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INDICE
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Prembulo III
Introduccin IV
2 Referencias normativas 2
3 Definiciones 2
4.1 Preparacin 4
4.3 Modificacin 5
5.6 Adquisiciones 8
I
NCh-ISO 10005
5.19 Servicio 12
Anexo B - Bibliografa 21
II
NORMA CHILENA OFICIAL NCh-ISO 10005.Of97
Prembulo
La norma NCh10005 ha sido preparada por la Divisin de Normas del Instituto Nacional
de Normalizacin, y en su estudio participaron los organismos y las personas naturales
siguientes:
Los anexos no forman parte del cuerpo de la norma, se insertan slo a ttulo informativo.
III
NCh-ISO 10005
Esta norma ha sido aprobada por el Consejo del Instituto Nacional de Normalizacin, en
sesin efectuada el 20 de Diciembre de 1996.
Esta norma ha sido declarada Norma Chilena Oficial de la Repblica por Resolucin N36,
de fecha 24 de Enero de 1997, del Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin,
publicada en el Diario Oficial N35.683, del 04 de Febrero de 1997.
Introduccin
Un plan de calidad puede ser usado dentro de una organizacin para asegurar que los
requisitos especficos para la calidad se estn planificando y dirigiendo apropiadamente a
productos identificados durante la produccin. Un plan de calidad puede ser usado
tambin para indicar la aplicacin especfica de un sistema de calidad a un determinado
proyecto de desarrollo, ya sea para un producto comercializable o para una instalacin en
la planta. Un plan de calidad puede ser usado tambin por el proveedor en una situacin
contractual para demostrar al cliente cmo se cumplirn los requisitos especficos para la
calidad de un contrato particular. En muchos casos puede ser beneficioso obtener
insumos (input) del cliente en el desarrollo del plan de calidad.
El plan de calidad debera ser compatible con otros planes que puedan prepararse.
IV
NORMA CHILENA OFICIAL NCh-ISO 10005.Of97
1.1 Esta norma entrega una gua para ayudar a los proveedores en la preparacin,
revisin, aceptacin y modificacin de planes de calidad.
b) como gua para la organizacin del proveedor para preparar un plan de calidad cuando
el proveedor no tiene un sistema de calidad.
Los planes de calidad entregan un mecanismo para ligar los requisitos especficos del
producto, proyecto o contrato con los procedimientos del sistema de calidad genrico
existente. Ellos no requieren el desarrollo de un conjunto completo de procedimientos o
instrucciones por encima o por debajo de aquellos ya existentes, aunque pueden ser
necesarios algunos procedimientos documentados adicionales.
1.2 Esta norma se aplica cuando un plan de calidad debe ser usado para un producto,
proyecto o contrato particular. Un plan de calidad puede ser aplicable a cualquier producto
de las categoras genricas de producto (hardware, software, materiales procesados y
servicios) o sector econmico/industrial.
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NCh-ISO 10005
Un plan de calidad puede ser usado para monitorear y evaluar la adhesin a los requisitos
para la calidad, pero estas directrices no estn destinadas a ser usadas como lista de
verificacin para el cumplimiento con los requisitos. Un plan de calidad puede ser usado
tambin cuando no existe un sistema de calidad documentado, en cuyo caso puede ser
necesario desarrollar procedimientos para apoyar el plan de calidad.
NOTA 1) El anexo B contiene una bibliografa de normas que entregan informacin que puede ser til a quienes
estn involucrados en la preparacin y revisin de planes de calidad.
2 Referencias normativas
3 Definiciones
Para efectos de esta norma, se aplican las definiciones de NCh2000 - ISO 8402, junto
con las siguientes definiciones. Los trminos que aqu se repiten pero que han sido
definidos en otras normas, se identifican colocando el nmero de la norma a continuacin
del trmino que se est definiendo.
3.1 contrato: requisitos acordados entre un proveedor y cliente transmitidos por cualquier
medio.
