FACULTAD DE ADMINISTRACION

DOCENTE TUTOR:
DR. ING. HOOWER AUGUSTO PUICON ZAPATA

TEMA:
INFORME SOBRE NORMAS APA Y CUADRO COMPARATIVO

ALUMNO:
VICTOR KEVIN GARCIA POZO

2017
 INDICE
Introduccion.

Que son las normas APA y para qu sirven.

Cmo realizar un buen documento con las normas APA....

Como citar distintos documetos siguiendo las normas APA

Fuentes Consultadas sobre las normas APA.

 INTRODUCCION AL ESTILO APA

Cuando se realiza un trabajo de investigacin, anlisis crtico, ensayo, monografa u otro

manuscrito, se deben cumplir adems de las reglas propias del lenguaje escrito, normas para

presentacin del texto o contenido final del documento. Generalmente se fundamentan las ideas

expuestas con planteamientos de autores experimentados o especialistas en la materia o rea del

conocimiento tratada. Esta fundamentacin, se conoce como cita bibliogrfica o cita directa.

En la actualidad, los estudios de formacin superior exigen la coherencia de la produccin

intelectual de los estudiantes, profesores y acadmicos en general, con parmetros ticos y

tcnicos muy marcados, en todos los dominios intelectuales. Las normas APA, se especializan

principalmente en las reas humanas, pero, adems, dicha coherencia es respecto a la calidad de

lo que se escribe y su pertinencia para el tema o materia en cuestin.

 NORMAS APA

Que son las normas APA y para que nos sirven?

La norma de la American Psychological Association (APA), son unas normas que se

generaron hace 80 aos por un grupo de cientficos que queran un estndar para presentar sus

investigaciones.

De acuerdo con Hacker (2010): Existen tres mtodos comunes para presentar

manuscritos. El primero es del Mordern Language Association (MLA) que se utiliza cuando se

escribe sobre Ingles y Humanidades. Luego sigue APA que se utiliza para psicologa y ciencias

sociales, por ltimo, est el estilo Chicago que se utiliza p ara escribir ensayos de historia

(pg. 214). Estos mtodos nos sirven como una gua para generar nuestros trabajos de una

manera clara, concisa y estructurada que destaca la informacin presentada y no la manera de

la presentacin. Esta gua facilita que un gremio pueda reconocer y entender el material

presentado. [1]
Cmo realizar un buen documento con las normas APA

Las normas APA son herramientas tiles a la hora de construir un texto, en su forma y

superficialmente en su contenido. Sin embargo, al ser un estandarte de cmo construir textos

cientficos garantiza un beneficio adicional que nos permite tener voz en el mbito acadmico.

Creadas en 1929 por la Asociacin Americana de psicologa, para enriquecer el mbito

acadmico, mediante unos lineamientos que fueron y son usados por los entornos de la

educacin, especialmente en el rea de humanidades y ciencias sociales, se convierten ahora en

canon e indispensables para la presentacin de cualquier texto en el mbito cientfico:

Protocolos, Resmenes, Relatoras, Ensayos, Monografas, Tesis, Artculos, etc. Y en general,

cualquier texto que suponga algn tipo de tema que quiera ser tratado con seriedad, puede usar

las normas APA de manera ms o menos uniforme.

Principalmente, cuando hacemos un texto cientfico o acadmico es esencial que en ste

se incluya la opinin y postura de otros escritores afines al tema que se ha escogido para

escribir. De la misma forma, los pensamientos y la opinin, as como la investigacin de otras

y otros debe tratarse como tal. No es tico ni adecuado apropiarse de las palabras textuales de

los dems sin darles crdito acadmico por su uso, de all, la utilidad y misin de las normas

APA. [2]
 Como citar distintos documetos siguiendo las normas APA

1. Como citar una tesis en APA

Cuando una tesis de grado no ha sido publicada, sin embargo, se tiene una copia

impresa o en formato digital, ya sea parte de las colecciones de bibliotecas

universitarias, debe ser citada as:

Autor, A.A. (fecha). Titulo. Tesis de grado obtenido no publicada. Universidad,

ciudad, pas.

