Sunteți pe pagina 1din 41

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

FACULTATEA DE MARKETING
MARKETING INTERNAIONAL

Strategii de marketing utilizate n


promovarea produselor de design grafic i
web design pe piaa internaional

Coordonator tiinific
Lect. univ. dr. Violeta Rdulescu

Absolvent
Dan TENTIUC

BUCURETI
2013
Cuprins:

Introducere................................................................................................................. 3
Capitolul I: Aspecte teoretice privind marketingul i strategiile de marketing n
serviciile online........................................................................................................... 4
1.1 Definirea conceptului de marketing...............................................................................4
1.2 Definirea conceptului de marketing al serviciilor........................................................5
1.3 Aspecte privind strategiile de marketing online i comer electronic.........................9
1.3.1 Strategiile de marketing din mediul online..................................................................11
1.4.1 Instrumente de marketing electronic utilizate n organizaii........................................11
Capitolul II: Prezentarea companiei S.C. Brainik Network S.R.L......................16
2.1 Prezentarea general.....................................................................................................16
2.1.1 Misiune, Viziune i Valorile Brainik Network.............................................................17
2.2 Specificul industriei asociate ntreprinderii Brainik Network S.R.L.......................18
2.3 Specificul de servicii oferite i site-urile deinute.......................................................19
Capitolul III: Strategii de promovare a site-ului Inky Deals..................................24
3.1 Componentele micromediului i macromediului Brainik Network..........................24
3.2 Analiza SWOT a companiei Brainik Network...........................................................28
3.3 Strategii de promovare a site-ului Inky Deals............................................................30
Concluzii..............................................................................................................................40

2
Introducere

n ultimul deceniu economia digital, societatea informaional i comerul


electronic au nregistrat o explozie, att la nivel global, ct i la nivel naional. Chiar dac
acest tip de economie este relativ nou, aprnd dup 1990, ea s-a afirmat rapid drept o nou
form de guvernan n afaceri, fiind recunoscut ca fiind modalitatea viitorului de a face
comer (Kotler, 2005, p. 164).
De ce comerul electronic? Acest tip de comer a aprut ca o unealt necesar a
economiei digitale i n prezent numrul de persoane care au acces la internet i care l
folosesc ca i o modalitate pentru a face cumprturi a crescut exponenial n ultimii ani din
mai multe motive, cum ar fi: comoditatea, calitatea serviciilor i viteza tot mai mare de
livrare a produselor sau serviciilor dorite.
Marile companii au observat aceast tendin a consumatorilor de a opta pentru un
magazin virtual fa de un magazin clasic i cele care au avut strategii bine puse la punct s-
au bucurat de un succes imens. Comerul online este un teritoriu cu un potenial
considerabil, dar n acelai timp este un mediu dinamic, uneori greu exploatabil i
consumatori mult mai exigeni fa de comerul clasic. Din acest motiv, o strategie de
marketing bine pus la punct poate fi un lucru dificil, mai ales ntr-o ramur att de nou,
dar i profitul poate fi considerabil.
n aceast lucrare voi aborda doar conceptul de comer electronic cu produse
digitale - cea mai nou ramur a comerului electronic, dar care se bucur de un succes
imens n ultimii ani.
n primul capitol voi aborda noiunile teoretice specifice marketingului n general,
pentru a continua cu observaii despre marketingul online, comerul electronic i modul n
care aceste teme devin din ce n ce mai folosite n strategiile de marketing al companiilor.
Al doilea capitol este dedicat prezentrii generale a ntreprinderii care o voi studia,
S.C. Brainik Network S.R.L., dar i specificul industriei asociate acestei ntreprinderi. Cel
de-al treilea capitol este centrat pe strategia de promovare a site-ului Inky Deals incluznd o
imagine de ansamblu asupra aciunilor din momentul de fa i va fi ncheiat prin cteva
idei i propuneri pentru o promovare mai bun a acestui site.

3
Capitolul I: ASPECTE TEORETICE PRRIVIND MARKETINGUL I
STRATEGIILE DE MARKETING N SERVICIILE ONLINE

1.1 Definirea conceptului de marketing

Chiar dac este o tiin tnr, marketingul a devenit extrem de complex i


diversificat ntr-o perioad foarte scurt de timp. Naterea marketingului modern dateaz
din primul deceniu al secolului XX, chiar dac muli specialiti susin c rdcinile sale
sunt mult mai vechi.
Myers susine c marketingul a aprut n etapa de dezvoltare economic,
manifestndu-se prin tranzacionarea de bunuri aflate n surplus pentru a-i satisface
propriile nevoi, fapt regsit nc din lumea antic (Myers, 1986, p.9).
n ultimul secol, aceasta a trecut printr-o serie de transformri i reorientri radicale.
Dac n faz iniial acesta era orientat spre produs, n anii '30 marketingul se orienteaz
spre vnzri, iar anii '50 focusul de mut de la ideea de a produce i a vinde, la ideea de a
intui nevoile consumatorului.
Nici pn n momentul de fa nu exist o definiie comun acceptat a
marketingului, ntrucat acest domeniu acoper o gam larg de idei. n literatura de
specialitate exist numeroase definiii ale marketingului care difer de la caz la caz, dar
dac e s ne referim la o definiie care s fie un punct de plecare, atunci formularea dat de
American Marketing Association (A.M.A) se bucur de cel mai mult succes n rndul
specialitilor de marketing din intreaga lume. Potrivit A.M.A., marketingul se refer la
realizarea activitilor economice care dirijeaz fluxul de bunuri i servicii de la
productor la consumator sau utilizator. (Balaure, 2002, p. 19).
Philip Kotler susine c marketingul este un proces social i managerial prin care
indivizi i grupuri de indivizi obin ceea ce le este necesar i doresc prin crearea, oferirea i
schimbul de produse avnd o anumit valoare (Balaure, 2002, p.21).
Smedescu (2004), citeaz Catedra de Marketing al Academiei de Studii Economice
care definete marketingul ca i o concepie modern n orientarea ntreprinderilor,
concretizat ntr-un ansamblu coerent de activ practice, programate i organizate prin
utilizarea unor metode i tehnici tiinifice

4
n esena sa, marketingul este format din dou concepte de baz - contientizarea
unui sentiment de lips (lipsa de adpost, hran, ap, etc.) i dorina care ilustreaz forma de
manifestare a nevoilor umane pe msura modelrii lor de ctre cultura i personalitatea
individului.

1.2 Definirea conceptului de marketing al serviciilor

Kotler (2005), menioneaz c unul din cele mai mari fenomene din ultimii ani a
fost creterea industriei serviciilor. Aceast cretere observat mai ales n rile din Europa
de Vest, S.U.A i Japonia este atribuit direct maturizrii economiei, scderea numrului de
ore de munc i creterea complexitii produselor. Mai mult, o dat cu cretea numrului
de companii i diversificarea produselor, unii specialiti au apelat la diferite servicii
complementare pentru a se diferenia, a atrage i pstra cumprtori.
Este un domeniu foarte dinamic mai ales datorit faptului c in momentul de fa
exist mai multe persoane angajate n domenii legate de servicii dect n orice alt doemniu.
Tot Kotler (2005) definete serviciile ca fiind acel beneficiu oferit de ctre o
persoan sau instituie juridic ctre alt persoana care este intangibil i nu rezult in
deinearea unui produs. Producia acestuia poate fi corelat unui produs fizic, dar nu este
obligatoriu (p. 660).
Serviciile au un set de carcateristici specifice precum intangibilitatea,
inseparabilitatea, perisabilitatea i varibilitatea.
Intangibilitatea reprezint caracteristica esenial a serviciilor. Ele nu pot fi vzute,
gustate sau simite, dar calitatea acestora poate fi observat prin asociere. Din acest motiv
un consumator apeleaz la materialul comunicaional sau preurile care le pot vedea astfel
nct s-i fac o prere despre acel prestator.
Inseparabilitatea se refer la caracteristica serviciilor de a nu putea fi desprinse de
prestator n timp i spaiu. Din acest motiv nevoia este satisfcut in momentul prestrii.
Perisabilitatea nseamn caracteristica serviciilor de a nu putea fi pstrate sau
depozitate pentru un consum ulterior. Acest fapt elimin din ecuaie procesul de distribuie
i uneori poate crea dificulti atunci cnd cererea nu este corelat cu oferta.

5
Variabilitatea reprezint diferena caracteristicii unui serviciu de la un moment la
altul. Calitatea unui serviciu depinde de prestator i de momentul prestaiei, calitatea fiind
un lucru greu de controlat. Abilitatea de a satisface un client ine doar de comportamentul
prestatorului i de interaciunea acestuia cu clientul. Din acest motiv, clientul este o
component a serviciului oferit.
Cele mai cunoscute prestatoare de servicii sunt companiile din domeniul bancar,
hotelier, telecomunicaiile, firmele de asigurri i turism, dar exist i foarte multe companii
care au la baz vnzarea unui produs, dar care ofer i servicii aferente.
Din cauza acestor caracteristici diferite al marketingului serviciilor, i mixul de
marketing difer fa de cel clasic. n paginile de mai jos voi aborda mixul de marketing n
cadrul serviciilor.

Politica de produs

n opinia lui Soca (2012), produsul este definit n literatura de specialitate ca fiind
suma tuturor elementelor ce declaneaz cererea consumatorilor de pe pia, conceptul de
produs regsindu-se i n marketingul serviciilor. Este cea mai important component a
mixului de marketing, din acest motiv pe baza acesei politici firma i stabilete obiectivele,
alege strategiile i desfoar msuri concrete.
Pentru o mai uoar conturare a politicii de produs, acesta a fost mprit n dou
segmente: produsul global i produsul unitar.
Produsul global reflect n primul rnd totalitatea aciunilor prin care se creeaz
utilitate. Prin rolul lor, aceste activiti genereaz o serie de produse de baz, auxiliare,
periferice i poteniale. Aceast segmentare reprezint de fapt caracteristicile sale care sunt
exprimate prin standardizare, personalizare, complexitate i calitate. Pentru o creare a unui
produs global de calitate, marketerii trebuie s se axeze pe mai multe ramuri: produsele,
gradul de complexitate dar i cel de divergen. Acetea sunt factori strategici care
difereniaz o ntreprindere de cealalt.
Produsul unitar reprezint o serie de elemente tangibile care apar n calitate de
elemente corporale care au un rol n crearea i livrarea serviciilor. Aceste elemente vor fi
luate n considerare de ctre consumator nainte, n timpul i dup realizarea consumului.

