PROPUESTA DE ANTEPROYECTO

FACULTAD PROGRAMA
CIENCIAS E INGENIERIA INGENIERIA INDUSTRIAL

AUTOR (ES) ASESOR PROPUESTO

SERGIO ALEXANDER LANCHEROS BUITRAGO,

COD: 55313027, CEL: 320 447 35 64,
E-mail: Salancheros@uniboyaca.edu.co

LNEA DE INVESTIGACIN TITULO TENTATIVO DEL PROYECTO

Anlisis del proceso de atencin para

GESTION EMPRESARIAL acreditacin en un laboratorio clnico en la
ciudad de Tunja.

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

En el laboratorio clnico a estudiar se denotan a primera vista algunas oportunidades de

mejora a realizar, con el fin de corregir escenarios bajo los cuales se puedan cometer
errores en la toma y/o anlisis de las muestras biolgicas que all se estudian, en este
sentido y de ser posibles dichas correcciones podran figurar como un avance significativo
para mejorar los procesos tanto internos como externos de la institucin y a su vez
generando facilidades para la ejecuciones de las funciones de los trabajadores.

El inadecuado uso del espacio con el cual se cuenta para la ejecucin de las actividades
del recurso humano, aunque no sea tan notorio dificulta en cierto grado un buen
desempeo de los trabajadores tanto en el rea admirativa como en el rea operativa, esto
debido a que se genera desorden y confusin con los elementos que se requieren para un
apropiado proceso de trazabilidad con respecto a las muestras biolgicas con las cuales se
trabajan.

De manera general, el no seguir la secuencia lgica de los procedimientos que se

requieren para manejar un seguimiento idneo de las muestras biolgicas, entorpece el
buen funcionamiento del laboratorio clnico, esto debido que no se tienen estipulados los
lineamientos a seguir desde el momento en que entra el paciente hasta que se le hace
entrega de los resultados que arrojan los anlisis de los exmenes, por lo que son
propensos a problemas cotidianos generados por la rutina de las actividades diarias, lo que
dificulta la identificacin de las causa de los problemas potenciales para poder mitigar sus
consecuencias y evitara a toda costa que se sigan repitiendo.

Por ltimo, la falta de anlisis en las funciones y responsabilidades de cada uno de los
trabajadores ha llevado a generar confusiones que no permiten el buen funcionamiento del
laboratorio clnico, debido a que aunque la mayora de los trabajadores estn capacitados
para realizar gran parte de los procedimientos clnicos no se denota un lder visible en cada
uno de los procesos, lo que ha dificultado establecer criterios claros para la vinculacin del
nuevo personal que se requiere y los procesos de adaptacin del mismo.
PREGUNTA DE INVESTIGACIN
Cmo analizar el proceso de atencin para acreditarlo en un laboratorio clnico en la
ciudad de Tunja?
JUSTIFICACIN
El proyecto se justifica con base en los lineamientos que desde el gobierno nacional se han
establecido para el uso de la acreditacin como una estrategia de mejora continua en pro
de los sistemas de gestin de calidad, con el nico fin de mejorar y progresar en la
prestacin del servicio del sistema de salud en el pas.

Con la expedicin del decreto 1011 del 2006, mediante el cual se establece el Sistema
Obligatorio de Garantas de Calidad de atencin en Salud (SOGCS) cuya implementacin
va orientada a la mejora de los resultados de la atencin en salud, centrados en el
usuario, que van ms all de la verificacin de la existencia de estructura o de la
documentacin de procesos los cuales solo constituyen prerrequisito para alcanzar los
resultados.1, lo que conllevara a una avance en la prestacin del servicio, a la
satisfaccin del cliente y a su vez la confianza en los procedimientos mdicos que se
realizan en las entidades relacionadas con el sector salud.

En cuanto al SOGCS Diana Espejo y Mary Carreo en su tesis para optar al ttulo de
especialista en gerencia de instituciones de salud consideran que el sistema de
acreditacin se constituye en una oportunidad para que las instituciones o entidades sean
competitivas en el plano local e internacional, dado que dicho modelo busca una
estandarizacin global2

Es por lo anterior que se requiere que ms instituciones relacionadas con el sector salud
avancen en los procesos de acreditacin para superar las adversidades que el sistema de
salud ha venido presentando en los ltimos aos, para que de esta tal manera se logre
generar confianza al paciente para poder realizarse los procedimientos mdicos que
requiera en lugares especializados y que garanticen la calidad del servicio beneficiando al
paciente al igual que a las entidades que presten los servicios de salud, en este caso
especficamente al laboratorio clnico estudiado.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Caracterizar los tipos de cliente y los trmites

OBJETIVO GENERAL que realizan durante su permanencia en el
laboratorio clnico.
Analizar el proceso de atencin para Estudiar el comportamiento de los
acreditacin en un laboratorio clnico en la trabajadores para con los clientes en cuanto a
ciudad de Tunja. la prestacin del servicio o colaboracin en
general.
Detallar el proceso de seguimiento que se le
hace al cliente y la trazabilidad del trmite que
realice.

