Baccalaurat Technologique

Sciences et Technologies du Management

et de la Gestion

Ressources Humaines et Communication

SESSION 2016
LUNDI 20 JUIN 2016

preuve de Spcialit
Partie crite

Dure : 4 heures Coefficient : 6

Lusage de la calculatrice est autoris.

L'usage dune calculatrice de poche fonctionnement autonome, sans imprimante et

sans moyen de transmission, lexclusion de tout autre lment matriel ou
documentaire, est autoris conformment la circulaire n 99-186 du 16 novembre
1999 ; BOEN n 42.

Ce dossier comporte 14 pages annexes comprises.

Ds que le sujet vous est remis, assurez-vous quil est complet.

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 PARTIE 1 - 85 points

Mirol BTP

Mirol BTP est une socit anonyme au capital de 2 500 000 euros. Lentreprise a t
fonde en 1947 par Jacques MIROL. Franois LAUFFRET occupe actuellement les
fonctions de directeur gnral (DG).
La socit exerce aujourdhui son activit dans le secteur du BTP (btiments et
travaux publics) en le-de-France et en Picardie. Elle ralise chaque anne plus de
150 chantiers qui concernent la construction et la rhabilitation de btiments.
Mirol BTP emploie 1 272 salaris majoritairement masculins sur 3 sites principaux :
le sige social situ Compigne dans lOise et 2 sites en rgion parisienne.

Dans un march o la demande est en repli depuis 2009 et face une forte
concurrence de quelques gants du secteur, Mirol BTP a la volont de servir au
mieux ses clients et se positionne sur une activit porteuse. Mirol BTP propose des
solutions originales qui intgrent les dernires normes de lhabitat durable. Cette
stratgie se rvle au travers dactions diverses, notamment la participation au forum
entreprises et COP 211 . Dans cette dmarche durable, Mirol BTP est engage
depuis 2011 dans une logique zro papier initie par Kvin MACHINO, charg de
communication. Cette dmarche de dmatrialisation incite les salaris utiliser le
site internet, le rseau intranet et des applications mobiles. Kevin MACHINO veille
la mise jour rgulire des supports de communication et dveloppe lusage des
rseaux sociaux afin que les informations utiles soient disponibles rapidement.
Malgr une image dentreprise citoyenne et innovante, Mirol BTP se heurte des
difficults pour trouver du personnel comptent et mobiliser ses salaris. Afin de ne
pas perdre certaines comptences clefs, Mireille CARPENTIER, directrice des
ressources humaines, a choisi de favoriser le dialogue social en proposant
notamment la mise en place dun accord dintressement et de soutenir lvolution
professionnelle de ses salaris seniors.

Les dossiers suivants sont traiter :

1. RSE et mobilisation des salaris

2. Dialogue social et intressement
3. Mobilit et potentiel des salaris seniors

Annexes
Annexe 1 Informations RSE Mirol BTP
Annexe 2 Message adress au personnel dencadrement par Kvin MACHINO
Annexe 3 Extrait du journal dentreprise en ligne de Mirol BTP
Annexe 4 Accord dintressement Mirol BTP
Annexe 5 Extrait du bilan social 2015
Annexe 6 Donnes sociales du principal concurrent
Annexe 7 Grille dentretien professionnel complte par Paul BARBET
Annexe 8 Extrait de lentretien professionnel dvaluation
Annexe 9 Fiche ROME : relation technico-commerciale (D1407)

1
COP 21 : confrence des nations unies sur le changement climatique

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 DOSSIER 1 RSE ET MOBILISATION DES SALARIS (30 points)

Sensible aux consquences cologiques de son activit, Mirol BTP a mis en place,
depuis quelques annes, une dmarche de responsabilit socitale dentreprise
(RSE). Cela sest traduit par ladoption de technologies, de mthodes de ralisation
et de rhabilitation des btiments plus cologiques, ainsi que par lacquisition dune
expertise dans la ralisation de btiments BBC (btiments basse consommation) ou
HQE (haute qualit environnementale).

Pour promouvoir Mirol BTP et les pratiques dhabitat durable, lentreprise parraine
depuis 2014 le Dfi universitaire de lenvironnement . Il sagit dun concours
destin aux tudiants de Bac + 2 (BTS, IUT) Bac + 5 qui rcompense les quipes
proposant le projet le plus innovant cologiquement dans diffrents domaines dont le
btiment. Franois LAUFFRET a demand Kvin MACHINO de faire connatre les
gagnants et de sensibiliser les cadres aux effets du concours sur les futurs
recrutements.

