Ejes de Caractersticas y Espacios Espacios de Equipo

Desempeo Observaciones Principales Servicio Requerido e

Requeridos Requerido Instalaciones
Recepcin Horario de recepcin. Recepcin Cuarto de Iluminacin
limpieza
24 horas
Atencin en recepcin. Lobby grande Cuarto de Iluminacin
limpieza Aire
Se cuenta con un acondicionado
espacio destinado Vos y datos
especialmente para la
recepcin de los
huspedes, en ste
debe haber
mostrador o escritorio
para recibirlos y
espacio suficiente para
que puedan ser
atendidos (incluso web
check in)
Casi inmediata, no hay
que esperar ms de 2
minutos antes de ser
recibido
Idiomas Recepcin Cuarto de Iluminacin
independiente limpieza Aire
Personal multilinge por cada idioma acondicionado
(espaol, ingls y 1
idioma adicional nivel
bsico) las 24 horas
del da
Complementarios. Oficina Cuarto de Iluminacin
administrativa limpieza Instalacin
Servicio de guardado elctrica
de equipaje posterior al Aire
check out o abandono acondicionado
del hotel
El personal de
recepcin se encuentra
debidamente
identificado
Recepcin recibe
recados y paquetes si
el husped as lo
solicita
Un botones acompaa
al husped a su
habitacin y porta su
equipaje
Servicio 24 horas para
atender cualquier duda
o necesidad de los
huspedes
Caja fuerte Central
Telfono para uso de
los huspedes
 Concierge Oficina y Cuarto de Iluminacin
mdulo de limpieza Instalacin
Persona especialista y informacin elctrica
con experiencia en el Aire
ramo, conoce la zona y acondicionado
los alrededores del
inmueble, da
recomendaciones,
cumple necesidades
personales y
especficas de los
clientes, realiza
reservaciones para
eventos, habla al
menos 3 idiomas,
espaol, ingls y un
idioma adicional
rea de concierge
independiente a la
recepcin
Control de Refrigeracin Cuarto de rea de Iluminacin
temperatura maquinas mantenimiento Instalacin
Equipo de refrigeracin elctrica
o ventilacin funcional
y en condiciones de
operacin
Refrigeracin
automatizada en reas
comunes y
personalizadas en las
habitaciones (equipos
mini Split o
manejadores centrales
de AC)
Calefaccin Cuarto de rea de Iluminacin
maquinas mantenimiento Instalacin
Equipo de calefaccin elctrica
funcional y en
condiciones de
operacin
Calefaccin
automatizada en reas
comunes y
personalizadas en las
habitaciones
Servicios Elevadores Vestbulo rea de Iluminacin
Cuarto de mantenimiento Aire
Al menos un elevador maquinas acondicionado
si el inmueble cuenta Instalacin
con 4 o ms plantas elctrica
(incluyendo PB y
stanos)
Elevadores operando
normalmente
Elevadores
panormicos
 Acceso seguro a pisos
a travs de la tarjeta
de apertura de la
habitacin
Actividades recreativas Oficina de Cuarto de Iluminacin
control limpieza Aire
Espacio o saln con al acondicionado
menos 3 actividades Instalacin
recreativas diferentes elctrica
por ejemplo: mesas de
billar, ping pong,
juegos de mesa,
juegos de dardos, etc.
Kids Club (actividades
recreativas especiales
para nios)
Shows nocturnos
realizados por los
animadores
contratados por el
hotel
Sala de juntas y centro de Sala de espera Cuarto de Iluminacin
negocios Oficina limpieza Aire
acondicionado
De contar con el Vos y datos
servicio, se tienen Instalacin
mesas y materiales de elctrica
apoyo audiovisual en
operacin
6 o ms salas de
juntas con capacidad
mnima de 8 personas
Centro de negocios
con al menos 2
computadoras, internet
e impresora
Servicio de banquetes Cocina Patio de Iluminacin
Bodega maniobras Aire
Banquetes para grupos Sanitarios Cuarto de acondicionado
incluso mayores de limpieza Instalacin
500 personas (por el elctrica
hotel o con proveedor Instalacin
externo) sanitaria
Instalacin
hidrulica
Servicio de masajes Oficina de rea de Iluminacin
resort/hotel spa control mantenimiento Aire
Spa Cuarto de acondicionado
Se cuenta con servicio limpieza Instalacin
de masajes en la hidrulica
alberca, habitacin o Instalacin
en algn lugar sanitaria
especialmente Instalacin
diseado para tal fin o elctrica
a travs de un
 establecimiento
cercano al hotel
Se cuenta con un rea
especial para servicio
de masajes y
tratamientos
corporales y faciales
Cuenta con sauna,
vapor y/o temazcal
Cuenta con sistemas
de hidromasajes,
cascadas de agua
rea nutricional
validada por un
nutrilogo profesional
Se ostenta el sello de
distincin otorgado por
un organismo
reconocido a nivel
nacional y/o
internacional y se
asegura el autntico
desarrollo del concepto
Servicios complementarios Enfermera Cuarto de Iluminacin
especializados Oficina de limpieza Aire
publicidad Patio de acondicionado
Lavandera de Locales maniobras Instalacin
autoservicio como comerciales elctrica
parte de las Cajones de Instalacin
instalaciones del estacionamiento hidrulica
inmueble Instalacin
Lavandera y/o sanitaria
tintorera (directo en el Vos y datos
hotel o servicio en
tintoreras en convenio
con el hotel o
autoservicio)
Sastrera (directo en el
hotel o servicio en
sastreras en convenio)
Servicio de lustrado de
zapatos o kit de
lustrado a peticin del
husped en cortesa
Puesto de revistas y
peridicos o peridicos
para lectura en
recepcin
Facilitar el directorio de
farmacias cercanas y/o
servicio de entrega a
domicilio.