1
Colombia. Ministerio de la Proteccin Social. Decreto 1011. (03, abril, 2006). Por el cual se establece el Sistema
Obligatorio de Garanta de Calidad de la Atencin de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Diario
Oficial. Bogot D.C., 2006. No. 46230.
2
Espejo, Diana Elena y Carreo, Mary Luz. Anlisis de atencin al cliente-asistencia como stardar de acreditacin
implementado en la ESE salud del Tundama del municipio de Duitama. P.17.
METODOLOGA BIBLIOGRAFA
Con el deseo de alcanzar los objetivos
planteados en la investigacin, es necesario
tener una base terica para poder conseguir Colombia. Ministerio de la Proteccin Social. Decreto
los mejores resultados posibles, por tal 1011. (03, abril, 2006). Por el cual se establece el
razn la ejecucin del proyecto se trazara Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad de la
bajo las etapas fundamentales del mtodo Atencin de Salud del Sistema General de Seguridad
cientfico establecidas Roberto Hernndez Social en Salud. Diario Oficial. Bogot D.C., 2006.
Hernndez en el artculo titulado Del No. 46230.
mtodo cientfico al clnico. Consideraciones
tericas3 Espejo, Diana Elena y Carreo, Mary Luz. Anlisis de
1. Observacin: El primer acercamiento es atencin al cliente-asistencia como stardar de
la observacin del objeto, obtener la acreditacin implementado en la ESE salud del
mayor informacin sobre el universo, Tundama del municipio de Duitama. P.17.
utilizando los mtodos empricos del
conocimiento. Debido a la observacin Hernndez Hernndez, Roberto, Del mtodo
cientfico al clnico. Consideraciones tericasMediSur
se formulan preguntas que permiten
[en linea] 2010, 8 (Sin mes) : [Fecha de consulta: 22
iniciar o continuar el conocimiento del de mayo de 2017] Disponible
objeto. en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180020
2. Hiptesis: Se formulan suposiciones y la 098011> ISSN
solucin del problema. Una hiptesis es
una supuesta verdad, no comprobada
hasta ahora en la experiencia, siendo
corregible a la luz de los nuevos
conocimientos aparentemente lgicos.
3. Experimentacin: La demostracin o
verificacin, es el proceso donde se
somete a contrastacin las hiptesis.
Este proceso puede realizarse a travs
del experimento de investigaciones no
experimentales, pero siempre las
hiptesis debern ser sometidas a
pruebas fuertes, pruebas duras, y el
regreso a la prctica permitir comprobar
o refutar lo que hemos investigado.
4. Ley o teora: Si las hiptesis no se
comprueban, se puede formular otra
menor. La negacin de la hiptesis es
tambin un avance del conocimiento
cientfico. Si la hiptesis se comprueba
debe darle una solucin parcial o total al
problema, a partir del nuevo
descubrimiento se generan leyes o
teoras que permiten resolver o formular
nuevos problemas originados por la
investigacin.

3
Hernndez Hernndez, Roberto, Del mtodo cientfico al clnico. Consideraciones tericas, MediSur [en linea] 2010, 8 (Sin mes) : [Fecha
de consulta: 22 de mayo de 2017] Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180020098011> ISSN
ALCANCES Y/O RESULTADOS ESPERADOS CONCEPTO DEL COMIT DE INVESTIGACIN-CI
Tras el desarrollo del proyecto de
investigacin, se espera:

Mejorar el proceso de atencin del

laboratorio clnico para que se posibilite
la acreditacin de dicho proceso.

Conocer la situacin actual del proceso

de atencin en el laboratorio clnico, para
que de esta manera se puedan
establecer posibles opciones de mejora
en dicho proceso.

Evaluar los sistemas de seguimiento de

los indicadores de gestin del laboratorio
clnico.

Mejorar la capacidad de organizacin y

productividad de los trabajadores del
laboratorio enfocada a la atencin.

Reforzar la vocacin de servicio y

formular nueva polticas
organizacionales para la atencin al
usuario.

FIRMA AUTOR (ES) FIRMA DEL ASESOR FIRMA DIRECTOR DE PROGRAMA

FECHA DE PRESENTACIN FECHA DE ESTUDIO-APROBACIN

NOTA: La aceptacin del trabajo de grado queda sujeta a la presentacin definitiva del anteproyecto. Este concepto nicamente da
va libre para la realizacin del Anteproyecto. Si lo requiere incluya hoja adicional.