6
Ele asigur condiiile necesare crerii unui serviciu i sunt compuse din personalul de
contact, echipament, dar i de client. Asftel o mbinare a celor menionate mai sus se
asigur crearea produsului global. Obiectivele produselor unitare pot fi atinse prin
asigurarea condiiilor de desfuarare a prestaiei, informarea i dirijarea consumatorilor,
crearea unei atmosfere i diferenierea fa de concuren.

Politica de pre

Balaure (2002), spune c preul este o variabil foarte important a mixului de


marketing, mai ales datorit faptului c este determinat de raportul cerere-ofert existent n
acel moment pe pia. Are un caracter deosebit de complex care i ofer un loc aparte n
politica de marketing i modul n care sunt compuse obiectivele, strategiile i politicile.
Preul face ca un anumit serviciu s fie mai tangibil, oferindu-i consumatorului anumite
delimitri asupra calitii prestrii serviciului.
Un pre mai mare n mintea consumatorului nseamn i o calitate superioar a
serviciului. Din acest motiv este foarte important percepia consumatorului asupra
raportului pre/produs i a furnizorului pre/produs livrat. De asemenea, trebuie avute n
vedere cererea i oferta existent pe pia, costurile, concurena i percepia consumatorului
despre acest toi aceti factori.
Politica de pre este elaborat prin stabilirea obiectivelor, a strategiilor i rolul
acestuia n politica de ansamblu. De cele mai multe ori strategia presupune oferirea unui
pre global, dar i unele preuri individualizate n baza componentelor serviciului. Cea mai
des ntlnit stragegie este atunci cnd preul global este mai sczut dect suma preurilor
componentelor luate separat.

Politica de distribuie

n concepia marketingului clasic, distribuia nsumeaz totalitatea activitilor care


au loc n spaiul i timpul care separ producia de consum. ns n marketingul serviciilor,
distribuia nsumeaz totalitatea activitilor care au loc n spaiul i timpul care separ
prestatorul de consumator, astfel eliminndu-se produsul n sine.

7
Astfel, n marketingul serviciilor, politica de distribuie se refer la drumul pe care
oferta l parcurge la consumatorul final, avnd drept finalitate vnzarea prestaiei. Deci, n
acest caz distribuia se refer la circuitul serviciilor, partea fizic fiind mult mai restns
rezumndu-se la locul de ntlnire ntre ofertant i client sau uneori fiind scoas n totalitate
din mix.
Activitatea de distribuie poate fi mprit n mai multe sub-categorii: reeaua de
distribuie care este constituit din totalitatea locurilor unde sunt amplasate cldirile i
echipamentele, canalul de distribuie care este limitat doar la productor i consumator sau
uneori existnd i un intermediar. Procesul activitii de distribuie care se desfoar n
momentul contactului ntre productor i consumator, i n final serviciile cu clienii.

Politica de promovare

Promovarea este o component de baz a sistemului de comunicare a firmei cu


mediul nconjurtor. Astfel fr promovare compania nu ar fi n stare s ias n eviden i
s atrag consumatori. n esen promovarea face legtura dintre activitile unei anumite
ntreprinderi legate de un anumit serviciu, preul acestuia i potenialii clieni.
Promovarea unui anumit serviciu poate fi un lucru anevoios, n special din cauza
faptului c acel serviciu este intangibil, variabil i inseparabil, deci, prin urmare se
particularizeaz printr-o serie de elemente deteminate de legturile acestuia fa de serviciu,
pre i distribuie.
Promovarea unui serviciu presupune adaptarea strategiilor clasice combinate cu
tehnici promoionale noi.
Activitatea promoional ine foarte mult cont de poziia geografic a ofertantului,
prestaia acestuia sau a angajailor, marca i ambiana creat. Aceste elemente enumerate
mai sus sunt unul din cele mai valoroase criterii cand vine vorba de un prestator de serviciu.
Din cauza intangibilitii produsului, un consumator este influenat foarte mult de ctre
persoanele de contact, personalul comercial, dar n acelai timp i de ctre metodele clasice
de promovare.

8
n comunicarea clasic de marketing putem distinge dou mari componente:
comunicarea intern care se refer la clienii existeni sau chiar angajaii i comunicarea
extern care se refer deopotriv la clienii actuali i clienii poteniali.
Aceste dou mari componente de cele mai multe ori sunt promovate similar, prin
publicitate, promovarea vnzrilor, marc, relaiile publice, reduceri, etc.

1.3 Aspecte privind strategiile de marketing online i comer electronic

Bazele marketingului online i a comerului electronic au fost puse relativ recent,


dup anii 1994. Este un domeniu foarte tnr, dar i foarte rapid n dezvoltare, cunoscnd o
cretere imens o dat cu dezvoltarea retelei de internet la nivel global din ultimii douzeci
de ani.
In ultimele dou decenii, creterea popularitii internetului a determinat i un flux
mai mare de informaie ctre utilizatorul final, acest lucru ducnd la nevoia de cretere i
diversificare a instrumentarului de marketing n afaceri (Kotler, 2005, p.164).
Internetul a dus la un mediu foarte conectat, i creterea folosirii internetului a
rezultat n scderea distribuiei prin media tradiional: televiziune, radio, ziare i reviste
(Strokes, 2008, p 4).
Acum piaa poate fi segmentat cu uurin, iar direcionarea activitilor de
marketing spre un anumit individ sau pia este un lucru obinuit. De asemenea, a crescut
viteza de interaciune cu piaa i au aprut multe domenii noi de specializare a
marketingului.
Tot Kotler (2005), susine c prin marketing online se nelege modalitatea de
atingere a obiectivelor de natur relaional sau tranzacional (comerul electronic) avnd
ca suport de comunicare Internetul. Dar marketingul online nu se refer doar la marketingul
pe internet, ci include i marketingul pe email, social media, managementul relaiilor cu
clienii n mediul digital, etc. El creaz legtura ntre partea tehnic i cea creativ a tot ce
nseamn internet, acoperind toate ramurile - de la programare, la vnzri, publicitate sau
design.
Acest tip de marketing a cptat o atenie sporit mai ales mulumit avantajelor
care le prezint fa de marketingul clasic, unul din cele mai mari avantaje fiind

9
interactivitatea. Alte avantaje ale marketingului online sunt: msurabilitatea,
instantaneitatea, ubiscuitatea, globalizarea i accesibilitatea.
ns pe parcursul acestei evoluii, multe din strategiile clasice s-au schimbat. Din
punct de vedere al costurilor, nefiind nevoie de tiprirea de brouri, promovare prin spoturi
TV. Nu mai exist nevoia de a fi muli angajai ntr-o companie, astfel preurile produselor
micorndu-se. De asemenea se reduce i timpul n procesul de promovare, unii pai putnd
fi realizai imediat, n timp ce ali pai disprnd pur i simplu din procesul de marketing.
Astfel, comunicarea client-companie a devenit mult mai personala, iar produsele
sau serviciile oferite de ctre o ntreprindere pot fi adaptate cu uurin, astfel nct cererile
consumatorilor s fie satisfcute n totalitate. De asemenea, o dat cu accesul la nenumrate
resurse i informaii, clientul a devenit mai greu de convins i de loializat. Intermediarii
sunt o categorie care au de suferit foarte mult din urma popularizrii marketingului online,
astfel ei fiind exclui din ecuaie, vnzarea facndu-se doar ntre client i ntreprindere.
Datorit transparenei internetului, concurena a devenit mult mai puternic ntre
firme. Astfel nu mai conteaz mrimea companiei, ci produsele care sunt oferite de ctre
aceasta, deseori consumatorul pierznd foarte putin timp i energie atunci cnd decide s
schimbe marca. De cele mai multe ori ntreprinderile mici au un avantaj fa de marile
companie, datorit naturii personalizate a mesajului acestora. Faptul c afacerile pe internet
de multe ori se promoveaz la nivel global, face ca analiza concurenei i urmrirea celor
mai noi schimbri in modul de comunicare s fie un aspect vital.
Internetul nstruiete individul s se ajute pe sine prin informare, s contientizeze
c are posibilitatea de a alege din mai multe surse fr s aib nimic de pierdut, deseori
chiar avnd de ctigat n acest sens. Mediul online de afaceri este foarte dependent de
conectivitate, informare i dezvoltare a tehnologiei, iar ndeprtarea granielor duce la
hiperconcuren.
Piaa actual depinde foarte mult i de gestionarea portofoliului de clieni prin
managementul relaiei cu consumatorii, furnizarea de valoare i ntr-un final prin atragerea
i reinerea unui client la o anumit ntreprindere. Chiar dac piaa marketingului electronic
are sistemele sale specifice de operare care sunt diferite de piaa tradiional, o companie nu
poate exista fr principiile de baz al marketingului tradiional, inclusiv o strategie bine
pus la punct.

10
1.3.1 Strategiile de marketing din mediul online

n marketingul electronic strategia red modul n care diferitele instrumente


electronice i online vor fi folosite pentru realizarea scopurilor pe care organizaia i le-a
propus. Strategia de marketing electronic presupune utilizarea optim a instrumentelor de
marketing (site-uri web, campanii de email, marketing viral, etc), integrarea acestora pentru
poziionarea organizaiei pe piaa pe care evolueaz. (Negricea, 2011, p.37).
Ca i n marketingul tradiional, n marketingul online se parcurg anumii pai
pentru formularea unei strategii, i anume: analiza mediului nconjurtor, stabilirea
obiectivelor ntreprinderii, stabilirea strategiei i a tacticilor folosite n online, etc.