Facilitar un directorio
de mdicos, servicios
de emergencia y
 hospitales para la libre
eleccin del husped.
Consultorio mdico en
las instalaciones del
inmueble
Servicio secretarial en
caso de solicitud del
husped
Asistencia informtica
Pgina web propia con
informacin y fotos del
hotel
Servicio de reservas
online (propio o a
travs de terceros tipo
Best Day, Expedia,
Tripadvisor o similares)
Tienda de flores y/o
regalos y/o artesanas
Esttica o prestacin
del servicio a travs de
terceros en convenio
con el hotel para
prestar el servicio en
las habitaciones
Pagos con tarjeta de
crdito
Se aceptan pagos en
otras monedas
diferentes al peso
mexicano
Cajero automtico
(ATM)
Convenio con Agencia
de viajes y tours en la
ciudad o regin
Convenio para viajes
tursticos en la ciudad
Cuenta con mquinas
auto expendedoras de
alimentos y bebidas
funcionando de
manera adecuada y/o
productos
empaquetados en la
habitacin
Al menos 5 productos
de bebidas y 8 de
alimentos en las
mquinas
expendedoras y/o en la
habitacin en buenas
condiciones de
conservacin,
temperatura y sin que
 haya pasado su fecha
de caducidad
Servicio de Valet
Parking opcional
Arrendadora de autos
en el hotel
Niera (cuidado de
nios mientras los
adultos realizan
actividades de trabajo,
ocio u otra actividad
personal )
Cunas a peticin de los
huspedes
Mquina fabricadora
de hielos en cada piso
o prestacin del
servicio a peticin del
husped
Sitio de taxis en la
puerta del hotel
El inmueble tiene
habitaciones
especiales donde se
permiten huspedes y
animales
Animadores Saln de Patio de Iluminacin
eventos maniobras Instalacin
De contar con este rea de elctrica
servicio, el personal mantenimiento Aire
realiza dinmicas y acondicionado
hace participar a los
huspedes
Personal interno o
externo bilinge
(espaol, ingls)
dedicado a la
animacin. Al menos
12 horas diarias,
especializados por
funcin
Sustentabilidad rea de rea de Instalacin
servicios mantenimiento hidrulica
Uso eficiente de Instalacin
energa elctrica, el elctrica
hotel cuenta con Instalacin
iluminacin LED, sanitaria
lmparas ahorradoras Iluminacin
y/o generadores de Aire
energa elctrica acondicionado
sustentable tales que Extintores
le permiten ahorros de
al menos un 25% del
consumo medio por
categora y regin por
habitacin en el sector
 El hotel cuenta con
programas
documentados de uso
eficiente del agua
Uso eficiente del gas,
el hotel cuenta con
calentadores de agua
solares y/o sistemas
para el incremento de
la eficiencia en el uso
de energa tales que le
permiten ahorros en el
consumo de gas de al
menos un 25% del
consumo medio por
categora y regin por
habitacin en el sector
Seleccin de
proveedores con
criterios ambientales
para las amenidades
del bao
Medidas permanentes
para aumentar la
conciencia de los
huspedes y
Programas de
separacin y reciclaje
de basura
Cuenta con Distintivo
"S" Sustentabilidad
vigente
Cuenta con distintivos
nacionales vigentes,
diferentes al Distintivo
"S", tales como:
Distintivo ambiental
UNAM, Certificado de
Calidad Ambiental
Turstica, Hotel Hidro
Sustentable, entre
otros.
