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Justificacin

Manejo de conflictos

En estapocauno de los grandes retos es la resolucin de conflictos de un modo pacfico.Todaslas empresas


reclaman cada vez con mayor insistencia la necesidad de contar con tcnicas y procedimientos eficaces para
atender la creciente diversidad de personas con diferentes intereses, deseos y necesidades que generan multitud de
situaciones de divergencia interpersonal.

Se entiende que estamos hablando de factores determinantes en el deterioro de la convivencia dentro de una
organizacin social, el trabajo.
Entorno social.
La organizacin de la empresa.
Los medios de comunicacin social.
La inmunizacin social ante la violencia.
El silencio cmplice.
La influencia negativa del grupo de iguales.

Los conflictos que surgen en los centros y que no son abordados pueden permanecer latentes durante mucho
tiempo, por lo tanto, la intervencin a travs de los procedimientos de Resolucin de Conflictos basados en la
Mediacin, se revela como una de las tcnicas ms eficaces.
La educacin en valores para formar personas autnomas, dialogantes, tolerantes, comprometidas en la
participacin y recelo personal.

Depender de cmo se aborden los conflictos el que estos puedan resultar negativos , destructivos o bien
convertirse en una oportunidad para aprender ms acerca de uno mismo y de los dems.

Sin embargo, transformar el conflicto en elemento enriquecedor para todas las partes requiere la utilizacin de
ciertas habilidades y procedimientos.

Pretendo con el proyecto, constituir un equipo de mediacin, para trabajar la formacin de mediadores
ymediadoras entre trabajadores. Este aprendizaje servir tanto paraintervenir cuando sepresentenconflictos,
como para poder mostrarse ms abiertos a la hora derecurrir a ellos y ser mucho ms fcilla labor, puesto que se
conoce de antemano su papel.
Comunicacinefectiva

La observacin directa, los errores en la difusin y recepcin de la informacin


y la recogida de opiniones de los trabajadores han puesto de manifiesto la
existencia de deficiencias en los procesos de comunicacin en el ambiente laboralcausadas, en la mayor parte de
los casos, por la
presencia de barreras fsicas (canales) y psicolgicas (personales) y por el uso
inadecuado de los canales de comunicacin.
El objetivo que se persigue con esta accin de mejora es definir y establecer la
estructura del Plan de Comunicacin interna, definiendo el proceso para la
deteccin y recogida de necesidades de comunicacin y de evaluacin de la
eficacia de los canales utilizados, de forma que sean incorporadas a las
acciones que se definan en el Plan de Comunicacin.

Con este plan se procurar que las necesidades bsicas de comunicacin que
tienen los trabajadores para realizar bien su trabajo sean cubiertas.
Objetivo General
Identificar la importancia que tiene el manejo de conflictos como elementos bsicos en la gestin adecuada de las
organizaciones, a fin de que stas alcancen su desarrollo integral optimizando el uso de los canales de
comunicacin interna as comoorientar las lneas estratgicas y actuaciones con la consiguiente eliminacin
debarreras, de forma que la comunicacin se convierta en pilar bsico delfuncionamiento de nuestra organizacin.
Objetivosespecficos
Mejorar las habilidades demediacinenresolucinde conflictos.
Conocer las principales estrategias, tcticas y tcnicas de negociacin y su aplicacin en el manejo de conflictos
organizacionales.
Identificar las caractersticas que debe reunir una persona para entablar una negociacin exitosa.
Conocer los conceptos bsicos, elementos y obstculos del proceso decomunicacin.
Identificar, comprender y aplicar las tcnicas de la comunicacin eficaz.
Reconocer las modalidades de comunicacin propias e identificar situacionesde dificultad.
Desarrollar y reforzar habilidades para una mayor eficacia en las relacionesinterpersonales laborales.
Manejo de conflictos

El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha afectado o est a punto de
afectar algunos de sus objetivos o intereses, tambin se puede definir como una lucha expresa entre dos o ms
partes interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles y sus compensaciones son reducidas.

Dentro de las organizaciones y en cualquier mbito de nuestro diario vivir el conflicto es algo normal, se puede
considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y diferentes culturas de la cual provienen los individuos;
muchos estn acostumbrados a una resolucin de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo
manejan de manera ms practica y pacfica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar
ante una situacin similar.

Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto, lo importante es la forma como
reaccionamos a ellos. No podemos evitar o controlar que una situacin nos cause enojo, pero si se puede manejar el
tiempo que ese enojo permanezca en nosotros, el individuo debe mostrar su capacidad de levantarse del enojo.

El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la situacin, aunque esta alternativa
resulta inoperante. Un punto clave es tratar la resolucin del conflicto luego de que pasa el enojo, No se puede tratar
el conflicto de una manera autoritaria, pretendiendo tener siempre la razn sobre el caso en cuestin, ya que esta
manera de enfrentarlo va a provocar en los dems un enojo mayor, debido a que no se le da la oportunidad a la otra
parte de exponer sus puntos de vista, por lo que es recomendable hablar, ponerte en los zapatos del otro, es decir,
entender lo que le pasa a la otra persona.