1.4.1 Instrumente de marketing electronic utilizate n organizaii

Negricea (2011), susine c la fel ca i n multe alte domenii recent aprute, nu


exist un numr fix de forme de promovare online acceptate general. Dar toti exist
anumite unelte de promovare care sunt folosite cel mai des de ctre marketerii i patronii
ntreprinderilor. Pentru majoritatea companiilor, primul pas n a-i crea o imagine este
construirea unui site web. n acest subcapitol voi descrie cteva din cele mai folosite unelte
de promovare online.

Site-uri web

Site-urile web se difereniaz mult prin scopul lor i coninut. Chiar dac crearea
unui site pare un lucru simplu, exist o mulime de pai care trebuie ndeplinii pentru a crea
un site atractiv i interactiv. Prin definiie, un site web este un set de pagini web legate ntre
ele, incluznd o pagin de baz. Aceste site-uri pot fi de mai multe tipuri: site-urile
companiilor sau de comerciale, site-uri de marketing, informaionale, site-uri create de ctre
consumatori, site-uri guvernamentale, etc.
Un site este cel mai important instrument de promovare al unei companii, prin
intermediul cruia o ntreprindere poate comunica la nivel global ctre un grup de

11
utilizatori. Cele mai bune site-uri se bazeaz pe tehnici de vnzare, psihologie, interactiunea
cu utilizatorii i feedbackul primit din partea acestora. Acestea se caracterizeaz printr-un
cheltuieli de marketing mici i informaie care poate fi distribuit si actualizat instantaneu.

Marketing prin email

Marketingul prin email face parte din permission marketing bazele cruia au fost
puse de ctre Seth Godin. Acest tip de marketing are la baz teoria c un consumator i d
permisiunea de a primi anumite informaii sau mesaje promoionale. (Godin, 1999, p. 7).
Acest tip de promovare a devenit foarte popular n ultimii ani, mai ales datorit
faptului c acest mediu de comunicare este foarte eficient n afaceri.
Marketingul prin email este o min de aur pentru specialiti deoarece publicul poate
fi foarte uor segmentat n funcie de sex, vrst, locaie, istoricul cumprrilor, etc.
Marketerul poate vedea rapoarte n timp real despre impactul unui anumit mesaj ctre un
anumit segment de consumatori, astfel putnd lua decizii rapide cu privire la urmtorii pai
care trebuie urmai.
Elley i Tilley (2012), spun c prin ajutorul emailului o ntreprindere poate ncuraja
prospecii i consumatorii spre o comunicare mai eficient. Clienii pot trimite ntrebri,
sugestii i plngeri la care primesc rspuns aproape instantaneu. Folosind newslettere, o
ntreprindere poate trimite mesaje personalizate n csua potal a consumatorului
coninnd mesaje publicitare bazate pe istoricul cumprrii, informaii, chestionare i chiar
propuneri de parteneriat. Marketingul prin email a devenit una din cele mai ieftine i
eficiente modaliti de a promova o ofert sau produs direct ctre consumator. De asemenea
acest tip de marketing poate fi automatizat, un potenial client primind brouri personalizate
sau informaie relevant atunci cnd i nscrie adresa de email pe un anumit domeniu.

Marketing afiliat

12
Elley i Tilley (2012), definesc marketingul de afiliere ca fiind un program prin care
nchei o ntelegere cu alte companii care sunt dispuse s-i promoveze produsul, astfel
direcionnd trafic i cumprtori spre siteul tu web. n schimb, acea companii primete o
sum de bani pentru fiecare vizitator ce cumpr un produs sau face o serie de aciuni.
Programele de afiliai exist nc de la nceputul marketingului online, fiind una din
cele mai rapide i eficiente metode a atrage poteniali clieni i de cretere a numrului de
vnzri. Cea mai bun parte din acest program e faptul c este foarte uor de calculat dac
resursele investite vor aduce profit, de cele mai multe ori ntelegerile de afiliere avnd la
baz un comision fix pentru vnzrile fcute.
Prin aceste programe, unei ntreprinderi i este foarte uor s-i promoveze
produsele sau serviciile n mai multe arii fr a investi sume enorme de bani.

Publicitate online

Negricea (2011), spune c datorit creterii foarte rapide a persoanelor cu acces la


internet, publicitatea online a devenit un fenomen din ce n ce mai ntlnit. Este o form
pltit de comunicare la costuri sczute care poate fi ajustat n timp real n funcie de
nevoile unei anumite companii.
Este mult mai uor de personalizat, alegnd dintr-o multitudine de filtre cum ar fi
ore, zone de interes, n funcie de istoricul cutrilor, criterii demografice i mai rapid de
cuantificat atingnd o audien mare, uneori chiar i la nivel global. Campaniile de
publicitate pot fi dinamice sau statice pe forumuri specifice, bannere sau motoare de
cutare. Pentru muli marketeri publicitatea online este nlocuitorul publicitii clasice.

Marketingul de coninut

Marketingul de coninut sau blog marketing este modalitate de promovare a unei


companii prin intermediul unui blog. Acestea sunt jurnale online care au un caracter
personal unde autorii scriu periodic, iar cititorii pot lsa comentarii sau ncepe diferite teme
de discuii.

13
Exst numeroase bloguri pe internet, iar coninutul acestora variaz foarte mult - de
la bloguri personale pn la blog-uri corporate. Acestea au scopul de a strnge o comunitate
de oameni cu acelei interese pe o anumit platform. Marketerii folosesc blog-urile pentru
a oferi unei anumite ntreprinderi o imagine mai uman, dar i pentru a promova produse, a
da sfaturi dar i pentru a putea fi gsii cu ajutorul motoarelor de cutare.

Reele de socializare i forumuri

Tot Elley i Tilley (2012), spun c oamenii sunt creaturi sociabile din natere, iar
forumurile i reelele de socializare le ofer acest lucru. Ele sunt reele largi de comunicare
prin care persoanele cu diverse interese se ntlnesc i discut despre anumite teme generale
sau caut rspunsuri pentru anumite ntrebri.
Forumurile au fost primele unelte din Web 2.0 care a pus fundamentul comunicrii
online de la persoan la persoan, nu de la persoan spre grup. Acest principiu a fost
dezvoltat o dat cu apariia reelelor de socializare n care persoanele i pot crea o reea de
prieteni, s socializeze cu ajutorul mesajelor sau chat-urilor i s pun la dispoziie coninut
de diferite tipuri.
Pentru o ntreprindere, acestea pot fi folosite ca unelte de gsire i fidelizare a
clienilor, crearea unei imagini mai plcute i prietenoase, creterea vnzrilor produsului
sau serviciului oferit i chiar realizarea de cercetri de pia.

Comerul electronic

Este un domeniu aprut recent, din acest motiv nc nu are o definiie acceptat
universal. Totui Kotler definete comerul electronic ca fiind un termen general pentru un
proces de distribuie, vnzare i cumprare prin mijloace electronice (Kotler, 2005, p.
170).

Pentru multe firme, comerul electronic nseamn orice tranzacie financiar care se
desfoar pe internet. Pentru altele n schimb, noiunea de comer electronic nseamn
ntregul circuit de vnzri, de la marketing, pn la interaciunea cu clientul i vnzarea

14
propriu zis. n prezent comerul electronic ofer ntreprinderilor posibilitatea de a deveni
mai eficiente i mai atente n ceea ce privete consumatorul i ateptrile acestuia. De
asemenea, la fel ca i clienilor le permite s aleag cei mai buni intermediari i distribuitori
de pe piaa local sau global. Aceast schimbare are un impact benefic asupra economiei
regionale i mondiale, diversificarea i apariia noilor ntreprindei i servicii i de asemenea
asupra forei de munc angajat in acest proces.
Kotler (2012), susine c prin intermediul comerului electronic, cumprtorii nu
mai trebuie s se duc la o anumit reprezentan pentru a gsi un anumit produs, s evite
aglomeraia, pot face comparaii doar prin analiza brourilor i le ofer mai mult control.
Comerul online este uor i discret, nu mai e nevoie s discute cu managerii de vnzri, s
stea la cozi. Pe lng cele enumerate mai sus, cumprtorii au acces la o selectie mai larg
de produse, produse customizate i toate acestea se ntmpl imediat i intr-un mod
interactiv.
Exist nenumrate tipuri de companii care practic comerul online. De cele mai
multe ori, companiile click-only sunt relativ mici, cu mai puin de 10 angajai, dar exist i
companii gigant cu mii de angajai precum eBay, Google sau Facebook. Acestea chiar dac
nu ofer nici un produs tangibil ci doar servicii, au reuit s se dezvolte enorm n ultimii ani
devenind un model demn de urmat pentru orice afacere care vrea s se dezvolte doar in
mediul online.

Capitolul II: PREZENTAREA COMPANIEI S.C. BRAINIK NETWORK


S.R.L.

15
2.1. Prezentarea general

Denumirea actual a societii este Brainik Network S.R.L. Aceast societate este
persoan juridic, conform nmatriculrii n Registrul Comerului sub nr. J40-3727-2012 i
i desfoar activitatea potrivit legislaiei din Romnia n baza contractului de societate.
Este o companie mic n comparaie cu standardele actuale, avnd doar 12 angajai
ce sunt mprii n dou divizii: divizia de producie i divizia de marketing/vnzri.
nc de la nceput, Brainik Network i-a propus s revoluioneze industria de
produse stock i de a aduce la un nou punct modalitatea de folosire a acestor produse. S-a
bucurat de un succes imediat, iar acum acioneaz la nivel mondial, fiind una din cele mai
cunoscute companii dintr-un domeniu foarte competitiv i schimbtor.
ntreprinderea a fost fondat in anul 2007 cu doar 4 angajai o dat cu lansarea
primului site, atunci cnd a fost descoperit nevoia acut a designerilor de a avea produse
stock pentru a economisi timp i a face fa cererii clienilor.
Din start misiunea firmei a fost de a oferi produse premium i o experien de
cumprare i folosire ct mai plcut. n perioada respectiv piaa era inundat de produse
ce aveau o calitate proast, multe din ele neputnd fi folosit la potenialul lor adevrat. Pe
msur ce au crescut, impliucarea, angajamentele i serviciile oferite au devenit din ce n ce
mai bune.
n 5 ani de la nfiinare, au avut sute de mii de designeri ce le-au cumprat produsele
i a colaborat cu multe multinaionale precum American Apparel, AOL, Time Warner, EMI
Music Publishing, Absolut Vodka i muli alii. n momentul de fa, designeri de pe 5
continente le folosesc produsele in mii de moduri, de la digital la print, ns cei mai
frecveni clieni fiind din Statele Unite ale Americii i Europa de Vest - o pia deja matur
n ceea ce privete designul grafic.

