Manu

Ejecucin de Obras Civiles.
Consultora de obras.
RUC: 20542122910
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Direccin: Av. Manco Cpac N 345 - Independencia Huaraz
Celular: #947812343 Telf. (51)-043-424658 e-mail: marbeksrl@outlook.com
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DATOS BASICOS
1. Plan realizado por:

ALCAMARI CCACYA Milagros
BECERRA GUTIERREZ John
JAVIER RIMAC Carlos
LAZARO MAZA Dayana
SANCHEZ RIVERA Mesias
QUISPE DEXTRE Manuel
1.2 Fecha de realizacin:
01/05/2016 al 01/06/2016
1.3 Perfil del negocio:
Constructora MARBEK S.R.L
Constituido por: Loli Ivn BECERRA VERAMENDI
En el ao de: 08 de Febrero del 2012.
II. RESUMEN EJECUTIVO
Marbek S.R.L., cuenta con una capacidad productiva basada en la capacidad

instalada que se proyecta y se ejecuta segn la necesidad del proyecto y el rea
donde se va a concentrar la ejecucin del proyecto y basada en la inversin del
mismo, estipulando un plan de costos que se financia por medio del capital
delegado para reinversin obtenidos por la preventa del proyecto y la utilidades
disponibles para la inversin, la bsqueda de fuentes de inversin con terceros.
En el campo de servicios, la capacidad se valoriza en el conocimiento y la

experiencia de sus asesores los cules lleva a la empresa a tener influencia en
todos los campos que tengan que ver con la consultora y construccin.
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III. MISION SOBRE EL PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA.
Apoyar a nuestros clientes locales y nacionales en la prestacin de servicios

especializados de ingeniera y construccin de obras civiles, aplicando principios
de calidad que logre la satisfaccin de nuestros clientes.
3.1 Pblico objetivo
Contamos con un grupo de profesionales que se dedican a crear estrategias de

ventas para lograr la satisfaccin de las personas en plenitud, alguna de ella son:
estrategias para el precio, para el producto, para la distribucin y para la
comunicacin.
Nuestra empresa ser rentable en el tiempo al contar con productos con una gran
tecnologa, innovadores diseos segn el gusto nacional e internacional de las
personas y materiales de gran calidad.
Nos preocupamos por conocer el gusto de nuestros clientes, segn encuestas por
telfono, va Internet, centros de dudas, opiniones, comentarios, de esta manera
conocemos la necesidad que la gente quiere cubrir.
Todos nuestros accionares en la empresa van dirigidos a las personas con ganas
de independizarse, de consolidar una familia, conseguir un lugar de descanso o
simplemente darse un lujo.
Estas personas deben contar con la conciencia y capacidad para responsabilizare

en el pago de sus adquisiciones.
Generar beneficios
Mantenerse en el mercado
Aumentar las ventas
Satisfacer al cliente
Fidelizar al cliente
Generar riqueza
Generar empleo
Mantenerse en el tiempo
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etc.
3.2 Segmentos principales hacia nuestros esfuerzos
MARBEK S.R.L es una empresa formada por tcnicos y profesionales con ms de

4 aos de experiencia en la construccin, profesionales que han trabajado con las
mejores empresas y formado parte de los mejores equipos.
SEGMENTO ofrece un servicio personalizado, directo y una flexible contratacin

de sus servicios a todas las administraciones y organismos pblicos,
administradores de fincas, empresas constructoras, estudios de arquitectura e
ingeniera, empresas y particulares.
Empleamos profesionales de todos los gremios albailera, fontanera,

electricidad, pintura, etc. y trabajamos con proveedores e industriales de nuestra
regin.
Dnde estamos?
Puede localizarnos en la siguiente direccin.
Av. Manco Capac N 345
Telfono: 043-424658
Cmo contactar?
Para ponerse en contacto con nosotros utilice el formulario de contacto que figura
en nuestra web o escrbanos un email a la siguiente direccin de correo
electrnico: e-mail: marbeksrl@outlook.com o www.marbeksrl.net
Qu ofrecemos?
Ofrece la tranquilidad y seguridad de que ejecutaremos un proyecto a la medida

del cliente no slo en cuanto al cumplimiento de sus expectativas, sino tambin en
cuanto a la calidad en la ejecucin de los trabajos, a la calidad de los materiales
empleados, a la eficacia en la realizacin de la obra y a la experiencia y
profesionalidad del personal encargado de realizarla. Pero adems ofrecemos
como garantas adicionales:
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Analizamos sus necesidades y premisas.

Profesionales expertos en Arquitectura.
Presupuestos detallado y gratuito.
Contrato con fecha de comienzo y finalizacin de la obra.
Seguro de Responsabilidad Civil.
Seguro de accidentes para todos los empleados.
Servicio de prevencin de riesgos laborales.
3.3 Objetivos principales de la empresa
Caracterizar la situacin actual de la empresa MARBEK S.R.L consultora

constructora en el entorno.
Analizar el mercado objetivo de la empresa, en el sector de la construccin.
Identificar los posibles competidores de la compaa en el sector de la

construccin (Benchmarking).
Formular estrategias para la empresa MARBEK S.R.L consultora &

constructora, que le permitan posicionamiento, crecimiento y
reconocimiento en el mercado.
Desarrollar instrumentos de medicin que permitan hacer el seguimiento al

plan de mercadeo y as determine el funcionamiento de las estrategias
propuestas y la financiacin requerida.
3.4 Estrategias principales
Somos una empresa comprometida con sus clientes y trabajadores, mejorando

en forma continua el servicio de construccin y consultora de obras civiles,
cumpliendo con estndares de seguridad y respetando el medioambiente.
Ser una empresa constructora respetada y valorada en el mercado nacional,

reconocida por su capacidad, calidad, seguridad y cumplimiento, con todos sus
procesos enfocados a la satisfaccin de sus clientes, preocupados de la salud
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e integridad de sus trabajadores y que desarrolla una gestin ambientalmente

responsable
Ser la empresa lder en la industria de la construccin a nivel nacional y

posteriormente internacional, a travs de la satisfaccin del cliente,
proporcionndole una solucin total por medio de la realizacin de proyectos
especficos.
Somos una empresa constructora que se dedica a la construccin carreteras,

puentes, pistas de aterrizaje, pavimentaciones viales, etc. y otros, para
contribuir al desarrollo urbano y rural as como a la infraestructura del pas,
obteniendo los recursos necesarios para mejorar la rentabilidad operativa y
financiera.
3.5 Valor y cultura de la empresa.