Todas las citas deben ir en sangra francesa, y con la informacin pertinente. [3]

2. Como citar un libro en APA

Cuando es un libro, de un solo autor, el siguiente es cmo el formato debera verse

en el escrito, con los correspondientes datos de la referencia:

Autor, A. A. (Ao de publicacin). Ttulo de la obra. (Edicin s la hay). Ubicacin:

Editorial. [3]

3. Como citar un peridico o una revista en APA

A su vez, las publicaciones peridicas, como peridicos, revistas, etc. Segn las

normas APA, debe ser citado de la siguiente forma:

 Autor, A. A., Autor, B.B. & Autor, C. C. (Ao, da y mes para publicaciones diarias,

semanales o mensuales). Ttulo del artculo. Ttulo de la revista, diario,

semanario, volumen, (nmero), pginas. [3]

4. Como citar un artculo electrnico en APA

Los recursos electrnicos tambin son fuentes de informacin vlidas, siempre y

cuando se cite de la manera adecuada, A continuacin, algunos ejemplos de cmo

citar con fuentes sacadas de la red. Por ejemplo, citar un artculo de una base de

datos:

Autor, a.A. & Autor, B.B. (ao). Ttulo del artculo. Ttulo de la revista, volumen,

(nmero), pginas. Recuperado el da, de mes, de ao, de la base de datos

En contraposicin, de la siguiente forma se debe citar cualquier artculo que no tenga

informacin sobre el autor o que carezca de la informacin necesaria:

Ttulo. (s.f.) Recuperado el da, de mes, de ao, de URL. [3]

5. citar un artculo de una revista en lnea en APA

Para citar un artculo de una revista en lnea:

Autor, A.A. & Autor, B.B. (ao si se encuentra). Ttulo del artculo. Ttulo de la

revista, volumen si se encuentra, (nmero si se encuentra). Recuperado del da,

del mes, de ao, de URL. [3]