2.1.1 Misiune, Viziune i Valorile Brainik Network

Orice organizaie este nfiinat cu un scop: pentru a presta servicii, produce utilaje,
bunuri pentru un larg consum sau chiar pentru a rspunde unor nevoi sociale. Chiar dac la

16
nceput misiunea, viziunea i valorile unei companii pot prea foarte simple, acestea fac
parte din structura de baz i arat ncotro se ndreapt sau ar trebui s se ndrepte
ntreprinderea respectiv.
Misiunea unei ntreprinderi const n enunarea scopurilor privind evoluia i
desfsurarea activitii ntreprinderii, prin care se difereniaz de concurenii ei direci.
Misiunea e acea sarcin care i-o asum respectiva firm cu privire la activitatea care o
desfoar i definete raiunea existenei firmei.

Pentru a defini misiunea unei ntrprinderi, trebuie s rspundem la urmtoarele ntrebri:


- Cu ce anume se ocup ntreprinderea?
- Cum ar trebui s arate ea n prezent?
- Cum ar trebui s arate n viitor?
- Care sunt clienii ei.
Este foarte important ca aceste direcii s fie nelese de ctre toi angajaii
ntreprinderii crend o orientare sau o atitudine, nu doar o enunare de idei care pot fi
cuantificate.

Misiunea

Brainik Network are un scop foarte bine definit: de a deveni o marc de ncredere
prin oferirea de produse i servicii de nalt calitate i valoare care s contribuie la
mbuntirea vieii consumatorilor. ncearc s ofere oportuniti de afaceri angajailor,
partenerilor de afaceri i comuntii n care i desfoar activitatea. Militeaz pentru
corectitudine n tot ceea ce fac.
Viziunea este ideea care st la baza formulrii misiunii ntreprinderii. Viziunea
firmei trebuie s fie formulat ntr-o fraz ct mai succint care s reprezinte inta
fondatorilor n ceea ce privete direcia ntreprinderii respective.
Viziunea

17
Viziunea fondatorilor Brainik Network este de a mputernici comunitatea de design
prin folosirea creativitii la potenialul su maxim. i-au propus s fac acest lucru prin a
crea resurse folositoare i inovative pentru designerii i programatorii din ntreaga lume.

Valorile

Brainik Network recruteaz doar tineri foarte talentai din mediul su de operare.
ntreprinderea se construiete din interior, recompensnd angajaii n funcie de
performanele individuale, dar i a ntreprinderii ca i un tot ntreg, astfel ntrind spiritul
de echip.

Valorile Brainik Network se ghideaz dup cinci principii de baz:


- Crearea unor condiii de lucru ct mai optime pentru angajaii si.
- Grija fa de clieni, parteneri i comunitatea din care fac parte.
- S spun adevrul i s comercializeze doar produse de care sunt mndri.
- S ctige prin diversitate i includere.
- S-i respecte concurenii, astfel construind o comunitate de designeri ct mai bun.

2.2. Specificul industriei asociate ntreprinderii Brainik Network S.R.L.

Reeaua Brainik Network activeaz n industria de design grafic si web design


stock. Este o ni a designului aprut recent, la nceputul anilor 2000, atunci cnd a fost
contientizat lipsa de timp a designerilor i nevoia acestora de a avea elemente prefabricate
la ndemn pentru a putea ine pasul cu cererea clienilor.
Aceste resurse stock sunt create doar cu intenia de a fi comercializate perntru a fi
folosite de ali designeri i antreprenori n proiectele i afacerile lor, nia bucurndu-se de
un mare succes. ntre timp aceast industrie a devenit un mediu foarte concurenial cu
ntreprinderi de pe ntreg globul care opereaz la nivel mondial.
Este un mediu dificil din cauza schimbrilor constante din industria designului, dar
i din cauza faptului c exist foarte multe site-uri care ofer produse de o calitate inferioar

18
la preuri mult mai mici, dar i atrgtoare pentru persoanele ce dispun de mai puine
fonduri.
Ca atare au aprut i site-uri cu elemente de design grafic i web design la preuri
reduse. Acest tip de afacere urmeaz modelul Groupon care a avut un succes nemaipomenit,
doar oferind produse cu reduse de la companii ce urmreau o promovare a vnzrilor. n
2010 a fost fondat prima ntreprindere ce vindea doar produse n format digital, aceasta
fiind urmat de multe alte companii-clone.

2.3 Portofoliul de servicii oferite i site-urile deinute

Ideea unei reele de site-uri care ar oferi resurse stock designerilor aparine unui
grup de 3 persoane pasionai de industria de design.
Dup iniierea i finalizarea unui studiu de pia privind oportunitatea i
profitabilitatea deschiderii unui astfel de magazin, cota potenial de pia i costurile de
producie, s-a ntocmit o strategie de marketing pe etape. elul lor nu era doar s obin
profit, ci s i micoreze preurile acestor servicii care n acea perioad erau ridicol de mari.
Astfel, nainte de lansarea acestei reele, s-au luat n calcul anumii factor ce ar fi
putut influena progresul afacerii, precum:
- Cele mai cutate resurse stock din momentul respectiv.
- Resursele monetare, timp i spaiu.
- Stabilirea responsabilitilor fiecrei persoane pe diferite categorii.
- Sistemele de plat online.
- Baza legal din Romnia i strintate.
Dup soluionarea tutror acestor factori, s-a nchiriat un spaiu pentru birouri i s-a
creat designul primului site. Au fost efectuate parteneriate cu alte companii ce deja operau
pe aceast pia pentru creterea vizibilitii. O dat cu deschiderea i promovarea primului
site, a nceput planificarea urmtorului, iar 6 ani mai trziu Brainik Network are n
portofoliu 7 site-uri web care sunt promovare activ i nenumrate proiecte ce urmeaz a fi
lansate.
Designious

19
Designious.com este primul i cel mai cunoscut site web al reelei Brainik, dar i
unul din cele mai faimoase site-uri care ofer produse stock. A fost nfiinat n anul 2008 i
ofer o gam larg de produse precum: vectori, brush-uri de Photoshop, designuri de
tricouri i fonturi. Fiecare din aceste categorii are pagin proprie i este mptit n mai
multe subcategorii astfel nct vizitatorii s gseasc mai uor produsele cutate. De
asemenea conine i produse gratis sau mostre care pot fi descrcate i folosite n proiecte
comerciale.
Prima pagin are un design foarte curat de unde pot fi foarte uor accesate
subcategoriile menionate mai sus. Are o scurt prezentare a produselor oferite, a
companiilor cunoscute ce le-au folosit produsele, dar i ce zic oamenii despre acest site i
produsele sale. Pe lng toate aceste detalii, au i o csu n care pot fi gsite cele mai
recente tiri din domeniul designului, pagina de ajutor, dar i cea a partenerilor si.
Produsele marca Designious au un pre fix i pot fi cumprate n doar cteva minute,
iar n vara anului 2011 siteul i-a schimbat nfiarea pentru a fi n pas cu tendinele
curente. Are aproximativ 2000 de vizitatori unici pe zi, cifr rmas constant n ultimul an.

Vectorious

Vectorious.net este cel de-al doilea site web deinut de ctre Brainik Network. A fost
lansat la scurt timp dup apariia Designious i conine ilustraii n format vectorial pentru
designerii care caut elemente mai complexe. A fost lansat n anul 2008, acum avnd peste
20.000 de ilustraii mprite n 9 categorii.
Prima pagin este similar cu cea a siteului menionat mai sus, utilizatorii putnd
gsi foarte uor produsele cutate. Vectorious.net are i o seciune de blog pe care sunt
postate tiri i informaii la fiecare dou sptmni.
Acest site web se promoveaz printr-o strategie puin diferit, astfel pe lng preul
fix pltit pentru o ilustraie, utilizatorul poate alege opiunea de subscripie lunar, astfel
economisind sume mari de bani. Are n jur de 1200 de vizitatori unici pe zi, aceast cifr
fiind n continu descretere din cauza lipsei promovrii constante.
Pixel77

20
Pixel77.com a fost lansat n anul 2009 cu scopul de a fi blogul de promovare a site-
ului Designious, dar i un loc unde designerii ar putea gsi tiri relevante din domeniu,
inspiraie, tutoriale, resurse de design, dar i articole despre astfel de resurse. Are o interfa
foarte simpl i intuitiv, utilizatorul gsind nc de pe prima pagin articole relevante.
n anul 2010 a avut parte de o shimbare la fa, dar i o redenumire, pn atunci
acest blog numindu-se DesigniousTimes. Dup aceast schimbare numrul utilizatorilor a
sczut semnificativ din cauza c DesigniousTimes nu mai putea fi gsit de ctre motoarele
de cutare, ns i-a revenit dup aproximativ un an. Numrul de postri vaziaz ntre 2 i 5
postri pe sptmn. n prezent are o medie de 4000 de vizitatori unici pe zi, acest numr
crescnd n fiecare lun.

