1. INTRODUCCIN: ................................................................................

2. MARCO REFERENCIAL...6

3. REPORTE I - DESCRIPTIVO

4. REPORTE II CRUCES RELEVANTES

5. CONCLUSIN. ................................................................................... 39

6. BIBLIOGRAFA.................................................................................. 42

7. ANEXOS
6.1 TABLA 1
6.2 TABLA 2
6.3 TABLA 3
6.4 TABLA 4
Introduccin: VER INDICE
A continuacin en la siguiente investigacin metodolgica se refiere a una encuesta que se
realiz a trabajadores a trabajadores de FORD SURMAN Mxico ubicada en baha de la
Asuncin 35 Anzures, CDMX. C.P. 11800.

Se enfoc en el desempeo y productividad, con el objetivo de conocer cul es el proceso

de esta actividad dentro de la empresa.

Las encuestas que se realizaron fueron un apoyo primordial para que la informacin
obtenida para precisar la informacin, incluimos un cuestionario sistematizado y
estructurado.

Para realizar el trabajo de encuestas y entrevistas, se requiri un permiso en la escuela

Unidad Profesional de Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas (UPIICSA); una
vez adquirido el documento mencionado se hizo la solicitud de entrevista y visita a la
empresa. Una vez en la empresa autorizo a encuestar a 5 personas las cuales, muy amables
presentaron toda atencin y un momento de su tiempo, as como la realizacin de 20
entrevistas.

Vamos a hacer un pequeo recuento de lo que hicimos a lo largo de los parciales para poder
lograr este trabajo ya aplicado a la industria.

Vamos a poner un poco en ambiente lo que es la produccin:

Un Sistema de produccin es aquel sistema que proporciona una estructura que agiliza la
descripcin, ejecucin y el planteamiento de un proceso industrial. Estos sistemas son los
responsables de la produccin de bienes y servicios en las organizaciones. Los
administradores de operaciones toman decisiones que se relacionan con la funcin de
operaciones y los sistemas de transformacin que se emplean. De la misma manera los
sistemas de produccin tienen la capacidad de involucrar las actividades y tareas diarias de
adquisicin y consumo de recursos. Estos son sistemas que utilizan los gerentes de primera
lnea dada la relevancia que tienen como factor de decisin empresarial. El anlisis de este
sistema permite familiarizarse de una forma ms eficiente con las condiciones en que se
encuentra la empresa en referencia al sistema productivo que se emplea.
Pondremos en ambiente de igual manera el desempeo:
La evaluacin de desempeo constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento
global del empleado. La mayor parte de los empleados procura obtener retroalimentacin
sobre la manera en que cumple sus actividades y las personas que tienen a su cargo la
direccin de otros empleados deben evaluar el desempeo individual para decidir las
acciones que deben tomar.

Las evaluaciones informales, basadas en el trabajo diario, son necesarias pero insuficientes,
Contando con un sistema formal y sistemtico de retroalimentacin, el departamento de
personal puede identificar a los empleados que cumplen o exceden lo esperado y a los que
no lo hacen. As mismo, ayuda a evaluar los procedimientos de reclutamiento, seleccin y
orientacin, incluso las decisiones sobre las promociones internas, compensaciones y otras
ms en el rea del departamento de personal dependen de la informacin sistemtica y bien
documentada disponible sobre el empleado.

Adems de mejorar el desempeo, muchas compaas utilizan esta informacin para

determinar las compensaciones que otorgan. Un buen sistema de evaluacin puede tambin
identificar problemas en el sistema de informacin sobre recursos humanos. Las personas
que se desempean de manera insuficiente pueden poner en evidencia procesos
equivocados de seleccin, orientacin y capacitacin, o puede indicar que el diseo del
puesto o los desafos externos no han sido considerados en todas sus facetas.

Una organizacin no puede adoptar cualquier sistema de evaluacin del desempeo, este
debe ser vlido y confiable, efectivo y aceptado. El enfoque debe identificar los elementos
relacionados con el desempeo para los empleados medirlos y proporcionar
retroalimentacin a los empleados y al departamento de personal.

