CAPACITACION Y DESARROLLO HUMANO POR COMPETENCIAS 2016

RESUMEN EJECUTIVO

La presente investigacin se realiz en una organizacin que se desarrolla en el rubro

de fabricacin de gas y distribucin de combustible, llamada Clidda Gas Natural del
Per SAC, destacada por la distribucin de gas en Lima y Callao. El objetivo principal
es: Implementar un programa de Capacitacin basada en Competencias Laborales,
para la fuerza de ventas de la empresa, teniendo en cuenta un modelo bsico de
Capacitacin, el cual inicia con la evaluacin de necesidades , los objetivos de la
organizacin, contenido del programa, ejecucin del programa, competencias y por
ltimo la evaluacin del programa de capacitacin.

En la mayora de las organizaciones hoy en da, se trabaja mucho sobre las personas
que la componen ya que el capital humano es lo ms valioso en la empresa; tanto su
desarrollo y la forma en que se puede mejorar su desempeo, es uno de los puntos
ms tratados dentro del tema de la capacitacin organizacional. Cuando se habla de
competencias podemos decir que: son un conjunto articulado y dinmico de
conocimientos, habilidades, actitudes y valores que toman parte activa en el
desempeo responsable y eficaz de las actividades cotidianas dentro de un contexto
determinado. La idea de este proyecto es: indagar sobre el concepto de competencias
del ser humano en el campo laboral, la importancia que esto trae para la organizacin
y su modelo de gestin.

ADMINISTRACION DE EMPRESAS UNTELS Pgina 1

CAPACITACION Y DESARROLLO HUMANO POR COMPETENCIAS 2016

En la actualidad las empresas adoptan sistemas y modelos de gestin, con el fin de

establecer cules son las competencias necesarias de las personas que integran la
compaa, con el nimo de desarrollar acciones especficas, para lograr contratar a las
personas que poseen el talento definido. Se puede llegar a decir, que un buen gerente
es quien implementa un modelo de gestin por competencias con el fin de adquirir
conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que son aplicables a su desempeo.
El modelo de gestin por competencias es una herramienta que permite mejorar
aspectos dentro de una organizacin y el desarrollo integral del individuo, por esto se
hace necesario que los gerentes conozcan el modelo, lo desarrollen y lo implementen;
porque las personas son importantes para las organizaciones en la medida en que
puedan generar valor y quien mejora sus competencias, mejora su desempeo.
Segn la autora Matha Alles, competencias son las caractersticas fundamentales del
hombre e indican formas de comportamiento o de pensar, que generalizan diferentes
situaciones y duran por un largo periodo de tiempo; y las muestra en su clasificacin
de sus 160 competencias y las divide en competencias cardinales y competencias
especficas, conteniendo en esta ltima, las competencias para niveles ejecutivos,
niveles gerenciales intermedios, niveles iniciales y dos secciones destinadas a
sectores especficos (trabajadores del conocimiento y e-people).

La empresa Clidda siendo una empresa nueva en el mercado est comprometida en

brindar un servicio con altos estndares de calidad con un equipo humano
comprometido, innovador y eficiente, pero al igual que muchas otras empresas, a
pesar de tener un buen resultado con sus colaboradores en el rea de servicio al
cliente, tiene la necesidad de seguir reforzando esta rea debido a que es
prcticamente la imagen de su empresa, ya que se dedica a brindar un servicio y este
se va a ver reflejado en el buen trato y soluciones ptimos a nuestros clientes.

Es por ello que llevara a cabo este trabajo de investigacin, en donde se realizaron
diversas visitas y entrevistas a los clientes como a los trabajadores de la empresa
Clidda en sus sedes de VMT y Surco, en donde se pudo recabar la informacin
necesaria para comprender y entender la situacin actual de la empresa.

En Clidda se ha identificado que hay un gran nmero de clientes que poseen cierta
desconfianza del servicio por el peligro que corren sus vidas y por temor de que el
personal de Clidda no se encuentre capacitado para resolver ese problema, esa es la
misma razn por la cual muchas vivienda aun no contratan el servicio y los grupos
ocupacionales que se relacionan ms con este problema son los de seguridad, los
supervisores, cajeras y atencin al cliente. Pero tambin se observ que en las

ADMINISTRACION DE EMPRESAS UNTELS Pgina 2

CAPACITACION Y DESARROLLO HUMANO POR COMPETENCIAS 2016

sucursales de V.M.T. y Surco debido a la situacin que se presenta con las largas
colas ha generado malestar en los clientes y se determin que los grupos
ocupacionales que se relacionan ms con este problema son las cajeras y el personal
de atencin al cliente, las cuales tienen la necesidad de brindar un servicio ms rpido
para que los clientes se sientan conforme y la organizacin de una buena imagen al
pblico. Y desde luego la expansin de Clidda, implica el aumento de clientes por ello
se ve en la necesidad de seguir capacitando a nuestros trabajadores para una mejora
atencin a ellos y ello involucra a los grupos ocupacionales que contiene a las cajeras
y al personal de servicio al cliente.

Es por ello que por medio de las entrevistas y tomando a Martha Alles como modelo
de competencias , nos permite identificar aquellas debilidades y aquellas
competencias Laborales que son primordiales para capacitar a los cuatro grupos
ocupacionales( personal de seguridad, supervisores, cajeros y servicio al cliente) por
medio del desarrollo de un Plan de Capacitacin por Competencias, buscando el
desarrollo de competencias de estos, para as lograr una mayor productividad y
desempeo de los mismos.

Por lo cual se va a implementar 3 cursos de capacitacin: capacitacin en prevencin

de riesgo y accionar rpido, capacitacin en administracin de tiempo eficaz y la
capacitacin en servicio al cliente, estas capacitaciones se enfocaran en el desarrollo
de las competencias basadas en las competencias de niveles iniciales (capacidad para
aprender y precaucin por el orden y la claridad) y las competencias de conocimiento
(apoyo a los compaeros e innovacin del conocimiento) que faltan desarrollar en los
colaboradores.

Con el desarrollo del plan de capacitacin enfocado a las competencias se busca tener
a un personal ptimo, capacitado en realizar lo mejor posible su trabajo y que brinde
un servicio de calidad. Esto se lograra fortaleciendo las competencias que los
trabajadores poseen y con los planes de capacitacin por competencias mejorados
constantemente, con el fin de lograr una mejora continua, pero esto se llevara a cabo
conociendo las competencias que faltan desarrollar en los colaboradores y estudiando
bien las necesidades del entorno, por esta razn los colaboradores deben estar
siempre predispuestos al cambio y a los nuevos conocimientos para as seguir en el
mercado del mismo rubro liderando y distanciando cada vez ms su estrategia
competitiva frente a los competidores.

ADMINISTRACION DE EMPRESAS UNTELS Pgina 3

CAPACITACION Y DESARROLLO HUMANO POR COMPETENCIAS 2016

ADMINISTRACION DE EMPRESAS UNTELS Pgina 4