UNIVERSIDAD CATOLICA SANTA

MARIA

ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERIA INDUSTRIAL

INVESTIGACION DE MERCADOS

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

INTEGRANTES

ALTAMIRANO VERA ANDRE

ARIAS CORDOBA GUSTAVO

CONCHA NUEZ EDUARDO

GUTIERREZ TORREBLANCA ROBERT

MONTOYA LIZBETH

2017
1. ANTECEDENTES DE MERCADO

1.1. DEFINIR EL MERCADO Y EXPLICAR SU DINMICA:

Wonderbox nace de una idea muy sencilla, cada da es ms difcil hacer un regalo
que haga realmente ilusin. Wonderbox propone una solucin original al alcance de
la mano: una caja regalo temtica que contiene una gua y un cheque-regalo,
canjeable por la actividad elegida. Inspirado en un modelo anglosajn ya probado,
est en permanente bsqueda de ofertas de servicios y ocio que sean tanto
originales como de calidad. La ambicin es doble, ayudar a hacer felices a los suyos
y hacer pasar momentos inolvidables.

1.2. ENTORNO EXTERNO

1.2.1. PROVEEDORES: El trato con los proveedores es de suma importancia ya que la

disponibilidad de pasajes de viaje, y alojamiento en diferentes partes del pas
afecta de manera directa a la organizacin.

1.2.2. DEMANDA: La demanda de los servicios puede variar dependiendo de la poca

del ao, considerando que durante los meses de verano se incrementa el
movimiento de personas en el pas, as como en fechas decretadas como feriados
largos por ejemplo.

1.2.3. COMPETENCIA: Considerando que el Per tiene muchos lugares por conocer, la
competencia est formada por todas las agencias de viajes que se tienen en la
ciudad, con la diferencia que nosotros estaremos mas cerca de los lugares
cotidianos visitados por los clientes.

1.2.4. ORGANISMOS GUBERNAMENTALES: Estn relacionados con nuestro servicio

puesto que son los encargados de promover el turismo en sus respectivas
ciudades.

1.3. ENTORNO INTERNO:

El entorno interno cambia por el clima que existe dentro de la organizacin, ste
ejerce influencia directa en las actividades principales y son responsabilidad del
director y/o gerentes de la empresa.

1.3.1. RECURSOS HUMANOS: debemos contar con personal capacitado para ofrecer
nuestros paquetes, colocados dentro de una estructura jerrquica formal y
establecida para que puedan reconocer sus tareas y responsabilidades. Inculcar al
personal la cultura organizacional e implementar un ambiente laboral favorable
para la realizacin de actividades.

1.3.2. FINANZAS: como en toda organizacin se debe contar con recursos propios para
que puedan empezar a realizar las operaciones, pero tambin se debe considerar
fuentes de financiamiento rpido en caso se requiera.
 1.3.3. MATERIAL: se debe tener un acceso constante y continuo a paquetes de viaje
que puedan ser promocionados a nuestros clientes con la finalidad de que no se
consideren como oportunidades desaprovechadas, considerando que algunos
precios de viajes estn a precios ms cmodos solo por ciertos lapsos de tiempo
durante el ao.

1.4. ANLISIS DEMANDA

Teniendo en cuenta que la demanda es un conjunto de atributos, valores, servicios

y productos que el mercado, siendo nuestro pblico objetivo, requieren a los
operadores tursticos para satisfacer determinadas necesidades de esparcimiento,
ofreciendo productos y servicios que supone adems la existencia de un conjunto
de espacios geogrficos y lugares donde se realizan estos servicios, todo lo cual
sucede en el marco de un libre juego de oferta y demanda.

En nuestra idea de negocio no precisa el porcentaje exacto de la cantidad de

consumidores por la cual nos estamos enfocando, parejas, estudiantes universitarios
e institutos, ya sean pblicos o privados, y personas mayores de 18 aos con
posibilidades y deseos de realizar un reglo diferente y/o tener una opcin de viaje
ubicados en la ciudad de Arequipa, donde nuestro propsito es crear paquetes
tursticos que superen las expectativas de nuestra demanda que cada vez es ms
cambiante, buscando la diversidad de precios y fidelidad en ellos.

Para obtener informacin sobre estas expectativas, precios y fidelidad, es necesario

conocer cules son las necesidades y comportamiento de nuestra demanda; para
ello es necesario realizar estudios minuciosos del entorno y trabajos de campo,
donde lo primero que debemos hacer es identificar a nuestro pblico objetivo, la
cual ya lo tenemos identificado; usar instrumentos de investigacin como encuestas,
entrevistas personales, focus group, encuestas telefnicas, observacin directa,
correos electrnicos, fax y encuestas de campo, donde gracias a estos instrumentos
recopilamos los gustos, preferencia y necesidades de nuestros futuros clientes, para
lo cual, nosotros optamos por el trabajo en campo y recopilacin de datos mediante
encuestas y entrevistas personales, a esto sumamos un anlisis a nuestros
competidores.