La evaluacin del desempeo humano, puede efectuarse mediante tcnicas que pueden
variar notablemente, no slo de una empresa a otra, sino dentro de una misma empresa, ya
se trate de niveles de personal diferentes o de diversas reas de actividad. Por lo general, el
sistema de evaluacin de desempeo humano, sirve a determinados objetivos trazados con
base en una poltica de recursos humanos, as como estas varan de acuerdo con la empresa,
no es extrao que cada empresa desarrolle su propio sistema para medir el comportamiento
de sus empleados. La aplicacin de diferentes mtodos se define segn el nivel y la
posicin de los cargos, con frecuencia las empresas utilizan ms de un sistema de
evaluacin. Es relativamente comn hallar empresas que desarrollan sistemas especficos
conforme al nivel y a las reas de distribucin de su personal (personal no calificado,
personal administrativo, supervisarlo, ejecutivos, ventas). Cada sistema sirve a
determinados objetivos especficos y a determinadas caractersticas de las diversas
categoras de personal.

Existen varios mtodos de evaluacin del desempeo, cada uno de los cuales presenta
ventajas y desventajas y relativa adecuacin a determinados tipos de cargos y situaciones.
Pueden utilizarse varios sistemas de evaluacin, como tambin estructurar cada uno de
stos en un nivel diferente, adecuados al tipo y caractersticas de los evaluados y al nivel y
caractersticas de los evaluadores. Esta adecuacin es de vital importancia para el buen
funcionamiento del mtodo y para la obtencin de los resultados. Es importante tener
siempre presente que el sistema escogido, ser una herramienta, un mtodo, un medio y no
un fin en si mismo. Es un medio para obtener informacin datos e informacin que puedan
registrarse, procesarse y canalizarse para la toma de decisiones y disposiciones que busquen
mejorar e incrementar el desempeo humano dentro de las organizaciones. Para que sean
eficaces, las evaluaciones deben basarse plenamente en los resultados de la actividad del
hombre en el trabajo y no slo en sus caractersticas de personalidad.
Marco Referencial VER INDICE

2. Objetivo de estudio

Anlisis de produccin, calidad y desempeo en la empresa Ford Surman Mxico, con

encuestas metodolgicas.

(Anlisis) de (produccin), (calidad) y (desempeo) en la (empresa) Ford Surman

Mxico, con (encuestas) (metodolgicas).

Nodos informativos:

A: Anlisis

B: Produccin

C: calidad

D: Desempeo

E: Empresa

F: Encuestas

G: Metodolgicas

A. Anlisis

A.1: -Mndez (1997) afirma que anlisis es Un Anlisis es un estudio profundo de un

sujeto, objeto o situacin con el fin de conocer sus fundamentos, sus bases y motivos de su
surgimiento, creacin o causas originarias. VER FICHA
A.2: De la misma manera Mrquez (2004) indica que anlisis es Examen detallado de
una cosa para conocer sus caractersticas o cualidades, o su estado, y extraer conclusiones,
que se realiza separando o considerando por separado las partes que la constituyen.

VER FICHA

A.3: - Mientras que Luna (1999) asegura que un anlisis es Un anlisis es el acto de
separar las partes de un elemento para estudiar su naturaleza, su funcin y/o su
significado. VER FICHA

A.4: - Por ultimo Martnez (2002) asigna al trmino anlisis como Estudio minucioso de
una obra, de un escrito o de cualquier otro objeto de estudio intelectual VER FICHA
Se opina que un anlisis es un tipo de estudio realizado por un grupo de individuos que
buscan informacin relevante sobre algn tema, cosa, o dato, para esto se debe de realizar
la investigacin y estar seguro que lo analizado es correcto.

B. Produccin

B.1: Jimnez (1999) asegura que produccin es la Fabricacin o elaboracin de un

producto mediante el trabajo VER FICHA

B.2: Por otro lado Domnguez (2001) indica que produccin es Conjunto de los
productos que da la tierra naturalmente o de los que se elaboran en la industria VER
FICHA

B.3: Mientras que Prez (1997) discute que el termino produccin como Se denomina
produccin a cualquier tipo de actividad destinada a la fabricacin, elaboracin u obtencin
de bienes y servicios. VER FICHA

B.4: Al mismo tiempo Porras (2005) generaliza que produccin es el concepto

produccin hace referencia a la accin de generar (entendido como sinnimo de
producir), al objeto producido, al modo en que se llev a cabo el proceso o a la suma de los
productos del suelo o de la industria. VER FICHA

En nuestra opinin la produccin es Una serie de pasos que se logran con el estudio de lo
que vamos a realizar, para esto se debe de hacer un anlisis conceptual para despus
proceder a realizar la produccin

