El dialogo asertivo

Quien quiera tener unas buenas relaciones interpersonales tendr que ser hbil
en el dialogo asertivo. Es decir, tendr que ser alguien comprometido con la
verdad y que no tiene miedo de expresarla a aquellos con los que interacta,
alguien que sabe el valor de ser autentico y de ser transparente; alguien que no
quiere ser aplaudido sino aceptado tal cual. Pero tiene comunicar la verdad de
manera asertiva. Es decir, tendr que decirla mirando a los ojos a la persona
adecuada y para ello tendr que elegir el momento y el lugar oportuno para
hacerlo; nada ms daino para una relacin que una verdad mandada a decir
con otro, normalmente termina en chisme o murmuracin. Y si no la dice ni
en el momento ni en el lugar adecuado ocasionara heridas, ofensas, malos
entendidos, peleas que solo daaran la relacin y no dejaran nada bueno.

Tal vez lo ms importante en esta habilidad de comunicacin es usar las

palabras, el tono y los gestos adecuados para expresar esa verdad. Muchas
veces el tono hace que la verdad se vuelva una ofensa y termine el dilogo en
un enfrentamiento. No falta que las personas se sientan maltratadas no por las
palabras que se estn diciendo sino por los gestos que se hacen; muchos nos
estn diciendo algo que es cierto pero con un gesto de desprecio que no vamos
a tolerar e inmediatamente buscaremos la manera de defendernos y de hacerle
sentir nuestra molestia.

Una realidad, tambin, muy importante es lo que se est sintiendo cuando se

comunica esa verdad; porque es muy probable que las personas perciban ms
lo que sentimos que lo que decimos. Una correccin no se puede realizar con
ira porque el otro captar ms lo que estamos sintiendo que lo que le decimos.
Cuando sentimos que el otro nos quiere, nos aprecia nos abrimos a su palabra
y percibimos mucho mejor todo lo que nos est manifestando.

Quien no diga la verdad no tendr buenas relaciones interpersonales porque a

nadie le gusta relacionarse con un mentiroso o embustero pero quien no sabe
decir esa verdad seguro tampoco podr tener buenas relaciones
interpersonales porque a nadie le gusta sentirse ofendido, maltratado y
despreciado por quien enrostra de mala manera una verdad.

Quien sabe comunicarse no genera ni chismes ni murmuraciones sino que

vive en la transparencia de seres autnticos que quieren realizar sus sueos y
ayudan a los otros relacionarse bien Cmo es tu comunicacin? eres
asertivo? sabes compartir con los dems la verdad que has percibido?
Comprendes que nadie quiere sentirse maltratado y herido por las palabras y
los gestos de otro? Hoy es el da para evaluar tu manera de comunicarte y
darte cuenta de cmo esa manera de comunicarte te est llevando a no tener
las mejores relaciones interpersonales. Siempre hay una oportunidad para
mejorar los errores que estamos cometiendo. Estoy seguro que t puedes tener
una mejor comunicacin y puedes tener desarrollar la habilidad de dialogar
asertivamente y as construir relaciones claras, duraderas y satisfactorias. No
dejes que nadie te haga sentir mal al comunicarse contigo, hazle saber que esa
no es la forma y que no la tolerars.

Comunicacin Asertiva. Ejemplos de Dilogos.

Ya hemos visto en qu consiste una comunicacin asertiva, ahora vamos a ver

cmo llevarla a la prctica mediante una serie de tcnicas.

Tcnicas asertivas
1. Disco Rayado
Expresar el propio punto de vista mediante una frase corta, clara y precisa, y
repetirla una y otra vez, independientemente de lo que nos diga el otro, con
tranquilidad y sin reaccionar a las provocaciones.

2. Banco de Niebla
Mostrase de acuerdo en lo posible, como en algunos hechos reales, con la
posibilidad de algn razonamiento o los principios del mismo. En lugar de
defender la opinin propia, se manifiestan los puntos de acuerdo.

3. Aplazamiento Asertivo
Aplazar la respuesta a una pregunta comprometida hecha en un momento de
tensin hasta sentirse ms tranquilo y ser capaz de responder asertivamente.

4. Cambiar foco de atencin

Consiste en no caer en la tentacin de las provocaciones y desplazar el foco de
atencin hacia el anlisis de lo que est ocurriendo entre los intervinientes en la
comunicacin.

5. Enfado que desarma

Cuando el interlocutor se encuentra muy enfadado y, por lo tanto, poco
dispuesto a una autntica conversacin, conviene hacerle ver (con un lenguaje
amable y tranquilo) que en esas circunstancias no le podemos atender.

6. Acuerdo Asertivo

Se reconoce el error cometido y expresado por el interlocutor, pero se deja claro

que una cosa es cometer un error y otra aprovechar para emitir juicios globales
de valor sobre una persona.

7. Asercin Negativa
Consiste en reconocer el error propio, sin necesidad de dar excusas ni pedir
perdn por l.
8. Autorrevelacin
Proporcionar informacin sobre los propios sentimientos e ideas. Para ello, se
suelen utilizar mensajes yo que encuadran la revelacin en el esquema de
conducta del sujeto y no en el de la persona que escucha.

