios deste TERMO DE COMPROMISSO.

O canal de comunicao para solicitar servios, manifestar sugestes, reclamaes,

elogios e dvidas, assimo como receber informaes o Correio Eletrnico.

O relacionamento entre a Gerncia XXX e o SGO, pertinente a este TERMO, deve

observar as seguintes possibilidades:

a) As anlises de desempenho, definio de prioridades e mediao de conflitos sero

conduzidas pela Gerncia XXX junto ao representante do SGO.

b) As revises e renovaes contratuais deste TERMO sero conduzidas pelo SGO e

pela Gerncia XXX.

c) Servios emergenciais no previstos neste TERMO sero negociados caso a caso

entre o SGO e a Gerncia XXX.

3. Representantes das partes

Ficam autorizados os Gerentes do SGO e da Gerncia XXX a negociar e aprovar os

acrscimos e modificaes dos PADRES DE PRESTAO DE SERVIOS, desde que
respeitadas as clusulas contratuais do presente TERMO DE COMPROMISSO.
4. Responsabilidades e obrigaes das partes

4.1. Obrigaes do SGO

4.1.1. Fornecer os recursos necessrios execuo de todos os servios objeto

deste protocolo.
4.1.2. Manter sistema de gerenciamento e tratamento de reclamaes e sugestes.
As reclamaes consideradas como no conformidades sero tratadas
atravs de respostas formais.

4.2. Obrigaes da Gerncia XXX

4.2.1. Fornecer todas as informaes, assim como especificaes e insumos

necessrios para a execuo dos servios, objeto deste protocolo, conforme
definido nos PADRES DE PRESTAO DE SERVIOS.
4.2.2. Atender ao plano de implementao das aes dos projetos pertinentes e
vinculados a este protocolo conforme premissas establecidas pelo SGO de
comum acordo com a Gerncia XXX.
4.2.3. O fornecimentos de informaes, especificaes e insumos incorretos
considerados como no conformidades sero tratadas atravs de respostas
formais.

5. Acompanhamento e avaliao de resultados

5.1. O acompanhamento do nvel da prestao dos servios e a avaliao dos

resultdos sero feitos atravs de reunies, com a participao dos Gerentes
Setoriais e dos profissionais envolvidos nos projetos em andamento no perodo, a
cada quatro meses.
 5.2. As reunies de avaliao tero como objetivo avaliar os resultados que esto
sendo agregados a Gerncia XXX (Cliente) e analisar o desempenho na
prestao dos servios objeto deste TERMO DE COMPROMISSO.
Essas reunies sero coordenadas pelo Gerente Setorial do SGO e sero
realizadas aps consolidao do resultado da pesquisa do ISC (ndice de
Satisfao do Cliente) e os indicadores estabelecidos nos PPS, com a presena
dos representantes das partes, sendo que a ltima do ano dever ter a
participao dos signatrios deste protocolo.

5.3. As informaes relativas a dados e indicadores necessrios s reunies de

acompanhamento e avaliao de resultados sero apuradas e disponibilizadas
para a Gerncia XXX no portal do SGO
http://portal.ep.petrobras.com.br/SIGEP/SIGEPSeguro/PageComunidadeTecnica.a
spx?CodOrgao=227&CodProcesso=31&CodSubProcesso=&CodProcessoLink=
5.4. Essas reunies sero registradas em atas com definio as aes necessria
para melhorias dos resultados e correes de eventuais no conformidades.

6. Evoluo dos custos

6.1. O SGO repassar para a Gerncia XXX, mensalmente, atravs de erateio, os

custos totais dos servios executados por essa Gerncia. Esses custos sero
alocados unidade contbil da Gerncia XXX, conforme as normas contbeis e
oramentrias vigentes na Petrobras.

6.2. Os custos decorrentes de mora, multas, correo de valores por inadimplncia,

juros compensatrios, perdas diversas, sero alocados ao rgo responsvel pelo
fato gerador.

6.3. As condies acima descritas podero ser alteradas no perodo de vigncia deste
protocolo caso as normas de governana corporativa da Petrobras determinem
formas diferentes de estabelecimento de Contratos Internos de Servios.
 7. Prazo de vigncia, resciso, extenso e modificao de escopo

7.1. O presente protocolo entra em vigor na data da sua assinatura.

7.2. A vigncia para realizao dos servios objeto deste protocolo at a emisso da
TEP, prevendo-se revises a cada dois anos ou sempre que houver interesse
manifestado por uma das partes e concordncia da outra.
7.3. Este protocolo poder ser rescindido a qualquer tempo, por ambas as partes,
atravs de comunicao prvia de noventa dias.

Maca, de de 2011

Gerente da UO-BC/PG Gerente da UO-BC/XXX

 PADRO DE PRESTAO DE SERVIO PPS
DETALHAMENTO DOS REQUISITOS
CLIENTE
FORNECEDOR
PPS N

SERVIO
OBJETIVO
INCIO DA VIGNCIA

REQUISITOS DETALHAMENTO
1. Descrio dos
Servios
2. Abrangncia
3. Prazos
4. Informaes de
Custos
Compete ao Cliente Compete ao Fornecedor
1. yyyy
2. yyyyy
3. yyyyy
4. yyy
5. yyy
6. yyy
7. yyy
1. xxxx 8. yyy
2. xxx 9. yyyy
5. Responsabilidades 3. xxx 10. yyy
4. xxxxx 11. yyy
5. xxxx 12. yyyy
6. xxxx 13. yyy
14. yy
15. yyyyyyyy
16. yyyyyyyy
17. yyyyyyyy
18. yyyyyyy
19. yyyyy
 DEFINIO: ndice percentual que mede a satisfao dos clientes em
relao aos processos de trabalho e s prticas de gesto.
Indicador Frmula Meta Responsvel Periodicidade
6. Indicadores de Clculo da Avaliao
ndice de ISC = UO-
Satisfao BC/PG/SGO
do Cliente
7. Tratamento de no
conformidades
8. Informaes
complementares