 FUENTES CONSULTADAS

[1]: Hacker, D. (2010) A pocket Style Manual (3rd ed.). Boston: Bedford/St. Martin.URL del
sitio: https://portafoliocc.wordpress.com/2012/03/20/ensayo-normas-apa/ . Rescatado el
01/10/2017.
[2]: Moreno C., Francisco. Cmo escribir textos acadmicos segn normas
internacionales? Ediciones Uninorte. Barranquilla, 2010. URL del
sitio: http://es.scribd.com/doc/149257646/Como-escribir-textos-academicos-segun-normas-
internacionales-APA-IEEE-MLA-VANCOUVER-ICONTEC . Recuperado el 01/10/2017.
[3]: Asociacin de Psicologa americana. Manual de publicaciones de la Asociacin de
Psicologa Americana. Editado por American Psychologic Association, Washington, 2010.
URL del sitio:
https://www.google.com.pe/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&uact=
8&ved=0ahUKEwjHmMji68_WAhULlpAKHYlSBocQFggqMAE&url=http%3A%2F%2Fpsi
cologia.posgrado.unam.mx%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F05%2F258193358-
Libro-Manual-de-Publicaciones-APA-Re.pdf&usg=AOvVaw08yIfFnCSNZaDQtVWj9HpL.
Rescatado el 01/10/2017.
 CUADRO COMPARATIVO SOBRE NORMAS APA Y
VANCOUVER
NORMAS APA NORMAS VANCOUVER
1. Son normas y directrices propuestas por la 1. Es el resultado de una reunin de editores de revistas
Asociacin Americana de Psicologa para mdicas, que se realiz en 1978 en Vancouver,
asegurar una presentacin clara y consistente de Canad.
un material escrito. 2. La normativa Vancouver (del International
2. El estilo Apa es utilizado en investigaciones Committee of Medical Journal Editors) debe utilizarse
cientficas tales como: Psicologa, Educacin y para todas las carreras relacionadas para el mbito de
Ciencias Sociales. la salud.
3. Tamao de papel: Carta, impreso en e anverso 3. Tamao de papel: A4, impreso en el anverso de la
de la hoja. hoja.
4. Ficha catalogrfica: nica pgina impreso en 4. Ficha catalogrfica: Impresa en el reverso de la hoja
el reverso de la hoja. de rostro.
5. Margen de la hoja: 2,54 cm Izquierdo, derecho, 5. Margen de la hoja: Mnimo de 2,54 cm derecha,
superior e inferior, como mnimo. izquierda, superior e inferior.
6. Tipos de letra para el cuerpo del texto: Puede 6. Tipos de letra para el cuerpo del texto: Time New
utilizarse Arial, 12 puntos. Roman, Verdana o Arial. El tamao establecido es 12
7. Tipo de letra para los ttulos: El Manual APA puntos.
(2010) no especifica el tamao sino el formato 7. Tipo de letra para los ttulos: 14 puntos para el ttulo
de letras para ttulos. Se colocan en negrita o principal, 12 para los secundarios; hasta el segundo
itlica o en maysculas en forma gradual. Puede nivel de jerarqua van en negrilla.
utilizarse 14 puntos, aproximadamente, para el 8. Prrafos de texto: Se escribe con una sangra de un
ttulo principal, 12 para los secundarios. Se tabulador, con interlineado doble.
separan del texto con un nuevo prrafo. 9. Ttulos: Para la numeracin se utiliza nmeros
8. Prrafos de texto: Se escribe con una sangra arbigos en secuencia de importancia e interrelacin
de un tabulador (1,27 cm) para cada prrafo, con entre divisin y subdivisin.
interlineado doble. 10.Encabezado: No lleva.
9. Ttulos: No se marcan ni con letras ni con 11.Interlineado en los ttulos: Doble espaciado luego de
nmeros. Se alinean a la izquierda (con cada lnea en el ttulo y en los sub-ttulos.
excepcin del ttulo de nivel 1 que lleva 12.Fuente para figuras, cuadros y esquemas: Puede
alineacin centrada). Los ttulos de las listas, utilizarse Sans Serif, de 8 puntos y al menos un punto
resmenes, ndice, introduccin, referencias y menos que el tamao de fuente utilizado en el texto.
anexo no se numeran y se alinean en el centro. 13.Paginacin: Todas las pginas llevan numeracin
10.Encabezado: Se colocan las 3 primeras palabras consecutiva, comenzando por la Portadilla, en
del ttulo, seguidas del nmero de pgina nmeros arbigos, comenzando con 1.
correspondiente. 14.Citas textuales cortas: Hasta 3 lneas. Se escribe
11.Interlineado en los ttulos: Doble espaciado dentro del texto, entre comillas. Referencia (Apellido,
luego de cada lnea en el ttulo y en los sub- ao) al final de texto entre parntesis.
ttulos. 15.Citas textuales extensas: Mayores a 3 lneas, ms de
12.Fuente para figuras, cuadros y esquemas: 40 palabras, se escriben omitiendo las comillas,
Puede utilizarse Sans Serif, de 8 puntos y al separadas del texto en bloque independiente,
menos un punto menos que el tamao de fuente Interlineado doble, con sangra de 1,25 cm. del
utilizado en el texto. margen izquierdo y en letra tamao de12 puntos.
13.Paginacin: Todas las pginas llevan 16.Referencias de las Citas textuales: Autor/es. Ttulo
numeracin consecutiva, comenzando por la del libro. Edicin. Lugar de publicacin: Editorial;
Portadilla, en nmeros arbigos, comenzando ao. (Serie).
con 1. Las referencias se hacen directamente en la
14.Citas textuales cortas: Hasta 3 lneas. Se bibliografa, ubicndose por orden de aparicin.
escribe dentro del texto, entre comillas.
Referencia (Apellido, ao) al final de texto entre
parntesis.
15.Citas textuales extensas: Mayores a 3 lneas,
ms de 40 palabras, se escriben omitiendo las
comillas, separadas del texto en bloque
independiente, Interlineado doble, con sangra
de 1,25 cm. del margen izquierdo y en letra
tamao de12 puntos.
16.Referencias de las Citas textuales: Autor/es.
Ttulo del libro. Edicin. Lugar de publicacin:
Editorial; ao. (Serie).
Las referencias se hacen directamente en la
bibliografa, ubicndose por orden de aparicin.

