PROYECTO DE AULA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

PRESENTADO POR:
MATEO JIMENEZ LEON
DIEGO DAVILA

PRESENTADO A: BANESSA OSORIO

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO
INGENIERIA INDUSTRIAL
MEDELLIN
2017-02
 FJC TELECOMUNICACIONES

UNA EMPRESA DEL PUEBLO Y PARA EL PUEBLO CON UN SERVICIO DE

EXCELENTE CALIDAD.
La empresa FJC TELECOMUNICACIONES, ofrece a toda la comunidad un servicio
de internet, para satisfacer todas las necesidades de sus clientes. Este servicio se
ofrece y se garantiza con una excelente calidad para todos sus consumidores en
este sector del departamento de crdoba, como lo es el municipio de PUERTO
LIBERTADOR.
El proceso en esta empresa si se puede llamar as, es donde de la oficina de la
empresa se maneja todo lo tcnico del servicio prestado, la empresa para prestar el
servicio en cada hogar o empresa donde se hace la instalacin de este, se encargan
dos operarios de hacer la respectiva instalacin, donde colocan una antena
pequea para coger la seal de la torre de la empresa. Esto se llama un PUNTO A
PUNTO, despus ya dentro de la residencia se identifica el lugar donde van a poner
el router, ya se para el computador de mesa o para el wifi, El nmero de empleados
en esta empresa de 6.
 MISION

La misin de FJC TELECOMUNICACIONES S.A.S. es ser un grupo lder en la

oferta de servicios de telecomunicaciones para los hogares, microempresas y
empresas colombianas, proporcionando a nuestros usuarios servicios de gran valor,
innovadores y de clase mundial, desde una relacin con el cliente cercana y
resolutiva, y de la aplicacin y administracin de tecnologa de punta a los precios
ms competitivos del mercado.

VISION

Crecer rpida y consistentemente para consolidar nuestro liderazgo en el mercado

de telecomunicaciones residencial, de micro-empresas y de empresas innovando
continuamente, brindando a nuestros clientes una atencin y un servicio excelente,
contribuyendo al bienestar de la sociedad y el desarrollo del pas.

POLITICAS
Priorizar la satisfaccin y el cumplimiento de los requisitos del cliente,
interpretando sus necesidades y disponiendo de los recursos necesarios.
Promover el compromiso, facilitando la participacin y valorando todos los
aportes innovadores del personal.
Cumplir con todos los requisitos impuestos por nuestros clientes as como
todos aquellos de tipo legal y otros requisitos aplicables en el campo de la
calidad que nos fueran requeridos.

METAS
Consolidar a FJC TELECOMUNICACIONES como una organizacin
eficiente y ordenad, con orientacin al cliente a travs de recurso humanos
adecuados, procesos agiles y un enfoque hacia la investigacin e innovacin.
Posibilitar el acceso a los servicios de telecomunicaciones en todo el pueblo
promoviendo el desarrollo equitativo de nuestra sociedad en general.
 VALORES CORPORATIVOS

Nuestros valores representan nuestra identidad como colectivo. Somos diferentes

porque las personas que trabajamos en FJC TELECOMUNICACIONES S.A.S.
hacemos de esta empresa un proyecto nico y diferenciador. Somos rpidos,
sabemos escuchar, buscamos la innovacin, trabajamos en equipo de forma
rigurosa y transparente con un alto sentido del servicio al Cliente, buscando en todo
momento satisfacer sus expectativas.
VELOCIDAD
Tomamos decisiones rpidas y actuamos con celeridad y dinamismo. Focalizamos
de manera gil la solucin a un problema proponiendo alternativas realistas, de
calidad y viables. Nos adaptamos rpidamente a los cambios y demandas del
entorno profesional.
ESCUCHAR
Escuchamos con atencin a nuestros clientes para conocer con exactitud sus
necesidades y proponerle soluciones adecuadas. Tenemos los ojos y los odos del
cliente en cualquier operacin que desarrollemos, preguntndonos continuamente
por su satisfaccin. Escuchamos activamente, con actitud abierta y respeto la
opinin de todas las partes implicadas en una situacin.
RIGOR
Proporcionamos informacin continua, veraz, clara y objetiva. Facilitamos el acceso
a la informacin necesaria para desarrollar el trabajo asignado, manteniendo una
actitud accesible hacia los dems. Somos coherentes entre nuestros pensamientos
y nuestras acciones, actuando con sentido comn.
INNOVACION
Buscamos activamente las ocasiones para mejorar los productos y servicios y crear
nuevas oportunidades de negocio. Aprovechamos las oportunidades y problemas
para dar soluciones novedosas. Actualizamos constantemente nuestros
conocimientos tecnolgicos para conseguir ser pioneros en innovacin.
SERVICIO
Conocemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes para desarrollar y
aplicar soluciones que aumenten su satisfaccin. Atendemos a nuestros clientes de
manera eficiente manteniendo en todo momento un comportamiento gil y
resolutivo que potencie la credibilidad y reputacin de la compaa y sus
profesionales. Atendemos a los clientes con el mximo inters y nos esforzamos
por interpretar sus demandas, siendo sta la caracterstica prioritaria de la actitud
de todos nuestros profesionales.