Sunteți pe pagina 1din 136

TRAINING

DE SOCIAL MEDIA

Cum sa folosesti corect


FACEBOOK pentru a
promova o afacere
Agenda

Introducere Management-ul comunitatii

Crearea profilului Activari si concursuri


Crearea comunitatii Promovarea postarilor
Strategia de continut Masurare si raportare
Reguli de postare
Introducere
Cifre globale. Cifre din Romania. De ce Facebook?
Social Media

Social media are computer-


mediated tools that allow
people, companies and other
organizations to create, share,
or exchange information,
career interests, ideas, and
pictures/videos in virtual
communities and networks.
*Wikipedia
Introducere

Social Media Romania

Retele sociale

8.8 mil conturi de Facebook

850.320 conturi de YouTube si


peste 7 mil unici lunar

1.6 mil conturi LinkedIn

421.400 conturi de Instagram

376.327 conturi Twitter

94.590 conturi Foursquare


Introducere

Facebook in Romania
Introducere

Timp petrecut pe Facebook


numar de vizite zilnice

15% intra de peste 6 ori pe zi


30% dintre romani intra pe Facebook de 2-5 ori pe zi

timp petrecut zilnic

31% petrec intre 31 de minute i o ora


22% petrec intre 1 i 3 ore
10% petrec intre 3 i 7 ore, zilnic Cea mai mare crestere YoY pe segmentul
45+ (34%)
- 72% din useri stau peste 5 minute la o
singura accesare a Facebook 75% dintre respondenti sunt curiosi la
ceea ce se intampla in lume

http://www.dcnews.ro/studiu-despre-genera-ia-facebook-de-ce-intra-romanii-pe-re-eaua-de-socializare_487806.html
Introducere

ConsumerBarometer.com - Romania
Introducere

In ce industrii activati?

Ce pagini de Facebook administrati?

Pe ce alte retele sociale sunteti activi?

Care sunt asteptarile de la acest


training?
Crearea profilului
Cum sa ai o prezenta profesionista pe Facebook
Crearea profilului

Crearea unui profil profesionist

Primii pasi. Crearea paginii


Cover Photo-ul
Profile Picture-ul
Profilul complet
Regulile casei
Crearea profilului

Crearea paginii de Facebook

Atentie la categorie (dating,


alcool etc.)

Alege corect tipul de pagina

Daca ai avut un profil de


persoana inainte:

https://www.facebook.com/business/lea
rn/facebook-convert-profile-to-page
Crearea profilului

Crearea paginii de Facebook


Descrierea ar trebui sa
contina un mesaj de
pozitionare

Descrierea (80 caractere)


apare si in Google

Numele paginii sa fie strict


legat de brand-ul vostru
(usor de retinut, capitalizat,
unic)

[
]
Crearea profilului

Crearea paginii de Facebook

Influenta Preferred Page Audience


este mica

Seteaza o audienta generala


Crearea profilului

Call to action-ul paginii


Crearea profilului

Cover Photo

Sfaturi pentru un cover bun


Respecta dimensiunile
(828x315px desktop, 640x360px
mobile 1656x630px recomandat)

Regula 20% text nu e obligatorie,


dar e bine sa o urmezi

Mesaj de pozitionare sau de


campanie

www.Canva.com
Crearea profilului

Cover Photo

Asa NU
Crearea profilului

Cover Photo

Asa DA
Crearea profilului

Exercitiu

Ce ar putea contine cover


photo-ul business-ului
tau?

Exemplu de asa DA.

Exemplu de asa NU.


Crearea profilului

Profile Picture

Unde apare profile picture-ul


In News Feed-ul fanilor
In dreptul postarilor de pe pagina
In reply-urile la comentarii
In comentariile pe care le faci pe alte pagini
Langa cover photo, pe pagina ta

Recomandari Dimensiuni
Foloseste logo-ul
Fara text 180x180 la upload, 160x160 in cover
Foloseste fata cuiva doar daca e imaginea brand-ului 100x100 in newsfeed
Schimba-l rar 86x86 in postarile de pe pagina
Foloseste aceeasi imagine pe toate platformele sociale 43x43 in comentarii
Fara stock photo
Crearea profilului

Profile Picture

Asa NU
Crearea profilului

Profile Picture

Asa DA
Crearea profilului

Profil complet

Seteaza Page Info si Milestones

Ajuta la SEO

Te credibilizeaza
Crearea profilului

Settings
Crearea profilului

Regulile casei https:// https://www.facebook.com/notes/cinema-city-romania/regulamentul-promotiei-nunta-


a-la-grec-2/1174589065886286 /

Cu ce te ajuta

Cand vei administra


comunitatea

Sa administrezi crizele

Sa ai reguli general valabile


pentru concursuri

Sa fii luat in serios de catre


fani
Crearea profilului

Recapitulare
Crearea comunitatii
Cum cresti o comunitate relevanta in jurul brand-ului tau?
Crearea comunitatii