1. Lealtad: Es una empresa identificada por ser leal con sus clientes y competidores.
2. Compromiso: Es una empresa que cumple con los tiempos estipulados en los
contratos y maneja sus productos con estndares de calidad altos.
3. Seguridad: Maneja los protocolos de salud ocupacional para sus empleados y la

garantiza la calidad de sus labores.
4. Trabajo en equipo: Se caracteriza por la delegacin efectiva de funciones y el

desarrollo de sus proyectos en total armona.
5. Responsabilidad: Se da la certeza del manejo de los mejores productos y la

contratacin de una mano de obra ptima para el desarrollo de la funciones.
6. Impacto Cultural y Ambiental: la empresa quiere crear una cultura

fundamentada en dar a entender que la inversin en vivienda es una base slida
para el estatus personal y el progreso.
IV. OBJETIVO ESTRATEGICO
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Para MARBEK S.R.L., su principal objetivo es distinguirse del resto de las

empresas del sector, ofreciendo a sus clientes la mxima profesionalidad del
equipo que la compone, la mxima calidad en la ejecucin de las obras, con un
seguimiento personalizado y unos precios muy competitivos dentro del mercado
actual.
Otro objetivo fundamental, y que supone para el cliente una mejora importantsima
de la calidad de la obra que quiere llevar a cabo, es la consolidacin de una
empresa cada da ms grande basada en la experiencia profesional de su propios
operarios evitando en gran medida la subcontratacin de otras empresas que
puedan disminuir sus principales objetivos anteriormente expuestos como son la
mxima profesionalidad, la mxima calidad con unos precios muy competitivos y
un trato mucho ms personalizado.
4.1. Principales metas que se quieren alcanzar
Cada da, el mundo empresarial es mucho ms competitivo y requiere que las

compaas generen nuevas estrategias para mantenerse en el mercado.
Establecer metas es crucial para desarrollar estas estrategias y sobre todo, para
lograr los objetivos de crecimiento de tu empresa y medir los avances y resultados
que se han obtenido. Recuerda: las metas son sueos con fecha y stas deben
ser una de las bases en la mentalidad de cualquier emprendedor.
Sin embargo, para un nuevo empresario definirlas no es una tarea fcil. Por eso,
te damos una gua de acciones a seguir y consejos que te facilitarn este proceso.
Tmate algn tiempo de tranquilidad o en tu fin de semana para pensarlo y
empieza a fijar -y cumplir- objetivos que lleven a tu negocio al siguiente nivel:
Por ejemplo, si deseas ganar $1 milln de dlares en un ao, divdelo en metas
pequeas o submetas (como en 12 meses). As te ser ms fcil lograrlo y vers
menos complicado alcanzar tu meta final. Por otro lado, ver a largo plazo te
permitir saber qu es lo que quieres obtener con tu emprendimiento y en dnde
te visualizas como empresario.
4.2 Objetivos principales
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Con la nueva estructura orgnica de MARBEK S.R.L, estar en condiciones de

cumplir con su objeto social vinculado principalmente con la prestacin de todo
tipo de servicios relativos a la construccin, edificacin y demolicin de
instalaciones e infraestructura, as como de bienes muebles e inmuebles que
requieran organizaciones, dependencias y entidades, empresas, as como la
realizacin de obra pblica y la prestacin de servicios relacionados con sta.
4.2.1 A corto plazo
Capacitar con la mejor calidad a cada uno de los empleados que laboran en
nuestra empresa.
Buscar inversionistas para el desarrollo de tecnologa en la manufactura del
calentador solar.
Alcanzar una ganancia en ventas de al menos 20% en el cierre del ao.
4.2.2 A mediano plazo
Lograr tener una capacidad de produccin suficiente para cumplir la

demanda mnima de las constructoras.
Optimizar el flujo de Logstica de aprovisionamiento de materia prima as
como de distribucin de producto terminado.
Reducir los tiempos de entrega.
4.2.3 A largo plazo
Es recomendable iniciar con las metas a largo plazo; puedes iniciar con
planes de tres a cinco aos, para poco a poco ir definiendo lo que se debe
hacer anual, semestral y mensualmente. Puedes basarte en la visin y la
misin que tiene tu empresa: tu visin debe ser tu principal meta a seguir en
el largo plazo.
V. CULTUTA CORPORATIVA
Todo ello ha sido posible gracias a la slida cultura empresarial de

MARBEK S.R.L, la cual considera a su gente como su principal activo
organizacional. Posee con un equipo altamente competente y
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especializado, conformado por 5 empleados y 80 obreros que

comparten los valores corporativos de la compaa.
Asimismo, MARBEK S.R.L, se preocupa por todos sus grupos de

inters, por ello desde el 2012 maneja una serie de compromisos
enmarcados en su Poltica de Responsabilidad Social, Seguridad y
Salud, Medio Ambiente y Patrimonio Cultural.
5.1 Actitudes y comportamiento frente a nuestros clientes
Ser corts, amable y cordial. Esto es una necesidad de suma importancia,

se debe saber llegar a los clientes, usuarios, transmitindolos confianza y
seguridad en el servicio y siendo amables, se logra.
La cordialidad brindamos emocin que le transmitimos a los clientes

cuando les hacemos sentir el placer de atenderlos, cuando le mostramos el
gusto que tenemos de servirlos y ayudarlos.
La amabilidad esta ante todo, se deben brindar buenos gestos que

acompaan las acciones que realizamos para nuestros clientes, as
estaremos en contacto amable, respetuosa y formal con los usuarios En
esta parte de la confianza, especialmente se les debe trasmitir a todas las
personas quienes estn interesadas en conocer los proyectos llevados a
cabo.
La sonrisa es el gesto ms universal entre los seres humanos. La sonrisa es pura

comunicacin. Es un elemento importantsimo del lenguaje no verbal con el que
nos comunicamos a diario con nuestros clientes.
Cuando tratamos personalmente con alguien lo primero que se debe acompaar al

dialogo es sonrer, es decir, que cuando atendemos a un cliente en forma
personal, nuestro lenguaje se vuelve lo ms importante, por ello de suma
importancia ofrecer sonrisa junto con atencin a los clientes o usuarios o clientes
que acuden a la prestacin de los servicios.
Actitud positiva en el trabajo, una de las cosas que espera un cliente es una
actitud positiva por parte de la persona que lo atiende o lo recibe. Cuando un
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empleado tiene una actitud quejosa, negativa, de desgano hacia el trabajo que
realiza, lo transmite a los clientes. Los clientes que son atendidos con una actitud
negativa reaccionan de igual manera; se ponen a la defensiva, se quejan de los
empleados, se predisponen de manera negativa con dicho negocio o empresa.
Las actitudes humanas son reflejo de nuestros estados de nimo. Si nos

sentimos mal, tendremos una mala actitud con nuestro entorno y trataremos mal a
los dems. De igual manera, si nos sentimos bien con nosotros mismos,
trataremos bien a los dems y alimentaremos un crculo virtuoso en la relacin con
los clientes y ms en esta empresa
Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas

con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de
satisfaccin del cliente.
La Constructora MARBEK S.R.L, debe establecer, estrategias Del Servicio Al