DesignTNT

DesignTNT.com a fost creat n anul 2011 fiind un experiment pentru aceast


industrie. Pn n momentul respectiv reeaua Brainik devenise cunoscut n aceast ni ca
i un productor de servicii premium, numrul angajailor mrindu-se pn la 8 angajai.
DesignTNT oferea o gam larg de produse, de la vectori i brush-uri de Photoshop,
pn la tutoriale, texturi dar i produse de web design. A fost creat pentru a-i mri nia pe
orizontal, astfel atrgnd oameni i din domeniul de web design i IT.
Accesul la resurse se poate face prin dou metode: plata unei subscripii iniiale i
una lunar pentru prelungirea abonamentului pentru toate produsele, sau cumprarea
produselor separate la un pre mai mare. De asemenea conine i produse gratuite sau
mostre care pot fi descrcate i folosite n proiecte comerciale. Fiind deja o ntreprindere cu
experien, acest site web a fost lansat mpreun cu o campanie de promovare bine pus la
punct, astfel ctignd rapid un procent mare din pia. n prezent acest site are aproximativ
2500 de utilizatori unici pe zi, cifr care este n cretere.

InspirationMix

21
InspirationMix.com este un blog lansat n anul 2011 cu scopul de a oferi vizitatorilor
si surse de inspiraie, tutoriale, de a le prezenta artiti talentai, dar i cu scopul de
promvare a site-urilor web prezentate mai sus. Numrul de postri variaz n funcie de
sezon, media fiind de 1-2 postri pe sptmn. Are o interfa foarte simpl i intuitiv, de
pe prima pagin putnd fi accesate ultimele posturi. Nu au fost investite foarte multe
resurse, din acest motiv numrul vizitatorilor fiind relativ mic aproximativ 1000 de
vizitatori unici pe zi.

AllFreeVectors

AllFreeVectors.com este un motor de cutare destinat desingerilor care caut


produse stock gratuite. A fost nfiinat n anul 2011 mpreun cu DesignTNT.com, fiind
lsat s creasc organic. Are o interfa minimalist, prima pagin fiind similar cu cea a
companiei Google, cu logoul i o csu pentru cutare. La baza acestui site este un
program care acceseaz site-urile dup cuvintele cheie existente, cutnd vectori i brush-
uri de Photoshop gratuite i oferindu-le consumatorilor la fel ca i rezultatele cutrii cu
ajutorul Google.

Inky Deals

InkyDeals.com este cel mai nou, dar i cel mai profitabil site din portofoliul reelei
Brainik. A fost lansat n noiembrie 2011 cu scopul de a fi un experiment, iar din primvara
anului 2012 s-a nceput promovarea intensiv a acestui site. Este un site de discount pentru
produse de design grafic i web design, avnd zilnic oferte noi la preuri imbatabile.
Produsele oferite sunt obinute din mediul intern al organizaiei site-urile
menionate mai sus, dar i prin parteneriate cu alte companii de design grafic si web design
stock. Pe parcursul activitii sale, strategia de promovare a fost schimbat de cteva ori. La
nceput avea doar o singur ofert pe site ce inea 1-2 zile, mai trziu numrul de produse
dar i durata promoiilor mrindu-se. n prezent exist aproximativ 20 de oferte ce sunt
promovare n paralel, multe din ele fiind active de mai mult de o lun. n toamna anului
2012, la mplinirea a un an de existen a fost schimbat interfaa, devenind mult mai

22
prietenoas, dar i modul de interaciune cu utilizatorii. Momentan este situat pe locul 2 n
nia sa, avnd aproximativ 5000 de utilizatori unici pe zi, numr aflat ntr-o cretere
continu.
n prezent, Brainik Network este compus din 12 angajai i un portofoliu de 7 site-
uri web active. Sistemul de plat i interaciune cu utilizatorii este foarte bine pus la punct,
acetia primind produsele dorite la doar cteva minute de la plasarea comenzii. Produsele
au devenit mult mai bune i mai complexe, acesta constituind un mare avantaj fa de
concurenii direci i indireci.
Promovarea este foarte intensiv, o mare parte a venitului redirecionndu-se spre
publicitate. Momentan reeaua Brainik are aproximativ 150.000 de utilizatori activi i o
baz de date de aproximativ 80.000 de utilizatori inactivi.

Capitolul III: STRATEGII DE PROMOVARE A SITE-ULUI INKY


DEALS

23
Comerul electronic are un impact foarte puternic n dezvoltarea comerului pe plan
global. Este ultima generaie de comer aprut i n ultimii ani s-a extins n toat lumea.
Chiar dac este foarte profitabil, o companie ar trebui s aib o serie de strategii
foarte realiste i obiective. Astfel, dac nu se adopt o strategie corespunztoare, scopurile
propuse nu pot fi atinse.
Orice companie ce se ocup de comerul electronic ar trebui s ia n calcul o serie de
factori eseniali pentru activitile derulate pe o anumit pia sau la nivel global. Nu exist
o strategie care ar funciona perfect pe toate pieele, fiecare din ea avnd particularitile ei,
att din punct de vedere social, ct i din punct de vedere economic sau tehnologic. Un
sistem de management bine pus la punct i o vitez de reacie sporit atunci cnd vine vorba
de schimbrile pieei poate face diferena ntre succesul sau eecul unei ntreprinderi.
Luarea n calcul a specificului acestor medii este un factor vital n cazul firmelor
din industria comerului electronic, firme ce produc i comercializeaz bunuri ntr-un mediu
foarte dinamic i competitiv n care este foarte dificil de loializat un client, acesta avnd
ntotdeauna opiunea de a alege dintr-o gam larg de produse sau servicii.
Aceti factori, dar i obiceiurile consumatorilor pot constitui oportuniti, dar i
ameninri n acelai timp pentru o companie ce activeaz n domeniul comerului
electronic.
Pentru o bun nelegere a mecanismului de funcionare a pieei, firma trebuie s
analizeze mediul intern i mediul extern aferent acesteia. Mediul de marketing al firmei
are dou componente eseniale pentru o bun derulare a activitii acesteia: micromediul i
macromediu.

3.1 Componentele micromediului i macromediului Brainik Network

Pentru o companie, indiferent de istoria sau dimensiunile acesteia, exist anumii


factori ce o pot afecta pe termen lung i sunt foarte dificil de prevzut sau modificat, din
acest motiv companiile ar trebui s fie pregtite i s aib o strategie pentru orice schimbare
major din cursul normal al pieei. Mediu demografic, cel economic, tehnologic sau
legislativ fac parte din macromediul unei firme i sunt cunoscui ca i factorii PESTEL

24
(factorii politici, economici, sociali, tehnologici, ecologici i factorii legali). Pentru o bun
desfurare a economiei unei firme, aceasta trebuie s aloce o parte din resursele sale pentru
cercetarea pieei de desfacere, astfel fiind posibil previzionarea relativ a acesteia.
Mediul politic i cel legal include forele politici ale societii i raporturile dintre
ele n care activeaz compania. Acest mediu este puternic influenat de gradul de stabilitate
politic, atitudinea guvernului fa de mediul economic, dar i de investitorii strini sau cei
locali.
Fiind o companie ce opereaz la nivel global dar fr a se promova la nivel local,
Brainik Network nu este influenat foarte mult de mediul politic, de stabilitatea politic
dintr-o ar sau de investitorii strini i cei locali aprui. Legile cu privire la comerul
electronic din Romnia sunt destul de vagi i n ultimii civa ani nu au suferit modificri
majore. Mediul legal este constituit din totalitatea normelor juridice ce reglementeaz
calitatea produselor, protecia mrcilor, a brevetelor, dar i protecia consumatorilor. n
cadrul Brainik Network, aceste reglementri sunt create de ctre furnizorii de servicii
asupra crora sunt aplicate legile din Statele Unite.
Mediul economic este ansamblul elementelor caracteristice spaiului n care firma
i desfoar activitate. Prin cercetarea acestui mediu o compania poate afla dac dac
exist putere de cumprare i dac va avea profit. Pentru o mai bun evaluare trebuie luat n
calcul produsul intern brut al unei ri, nivelul de dezvoltare per total, dar i a fiecrei
ramuri n parte. Consumatorii societii comerciale Brainik Network provin preponderent
din S.U.A. i Europa de Vest, zone care au un nivel ridicat de dezvoltare i persoane cu un
venit mare. n acelai timp poate fi observat i faptul c apar tot mai muli consumatori din
rile n curs de dezvoltare, acest fapt demonstrnd c economia global este ntr-o continu
cretere.
Mediul social este vital pentru o companie, mai ales din cauza percepiei
consumatorului asupra serviciului oferit, dar i a comportamentului acestuia n momentul
cumprrii. Majoritatea cumprtorilor sunt persoane tinere care sunt n pas cu schimbrile
din mediul online, dar i cel economic global. Din acest motiv comunicarea Brainik
Network spre exterior este una mai puin formal, dnd senzaia de comunicare de la
persoan la persoan, nu de la companie la persoan.

25
Mediul tehnologic este una din forele cu cel mai mare impact asupra pieei i a
strategiei de marketing. Astfel o pia evoluat din punct de vedere tehnologic este mult mai
atractiv pe motiv c serviciul oferit poate fi livrat cu uurin, neexistnd complicaii
ulterioare.
Mediul ecologic are n vedere aspecte ce in nu numai de ameliorarea sau
remedierea deteriorrii aduse mediului, cu i de ritmul schimbrii tehnologiilor, calitatea
resurselor i reglementrile de stat cu privire la protecia mediului. Fiind un productor de
servicii online, Brainik Network i schimb ultilajele relativ des, din cauza necesitii de a
ine pasul cu schimbrile. n acelai timp trebuie s ia n calcul faptul c are i consumatori
care folosesc tehnologie mai veche, astfel fiind obligai s creeze produse ce merg cu
tehnologia nou, dar i cu cea veche.
Mediul demografic este reprezentat de ctre populaie i structurile sale, mai ales
persoanele ce fac parte din zona de activitate a firmei. Mai sunt luai n calcul factori
precum numrul populaiei, sexul, etnia, religia, natalitatea, mortalitatea, structura pe grupe
de vrst, nivelul educaiei, etc. Aceti factori duc la compunerea unui mix de marketing
optim pentru acea pia, gama de produse ce pot fi lansate, preul cel mai atractiv pentru
consumatori dar i a promoiilor. Astfel faptul c populaia din S.U.A. i Europa de Vest
mbtrnete ar putea avea consecine negative pe termen lung, dar creterea nivelului de
via din rile n curs de dezvoltare duce la deschiderea unor noi oportuniti i piee.