Crearea comunitatii

De ce sa creezi o comunitate
Ofera un motiv
Page Plugin
Metode offline
Reclamele
Crearea comunitatii

De ce sa creezi o comunitate in jurul brand-ului tau

Te credibilizeaza

Te sustine

Iti ofera insight-uri

Adauga valoare brand-ului

Iti ajuta marketing-ul la toate


nivelurile

Poti oferi informatii in timp real


Crearea comunitatii

Ofera un motiv (BUN)


Intrebarea principala:
De ce ar fi cineva parte a comunitatii?
(raspuns customer centric)
Content exclusivist

Discount-uri speciale

Concursuri regulate

Ofera noi produse spre testare

Sustine o cauza

Transforma membrul comunitatii in erou


Crearea profilului

Exercitiu

DE CE ar vrea
cineva sa faca
parte din
comunitatea TA?
Crearea comunitatii

Facebook Page Plugin https://developers.facebook.com/docs/plugins/page-plugin

Aduce fani extrem de relevanti

Integreaza-l destept:

momentul potrivit (ex: cand cineva a


citit un articol)

locul potrivit (ex: vizibil, dar NU primul


lucru de pe site)

frecventa potrivita (ex: NU overalyer


pe fiecare pagina din site)

call to action potrivit (ex: saptamanal


oferim un produs gratuit pe Facebook)
Crearea comunitatii

Promoveaza-ti pagina in locatie

Ofera motivele de a intra


in comunitate (pe loc,
daca e cazul)

Apropos, angajatii sunt


primii ambasadori de
brand
Crearea comunitatii

Ofera Freee WiFi www.freeewifi.ro

Freee WiFi Facebook Login

Display Advertising
Crearea comunitatii

Pune pagina pe toate materialele printate

QR code (dar nu folosi DOAR QR code)

Promoveaza beneficiile de a fi parte a


comunitatii

Include numele pagini (si url-ul unic)

Include profile picture-ul

Respecta guideline-ul Facebook

https://www.facebookbrand.com/
Crearea comunitatii

Cross promo cu newsletter-ul

Integreaza in newsletterele regulate

Dar si in mailurile de multumire pentru


comanda (poti avea oferte pentru clienti
existenti sau sa oferi customer suport pe
Facebook)

Incearca sa respecti regulile de la print

Exista si o scurtatura (platita )

Semnaturile mailurilor
Crearea comunitatii

Invita-i

Te conecteaza mult
mai bine cu fanii

E mult mai eficient


decat invite-ul classic

Bate fierul cat e cald


Crearea comunitatii

Facebook Ads

Promote your page


Desktop Newsfeed
Mobile Newsfeed

Desktop Dreapta
Crearea comunitatii

Facebook Ads
Crearea comunitatii

Recapitulare

Credibilitate
Sustinere
Insight-uri
Strategia de continut
Despre ce postezi pe pagina astfel incat sa fii relevant
Strategia de continut

Strategia de continut

Tipurile de continut
Cum alegi subiectele
Customer Persona
Exemple de postari
Planul editorial
Strategia de continut

Tipuri de continut

Text Gif

Poza Video
Strategia de continut

Pozele genereaza engagement

https://blog.bufferapp.com/7-facebook-stats-you-should-know-for-a-more-engaging-page
http://www.businessinsider.com/photos-are-93-of-the-most-engaging-facebook-posts-2013-7
http://www.socialmediaexaminer.com/photos-generate-engagement-research/
Strategia de continut

Facebook e un canal de marketing

20%

10%
40%

Umanizeaza brand-ul 20%

10%
Crearea profilului

Exercitiu

Care sunt cele mai importante 3


caracteristici ale publicului
meu pe Facebook?

