1

Conseils diniti : exemple de plan daffaires

Le plan daffaires dcrit la trajectoire future dune entreprise. Il existe diffrentes faons de
rdiger un plan daffaires, mais toutes comprennent certains lments fondamentaux. Le secret
est de commencer.

Ne cherchez pas la perfection, elle nexiste pas dans le monde des affaires. Engagez-vous plutt
remplir chaque section en tablissant des objectifs pour vous-mme. Un plan daffaires est
toujours en volution et devrait tre rgulirement mis jour. Les connaissances acquises lors
de la rdaction dune section se reflteront ailleurs dans le document. En fait, lacquisition de
connaissances au sujet de votre ide dentreprise constitue lune des meilleures raisons de
produire un plan daffaires. Cest ce qui peut contribuer vous viter des erreurs coteuses,
dans lavenir.

De nombreux plans daffaires ont pour objectif dexpliquer pourquoi lide dentreprise
fonctionnera. Un plan daffaires efficace visera dmontrer comment fonctionnera lide
dentreprise. Il sagit dune mthode beaucoup plus pratique qui servira lentrepreneur long
terme. Par exemple, soyez prcis dans la description de vos activits de marketing et
approfondissez votre comprhension de vos prvisions de ventes, la plupart des entrepreneurs
ayant plus principal dfi de recruter des clients.

Les principes fondamentaux

Le plan daffaires comporte six sections cls disposes dans lordre qui suit :
1. Sommaire excutif
Le sommaire excutif fournit un bref aperu de ce que comprend le plan daffaires. Bien
quil soit prsent au dbut, il est toujours rdig en dernier.
2. Profil de lentreprise
Le profil de lentreprise traite de votre offre, de ce en quoi consiste lentreprise et qui
est/sont la ou les personnes qui se trouvent derrire lentreprise.
3. tude de march
Ltude de march indique comment fonctionne votre march, qui sont vos concurrents
et vos meilleurs clients.
4. Ventes et marketing
La section portant sur les ventes et le marketing indique de quelle manire vous allez
recruter des clients et les activits de marketing particulires que vous avez identifies
pour ce faire.
5. Exploitation
La section portant sur lexploitation a pour but de prciser comment vous retiendrez vos
clients et quel sera le fonctionnement journalier de lentreprise.
6. Finances
La section sur les finances indique le montant dargent dont vous aurez besoin pour
lancer votre entreprise, ainsi que les prvisions de ventes et les flux de trsorerie de
lentreprise.
 2

Commencez toujours par ltude de march. Une ide reste une ide jusqu ce que vous
procdiez lexploration du march et que vous vous entreteniez ou mme que vous vendiez
votre produit ou service vos clients.

Conseils de rdaction
Un plan daffaires devrait tre rdig en privilgiant la troisime personne; tentez de rdiger
votre plan daffaires en vitant lemploi du je ou du nous . Privilgiez lusage de la
troisime personne et du nom de lentreprise. Par exemple, au lieu dcrire : Je vendrai
directement , dites plutt Lentreprise ABC vendra directement .

Divisez votre plan daffaires en paragraphes et utilisez des listes puces et des zones de textes
lorsque vous souhaitez tre succinct.

Rdigez de faon concise, en allant droit au but et en vitant les rptitions, mme si le point
que vous soulevez se retrouve dans diverses catgories. vitez dadopter un jargon que le
lecteur pourrait ne pas comprendre et, si vous utilisez des acronymes, assurez-vous de toujours
en indiquer la signification lors de la premire utilisation.

Nous croyons quun plan daffaires efficace accrot vos chances de succs. Il permet davoir
davantage confiance en votre ide et de dvelopper des stratgies applicables que vous pouvez
mettre en uvre.

Ressources pour la rdaction de plans daffaires

Rdacteur de plans daffaires de Futurpreneur Canada
Cours intensif : Un plan daffaires gagnant : ce quil faut savoir pour en raliser un
Cours intensif : Les incontournables du plan daffaires : survol des lments ncessaires
 3

PRSENTATION DU PLAN DAFFAIRES

Voici une liste complte de toutes les sections dun plan daffaires il se peut quelles ne
concernent pas toutes votre entreprise. Dans les commentaires qui suivent, nous avons
soulign les sections cls, en donnant des exemples et des ides sur la manire de les remplir.

1.0 Sommaire excutif

1.1 Rsum du profil de lentreprise
1.2 Rsum de ltude de march
1.3 Rsum de la stratgie de marketing
1.4 Rsum financier
2.0 Profil de lentreprise
2.1 Aperu de lentreprise
2.1.1 Description de lentreprise
2.1.2 Valeur ingale
2.1.3 Description du produit/service
2.2 Historique de lentreprise
2.3 Gestion
2.4 Emplacement
2.5 Structure juridique
2.6 Vision et mission (section facultative, mais souhaitable)
2.7 Conseillers professionnels (section facultative)
2.8 Buts et objectifs (section facultative si incluse dans les Objectifs de marketing)
3.0 tude de march
3.1 Profil et aperu de lindustrie
3.2 March local
3.3 Principaux concurrents/Analyse FFPM
3.4 Groupe cible
3.5 Les cls du succs
3.6 Rsum dun sondage auprs des clientle (section facultative, mais souhaitable)
4.0 Ventes et marketing
4.1 Stratgie de prix
4.2 Stratgie de marketing
4.2.1 Stratgie de marketing
4.2.2 Activits de marketing
4.2.3 Objectifs de marketing (section facultative si incluse dans les Buts et objectifs)
4.3 nonc de positionnement (section facultative)
4.4 Processus de ventes (section facultative, mais souhaitable)
4.5 Alliances stratgiques (section facultative)
 4

5.0 Exploitation
5.1 Emplacement(s)
5.1.1 Emplacement physique
5.1.2 Emplacement virtuel (sil y a lieu)
5.2 Questions juridiques
5.3 Assurance
5.4 Ressources humaines
5.5 Processus/Production
5.6 valuation du risque
6.0 Finances
6.1 Cots de dmarrage et seuil de rentabilit
6.1.1 Achats antrieurs
6.1.2 Frais de dmarrage
6.1.3 Analyse du seuil de rentabilit (section facultative, mais utile pour les
entreprises qui commercialisent des produits)
6.2 Prvision des ventes
6.2.1 Hypothses soutenant les prvisions de ventes
6.2.2 Prvisions des ventes de la premire anne
6.2.3 Prvision des ventes au cours de la premire anne, comprenant les
hypothses
6.2.4 Prvision des ventes pour la deuxime anne
6.3 Flux de trsorerie
6.4 tats des rsultats (gnr automatiquement lors de lutilisation du Rdacteur de
plans d'affaires de Futurpreneur Canada ou du Modle de prsentation d'etats
financier)
7.0 Annexe
 5

TUTORAT PETIT FUT (Exemple de plan daffaires)

(Les phrases en bleu dont des commentaires)

1.0 Sommaire excutif

Cette section est prsente en premier, mais rdige en dernier. crivez des paragraphes
courts et concis, rsumant chacune des principales sections du plan daffaires. Le Sommaire
excutif devrait idalement se rsumer une page ou ne pas dpasser une page et demi. Le
Sommaire excutif est une accroche, il permet au lecteur davoir un bref aperu de ce quil
trouvera dans le plan daffaires. Il arrive parfois que les gens ne lisent que cette section.
Nhsitez pas ajouter une certaine dose denthousiasme, sans que cela donne limpression
dtre de la promotion. Il ny a aucun mal rpter le texte qui se trouve dans le plan daffaires,
dans la mesure o cela est pertinent et concis.

1.1 Rsum du profil de lentreprise

Que vendez-vous et qui est la personne derrire ce projet?

Le secteur du tutorat est en pleine transformation et Tutorat Petit fut prvoit tre
lavant-plan de cette nouvelle vague. Tutorat Petit Fut offre, principalement aux lves de
niveau secondaire, des services de tutorat dans les domaines de lcriture et de la lecture qui
rendent lapprentissage intressant et ludique. Le march vis sera le quartier de Riverdale,
Toronto. Tutorat Petit fut est entirement dtenu par Tanya Maliak, qui possde une
prcieuse exprience en tutorat auprs des jeunes (elle a agi comme tutrice auprs de 17
lves, ce jour), quelle a acquise au cours de ses trois annes passes chez Oxford. Titulaire
dun diplme en enseignement du franais langue premire, elle sintresse plus
particulirement la pdagogie surtout dans la conception de modules de tutorat individuel
au contenu efficace et captivant. Pendant deux ans et demi, madame Maliak a t professeure
de franais langue seconde, au Japon, perfectionnant ainsi ses comptences en enseignement,
avant de revenir au Canada. Elle a galement suivi trois programmes de formation en tutorat
pdagogique au Collge Dartmouth et est une adepte de la formation continue.

1.2 Rsum de ltude de march

Quest-ce quun bref aperu sur le march? Qui sont vos principaux concurrents? Qui compose
le march cible?

Le secteur du tutorat a radicalement chang au cours des 5 10 dernires annes. En 2010, le

rseau CBC a produit un rapport sur lindustrie canadienne du tutorat, indiquant quelle
connaissait de profonds changements et une croissance annuelle projete de plus de 7 p. cent.
Cet lan a t donn par des parents dtenant une solide formation postsecondaire qui
souhaitent offrir la mme chance leurs enfants. Au Canada, lindustrie du tutorat est
gnralement fragmente et comprend la prsence de grandes entreprises de tutorat bien
tablies, telles que Sylvan, Oxford et Kumon. Avec une demande croissante et de plus en plus
de joueurs sur le march, la cration dun crneau jouera un rle de premier plan. Tutorat Petit
 6

fut ciblera les parents qui ont une formation universitaire, des revenus se situant entre
100 000 $ et 250 000 $ et dont les enfants prvoient poursuivre leurs tudes luniversit.

