Sunteți pe pagina 1din 9

REFERAT

tema Contractul de servicii turistice: Caracterele specifice,


coninutul i elementele de baz a acestuia

Chiinu 2017
Contractul de servicii turistice este instrumentul juridic n baza cruia se
realizeaz activitatea turistic. n cadrul contractului de servicii turistice, o parte,
organizatorul cltoriei (agentul turistic) se oblig s acorde celeilalte pri,
turistului, serviciile stipulate n contract iar turistul se oblig s achite costul lor.
Scopul contractului de turism l constituie asigurarea ofertei agrementului
turistului, realizare care presupune din partea prestatorului sau furnizorului de
servicii turistice, n executarea obligaiilor contractuale asumate, un complex de
servicii, cum ar fi transportul, cazarea, masa, tratamentele curative n anumite
staiuni balneoclimaterice, odihna n staiuni montane sau maritime, sporturi de
sezon, asigurarea unor circuite pentru vizitarea locurilor de interes istoric sau de un
pitoresc deosebit, asistena medical, prestaii de transport implicate de realizarea
serviciilor mai sus enumerate, vize de intrare n ar sau ieire din ar.
Contractul dat a devenit un contract numit odat cu adoptarea noului cod
civil al Republicii Moldova i este un contract din categoria celor care mediaz
prestrile de servicii n sfera turismului. Datorit complexitii raporturilor
reglementate, ct i importanei lui i necesitii protejrii ct mai largi a drepturilor
turistului, contractual de servicii turistice a fost scos de sub incidena normelor cu
privire la contractul de prestri servicii i i-a gsit o proprie reglementare n cap.
XIX, titlul III al crii a III-a, Cod civil actual.
ns contractul dat este reglementat i de Legea turismului al RMoldova din
11.02.2000, unde n conformitate cu art.1, turismul reprezint domeniul economiei
naionale, cu funcii complexe, ce reunete un ansamblu de bunuri i servicii
oferite spre consum persoanelor care cltoresc n afara mediului lor obinuit pe o
perioad mai mare de 24 de ore i mai mic de un an, i al cror motiv este altul
dect exercitarea unei activiti remunerate n locul vizitat.
Contractul de servicii turistice este consensual or se consider ncheiat din
momentul cnd prile au convenit n forma cerut de lege asupra clauzelor
eseniale ale lui. Potrivit art. 1134 Cod civil.
Ambele pri ale contractului se oblig reciproc i corelativ, ceea ce
determin caracterul sinalagmatic al contractului de prestri servicii turistice.
Deoarece turistul beneficiaz de serviciile prestate n schimbul unui pre, iar
agentul touristic activeaz pentru a obinefoloase patrimoniale, contractul de este
cu titlu oneros.
Pentru prestarea serviciilor turistice, care reprezint obiectul contractului
este necesar o anumit perioade de timp, deaceea contractual are un character
succesiv.
Contractul de servicii turistice este determinat de statutul special al
turistului, care, dup cum rezult din prevederile legale poate fi doar persoan
fizic, care consum produsul turistic n scopuri personale. Din acest motiv,
contractului de servicii turistice i se vor aplica n mod corespunztor prevederile
generale ale codului civil destinate raporturilor cu participarea consumatorului, iar
turistul va dispune i de mijloacele de protecie juridic specifice. Iar contractul va
avea caracterul de contract de adeziune i caracter public.
Elementele contractului:
- n calitate de pri sunt agentul touristic sau organizatorul cltoriei care
este agent economic, posesor de licen de turism, conf. Legii turismului, iar n
calitate de turist, poate fi orice persoan, nzestrat cu capacitate de exerciiu
deplin.
- Obiectul contractului sunt serviciile turistice, prestate de ageni economici
cu profil touristic, care pot s include un ir ntreg de servicii, cum ar fi: cazarea,
deplasarea, tratamentul balnear, i alte servicii complementare incluse n contract.
- Forma contractului este scris, conform Hotrrii Guvernului RM cu prire
la ntroducerea i aprobarea contractului touristic, voucherului touristic i a fiei de
eviden statistic a circulaiei turitilor la frontiera RM. n voucherul touristic se
include toat informaia care este i n contract, deoarece el este o parte integrant
a contractului.
- Termenul contractului este stabilit de ctre pri, ns nu trebuie s fie mai
mic de 24 de ore i mai mare de un an.