FUENTES CONSULTADAS:
https://prezi.com/dqokh1menopb/diferencias-entre-normas-apa-y-
vancouver/.rescatado el 02/10/2017.
https://es.scribd.com/doc/308173262/Cuadro-Comparativo-de-La-
Diferencias-de-Las-Normas-Internacionales-Apa-y-
Vancouver.Rrescatado el 02/10/2017.
FACULTAD DE ADMINISTRACION

DOCENTE TUTOR:
DR. ING. HOOWER AUGUSTO PUICON ZAPATA

TEMA:
INFORME SOBRE MARKETING

ALUMNO:
VICTOR KEVIN GARCIA POZO

2017
 INDICE

INTRODUCCION

DEFINICION DE MARKETING

ESTRUCTURA DE MARKETING.

ESTRATEGIAS DE MARKETING.

10 PRINCIPIOS DE MARKETING.

FUENTES CONSULTADAS.
 Introduccion

Muchos afirman que nos encontramos en la Era del Marketing; pues cada vez ms se estn

empleando en la intercomunicacin coloquial de uso cotidiano palabras claves como: Mercado,

competencia, estrategias comerciales, franquicias, productos, etc., que antes se habran

considerado slo del dominio y uso de empresarios y ejecutivos de negocios.

El hecho de que el Per se encuentra ya insertado dentro de una economa globalizada en la

que las transacciones comerciales se han simplificado a un extremo tal que basta un click del

mouse del computador personal para dar por hecho un negocio con otro sujeto de cualquier

lugar del mundo. Puede ser otro indicador acerca de la trascendencia actual que tiene la

comercializacin.

A travs de una serie de captulos consecutivos, se pretender explicar los conocimientos

bsicos y fundamentales del Marketing y analizaremos su estructura.

 Definicion de marketing

El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante

los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego

satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios

de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin.

Definicin de Marketing, segn diversos expertos en la materia:

Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual

grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e

intercambiar productos de valor con sus semejantes" [1].

Segn Jerome McCarthy: el marketing es la realizacin de aquellas actividades que

tienen por objeto cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse a los

requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancas aptas a las

necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente". [1]

Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definicin de marketing: "El marketing

es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos

satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados

meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin" [2].

 Para John A. Howard: El marketing es el proceso de:

1) Identificar las necesidades del consumidor,

2) conceptualizar tales necesidades en funcin de la capacidad de la empresa para

producer.

3) comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de toma de

decisiones en la empresa.

4) conceptualizar la produccin obtenida en funcin de las necesidades previamente

identificadas del consumidor

5) comunicar dicha conceptualizacin al consumidor" [3].

Segn Al Ries y Jack Trout: El trmino marketing significa guerra. Ambos

consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es decir, dedicar

mucho ms tiempo al analisis de cada "participante" en el mercado, exponiendo una lista

de debilidades y fuerzas competitivas, as como un plan de accin para explotarlas y

defenderse de ellas [3].

Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una funcin de la

organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los

clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien a

toda la organizacin." [5].

 Estructura de Marketing:

Luego de analizar todas las definiciones descritas anteriormente pasaremos a los

"elementos crticos" que conforman la estructura bsica del marketing, los cuales, se detallan a

continuacin:

1. El marketing es un proceso social y administrativo:

Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades,

deseos y demandas. Segn Kotler, el punto de partida de la disciplina del marketing radica en

las necesidades y deseos humanos [1].

Adems, se considera un proceso administrativo, porque el marketing necesita de sus elementos

bsicos, como son: la planeacin, la organizacin, la implementacin y el control, para el

desarrollo de sus actividades.

Ambas caractersticas bsicas y que forman parte de la definicin de marketing, ayudan a

recordar dos puntos muy importantes:

1) El marketing es realizado por personas y dirigido hacia personas (proceso social): Este

aspecto es fundamental para no perder de vista la "humanizacin" de sus distintas actividades.

2) El marketing necesita ser administrado: Hoy en da no es suficiente tener ideas brillantes, hay

que planificarlas, organizarlas, implementarlas y controlarlas, para de esta manera, incrementar

las posibilidades de xito y que la empresa sea ms competitiva.

2. El marketing promueve el intercambio de productos de valor con sus

semejantes:

Segn Philip Kotler: Para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones:

1) Que existan al menos dos partes,

2) Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte,

3) Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega,

4) Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta,

5) Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte [1].