1.3 Rsum de la stratgie de marketing

Comment recruterez-vous des clients? Quelles sont les stratgies particulires quil est
judicieux de mettre en place? De quelles ncessits de base avez-vous besoin pour prendre
votre envol et comment russirez-vous crer une exprience client exceptionnelle?

La stratgie cl de Tutorat Petit fut est dassurer sa prsence active au sein de la collectivit
(rgion de Riverdale) et dtre perue comme une experte en matire dengagement des jeunes
dans leur propre apprentissage. Dans les mdias sociaux, Tutorat Petit fut se concentrera
initialement sur LinkedIn (puisque le groupe cible est surtout compos de professionnels et de
cadres) et affichera des articles sur lengagement des tudiants, une fois par semaine.

Lentreprise sera exploite domicile, au 15A, avenue Albermarle. Lentreprise devra souscrire
une assurance responsabilit, assumer des frais pour le marketing et se doter de manuels de
qualit professionnelle. Pour assurer la qualit du tutorat, Tanya Maliak a pris lengagement de
suivre les formations les plus rcentes dans le domaine. Tutorat Petit fut invitera ses clients
lui fournir une rtroaction frquente afin damliorer ses processus et denrichir son
exprience.

1.4 Rsum financier

Quel est le montant dont vous avez besoin pour commencer? Auprs de quelles sources
obtiendrez-vous des fonds? Combien de ventes prvoyez-vous raliser au cours de la premire
et de la deuxime annes? combien slveront les dpenses?

Pour mettre lentreprise sur pied, 15 000 $ seront ncessaires, les fonds provenant de
Futurpreneur Canada, par le truchement de son Programme de dmarrage dentreprises. Au
cours du premier exercice, alors que lentreprise travaillera ltablissement de ses assises,
Tutorat Petit fut prvoit gnrer des ventes qui atteindront prs de 36 000 $ et des dpenses
totalisant 7 500 $. Au cours du deuxime exercice, lentreprise planifie une augmentation des
ventes de 60 p. cent, soit 58 000 $.
 7

2.0 Profil de lentreprise

La section portant sur le profil de lentreprise traite de votre offre, de ce en quoi consiste
lentreprise et qui est/sont la ou les personnes qui se trouvent derrire lentreprise.

2.1 Aperu de lentreprise

Quel est ltat davancement de votre entreprise, en date daujourdhui? En quoi consiste votre
entreprise? Noubliez pas quil sagit seulement dun aperu; vous pourrez donner plus de
dtails dans dautres sections.

2.1.1 Description de lentreprise

Si vous deviez rencontrer quelquun qui vous demandait de lui expliquer en quoi consiste votre
entreprise et que vous naviez quune minute pour le faire, que lui diriez-vous?

Tutorat Petit fut est une entreprise de tutorat (limite, au dbut, au domaine du franais) qui
vise susciter lenthousiasme et lengagement des lves envers le processus dapprentissage.
Lentreprise a t tablie le 1er aot 2014.

2.1.2 Valeur ingale

Quel est lavantage cl, pour le client? Choisissez un avantage prpondrant pour le client
aussi connu sous les noms d avantage concurrentiel , argument de vente exceptionnel ou
lment distinctif . Quelle promesse cl faites-vous vos clients? Vous ne pouvez tout
vendre tout le monde; contentez-vous de demeurer concentr sur un seul avantage cl.

Voici quelques exemples:

conomie de temps Attnuation des risques Plaisir accru
Meilleure qualit Attnuation de la douleur conomie dargent
Convivialit Grande crdibilit
Commodit Responsabilit sociale

Tutorat Petit fut offre des services de tutorat aux lves de niveau secondaire dans le domaine
du franais et a pris lengagement de rendre les leons captivantes et ludiques ce qui, en
retour, permet de motiver les lves apprendre et mieux retenir les connaissances.

Remarque : Dans cet exemple, lavantage cl est une meilleure qualit rendre les leons
captivantes et ludiques . Tentez, dans la mesure du possible, de ne pas fonder votre motif de
vente sur les prix, il se trouvera toujours quelquun qui demandera moins cher. Cette rgle
comporte toutefois des exceptions et ne concerne pas les magasins un dollar ou limportation
dun produit qui entrane des conomies substantielles.

2.1.3 Description du produit/service

Veuillez dcrire brivement vos produits ou services. Ces produits ou services peuvent sembler
constituer une vidence, mais vous devez noncer cette vidence en dressant la liste des
produits ou des services que vous offrez.
 8

Tutorat Petit fut est une entreprise de services. Elle offre les produits et services qui suivent :
Sances de tutorat individuel (30, 60 ou 90 minutes)
La prestation de services de tutorat aura lieu aux bureaux de Tutorat Petit fut, aux
bureaux ou la rsidence du client, et distance, par Skype
Lentreprise offrira galement des sances de groupe (3-4 lves) aux bureaux de
Tutorat Petit fut ou distance, par Skype

2.2 Historique de lentreprise

Jusqu maintenant, quels progrs avez-vous raliss, en ce qui a trait votre ide
dentreprise? Dcrivez toutes les ventes effectues ce jour ( temps plein ou temps partiel),
les contacts clients ventuels et actuels, les dveloppements de lentreprise, comme
ltablissement de fournisseurs, les secteurs de lentreprise qui ont t mis en place, comme le
site Web, etc. Quels lments appris durant le processus pourriez-vous communiquer, dans
votre plan daffaires? Il ny a rien de mal commettre des erreurs, en cours de route, et
indiquer, dans votre plan daffaires, ce que vous prvoyez faire diffremment.

Lentreprise, exploite temps partiel par madame Maliak, compte actuellement trois clients.
Au cours des quatre derniers mois, elle a ralis des ventes totalisant un peu plus de 1 100 $, en
travaillant temps partiel. La publicit dans les journaux locaux ne sest pas avre concluante,
mais le rseautage au sein de la collectivit semble prometteur.

2.3 Gestion
Dcrire lquipe ou la personne qui fera avancer les choses est crucial pour le succs de
lentreprise. Cette section indique ce que vous (et votre quipe) pouvez apporter au sein de
lentreprise pour assurer sa russite. Nhsitez pas miser sur toutes les expriences acquises
durant votre vie. Par exemple, peut-tre avez-vous travaill sur un projet qui concerne
directement votre entreprise; acquis une exprience de vente dans un domaine qui nest pas
directement li celui de votre compagnie, mais qui met en valeur vos talents de vendeur; vcu
une exprience comme bnvole qui contribuera directement votre succs; tabli des
contacts avec des acheteurs ventuels, etc.

Cest le moment de briller. Il existe un proverbe selon lequel ce ne sont pas les entreprises,
mais les gens qui chouent . Vos comptences, vos expriences, vos passions, votre talent,
votre motivation et votre dtermination forment une combinaison unique qui vous distingue.
Sans rdiger un curriculum vitae, dcrive votre parcours (le curriculum vitae devrait tre vers
en annexe). Pour chaque associ, rdigez une courte biographie dcrivant de quelle manire
cette personne contribue dans lentreprise (un paragraphe ou deux suffisent). Ninscrivez dans
votre liste que les propritaires ou les employes qui joueront un rle crucial pour le succs de
lentreprise. Inscrivez le reste du personnel dans la section Exploitation/Ressources
humaines . Les conseillers auxquels que vous consultez occasionnellement devraient se
trouver sous Profil de lentreprise/Conseillers professionnels .
 9

Domaines prendre en considration:

Exprience professionnelle Contacts avec des clients Rcompenses
pertinente
Exprience de la vie Contacts dans lindustrie Travail bnvole
ducation/formation Ralisations Talents
Projets raliss Succs et checs Motivations
Passions Leons tires des checs Comptences
passs

Tutorat Petit fut est exploite et entirement dtenue par Tanya Maliak, qui possde une
exprience de plus de cinq ans dans lenseignement, acquise tant au Japon quau Canada. Elle
est titulaire dun baccalaurat en enseignement du franais langue premire et dun certificat
en enseignement du FLS. Au cours des trois dernires annes, Tanya Maliak a agi comme tutrice
auprs dlves du secondaire temps partiel. Madame Maliak enseigne de manire interactive
et engageante, ce qui amne les tudiants apprcier les sances de tutorat. Son engagement
professionnel dans lenseignement lui a valu le prix Choix des tudiants en FLS 2012 .

2.4 Emplacement
partir de quel emplacement exploiterez-vous votre entreprise? Pourquoi est-ce le meilleur
choix? Si vous louez un bureau, de bonnes raisons doivent tre voques pour expliquer
pourquoi vous devez louer un bureau/studio pendant les premires phases de votre entreprise.

Les services de Tutorat Petit fut seront offerts diffrentes endroits :

la residence du client
Au bureau domicile de Tutorat Petit fut
Virtuellement, par Skype

2.5 Structure juridique

Quelle est la structure de votre entreprise? Sagit-il dune entreprise individuelle, dune socit
en nom collectif ou dune compagnie constitue en personne morale? Dans le doute,
commencez par une entreprise individuelle vous pourrez toujours changer le statut de votre
entreprise et la constituer en personne morale plus tard. Au dbut, vous vous btissez une
rputation et cela peut demander du temps, mais plus tard, il pourrait savrer judicieux de
constituer lentreprise en personne morale. Dans certains cas, toutefois, il est prfrable de
constituer lentreprise en socit ds le dpart, par exemple, si vous uvrez dans le secteur de
lalimentation ou celui du cinma.