Cealalt component a mediului de marketing al unei firme este micromediul, care


este compus din factori ce au influene directe i efecte imediate ntr-o firm. n comparaie
cu macromediu, in micromediu companiile pot prevede cu uurin schimbrile i pot folosi
unelte specifice pentru influenarea i diminuarea impactului acestor schimbri. Principalele
componente ale micromediului sunt furnizorii, intermediarii i concurenii. De asemenea,
adoptarea unor strategii, nelegerea comportamentului consumatorului i a concurenilor,
dar i alegerea unor ci de distribuie potrivite acelui mediu sunt elemente eseniale n
dezvoltarea unei companii.
Furnizorii sunt acele persoane fizice sau juridice care ofer resursele necesare
firmei pentru a-i produce bunurile sau serviciile proprii. Ei joac un rol important n buna
desfuarare a activitii firmei i respectiv n satisfacerea necesitilor clienilor. n cazul

26
de fa cei mai importani furnizori sunt companiile prin intermediul crora sunt trimise
newsletterele, firmele care se ocup de mentenana tuturor site-urilor web din portofoliul
Brainik Network, dar i cei care ce furnizeaz echipamentele tehnologice sau programele
necesare pentru crearea acestor servicii.
Clienii sunt cea mai important component a micromediului unei firme. Acetia
pot recomanda produsele sau serviciile unei firme altor clieni dac sunt satisfcui, sau din
contra - pot sugera faptul c o firm nu se ridic la nivelul dorit de ctre cineva, fapt care ar
putea periclita ntreaga activitate a companiei. Targetul primar al Brainik Network sunt
tinerii profesioniti cu vrste ntre 24-35 de ani care muncesc ntr-un mediu foarte dinamic.
Cum am menionat mai sus, aceast pia este caracterizat print-un nivel ridicat al
concurenei, muli din clienii companiilor schimbnd foarte uor marca. Din acest motiv
toate serviciile oferite sunt de o calitate superioar i uneori foarte complexe pentru a
satisface cererea consumatorilor, astfel convingandu-i s revin la aceast marc.
Concurenii sunt reprezentai de ctre toate persoanele fizice sau juridice ce ofer
acelai tip de produse sau servicii, satisfcnd aceleai nevoi ale consumatorilor. Economia
de pia este un mediu concurenial prin definiie, deci concurenii sunt o component
nelipsit a micromediului. Concurena poate fi mprit n dou mari categorii: concurena
direct i concurena indirect.
Concurenii direci sunt acele persoane care ofer acelai produs sau serviciu
aceluiai segment de consumator. Acest tip de concureni la rndul lor se mparte n dou
categorii: concurenii primari i concurenii secundari. Concurenii primari sunt acele
companii puternice ce exercit o persiune mare asupta ntreprinderii, iar cei secundari sunt
acele ntreprinderi ce exercit o presiune mai mic asupra companiei. n cazul Braink
Network, concurenii direci sunt acele companii sau persoane fizice care comercializeaz
elemente de design de tip stock. Cel mai cunoscut concurent al Brainik Network sunt
reelele de site-uri GoMedia i Envato. Acestea sunt doar dou companii dintr-o mulime de
companii ce produc i comercializeaz resurse de tip stock, dar care nu prezint n
momentul de fa un pericol pentru Brainik Network.
Concurenii indireci sunt acele companii ce ofer produse sau servicii similare, dar
care au caracteristici diferite, satisfcnd alte tipuri de nevoi. Clienii Brainik recurg la
resursele acestuia din lips de timp pentru a face ceva similar, sau din lipsa experienei

27
necesare. Din acest motiv, un concurent indirect important sunt site-urile web care ofer
tutoriale de design sau de time management.
Intermediarii sunt acele companii care acioneaz ntre firm i consumatorii
acesteia sau ntre firm i furnizori. Aceti intermediari pot fi distribuitorii, firmele de
brokeraj, ageniile de marketing sau publicitate. Intermediaruii sunt foarte importani pentru
o firm, din acest motiv ei trebuie s fie alei cu mare atenie, mai ales n cazul n care
distribuitorii pot deveni cei ce ofer o imagine pozitiv sau negativ companiei.
Publicul sunt acei indivizi sau organizaii ce pot avea un impact asupra activitii
firmei prin opiniile sau aciunile sale. Acetia pot aduce sau ndeprta consumatori sau
poteniali clieni prin declaraiile sale. Din acest motiv companiile trebuie s fie foarte
atente la acei angajai care se ocup de relaiile cu publicul. Principalele componente ale
publicului pentru Brainik Network sunt designerii faimoi i blogurile de ni.

3.2 Analiza SWOT a companiei Brainik Network

Analiza SWOT este suma tuturor caracteristicilor importante ale firmei i poate fi o
unealt care permite nelegerea poziiei unei organizaii fa de concurenii acesteia sau de
piaa de desfacere. Termenul SWOT este un acronim format din cuvintele strengths,
weaknesses, oppurtunities i threats i a aprut pentru prima dat n anii '70 ai
secolului XX.
Punctele forte sunt reprezentate de ctre factorii ce i ofer companiei o
competitivitate fa de concurenii si direci sau indireci. Acestea variaz de la un
domeniu la altul, dar se refer n general la resursele fizice i intelectuale de care dispune
firma.
Punctele slabe sunt reprezentate prin ariile de vulnerabilitate are firmei. Aceste
puncte slabe pot fi identificate n urma unei analize interne a activitii firmei ca mai apoi s
fie comparate cu celelalte firme concurente.
Oportunitile sunt acele situaii provenite din mediul extern care pot fi favorabile
companiei i o pot dezvolta dac sunt gestionate corect. Aceste oportuniti exist n cadrul
oricrei companii sau mediu de pia, ns trebuie identificate i analizate.

28
Ameninrile sunt valorile negative i condiionrile externe ce se afl n afara razei
de aciune managerial a unei companii. Sunt aspecte negative ce pot aprea din cauza unor
limit impose de ctre mediul extern sau din supraexploatarea resurselor avute la dispoziie
i pot duce la stagnarea sau chiar falimentarea unei companii dac acestea nu sunt
combtute la timp.

Puncte forte Puncte slabe


O reputaie bun i o istorie lung a O productivitate relativ sczut
companiei Lipsa de resurse umane necesare
Un brand recunoscut la nivel global Un target restrns
Un buget de publicitate mare Preuri prea mari pentru clienii din
Un sistem de promovare bine pus la rile n curs de dezvoltare
punct Angajai tineri cu puin experien
Muli parteneri n acest domeniu
Un numr mare de angajai Fr o strategie de viitor bine pus la
Brandul Brainik inspir calitate punct
Preuri accesibile O dificultate n a fideliza n totalitate
clienii
Oportuniti Ameninri
Crearea de produse la un pre inferior O schimbare n comportamentul
Parteneriate cu firmele concurente consumatorului
pentru o promovare reciproc Concureni din rile n curs de
O pia afat n continu cretere dezvoltare cu servicii la preuri mai
Mrirea cotei de pia prin mici
diversificarea serviciilor O publicitate negativ
Pot achiziiona companii mici pentru Cderea economic
o mai bun promovare O promovare mai puternic din
Viralizarea mrcii respective partea concurenilor existeni
Schimbarea legilor cu privire la
comerul electronic

29
Din analiza de mai sus poate fi observat cu uurin faptul c Brainik Network are o
mulime de puncte forte n prezent, dar dac aceste puncte forte nu sunt gestionate corect
ele ar putea disprea n viitor. Chiar dac n prezent angajaii nu au experien n acest
domeniu, ei afl pe parcurs cele mai bune strategii care pot fi aplicate n domeniul
comerului online. Reeaua Brainik are o imagine bun n percepia consumatorilor i
preuti competitive. ns din cauza faptului c tot mai multe persoane resimt lipsa resurselor
financiare i renun la achiziionarea de produse stock, fapt ce duce la micorarea
veniturilor reelei. O oportunitate ar fi retargetarea spre clienii poteniali din rile n curs
de dezvoltare cu produse mai ieftine i mrirea cotei de pia prin diversificarea serviciilor
oferite. Astfel va fi n stare s dein avantajul competitiv, s devin mai vizibil n acest
domeniu i s se afilieze cu firmele care fac parte din concurena direct, dar i cea
indirect.
Aceste concluzii au fost puse n aplicare, astfel fiind lansat site-ul Inky Deals care
ofer promoii la produse stock de design grafic i web design pe o perioad limitat de
timp. Prin intermediul acestui site web, Brainik Network poate vinde serviciile proprii, dar
i serviciile oferite de ctre concurenii direci i indireci persoanelor din rile n curs de
dezvoltare sau cele ce nu au resursele financiare necesare. Inky Deals ofer doar o gam
limitat de produse, astfel promovndu-i i celelalte site-uri web care ofer o gam mult
mai variat de produse, dar la preuri mai ridicate. De asemenea, acest site are parte de o
promovare viral n cadrul comunitii de design grafic, oferindu-i reelei publicitate
gratuit.

3.3 Strategii de promovare a site-ului Inky Deals

Aa cum am menionat i n introducere, n ultimul deceniu economia digital i


comerul electronic au nregistrat o explozie att la nivel global, ct i la nivel naional.
Numrul utilizatorilor de internet a devenit din ce n ce mai mare i tot mai multe persoane
folosesc aceast unealt pentru cumprarea de produse online.

