AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

2017

PRINCIPALES CASOS DE LAS SITUACIONES DE

DECISIN, JERARQUIZACIN

DOCENTE : CPCC. R. JULIO ELGUERA CARBAJAL.

ASIGNATURA: CONTABILIDAD GERENCIAL.

ALUMNA : SILVA RAMIREZ, PRISCILA BETZAIDA.

 PRINCIPALES CASOS DE LAS SITUACIONES DE
DECISIN, JERARQUIZACIN

DECISIN

Ante una situacin de decisin lo principal es reconocerla, parece fcil en principio pero
cuando se habla de situaciones de decisin no se refiere a resolver situacio nes
problemticas, sino todo lo contrario, ya que la toma de decisiones no est relaciona con
solucionar problemas sino con sortearlos, es decir, detectar una situacin de decisin
equivale a prever un problema para evitarlo.

La toma de decisiones puede definirse en funcin de los tres elementos que la

conforman: -Mltiples alternativas o posibles soluciones al problema de decisin.
Criterios de decisin, que pueden ser objetivos, basados en modelos
preestablecidos, o bien subjetivos, condicionados por las cualidades del decisor.
Resultados inciertos, es decir, reacciones cuantificables asociadas a cada
alternativa, pero que al depender de factores ajenos al decisor resultan
imprevisibles.

CARACTERSTICAS DE LAS DECISIONES

Las decisiones pueden ser tomadas de manera habitual o puntualme nte.

Generalmente, una decisin excepcional implica gran cantidad de recursos y
requiere por tanto mayor planificacin, mientras que las habituales no precisan de
tantos recursos y suelen tener establecido un patrn de decisin que las agiliza.
Una decisin tiene efectos futuros, es dinmica y las consecuencias, previstas o
no, suelen influir en la empresa y en el entorno a largo o corto plazo dependiendo
de la magnitud de la decisin.

TIPOS DE DECISIONES

PROGRAMADAS

Se trata de decisiones rutinarias que no precisan una planificacin completa, ya que la

situacin es conocida al haberse presentado antes. Estas decisiones suelen resolverse

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aplicando un patrn o unas reglas previamente establecidas. Por lo general lo toma el
personal operativo.

NO PROGRAMADAS

Se trata de nuevas situaciones de decisin, las cuales es necesario estudiar

completamente para poder decidir sobre ellas. Por la implicancia de los resultados, lo
toma el personal ejecutivo o directivo.

FASES DEL PROCESO DE DECISIN

Se trata de un proceso que tiene una serie de etapas:

DEFINIR LA SITUACIN DE DECISIN. Se trata de reconocer la existencia de un

problema de decisin, es decir, determinamos que es necesario hacer algo para que el
entorno evolucione de acuerdo con nuestras expectativas. Una vez identificada la
situacin de decisin es preciso definirla y concretarla detalladamente haciendo especial
hincapi en el objetivo que se pretende alcanzar.

DETERMINAR LAS RESTRICCIONES EXISTENTES. Por restricciones se

entienden todos aquellos factores no controlables que condicionan la actuacin del
decisor impidiendo la consecucin absoluta de los objetivos establecidos.

Estas restricciones pueden ser culturales, sociales, legales, financieras o de recursos.

a. Definir la situacin de decisin

b. Determinar las restricciones
c. Establecer las alternativas posibles
d. Valorar cada alternativa
e. Elegir la mejor alternativa
f. Implantar la decisin
g. Controlar el proceso
h. Evaluar el proceso

ESTABLECER LAS ALTERNATIVAS POSIBLES.

Generalmente todas las situaciones de decisin disponen de varios caminos para

resolverse satisfactoriamente. Al concretar los objetivos nacen las alternativas, es decir,

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los medios para alcanzar dichos objetivos y tras aadir a la ecuacin las restricciones se
eliminan las que no son posibles.

VALORAR CADA UNA DE LAS ALTERNATIVAS.

Existen varios criterios de decisin algunos ms objetivos que otros, ya que hay decisores
que prefieren dejarse guiar por su instinto mientras que otros aplican tcnicas ms
complejas para sustentar la respuesta en factores tangibles.

Por otra parte, es necesario tener presente la actitud del decisor ante el riesgo, lo que
puede llevar a tomar decisiones que otras personas ni siquiera consideraran.

ELEGIR LA ALTERNATIVA MEJOR VALORADA.