De nombreux entrepreneurs sempressent de constituer leur entreprise en personne morale,

croyant quils protgent ainsi une bonne raison sociale ou une bonne ide. Rappelez-vous
quau-del de la raison sociale et de lide, le secret rside dans la ralisation.
 10

Pourquoi avez-vous choisi cette structure dentreprise? Peu importe celle que vous avez
choisie, expliquez en quoi elle convient le mieux, pour le moment. Recommandation :
choisissez la structure dentreprise qui est habituellement celle des entreprises en dmarrage,
dans votre secteur dactivits.

Enregistrement/permis et licences : http://www.entreprisescanada.ca/fra/search/stp1/

Avantages et dsavantages de la constitution en personne morale :

http://www.entreprisescanada.ca/fra/page/2853/

Dans de nombreux cas, pour vous protger dans lventualit dune poursuite engageant votre
responsabilit, souscrire une assurance est plus important que de constituer lentreprise en
personne morale. Si vous tes en partenariat ou que lentreprise compte plus dun propritaire,
assurez-vous de dtenir une entente crite dcrivant les parts des propritaires, leurs rles et
responsabilits, la manire de rsoudre les diffrends et le dpart de quelquun (clause de
sortie).

Tutorat Petit fut sera exploite comme une entreprise individuelle, ce qui reprsente la norme
pour les entreprises en dmarrage dans lindustrie, et souscrira une assurance responsabilit
pour se protger contre les risques ventuels.

2.6. Vision et mission (section facultative, mais souhaitable)

Comment imaginez-vous votre entreprise, dans 5 ou 10 ans? La vision est trs personnelle et
devrait vous motiver un niveau plus profond. Voyez grand. Cest le rsultat final - Comment
souhaitez-vous tre vu?

tre synonyme de qualit en matire de tutorat dans la grande rgion de Toronto, laide de
centaines de tmoignages dlves et de parents.

Quelle est votre mission quotidienne? Une mission est la manire dont vous servirez vos clients
ce que vous ferez au jour le jour pour vous assurer de raliser votre vision. Idalement, une
mission devrait tre mesurable dune certaine manire, pour savoir si vous tes dans la
course.

Offrir du tutorat de faon veiller lintrt et le plaisir dapprendre et enrichir lexprience

de ltudiant par des exemples pertinents.

Dans cet exemple, llment mesurable est enrichir [] par des exemples pertinents .

2.7 Conseillers professionnels (section facultative)

Qui sont les personnes sur qui vous comptez pour obtenir des conseils dexperts? Les exemples
comprennent un comptable, un conseiller juridique, des experts de votre industrie, etc. Il est
possible qu cette tape-ci, vous nen ayez pas.
 11

Tutorat Petit fut comptera sur les services de lavocat et du comptable de longue date de
madame Maliak pour les affaires entourant le dmarrage de lentreprise.

2.8 Buts et objectifs (section facultative si dj prsents dans la section Objectifs

de marketing)
Quelles tapes marquantes voulez-vous tablir? Cela peut comprendre : un objectif de ventes
par mois, le nombre de clients, la date de lancement du site Web, le lancement dun nouveau
produit/service, etc.
Ceux-ci doivent tre mesurables et saccompagner dun calendrier : Mettre en uvre une
grande campagne de marketing nest ni un but, ni un objectif; Recruter quatre nouveaux
clients par mois est un nonc mesurable, assorti dun dlai. Il sagit donc dun objectif.

Avoir une clientle rgulire de 20 clients dici mars 2016

Raliser des recettes mensuelles minimales de 2 800 $ ou plus, compter de mai 2016
Afficher trois tmoignages exceptionnels dici avril 2016
 12

3.0 tude de march

Du point de vue du consommateur, quelles options soffrent lui? Le march est-il domin par
quelques gros joueurs ou de nombreuses petites entreprises? Quelles sont les cls du succs?
Quels sont les principaux dfis, dans le march? Quels sont les changements survenus dans
lindustrie? Quelles tendances futures sont susceptibles davoir un impact sur votre produit ou
service? Noubliez pas que, mme si vous proposez un nouveau produit ou service, vous
aurez toujours des concurrents (dans lesprit des clients dans quelle catgorie vous
situez-vous?)

3.1 Profil et aperu de lindustrie

Dcrivez les changements qui se sont produits dans lindustrie et de quelle manire ceux-ci
affectent votre entreprise. Sur la base danalyses passes, quelles sont les prdictions pour
lavenir au sein de lindustrie? Quelle est linfluence de lune ou lautre des tendances qui
suivent sur votre entreprise : socioculturelle; technologique; politique; gographique;
dmographique; conomique?

Voici loccasion de donner un aperu gnral de la manire dont votre industrie fonctionne.
Tentez dtre aussi clair et concis que possible - vous navez pas besoin dcrire un long texte.
vitez le jargon que seules les personnes de votre industrie peuvent comprendre.

Le besoin

Janice Aurini, professeure ajointe de sociologie lUniversit de Waterloo, qualifie la croissance

en matire de formation complmentaire de rvolution . Cette croissance a t largement
cre par des parents scolariss qui se sentent obligs daider leurs enfants tre plus
comptitifs par rapport leurs pairs, surtout dans le cas de ceux qui sapprtent entrer
luniversit. Ces parents ne sinsurgent pas contre lducation offerte dans les coles publiques,
ils veulent tout simplement plus pour leurs enfants. La plupart des parents qui ont recours aux
services de tuteurs (73 %) indiquent toutefois que le rendement gnral de leurs enfants se
situe dans les A ou B. La majorit des tuteurs sont donc embauchs par des parents dont les
enfants obtiennent des notes de moyennes leves. Tutorat Petit fut concentrera donc ses
efforts amliorer les rsultats des lves qui russissent au lieu de cibler les familles dont les
enfants ont de la difficult lcole.

Depuis les dix dernires annes, on constate une hausse importante des notes requises pour
tre admis au sein des collges et des universits, explique Paul Elliott, prsident de la
Fdration des enseignantes-enseignants des coles secondaires de lOntario. Les parents sont
donc prts faire tout ce qui est ncessaire pour augmenter les notes. Retenir les services de
tuteurs fait partie de la stratgie. La note moyenne des tudiants accepts luniversit tait
de 85 % en 2012, selon les donnes recueillies auprs de 48 tablissements, publies dans le
classement annuel des universits de Maclean pour 2014. lheure actuelle, certaines des plus
prestigieuses universits canadiennes exigent des moyennes minimales se situant dans les
 13

90 %, pour les tudiants qui souhaitent sinscrire des programmes spcialiss et avoir la
possibilit dobtenir une bourse et dautres incitatifs montaires.

Les notes des lves de Toronto qui bnficient de laide de tuteurs privs ont connu une
hausse de 60 % au cours des cinq dernires annes, tel que le dmontrent les donnes de la
commission scolaire de Toronto. (Global News, 19 avril 2013)
http://globalnews.ca/news/492413/private-tutoring-rising-sharply-in-toronto-map-shows-
strong-link-to-income/

Les diffrences

1) Moins de stigmatisation dcoulant du fait davoir un tuteur

2) Les parents passent moins de temps la maison
3) Des notes plus levs sont requises pour entrer luniversit
4) La perception veut que les coles publiques naient pas suffisamment de ressources
pour accorder une attention individuelle aux lves

Les coles de Toronto qui comptent le plus grand nombre dlves bnficiant de tutorat sont
dans les secteurs de recensement o les revenus sont les plus levs et vice versa. La seule
exception est Agincourt, dans le centre-nord de Scarborough, o les taux de tutorat sont levs,
malgr des revenus familiaux modestes. Agincourt constitue aussi une exception en ce qui a
trait au lien entre les quartiers aiss et les notes levs aux tests normaliss.

Le revenu familial est la principale variable prdictive de la dcision dengager un tuteur. Les
familles dont le revenu annuel est suprieur 100 000 $ sont prs de trois fois plus susceptibles
(2,9 fois) dembaucher des tuteurs que celles dont le revenu est infrieur 40 000 $. Le taux
horaire moyen tourne autour de 40 $. Cest pourquoi Tutorat Petit fut ciblera les familles qui
ont un revenu plus lev et celles dont les parents dtiennent un diplme universitaire.
Plusieurs tuteurs offrent des rductions de tarifs, mais il sagit gnralement de tuteurs privs
qui travaillent temps partiel.

Quatre-vingt-un pour cent des parents ayant retenu les services de tuteurs conviennent que les
devoirs sont une source de stress, contre 68 p. cent de ceux qui ny ont pas recours. Du point de
vue du marketing, Tutorat Petit fut indiquera quelle soulage les parents du stress engendr
par les devoirs dans ses principaux messages cls.

Des franchises comme Sylvan, Oxford et Kumon ont transform le tutorat priv en centres
dapprentissage dans les villes et les banlieues aises. Ces nouveaux centres de tutorat, qui se
rsument gnralement des espaces de 112 mtres carrs dans des centres commerciaux,
offrent une valuation du niveau dapprentissage, des programmes de dveloppement des
capacits dapprentissage, des services de planification professionnelle et mme une
prparation aux examens dadmission des coles secondaires et des universits.
 14

Comme lindustrie nest pas rglemente, les barrires lentre sont pratiquement
inexistantes. Toutefois, les parents qui prennent la dcision de retenir les services dun tuteur
veulent savoir quelles sont ses qualifications, ses annes dexprience en enseignement/tutorat
et sa capacit de travailler avec des enfants ou des jeunes. Les facteurs dterminants sont la
qualit, la mthode utilise pendant le tutorat et les rsultats obtenus.