Cliente como:
5.2 La calidad de nuestros servicios
Ofrecemos altos servicios de Consultora (Asesora y Supervisin) y

Construccin de diferentes tipos de Obras Civiles.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces ms caro que
mantener uno. Por lo que las compaas han optado por poner por escrito
la actuacin de la empresa.
Nuestro servicio tendr un puesto innovador en el mercado de la construccin,

diferencindose de la competencia por el modo en que se van a desarrollar las
obras y la garanta que van a tener las mismas una vez culminado el proceso
de construcciones Elementos Del Servicio Al Cliente:
Contacto cara a cara

Relacin con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
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Importancia del servicio al cliente, un buen servicio al cliente puede llegar a ser
un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos,
la publicidad o la venta personal.
Servicios exteriores
La pequea empresa constructora subcontrata la mayora de los oficios

necesarios para acometer la obra (fontaneros, electricistas, escayolistas, etc.). Del
mismo modo recurre a la contratacin de tcnicos que revisen las obras y que
desempeen la funcin de jefe de obra.
La obligatoriedad de disponer de un servicio de prevencin de riesgos laborales y
de un plan de calidad para cada obra hace que su elaboracin corra a cargo de las
empresas pertinentes. El plan de calidad suele correr a cargo de la empresa
promotora, mientras que la constructora ser la encargada de contratar los
servicios de prevencin de riesgos laborales, cuya cuanta variar en funcin del
volumen de la obra y del personal que trabaje en ella. Un ltimo servicio a
contratar es el de una asesora para que se encargue de los temas fiscales,
laborales y contables.
5.3. La imagen exterior de nuestra empresa

De acuerdo al estudio de mercados, MARBEK S.R.L, se percibe como una
empresa nueva de alta confiablidad con servicios y tecnologa de punta. Pero aqu
nos falta complementar esta parte, como en la generacin de una pgina web,
incursin en las redes sociales y otras formas de promocin que permitan lograr
un posicionamiento en el mercado.
Responsabilidad Social:
La obligacin de la empresa ante todo con todos sus compromisos acordados, se
dan valoraciones positivas, estas valoraciones son ticas, morales, sociales,
humanas, la responsabilidad social la aplican al momento de beneficiar a la
comunidad con proyectos de inters social, construccin y mejoramiento de vas,
entre otros.
5.4. El respeto al medio ambiente
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Hoy en da, el efecto invernadero y el recalentamiento global se han

convertido en problemas de impacto mundial; debido al mal uso que el
hombre ha hecho de los recursos naturales. En este sentido, las empresas
han dedicado parte de sus esfuerzos a la implementacin de polticas
ambientales y a la realizacin de actividades que tienen influencia en la
preservacin de la naturaleza de las comunidades cercanas.
1.- Usar racionalmente el agua. Utilizar el agua caliente slo de ser

necesario. Instalar un filtro o garrafn de agua para ahorrar las botellas. No
dejar las llaves abiertas para evitar el despilfarro, arreglar las goteras,
reparar inmediatamente cualquier fuga y de ser posible reinvertir el agua
para otras actividades.
2.- Manejar menos y utilizar el transporte pblico. Otra buena opcin, es

caminar o usar otros medios de transporte que no contaminen. En caso de
que sea imprescindible salir en el automvil para ir al trabajo, comprtelo
con otros compaeros o vecinos.
5.5. La seguridad para el consumidor

Es claro que con el paso del tiempo han venido surgiendo nuevos desafos
para el sector por lo que es necesario aprender a ofrecer nuestros servicios
de la mejor manera posible si es que queremos sobrevivir en este complejo
rubro.
Hay que tener en cuenta que contratar una empresa o consultor para la
realizacin de una obra de construccin no es una decisin sencilla, en
realidad es todo lo contrario. En el proceso de toma de decisin, el cliente
interesado se enfrenta a un gran desafi y por eso es importante que
aprendamos a ofrecer nuestros servicios de la manera ms correcta y
eficiente. Al mismo tiempo tenemos que presentar nuestra empresa y oferta
de la manera ms profesional que nos sea posible, si realmente queremos
que el cliente contrate finalmente a nuestra empresa de construccin.
Debemos ser bastante cautos y muy cuidadosos en los servicios que
ofrecemos que remos brindarle el mejor servicio que sea acorde a la
necesidad de su estilo o progreso emocional, cumpliremos con todo lo
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mencionado en el estatuto que conforma la empresa para que nuestros

clientes sean fieles.
5.6. La Higiene
Mantener el lugar de trabajo en buen estado, limpio y ordenado. Esta es la manera
ms clara de mostrarle a los clientes nuestra actitud positiva, nuestra amabilidad y
disposicin, es manteniendo nuestro mbito de trabajo en ptimas condiciones. Un
lugar ordenado y limpio habla por nosotros acerca de nuestra manera de
relacionarnos con los dems y demostrar cmo somos.
Buena presencia, la presencia es lo que se transmite junto con la imagen

corporal. Aquellos elementos que son parte de la comunicacin no verbal forman
parte de la presencia de cada uno. La actitud corporal, los gestos, la mirada, la
sonrisa, la vestimenta, son todos elementos que forman parte de lo que se llama
buena presencia.
En definitiva, es la imagen que transmitimos de nosotros mismos. Por supuesto

que tambin es importante tomar en cuenta los elementos de la comunicacin
verbal; una persona que se viste muy bien pero habla muy mal, igual transmitir
Un entorno laboral limpio y sano se sita en la base de la pirmide de necesidades
de bienestar de los trabajadores.
Segn el estudio, un entorno laboral limpio y sano se sita en la base de la

pirmide de necesidades de bienestar de los trabajadores. Sobre ella, y de ms a
menos, se valora la salud nutricional, el ejercicio fsico, los exmenes y
tratamientos mdicos, el bienestar emocional y la conciliacin entre el trabajo y la
vida familiar.
5.7. El ahorro de costos y/o tiempo para nuestros clientes
La reduccin de costos en la empresa es el producto de diversas

