PROBLEMTICA

LA PROBLEMTICA ES EL MAL ESTADO DEL SISTEMA DE VENTAS Y

ENCOMIENDA

La calidad del servicio, de sistema y la atencin al cliente es un proceso encaminado a la

ACCION de la satisfaccin de los requerimientos y necesidades de los mismos. As como
tambin atraer cada vez un mayor nmero de clientes por medio de un posicionamiento tal,
que lleve a estos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona.

PROBLEMA

Falta de terramoza

La espera de clientes por el sistema antiguo

Falta actualizar y modificr el sistema de encomienda

Objetivo General

Determinar la influencia de un plan de marketing en la captacin y fidelizacin de clientes en la

ruta Jan Chiclayo en la empresa de transporte Bus Star sac

Prestar excelentes servicios de transporte de encomiendas y calidad de atencin que

satisfagan plenamente las necesidades de nuestros clientes, generando confianza y
garantizando la seguridad, rapidez y cobertura a nivel nacional e internacional, que permitan
mantener satisfechos a los mismos.
Objetivos Especficos

Recibir, recolectar enviar y/o distribuir las encomiendas (mercancas y correspondencias)

tanto a nivel nacional.
Planificar, organizar, distribuir y controlar, a travs de las diferentes oficinas y
concesionarios, las entregas de las mercancas desde los entes emisores hasta los entes
receptores, utilizando los formatos control y efectuando el siguiente a los mismos.
 Establecer polticas de control de nuestro sistema de transporte terrestre basados en el
cdigo de comercio y la ley de trnsito y transporte terrestre que nos permite cumplir a
cabalidad con los diferentes servicios que ofrece nuestra empresa.

Cumplir con todas las leyes, reglamentos y normativas emanadas por las autoridades
competentes y/o organismo pblicos.

Capacitar continuamente el personal de TEALCA y concesionarios, acerca de los

diferentes servicios que ofrece la empresa, as como las innovaciones que estos presentan
con la finalidad de prestar un mejor servicio a la clientela.

Disear, aplicar y mantener actualizados los procedimientos y medios informticos a los

fines de generar la mxima eficiencia, celeridad y transparencia a los diferentes servicios que
ofrece la empresa.
Valores

Pro actividad: Tomar accin sobre las oportunidades que se nos presentan a diario; prever,
intuir y actuar de manera positiva y propositiva sobre todos los problemas que puedan ocurrir
en la Terminal. Implica tomar la iniciativa en el diseo de propuestas de crecimiento de la
empresa.

Responsabilidad: Asumir las consecuencias derivadas de los actos que realiza cada
personar y estar en la capacidad de dar respuesta por ellos. Entender que se deben respetar
los lineamientos y reglas, adems de contribuir en el crecimiento y la armona del entorno en
el que nos desenvolvemos y con las personas que interactuamos.

Servicio: Dar de manera espontnea, aportando calidez con una actitud permanente de
colaboracin, la ayuda y orientacin que requieran los usuarios en el desarrollo de las
actividades que adelanta la empresa de acuerdo a su objeto social.

Sostenibilidad: Asegurar las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de
futuras generaciones.

Autocrtica: Aceptar que como seres humanos tendemos a errar y que dichos errores
representan la posibilidad de adquirir experiencias y conocimientos que sern esenciales para
evolucionar como empresa. Desarrollar la habilidad y capacidad de revisar las propias
acciones y conductas y establecer acciones correctivas o de mejoramiento.

Perseverancia: Levantarse y luchar todos los das en contra de las adversidades y de los
problemas que se puedan presentar, esto aunado a una motivacin empresarial.

Disposicin al Cambio: Tener por entendido que habr la necesidad siempre de estar
dispuesto al cambio, para cuando las cosas no salen como se planean.
Igualdad: Definida como el trato idntico que un organismo, estado, empresa, asociacin,
grupo o individuo le brinda a las personas sin que medie ningn tipo de reparo por la raza,
sexo, clase social, u otra circunstancia plausible de diferencia