Dcrivez les rpercussions de la recherche sur votre entreprise. Nhsitez pas mentionner
quelles taient vos hypothses initiales et de quelle manire de nouvelles dcouvertes ont
modifi votre perception. Posez-vous la question et alors? . De nombreuses entreprises
dressent une liste exhaustive de statistiques, mais ne mentionnent pas ce quelles signifient,
pour leur entreprise. Dans cet exemple, les parents nont pas assez de temps passer avec
leurs enfants. Tutorat Petit fut a retenu cette information et lutilisera dans sa stratgie de
marketing.

3.2 March local

Quel march immdiat desservirez-vous? Quelle est la zone dattraction commerciale? Il est
important de connatre ltendue (la zone gographique) que devront atteindre vos efforts de
marketing initiaux. Dcrivez la composition de ce march qui sont vos concurrents? Mme si
vous exploitez une entreprise sur le Web, vous devez commencer avec une cible une zone
gographique au sein de laquelle vous investirez votre nergie au dbut ou un march cible de
choix conqurir. Si vous tes un dtaillant, il peut sagir des rsidents qui se trouvent dans un
rayon de quatre kilomtres. Si vous tes en TI, vous pouvez cibler les entreprises de la rgion du
Grand Vancouver.

Trois franchises offrent du tutorat dans la rgion de Riverdale : Apprentissage Oxford Danforth;
Kumon Mathmatiques et le Centre de lecture et dapprentissage Epsilon. Ces trois entreprises
offrent du tutorat dans toutes les matires. Il existe galement de plus petits cabinets de
tutorat privs. Tutorat Petit fut se spcialisera dans la lecture et lcriture, afin dtre peru
comme un fournisseur de services de tutorat de premier plan.

Selon le recensement de 2011, le revenu moyen des mnages du quartier de Toronto-Danforth

tait de 89 388 $. Tutorat Petit fut concentrera ses efforts sur les parents dont le revenu est
de 89 000 $ ou plus qui saisissent plus facilement toute la valeur du tutorat.

Tutorat distance : une opportunit de croissance

Avec des coles publiques qui sonnent la fin des classes 15 h, les parents se tournent de plus
en plus vers la formation virtuelle en ligne, pour combler le dficit de comptences de leurs
enfants.

Comme lapprentissage en ligne gagne en popularit auprs dun nombre croissant dlves,
Tutorat Petit fut saisira cette possibilit (un logiciel est disponible). Ce mdium fonctionne
 15

bien surtout avec les sujets de dissertation puisque lapproche de lenseignement repose sur
conversations et nimplique pas llaboration de diagrammes ou la manipulation de formules.

Pour le tuteur, les avantages confrs par cette mthode sont vidents. Il na pas consacrer
temps et argent aux dplacements pour se rendre dun lve lautre, il peut travailler partir
de la maison et rejoindre un plus grand nombre dlves. Les parents trouveront eux aussi des
avantages : ils nont pas dposer et reprendre lenfant chez son tuteur ou accueillir un
tranger chez eux; ils peuvent assister aux cours pour vrifier si la qualit de lenseignement
prodigu correspond leurs attentes.

Toute linformation que vous recherchez ne sera pas ncessairement facile daccs et vous
aurez peut-tre faire quelques dductions. Le meilleur moyen consiste parfois compter le
nombre dentreprises, visiter leurs installations, etc. Toutes les rponses ne se trouvent pas
dans Internet. En fait, de nombreuses informations viennent dailleurs.

3.3 Principaux concurrents/Analyse FFPM

Qui sont vos quatre ou cinq plus proches concurrents et quelles sont leurs forces, faiblesses,
possibilits et menaces? Remplissez le tableau FFPM. Slectionnez quatre ou cinq de vos plus
proches concurrents et effectuez une analyse FFPM. Celle-ci sapplique aussi votre propre
entreprise (voir lexemple). Lanalyse FFPM vous incite valuer la concurrence pour mieux
comprendre comment positionner vos offres.

Forces : Quelles sont les forces de cette entreprise, du point de vue du client?
Faiblesses : Quelles faiblesses remarquez-vous? vitez les noncs subjectifs, tels que
cette entreprise ne se proccupe pas assez de ses clients . Soyez prcis : le temps
dattente des clients dpasse 10 minutes .
Possibilits : Quelles lacunes pouvez-vous identifier dans les offres de la concurrence?
Par exemple, si votre comptiteur noffre pas de service le jour mme, peut-tre
pourriez-vous envisager doffrir un tel service. Tutorat Petit fut a identifi une lacune :
lapprentissage nest pas intressant pour les lves. Cette dmarche est parfois
appele analyse de lcart . Quel cart constat dans le march prvoyez-vous
combler? Vous ne devez concentrer votre attention que sur une seule caractristique
cl. Rpondre cette question est absolument fondamental pour votre entreprise.
Menaces : Que pourrait faire la concurrence pour mettre votre entreprise dans une
position difficile? Que pourrait-il se produire dans lindustrie (par ex., de nouvelles
dispositions lgislatives ou autre)?

Quel que soit le caractre unique de votre produit ou service, vous aurez toujours des
concurrents. Les consommateurs et les entreprises vont catgoriser votre produit ou service.
Sils ne le peuvent pas, il y a fort parier quils ne trouveront pas de valeur dans votre ide.

Tentez de faire votre analyse FFPM avec des entreprises qui ressemblent ce que vous aspirez
devenir (pas seulement de grandes entreprises). Lanalyse FFPM vous permet de dterminer
les possibilits existantes dont vous pourriez tirer avantage (parfois appeles lacunes ). Dans
 16

lexemple ci-aprs, Tutorat Petit fut fonde sa valeur irrfutable sur le fait de rendre
lapprentissage intressant , bien quil y ait dautres possibilits. Se concentrer sur un seul
aspect est important. Faites-en la force qui vous propulsera au premier rang. Lexemple
prsent ci-dessous ne comporte quun seul concurrent. Assurez-vous den avoir au moins
quatre dans votre analyse FFPM.

Conccurent Forces Faiblesses Possibilits Menaces

TOP Tutorat Bonne 145 $ pour le test Aucuns frais de Pourrait renoncer

rputation diagnostic diagnostic aux frais du test

Bien tablie obligatoire diagnostic
Prsence en 390 $ pour 8 Offre de tutorat

ligne leons en ligne

Tutorat Petit Connat bien la Espace limit dans Sait rendre Les coles

fut communaut le bureau lapprentissage secondaires

locale domicile intressant pourraient
pour les commencer
tudiants offrir du tutorat
linterne

3.4 Groupe cible

Qui est votre meilleur client? Dterminez qui est votre meilleur client payant il ne sagit pas
ncessairement de celui qui a le plus besoin de votre produit/service, mais de celui pour qui il a
le plus de valeur et qui est prt payer pour lobtenir. Identifier un march cible vous aidera
laborer une stratgie de marketing plus efficace. Vous ne pouvez pas prvoir vendre tout le
monde. Lobjectif est de trouver vos meilleurs clients et de les dcrire laide de leurs
caractristiques communes, telles que:
Dmographie : ge, sexe, revenus, scolarit, nationalit, profession
Style de vie/psychographie : passe-temps/intrts, principales valeurs, activits de loisir,
ce quils aiment acheter
Comportement : quel incitateur amnera les clients acheter votre produit ou
service? Quels comportements vos clients partagent-ils?
tendue : o vivent/travaillent vos clients? Quelle tendue gographique voulez-vous
couvrir?

Profil du march de Tutorat Petit fut:

Les parents dont les enfants sont au secondaire (donnes dmographiques)
Les tudiants prvoyant aller luniversit (style de vie)
Un parent ou les deux sont titulaires dun diplme (donnes dmographiques)
Revenus des mnages : de 100 k$ 250 k$ (donnes dmographiques)
Les parents dsirant que leurs enfants frquentent luniversit (style de vie)
Les lves de niveau B qui souhaitent passer au niveau A (comportement)
Un parent ou les deux simpliquent dans la collectivit (style de vie)
 17

Les deux parents et les enfants matrisent linformatique (donnes dmographiques)

Les parents se sentant dpasss par leurs diverses obligations et la comptition accrue
pour ladmission luniversit (comportement)
Les familles rsidant dans le secteur de Riverdale Toronto (porte)

Le profil dun march cible peut tre effectu partir de clients interentreprises :
Industrie ou spcialit
Taille de lentreprise (ventes, nombre demploys, budget)
Culture organisationnelle
Emplacement gographique
Dcideurs

Les Rpertoires Scotts : listes dentreprises par type, comprenant le nombre demploys, les
ventes, etc. Des frais sont exigs pour consulter les rpertoires en ligne, mais ils sont
disponibles gratuitement dans la plupart des bibliothques.

Exemple dun march cible interentreprises :

Marmelade maison Josphine, grossiste en marmelade et confiture biologiques

Profil du march de Marmelade maison Josphine

Petites piceries fines dont les ventes annuelles atteignent de 400 000 $ 2 M$
Magasins de produits naturels de 3 12 employs
Dcideurs : propritaire ou responsable des achats
Winnipeg mtropolitain essentiellement des quartiers prestigieux ou des quartiers
dont les rsidents sont trs instruits

3.5 Les cls du succs

Quels sont les principaux facteurs de russite? En dautres termes, quelles sont les priorits cls
quon se doit de garder en tte en tout temps. Si la section du marketing vous offre la
possibilit dexpliquer comment vous recruterez des clients, la section Exploitation vous
permettra dindiquer comment vous prvoyez asseoir votre rputation.

Marketing - Une solide stratgie de rseautage et un programme de visibilit et dengagement

dans la collectivit (plus particulirement dans le cadre dactivits lies lducation) au sein de
la rgion o se trouve lentreprise seront essentiels pour se faire connatre des parents. Tutorat
Petit fut laborera une srie de tmoignages mettant en lumire les rsultats et
lenthousiasme des tudiants envers lapprentissage.