Tabel 3.1: Tendine globale de dezvoltare a comerului electronic

30
2011 2012 2013 2014 2015 2016
Asia 334.8M 391.1M 457.6M 523.1M 591.7M 653.5M
Europa de Vest 156.8M 168.6M 178.8M 186.1M 192.1M 197.3M
America de 156.7M 164.2M 171.3M 178.8M 185.8M 192.6M
Nord
Europa de Est 63.9M 75.2M 85.2M 95.2M 102.5M 107.4M
America Latin 50.3M 63.6M 73.0M 82.5M 90.6M 97.5M
Africa 30.0M 40.9M 49.8M 58.6M 65.8M 73.1M
Global 792.6M 903.6M 1015.8M 1124.3M 1228.5M 1321.4M

Sursa: www.emarketer.com

Din tabelul de mai sus putem observa c numrul utilizatorilor site-urilor de comer
online este ntr-o continu cretere, acest numr trecnd de un miliard de utilizatori n 2013.
Vnzrile n anul 2012 au trecut de un trilion de dolari, iar n 2013 aceast cifr va
crete pn la 1.298 trilioane de dolari. ns suma alocat cumprturilor online nu este
direct proporional cu numrul de utilizatori. Astfel, cele mai mari sume de bani pentru
aceste cumprturi sunt alocate de ctre locuitorii Americii de Nord, urmai de ctre Europa
de Vest, Asia, America Latin, Europa de Est i Africa. Motivul ar putea fi veniturile mai
mici ale persoanelor din zonele n curs de dezvoltare. Aceste statistici la nivel global se
regsesc foarte uor i n industria produselor de design stock.
Chiar dac reeaua Brainik a avut succes nc de la lansare, exist o pia potenial
enorm pentru dezvoltarea afacerii. Faptul c un cumprtor din rile n curs de dezvoltare
aloc o sum mai mic de bani pentru cumprarea produselor stock compenseaz prin
numrul mare de designeri grafici i web designeri existeni n acele zone.
Din aceste motive, lansarea i promovarea unui site web precum Inky Deals este un
pas logic n evoluia companiei. nc de la lansare, Inky Deals s-a bucurat de un succes
fulminant, nc din prima lun nregistrnd venituri egale cu site-uri care existau deja de 5
ani.

31
Inky Deals a nceput s fie promovat intensiv din luna martie 2012, cand au fost
alocate sume mai mari de bani pentru promovarea acestuia, dar i n resursele umane. n
raportul de mai jos poate fi vzut o cretere a numrului de vizitatori i a veniturilor din
ultimele 15 luni de activitate.

Tabel 3.2: Numrul de vizitatori lunari i veniturile site-ului Inky Deals


Luna Numr de vizitatori Venit (dolar americani)
Martie 2012 16,252 13,717
Aprilie 2012 15,835 11,418
Mai 2012 26,696 22,900
Iunie 2012 25,199 19,877
Iulie 2012 31,967 14,736
August 2012 42,364 20,162
Septembrie 2012 50,916 21,709
Octombrie 2012 157,541 45,728
Noiembrie 2012 147,085 56,322
Decembrie 2012 157,766 52,271
Ianuarie 2013 84,684 41,234
Februarie 2013 113,894 39,028
Martie 2013 151,004 38,244.7
Aprilie 2013 120,192 51,842.36
Mai 2013 133,485 49,291.2

Sursa: Autorul

Din tabelul de mai sus se pot oberva cu uurin fluctuaiile numrului de vizitatori,
dar i a veniturilor n funcie de sezon. Astfel vara veniturile sunt mai mici din cauza
faptului c este sezonul estival i designerii au mai puine comenzi de preluat. n schimb n
perioada srbtorilor de iarn veniturile au crescut drastic, din cauza numrului mare de
comenzi avute.
De asemenea poate fi observat o cretere semnificant a veniturilor i a numrului
de vizitatori n luna octombrie 2012. Acest fapt se datoreaz uneii campanii de marketing
foarte bine pus la punct, ajutat de redesignul site-ului i nceperea promovrii prin
marketingul de afiliere.
Marketingul de afiliere este un program prin care este ncheiat o nelegere cu alte
companii care sunt dispuse s promoveze un anumit tip de produs, astfel direcionnd trafic

32
i cumprtori n schimbul unui anumit procentaj pentru fiecare cumprare fcut de acel
vizitator. Este unul din cele mai eficiente i rapide modaliti de promovare a vnzrilor.
Nu este dificil de a implementa o astfel de tactic de marketing, ns e destul de
dificil de a gsi parteneri dispui s promoveze anumite servicii. De cele mai multe ori se
recurge la contactarea partenerilor, forumurilor, site-urilor care ofer produse similare sau
site-uri care ofer cupoane de discount de orice fel.
n cazul Inky Deals comisionul de afiliere este de 20%, unul din cele mai mari din
industrie, iar plile se fac n fiecare lun. Din start progrmaul de afiliere era focusat pe
partenerii reelei Brainik, a blogurilor, site-urilor de design grafic i web design, dar i
designerilor care au o imagine bun n aceast industrie. Primul pas a fost propunerea de
parteneriate colaboratorilor existeni, dar i promovarea pe bloguri i site-urile specializate
n acest domeniu. O dat cu lansarea sistemului de afiliere, orice doritor putea s-i fac un
cont i s nceap promovarea chiar din aceeai zi. Mai jos pot fi vzute statisticile de la
lansarea marketingului prin afiliere.

Tabel 3.3: Veniturile Inky Deals prin programul de afiliere

Venit (dolari americani)


Octombrie 2012 5,438
Noiembrie 2012 12,000
Decembrie 2012 12,420
Ianuarie 2013 12,420.5
Februarie 2013 11,485
Martie 2013 6,689.1
Aprilie 2013 5,911.01
Mai 2013 7,853.45

33
Sursa: Autorul

Veniturile din programele de afiliere nu au o cifr constant, mai ales din cauza
faptului c exist multe site-uri care renun la astfel de program pentru c nu nregistreaz
un profit, schimb mixul de marketing sau falimenteaz. n cazul de fa este o situaie
similar n care unul din afiliaii Inky Deals au fost nevoii s s renune la aceast unealt
din cauza schimbrii managementului.
Una din cele mai valoroase instrumente de marketing electronic a fost i va rmne
email marketingul. Acestea este un domeniu care a fost folosit intensiv la sfritul anilor
'90 dar s-a renunat la el n timpul crizei .com. n ultimii ani s-a nregistrat o cretere al
promovrii prin email, multe companii redescoperind utilitate acestuia. n comerul online,
mai ales n domeniul produselor de design stock email marketingul poate aduce pn la
70% din totalul veniturilor unei companii. Din aceast cauz o baz de date bine gestionate
poate fi o adevrat comoar pentru marketeri. Exist trei moduri principale prin care sunt
strnse aceste adrese de email de la persoanele din domeniu.
Oferirea de produse sau servicii gratuite are cel mai mare succes. Astfel de produse
atrag muli utilizatori, acetia fiind nevoii s-i introduc adresele de email pentru a putea
folosi acel serviciu, ns calitatea acestor adrese este inferioar mai ales din cauza faptului
c o persoan care a apelat la produse sau servicii gratuit nu are resursele financiare
necesare sau nu este dispus s plteasc pentru anumite servicii.
A doua metod este promovarea prin afiliai, astfel utilizatorii companiei partenere
sunt nscrii automat n baza de date dac achiziioneaz ceva. Este o metod bun de
mrire a bazei de date, dar n acelai timp poate fi frustrant pentru un utilizator s primeasc
newslettere cu buletine informative sau promoii de la o companie la care nu s-au nscris
activ.
A treia i cea mai eficient metod este creterea organic. Astfel un utilizator sau
un vizitator i d acordul explicit pentru a primi newlettere de la o anumit companie.
Chiar dac numrul acestui tip de utilizatori este relativ mic, calitatea este mult mai ridicat,
acetia fiind mult mai predispui s cumpere un anumit produs sau serviciu.
Email marketingul este o unealt foarte convenient att pentru companii, ct i
pentru utilizatori, acetia primind ultimele informaii sau promoii direct n csua potal,

34
fr a fi nevoii s viziteze zilnic sau la o anumit perioad de timp siteul web al companiei
respective.
Partea negativ n promovarea prin email este durata scurt de via a unei adrese de
email - aproximativ 3-4 luni, dup aceasta majoritatea adreselor de email fiind abandonate
sau newsletterele unei companii ajungnd n spam. Spamul este de asemenea o problem,
multe companii neputnd s-i fac vizibile promoiile din cauza acestor metode de
promovare. Cea mai simpl metod de evitare a filtrelor de spam este apelarea la un
serviciu specializat de email marketing care maximizeaz livrabilitatea.
Baza de date Inky Deals este de aproximativ 150,000 de adrese de mail active i alte
80,000 de adrese de mail inactive pentru care nc nu a fost elaborat o strategie de
renviere. La nceput rata de trimitere a newseltterelor varia ntre 2-3 pe sptmn. Dup
mai multe teste acest numr a crescut pn la 5, iar n prezent sptmnal sunt trimise
aproximativ 7-9 newslettere. Baza de date este mprit n mai multe liste mici pentru o
mai uoar gestionare, aceste adrese de email fiind mprite dup frecvena deschiderii
emailurilor sau preferinele consumatorilor n funcie de tipul serviciului. Rata medie de
deschidere a newsletterelor din acest domeniu este de 12.8%, iar Inky Deals are o medie ce
variaz ntre 10% i 19%.
Numrul de adrese de mail i traficul venit din newslettere este direct proporional
cu numrul de vizitatori care l-a avut Inky Deals n acea perioad, dar i cu veniturile
acestuia.

