Hotel La Quinta ; Choluteca

Proceso Procedimiento de Calidad y Direccin

Objetivo Brindar atencin a los clientes de una forma eficiente y mantener un servicio de Calidad debidamente supervisado y dirigido a travs de la mejora
continua .
Alcance Mejora Continua en la Atencin y Prestacin de Servicio
Responsable Encargado De Calidad Puntos de Control de la Norma
7.2.1, 7.2.2, 7.2.3, 7.3.1, 7.4.1, 7.4.2, 7.4.3, 7.5.3
Viene del proceso de Procesos
(proveedores) Entradas Salidas Va al proceso de clientes
Identificacin y solucin del Los departamentos que tienen Problemas Identificados Personal de calidad
Acciones preventivas,
problema. procesos. Todos los departamentos
Acciones correctivas,
Posibles nuevos clientes Personal de calidad. Productos no conforme identificado que tienen procesos.
Producto no conforme,
Identificar y correccin de Personal que identifica los no Reclamos y sugerencias de los Registro de producto no
Quejas y sugerencias ,
producto no conforme. conformes huspedes y clientes conforme.
Auditoras internas
Recepcin del problema. Registros de reclamos.
Aumento de Ganancias.
Recursos Puntos de control Documento de Registros Indicadores de eficacia
referencia
Registros Legales Objetivo de calidad Personal. Facturas para control Reglamento REG-ACO-004 Cantidad de habitaciones
involucrado Computadora. tributario interno del Hotel REG-APRE-006 en servicio y reservacin
rea de Orden de compras para Catlogos de REG-NOC-002 por mes .
Cdigo del trabajo. Mantener nuestro talento Recepcin Administracin productos. REG-QRS-005 Nmero de productos o
RTN humano motivado y capacitado Papel y lpiz. Registro de control de Libro de entradas y PRO-COD-O01 servicio no conformes.
Permiso de operacin. para ofrecer una atencin a Pizarra y personas para la oficina de salidas de PRO-NOC -002 Reporte de reclamos.
Inscripcin en Instituto de la nuestros clientes de una forma marcador. Migracin Huspedes. PRO- AID-003 Nmero de acciones
propiedad y cmara de eficiente durante su tiempo Carros. Registros del Producto no PRO-ACO-004 preventivas realizadas.
Instalaciones conforme para el P de PRO-QRS-005
comercio. Registro de Salud y de estada u hospedaje .
calidad y mejora PRO-APRE -006
permiso de sanidad
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Aprobado por: _______________________
Fecha de Elaboracin: ________________________