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CALIDAD

NORMA ISO

NORMA ISO

ndice

Introduccin
Objetivos de aprendizaje
Recomendaciones acadmicas
Norma ISO

Introduccin

Con la rpida evolucin de la globalizacin de los mercados y la internacionalizacin de las
empresas, se hace evidente la necesidad, por parte de las organizaciones a nivel mundial, de
unir las normativas que rigen los diferentes procesos de gestin, produccin y prestacin de
servicios.

Luego, con el objetivo de promover y desarrollar un estndar internacional para procesos de

todo tipo, nace la Organizacin Internacional de Normalizacin ISO. En esta seccin se
ilustrar al lector sobre como nacieron estas normas y la forma como han tomado fuerza en
las organizaciones a tal punto que, sin dejar de ser una norma oficialmente voluntaria, se ha
convertido en una necesidad para siquiera entrar en la competencia internacional de
mercados.

Objetivos de Aprendizaje

1. Estudiar el origen y objetivos de las normas ISO.
2. Identificar algunas de las normas ms importantes de la ISO.

Recomendaciones acadmicas.

En esta seccin se van a mostrar las ventajas de la aplicacin de normas ISO en las
organizaciones, as como algunas de las normas ms reconocidas. Se recomienda consultar la
lectura complementaria propuesta para la semana y leer bibliografa encontrada a partir de
las labores de autoestudio.

Desarrollo de la unidad temtica.

Norma ISO

La Organizacin Internacional de Normalizacin nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23
de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas

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internacionales de fabricacin (tanto de productos como de servicios), comercio y

comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su
funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para
las empresas u organizaciones (pblicas o privadas) a nivel internacional.

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 164
pases, sobre la base de un miembro por pas, con una Secretara
Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. La
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO), con sede en
Ginebra, est compuesta por delegaciones gubernamentales y no
gubernamentales subdivididos en una serie de subcomits
encargados de desarrollar las guas que contribuirn al
mejoramiento.

Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo
no gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional, por lo tanto, no
tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas. El contenido de los estndares est
protegido por derechos de copyright y para acceder ellos el pblico corriente debe comprar
cada documento.

Est compuesta por representantes de los organismos de normalizacin (ON) nacionales,
que produce diferentes normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se
conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinacin de las normas nacionales, en
consonancia con el Acta Final de la Organizacin Mundial del Comercio, con el propsito de
facilitar el comercio, el intercambio de informacin y contribuir con normas comunes al
desarrollo y a la transferencia de tecnologas1.

Qu es una norma?

Las normas son documentos tcnico-legales con las siguientes caractersticas:

Contienen especificaciones tcnicas de aplicacin voluntaria.
Son elaborados por consenso de las partes interesadas: Fabricantes;
Administraciones; Usuarios y consumidores; Centros de investigacin y laboratorios;
Asociaciones y Colegios Profesionales; Agentes Sociales, etc.
Estn basados en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnolgico.
Son aprobados por un organismo nacional, regional o internacional de normalizacin
reconocido.
Estn disponibles al pblico.


1
En: http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_Normalizaci%C3%B3n

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Las normas ofrecen un lenguaje de punto comn de comunicacin entre las empresas, la
Administracin pblica, los usuarios y consumidores. Las normas establecen un equilibrio
socioeconmico entre los distintos agentes que participan en las transacciones comerciales,
base de cualquier economa de mercado, y son un patrn necesario de confianza entre
cliente y proveedor2.

La normalizacin o estandarizacin es la redaccin y aprobacin de normas que se
establecen para garantizar el acoplamiento de elementos construidos independientemente,
as como garantizar el repuesto en caso de ser necesario, garantizar la calidad de los
elementos fabricados, la seguridad de funcionamiento y trabajar con responsabilidad social.
La normalizacin es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican a
distintas actividades cientficas, industriales o econmicas con el fin de ordenarlas y
mejorarlas. La asociacin estadounidense para pruebas de materiales (ASTM) define la
normalizacin como el proceso de formular y aplicar reglas para una aproximacin ordenada
a una actividad especfica para el beneficio y con la cooperacin de todos los involucrados.
Segn la ISO (International Organization for Standarization) la normalizacin es la actividad
que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones
destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento
ptimo en un contexto dado, que puede ser tecnolgico, poltico o econmico.

La normalizacin persigue fundamentalmente tres objetivos:

Simplificacin: se trata de reducir los modelos para quedarse nicamente con los ms
necesarios.

Unificacin: para permitir el intercambio a nivel internacional.

Especificacin: se persigue evitar errores de identificacin creando un lenguaje claro y
preciso.