[NCh-ISO 9001]
NOTAS
3) En algunos tipos de proyectos, los objetivos se depuran y se definen las caractersticas del proyecto en
forma progresiva a medida que avanza el proyecto.
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3.3 ensayo de tipo: ensayo o serie de ensayos dirigidos hacia la aprobacin de un diseo,
realizado para determinar si es capaz de cumplir con los requisitos de la especificacin del
producto.
NOTAS
5) En muchos casos, los procedimientos estn documentados (por ejemplo, procedimientos del sistema de
calidad).
NOTAS
8) Un producto puede incluir servicio, hardware, materiales procesados, software o una combinacin de
ellos.
9) Un producto puede ser tangible (por ejemplo, conjunto de piezas ensambladas o materiales procesados) o
intangible (por ejemplo conocimientos o conceptos), o una combinacin de ellos.
10) Un producto puede ser intencional (por ejemplo, oferta a clientes) o no intencional (por ejemplo, un
contaminante o efectos no deseados).
3.7 plan de calidad: documento que establece las prcticas de calidad especficas,
recursos y secuencia de actividades pertinentes a un producto, proyecto o contrato
particular.
NOTAS
11) Un plan de calidad generalmente hace referencia a las partes del manual de calidad que son aplicables a
los casos especficos.
12) Dependiendo del alcance del plan, puede usarse un calificativo como, por ejemplo, plan de aseguramiento
de calidad, plan de gestin de calidad.
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NCh-ISO 10005
NOTAS
13) El sistema de calidad debera ser tan amplio como se requiera para alcanzar los objetivos de calidad.
14) El sistema de calidad de una organizacin se disea esencialmente para satisfacer las necesidades
internas de la gerencia de la organizacin. Es ms amplio que los requisitos de un cliente particular, el
cual evala slo la parte pertinente del sistema de calidad.
15) Para propsitos de una evaluacin de calidad contractual u obligatoria, puede requerirse la demostracin
de la implementacin de los elementos identificados del sistema de calidad.
4.1 Preparacin
El formato y nivel de detalle del plan debera ser consistente con todos los requisitos
acordados con el cliente, el mtodo de operacin del proveedor y la complejidad de las
actividades que se realizarn. El plan debera ser lo ms breve posible, consistente con el
cumplimiento de las disposiciones de esta norma (El anexo A contiene ejemplos
simplificados de presentaciones alternativas de planes de calidad).
NOTA 16) Cuando se presenta un plan de calidad en forma de texto, pueden usarse las siguientes
convenciones:
- puede para indicar un curso de accin permisible dentro de los lmites del plan de calidad.
El plan de calidad debera ser revisado para ver si es adecuado y formalmente aprobado
por un grupo autorizado que incluya representantes de todas las funciones afectadas
dentro de la organizacin del proveedor.
Si el plan se presenta como parte del proceso de licitacin y se adjudica por consiguiente
un contrato, el plan debera ser revisado y cuando corresponda modificado, para reflejar
cualquier cambio en los requisitos que puedan haber ocurrido como resultado de las
negociaciones precontractuales.
4.3 Modificacin
El proveedor debera modificar el plan, cuando sea apropiado, para reflejar los cambios
que se han hecho al producto, proyecto o contrato; los cambios en la forma en que se
produce el producto, o se suministra el servicio, o los cambios en las prcticas de
aseguramiento de la calidad.
Los cambios al plan de calidad deberan ser revisados, para determinar el impacto y si es
adecuado, por el mismo grupo autorizado que efectu la revisin del plan de calidad
original.
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a) Estructura
El alcance del plan de calidad debera definirse y debera incluir, pero no limitarse a:
- exclusiones especficas;
El plan debera identificar a las personas dentro de la organizacin del proveedor que son
responsables de:
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El plan debera indicar cundo, cmo y por quin sern revisados los requisitos
especificados para el producto, proyecto o contrato.
El plan debera tambin indicar cmo se registrarn los resultados de esta revisin y cmo
se resolvern los conflictos o ambigedades en los requisitos.