Care sunt cele mai mari 3


probleme ale publicului cand
cumpara sau folosesc serviciul
meu?
Strategia de continut

Vizibilitate

Intrebari bune Recomandari

Cine suntem? Fa brand-ul (foarte) vizibil


Ce valori avem? Foloseste USP-ul
Ce ne face unici? Mesaj scurt si memorabil
Strategia de continut

Vizibilitate
Strategia de continut

Intentie

Intrebari bune

Ce frustrari are clientul cand


cumpara produsul/serviciul meu?
Ce probleme are clientul cand
foloseste produsul/serviciul Recomandari
meu?
De ce ar cumpara de la mine si Branding moderat
nu de la competitie?
E bine sa ai un blog sau o sectiune de
continut pe site
Integreaza brand-ul tau in viata
consumatorului
Strategia de continut

Intentie
Strategia de continut

Intentie
Strategia de continut

Intentie
Crearea profilului

Exercitiu

Ce mesaje as putea
folosi pentru a
influenta intentia
publicului meu?
Strategia de continut

Vanzare

Ce fel de continut

Oferte
Promotii
Concursuri
Recomandari
CALL TO ACTION!
Faceti trimitere la mediul de unde se
poate cumpara
Faceti oferta vizibila si in poza
20% text
Strategia de continut

Vanzare
Strategia de continut

Alte tipuri de postari

Zile de nume / sarbatori

Trivia / Facts / Stiati ca


Alte evenimente / stiri din industria ta

Citate
Strategia de continut

Planul editorial

Luni Marti Miercuri Joi Vineri Sambata Duminica

Vizibilitate Influentare Loializare Cumparare Influentare Umanizare


Pozitionare Solutie 1 Oferta Upsell Promotie Solutie 2 Quote
Brand vizibil frustrare client lunara frustrare client inspirational

Influentare Cumparare Influentare Influentare Vizibilitate Umanizare


Diferentiator 1 Oferta Diferentiator 2 Problema Pozitionare Poze cu echipa
saptamanii consumator USP
Strategia de continut

Testul adevarului

Ia ultimele 10 postari si intreaba-te:

1. As interactiona cu continutul asta daca mi-ar


aparea in news feed?
2. Am incurajat la interactiune (like, share,
comment)?
3. As da share la poza asta pe profilul meu
personal?
4. Aduce postarea asta valoare adaugata
clientului meu?
5. Postarea asta educa, inspira sau distreaza?
(3E: Educate, Empower, Entertain)
Strategia de continut

Recapitulare

20% Pozitionare. USP.

40% Ofera informatie. Educa.


Brandul in viata consumatorului.

20%

10%
10%

Umanizeaza brand-ul
Reguli de postare
De ce sa tii cont atunci cand faci postarile pe pagina
Reguli de postare

Reguli de postare

Cand postam
Textul postarilor
Vizualurile postarilor
Hashtag-urile
Link-urile
Reguli de postare

Cand sa postezi pe pagina

Depinde...

Urmareste logica business-ului si


pune-te in locul utilizatorilor

Testeaza diferite ore de postare

Uita-te in Page Insights si vezi cand ai


cel mai bun reach
Reguli de postare

Postare in viitor sau in trecut

Schedule & BackDate

Foarte utile pentru planificarea postarilor

Nu posta mereu la ore fixe


Reguli de postare

Textul postarilor

De ce e bine sa tii cont


Incearca sa-l pastrezi scurt (aprox 90 caractere /
2-3 linii de text)

Pune intrebari deschise (ca sa incurajezi


interactiunea)

Foloseste un Tone Of Voice in functie de persona


clientului tau

Adauga link-uri catre alte platforme (website,


blog, alte prezente in social media)

Ai intotdeauna un Call To Action


Reguli de postare

Metadata link-urilor

Pot fi editate
Reguli de postare

Pozele postarilor

Foloseste dimensiuni patrate (800x800px


mobile) sau wide (1200x900px)

Salveaza fisierele png de max 100kb

Brand-ul sa fie mereu vizibil

Incearca sa nu depasesti 20% text

Nu duplica mesajul din text si pe vizual

Creaza o identitate vizuala


Reguli de postare

Pozele postarilor
Reguli de postare

Hashtag-urile

Ce sunt hashtag-urile

Un cuvant sau o expresie care incepe cu #

Hashtag-uri de brand
#CocaCola, #Nike
Hashtag-uri de campanie
#MyCalvins, #ShareACoke
Hashtag-uri ce definesc o actiune
#HuaweiP9Shoot
Hashtag-uri de eveniment
#GalaxyS7Conference
Reguli de postare

Hashtag-urile

Cum sa folosesti hashtag-urile

Creaza-ti unul propriu dar...

Foloseste si hashtag-uri din categoria ta

Pastreaza-l scurt

Foloseste maxim 3-5 pentru fiecare postare

Capitalizeaza expresiile

Pune spatiu!
Reguli de postare

Bit.ly

De ce sa-l folosesti
Ca sa eviti link-urile lungi si inestetice

Poti personaliza link-ul

Masori click-urile
Reguli de postare

Snip.ly
Reguli de postare

Recapitulare
Managementul comunitatii
Cum sa mentii comunitatea activa
Management-ul comunitatii

Managementul comunitatii

Visitor posts
Facebook Messenger
Comentariile
Trolling-ul
Management-ul comunitatii

Ce fel de crize ati intampinat


pe pagina de Facebook?