C. Calidad
C.1: Venemedia. (2017) asigna que la calidad es aquella cualidad de las cosas que son de
excelente creacin, fabricacin o procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por
definicin, todo lo que es de calidad supone un buen desempeo. Todo lo que posee un
cualitativo de calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas o referencias las
cuales dan la garanta de que es ptimo. VER FICHA

C.2: Sin embargo, General (2000) indica que es el producto de la generalizacin de lo

bueno y bonito que la sociedad ha categorizado, la mirada indirecta nos arroja una
definicin ms general. La calidad es aquella condicin del producto ya realizado la cual
nos indica que tan bueno o malo puede ser. VER FICHA

C.3: Asimismo Porto (2008) afirma que las cualidades y particularidades tpicas de algo se
resaltan a partir del concepto de calidad, una nocin que se utiliza al realizar comparaciones
entre elementos pertenecientes a una misma especie. Cabe resaltar que la definicin de
calidad, por el carcter subjetivo de su acepcin, no suele ser precisa. VER FICHA

C.4: Sin embargo Hernandez (2014) designa con el trmino de calidad a aquella propiedad
o al conjunto de ellas que estn presentes en las personas o en las cosas y que son las que en
definitivas cuentas nos permitirn apreciarlas y compararlas con respecto a las restantes que
tambin pertenecen a su misma especie o condicin. VER FICHA

En conclusin, se define que la calidad se define como una accin muy importante en el
proceso de produccin que consiste en supervisar un producto para que funcione de buena
manera o est en buenas condiciones.

D. Desempeo

D.1: Santana (2010) afirma que el verbo desempear indica que una accin se lleva a
trmino o cumple una funcin concreta. Con el sustantivo desempeo expresamos que tiene
lugar una actividad, que puede ser laboral o de cualquier otra naturaleza. Por su parte, el
desempeo implica el libramiento de una deuda o de un empeo, es decir, la deuda que se
haba contrado oportunamente, o el bien u objeto que se haba empeado, es finalmente
recuperado como consecuencia que se cancel la deuda o el empeo en cuestin.

VER FICHA

D.2: De igual forma, Gooycolea (2016) seala que desempeo es el acto y la consecuencia
de desempear: cumplir una obligacin, realizar una actividad, dedicarse a una tarea. Esta
accin tambin puede vincularse a la representacin de un papel. VER FICHA

D.3: Sin embargo, Islas (1999) denomina desempeo al grado de desenvoltura que una
entidad cualquiera tiene con respecto a un fin esperado. As, por ejemplo, un trabajador
puede tener buen o mal desempeo en funcin de su laboriosidad, una empresa puede tener
buen o mal desempeo segn la calidad de servicios que brinda en funcin de sus costos,
una mquina tendr un nivel de desempeo segn los resultados obtenidos para la que fue
creada. VER FICHA

D.4: De igual manera, Toris (2003) afirma que incide en el cmo y entendemos que est
ms relacionado con la forma de hacer las cosas. Independientemente de los objetivos que
se logren. Por lo tanto tiene ms que ver con las habilidades, capacidades, actitudes y
aptitudes de la persona y cmo sta las utiliza, hablamos del desarrollo de competencias.

VER FICHA
Finalmente, se describe que el desempeo consiste en el conjunto de acciones que el
individuo est realizando de acuerdo a un objetivo esperado o que se tiene un fin. De igual
manera tiene que ver con el buen o mal desempeo del mismo.

E: Empresa

E.1: Torrez (2002), define la empresa como el organismo formado por personas, bienes
materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela.

VER FICHA

E.2: Por otro lado, Henry (1995), afirma que la empresa es como una entidad que
mediante la organizacin de elementos humanos, materiales, tcnicos y financieros
proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la reposicin de los
recursos empleados y la consecucin de unos objetivos determinados.

VER FICHA

E.3: A lado de, Cortes (2001), categoriza a la empresa como aquella entidad formada con
un capital social, y que aparte del propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto
nmero de trabajadores. Su propsito lucrativo se traduce en actividades industriales y
mercantiles, o la prestacin de servicios.

VER FICHA

E.4: Tanto que, Walter (2005) describe a la empresa como una unidad econmica de
produccin, transformacin o prestacin de servicios, cuya razn de ser es satisfacer una
necesidad existente en la sociedad.