En la mayora de los casos, y sobre todo si se aplica alguna tcnica concreta de decisin,
estar claro cul es la alternativa mejor valorada, pero aun as es posible no tomar una
decisin si no se est absolutamente convencido y buscar la informacin necesaria para
sustentar un nuevo proceso de toma de decisiones. No obstante, en ocasiones el tiempo
es un factor determinante y es preciso tomar una decisin ya que un aplazamiento puede
tener fatales consecuencias para el futuro de la empresa.

IMPLANTAR LA DECISIN.

Una vez tomada la decisin hay que llevarla a la prctica, debe ser comunicada a los
miembros de la empresa que se vern afectados o que tendrn la responsabilidad de
implantarla. En la implantacin se hace necesario establecer un plan en el que se definan
las sucesivas etapas de la misma, concretando el tiempo y los recursos que sern
necesarios en cada una de ellas. En ocasiones, cuando la decisin es de gran trascendencia
para la empresa, la implicacin del personal puede convertirse en un factor determina nte
para el xito 26 de la implantacin, es por eso, que los responsables deben involucrarse y
comprometerse con el proceso desde el principio.

CONTROLAR EL PROCESO DE IMPLANTACIN.

Durante la implantacin se pueden presentar multitud de imprevistos que es necesario ir

resolviendo sobre la marcha, por tanto se hace necesario el control del proceso, dedicando
tiempo y recursos a tutelar la implantacin.

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EVALUAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS.

En la ltima fase del proceso de la toma de decisiones se recopila toda la informac i n

que este ha generado, se analiza y se obtienen conclusiones a fin de determinar qu
aspectos se podran haber mejorado y cuales han ido bien. Es importante abordar esta
evaluacin con una actitud positiva, constructiva, para aprender y as mejorar los futuros
procesos de decisin.

E JE M P L O

El Sr. Nez tiene un restaurante situado en la playa de Puerto Madryn (Argentina), su

temporada alta es en verano y es por ello que trata de planificarlo todo con la suficie nte
antelacin. Una de sus preocupaciones es una bebida refrescante muy popular y que se
fabrica en Mlaga, por tanto debe transportarse desde Argentina a Espaa, para lo que
existen dos medios a considerar:

En barco desde Mlaga directamente a Puerto Madryn y tardar varios das en

llegar - En avin desde Madrid a Trelew, una ciudad a 50 Km. de Puerto Madryn.
Se conocen las ventas de bebidas desde que se empez a comercializar en el
restaurante hace tres veranos. Se ha comprobado que la bebida es consumida
mayoritariamente por mujeres, los hombres casi no la consumen. Es posible
establecer el nmero de mujeres que visitan el establecimiento porque a todas ellas
se les hace un regalo tras la comida y en funcin de esos datos estimar el nmero
de mujeres que lo visitarn prximamente.

EI hermano del Sr. Nez comercializa su bebida por el territorio espaol y por lo tanto
no puede disponer de toda la capacidad productiva para satisfacer la demanda de su
hermano, as que para suministrarle la bebida podra producir anticipadamente y
almacenar, o bien, hacer uso de horas extras, pero en ambos casos incurrir en unos costos
adicionales.

Suponiendo que somos el jefe de produccin y que an no disponemos de ningn dato

numrico, nos limitaremos a establecer el planteamiento general de la situacin de
decisin.

Solucin:

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Lo ms complicado de una situacin de decisin suelen ser las tres primeras fases, ya que
en ellas es la creatividad la cualidad que ms hace acto de presencia, en ellas no es
necesario tener ningn conocimiento terico previo sobre toma de decisiones.

Definir la situacin de decisin. En primer lugar, hay que determinar si existe y donde
est la situacin de decisin. En este caso podemos confirmar que habra que decidir
acerca de la produccin, el transporte y la distribucin de la bebida. El objetivo a alcanzar
sera satisfacer la demanda durante todo el verano de la bebida al mnimo costo, lo cual
llevara aparejado el mayor beneficio que fuese posible obtener.

Determinar las restricciones existentes. Se trata de factores que pueden condicionar las
decisiones, en este caso seran por ejemplo: .El capital disponible para el transporte. .El
tiempo, ya que la bebida debe estar disponible para el verano que es cundo se demanda.
Todas las restricciones pueden transformarse a golpe de capital en alternativas u
objetivos.

Establecer las alternativas posibles. Son las acciones que se pueden llevar a cabo para
conseguir un determinado objetivo. En este caso:

Se puede controlar el tiempo del suministro eligiendo el medio de transporte ms

rpido.
Se pueden controlar los costos eligiendo el medio de transporte ms barato.
Se puede controlar el beneficio estableciendo el precio adecuado. En las fases
sucesivas si sern necesarios datos para poder valorar las alternativas y decidir en
base a ello.

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