actividades que lleva a cabo la gerencia. Desgraciadamente en muchas
empresas tratan de reducir los costos slo mediante el recorte de gastos;
encontrndose entre las acciones tpicas el destitucin de personal, la
reestructuracin y la disminucin de proveedores. Este prototipo de
actitudes provoca la interrupcin del proceso de calidad y proporciona como
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resultado el deterioro de sta. Pero actualmente los clientes exigen una

mejor calidad a menor precio y una entrega puntual, lo cual puede tambin
formularse como una ms alta relacin satisfaccin (calidad + servicio) /
precio.
La mejor forma de lograr de manera eficaz y eficiente reducir costos es

implantando el sistema de mejora continua, no se trata de recortar costos,
sino de gestionarlos. La gestin de costos implica supervisar los procesos
de desarrollo, produccin y venta de productos o servicios de buena
calidad, al tiempo que trata de reducir los costos o mantenerlos a niveles
objetivos.
VI ACTIVOS ESTRATEGICOS
Debido al crecimiento que est teniendo la empresa se considera el siguiente
esquema de Planeacin estratgica:
Creacin de un comit de planeacin.

Seleccin de los integrantes en base a sus conocimientos y experiencias.
Anlisis de los factores internos y externos, que se involucren en dicho
proceso.
Mayor apoyo a miembros del comit de planeacin disminuyendo la
dependencia del comit de direccin.
Los objetivos del comit de planeacin son:
Elaborar las estrategias generales que den foco y direccin a todos los esfuerzos
e interacciones de MARBEK son:
Matriz de Mercados / Productos.

Estrategia comercial.
Estrategia tecnolgica.
Estrategia operacional.
Estrategia humana.
Estrategia financiera.
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Establecer un proceso permanente de planeacin estratgica que contenga

presupuesto, objetivos funcionales, estrategia de comunicacin y
direccionamiento y proceso de seguimiento y control.
6.1. Fortalezas organizativas
La plantilla de la empresa tipo cuenta con un emprendedor, un oficial de primera,

un oficial de segunda, dos peones no calificados y un auxiliar administrativo. El
emprendedor ser el encargado de realizar las labores comerciales, la atencin de
llamadas con el mvil en los momentos en los que no est abierta la oficina y
asumir la jefatura de la obra a falta de un tcnico (arquitecto, aparejador,
ingeniero, etc.). El jefe de obra es el nexo de unin entre la empresa constructora
y la promotora, por lo que se encargar de transmitir los deseos del cliente al
personal de la obra y acordar con l los cambios que se deriven de posibles
incidencias. Los albailes, tanto el oficial de primera como el oficial de segunda,
realizarn las tareas de construir y reparar cimientos, instalar y reparar tabiques,
enlucir muros en obras, reparar e impermeabilizar cubiertas, y revestir y decorar
paredes, techos y suelos en los edificios con ladrillos u otros materiales. Se valora
su experiencia y la prctica dentro de la actividad, as mismo, se tiene en cuenta
su capacidad de adaptacin al trabajo y al equipo, ya que de ellos depende la
ejecucin de la tarea con la mayor calidad y en el menor tiempo posible. La
diferencia entre ellos es que el oficial de primera, figura que en la empresa-tipo
coincide con la de encargado de obra, suele ser una persona con una amplia
trayectoria profesional dentro de la construccin y que es capaz de interpretar los
planos de la obra, coordinar los distintos oficios y, en definitiva, procurar que todo
el trabajo se ejecute con el mayor rigor posible. En el caso de los peones no
cualificados sus funciones se pueden resumir bsicamente en labores de
asistencia a los albailes: acarreo de material, realizacin de mezclas, retirada de
escombro, e ir familiarizndose con el tipo de trabajo a han de realizar, el uso de
materiales y sus herramientas. Existen grandes dificultades a la hora de encontrar
profesionales y, normalmente, se trata de personal con escasos conocimientos de
la actividad y muy poca experiencia. Por esta razn es el empresario quien asume
el coste de formar a sus, empleados. La empresa cuenta, adems, con la figura de
un auxiliar administrativo que se encarga de la realizacin de las tareas
administrativas bsicas, la recepcin de las llamadas, el control de los pagos a los
proveedores, etc.
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6.2. Cultura de la empresa
Mtodos y practicas
Historia (logros, fracasos cambio y evolucin)
Experiencia colectiva
Red de contactos corporativos e institucionales
Relaciones del entorno.
6.3. Reputacin del establecimiento

Gracias a la competitividad del mercado, muchas de empresas hoy buscan
distinguirse de otras apelando a una serie de recursos logsticos,
comerciales o de imagen. De hecho, nuestra empresa MARBEK S.R.L es
ms reconocida en el mercado teniendo una imagen definida y ntida,
reconocible no solamente para sus clientes sino para todos los que tratan
con ellas de alguna u otra manera.
Gracias a la imagen corporativa, es decir, a cmo se percibe o valora una

compaa por las dems personas, por la industria, por el negocio mismo
6.4. Fuentes de la informacin

La empresa nos dio una informacin externa que nos permitirn satisfacer
unas necesidades informativas y proporcionarn a la gerencia una
informacin actualizada, relevante, fiable y vlida imprescindible para la
resolucin de problemas y una ptima toma de decisiones.
Las empresas deben conocer lo que ocurre a su alrededor para estar

preparadas a la hora de tomar decisiones. Como ya hemos citado en
anteriores artculos, la informacin se convierte en un activo fundamental si
queremos adaptar nuestra empresa a los cambios, cada vez ms
repentinos, del entorno en el que nos encontramos.
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6.5. Clima (ambiente del trabajo)

La ciudad de Huaraz descansa sobre la extensin noroccidental de la cordillera de
Los Andes en una sbana con gran variedad de climas, tipos de suelos, cuerpos
de aguas y otras formaciones naturales.
La Sabana tiene una temperatura promedio de 13 C, que puede oscilar entre los
9 y los 20 C. Las temporadas secas y lluviosas se alternan a lo largo del ao. Los
meses ms secos son enero, febrero y marzo; abril, mayo, el ms lluvioso
septiembre, octubre y noviembre. Junio y julio suelen ser de pocas lluvias y agosto
es de sol y fuertes vientos. La regularidad de estas condiciones es muy variable
debido a los fenmenos de El Nio y La Nia, que se dan en la cuenca del
Pacfico y producen cambios climticos muy fuertes.
6.6. Marketing y ventas
Ventas personalizadas
Los bienes y servicios generalmente ofertados.
La poltica de precios ms habitual en el mercado.
Los canales utilizados para la colocacin del producto en el mercado.
Las principales caractersticas de la fuerza de ventas.
Las principales acciones promocionales utilizadas por las empresas.
La lectura de este captulo te permitir obtener las siguientes conclusiones:
El principal servicio que ofrece la pequea empresa constructora es la