Exploitation : Tutorat Petit fut surveillera la qualit de ses sances de tutorat laide de la
rtroaction de ltudiant et en rehaussant de faon constante sa mthodologie et son approche
pdagogique, au moyen de la formation continue.
 18

3.6 Rsum dun sondage des clients (section facultative, mais souhaitable)
Quels lments du sondage effectu auprs des consommateurs retenez-vous pour assurer les
progrs de votre entreprise? Il est important dobtenir une rtroaction de vos clients potentiels
afin de dterminer si vous ciblez le bon public et de savoir ce qui compte, pour vos clients. Pour
le segment de march entreprise-consommateur, vous devriez sonder au moins 30 personnes
(idalement plus) et rsumer vos conclusions. Quavez-vous appris de votre sondage?
Comment ces renseignements peuvent-ils vous aider faire progresser votre entreprise?
numrez vos cinq plus importantes constatations et les actions entreprendre.

Pour les marchs interentreprises, un sondage auprs dau moins dix entreprises devrait
pouvoir vous fournir de bonnes indications.

Vous pouvez avoir recours www.surveymonkey.com si vous menez une enqute par courriel
ou au moyen de Facebook. Gardez lesprit que le taux de rponse pourrait ne pas tre aussi
lev que si vous faisiez cette enqute en personne.

Entre les mois de septembre et doctobre 2011, nous avons sond 32 personnes qui ont eu
recours des services de tutorat au cours des 12 derniers mois. Plus de 65 p. cent des
rpondants ont indiqu quils avaient port leur choix sur un tuteur qui avait t recommand
par un ami ou un collgue. La deuxime faon la plus courante de faire un choix (24 %) tait la
rencontre en personne). Puisque la publicit par le bouche oreille est un sous-produit de
lentreprise, elle confirme la ncessit de prioriser le rseautage local et ltablissement de
relations avec la collectivit dans notre stratgie de marketing.

Les rsultats complets et les dtails de votre enqute figurent en annexe. Lorsque vous
prparez un sondage, rappelez-vous dy inclure des questions qui permettront de rpondre aux
quoi, o, quand, pourquoi et comment relatifs votre entreprise. Assurez-vous de donner aux
gens diffrents choix de rponses. vitez les questions fermes (oui/non) et prvoyez de
lespace pour les commentaires.
 19

4.0 Ventes et marketing

La section portant sur les ventes et le marketing indique de quelle manire vous allez recruter
des clients et les activits de marketing particulires que vous avez identifies pour ce faire.

4.1 Stratgie de prix

Quel est le prix demand par vos concurrents pour des produits ou services similaires?
Comment vous comparez-vous (dressez votre liste de prix)? Comment justifiez-vous le prix
demand? Vos prix doivent tre consquents avec vos messages cls. Si vous faites la
promotion dune entreprise fournissant des produits et des services de toute premire qualit,
vos prix doivent le reflter (des prix trop peu levs entreraient en contradiction avec ce
message).

Frais des concurrents

Les frais varient de 20 $ 55 $ lheure.
Le prix habituellement demand par les entreprises de tutorat tablies, comme Tutorat
Oxford, se situe autour de 49 $ lheure et un engagement dau moins deux heures par
semaine est exig.
Les frais dvaluation ne sont pas compris

Concurrents
45 $ lheure plus les frais dvaluation

Tutorat Petit fut

Tutorat Petit fut demandera 40 $ lheure pour les dix premires heures, titre doffre
de lancement

Le prix correspondra une offre de services de tutorat de premire qualit, o sont utilises les
plus rcentes mthodologies en matire dveil de lintrt de ltudiant. Un rabais servira
doffre de lancement, mais lentreprise cessera de loffrir ds quelle sera mieux tablie.

4.2.1 Stratgie de marketing

Certains ont tendance prsenter une longue liste de toutes les activits de marketing quils
veulent mettre en uvre. Pour commencer, vous concentrer sur 3-5 activits sera plus
efficace : elles composeront votre stratgie de marketing et vous aideront maintenir le cap. La
mise en march requiert du temps et un plan daffaires bien pens comprendra les dtails sur la
manire de mettre en uvre chacune des activits de marketing.

Cela dit, compter sur une seule activit de marketing est insuffisant. Choisissez-en trois pour
commencer, vous pourrez en ajouter dautres plus tard.

Rseautage dans la communaut de Riverdale

Ltablissement de relations face face est essentiel au succs de lentreprise. La stratgie de
marketing sera principalement axe sur les activits de rseautage auxquelles les parents de
 20

jeunes qui frquentent lcole secondaire sont susceptibles de participer (voir les dtails des
principales activits de marketing). La stratgie cl de Tutorat Petit fut est de sengager
activement dans la collectivit (rgion de Riverdale) et dtre perue comme une experte en
matire de mobilisation des jeunes dans leur propre apprentissage.

Mdias sociaux : LinkedIn

Dans les mdias sociaux, Tutorat Petit fut se concentrera initialement sur LinkedIn, puisque le
groupe cible est surtout compos de professionnels et de cadres. Il sagira dun moyen efficace
de consolider les liens tablis lors des vnements de rseautage. LinkedIn est galement lhte
dmissions-dbats et nous aurons loccasion de faire valoir notre expertise dans le cadre dune
mission intitule Intresser votre enfant son propre apprentissage

Affiches dans les cafs/magasins locaux

Lune des stratgies de soutien consiste placer des affiches comportant des tiquettes
dchirer dans les cafs, les piceries et les centres communautaires de la rgion, une pratique
commune aux entreprises de tutorat. Au lieu de simples annonces artisanales, Tutorat Petit
fut crera des affiches attrayantes et demandera aux clients potentiels de prendre des photos
des affiches sur leur tlphone cellulaire, afin dobtenir une rduction. Cela contribuera
galement mesurer lefficacit de la promotion.

4.2.2 Activits de marketing

Quelles sont les 3 5 principales activits de marketing qui reposent sur votre stratgie de
marketing et les dtails de la mise en uvre de chacune dentre elles? Priorisez chaque activit
de marketing, en commenant par la plus efficace.

Pour chacune des principales activits de marketing, rpondez ces questions:

De quelle manire et quel endroit prendra-t-elle place?
Qui y participera?
Quel en est le cot et quel moment le budget prvu sera-t-il dpens?
Quel matriel de soutien sera ncessaire?
Quel est le systme de suivi/mesure?
Quand procderez-vous et quelle frquence?
Quels sont les rsultats attendus?
En laborant un plan dtaill pour chaque activit et en surveillant les rsultats, vous
augmentez vos chances de succs.

Activit de marketing primaire

La principale activit de marketing prvue par Tutorat Petit fut consiste essentiellement faire
du rseautage dans la collectivit (surtout dans le quartier de Riverdale, Toronto). Tutorat
Petit fut sera prsent dans les groupes de professionnels et participera aux runions de
rseautage informelles et aux vnements communautaires plus importants, comme ceux du
Sick Childrens Relief Fund. Pour ces occasions, nos reprsentants porteront une tenue
vestimentaire dallure professionnelle de style dcontract. Les vnements de rseautage
 21

auxquels Tutorat Petit fut prvoit participer comprennent notamment ceux quorganisent la
Riverdale Share Community Association, la zone damlioration commerciale de Danforth et
lassociation de parents Concerned Parents.

Le matriel de soutien que nous distribuerons consistera en cartes daffaires et en signets. Nous
commanderons en effet 1 000 signets au cot de 500 $. Notre objectif est de nous rapprocher
des parents, sans faire appel des techniques de vente agressives . Si les parents
manifestent de lintrt, nous leur ferons parvenir larticle Apprendre aujourdhui par
courriel. Cet envoi sera suivi dun autre message lectronique ou dun appel tlphonique, trois
ou quatre jours plus tard. Il est important que Tutorat Petit fut mette en place un systme
efficace de gestion des contacts. Lobjectif est de participer des vnements de rseautage
deux fois par semaine et de passer trois fois pendant les saisons de pointe de lautomne et du
printemps. Le cot hebdomadaire ira de 20 $ 100 $, donc une moyenne de 60 $ par semaine.
chaque vnement de rseautage, Tutorat Petit fut pense pouvoir entrer en contact avec
deux parents. On sattend ce qu tous les trois vnements, Tutorat Petit fut ralise une
vente.

Il faut que vous sachiez prcisment comment chacune des activits de marketing sera
excute. Le succs rside dans les dtails. Pour la plupart des entreprises, le plus important
dfi est le marketing prenez le temps de bien comprendre comment il sera effectu.

Procdez cet exercice pour chacune des activits de.

4.2.3. Objectifs de marketing (section facultative si dj dans les Buts et objectifs)

Quels sont les trois principaux objectifs de marketing tablis pour lentreprise dici un an ou
deux? Pour vos activits de marketing, vous devriez viser des objectifs spcifiques et
mesurables. Ces buts pourraient se traduire par le chiffre de vente mensuel, trimestriel ou
annuel, le nombre de clients, de consultations du site Web, dvnements auxquels lentreprise
fait des reprsentations, etc. (Si ces buts et objectifs ont dj t prsents dans les objectifs de
la section portant sur le profil de lentreprise, ne les rptez pas ici)

Idalement, il est prfrable davoir des objectifs hebdomadaires/mensuels, des objectifs

moyen terme et des objectifs long terme. Ils doivent tre mesurables, suivant un chancier
spcifique. Augmenter sa visibilit ou sa prsence sur le Web ne constitue pas un objectif. Faire
partie des dix entreprises de tutorat de Toronto les plus recherches sur Google, dici le mois de
mars 2013 en est un. Les objectifs de marketing apprciables sont ceux qui permettent de
mesurer les clients : le nombre de clients, les nouveaux clients, les clients rguliers et les
tmoignages de clients. Les clients constituent votre raison dtre en affaires.