3. El marketing es una funcin de la empresa:

En un sentido amplio, una empresa est compuesta por diferentes departamentos (p. ej.

Finanzas, Recursos Humanos, Marketing, etc..); los cuales, realizan diversas funciones pero de

una forma coordinada entre s.

El marketing, por su parte, es una funcin porque comprende una serie de actividades

(identificacin de oportunidades, investigacin de mercados, formulacin de estrategias y

tcticas, etc...) con objetivos propios, pero que estn estrechamente interrelacionados con los

otros departamentos, para de esta manera servir a los objetivos globales de la empresa [6].
4. El marketing est orientado a la identificacin y satisfaccin de

necesidades y deseos:

Las necesidades estn relacionadas con los satisfactores bsicos (alimento, abrigo,

vivienda, seguridad), en cambio, los deseos tienen que ver con los satisfactores especficos (por

ejemplo: una hamburguesa Mc Donalds para saciar el hambre).

Por tanto, una de las tareas ms importantes del marketing es identificar las necesidades y deseos

que existen en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto

o servicio, lgicamente, a cambio de una utilidad o beneficio.

Recuerde, para que un producto se venda "solo" en su mercado meta, hay que darle a la gente

lo que necesita y desea, a un precio que puedan pagar, comunicndoselo de forma apropiada y

con acceso inmediato al producto... De esta manera, no se necesitar hacer grandes esfuerzos

para vender lo que se ofrece.

5. El marketing evala la capacidad productiva de la empresa:

Segn John A. Howard: Una de las funciones de la mercadotecnia consiste en

conceptualizar las necesidades o deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo

a la capacidad productiva de la empresa.

Para cumplir esta funcin, los mercadlogos necesitan evaluar las reales capacidades

productivas de la empresa por 3 razones fundamentales: Asegurar la calidad, conocer el "tope"

de su capacidad productiva y determinar los puntos de equilibrio.

6. El marketing utiliza un sistema total de actividades comerciales:

Un sistema es un conjunto de elementos que actan e interactan entre s para lograr

objetivos determinados en un periodo de tiempo especfico.

Entonces, el marketing es un sistema porque tiene un conjunto de elementos que se conocen

como la mezcla de mercadotecnia o las 4 Ps (producto, precio, promocin y posicin); los

cuales, coadyuvan al logro de los objetivos de la empresa.

7. El marketing se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de

la organizacin:

"No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes"

afirma el Director General de Southwest Airlines, Hell Kellner [7].

Esta afirmacin nos muestra la conviccin de una empresa orientada a mantener relaciones a

largo plazo con sus clientes.

Sin lugar a dudas, una de las actividades ms importantes del marketing es el de establecer

vnculos permanentes entre la empresa y los clientes, con el objetivo de generar (si es posible)

"clientes de por vida".

8. El marketing es un instrumento para competir con otras empresas:

Segn Al Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un segmento que conquistar y

competidores que vencer o de quienes defenderse [3].

 Estrategias de marketing
El mundo cambia, y por supuesto tambin el marketing, que evoluciona adaptndose a estos

cambios que suceden en las empresas. Philip Kotler, uno de los ms grandes gurs en el campo

del marketing, ha reconocido este cambio importante y ha aadido a su famoso modelo de Plan

de Marketing nuevas estrategias que cambian la manera de ver y entender el marketing en las

empresas.

Segun Philip Kotler el marketing tiene las siguentes estrategias:

1. Bajos Costes: Cuando desarrollamos la estrategia de Bajos Costes, nos referimos a un

conjunto de factores empresariales que intervienen de forma directa para desarrollarla. No

hablamos de reducir costes por reducirlos, sino que se trata de analizar en qu partes de

nuestra empresa podemos ajustar el presupuesto, para poder con ello tener un resultado en

el precio final que va a nuestro consumidor o cliente.[8]

2. Experiencia nica para el cliente o consumidor.

Toda empresa debera tener como uno de sus principales fines la satisfaccin de sus

clientes o consumidores como poltica a seguir y que suele cosechar el traer otros clientes o

consumidores fieles que reconocen la marca y la consumen, como producto o servicio. Sin

embargo constantemente todas las empresas se esfuerzan cada da por proporcionar a su

mercado objetivo algo diferente que reconozcan y los hagan diferenciarse de la competencia.[8]
3. Reinventar nuestro modelo de Negocio:

Difcilmente estamos abiertos y en busca de nuevas oportunidades no solo de productos,

servicios o pblicos, si no que en muchas ocasiones nos cerramos a los posibles cambios y

mejoras que haran ms rentable a nuestra empresa.[8]

4. Ofrecer mxima calidad en el producto:

Es una constante de toda empresa, dedicar todos los recursos posibles para crear

productos o servicios de calidad, sin embargo esto no es percibido por los clientes si no les

hacemos saber de todos estos esfuerzos, la calidad, en muchas ocasiones es percibida como algo

intrnseco, sin embargo debemos conocer muy bien a nuestro pblico objetivo para saber que

definen ellos como calidad conociendo esto exaltar los atributos o caractersticas que nos den

una imagen de calidad. [8]

 Los 10 principios del marketing
Decir Philip Kotler es sinnimo de marketing, un experto reconocido en todo el mundo y desde

hace 40 aos como el padre del marketing moderno, plasmando en sus libros lo que finalmente

se ha convertido en dogmas en el mundo del marketing y la empresa.

Hoy aprovecharemos para recordar los 10 principios que plante Philip Kotler sobre cmo deba

evolucionar el marketing moderno.

Principio 1: Reconocer que ahora el poder lo tiene el consumidor

La informacin est en todas partes al mismo tiempo y los consumidores estn bien

informados acerca de la mayora de productos sobre los que estn interesados, por lo que la

venta debe basarse en el dilogo y el marketing en conectar y colaborar, no en vender con un

monlogo.[9]

Principio 2: Desarrollar la oferta apuntando slo al pblico objetivo

Hay que buscar un nicho de mercado y asegurarse de que hay mercado para ese nicho.

En este sentido, Kotler asegura que en cada sociedad hay diferentes tipos de grupos de

personas.[9]

Principio 3: Estrategias de Marketing Desde el Punto de Vista del Cliente

Ya teniendo claro el segmento al cual dirigirse, se recomienda el centrarse en la

propuesta de valor que se ofrecer a los clientes y as disear una campaa de marketing
orientada a comunicar esta propuesta de valor, no las caractersticas de nuestros producto que

es lo que suele hacerse normalmente.[9]

Principio 4: Focalizarse en Cmo Se Distribuye y Entrega el Producto, NO

en el Producto en S

Lo ptimo es que nos preguntemos si podemos encontrar una forma de redefinir nuestra

red de distribucin y entrega, para ofrecer mucho ms valor al usuario. Algunas empresas ya lo

han hecho, como Dell (a nivel online) e Ikea (mundo offline).[9]

Principio 5: Acudir al Cliente para Crear Conjuntamente Ms Valor: el Rol

de la Empresa Ha Cambiado

Con el Marketing Transaccional (sobre 1950), la empresa defina y creaba valor para los

consumidores. Con el Marketing Relacional (desde 1980 hasta nuestros das), la empresa se

centraba en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables.[9]

Principio 6: Considerar en Todo Mensaje al Cliente 3 Puntos Bsicos

Al dirigirse al cliente, recomend que en los mensajes publicitarios siempre incluyan 3

cosas:

1. El valor que se desea transmitir.

2. Informacin til para el usuario.

3. Algo que le divierta o que al menos, le entretenga.

Y sobre todo vigilar mucho con los clientes insatisfechos, ya que Internet permite que se pueda

llegar a mucha gente, y pueden hacer mucho dao si no son tratados adecuadamente.[9]
Principio 7: Desarrollar mtricas y analizar el ROI:

Kotler remarc la importancia de disponer de un cuadro de mandos que nos ofrezca una

visin exacta de cmo estn evolucionando cada uno de los factores que intervienen en el

proceso de ventas. A continuacin, algunas de las mtricas que considera indispensables:[9]

1. Acerca del producto:

1. Mejoras en la calidad: medir cuantas mejoras se han implementado en nuestros

productos.