edificacin residencial, en ocasiones tambin puede acometer proyectos de
reforma o realizar edificaciones no residenciales.
El precio ha de estar detallado en un presupuesto que se determina
teniendo en cuenta todos los costes, directos e indirectos, que se pueden
imputar a la obra.
La labor comercial de las empresas constructoras es realizada por el propio
emprendedor.
Las tcnicas promocionales son poco utilizadas en las empresas
Constructoras, el principal medio suele ser el diseo de la imagen
corporativa.
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Producto
Las empresas constructoras poseen una amplia cartera de productos. Dejando a

un lado la rehabilitacin y el mantenimiento de los edificios, que suelen acometer
en mayor medida las empresas de reformas; la poltica comercial de las empresas
Constructoras suele centrarse en la realizacin de un nico tipo de trabajos: obra
Civil o edificacin. Slo acometen los grandes proyectos de reforma como pueden
Ser: la rehabilitacin de edificios histricos o la ampliacin y mantenimiento de
Edificaciones. Sin perjuicio de lo dicho anteriormente, la pequea empresa
constructora suele Centrar su actividad en la edificacin residencial. Se incluye
dentro de este grupo la Construccin concebida para ser utilizada como vivienda
familiar o colectiva. Son los Edificios destinados, al menos en un 50% de su
superficie til, a ser habitados por personas, bien de forma permanente o con
carcter eventual, y entre los que cabe
- Viviendas familiares: Se concentran principalmente en casas aledaas y en

estos ltimos tiempos se costruyen una infinidad de viviendas con infraestructura
de material noble y sofisticados.
De los mismos, destinados a domicilio particular. Su finalidad es la de ser

habitadas de forma permanente o por temporadas.
-Establecimientos colectivos: Son los destinados a ser habitados por un Grupo

de personas que no constituyen una familia. No llegan a tener la categora de
vivienda al existir determinados servicios sometidos a un rgimen comn, claros
ejemplos son: conventos, crceles y centros de menores, residencias de ancianos,
etc. Aunque la demanda de edificaciones residenciales supera a la de
edificaciones no residenciales, ya que estas suponen un 9,97% del total de las
licencias, tambin es una de las oportunidades que tiene la empresa constructora
para prestar sus servicios. La construccin de edificios destinados a fines agrarios,
industriales, prestacin de servicios o, en general, para el desarrollo de una
actividad, depender del nivel econmico de la zona donde ubiques tu negocio y
de su rea de influencia.
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VII. AREAS DE NEGOCIOS Y SERVICIOS (PRODUCTOS)
La empresa constructora MARBEK S.R.L cuenta con los servicios de:
Construccin en General de obras civiles.

Construccin de vialidades urbanas y extra urbanas,
Pavimentacin, Calzadas, Aceras, Brocales, Puentes, de
edificaciones y de Obras Publicas y Privadas, Educativas,
Viviendas, Locales Comerciales e Industriales, Galones, Redes
de Aguas Blancas y Servidas y otros.
VIII. MERCADO POTENCIAL
El departamento de Ancash tiene una poblacin de 1.063.459

habitantes segn datos del INEI (Instituto Nacional de Estadstica
e Informtica).
De los 1.063.459 habitantes de Ancash, 533.751 son mujeres y

529.708 son hombres. Por lo tanto, el 49,81 por ciento de la
poblacin son hombres y el 50,19 mujeres.
Los 10 municipios ms poblados del departamento de Ancash

son estos:
Municipio Habitantes
Santa 396.434
Huaraz 147.463
Huari 62.598
Yungay 54.963
Huaylas 53.729
Carhuaz 43.902
Casma 42.368
Bolognesi 30.725
Sihuas 30.700
Pallasca 29.454
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A nivel nacional, Ancash ocupa el puesto 10 de los 25

departamentos que hay en Per y representa un 3,8795 % de la
poblacin total del pas.
IX. DISTRIBUCION
Nuestra empresa cuenta con movilidades de transporte para el traslado de

personal donde se estando ejecutando las obras.
Todo los pedidos para la ejecucin de una determinada obra es de manera regular
para cuando se ejecute la obra no cuente con cuestionamientos sociales alguno.
Cmo se realiza la venta del producto?
La construccin y consultora se trata de una actividad en la que tiene gran

importancia la labor comercial de la empresa, tarea que suele recaer en el
emprendedor.
Es primordial el trato que se les d a los clientes, aunque tambin ser necesario
mantener una buena relacin con los proveedores, lo que te ayudar a sortear las
deficiencias en el aprovisionamiento y evitar el retraso en los plazos de realizacin
de la obra.
Promocin las pequeas y medianas firmas de arquitectura afrontan desafos cada

vez mayores para competir con los grandes estudios de arquitectura que llevan
aos establecidos en el mercado.
Elaborar un plan estratgico de marketing efectivo es esencial para captar nuevos

clientes, ganar concursos y comercializar nuevas obras y proyectos. Algunos
estudios optaron por especializarse en un nicho del mercado, otros han
desarrollado alianzas estratgicas para mantenerse competitivos. En todos los
casos es necesario desarrollar y aplicar tcnicas de marketing modernas y
eficientes.
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Cmo voy a dar a conocer mi empresa?

Con respecto a las tcnicas de promocin, la primera accin que debes llevar a
cabo es la creacin de tu imagen corporativa, estableciendo el nombre y
anagrama de la empresa. Dicho anagrama se mostrar en los vehculos de la
empresa, rtulos de las obras, tarjetas, facturas, etc. El uso de otro tipo de
herramientas promocionales en estas empresas es prcticamente inexistente. En
algunas ocasiones se publican anuncios en directorios comerciales, en
publicaciones especializadas, se realizan trpticos en los que se representan las
obras que ha realizado la empresa o se patrocinan eventos locales (fiestas
populares, ferias, concursos, etc.) u equipos de ftbol, ms habituales en las
empresas ubicadas en el entorno rural. As mismo, debido a la intensa labor
comercial que realizan estas empresas, puede ser muy interesante acudir a ferias
que te permitan dar a conocer la empresa y ganar contactos dentro de la actividad.
Tambin te ayudarn a estar al da sobre la nueva maquinaria que sale al
mercado, nuevas tcnicas y otra informacin de inters. Aunque es una
herramienta muy poco utilizada, la creacin de una pgina web puede ser muy
conveniente a la hora de promocionar tu negocio, en ella puedes ofrecer un
catlogo de los servicios que presta tu empresa, la estimacin de presupuestos o
la consulta on-line.
Puntos de venta: Este servicio se puede requerir en las instalaciones del