9. Pregunta Asertiva o Interrogacin Negativa

Realizar preguntas al interlocutor cuando este nos importa y nos est realizando
una crtica o creemos que nos intenta manipular. Las preguntas pretenden
extraer informacin ms precisa sobre el contenido de la crtica y su causa
profunda, sin atender a las formas y las provocaciones.

A continuacin, se proponen dos ejemplos donde se aplican algunas de estas

tcnicas.

Situacin 1: falta de puntualidad

Ana Prez es la directora comercial de una empresa multinacional. ltimamente
ha recibido ciertas quejas de los clientes por la falta de celeridad y puntualidad
en la recepcin o devolucin de llamadas por parte de Carlos Garca, su
asistente. Le ha reunido en su despacho para exponerle la situacin.

Mezcla de la Tcnica del banco de niebla y del disco rayado

Creo que emplear la tcnica del disco rayado solamente, sera un poco agresiva
en este caso, por eso la he mezclado con la del banco de niebla.

Ana Prez: Hola Carlos, por favor, sintate.

Carlos Garca: Buenos das. T dirs.
Ana Prez: Me han llegado quejas de los clientes, alegando lentitud en la
recepcin y devolucin de sus llamadas. As que te pido, por favor, que
aumentes la rapidez y la puntualidad a la hora de atenderlas.
Carlos Garca: Pero si no doy abasto, el telfono no para de sonar y todo es
urgente y de vital importancia.
Ana Prez: Si, lo se, ltimamente ha habido mucho trabajo y las llamadas han
aumentado, pero debes encontrar un modo de gestionarlas con mayor eficacia.
Carlos Garca: No saba que realizaba tan mal mi trabajo, hasta ahora no has
tenido queja de el y yo no puedo multiplicarme ms.
Ana Prez: No estoy criticando tu trabajo, nunca he tenido queja de l,
simplemente te estoy aconsejando que encuentres una manera de contestar con
mayor rapidez las llamadas, porque de cara al cliente es muy importante para la
empresa dar una imagen de eficiencia.
Carlos Garca: Pues como no me clone, no se que voy ha hacer, ya te he dicho
que se han triplicado las llamadas.
Ana Prez: Soy consciente de ello. Por eso te estoy pidiendo que procures
modificar la gestin de las mismas para que encuentres una manera de ser ms
eficaz.
Carlos Garca: Esta bien, lo intentar.
Ana Prez: Muchas gracias Carlos, se que lo conseguirs.
Situacin 3: falta de informacin
Carmela es la adjunta de Marisa y ambas trabajan en un nuevo proyecto que la
empresa quiere poner en marcha para el prximo ao. Ha habido cambios
sustanciales que afectan al desarrollo del mismo y que se han decidido en las
ltimas reuniones de direccin a las que asiste Marisa, pero no Carmela. Esta
ltima est bastante molesta con su jefa porque ha tenido que invertir su tiempo
en una direccin equivocada por falta de informacin, y ahora su trabajo est
bastante atrasado y deber dedicarle varios fines de semana y noches si quiere
cumplir los plazos previstos. Carmela decide hablar con ella

Tcnica del Enfado que desarma

Carmela: Marisa. Tienes un momento?, por favor.
Marisa: Claro. Que quieres?
Carmela: Mira estoy harta de que no me pongas al da con los cambios que se
han acordado en las reuniones del nuevo proyecto. Ahora tengo un montn de
trabajo hecho que no vale para nada. Si quiero llegar a tiempo de cumplir los
plazos voy a tener que pasarme una semana sin dormir. No me parece justo,
creo que deberas pensar un poco en mi porque te recuerdo que tambin formo
parte del equipo.
Marisa: Creo que estas muy enfadada ahora y no sera bueno hablar del
proyecto en este momento, es mejor que nos calmemos y hablemos luego con
ms tranquilidad.
y vemos como planificar el trabajo para que no tengas que invertir tanto tiempo.

Carmela: Est bien, pero no pienso renunciar a mi tiempo libre por culpa de
no haber sido informada puntualmente del desarrollo de las reuniones.
Marisa: Ya te he dicho que lo hablamos luego, seguro que encontramos una
solucin adecuada. Ya es casi la hora de la comida, qu tal si quedamos
despus de comer?
Carmela: Esta bien. Hasta luego.

Reflexiones
Es interesante aplicar las tcnicas de la comunicacin asertiva, sobre todo
porque nos permiten sopesar la situacin de una forma ms objetiva,
eliminando prejuicios o actitudes impulsivas que no aportan nada y pueden
echar a perder una relacin, tanto personal como laboral, crear mal ambiente y
adems no solucionar el problema, que debera ser nuestro objetivo principal.

Por otro lado creo que normalmente se emplean varias tcnicas juntas, es
complicado enfrentarse a situaciones estndar en la vida real. Por eso creo que
sera muy positivo realizar dramatizaciones en grupo empleando ests tcnicas
para familiarizarnos ms con ellas, hasta convertirlas en un acto reflejo.