VER FICHA

Por lo tanto, se concluye que una empresa es un organismo formado de elementos

humanos, materiales, entre otros, que satisface necesidades humanas, asimismo recibiendo
un precio que permita la reposicin de los recursos que fueron empleados.

F: Encuestas

F.1: Stanton (1999), define a una encuesta como aquella que consiste en reunir datos
entrevistando a la gente. VER FICHA

F.2: De forma similar Khler (1999), aterriza que las encuestas obtienen informacin
sistemticamente de los encuestados a travs de preguntas, ya sea personales, telefnicas o
por correo. VER FICHA
F.3: Por otra parte Naresh (2009), concluye que las encuestas son entrevistas a numerosas
personas utilizando un cuestionario diseado en forma previa. VER FICHA

F.4: Sin embargo, la encuesta es uno de los mtodos ms utilizados en la investigacin de

mercados porque permite obtener amplia informacin de fuentes primarias. (Walker,
2005). VER FICHA

Despus de todo, se define a las encuestas como un mtodo de obtener informacin de las
personas a travs de preguntas por distintos medios; para una obtencin amplia de fuentes
primarias, son primordiales las encuestas.

G: Metodolgicas

G.1: Agull (1997), aterriza que la metodologa, parte del proceso de investigacin o
mtodo cientfico, que sigue a la propedutica, y permite sistematizar los mtodos y las
tcnicas necesarias para llevarla a cabo. VER FICHA

G.2: Por otro lado, Maurice (2006), expresa que la metodologa es el conjunto de
procedimientos basados en principios lgicos, utilizados para alcanzar una gama de
objetivos que rigen en una investigacin cientfica o en una exposicin doctrinal.

VER FICHA

G.3: De la misma forma, Beeth (1999), define como el grupo de mecanismos o

procedimientos racionales, empleados para el logro de un objetivo, o serie de objetivos que
dirige una investigacin cientfica.

VER FICHA

G.4: En cambio, Hope (2001) justifica que la metodologa hace referencia al conjunto de
procedimientos racionales utilizados para alcanzar el objetivo o la gama de objetivos que
rige una investigacin cientfica, una exposicin doctrinal o tareas que requieran
habilidades, conocimientos o cuidados especficos.

VER FICHA

De este modo, la metodologa se distingue como el conjunto de procedimientos que parten

de un proceso de investigacin o mtodo cientfico y permiten sistematizar los mtodos
para dirigir una investigacin cientfica.
FICHA 1 REGRESAR
FICHA 2 REGRESAR
FICHA 3 REGRESAR
FICHA 4 REGRESAR
FICHA 5 REGRESAR
FICHA 6 REGRESAR
FICHA 7 REGRESAR
FICHA 8 REGRESAR
FICHA 9 REGRESAR
FICHA 10 REGRESAR
FICHA 11 REGRESAR
FICHA 12 REGRESAR
FICHA 13 | REGRESAR
FICHA 14 REGRESAR
FICHA 15 REGRESAR
FICHA 16 REGRESAR
FICHA 17 REGRESAR
FICHA 18 REGRESAR
FICHA 19 REGRESAR
FICHA 20 REGRESAR
FICHA 21 REGRESAR
FICHA 22 REGRESAR
FICHA 23 REGRESAR
FICHA 24 REGRESAR
FICHA 25 REGRESAR
FICHA 26 REGRESAR
FICHA 27 REGRESAR
FICHA 28 REGRESAR
Conclusin. VER INDICE

A lo largo de la presente investigacin logro demostrarse como es la produccin y el

desempeo en una empresa. Se observ que las personas consideran escasas las
herramientas para desarrollar su trabajo, ya que no se puede llevar un proceso totalmente
limpio, esto se refiere a que muchos de los clientes regresan a la agencia Ford Surman
Marina (ubicada en Baha de la Ascensin 31 Col. Vernica Anzures, CDMX, C.P. 11300)
y se tena queja de los asesores de servicio mediante una encuesta de satisfaccin que se
realiza al cliente por parte de la empresa.

Por otro lado se apoy en una serie de encuestas para los trabajadores. En la mayora se
contest de una manera negativa. Gracias a la metodologa de la investigacin que se
realiz, se concluye que en ocasiones hay empresas que necesitan ms liderazgo y atencin
tanto en trabajadores como principalmente en los clientes, ya que ambos son parte
primordial de esta agencia.