- Preul contractului l reprezint remuneraia datorat de turist agentului
touristic pentru serviciile acordate de acesta i este o clauz obligatorie a
contractului. Conform art.1136 CC, preul este remuneraia datorat de turist
organizatorului cltoriei pentru serviciile prestate i reprezint una din clauzele
obligatorii ale contractului. Preul se determin la nelegerea prilor i urmeaz a
fi prevzut n contract. Clauza cu privire la pre urmeaz s prevad att preul unic
al cltoriei, ct i costul serviciilor suplimentare (taxa de mbarcare i debarcare n
porturi i aeroporturi, taxe turistice etc). Potrivit alin.2, art. 1136 Cod civil clauza
cu privire la pre poate fi modificat n urmtoarele cazuri:
a) dac contractul prevede posibilitatea de modificare a preului i
indic parametrii de calculare a preului modificat;
b) n mod excepional, n caz de schimbare a preului pentru transport
sau a taxelor pentru diferite servicii (taxa de mbarcare i debarcare n
porturi i aeroporturi, alte taxe). n orice caz, preul contractului de servicii
turistice nu poate fi majorat n ultimele douzeci zile pn la nceputul
cltoriei.
Drepturile i obligaiile prtilor:
Ca regul, clauzele contractului de servicii turistice sunt redactate de agentul
turistic i nu pot fi negociate, iar potrivit alin.2, art.1132 Cod civil, condiiile
incluse n anunul publicitar, n ofert sau n alt informaie prezentat clientului de
ctre organizator sunt obligatorii pentru ultimul ele trebuiesc ntocmite astfel nct
s se exclud interpretarea lor eronat. Condiiile incluse n anunul publicitar, n
ofert sau n alt informaie prezentat clientului de ctre organizator snt
obligatorii pentru acesta din urm, cu excepia cazurilor n care clientul a fost
notificat,nainte de ncheierea contractului, despre modificarea condiiilor.
Agentul turistic are un ir de obligaii legale, care se nasc anterior ncheierii
contractului. Obligaiile precontractuale ale organizatorului se datoreaz calitii de
consumator, dobndit deturist din momentul cnd intenioneaz s beneficieze de
servicii turistice (art.1 al Legii nr.105 cu privire la protecia consumatorilor din
13.03.2003) i sunt ndreptate spre excluderea publicitii neveridice n scopul
atragerii clienilor.
Pn la momentul ncheierii contractului, organizatorul este obligat s pun
la dispoziia clientului, n scris sau n orice alt form adecvat:
- o informaie despre regimul de vize i paapoarte, precum i despre
cerinele de asigurare a sntii pe durata cltoriei; timpul i locul staionrilor
intermediare i al jonciunilor de transport, precum i detaliile amplasrii clientului
n interiorul vehiculului (cabin pe nav, compartiment n tren etc.);
- numele, adresa i numrul de telefon al reprezentanilor locali ai
organizatorului su, n absena acestora, datele de identificare ale ageniei locale
crei i se va adresa clientul la necesitate sau datele de contact cu organizatorul; n
cazul cltoriei unor minori - datele de contact direct cu minorul sau cu persoana
responsabil de el la locul de destinaie;
- responsabilitatea clientului pentru faptul c a renunat la cltorie, precum
i alte cheltuieli.
Dup semnarea contractului, pn la nceputul cltoriei ntr-un termen
rezonabil pn la nceputul cltoriei, suplimentar la cele prevzute mai sus,
conform art.21 al Legii turismului, agentul turistic este dator s furnizeze
informaii referitor la legile rii de aflare temporar, obiceiurile populaiei
autohtone i alte particulariti a cror cunoatere este necesar pentru cultivarea
respectului fa de valorile culturale naionale. Dac din lipsa informaiei
respective clientul a suportat anumite daune materiale i/sau morale, agentul
turistic va fi obligat s le repare integral. Aceast informaie obligatoriu trebuie
prezentat pe un suport care s asigure clientului posibilitatea recepionrii i
pstrrii informaiei.n afar de acestea, contractul de servicii turistice trebuie s
conin urmtoarele clause conform CC, art. 1134:
a) itinerarul, locul (locurile) de destinaie i termenele de aflare, cu indicarea
datelor;
b) vehiculele, caracteristicile i clasele lor, data i locul plecrii i sosirii;
c) informaii despre cazare, categoria sau nivelul de confort, caracteristicile
lui de baz,serviciile alimentare;
d) n cazul stabilirii unui numr minim de persoane necesar pentru realizarea
cltoriei, termenul limit de notificare a clientului n caz de contramandare a
acesteia;
e) vizitele, excursiile i alte servicii incluse n preul unic al cltoriei;
f) denumirea i adresa organizatorului (agentului turistic) i a asigurtorului,
dup caz;
g) preul cltoriei, posibilitatea de modificare a preului, costul anumitor
servicii suplimentare (taxa de mbarcare i debarcare n porturi i aeroporturi,
taxele turistice) neincluse n preul unic al cltoriei i posibilitatea de modificare a
acestuia;
h) termenele i modalitatea de plat a preului i a celorlalte costuri;
i) condiiile specifice, convenite de pri la cererea clientului;
j) termenele de formulare a preteniilor privind neexecutarea sau executarea
necorespunztoare a contractului;
k) alte condiii.