Trois vnements de rseautage par semaine compter du mois de novembre et deux

contacts par vnement.
10 tudiants par mois (2 heures par semaine) dici la fin du mois de fvrier 2016
23 clients (48 000 $ de ventes) dici la fin du premier exercice financier.
 22

4.3 nonc de positionnement (facultatif)

Comment voulez-vous que votre produit/service soit peru? Quel message cl voulez-vous faire
entendre vos clients? Votre message doit tre cohrent et votre nonc de positionnement
doit reflter votre valeur ajoute. Par exemple, lnonc de positionnement dune entreprise
de tutorat pourrait se lire comme suit : tre perue comme une entreprise de tutorat de
qualit suprieure, axe sur la cration dune interaction intressante et agrable entre le
tuteur et llve .

Tutorat Petit fut est une entreprise de tutorat de qualit suprieure, axe sur la cration dune
interaction intressante et agrable entre le tuteur et llve.

4.4 Processus de vente (section facultative, mais souhaitable)

Quel est le cycle de vente caractristique, du contact avec le client la vente? Chaque
entreprise a un processus de vente particulier. Gnralement, plus le produit/service est
coteux, plus le processus demande du temps. Vous pouvez inclure, dans ce processus, la prise
de renseignements initiale ou le contact, la clarification des questions (pour savoir ce que le
client recherche), la prsentation au client, les demandes concernant lentreprise, la rponse
face aux objectifs tablis et le suivi. Si vous vous pressez ou accordez trop de temps un seul
aspect, vous pouvez perdre le client potentiel. Dcrire le fonctionnement de ce processus en le
mettant par crit vous aidera comprendre o vous vous situez dans le processus et ce dont
vous avez besoin pour raliser une vente.

La description du cycle de vente a pour but de vous permettre dobtenir une valuation raliste
du temps requis, en moyenne, pour quune vente se produise et des diverses tapes
ncessaires. Ces renseignements vous aideront dans la prvision des ventes. Pour les
entreprises qui comptent plusieurs produits diffrents ou celles qui sont axes sur les projets,
dterminez combien, en moyenne, un client dpensera.

Le processus de vente comprendra, surtout, des rencontres non officielles avec des clients
potentiels lors dactivits de rseautage, de rencontres communautaires et de runions
dcontractes avec des partenaires. La tactique de marketing prconise une dmarche
commerciale douce . Initialement, aucune vente ne sera effectue directement ces
personnes. On cherchera plutt sintresser aux dfis des clients potentiels.

Si de lintrt pour le tutorat est dmontr, Petit fut effectuera un suivi en envoyant un article
par courriel sur lveil de lintrt des tudiants (dans les trois jours suivant la rencontre. Un
appel de suivi sera effectu et, si possible une rencontre en personne (3-7 jours). Tutorat Petit
fut expliquera alors son service de tutorat et poussera la vente. Aprs la rencontre, la
plupart des gens auront besoin dune semaine supplmentaire pour en parler avec leur
conjoint(e). ce moment-l, les clients seront prts acheter. Une autre semaine passera
avant la rencontre avec ltudiant. Le paiement est requis la fin de la sance de tutorat. Le
processus de vente complet, du contact initial au paiement, prendra, en moyenne, une
vingtaine de jours.
 23

4.5 Alliances stratgiques (section facultative)

Il sagit des personnes ou des entreprises qui peuvent vous recommander auprs dautres
clients potentiels ou mettre votre entreprise en valeur. Par exemple, si vous tes un
enseignant-tuteur de franais, vous pourriez conclure une alliance stratgique avec un
enseignant-tuteur de mathmatiques vous pourriez ainsi vous recommander mutuellement.
Vous pouvez galement vous associer avec des personnes dinfluence des gens qui
entretiennent des liens solides avec des acteurs de votre industrie ou des secteurs dactivits
de vos clients potentiels. Mme si vous ne concluez pas dalliance stratgique, vous pourrez au
moins identifier les types de personnes avec qui il vaudrait la peine de le faire. Il ne faudrait pas
confondre alliances stratgiques et conseillers professionnels.

Les tuteurs en mathmatiques et en sciences (qui ne travaillent que dans ces domaines)
reprsentent une alliance stratgique naturelle parce quils pourraient recommander Tutorat
Petit fut et vice versa. Pour le parent, cette alliance pourrait tre perue comme un avantage
valeur ajoute. lheure actuelle, une relation a t tablie avec Tutorat Math Omega (situe
juste lest du quartier de Riverdale) afin de recommander nos services respectifs.
 24

5.0 Exploitation
5.1.1 Emplacement physique
Pourquoi avez-vous choisi de vous installer cet endroit? Allez-vous ouvrir un magasin ou un
bureau? Prvoyez-vous louer votre local? En quoi consiste votre march local? Quelles seront
les heures douverture?

Si vous ouvrez un magasin, assurez-vous de savoir quels types de clientle et dachalandage

vous pouvez votre attendre dans le secteur. Fournissez des dtails, comme vos heures
douverture et de quelle manire vous vous situez, face la concurrence.

Si vous prvoyez louer un espace commercial, il sera important de discuter avec le propritaire
et de bien considrer les conditions du bail, les besoins en matire de financement et le loyer,
avant de supposer que vous pouvez occuper ce local. Dans les premires phases de la
planification des activits de votre entreprise, vous pouvez indiquer les secteurs o vous
souhaitez louer un espace et expliquer pourquoi vous considrer plus particulirement ces
endroits.

Pour exploiter Tutorat Petit fut, Tanya Maliak travaillera de la maison, au 15A, avenue
Albemarle. Cela permettra de rduire les cots et de favoriser Skype, comme un moyen encore
plus efficace de faire du tutorat.

Les heures douverture seront souples, rpondant aux besoins des lves, mais les rendez-vous
seront gnralement convenus du lundi au jeudi, de 14 h 20 h 30; le samedi, de 9 h 17 h et
le dimanche, de 10 h 15 h.

5.1.2 Emplacement virtuel (sil y a lieu)

Dcrivez comment vous imaginez le site Web. Quelles sont ses principales caractristiques?
Quel est votre calendrier? Fournissez des dtails sur votre site Web, tels que la facilit de la
navigation et la conception. Combien de temps faudra-t-il pour que votre site Web soit lanc et
fonctionnel?

Quand on prvoit retenir les services dun concepteur/dveloppeur de sites Web professionnel,
il est vivement recommand dexiger un devis dtaill comprenant : la liste des attentes, le
moment de la livraison et les conditions. Demandez voir des exemples de travaux antrieurs
et des rfrences et informez-vous sur le nombre dannes dexprience (ou de site Web crs)
et sur tout autre diplme ou titre de comptence pertinent.

Cours intensif : Ventes et marketing : tirer le maximum de votre site Web

Comment choisir un concepteur de sites Web (en anglais) :

http://www.passionforbusiness.com/articles/choose-website-designer.htm
 25

Tutorat Petit fut aura un site Web convivial. des fins de commercialisation, la navigation sera
agrable et il sera facile de trouver les coordonnes pour communiquer avec lentreprise. Si
aucune opration montaire ne sera effectue par le biais du site, les clients pourront prendre
ou annuler des rendez-vous. La majeure partie du contenu sera statique; mais il y aura un lien
vers le blogue Ides futes , o des nouveauts seront affiches chaque semaine.

Le site Web sera prt pour le lancement de lentreprise et cr par un dveloppeur externe. En
plus de concevoir le site et de dvelopper le programme de planification des sances de
tutorat, pour le lancement, le dveloppeur Web assurera la maintenance du site et offrira son
soutien au besoin.

5.2 Questions juridiques

Devrez-vous prendre des mesures pour protger vos droits de proprit intellectuelle? Brevets,
marques de commerce, droits dauteur?
Il faut du temps et de largent pour ce faire. On recommande de ne pas procder, sans
consulter au pralable lOffice de la proprit intellectuelle du Canada ou obtenir de conseils
juridiques. Gnralement, vous ne devriez considrer cette option que si vous avez commenc
dvelopper un march, bien quil existe toutefois des exceptions cette rgle. Lattention
initiale doit tre porte sur le dveloppement dun march pour le produit/service, avant
dexplorer le besoin de protger le produit/service.

Examinez quelles questions juridiques et de rglementation, comme les permis et les contrats,
doivent tre abordes. Expliquez brivement comment vous les obtiendrez ou dcrivez les
obstacles que vous entrevoyez :
Permis dexploitation dun commerce
Rglements sappliquant au lieu et au zonage
Inspection sanitaire
Proprit intellectuelle (brevets, marques de commerce, droits dauteur, etc.)
Permis dexploitation (par ex., garderie, station-service, etc.)
Licences particulires une industrie (par ex., dentisterie, mdecine douce, etc.)
Import/Export
Enregistrement des employs
Accords contractuels (partenariats, sous-traitants, etc.)

Webinaire sur les aspects juridiques dune nouvelle entreprise (en

anglais) : http://www.futurpreneur.ca/en/resources/start-up-business-planning/webinars-
content-type/legal-issues-for-new-business-webinar/

Site Web du rseau Entreprises Canada :http://www.entreprisescanada.ca/fra/

Barreau du Haut Canada : http://www.lsuc.on.ca/with.aspx?id=654&langtype=1036

 26

Office de la proprit intellectuelle du Canada : http://www.ic.gc.ca/eic/site/cipointernet-

internetopic.nsf/fra/accueil

Tutorat Petit fut prvoit aborder les questions juridiques qui suivent:
Permis dexploitation dun commerce

Tutorat Petit fut a obtenu un Permis principal dentreprise, confirmant lenregistrement du

nom de lentreprise Service Ontario.