MARBEK S.R.L, ubicado en la Av. Manco Capac N 345, Independencia Huaraz.
Estrategia: Como estrategias de promocin y ventas se acude a visitar en

reuniones de la mano de las juntas accin comunal de los provincias, distritos,
centros poblados y zonas alejadas de la ciudad , para presentar el nuevo proyecto
a los habitantes de Ancash, las temporadas de Enero a Junio se deben
aprovechar y promocionar los servicios de MARBEK S.R.L
Presupuesto: MARBEK S.R.L se compromete con los subordinados a comisionar

por cotizaciones, para incentivar el trabajo en horas extra laborales.
X. ANALISIS DE LA SITUACIN
Nuestra Competencia actualmente seria las empresas Consultoras y

Constructoras ms sobresalientes en todo el Norte del Pas. A continuacin
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plasmaremos un grfico para tener una nocin ms clara de nuestra competencia

directa en nuestro sector.
El anlisis de la competencia consiste en el estudio y anlisis de nuestros

competidores, para que posteriormente, en base a dicho anlisis, se puedan tomar
decisiones o disear estrategias que nos permitan competir adecuadamente con
ellos.
XI. ANALISIS EXTERNO
11.1. Anlisis del entorno
La empresa como anlisis externo hace estudio de las amenazas, oportunidades y

el impact, ya que en el sector de la construccin el factor de la competencia es
un factor primordial para el anlisis de la empresa, y factores externos como el
medio ambiente son caractersticas primordiales de estudio ya que este sector es
manejado principalmente por variables externas.
Gestin Humana
El capital humano es para la consultora & constructora MARBEK S.R.L., un

factor de con una prioridad principal ya que la mano de obra es el recurso ms
importante ya que en el producto final, es necesario maquinaria pero el factor
humano es indispensable y determinable para el sostenimiento de la empresa, a
continuacin haremos un anlisis del factor humano respecto a sus fortalezas
debilidades y el impacto que se presenta en el caso de la constructora
COMPANACON Ltda.
Factores Fortalezas Debilidades Impacto

Capacitacin x x x
Contratacin x x x
Experiencia x x x
preparacin x x x
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Bienestar x x x
Salarios x x x
Fuente: Los Autores
DIAGNOSTICO
La empresa en su previsin ha logrado conquistar un mercado basado en la

flexibilidad de un portafolio amplio que puede llevar a cubrir un segmento de
mercado importante y expandirse de una manera constante y lineal.
La empresa en su comportamiento frente al sector ha tratado de buscar

estrategias novedosas que puedan lograr el cumplimiento de objetivos que den
una solidez, en el mercado existente y la posibilidad de expansin frente a la
competencia.
En un anlisis del sector frente a la empresa se visualiza un avance significativo,

ya que la empresa en diferencia a la competencia logro una inversin basada en la
preparacin acadmica y diplomados que pudieran cubrir un servicio alterno que
se concentra en cubrir consultoras y servicios especializados en asesoras de su
razn social
La empresa internamente maneja sus departamentos sincronizados a un bien

comn, busca disminuir procesos y mejorar calidad, maneja un cronograma
flexible ya que est basada en la bsqueda de proyectos y cada profesional
asume su rol segn la necesidad del mismo.
En su parte de la bsqueda de nuevos mercados la empresa presenta falencias

que obligan una inmediata intervencin, ya que la apertura de nuevos mercados
como la prestacin de servicios de asesora y consultora est abarcando un
nicho de mercado muy pequeo ya que se tiene personal con la preparacin de
diplomados innovadores como es la especializacin en avalos de maquinarias y
predios que no se ha explotado al 100 %
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11.2. Anlisis del sector
Tendencia de la industria:
Recientemente MARBEK, a travs de su sistema geografica Coordenada

Urbana, revel que las ventas de vivienda crecieron a una tasa del 10,3% anual en
el ltimo ao a junio de 2014, sumando 155.993 unidades3. Esa expansin se dio
acompaada de una sobresaliente dinmica de las unidades lanzadas, cuyo
crecimiento fue del 22,0% anual, alcanzando una cifra rcord de 159.236 unidades
puestas en el mercado. (MARBEK) El sector de la construccin necesita de
personal profesional y calificado para una de las funciones que se requiere. El uso
de tecnologa debe ir a la vanguardia con lo que la actualidad ofrece y ms an
cuando se deben presentar estilos y diseos futuristas, esto teniendo en cuenta
que las construcciones tambin van pasando de moda.
Los materiales tambin deben ser ligeros y de ptima calidad, en este mercado
da a da salen materiales que permiten que las construcciones se hagan cada vez
ms rpidas con ello se gana tiempo y dinero.
Tendencia de la moda:
La construccin ha sido a lo largo de la vida una necesidad del ser humano, que
siempre busca mejorar su entorno o su hbitat, por ello cada vez se incrementa
considerablemente los proyectos de vivienda en el municipio que ofrecen mejorar
la calidad de vida a las familias laboyanas. En la actualidad hay 15 proyectos de
vivienda aprobados dentro del POT4 (Pitalito M. d., 2014) y que ofrecen a muchas
familias la oportunidad de tener su casa propia.
Visualizacin de canales de distribucin:
Para el ser humano es de importancia tratar da a da de mejorar su calidad de

vida tanto personal como familiar, es por ello que una de las formas de esta
bsqueda es la mejora de casa y habitacin. No es un secreto que el sueo ms
preciado del ser humano es poder brindar estabilidad y ms an se trabaja se
esfuerza por lograr adquirir su bien raz. Para la constructora esta es una
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oportunidad con que cuenta. Para un futuro la constructora tendr sucursales a

nivel regional para cubrir los mercados al igual que ampliar los servicios.
11.2. Anlisis del mercado
El anlisis del mercado trata de determinar el espacio que ocupa un bien o un

servicio en un mercado especfico. Por espacio se entiende la necesidad que
tienen los consumidores actuales y potenciales de un producto en un rea
delimitada. Tambin identifican las empresas productoras y las condiciones en que
se est suministrando el bien. Igualmente el rgimen de formacin del precio y de
la manera como llega el producto de la empresa productora a los consumidores y
usuarios.
XII. ANALISIS INTERNO
12.1. Anlisis de las ventas por reas de negocio

Reflejaran los indicadores principales para cada rea de negocio, de al menos
Los tres aos anteriores a la realizacin del plan.
Costos de Produccin
CONCEPTO COSTO MENSUAL COSTO ANUAL
Energia Electrica S/. 60 S/. 720
Agua S/. 30 S/. 360
Combustibles y Accesorios S/. 200 S/. 2,400
Mantenimiento de Maquinas S/. 200 S/. 2,400
TOTAL S/. 490 S/. 5,880
Gastos de administracin
SUELDO
DESCRIPCION REMUNERACION ANUAL
GERENTE GENERAL 2000 24000
Secretaria/Contadora 850 10200
TOTAL 2850 34200
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Gastos de ventas.
SUELDO
DESCRIPCION REMUNERACION ANUAL
Sueldo de Tcnicos 1400 16800
Sueldo de Personal 2100 25200
Gastos de Oficina 160 1920
TOTAL 3660 43920
Costos totales de operacin.