Cum le-ati rezolvat?


Management-ul comunitatii

Activeaza notificarile
Management-ul comunitatii

Visitor posts

Tipuri de postari

Parteneriate

Spam

Interactiuni cu brand-ul tau

Intrebari / Customer service

Le poti dezactiva
Management-ul comunitatii

Facebook Messenger http://www.labnol.org/internet/embed-facebook-messenger-website/29136/


Management-ul comunitatii

Comentariile

Sfaturi de management

Verifica pagina o data la 2-3h

Raspunde tuturor

Foloseste-le numele (tag)

Incurajeaza interactiunea
Management-ul comunitatii

Comentariile
Management-ul comunitatii

Management de criza

Cum raspundem la comentariile negative

Raspunde cat mai rapid, astfel incat sa nu se propage


Incearca sa aplanezi conflictul
Muta conversatia in particular
Continua conversatia pana cand se rezolva complet conflictul

Cu cat rezolvi mai repede si mai bine o situatie,


cu atat ai sansa sa obtii ambasadori de brand
Management-ul comunitatii

Ce sa stergi / ascunzi

Raspunde tuturor, si totusi...

Ascunde comentariile off-topic / insulta


alt utilizator / promoveaza ceva fara
acordul tau

Sterge continutul neadecvat / ilegal /


obscen

Blocheaza (ban) utilizatorii care repeta


comportamentul
Management-ul comunitatii

Trolling

Ce este trolling-ul?

Actiuni care incearca sa deturneze in mod artificial


atentia catre subiecte irelevante (in general sau in
context).

Violare deliberata a regulilor implicite ale


spatiilor sociale.

In general, un troll incearca sa fie creativ si sa


produca reactii puternice.

Dont feed the trolls


http://www.iqads.ro/articol/35166/case-study-tribal-worldwide-romania-
mecsayshitojunimea-mcdonald-s-mcdonald-s
Management-ul comunitatii

Trolling KFC
Management-ul comunitatii

Trolling Renault
Management-ul comunitatii

Cum definesti succesul unei comunitati


Seth Godin
a social, religious, occupational, or other
group sharing common characteristics or
interests and perceived or perceiving
itself as distinct in some respect from the
larger society within which it exists
Management-ul comunitatii

Recapitulare
Activari si concursuri
Cum sa organizezi un concurs. Mecanici. Reguli.
Activari si concursuri

Activari si concursuri

Obiective si mecanica
3 mecanici de concurs
Pasii de organizare a unui concurs
Ce sa faci si ce sa nu faci
Regulamente
Activari si concursuri

Obiective si mecanica

Cateva sfaturi
Evita sa dai premii in bani sau obiecte fara
legatura cu brand-ul tau

Stabileste-ti obiectivele de la inceput


Engagement
Trial / Testare
Cresterea comunitatii
Lansarea unui produs nou

Foloseste mecanici usor de inteles


Activari si concursuri

Mecanici de concursuri

Comentarii & Share Post pe pagina / Tag the brand Checkin in locatie

http://www.adweek.com/socialtimes/30-facebook-timeline-contest-ideas-that-drive-likes-and-
comments/296075
Activari si concursuri

Mecanici de concursuri
Activari si concursuri

Aplicatiile de Facebook

Cand sa folosesti aplicatii pentru concursuri

Mecanica e mai complicata

Vrei sa colectezi (mai multe) date de la


utilizatori

Vrei interactivitate
Activari si concursuri

Aplicatii pentru concursuri https://apps.facebook.com/my-contests/

Contests for Facebook


2 tipuri de concurs: de tip formular sau postare pe Timeline
(la care poti urmari Like-uri sau Comment-uri)

are si limba romana

formularul este usor de configurat si adaptat si completeaza datele


automat din Facebook

poti da share pe pagina de Business

poti invita prieteni sa participe

poti incorpora in website


Activari si concursuri

Alte aplicatii

WooBox
- traducere in orice limba
- promotii, trageri la sorti, vouchere, concursuri cu poze, chestionare, sondaje,
concursuri video, Instant Win etc.