5.3 Assurance
Toutes les entreprises prennent un certain risque. Plusieurs dentre elles commencent par une
assurance-responsabilit civile pour se protger en cas de poursuite. Lune des meilleures
faons de dterminer si vous devez souscrire ou non une assurance et, sil y a lieu, de quel type,
est de connatre la norme, au sein de lindustrie.

Assurer sa petite entreprise : http://www.entreprisescanada.ca/fra/page/2684/

5.4 Ressources humaines

Combien demploys temps plein compterez-vous?
Combien demploys temps partiel compterez-vous?
Pour chaque membre du personnel mentionn ci-dessus, veuillez indiquer le titre et les
fonctions.

Pour certaines entreprises, lembauche de personnel est essentiel (par ex., un restaurant). Il
faut toutefois faire preuve de prudence, quand on embauche ds les premires phases de
lentreprise. Noubliez pas que vous tes toujours en train dapprendre! Lorsque que vous aurez
plus dexprience, vous serez en position de dterminer quel type demploys vous recherchez.
De manire gnrale, les ventes devraient justifier lembauche de personnel ou de
contractants. Noubliez pas que vous avez certaines obligations juridiques si vous embauchez
du personnel ou un travailleur autonome. Certaines entreprises prfrent retenir les services
de travailleurs autonomes au lieu dengager des employs salaris.

Rglementation en matire de ressources humaines :

http://www.entreprisescanada.ca/fra/page/2718/

Cours intensif : La constitution de l'quipe : qui et quand recruter?

Pour commencer, Tutorat Petit fut naura que la propritaire comme seule employe. Un
travailleur autonome devrait tre embauch (de 15 20 heures par semaine) en avril de la
deuxime anne, lors dune augmentation importante du chiffre daffaires.
 27

5.5 Processus/Production
Dcrivez les processus, de la prise de commande la livraison au client. Abordez les questions
de capacit, savoir combien de commandes pouvez-vous traiter quotidiennement ou
mensuellement? Effectuez une analyse des fournisseurs, si votre principal argument de vente
dpend de vos fournisseurs. Quel sont les dlais de production de vos fournisseurs? Que se
produirait-il si votre principal fournisseur ntait plus disponible?

Dans la section sur les processus/production, on vous demande de quelle manire vous
prvoyez procder ou soutenir la vente. En tant quentreprise, vous faites une promesse votre
client et on sattend ce que ses attentes soient satisfaites. Crer une exprience client
favorable en examinant les processus ou la production vous aidera identifier les carts et
aborder les secteurs susceptibles de poser problme lavance.

Processus de Tutorat Petit fut

Le parent signe une exonration (englobant les questions en matire de responsabilit)
dcrivant les services offerts par Tutorat Petit fut et les attentes envers ltudiant
pendant le tutorat. Il sagit dune excellente occasion de clarifier les attentes.
Le parent paie au moins les six premires sances lavance; il peut remettre des
chques postdats pour les montants plus importants.
La premire sance avec ltudiant consiste en une valuation de ses niveaux de
comptences et de connaissances. Une rtroaction est offerte et un programme
daction est cr conjointement avec ltudiant. Petit fut prsente ensuite un rapport
de lvaluation initiale au parent. Les questions lies la protection de la vie prive et
la divulgation sont abordes pendant cette sance.
Les leons sont conues pour sadapter au style dapprentissage et lengagement de
ltudiant. Des contrles sont effectus rgulirement afin de sassurer que ltudiant
trouve les sances intressantes et utiles.
Des dossiers sur chacun des tudiants sont tenus : le jour et lheure des rencontres, le
ou les sujet(s) abords pendant le tutorat et tout problme apparent avec la
documentation y sont consigns.
Un rapport de suivi est remis au parent aprs six sances.
Une fois le programme de tutorat termin, on demande sparment ltudiant et au
parent de nous fournir leur rtroaction.
Une fois le programme de tutorat termin ou, dans la mesure du possible, avant, si
ltudiant et le parent sont satisfaits des services reus, une lettre de recommandation
est demande. Elle est affiche sur le site Web avec leur permission.
Un contrle est effectu auprs du parent et de ltudiant trois mois aprs la fin du
programme de tutorat, afin dassurer un suivi et de demeurer en contact.

Sources dapprovisionnement et gestion optimale des commandes

Pour les entreprises qui importent, fabriquent ou dont le principal atout commercial est laccs
leurs fournisseurs (incluant des personnes), cette section doit tre remplie et dtaille. Qui
 28

sont vos principaux fournisseurs? Quelle relation lentreprise entretient-elle, avec eux? Quelles
sont les solutions de rechange, si cela ne fonctionne pas? Indiquez les dlais et les enjeux lis
aux fournisseurs.

5.6 valuation du risque

Quelle pourrait tre la cause de linefficacit de vos efforts de marketing et comment minimiser
ces risques? Quels sont les risques oprationnels et comment prvoyez-vous les attnuer?
Imaginez le pire scnario. Dans quelles circonstances vous trouveriez-vous dans lobligation de
fermer vos portes? Votre capacit poursuivre vos activits est une affaire de flux de
trsorerie.

La personne qui lira votre plan daffaires doit avoir la conviction que vous avez pens aux
risques associs votre projet et que vous avez labor un plan visant attnuer ou
minimiser ces risques, dans la mesure du possible.

Tutorat Petit fut consacrera la majeure partie de ses efforts dans le rseautage et les
vnements communautaires. Toutefois, si ces efforts de marketing savraient inefficaces, une
action beaucoup plus concerte serait dploye dans les mdias sociaux, partie intgrante de la
stratgie de marketing secondaire.

La force de Tutorat Petit fut rside dans lexprience et la mthodologie de la propritaire. Si

lefficacit du modle denseignement, qui vise rendre lapprentissage intressant , ne
fonctionne pas, des sances de rtroaction rgulires avec le parent et ltudiant permettront
de connatre des moyens damliorer les services de tutorat. La propritaire sest engage
apprendre de nouvelles mthodes denseignement qui amliorent les processus
dapprentissage.

Si, aprs une anne complte, les ventes de lentreprise slvent moins de 12 000 $
(cumulatifs), Tutorat Petit fut devra fermer ses portes, se trouver dans lobligation de vendre
ses fournitures, comme les manuels, et de fermer son site Web.
 29

6.0 Finances
Futurpreneur Canada met votre disposition un certain nombre de ressources pour vous aider
prparer la section financire de votre plan daffaires.

Modle de prsentation d'tats financiers :

Il sagit dun modle complet en format Excel qui comprend des feuilles de calcul sur les achats
antrieurs, les frais de dmarrage, les flux de trsorerie pour la premire et la deuxime
annes, ainsi que ltat des rsultats.

Une dmarche par tapes est galement offerte, de mme que des instructions et des conseils
pour vous aider fournir linformation requise.

Cours intensif : Finances : financement de dmarrage

Cours intensif : Finances : aborder vos flux de trsorerie

6.1.1 Achats antrieurs

Dressez la liste des articles dj achets pour lentreprise. Ils ne sont pas compris dans les frais
de dmarrage et devraient tre mentionns soit dans la section portant sur le profil de
lentreprise/historique de lentreprise ou dans la section sur lexploitation, si appropri.

6.1.2 Frais de dmarrage

De combien dargent avez-vous besoin pour lancer votre entreprise?

Vous devrez dresser la liste de tous les articles ncessaires pour lancer votre entreprise et les
cots associs chacun dentre eux. Certaines suggestions sont comprises dans le modle de
flux de trsorerie et le Rdacteur de plans daffaires de Futurpreneur Canada, mais il vous
faudra peut-tre les modifier pour quelles conviennent votre entreprise.

Vous devrez aussi dcrire les sources de financement dont vous disposez. Ltape suivante
consistera rpartir les cots de chaque article, en fonction des sources de financement (voir
lexemple).

Remarque : la plupart des tablissements de prt naccorderont pas de financement pour la

recherche et le dveloppement (R-D) ou le paiement de votre salaire. Les fonds sont utiliss de
manire approprie lorsquon les affecte lachat dquipement, aux frais de marketing, aux
amliorations locatives, etc.
 30

6.1.3 Analyse du seuil de rentabilit (facultative, mais utile pour les entreprises
qui commercialisent des produits)
quel moment les ventes couvriront-elles toutes les dpenses?

CI___
PC

CI : Total des cots indirects (frais fixes engags, indpendamment du volume de ventes)
P: Prix moyen des produits
C: Cot moyen des produits

Lanalyse du seuil de rentabilit permet de calculer le volume de ventes ncessaire pour couvrir
toutes les dpenses ou le volume de ventes ncessaire pour gnrer des bnfices. Cette
analyse est particulirement utile pour les entreprises qui offrent des produits parce quelle
dmontre combien dunits doivent tre vendues pour gnrer des bnfices.

Si vous proposez plus dun produit, vous devrez calculer le pourcentage de chaque produit
vendu et le cot de production qui lui est associ.
 31

Exemple : Production de chopes caf

CI : les cots indirects pour lanne slvent 10 000 $ (tlphone, marketing, loyer, etc.)
P: le prix moyen de vente est de 10 $/chope
C: le cot moyen de production est de 4 $/chope (matires premires et main-duvre)

CI__
PC

10 000 $ = 10 000 $ = 1,667 units

10 - 4 6

Vous commenceriez raliser des bnfices aprs avoir vendu 1 667 chopes.

6.2.1 Hypothses soutenant les prvisions de ventes

Dans lensemble, quelles hypothses avez-vous envisages concernant la vente de vos produits
et services?