DESCRIPCION COSTO PORCENTAJE
Costo de Produccin 5280 6.33%
Costos de Administracin 34200 41.01%
Costo de Ventas 43920 52.66%
TOTAL 83400 100.00%
Inversin inicial en Activo Fijo y diferido

CANTIDAD EQUIPO P. UNITARIO COSTO TOTAL
1 Teodolito 5000 5000
1 Nivel Automatico 1000 1000
1 Estacion Total 8000 8000
1 GPS 2000 2000
1 Vehiculo 62890 62890
1 Concretera 3000 3000
1 Compactador 3000 3000
1 Herramienta menor 2000 2000
TOTAL 86890 86890
Cuadro de Activos Fijos para oficina

CANTIDAD EQUIPO P. UNITARIO COSTO TOTAL
4 Computadoras 700 2800
2 Impresoras 400 800
4 Escritorios 500 2000
4 Sillas Giratorias 200 800
3 sillas de espera 60 180
2 Bibliotecas 450 900
Accesorios de bao y
1 otros 200 200
TOTAL 2510 7680
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Depreciacin y Amortizacin
CONCEPTO VALOR % 1
Maquinaria y Equipo 84900 10% 8490
Vehiculo 25000 20% 5000
Equipo de Computacion 3084 33% 1017.72 1
Muebles de Oficina 1628 10% 162.8
Equipos de Oficina 202 10% 20.2
TOTAL 114814 14690.72 14
Clculo del Capital de Trabajo

CONCEPTO COSTO MENSUAL
Energia Electrica 90
Agua 30
Combustibles y Accesorios 600
Mantenimiento de maquinaria y equipo 700
Gastos de Oficina 200
(+) 20% Imprevistos 324
TOTAL 1944
Proyeccin de ventas.
TRABAJOS DESCRIPCION Precio Unit Ingreso. Anual
5 Estudio de Consultoria 11500 57500
100 Alquiler de Concretera 52 5200
3 Construccion 50000 150000
4 Supervision de Obras 20000 80000
120 Alquiler de Mezcladora 30 3600
TOTAL DE INGRESOS ANUALES 296300
Cuadro de Clculo de ingresos por ventas
AOS INGRESOS POR AOS

2012 211724
2013 213555
2014 148575.9
2015 249000.49
2016 296300
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XIII. ANALISIS DEL CLIENTE
Cmo es el cliente al que deseamos atraer:

Personas que disfrutan del Confort para amenizar un buen momento en compaa
de su familia. Pueden o no ser grandes conocedores de arquitectura, personas de
estratos 4, 5 y 6 de poder adquisitivo medio. Extranjeros y Laboyanos que deseen
adquirir un hogar de manera que se pueda brindar opciones para conseguirlo.
Principales problemas que busca resolver Desean obtener un hogar, amenizar su
vida, dejar de pagar arriendo. Compartir con sus amigos o familiares.
Sorprenderse cada vez ms con una excelente oportunidad.
Dnde y cmo se informa para decidir Se informan por la voz a voz y por
recomendaciones locales. Hacia un mediano plazo, se puede promover mediante
los folletos, catlogos que promocionan el portafolio en el municipio de Pitalito
Huila y tambin anunciarlo en la radio con remotos y con reuniones frecuentes en
el apartamento modelo para que las personas vivan y palpen lo que se quiere
adquirir.
XIV. DAFO
DEBILIDADES. Es el anlisis de los puntos dbiles de nuestro proyecto,

de nuestras capacidades profesionales, de la situacin de los socios, de
nuestro potencial econmico, de nuestras carencias. Es un anlisis
interno, de lo que debemos corregir antes de empezar.
Ejemplo de debilidades:
- Falta de financiacin externa.

- Pequeo volumen de fondos propios.
- Falta de clasificacin para concursos pblicos.
AMENAZAS. Analiza a nuestra competencia. Cmo va a reaccionar

ante nuestra presencia. Inseguridades de la evolucin de mercados, de
los precios, de los clientes. Es un anlisis de factores externos.
Ejemplo de amenazas.
- Incertidumbre en el sector.
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- Alta morosidad, problemas de cobros.

- Precios a la baja de los competidores.
FORTALEZAS. Indicaremos lo que tenemos nosotros de ventajoso ante

la competencia, que tenemos nosotros que no tengan otros. Por qu
somos mejores para un cliente.
Ejemplo de fortalezas.
- Conocimiento de clientes y proveedores.

- Capacidades de nuestro equipo tcnico.
- Leccin aprendida de la crisis.
OPORTUNIDADES. Deberemos identificar qu posibilidades presentes

y futuras tenemos.
Ejemplos de oportunidades.
- Menor competencia en el mercado.
- Evolucin "a mejor" del sector desde la posicin actual.
- Cartera de obra firmada (no empezamos desde cero)
En definitiva estos listados debern ser tan amplios como podamos,

para despus analizar, una a una, todas las anotaciones. Podremos as
actuar potenciando todo lo positivo y corrigiendo o preparndonos para
lo negativo.
XV. OBJETIVOS
Contribuir al desarrollo econmico y social de nuestro pas, brindando

un servicio profesional de alta calidad a las empresas y entidades que
nos requieran.
Reiterar nuestro compromiso de satisfacer al cliente que busca una

alternativa que se ajuste a su necesidad sin deducir la rentabilidad del
proyecto.
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Desarrollar una metodologa exitosa en diversos proyectos de

construccin, con la cual garantizamos a nuestros clientes un eficiente
desarrollo.
Dirigir un manejo adecuado de los costos para mantener un mayor nivel

de rentabilidad.
XVI. OBJETIVOS AREAS PRODUCTO SERVICIO
REAL OBJETIVO Var.. Nro Var. %