Las elevadas sumas de dinero que los pases desarrollados invierten en los organismos
normalizadores, tanto nacionales como internacionales, es una prueba de la importancia que
se da a la normalizacin.

Organismos Internacionales de Normalizacin:

ISO - Organizacin Internacional para la Estandarizacin.
IEC - International Electrotechnical Commission.
IEEE - Institute of Electrical and Electronics Engineers.
ITU - Unin Internacional de Telecomunicaciones (engloba CCITT y CCIR).

2
En: http://es.wikipedia.org/wiki/Norma_(tecnolog%C3%ADa)

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IATA - International Air Transport Association

Codex Alimentarius3

Ventajas de la implementacin de las normas ISO

- Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del servicio
- Aumento de la productividad
- Mayor compromiso con los requisitos del cliente
- Mejora continua
- Ms fcil acceso a grandes clientes y administraciones pblicas
- Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales

Historia

La familia de normas apareci por primera vez
en 1987 teniendo como base una norma
estndar britnica (BS), y se extendi
principalmente a partir de su versin de 1994,
estando actualmente en su versin 2000.

La principal norma de la familia es: ISO 9001-
2000 - Sistemas de Gestin de la Calidad que se
obtuvo a partir de la revisin a que fue
sometida en el ao 2000, la norma ISO 9000 de
1994, obtenindose una norma bastante ms
gil, adecuada para organizaciones de todo tipo
(incluso para empresas de servicios u
Administracin Pblica)4.

Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de
certificacin, que estn debidamente acreditadas y controladas por los organismos
internacionales correspondientes, que emiten sus propios certificados y permiten el sello.

La implantacin de dichas normas en cualquier organizacin, si bien no es complicada,
requiere un cierto tiempo, experiencia y dedicacin; por eso es muy conveniente que apoye a
la organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y contar con
firme compromiso de la Direccin con la implantacin del Sistema.

3
En: http://www.monografias.com/trabajos97/normalizacion-y-certificacion/normalizacion-y-certificacion.shtml
4
En: http://www.slideshare.net/liseth_cristy/sistemas-y-normas-de-internacionales-de-calidad-16312121

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1949 - PRIMERAS OFICINAS: En 1949, una casa pequea y privada en Ginebra es la sucursal.

1951- PRIMERA NORMA DE LA ISO
1952 DIARIO: Desde su creacin, la ISO ha publicado informacin mensual sobre sus
comits tcnicos, las normas publicadas y cambios administrativos en la organizacin y sus
miembros.

1955 - ASAMBLEA GENERAL: A principios de 1955, la ISO tiene 35 miembros y 68 Normas
(llamadas Recomendaciones).

1960 SI: La ISO publica la Norma ISO 31 sobre las cantidades y las unidades (que desde
entonces ha sido sustituido por la Norma ISO 80 000).

1960 - ISO Y LOS PASES: Durante la dcada de 1960 ISO trabaja para incluir ms pases en
desarrollo en su labor de normalizacin internacional.

1968 CONTENEDORES: ISO publica su primera serie en contenedores de carga. Flete y
embalaje es una de las reas en las que la ISO ha sido particularmente activo, cambiando la
forma mercancas viajan por todo el mundo.

1971 - MEDIO AMBIENTE: ISO crea sus primeros dos comits tcnicos en el campo del medio
ambiente: Calidad del aire y Calidad del agua.

1975 - UN ENFOQUE INTERNACIONAL: El Secretario General Olle Sturen de ISO se centra en
convertir a ISO en una organizacin verdaderamente internacional.
1987 - FAMILIA ISO 9000: En 1987, la ISO publica su primera norma de gestin de calidad.

1995 DIGITAL: ISO lanza su primer sitio web.

1996 - ISO 14001: ISO lanza su sistema de gestin del medio ambiente estndar, ISO 14001.
2005 - SEGURIDAD DE LA INFORMACIN: La ISO y la IEC comit mixto JTC1 tcnica lanza ISO /
IEC 27001, una norma de sistemas de gestin de seguridad de la informacin.

2007 - NUEVAS OFICINAS DE LA ISO: La ISO se traslada a sus actuales oficinas en La Voie
Creuse, Ginebra.
2008 - ISO VA A HOLLYWOOD: Premio Emmy por su trabajo en la produccin de un estndar
de codificacin avanzada de vdeo.

2010 - ISO 26000: ISO 26000 pone en marcha las directrices internacionales que prestan
estndar de responsabilidad social.

2012 - ISO Hoy: La ISO tiene 163 miembros y cuenta con un total de ms de 19 000 normas.