Les prvisions de ventes peuvent parfois vous donner limpression de jouer aux devinettes.
Toutefois, de solides prvisions de ventes reposent sur certaines hypothses de base. Si votre
entreprise propose plusieurs produits ou sil sagit de travail fait sur mesure ou adapt chaque
projet, une bonne approche consiste estimer la moyenne de ce que paierait un client et
dvaluer ensuite le nombre de clients par mois.

Vous pouvez galement estimer les ventes en vous fondant sur les ventes de produits ou
services de haut, de milieu et de bas de gamme, chaque mois. Procdez selon ce qui convient le
mieux votre entreprise. Simplifiez dans la mesure du possible, tout en produisant des estims
ralistes.

Principales hypothses pour Tutorat Petit fut:

Pas de vente le premier mois activits de rseautage intensives pour faire bnficier
lentreprise dun battage publicitaire
Priodes daccalmie : dcembre (priode des ftes) et juillet/aot vacances dt
Taux horaire moyen : 40 $ (augmentation 45 $ la fin de la premire anne)
En moyenne, chaque lve participera une sance de tutorat par semaine
En moyenne, chaque lve recevra du tutorat pendant trois mois

6.2.2 Prvision des ventes de la premire anne et

6.2.3 Prvision des ventes de la premire anne, comprenant les hypothses et
6.2.4 Prvision des ventes pour la deuxime anne
Lorsque vous calculerez ces chiffres, assurez-vous de revoir lensemble des hypothses
soutenant les prvisions de ventes.
 32

Vous devrez calculer le montant moyen et le cot moyen de la vente (un pourcentage du prix
de vente). Vous devrez ensuite dresser la liste du nombre de ventes prvues par mois. laide
de ces chiffres, vous serez en mesure de calculer les rsultats de vos ventes mensuelles.

Expliquez brivement pourquoi vous raliserez ces ventes. Si vous dites, par exemple, que vous
raliserez 15 ventes des clients en mai, expliquez pourquoi 15 et non 5, ou 20? Les
justifications devraient principalement se fonder sur les activits de marketing mises en uvre
au cours des mois prcdents.

Rappelez-vous : les ventes sont le rsultat direct de vos efforts de marketing

Vous pouvez galement prendre en considration la nature de votre entreprise, son caractre
saisonnier ou la priode de lancement avant de pouvoir constater des ventes substantielles

Mois Nombre de ventes Hypothses soutenant les ventes

Septembre 0 Lancement de lentreprise
Rseautage intensif (au moins trois fois par semaine)
Commencement de la stratgie sur LinkedIn
Affiches installes 16 endroits stratgiques
Octobre 4 Parents dsireux doffrir immdiatement du tutorat leurs
enfants
Poursuite dun rseautage intensif (3 fois par semaine)
Participation une collecte de fonds communautaire
Novembre Etc. Etc.

Continuez jusqu ce que vous ayez justifi chacun des 12 premiers mois dexploitation.

En ce qui concerne les prvisions de ventes de la deuxime anne, vous devrez calculer le
montant moyen et le cot moyen de la vente (pourcentage du prix de vente). Vous devrez
ensuite dresser la liste du nombre de ventes prvues par mois. laide de ces chiffres, vous
serez en mesure de calculer les rsultats de vos ventes mensuelles.

Il se peut que le prix de vente soit amen augmenter ou diminuer, selon les activits de la
premire anne. Vous pourriez galement constater que les cots de vente augmentent ou
diminuent, en fonction de changements oprationnels ou de fournisseurs.

Aucune hypothse justifiant les ventes nest requise pour les prvisions des ventes au cours de
la deuxime anne.

6.3 Flux de trsorerie

Combien dargent lentreprise recevra-t-elle et dpensera-t-elle, chaque mois? Les flux de
trsorerie devraient prsenter les projections pour une priode se situant entre au moins un an
et jusqu cinq ans. Pour la plupart des entreprises, il est recommand de produire de flux de
trsorerie couvrant une priode de deux ans (il est essentiel que les 24 mois soient dtaills).
 33

Su vous utilisez le Rdacteur de plans daffaires de Futurpreneur Canada, les lments

mentionns ci-aprs sont automatiquement entrs dans la feuille de calcul Excel.

Rentres de fonds
Inclure le nombre de ventes et les revenus gnrs subsquemment mois aprs mois, tel que
dtaill dans les prvisions de ventes.

Inclure les sources de financement indiques dans les frais de dmarrage dans le mois o vous
prvoyez lancer votre entreprise. Si du financement supplmentaire est obtenu pendant
lanne, il pourra tre indiqu dans le mois o il aura t reu.

Sorties de fonds
Inclure le cot des ventes dun mois lautre, tel quindiqu dans les prvisions de ventes.

Inclure les dpenses gnrales dun mois lautre. Les articles suggrs dans le Rdacteur de
plans daffaires et le modle de flux de trsorerie ne sappliquent peut-tre pas votre
entreprise et devront tre modifis en consquence. Tous les articles ne figurant pas dans la
liste devraient tre ajouts.

Dans les premiers mois, le salaire ou les retraits du propritaire peuvent tre limits ou mme
correspondre zro. Pour que votre entreprise soit viable, il faudra ventuellement vous
rmunrer.

Inclure le total des cots associs au dmarrage de votre entreprise, inscrits dans la feuille sur
les frais de dmarrage dans le mois au cours du duquel vous planifiez lancer votre entreprise.

Inclure tous les frais/remboursements, dun mois lautre, tels que requis par vos sources de
financement.

Les dpenses indiques dans les flux de trsorerie doivent tre entirement affectes
lentreprise. Si vous exploitez une entreprise domicile, vous ne pouvez indiquer une portion
de votre loyer ou de votre hypothque dans vos dpenses, mais cela peut tre fait lorsque vous
soumettez votre dclaration de revenus.

Vos flux nets de trsorerie par mois reprsentent la diffrence entre les rentres de fonds et les
sorties de fonds.

La valeur inscrite la ligne correspondant aux flux de trsorerie cumuls doit tre positive ou
de zro chaque mois, sans exception. Dans le cas contraire, il vous faudra ajuster vos dpenses,
trouver dautres sources de financement ou rvaluer lefficacit de vos stratgies de
marketing, afin de combler le manque gagner.
 34

Vous devrez prvoir approximativement entre 20 et 25 % de vos bnfices pour vos impts. Si
vous exploitez une entreprise individuelle, vous paierez habituellement vos impts en mars ou
en avril.

Les flux de trsorerie sont loutil financier le plus important pour une entreprise. Ce sont eux
qui mettent vos hypothses au dfi afin de vous assurer que rien na t omis. Une fois votre
entreprise lance et en exploitation, vous pourrez comparer les flux de trsorerie rels et ceux
qui avaient t projets dans le Modle de flux de trsorerie dexploitation.

Les flux de trsorerie sont un lment vital de lentreprise

6.4 tat des rsultats

Ltat des rsultats est gnr automatiquement par le Rdacteur de plans daffaires ou le
modle de prsentation detats financier de Futurpreneur Canada.

Ltat des rsultats indique quel bnfice/perte sera gnr par votre entreprise en un an. Vous
pouvez toutefois dduire quel sera vos bnfices et vos pertes partir de vos flux de trsorerie.
 35

Annexe
Inclure des illustrations de votre produit, un plan de votre magasin, son amnagement, les
curriculum vitae, les dtails du sondage et tout autre renseignement ou documents
supplmentaires.

chantillons de questions pertinentes pour un service de tutorat :

1. Quel lment prenez-vous en considration lors de lembauche dun tuteur?

Attribuez une note par ordre dimportance de 1 5
La proximit du lieu
Le prix
Le service domicile
La rputation du tuteur
Sa bonne entente avec ma fille/mon fils
Les mises jours rgulires
Le manuel fourni
Le suivi effectu avec moi
Autre

2. Comment souhaiteriez-vous que le produit/service soit livr/fourni?

Dans un bureau
Chez moi
Sans importance
Internet/courriel
Une combinaison des propositions mentionnes plus haut
Autre

3. quelle frquence prvoyez-vous rencontrer le tuteur?

Une fois par semaine
Deux fois par semaine
Plus de deux fois par semaine
Autre

4. Quand engageriez-vous un tuteur?

Si ma fille ou mon fils chouait un cours
Seulement en 11e ou en 12e anne
Si les notes de ma fille ou de mon fils se mettaient baisser
Autre
 36

5. O iriez-vous pour obtenir les services dun tuteur?

Je consulterais un ami
Je consulterais le journal local - lequel?
Je procderais une recherche sur Internet
Je lirais les annonces affiches dans les supermarchs, sur les colonnes Morris et les
centres communautaires
Autre

6. Quel est le montant maximal que vous accepteriez de payer pour les services dun tuteur?
30- 35 $/hre
35- 40 $/hre
40- 50 $/hre
50 -60 $/hre
60 $/hre et plus, dans la mesure o il est excellent

7. QUESTIONS SUR LE STYLE DE VIE (donnes psychographiques)

Valeurs : quels sont les lments qui comptent dans votre vie? Proposez des
catgories, par ex., la famille, la scurit au sein de la collectivit, etc.
Passe-temps/loisirs : quest-ce que vous aimez faire? O aimez-vous aller?
Activits culturelles/sportives : quelles activits vous adonnez-vous? Des
affiliations?

8. QUESTIONS DMOGRAPHIQUES (poses en dernier; indiquez une chelle)

Il est prfrable de proposer des chelles. Par ex., pour lge : entre 35 et 40 ans
Sexe
ge
Revenu
Scolarit
Situation familiale
Ethnicit
Religion
Race