TIPO DE SEGMENTO
2016 2017
Consultora 57,500 70,000 12,500

15. 10%
Ejecucin de Obra 150000 200,000 50,000

60.60%
Supervisin de Obra 80000 100,000 20,000

24.24%
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ANEXOS
Panel Fotogrfico
Imagen N 1
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Imagen N 2: Supervisin de Obra
Imagen 3: Supervisin de Obra
Imagen 4: Consultora a nivel de Perfil
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CONCLUSIONES:
La elaboracin del estudio de factibilidad permite conocer y analizar los

diferentes aspectos que forman parte y que se deben tomar en cuenta al
momento de decidir realizar una inversin. A travs de la investigacin
de mercado se determin que el sector de la construccin constituye un
rubro de ingresos importante para los profesionales de la rama, puesto
que el crecimiento de la poblacin hace necesario la ampliacin y
dotacin de servicios bsicos, la necesidad de comunicacin oportuna
provoca la apertura y mejoramiento de las vas de acceso. Por efectos
de los ingresos de la migracin se estn ampliando y reemplazando las
viviendas antiguas. Con el estudio tcnico se determin la localizacin
ptima de la empresa y se estableci la distribucin de la planta. El
Estudio econmico ayud para el anlisis de los costos y gastos que se
debern realizar durante la ejecucin anual de las actividades de la
empresa, determin la proyeccin de ingresos por la venta de los
servicios y finalmente con la evaluacin econmica se logr determinar
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RUC: 20542122910
la factibilidad del. Una vez realizado los anlisis descritos anteriormente

se puede afirmar que los proyectos de obras civiles son factible. Existe
un mercado potencial que acepta en un porcentaje considerable el
servicio para construccin de obras civiles, estudios de consultora y
Ejecucin de obra.
RECOMENDACIONES
Se recomienda realizar la inversin, puesto que existe un

mercado potencial considerable que acepta el servicio y no est
cubierto por la competencia en el sector privado.
Para el xito de la empresa se recomienda enfocarse en la
estrategia de precios y una buena atencin al cliente,
garantizando los trabajos e implementando la poltica de mejora
continua dentro de la empresa
Aprovechar al mximo la capacidad instalada de la empresa con
el fin de mejorar continuamente la produccin, lograr mejores
ingresos y disminuir los costos de produccin para una
rentabilidad favorable.
Aprovechar al mximo el mercado potencial existente, ofreciendo
productos y servicios de calidad con el fin de lograr un
posicionamiento en el mercado y satisfacer la demanda
insatisfecha, respetando la dignidad humana y el medio
ambiente.
Certificarse con el ISO 9001 ya que para presentarse a empresas
privada es necesario contar con dicha certificacin y as pueda
ser competitiva en el mercado.
________________________________________________________________________________

Manu

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Ejecucin de Obras Civiles.

1. Plan realizado por:

1.2 Fecha de realizacin:

1.3 Perfil del negocio:

Constructora MARBEK S.R.L

Constituido por: Loli Ivn BECERRA VERAMENDI

En el ao de: 08 de Febrero del 2012.

II. RESUMEN EJECUTIVO

Marbek S.R.L., cuenta con una capacidad productiva basada en la capacidad

En el campo de servicios, la capacidad se valoriza en el conocimiento y la

III. MISION SOBRE EL PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA.

Apoyar a nuestros clientes locales y nacionales en la prestacin de servicios

3.1 Pblico objetivo

Contamos con un grupo de profesionales que se dedican a crear estrategias de

Estas personas deben contar con la conciencia y capacidad para responsabilizare

3.2 Segmentos principales hacia nuestros esfuerzos

MARBEK S.R.L es una empresa formada por tcnicos y profesionales con ms de

SEGMENTO ofrece un servicio personalizado, directo y una flexible contratacin

Empleamos profesionales de todos los gremios albailera, fontanera,

Ofrece la tranquilidad y seguridad de que ejecutaremos un proyecto a la medida

Analizamos sus necesidades y premisas.

3.3 Objetivos principales de la empresa

Caracterizar la situacin actual de la empresa MARBEK S.R.L consultora

Identificar los posibles competidores de la compaa en el sector de la

Formular estrategias para la empresa MARBEK S.R.L consultora &

Desarrollar instrumentos de medicin que permitan hacer el seguimiento al

3.4 Estrategias principales

Somos una empresa comprometida con sus clientes y trabajadores, mejorando

Ser una empresa constructora respetada y valorada en el mercado nacional,

e integridad de sus trabajadores y que desarrolla una gestin ambientalmente

Ser la empresa lder en la industria de la construccin a nivel nacional y

Somos una empresa constructora que se dedica a la construccin carreteras,

3.5 Valor y cultura de la empresa.

3. Seguridad: Maneja los protocolos de salud ocupacional para sus empleados y la

4. Trabajo en equipo: Se caracteriza por la delegacin efectiva de funciones y el

5. Responsabilidad: Se da la certeza del manejo de los mejores productos y la

6. Impacto Cultural y Ambiental: la empresa quiere crear una cultura

IV. OBJETIVO ESTRATEGICO

Para MARBEK S.R.L., su principal objetivo es distinguirse del resto de las

4.1. Principales metas que se quieren alcanzar

Cada da, el mundo empresarial es mucho ms competitivo y requiere que las

4.2 Objetivos principales

Con la nueva estructura orgnica de MARBEK S.R.L, estar en condiciones de

4.2.1 A corto plazo

4.2.2 A mediano plazo

Lograr tener una capacidad de produccin suficiente para cumplir la

4.2.3 A largo plazo

Todo ello ha sido posible gracias a la slida cultura empresarial de

especializado, conformado por 5 empleados y 80 obreros que

Asimismo, MARBEK S.R.L, se preocupa por todos sus grupos de

5.1 Actitudes y comportamiento frente a nuestros clientes

Ser corts, amable y cordial. Esto es una necesidad de suma importancia,

La cordialidad brindamos emocin que le transmitimos a los clientes

La amabilidad esta ante todo, se deben brindar buenos gestos que

La sonrisa es el gesto ms universal entre los seres humanos. La sonrisa es pura

Cuando tratamos personalmente con alguien lo primero que se debe acompaar al

Las actitudes humanas son reflejo de nuestros estados de nimo. Si nos

Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas

La Constructora MARBEK S.R.L, debe establecer, estrategias Del Servicio Al

5.2 La calidad de nuestros servicios

Ofrecemos altos servicios de Consultora (Asesora y Supervisin) y

Nuestro servicio tendr un puesto innovador en el mercado de la construccin,

Contacto cara a cara