Por un lado, los trabajadores lo son ya que son metafricamente el motor de la empresa y
sin ellos no sera posible llevar a cabo la produccin y ventas de dicha empresa. Asimismo
sin los clientes no se generaran ganancias para producir los gastos ocupados en la materia
prima y para el crecimiento econmico de la agencia.

A lo largo de la investigacin, se realizaron grficas de las encuestas, e hipotticamente se

coment el por qu mejorar.
Siempre habr una necesidad de mejoramiento, esto a la poltica de calidad segn las
directrices, polticas y sondeos de la compaa.

El desempeo de una organizacin depende en mucho del desempeo de su personal. Para

que pueda determinarse la contribucin de cada individuo a la organizacin, es necesario
tener en cuenta un programa formal de evaluacin con los objetivos claramente enunciados
y un sistema bien organizado para alcanzarlos. Un programa de evaluacin est diseado
para centrar la atencin de los subordinados en el nivel de desempeo que se espera de
ellos, para proporcionar medidas del grado hasta el cual alcanzan sus niveles de desempeo
esperados, y para comunicar esta informacin a ellos, de manera que la acepten y la usen
como base para hacer cualquier cambio que sea necesario en su realizacin. Cuando no es
posible esperar mejoras en el desempeo de un individuo, la evaluacin puede usarse
entonces para apoyar cualquier accin de personal que se tome de manera correctiva. El
grado en el cual el programa de evaluacin del desempeo beneficie a la organizacin
depender en mucho de la calidad del mtodo aplicado. Pueden usarse diversos mtodos,
pero el xito de cualquier requiere el desarrollo de habilidades que no poseen la mayora de
los individuos sin un entrenamiento especial. Por lo tanto, es esencial que el programa de
adiestramiento de todo empresa, incluya enseanza y prctica en la conduccin y aplicacin
de instrumentos de evaluacin de del desempeo.
En continuacin al trabajo realizado se concluye:

La inversin es primer paso, para iniciar la produccin y es un agente que dinamiza todo el
sistema econmico.

La productividad representara, la mejor combinacin de factores productivos de una

empresa, la cual escoger la ms rentable.

Las actividades econmicas estn agrupadas de acuerdo a la funcin de sus bienes en sector
primario, secundario y terciario.

La tabla insumo- producto, es una representacin grfica clara, del proceso que sufre una
materia prima en el sistema econmico, hasta convertirse en un bien final.

La tabla insumo-producto, muestra los valores de cada producto de acuerdo a su sector.

Se pude hacer referencia a la importancia que tiene la investigacin como proceso de

aprendizaje; ya que la misma posee una gama de caractersticas fundamentales y que se
estrechan de manera muy compacta para poder captar la informacin o para lograr los
objetivos propuestos, es preciso recordar que la investigacin cientfica es un mtodo
riguroso en el cual se obtiene una serie de objetivos antes propuestos y de manera muy
tcnica, y la investigacin es la que tiene por fin ampliar el conocimiento cientfico, sin
perseguir, en principio, ninguna aplicacin prctica e investigar es una accin de aclarar.
Es muy conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de investigacin
que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar equivocaciones en el eleccin
del mtodo adecuado para un procedimiento especfico. Por eso se podra acotar que el
tema se debera de implantar desde la educacin bsica ya que a pesar de que la
investigacin siempre est presente, siempre es bueno conocer el lado tcnico y cientfico
de las cosas por ms comunes y cotidianas que suelan resultar.

Una de las fallas ms comunes en la investigacin consiste en la ausencia de delimitacin

del tema, es decir, por ausencia de ambicin del tema, por eso es bsico tener muy claro los
objetivos y el camino que se va a recorrer con la investigacin para que esta pueda terminar
su camino donde debe.

La hiptesis de una investigacin, puede ser desarrollada desde distinto puntos de vista,
puede estar basada en una conjetura, en el resultado de otros estudios, en la posibilidad de
una relacin semejante entre dos o ms variables representadas en un estudio, o puede estar
basada en una teora mediante la cual una suposicin de proceso deductivo nos lleva a la
pretensin de que si se dan ciertas condiciones se pueden obtener ciertos resultados.

El objetivo de la investigacin es el enunciado claro y preciso de las metas que se

persiguen. El objetivo de la persona que investiga es llegar a tomar decisiones y a una
teora que le permita generalizar y resolver en la misma forma problemas semejantes en el
futuro.
Bibliografa VER INDICE

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