En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia el tono de voz con el cual nos
dirigimos a los dems, ya que un descontrol en tus emociones puede agravar el problema aun ms. La actitud que
ms ayuda a enfrentar los conflictos es prepararse ante su eminente aparicin.
Es bueno que existan diferencias en las organizaciones, porque a travs de ellas podemos lograr:
-El anlisis de los problemas
-Toma de decisiones
-Diagnostico de las decisiones
-Eleccin de objetivos
-Determinar el estilo de trabajo
-Descubrir el carcter de las personas

En los conflictos podemos encontrar varios aspectos positivos:


-Superndolos crecemos
-Nos da experiencia
-Nos hace detectar puntos dbiles
-Es ocasin para mejorar la comunicacin y las relaciones
-Podemos fomentar la creatividad
-Ayuda a definir los problemas y a tomar conciencia sobre los mismos

La mejor manera de enfrentar los conflictos es:


-Reconociendo que existe
-Definir el conflicto (problema)
-Reconocer que soy corresponsable
-Declarar explcitamente la voluntad de superarlo
-Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)
-Disear alternativas de solucin y estar abiertos a innovaciones
-Elegir una solucin en la que ganemos los dos
-Comprometerse con dicha solucin
Aprender a manejar conflictos es la parte ms importante de la madurez de las organizaciones.
El valor de lo diferente es de extrema importancia en una organizacin, es necesario que lleguemos a comprender
que somos diferentes y a valorar esas diferencias
Comunicacinefectiva

Tener buenas habilidades para comunicarse es esencial para lograr una comunicacin efectiva. Escuchar, resolver
conflictos y comunicarse de manera uniforme son habilidades importantes para la comunicacin. Escuchar implica
no solo escuchar lo que otro dice, sino tambin la comprensin de lo que la persona est diciendo. La comprensin
de las ideas que la otra persona est comunicando es importante para la resolver conflictos exitosamente. A
menudo, resolver conflictos requiere de un compromiso para que cada parte involucrada se quede satisfecha.
Comunicarse de manera uniforme permite que la comunicacin sea efectiva y que tu mensaje se entienda sin
contradiccin. La contradiccin se produce cuando la comunicacin verbal no coincide con las no verbales como el
lenguaje corporal, las expresiones faciales y el tono de voz.
Metodologa
Desarrollo de contenidos.
Actividades de reflexin yaplicacinindividual.
Ejercicios (casos) y discusiones grupales.

Las actividades se orientaran hacia una taller deresolucinde conflictos y una encuesta
sobrecomunicacinefectiva,donde los participantes trabajarn en forma individualy en pequeos grupos para
interactuar con su compaeros y evaluar el nivel decomunicacinque hay entre ellos.

La actividad taller se enmarcara dentro de la cultura de mediacin, que consiste a niveles bsicos que un tercero, un
equipo, unas personas no implicadas en el proceso del conflicto ayudan a otras que no estn introducidas en l.La
Esencia de la Mediacin consiste en recoger diferentesnecesidades enjuego, es una cultura debsqueda
deConciliacin, en espacios de convivencia.

La actividad encuesta agrupara las diferentes dificultades que presenta cada uno de los trabajadores para tener
unacomunicacinefectiva con sus compaeros de trabajo,colaboradores y/o jefe,etc.
Conclusiones

A la luz de los resultados del diagnstico realizadoen las diferentes areas de la empresa, no sereconocen hechos
que pudieran calificarse comode extrema violencia. Sin embargo, es posible aseverar que tanto entre los
trabajadores, como entre stos y sus jefes, se observan situaciones problemticas, tales como mal clima y ambiente
de trabajo, afectacin de la calidad y cantidad del trabajo,prdida de motivacin,interferencias en los circuitos de
informacin y comunicacin, agresiones verbales,mayor absentismo y bajas laborales. Estasconductas pueden
calificarse como hechos o comportamientos violentos que obstaculizan el ambiente laboral y organizacional,
alterando de manera
importante la convivencia social. Las situacionesdescritas podran ser consideradas como factoresde riesgo, pues
con ellas aumenta la probabilidadde que un individuo se involucre en conductas inadecuadas tales como la evasin
o la violencia.

Es relevante el inters que demuestran los trabajadoresen que se abran espacios de participaciny se los considere
en la planificacin de actividades que los involucre; entienden al respeto y laescucha activa como propiedades de la
sana convivencia. Este aspecto se considera importante enla ejecucin del presente proyecto por cuanto
sepretende desarrollar en ellos un criterio de mayorresponsabilidad y confianza en s mismos.
Finalmente, se debe resaltar la incorporacin de las diferentesreasde la empresa participando en el proyecto,
adems del inters que demuestran los trabajadores en actividades de capacitacin tendientesa entregarles los
conocimientos y destrezas necesarias para desarrollar de mejor forma su trabajo diario y una sana convivencia.