Colombia incrementa y se consolida en el comercio

electrnico
Marcos Pueyrredon dice que el pas tiene un mercado creciente, maduro y
en plena efervescencia.
Colombia est en el grupo de vanguardia de los pases con enorme potencial en comercio
electrnico en el rea regional, por detrs de Brasil, Mxico y Argentina, de acuerdo con
un estudio que revel recientemente Vtex, durante el Vtex Day, que se celebr hace dos
semanas en Sao Paulo (Brasil).
La compaa de comercio en lnea inform que en el 2015, el volumen de ventas online
en Amrica Latina registr 59 mil millones de dlares, de acuerdo con datos de
Euromonitor Internacional.
Segn el informe, Brasil logr la mayor participacin, al alcanzar 42 por ciento, seguido
de Mxico, con 18 por ciento, Argentina, con 12 por ciento y Colombia, con el 9 por
ciento. Chile fue quinto con el 5 por ciento.
De acuerdo con aproximaciones de la Cmara de Comercio Electrnico (CCE), en
Colombia las transacciones por internet estn aportando 2,6 por ciento del PIB, y se
proyecta que para el 2018 el e-Commerce nacional habr superado la barrera de los US
$5.000 millones.
Conforme al reporte de comercio electrnico realizado por Vtex y el Instituto
Latinoamericano de Comercio Electrnico, para 2018 las transacciones efectuadas por
internet alcanzarn los 84.900 millones de dlares en la regin, con lo que mantendr un
crecimiento de por lo menos un 30 por ciento en los prximos tres aos.
Ante crecimiento del e-Commerce en Colombia, Marcos Pueyrredon, vicepresidente de
Vtex para el mercado hispano y presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio
Electrnico, explic que el avance de Colombia en el e-Commerce se debe en gran parte
al buen manejo y a la maduracin del mercado que se est experimentando.

Colombia tiene un mercado en efervescencia, creciendo da a da, muy maduro en

sectores como el textil. La fuerte demanda de los consumidores, la consolidacin de
nuevas empresas y una muy slida logstica han contribuido para que los consumidores
logren la mejor de sus experiencias en el momento de su compra, asegur Pueyrredon
en dilogo con EL TIEMPO.

Un cliente informado

Para el ejecutivo tambin es buena seal que se est dejando atrs la desconfianza que
hay en el comprador online, en cuanto a la seguridad y el cumplimiento, aunque enfatiza
que se debe mejorar en la experiencia que se le ofrece al cliente para lograr que sea fiel.

En esa misma lnea apunta Ricardo Alonso, Vicepresidente Ejecutivo Regional de e-

Commerce de Falabella, quien afirma que el secreto est en darle la total confianza al
consumidor, acompaada de una buena alternativa de medios de pago.
En Falabella tenemos una mirada omnicanal de atencin al cliente, es decir, integramos
todos los canales de venta desde un primer momento; el fsico, el telefnico, el mvil y
la web. Tambin es importante el cumplimiento al cliente, que ahora est bien informado,
que el cliente reciba lo que est buscando, sin importar si es lo ms caro. En Colombia
hay una buena cobertura, explic el directivo.
Para satisfacer esta conducta en los consumidores, de acuerdo con Pueyrredon, la regin
experimentar una segunda revolucin del mercado electrnico, denominada como omni-
commerce, una tendencia guiada por el uso de dispositivos mviles y las redes sociales.

El omni-commerce se refiere a los canales que un comercio puede ofrecerle a sus

consumidores, de forma continua e independiente al aparato que utilice para hacer una
compra. Los clientes podrn interactuar con aplicaciones mviles, tabletas, computadores
y todo dispositivo, con el fin de ofrecerle la mejor experiencia de compra al cliente. Si el
e-Commerce crece, tambin lo har la economa del pas, y eso es estupendo, concluy
Pueyrredon.

JAVIER ARANA
Redaccin Tecnsfera
@arana_javier