Wishpond
- interfata intuitiva usor de folosit
- Poti lansa Google Ads, Facebook Ads, Retargeting Ads din interfata

Shortstack
- tragere la sorti, concursuri cu poze sau video, concursuri pe baza de vot etc.
- gratuit pentru pagini cu pana la 25.000 de fani
Activari si concursuri

Pasii de organizare a unui concurs


Stabileste mecanismul

Creaza un text (poate fi mai lung) si un vizual


de promovare (max 20% text)

Urca regulamentul complet intr-o nota pe


pagina (include link-ul la nota in postare)

Pin to top

Promoveaza-l

Alege castigatorul (random.org)


Activari si concursuri

Dos & Donts

Mecanisme de tip like & share

Castigatori pe baza de like-uri

Nu organiza concursuri fara un regulament


Anunta castigatorii public

Extrage mereu rezerve

Alege mecanisme si premii care implica


interactiune semnificativa cu brand-ul
Activari si concursuri

Regulamentul
Organizatorul concursului
Aria geografica
Conditii de inscriere / Drept de participare
Perioada
Mecanica
Premiile
Desemnarea castigatorilor (unde, cum,
mecanism de validare)
Acordarea premiilor
Limitarea responsabilitatii
Taxe si impozite
Litigii / reclamatii
Confidentialitatea datelor https://www.facebook.com/notes/pepsi/regulament-mergi-cu-pepsi-la-concertul-
atb/10154474479247313
https://www.facebook.com/notes/baneasa-shopping-city/regulamentul-campaniei-
promo%C8%9Bionale-baneasa-shopping-city-music-fest-22-23-iunie/10155078692762195
https://www.facebook.com/notes/cocor-department-store/regulament-concurs-pantofi-chic-de-la-
cocor/343930305653648/
Activari si concursuri

Recapitulare

Comentarii & Share

Fara premii in bani


Mecanici simple Post pe pagina / Tag the Checkin in locatie
brand
Stabileste obiectivele
Promovarea postarilor
Cum sa te promovezi pe Facebook. Mesajul potrivit. Audienta potrivita.
Promovarea postarilor

Promovarea postarilor

Modelul complet de promovare


Tipurile de reclame
Promoted posts
Interpretarea rezultatelor
(Inca un mod) Cum sa obtii fani noi
Promovarea postarilor

Modelul complet de promovare


Tip campanii Ce mesaj? Cum masuram?

Page likes Pozitionare generala Reach & New likes

Tip campanii Ce mesaj? Cum masuram?

Post engage. Diferentiere si convingere Clicks to site

Tip campanii Ce mesaj? Cum masuram?

Website clicks Oferta Vanzari

Tip campanii Ce mesaj? Cum masuram?

Post engage Multumim Nr / procent


Website clicks Upsell clienti care revin
Promovarea postarilor

Tipurile de reclame
Promovarea postarilor

Denumeste campania
Promovarea postarilor

Audienta generala
Promovarea postarilor

Targetarea detaliata - Exemplu


Promovarea postarilor

Conditii de conexiune
Promovarea postarilor

Unde apare reclama


Promovarea postarilor

Bugetul si planificarea
Promovarea postarilor

Continutul reclamei
Promovarea postarilor

Interpretarea rezultatelor
Promovarea postarilor

(Inca un mod) cum sa obtii fani noi

Conditia e sa ai continut valoros

Scrie un articol extrem de


interesant in domeniul tau

Vezi (testeaza) ce potential


organic are

(Daca are potential)


Promoveaza-l cat poti catre
non-fani!
Promovarea postarilor

Recapitulare
Training de Facebook ads

Training de Facebook ads http://training-facebook-ads.cipriansusanu.ro/


Training de Facebook ads

Training de Facebook ads Ce inveti


Masurare si raportate

12 si 13 decembrie 2016
Training de Facebook ads Bucuresti, Hotel Pullman

30% discount 1.750 lei + TVA


2 + 1 gratis

Cazare la hotel Pullman (optional)

http://training-facebook-ads.cipriansusanu.ro/
Masurare si raportare
Cum sa masori eficienta paginii si a campaniilor tale
Masurare si raportate

Masurare si raportare

Facebook Insights
Rapoarte detaliate
Facebrands
Masurare si raportate

Facebook Insights - Overview


Masurare si raportate

Facebook Insights - People


Masurare si raportate

Facebook Insights - Likes


Masurare si raportate

Facebook Insights - Reach


Masurare si raportate

Facebook Insights - Posts


Masurare si raportate

Facebook Insights - Posts


Masurare si raportate

Rapoarte detaliate
Masurare si raportate

Facebrands.ro

Ce este?

Gratuit: Topul paginilor de Facebook din


Romania

Platit: Tool de analiza competitiei

VOUCHER 50% discount 3 luni


CIPRIANSUSANU2016
MULTUMESC PENTRU PARTICIPARE

www.cipriansusanu.ro

facebook.com/CiprianSusanu.ro

linkedin.com/in/cipriansusanu