04/10/2017 Poka Yoke | Lean Blog Romania

Lean Blog Romania

Mai plcut, mai bine, mai repede

Poka Yoke
Poka Yoke (1)

De ce s repetm ceea ce trebuia s facem o singur dat, dar bine?

Legea lui Murphy: Dac ceva poate merge ru, ceva va merge ru.

tiai c 85% dintre cauzele insatisfaciei clienilor provin din lipsa de eficien a sistemelor i
proceselor, nu din modul n care lucreaz angajaii. Rolul managementului este s mbunteasc
procesele, nu s cear insistent oamenilor s lucreze mai bine. (Deming)

Poka Yoke este o sintagm aprut n Japonia, cu ceva decade n urm, ca parte a efortului pentru Zero defecte,
pe vremea n care la Toyota se ntea TPS i se cutau soluii pentru mbuntirea continu a calitii produselor
i a performanelor proceselor realizate.

Shigeo Shingo[1] a unit doi termeni: Poka (greeli inadvertente, neintenionate, pe care oricine le poate face) i
Yoke (a preveni sau a proteja). Astzi, prin Poka Yoke se nelege fie o abordare sistematic de anticipare i
detectare a potenialelor erori sau defecte i de prevenire a apariiei acestora la client (intern sau extern), fie un
set sau sistem de dispozitive simple, ieftine i sigure, utilizate pentru prevenirea producerii erorilor care
determin apariia de defecte.

Ca denumiri alternative, n literatura de specialitate se pot regsi o serie de sintagme parial sinonime i oarecum
intraductibile n romn: Mistake Proofing, Error-Proofing, Failsafing, Zero Quality Control (Zero
Defects), Design for Manufacture and Assembly.

Atenie! De obicei Poka Yoke Fool Proofing, deoarece Poka Yoke nu ine neaprat de competena celui care
prelucreaz sau folosete produsul, ci mai ales de conjunctura n care se poate produce o eroare, de regul uman.

Conceptul care st la baza Poka Yoke este foarte simplu. Wilhelm Tell nu i-ar fi permis s greeasc inta, fr s
pun n pericol viaa fiului su. Shingo susinea c la fel ar trebui s fie i n situaiile uzuale de la postul de lucru,
chiar dac de regul nu este vorba de situaii de via i de moarte! Totui, multe greeli, fie i mici, nsumate, vor
determina efecte mult prea importante pe termen lung, pentru a se mai accepta utilizarea politicii struului n
continuare.

Iat doar o niruire de efecte ce se pot cuantifica dac acceptm un FTT[2] de 99,9%, respectiv o rat de
neconformiti de 0,1% (datele snt dintr-un studiu realizat n SUA, acum vreo 10 ani):

1 or pe persoan i pe lun de ap nepotabil, distribuit pentru populaie n reeaua central de distribuie

a apei
2 avioane pe zi cu probleme de aterizare pe aeroportul OHare din Chicago

http://www.leanblog.ro/wp/instrumente-lean/instrumente-lean/poka-yoke/ 1/3
04/10/2017 Poka Yoke | Lean Blog Romania

16 000 de scrisori pierdute pe or

20 000 de reete pentru medicamente incorecte pe an
500 operaii chirurgicale nereuite pe sptmn
50 de nou nscui, scpai la natere de medici pe jos, n fiecare zi
22 000 de operaiuni bancare din conturi greite, n fiecare or
32 000 bti de inim pierdute de o persoan pe an.

Iar dac ne gndim la experienele anterioare ale fiecruia dintre noi, poate cineva nega c s-a aflat, cel puin o
dat n via, ntr-una din urmtoarele situaii:

Ai plecat vreodat de acas fr tot ceea ce aveai nevoie (chei sau acte sau bani sau cadoul pentru cei la
care mergeai n vizit)? Eu chiar am plecat o dat la coal fr ghiozdan, m simeam liber i fr griji, dar n
acelai timp aveam o senzaie pe care nu mi-am explicat-o nainte de a ajunge la coal!
Ai predat vreodat o lucrare cu greeli de ortografie? Ca trainer, de exemplu, este suficient s ai dou trei
greeli de ortografie n suportul de curs, pentru a pierde foarte mult din credibilitatea obinut n faa grupului de
training!
Ai plecat n vreodat n concediu uitnd s luai ceva foarte important n bagaje? Eu am plecat de vreo 3 ori
la rnd fr pieptn, pentru c aveam unul singur care mi plcea foarte mult, pe care l lsam pn n ultima
clip la locul lui, ca s pot s m pieptn nainte de a iei din cas, iar la plecare uitam s-l bag n geant! Aa c,
pentru a scpa de neplceri, am mai cumprat trei piepteni, pe care i in cte unui n fiecare dintre cele 3 valize pe
care le folosesc de obicei atunci cnd plec de acas!
Ai uitat vreodat unde ai pus ceva bine, la pstrare, acas sau la birou?
V-ai rtcit vreodat printr-un ora, ncercnd s gsii o adres ntr-un cartier necunoscut?
Ai greit numrul, ncercnd s sunai la telefon o cunotin?
Ai alunecat pe ghea iarna, cu o pereche nou de cizme?
Ai uitat vreodat s scoatei ceva din priz nainte de a pleca de acas (fierul de clcat sau filtrul de cafea)
sau ai lsat lumina aprins (fr s fi intenionat acest lucru, pentru a-i induce pe hoi n eroare)?
Ai ajuns acas nainte de a cumpra tot ceea ce v-ai propus iniial, la plecarea la magazin?
Ai intenionat s spunei ceva i ai spus de fapt altceva? Sau ai rspuns vreodat n limba romn n
cadrul unei discuii purtate ntr-o limb strin?

i a putea continua cu ntrebrile, dar snt sigur c acceptai c omul nu este infailibil i c nu voi fi singura care
am rspuns Da la mai multe dintre ntrebrile de mai sus.

Shingo a spus c este bine s faci totul bine de prima oar, dar este chiar mai bine s faci s fie
imposibil ca s nu faci bine de prima oar!

Voi continua cu cteva articole despre teoria care st la baza conceptului Poka Yoke i despre dispozitivele i
tehnicile de tip Poka Yoke care ne nconjoar, acas, pe strad sau la postul de lucru. Lectur plcut i atept
comentariile, criticile sau sugestiile pentru posturile viitoare!

Numai bine,
Cristina

Vezi i continuarea: http://www.leanblog.ro/wp/poka-yoke-2/

http://www.leanblog.ro/wp/instrumente-lean/instrumente-lean/poka-yoke/ 2/3
04/10/2017 Poka Yoke | Lean Blog Romania

[1] Shigeo Shingo este cel care i-a legat numele de o serie de concepte i metode cunoscute astzi sub numele de
Zero Defecte, inspecie la surs (verificarea propriilor rezultate) i pe flux (verificarea, nainte de realizarea
propriei sarcini de lucru, a produsului primit de la postul de lucru anterior),Poka Yoke, SMED.

[2] FTT (First Time Throughput) indicator care msoar procentul de produse bune care ies de pe un anumit
flux de producie, parcurgnd doar calea planificat, fr a avea nevoie de reprelucrri, retuuri, aciuni
suplimentare de verificare, derogare etc.

Lean Blog Romania

Proudly powered by WordPress.

Website is Protected by WordPress Protection from eDarpan.com.

http://www.leanblog.ro/wp/instrumente-lean/instrumente-lean/poka-yoke/ 3/3