6 [ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]


ISO 9001

Serie de Normas internacionales para
sistemas de calidad y normas de gestin
de la calidad.

Ms de 350,000 compaas en todo el
mundo han conseguido la certificacin
ISO 9001. Algunos beneficios que
obtienen son:

- Una mejor consistencia en el
servicio y en el desempeo del producto.
- Mejores niveles de satisfaccin del cliente.
- Mejor opinin por parte del cliente.
- Aumento de la productividad y eficiencia.
- Reduccin de costos.
- Mejor comunicacin, moral y satisfaccin en el trabajo.
- Una ventaja competitiva, y un aumento en las oportunidades de ventas5.

ISO 18000

La norma OHSAS- Especificacin de Series de Evaluacin de Higiene y Seguridad en el Trabajo
es una herramienta que establece los requisitos para la implantacin en las empresas de un
sistema de gestin de Higiene y Seguridad en el trabajo (OH&S) lo que facilita a toda
organizacin el control de sus riesgos OH&S y la mejora de sus actuaciones en ese mbito.

El cuidado de la seguridad y la salud en el trabajo se ha convertido en uno de los elementos
bsicos de la gestin empresarial. En toda Europa, la sensibilidad de la opinin pblica y de
las autoridades hacia esa cuestin es creciente. La obtencin de la certificacin OHSAS
establece, no slo el compromiso de la organizacin con la seguridad y la salud de sus
empleados, sino tambin que la poltica de seguridad y salud en el trabajo se aplica en la
empresa, de forma adecuada y con clara voluntad de mejora continua.

ISO 2000

Tiene como objeto lograr el estndar reconocido internacionalmente en gestin de servicios
de TI.
Es aplicable a cualquier organizacin, pequea o grande, en cualquier sector o parte del
mundo donde confan en los servicios de TI. 6

5
En: http://iso9001-2008-tools.blogspot.com/2012/09/las-ventajas-del-iso-9001-mas-de-350000.html

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La norma es particularmente aplicable para proveedores de servicios internos de TI, tales
como departamentos de Informacin Tecnolgica, proveedores externos de TI o incluso
organizaciones7

ISO 22001

Tiene por objeto la armonizacin de los requisitos de gestin de la inocuidad en toda la
cadena alimentaria a nivel mundial. Especifica los requisitos para un SGIA en la cadena
alimentaria.
Resulta del todo imprescindible para poder optar a ser proveedor de las grandes centrales de
compras y empresas alimentarias internacionales.

Se aplica a todas las organizaciones dentro de la cadena alimentaria que deseen disear e
implantar un SGIA efectivo, sin importar el tipo, tamao y producto que suministran. Se trata
de una norma certificable que es totalmente compatible con otros sistemas de gestin
reconocibles y aceptados como ISO 9001:200 e ISO 14001:2004.

ISO 27001

Es la nica norma internacional auditable que define los requisitos para configurar un sistema
de gestin de la seguridad de la informacin (SGSI). La norma se ha concebido para
garantizar la eleccin de controles de seguridad adecuados y proporcionales y para ayudarle
a gestionar sus valiosos activos de informacin, elemento que hoy en da resulta
fundamental para toda empresa.
Esta norma se puede implantar en empresas de cualquier tamao y sector pero resulta
especialmente trascendente para aquellas organizaciones que manejan informacin de
importancia crtica (aseguradoras, empresas del sector sanitario, bancos, sector pblico y
tecnologa de la informacin entre otros sectores) a nivel internacional y que desean
garantizar a sus clientes que la misma ser gestionada de forma totalmente segura y
protegida8.

6
En: http://qualityteam-
consulting.com/index.php?option=com_content&view=article&id=52&Itemid=65&lang=es
7
En: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000
8
En: http://qualityteam-
consulting.com/index.php?option=com_content&view=article&id=57&Itemid=71&lang=es

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Actividades autoevaluativas

Con base en la lectura anterior y en la revisin del material complementario disponible en
este ncleo temtico discuta la siguiente pregunta:
Si las normas ISO son de aplicacin voluntaria, qu hace que cada vez ms empresas
estn buscando una certificacin de este nivel?

Bibliografa.

1. JURAN, Joseph. Planificacin y anlisis de la calidad. Reverte, Barcelona, 1977.

2. KUME, Hitoshi. Herramientas estadsticas bsicas para el mejoramiento de la calidad.
G. E. Norma, Bogot, 1996.

3. MARIO, Hernando. Planeacin estratgica de la calidad total. Bogot, D.C. Tercer
Mundo Editores, 1993.

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