Cuenta con distintivos
internacionales
vigentes tales como:
LEED, Biosphere
Tourism, EDGE, Green
Key, entre otros.
Accesibilidad Plaza de rea de Iluminacin
acceso con mantenimiento Aire
El inmueble tiene al pendiente Cuarto de acondicionado
menos 5% de sus Circulaciones, limpieza
habitaciones vestbulos
adaptadas y dimensionados
adecuadas para para
personas con discapacitados
 discapacidad, de ser
posible abarcando
diferentes tipos de
habitacin
El inmueble cuenta con
acceso adaptado para
discapacitados desde
la entrada y desde el
estacionamiento hasta
las habitaciones
especiales (rampas,
elevadores y pasillos
en los cuales se pueda
transitar en una silla de
ruedas sin ayuda de
otra persona)
El inmueble cuenta con
acceso adaptado para
discapacitados desde
la entrada y desde el
estacionamiento hasta
restaurantes, baos en
reas comunes y
salones de
conferencias (rampas,
elevadores y pasillos
en los cuales se pueda
transitar en una silla de
ruedas sin ayuda de
otra persona)
Los baos de la
habitacin de
discapacitados y de las
reas comunes son de
dimensiones
suficientes para
ingresar con una silla
de ruedas y cuentan
con barras de apoyo
El clset y el lavabo de
la habitacin de
discapacitados han
sido modificados para
que puedan ser
utilizados estando
sentado en una silla de
ruedas
El espejo de la
habitacin de
discapacitados est
inclinado para que las
personas con alguna
discapacidad puedan
verse y/o espejo de
cuerpo completo en el
bao
 1% de lugares de
estacionamiento
destinados para
personas con
discapacidad
adecuadamente
sealizados
El inmueble cuenta con
tecnologas de
asistencia y/o
sealamientos tctiles,
visuales y/o auditivos
Salones de eventos Cocina rea de Iluminacin
Sanitarios mantenimiento Aire
Cuenta con salones Bodega Cuarto de acondicionado
para la realizacin de Administracin limpieza Instalacin
eventos Patio de elctrica
6 o ms salones de maniobras Instalacin
eventos con capacidad sanitaria
mnima de 40 Instalacin
personas hidrulica
Gas
Vos y datos
reas Sistema de iluminacin Subestacin rea de Instalacin
publicas mantenimiento elctrica
Iluminacin adecuada Patio de Iluminacin
en las reas comunes maniobras
del hotel (se
considerar adecuado
aquel nivel de
iluminacin que
permita leer un
documento sin
necesidad de forzar la
visin)
Sistema de iluminacin
en espacios como
jardines, fuentes y
espejos de agua,
luminarias artsticas o
de calidad excepcional,
fachadas iluminadas
Piscina Vestidor rea de Iluminacin
rea de mantenimiento Aire
En caso de tener calderas Cisterna acondicionado
piscina, sta contar Instalacin
con limpieza diaria, elctrica
mantenimiento y Instalacin
aplicacin de qumicos hidrulica
Jacuzzi climatizado en
el rea de la piscina
Piscina climatizada
1 o varias piscinas que
en conjunto tengan
ms de 200 m3 de
capacidad
Mobiliario Terrazas Cuarto de Iluminacin
Estancias limpieza Aire
Mobiliario en reas acondicionado
comunes para estancia
del husped
De formas artsticas en
materiales como
maderas y piedras
como cantera, nix,
elaborados
especialmente para el
inmueble
Gimnasio Espacio rea de Iluminacin
techado mantenimiento Instalacin
De haberlas, los Vestidores Cuarto de elctrica
equipos e instalaciones Bodega limpieza Aire
deben estar en acondicionado
funcionamiento, contar
con servicio de
mantenimiento y estar
en buenas condiciones
para su adecuada
operacin
Gimnasio completo, al
menos 12 equipos de
buena calidad para
hacer ejercicios de
cardio y fuerza
Servicio de instructores
o monitores interno o
externo al menos 8
horas
Gimnasio abierto las
24 horas del da
Actividades deportivas Administracin rea de Iluminacin
Sanitarios mantenimiento Instalacin
5 o ms actividades Vestidores Cuarto de sanitaria
deportivas diferentes Duchas limpieza Instalacin
por ejemplo: canchas Bodega de Patio de hidrulica
de tenis, ftbol, materiales maniobras Instalacin
bsquetbol u otras; elctrica
equipo para
actividades acuticas
(kayak, ski, jet ski, vela
u otros); actividades
ecuestres, etc.
Campo de golf como
parte de las
instalaciones del hotel