1.5. COMPETENCIA

A nivel nacional, la mayora de agencias se ubican en Lima, Provincia Constitucional

del Callao y Cusco En nuestro pas existen 5 mil 729 agencias de viaje y operadores
de turismo, nmero mayor en 4,0% al registrado en diciembre de 2012. De este total,
el 69,6% de empresas dedicadas a estos servicios operan en el departamento de
Lima, la Provincia Constitucional del Callao y en el Cusco. Le siguen en importancia
los departamentos de Arequipa (6,3%), La Libertad (2,8%), Puno (2,8%) y Loreto
(2,6%). La mitad de agencias de viaje y operadores tursticos fueron creadas de
manera societaria Del total de empresas que ofrecen servicios de viajes y turismo,
el 49,4% estn constituidas como Sociedades, el 31,6% como Empresas Individuales
de Responsabilidad Limitada y el 18,4% corresponden a Personas Naturales. Ms del
99% de las agencias de viaje y operadores en turismo son micro y pequeas
 empresas La mayora de las agencias de viaje y operadores tursticos son micro y
pequeas empresas (99,3%). El resto (0,7%) son medianas y grandes empresas. En
general, estas agencias ofrecen servicios de viajes, organizan paquetes tursticos al
pblico o a clientes comerciales, que comprenden transporte, alojamiento, comidas,
visitas a museos, lugares histricos o culturales. (INEI, Diciembre 2013)

2. EVALUACIN DE LA ESTRATEGIA DE MERCADO ACTUAL

2.1. PRODUCTO

El cofre-regalo es una caja de diseo en la que se encuentra: Un cheque-regalo sin el

precio indicado que servir de medio de pago para la actividad que hayas elegido, una
gua que detalla todas las experiencias que puedes realizar para que elijas la que ms te
guste.

2.2. PRECIO

Dado que lo que se vende es el conjunto de servicios denominado paquete turstico

se aplicara la fijacin de precios para paquetes de producto, pues es la combinacin de
varios productos y se ofrece el conjunto a un precio reducido, como es el caso de
hoteles que venden sus paquetes a precios especiales que incluyen alojamiento,
comida y entretenimiento. La colectivizacin de precios puede promover las ventas de
productos que los consumidores tal vez no compraran de otra forma, pero el precio
combinado debe ser lo bastante accesible como para incitarlos a q adquieran el
producto.

2.3. PLAZA

El servicio que se brinda ofrecer en centros comerciales, donde las personas hacen sus
quehaceres diarios, con la finalidad de que puedan acceder a una de nuestras
promociones temporales sin necesidad de que tengan que salir de su rutina. Los puntos
de venta estarn adaptados de una manera muy cmoda para que nuestros clientes
puedan ir en cualquier momento y puedan pedir informacin as como adquirir y
programar su servicio.

2.4. PROMOCIN

Esta empresa crear una relacin estrecha con los clientes a travs de ofertas por
temporadas para que estos vuelvan por una segunda vez, estas promociones podrn
ser apreciadas en volantes que se entregarn por la zona en la que se encuentra la
empresa, de igual modo se colocar en la pgina con la que dispone la empresa
3. PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA (DECISION DE MERCADO)

3.1. PLANEAMIENTO GENERAL

El turismo es una herramienta muy importante para el desarrollo econmico de los

pases. Lo cual ha generado que, en la actualidad, estos enfrenten una gran competencia
por atraer al mayor nmero de turistas. Para esto, los pases necesitan de una imagen,
ya que sta es asociada con la calidad o seriedad de un producto o servicio, gracias a
estos atributos el pblico puede definir la eficiencia del mismo.

La formulacin de este proyecto responde a la necesidad de crear una necesidad del

turismo en el pas, ya que sabemos que contamos con una variedad de lugares que
podemos aprovechar para poder ingresar en el mercado con el producto que estamos
ofreciendo.

La idea del proyecto tiene como principal ubicacin los centros comerciales, ya que el
pblico que asiste a estas instalaciones va en busca de diferentes cosas y en la mayora
de casos se pueden encontrar con promociones que pueden ser llamativas, y es lo que
buscamos, ofrecer paquetes de viaje que sean fciles de adquirir, evitando al
consumidor la prdida de tiempo que le tomara buscar paquetes por su propia cuenta,
ya que el producto contiene diferentes alternativas, detalladas en su totalidad.

3.2. PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Nivel de aceptacin del producto (Wonderbox).

Alcance del producto.

3.3. COMPONENTES ESPECIFICOS

Principales destinos.
Rango de edades a los cuales se dirige el producto.
Capacidad de compra.
Perfil del viajero.