2. Porcentajes de ventas de los nuevos productos.

3. Beneficio generado por producto.

2. Segmentacin de clientes:

1. Satisfaccin del cliente.

2. Precio medio de las ventas a un cliente.

3. Nmero de quejas de clientes.

3. Acerca de los mercados:

1. Penetracin de mercado.

2. Cuota de mercado.

3. Incremento en ventas.

4. Beneficios
Principio 8: Desarrollar Marketing de alta Tecnologa

1. La realizacin de anlisis predictivos.

2. La automatizacin de las ventas: el objetivo es dotar a los vendedores de poder de

negociacin. Para ello deben conocer en tiempo real el estado del stock, los mrgenes por

producto, etc.

3. La automatizacin del marketing: hay muchos subprocesos de marketing que pueden

automatizarse: la seleccin de nombres para una determinada campaa, la toma de decisin

sobre si puedes disponer de un crdito o no, enviar muestras a un determinado target, etc.

4. La creacin de modelos: ingeniera del marketing lo llama Kotler. [9]

Principio 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo

6 factores clave para crear activos a largo plazo: [9]

1. Ser honestos con nuestra marca.

2. Ser honestos con nuestros clientes.

3. Ofrecer un servicio de calidad.

4. Mantener buenas relaciones con nuestros accionistas.

5. Ser consciente de nuestro capital intelectual.

6. Crear una reputacin corporativa.

Principio 10: Mirar al Marketing como un Todo, para Ganar de Nuevo

influencia en tu Propia Empresa

El marketing afecta a todos los procesos de una empresa y esto es lo que debemos

transmitir en nuestra propia empresa. Las decisiones tomadas en marketing afectan a los

clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben definir

cual ser el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han de descubrir cuales son las

oportunidades que aparecen en el mercado (para ello Kotler propone pensar al menos en 5

nuevas oportunidades cada ao), y juntos deben descubrir que capacitaciones e

infraestructura ser necesaria para llevarlo todo a cabo.[9]

Fuentes Consultadas:

[1]: Del libro: Direccin de Mercadotecnia, Octava Edicin, de Philip Kotler, Pg. 7.URL del

sitio: http://200.116.42.67/blogsuts/fundamarketing/files/2013/10/Direccion-de-

Mercadotecnia.pdf. Rescatado el 29/09/2017.

[2]: Del libro: Fundamentos de marketing, 13a Edicin, de Stanton, Etzel y Walker, Pg.

7.URL del sitio: https://utecno.files.wordpress.com/2016/09/kottler-phillip-armstrong-gary-

fundamentos-de-marketing.pdf. Rescatado el 29/09/2017.

[3]: Del libro: La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Pgs. 4 y 5.Url del sitio:

http://brd.unid.edu.mx/recursos/PUBLICIDAD/BLOQUE4/Lectura%20principal/IV.1%20Inic

iadores%20de%20la%20publicidad%20moderna.pdf?603f00. Rescatado el 29/09/2017

[4]: Del libro: El marketing segn Kotler, de Philip Kotler, Edicin 1999, Pg. 58.URL DEL

SITIO: https://profdariomarketing.files.wordpress.com/2014/03/marketing_kotler-

armstrong.pdf. Rescatado el 29/09/2017.

[5]: Del sitio web de la American Marketing Asociation: MarketingPower.com, seccin

Dictionary of Marketing Terms, URL del sitio: http://www.marketingpower.com/.Rescatado el

29/09/2017

[6]: Curso Prctico de Tcnicas Comerciales, ediciones Nueva Lente S.A., 2do Fascculo, pg.

25.Url del sitio:

https://books.google.com.pe/books/about/Curso_pr%C3%A1ctico_de_t%C3%A9cnicas_come

rciales.html?id=RR9wXwAACAAJ&redir_esc=y. Rescatado el 29/09/2017.

[7]: Del libro: Fundamentos del marketing, sexta edicin, de Philip Kotler y Gary Armstrong,

Pg. 21.URL del sitio: https://utecno.files.wordpress.com/2016/09/kottler-phillip-armstrong-

gary-fundamentos-de-marketing.pdf. RESCATADO EL 29/09/17.

[8]: Navarro Kai Liliana. (2007, marzo 1). Philip Kotler y sus estrategias de marketing.

Recuperado el 29/09/2017.URL del sitio https://www.gestiopolis.com/philip-kotler-y-sus-

estrategias-de-marketing.

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