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5.6 Adquisiciones
b) los mtodos que se usarn para evaluar, seleccionar y controlar a los subcontratistas;
d) los mtodos que se usarn para satisfacer los requisitos reglamentarios que se aplican
a los productos comprados.
a) cmo se identifican y controlan los productos entregados por el cliente (tales como
materiales, herramientas, software, informacin o servicios);
b) los mtodos que se usarn para verificar que los productos suministrados por el
cliente cumplen los requisitos especificados;
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Cuando corresponda, el plan debera incluir o hacer referencia, pero sin limitarse a:
c) los mtodos que se usarn para monitorear y controlar los procesos y las
caractersticas del producto;
f) las herramientas, tcnicas y mtodos que se usarn para lograr los requisitos
especificados.
a) cualquier plan pertinente de inspeccin y ensayo (los elementos siguientes pueden ser
parte de un plan de inspeccin y ensayo);
b) cmo verificar el proveedor la conformidad del producto del subcontratista con los
requisitos especificados;
f) cundo se requiere que las inspecciones o ensayos sean ante testigos o efectuados
por autoridades reglamentarias;
g) dnde, cundo y cmo el proveedor pretende usar terceras partes, ya sea por
iniciativa propia o por requerimiento del cliente o autoridades reglamentarias para
efectuar:
1) ensayos de tipo;
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NCh-ISO 10005
2) ensayo ante testigos (incluyendo la aceptacin en terreno);
El plan debera indicar el sistema de control que se usar para el equipo de inspeccin,
medicin y ensayo destinado especficamente a ser usado en el producto, proyecto o
contrato, incluyendo:
b) mtodo de calibracin;
El plan debera indicar todos los requisitos y mtodos especficos para la identificacin de
la condicin de inspeccin y ensayo de productos, documentos e informacin.
El plan debera indicar cmo se identifican y controlan los productos no conformes para
prevenir el mal uso hasta que se defina su disposicin apropiada.
Los planes de calidad pueden necesitar definir limitaciones especficas tales como grado o
tipo de reproceso permitido.
El plan debera indicar cmo y bajo qu circunstancias el proveedor debera requerir una
concesin para un producto que no cumple los requisitos especificados. Para hacer esto,
el plan debera indicar:
El plan de calidad debera indicar las acciones preventivas y correctivas, y las actividades
de seguimiento que son especficas para el producto, proyecto o contrato, para evitar la
aparicin o repeticin de no conformidades. Deberan identificarse los responsables para la
iniciacin y aprobacin de acciones correctivas y preventivas.
b) cmo ser despachado el producto al sitio especificado en forma que asegure que sus
caractersticas requeridas no se degraden.
b) cules son los requisitos legales o reglamentarios y cmo ellos deben satisfacerse;
e) qu mtodos se usarn para asegurar que los registros estn disponibles cuando se
requieran;
d) auditoras del proveedor y de los subcontratistas por tercera parte o por autoridades
reglamentarias, incluyendo aquellas efectuadas para propsitos de
certificacin/registro del sistema de calidad.
5.19 Servicio
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Anexo A
(Informativo)
Este anexo entrega ejemplos de algunas de las formas en que pueden presentarse los
planes de calidad (ver figuras A.1 a A.4 y tabla A.1).
La presentacin de los planes de calidad puede ser en cualquier forma que se considere
apropiada para cumplir los requisitos acordados. Aunque los ejemplos mostrados estn en
la forma de diagramas de flujo, pueden usarse otras formas ms adecuadas a una
situacin especfica. Una presentacin textual ms que una diagramtica puede ser ms
apropiada en ciertas circunstancias. Similarmente una en forma de diagrama puede ser
complementada con texto.
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(En blanco)
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Tabla A.1 - Plan de calidad de software - Referencias de actividad (ver figura A.4)
11 Aclaracin de no QM 5.7
conformidades
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Anexo B
(Informativo)
Bibliografa
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NORMA CHILENA OFICIAL NCh 10005.Of97
ISO 10005
INSTITUTO NACIONAL DE NORMALIZACION ! INN-CHILE