4. DESARROLLO DEL ENFOQUE

4.1. MARCO TERICO

ANTECEDENTES
Una de las principales necesidades que ha tenido la humanidad desde tiempos pasados,
es la necesidad de tener momentos de esparcimiento y ocio. Por lo cual este hecho sirvi
para implementar un sistema de viajes totalmente innovador, que permita tener todo
un abanico de posibilidades en cuanto a viajes y productos adicionales se refiere.

El avance de la ciencia y la tecnologa, ha permitido que las transacciones sean

instantneas, que los contratos, compras se realicen de manera inmediata, cubriendo
as todas las necesidades de las personas.
 En el mercado actualmente, existe una gran variedad de empresas nacionales y
extranjeras que se dedican al rubro que ofrecen productos que muchas veces tienen
costos ms elevados, lo que impide que los consumidores en especial los clientes de
menores ingresos- puedan adquirir dichos paquetes. Sin embargo, esta nueva propuesta
permite que el cliente tenga la opcin de escoger entre varios paquetes predefinidos,
que ya depender de las preferencias de cada cliente.

Como los mercados han demostrado tener diferentes niveles socioeconmicos, las
empresas hoy en da deben saber interpretar las necesidades del mercado, ya que los
nuevos consumidores, con frecuencia buscan nuevos productos, que tengan un sello
personal y que estn al alcance de su economa.
Ante esta situacin, Pablo Ruiz Minguela manifest lo siguiente

Pablo Ruiz Minguela (2000), refiere que, para hacer frente a las variaciones del entorno,
la innovacin, diseo o desarrollo de nuevos productos ser una actividad fundamental.
Las tres principales reas comprometidas en esta actividad son marketing, investigacin
y desarrollo (I+D) y operaciones: Las diferencias entre ellas dificultarn la integracin
entre los miembros, por lo que para conseguir esa cooperacin, la comunicacin jugar
un papel esencial

4.2. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

A) Se podr implementar el nuevo sistema de viajes propuesto por la empresa

Wonderbox en Per?

B) Se podr mejorar an ms las tcnicas y modos de llegada al cliente de los diferentes

sectores socioeconmicos?

C) Ser viable econmicamente hablando la implementacin de este nuevo sistema de

viajes en Per?

4.3. HIPTESIS

En la situacin actual en la que se encuentra el sector de viajes en el Per, donde la

demanda es muy alta, ya sea por clientes nacionales y extranjeros. La inexistencia de
nuevos modelos de negocio impide que el crecimiento sea an ms acentuado. Por otro
lado, el precio de venta como factor determinante en la decisin de compra, requieren
de sistemas ms actualizados, basndose en la innovacin y desarrollo.

4.4. INFORMACIN REQUERIDA

Para la finalidad del estudio, es pertinente la adquisicin de los siguientes datos.

a) Nmero de viajes Nacionales contratados por clientes extranjeros

b) Nmero de viajes Nacionales contratados por clientes nacionales
c) Nmero de empresas gestionadoras de viajes en el Per
d) Edad promedio de los contratantes de viajes
e) Motivo de los viajes
f) Costo promedio por paquete
g) Grado de instruccin de los clientes.
 VARIABLE UBICACION TECNICA
Nmero de viajes Nacionales Bases de datos propia de Anlisis de Boletas y Facturas
contratados por clientes clientes extranjeros que que hayan sido emitidas a
extranjeros compraron viajes nacionales. clientes extranjeros.
Nmero de viajes Nacionales Bases de Datos de clientes Anlisis de Boletas y Facturas
contratados por clientes nacionales que compraron que hayan sido emitidas a
nacionales viajes dentro del pas. clientes nacionales.
Nmero de empresas-Mercado de Turismo. Definir la cantidad de
gestionadoras de viajes en el
-Mincetur empresas empresas que trabajen el
Per registradas. rubro de viajes.
Edad promedio de los -Mercado de viajeros en Encuestas y Censos.
contratantes de viajes potencia.
Motivo de los viajes -Mercado de viajeros en Encuestas y Censos.
potencia.
Costo promedio por paquete -Empresas dedicadas al Anlisis de los costos que
mismo rubro. incurre cada paquete
Grado de instruccin de los -Mercado de viajeros en Encuestas y Censos.
clientes potencia.

5. FUENTE DE INFORMACION DE VARIABLES

a) Preferencia de paquetes de viaje por lugares.

a. Base de Datos propios.
b. Encuestas a Consumidores.
b) Frecuencia de viajes (en que temporadas).
a. Base de Datos propios.
c) Segmentacin de la poblacin de acuerdo al nivel de ingresos.
a. Encuestas y Censos INEI.
d) Cantidad de paquetes de viajes vendidos.
a. Informacin de Boletas y Facturas.
e) Cobertura de los paquetes, nivel nacional y/o internacional.
a. Niveles de Ingreso.
f) Precios de productos competencia.
a. Encuestas y Censos INEI
b. Evaluacin de la competencia (Precio, Producto; plaza y Promocin).
g) Precios esperados por los clientes.
a. Encuestas a clientes.
h) Top de lugares preferidos.