Toate condiiile contractuale trebuie prezentate clientului n scris,
nainte de ncheierea contractului. Art.18 al Legii turismului oblig agentul turistic
s ntocmeasc i s elibereze turistului voucherul turistic, care n conformitate cu
p.6 al Regulamentului cu privire la modul de aplicare a voucherului turistic, acesta
reprezint o parte integrant a contractului care cuprinde ntregul volum de
informaii despre serviciile turistice acordate i servete drept baz pentru
obinerea acestor servicii.
Turistul are dreptul s cear, nainte de nceputul cltoriei, ca un ter s
preia drepturile i ndatoririle sale din contractul de cltorie. Organizatorul poate
refuza cererea turistului n cazul n care terul nu corespunde condiiilor cltoriei,
dar dac accept, atinci rganizatorul este n drept s cear turistului compensarea
cheltuielilor suplimentare suportate prin nlocuirea cu terul.
n rest, deoarece contractual este sinalagmatic, nseamn c drepturile unei
pri se oglindesc n obligaiile celeilalte.
Modificarea clauzelor eseniale ale contractului au loc doar n cazuri
excepionale cu notificarea prealabil a turistuluin termen de 20 zile pn la data
nceperii cltoriei. n cazul dat, clientul poate renuna la contract sau accepta
modificarea lui, fiind obligat s-l notifice pe organizator n cel mai scurt timp
despre decizia sa.
Organizatorul este obligat s organizeze astfel cltoria nct s aib
calitile promise i s nu fie afectat de lipsuri care i-ar diminua valoarea sau
utilitatea dedus din contract sau din practica obinuit. Dac organizatorul
cltoriei nu ndeplinete solicitarea n termenul stabilit, turistul poate s nlture
singur neajunsurile i s cear organizatorului repararea daunelor cauzate prin
suportarea cheltuielilor suplimentare. Preul cltoriei nu se reduce dac turistul,
din intenie sau din culp grav, nu l-a anunat pe organizator ntr-un termen
rezonabil despre neajunsul depistat.
Rezilierea contractului poate avea loc i din cauza neajunsurilor, n cazul n
care cltoria este, prejudiciat n mod considerabil, sau cnd ca urmare a unor
asemenea lipsuri, dintr-un motiv important care poate fi recunoscut de ctre
organizator, nu i se poate pretinde s mai fac acea cltorie.n cazul dat, rezilierea
contractului este admisibil doar dac organizatorul a lsat s expire termenul
stabilit de ctre turist, fr a efectua remedierea. Nu este necesar stabilirea unui
termen dac remedierea este imposibil sau este refuzat de organizator ori dac
rezilierea imediat a contractului este justificat d un interes special al turistului.
n cazul rezilierii contractului, organizatorul pierde dreptul asupra preului
convenit, dar el poate cere totui o indemnizaie corespunztoare pentru serviciile
prestate deja i pentru cele necesare n vederea ncheierii cltoriei, cu excepia
cazului n care serviciile nu prezint interes pentru turist n legtur cu rezilierea
contractului. Organizatorul cltoriei este obligat, n urma ncetrii prin reziliere a
contractului, n special n cazul n care contractul prevede ntoarcerea, s ia
msurile necesare pentru a-l transporta napoi pe turist.
Contractul de servicii turistice poate fi reziliat n cazul neexecutrii
eseniale, din iniiativa turistului i n situaiile de for major.
Pornind de la statutul de consumator al turistului, acesta poate pretinde att
repararea prejudiciului material, ct i a celui moral.
Preteniile ntemeiate pot fi naintate de ctre turist organizatorului n
decursul unei luni din momentul prevzut n contract pentru ncheierea cltoriei.
Preteniile pot naintate i dup expirarea termenului de o lun dac termenul este
omis din motive neimputabile turistului. Termenul de prescripie al aciunilor
intentate de turist este de 6 luni, calculate din ziua care, conform contractului, este
ultima zi a cltoriei. Dac turistul nainteaz pretenii, curgerea prescripiei se
suspend pn n ziua n care organizatorul respinge n scris preteniile.
Se admite limitrii rspunderii n baza unui acord cu turistul, cnd
organizatorul poate s-i limiteze rspunderea pentru prejudicii, altele dect
vtmarea corporal la triplul pre al cltoriei dac: prejudiciul nu este cauzat din
intenie sau culp grav; prejudiciul este cauzat turistului doar din greeala unui
prestator de servicii implicat n derularea contractului.
Concluzii:
Lund n consideraie c n turism sunt prestate multe tipuri de servicii, unde
fiecare serviciu are specificul su i mpreun formeaz un produs foarte i foarte
complex, putem contientiza importana contractrii relaiilor dintre agentul de
turism i beneficiarul de servicii turistice. Acesta presupune protejarea i
asigurarea ofertei i respectrarea nelegerilor de ctre tere.
Chiar dac un contract de servicii turistice este elaborat n baza Codului
Civil al RM, acesta poate deveni competitiv doar dup includerea prevederilor
legilor care stau la baza activitii de turism. Aici agentul de turism va pune tot
efortul la implementarea acestuia n scopul protejrii intereselor sale, ct i a
turistului, desigur nedepind cadrul legal.