35
Figura 3.1: Corelaia dintre numrul adreselor de email, numrul de vizitatori i venit

Ca i unealt ajuttoare pentru email marketing sunt reelele de socializare i


forumurile. n prezent este una din cele mai populare activiti online pentru consumator i
este o pia cu un potenial enorm pentru marketeri. Chiar dac ansele de a transforma un
vizitator de pe un forum sau de pe o reea social ntr-un cumprtor sunt minime, acest
instrument ajut la promovarea mrcii unei companii. Astfel cu o strategie de comunicare
bine pus la punct pot fi abordai utilizatorii mai tineri care folosesc aceste medii ca i
unealt primar de comunicare. De asemenea clienii existeni vor fi mult mai predispui s-
i spun prerea sau s nceap un dialog cu un membru al companiei prin aceste medii.
Este foarte important de neles faptul c in acest mediu este un transfer de roluri ntre
companii i consumator. Dac pn acum civa ani companiile erau cele care dictau
transformrile, acum ele fac eforturi n direcia urmririi ct mai atente a consumatorilor, a
comportamentului lor, a stilului de via i modul n care acetia interacioneaz cu alte
mrci.
Chiar dac promovarea n acest mediu necesit puine investiii financiare sau chiar
deloc, timpul alocat acestui mediu este destul de mare, iar comunicarea trebuie fcut
constant pentru maximizarea interaciunii dintre utilizator i companie.
Marketingul de coninut nseamn promovarea prin intermediul blogurilor. Acest
tip de marketing ajut la atragerea vizitatorilor sau a posibilor parteneri prin crearea de

36
coninut ce ine de domeniul din care face parte o companie. Astfel cumprtorii au mai
mult ncredere ntr-o anumit marc deoarece aceasta i creeaz o imagine mai uman. De
asemenea acest tip de marketing ajut si la optimizarea pentru motoarele de cutare, astfel
nct site-ul web al unei companii s fie listat mai sus atunci cnd sunt folosite cuvintele
cheie.
Marketingul de coninut nu este axat pe a vinde, ci doar pe a comunica prin
intermediul blogurilor cu vizitatorii i consumatorii. Este foarte important ca acel coninut
s aib o anumit valoare i nu doar o niruire de cuvinte cheie. Tipurile de coninut
precum tutoriale, tiri din domeniul respectiv, buletine informative, infograficele, studii de
caz i chiar coninutul media pot deveni extrem de valoroase pentru o companie.
n cazul Inky Deals, promovarea prin marketingul de coninut se face prin blogul
propriu unde sunt postate diferite concursuri sau tutoriale, dar i prin celelalte bloguri din
reea care au ajuns deja la maturitate. Exist si postri ale utilizatorilor care vor doar s-i
mprteasc experiena cu ceilali designeri sau doar s-i exprime prerea asupra unui
anumit subiect. Pe lng crearea i distribuirea de coninut valoros, acest tip de marketing
mai are o latur - comentarea pe celelalte bloguri din industrie i schimbul de voturi. Un
comentariu logic care are i informaie vital poate atrage un utilizator spre blogul din
partea cruia a fost postat comentariul, astfel atingnd o ni mai mare de utilizatori.
Shimbul de voturi este strict pentru mrirea anselor de a fi gsite acele postri n motoarele
de cutare, numrul de voturi fiind important pentru sistemele ce verific dac este verific
coninutul unei postri pe blog.
Publicitatea online poate fi mprit in mai multe subcategorii. Cea mai ntlnit
este publicitatea prin bannere, care o form pltit de comunicare cu potenialii clieni.
Chiar dac acest tip de publicitate este mult mai ieftin dect publicitatea prin metodele
clasice, totui e mult mai scump i uneori ineficient dect tipurile de promovare menionate
mai sus. n prezent exist o mulime de programe ce restricioneaz apariia bannerelor pe
site-uri, dar i un fenomen denumit banner blindness nsemnnd c o persoan deprins
cu mediul online pur i simplu nu o s vad acel banner. Din acest motiv multe site-uri
dezvolt o mulime de strategii pentru a face acele bannere mai vizibile, aceste micndu-se
pentru a atrage atenia, sunt puse n mijlocul unui articol sau uneori apar chiar i pe o

37
pagin ntreag. Acest tip de promovare prin bannere poate duce la inversul efectului dorit,
o companie fcndu-i o imagine proast n mintea consumatorului.
Spaiul de promovare prin bannere poate fi cumprat prin anumii intermediari care
ofer cifre relevante pentru specialitii de marketing (numrul de vizitatori pe un anumit
site web, rata de accesare a site-ului prin intermediul unui banner, etc). De asemenea
bannerele pot fi cumprate direct de la administratorul unui site, acest procedeu fiind mai
ieftin din punct de vedere financiar, dar consum mai mult timp.
Exist numeroase tipuri de bannere (statice, animate i flash), dar i dimensiuni de
bannere, ns doar dou metode de plat: plata pentru un click sau plata pentru o
vizualizare. Ambele metode de plat au plusurile i minusurile lor, cele prin vizualizare
avnd o desfacere potenial mai mare, dar o rat mai mic de accesri i invers.
Formatul bannerelor i gradul de atractivitate sunt ntr-o schimbare constant din
cauza macromediului firmei, Inky Deals avnd cteva zeci de tipuri diferite de bannere care
funcioneaz diferit pe site-urile web. Testarea culorilor, a mesajelor sau a dimensiunilor
acestor bannere sunt vitale, acestea fiind fcute mai tot timpul. De la site la site, numrul
mediu de accesare a bannerelor variaz ntre 0.1% i 0.5%, media global fiind de
aproximativ 0.1%.
Mai exist i publicitatea prin coninut sau newslettere, administratorii acelor
domenii fiind pltii s scrie o postare publicitar pe blog sau s aloce un spaiu publicitar n
newsletterele trimise.
n comparaie cu instrumentele menionate mai sus care necesit foarte puine
resurse financiare sau deloc, publicitatea online are costuri nalte, uneori ridicndu-se la
zeci de mii de dolari americani
Strategiile enunate mai sus sunt doar cteva strategii din mixul de marketing al site-
ului Inky Deals i a reelei Brainik, ns sunt cele mai importante, aducnd cel mai mare
profit i numr de utilizatori. Pe lng aceste instrumente, mai sunt i colaborrile cu
partenerii din industrie care de asemenea pot avea un impact major asupra mersului
companiei, ns fcnd parte din macromediu, nu pot fi clasificate ca i o metod de
promovare stabil.
De asemenea, este foarte important i structura site-ului, viteza de ncrcare a
acestuia, viteza cu care pot fi obinute resursele dorite de cumprtor, i designul ct mai

38
intuitiv, fr panouri n plus sau lucruri care pot distrage atenia cumprtorului.
Schimbarea nfirii site-ului Inky Deals n noiembrie 2012 a atras mult atenie asupra
lui, designul devenind mult mai curat i intuitiv pentru utilizatori, dar i mult mai complex
pentru administratorii acestuia. Au fost adugate conturi personale pentru fiecare
consumator, metode noi de plat, o linie direct de tip chat pentru fluidizarea comunicrii
dintre consumator i companie. n tot acest timp au fost fcute nenumrate experimente i
schimbri pentru o promovare mai bun, dar i pentru o experien mai plcut a
consumatorului. Modul de comunicare a devenit unul mai personal, iar la cererea unor
clieni fideli, durata ofertelor s-a prelungit de la cteva zile pn la o lun.

Concluzii

39
n prezent, evoluia comerului este marcat de tendinele de globalizare a
economiei i pieelor, fapt ce pentru unii ar nsemna chiar o depersonalizare a tradiiilor.
Companiile sunt tot mai des determinate s adopte strategii noi pentru a ine pasul cu
dezvoltarea global, factor care poate fi foarte dificil. Fenomenele i procesele economice i
sociale nregistreaz schimbri din ce n ce mai brute, fapt care le impune specialitilor de
marketing sau agenilor economici o conduit diferit fa de secolul trecut, o receptivitate
crescut fa de cerinele clienilor, un grad de adaptabilitate crescut, flexibilitate i o
orientare spre dorinele consumatorului, nu spre o promovare a vnzrilor. Pentru a face
fa acestor schimbri, un specialist de marketing ar trebui s fie foarte atent n direcia n
care se mic anumite piee.
Chiar dac n ultimele dou decenii dezvoltarea comerului electronic i a
marketingului online per total a nregistrat un succes fr precedent aducnd nenumrate
beneficii att pentru economia global, ct i pentru consumatorii finali, acesta nc
progresnd n ritm alert. Este o schimbare radical a modului de promovare, dar i a
comportamentului consumatorului. O lume n care tehnologia creeaz competiia global,
nu numai n cazul vnzrii de bunuri, ci i a serviciilor, n care modul de promovare s-a
schimbat total, acum fiind acceptat preponderent comunicarea de la persoan la persoan,
nu de la companie la persoan.
Au aprut domenii foarte profitabile care nu existau acum un deceniu, dar i multe
industrii care nu au reuit s in pasul cu schimbrile existente au avut de suferit. Muli
specialiti n marketing vizionari au avut de profitat enorm dup aceste schimbri, iar
generaiile noi au devenit mai comode, astfel permindu-i s petreac mai mult timp pe
ceea ce le place cu adevrat.
Comerul electronic este o industrie care se formeaz n prezent, i nimeni nu poate
fi sigur cum va arta n viitor. Cazul reelei Brainik, dar i a site-ului Inky Deals este doar
un exemplu de cum poate progresa mixul de marketing de la promovarea vnzrilor la
poziionarea comunicrii n prim-plan.

Bibliografie:

40
Balaure, V., (2002). Marketing - Ediia a II-a revzut i adugit, Bucureti: Uranus.

Eley, B., Tilley, S., (2009). Online Marketing Inside Out, Australia: SitePoint.

Godin, S., (1999). Permission Marketing, New York: Simon & Schuster.

Kotler, Ph., (2004). Principles of Marketing, 4th European Edition, Londra: Pearson.

Lister, M., Dovey, J., (2009). New Media; A Critical Introduction, Second Edition, Marea
Britanie: Taylor & Francis.

Manole, V., Stoian, M., (2000). Marketing, Bucureti: A.S.E.

Myers, J. H., (1986). Marketing. USA: McGraw-Hill.

Negricea I., (2011). Suport de curs Marketing Electronic, Bucureti: Universitatea Romno-
American.

Olteanu, V., (2000). Marketingul Serviciilor, Bucureti: Ecomar.

Popescu, I., C., (2003). Comunicare n Marketing - Ediia a II-a revzut i adugit,
Bucureti: Uranus.

Smedescu, I., (coord), 2004, Marketing, Bucureti, Universitar.

Soca, D., (2012). Marketingul Serviciilor, Bucureti: Universitar.

Strokes, R., (2008). eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing, Second Edition,
Londra: Quirk eMarketing.

www.emarketer.com/Article/Ecommerce-Sales-Topped-1-Trillion-First-Time-
2012/1009649 (Accesat 2 mai 2013).

41