Ainsi, Kvin MACHINO insre dans la page daccueil du site intranet la plaquette
dinformation RSE de Mirol BTP afin que les salaris puissent reprer les actions
mises en place (annexe 1).
Ensuite, il envoie un message texte (texto) lensemble des cadres (annexe 2) afin
de mettre laccent sur la ncessit de profiter du concours pour prparer de futurs
recrutements.
Enfin, Kvin MACHINO choisit de faire connatre les gagnants de la catgorie
btiment vert en publiant une interview dans le journal interne de Mirol BTP
(annexe 3).

Travail faire :
laide de vos connaissances et des annexes 1 3,
1.1 Identifier les valeurs vhicules par Mirol BTP.
1.2 Reprer les points sur lesquels Mirol BTP doit faire porter ses efforts dans le
cadre de sa dmarche RSE.
1.3 Prsenter les effets bnfiques pour Mirol BTP de participer au dfi
universitaire pour lenvironnement .
1.4 Justifier les outils de communication utiliss pour sensibiliser les salaris la
participation cet vnement.
1.5 Expliquer lopportunit de sappuyer sur le concours pour recruter.
1.6 Prciser le mode de recrutement envisag par Franois LAUFFRET.

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 DOSSIER 2 DIALOGUE SOCIAL ET INTRESSEMENT (30 points)

Depuis 2013, Mirol BTP doit faire face de nombreux dparts de salaris
mcontents de leurs conditions de travail. Aprs six mois de ngociations et de
multiples runions prparatoires, un accord dintressement (annexe 4) est conclu
en juin 2014.

Cet accord a pour objectifs de motiver et de fidliser les salaris pour amliorer la
performance collective. Seul un dlgu syndical a refus de signer laccord, en
rappelant que le taux de rentabilit na dpass lobjectif de 3 % quune seule fois
entre 2011 et 2013.

Mireille CARPENTIER, directrice des ressources humaines, constate quaucune

prime dintressement na t verse jusqu ce jour. Elle dcide de faire un point sur
les effets de laccord deux ans aprs sa signature. Elle analyse pour cela les
rsultats du bilan social (annexe 5) et dcide de comparer ces derniers avec les
donnes du principal concurrent (annexe 6).

Travail faire :
laide de vos connaissances et des annexes 4 6,
2.1 Identifier et expliquer les objectifs de lintressement dont bnficieraient les
salaris de Mirol BTP.
2.2 Reconstituer le calcul des taux de rotation et dabsentisme de Mirol BTP pour
lanne 2015.
2.3 Commenter lvolution des taux de rotation et dabsentisme obtenus par
Mirol BTP depuis 2013. Comparer ces taux ceux de la concurrence.
2.4 Apprcier lefficacit de laccord dintressement.
2.5 Citer dautres dispositifs susceptibles de motiver les salaris.

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 DOSSIER 3 MOBILIT ET POTENTIEL DES SALARIS SENIORS (25 points)

Alerte par la publication dun article intitul Risques professionnels et chantiers

dans une revue mdicale, Mireille CARPENTIER sinterroge sur la situation de
certains des salaris les plus gs.
Elle demande aux chefs de chantier de veiller, lors des entretiens dvaluation,
proposer des possibilits dvolution de carrire notamment aux salaris seniors qui
pourraient tre concerns par un risque particulier.

Rachid METAOUI, chef de chantier depuis 10 ans, reoit une fois par an ses
subordonns. Il souhaite sinscrire pleinement dans la dmarche initie par Mireille
CARPENTIER.
Pour prparer lentretien professionnel dvaluation, Paul BARBET, ouvrier qualifi
chez Mirol BTP, a complt une grille dentretien professionnel (annexe 7), quil a
remise Rachid METAOUI la semaine prcdant la rencontre. Elle permet ce
dernier de faciliter les changes durant lentretien et dadapter ses propositions
(annexe 8).

Les deux hommes se connaissent bien car ils travaillent ensemble sur les chantiers
depuis plus de trente ans.
Rachid METAOUI souhaite amener Paul BARBET rflchir une nouvelle
orientation professionnelle en qualit de technico-commercial (annexe 9).

Travail faire :
laide de vos connaissances et des annexes 7 9,
3.1 Indiquer le risque professionnel auquel est confront Paul BARBET.
3.2 Prsenter lintrt de prparer lentretien professionnel pour Paul BARBET et
pour Rachid METAOUI.
3.3 Qualifier la mobilit propose Paul BARBET.
3.4 Justifier si Paul BARBET a les qualifications, les comptences et le potentiel
pour occuper le poste propos.
3.5 Identifier les rsistances au changement de Paul BARBET.

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 PARTIE 2 35 points

La majorit des dcisions relatives une dmarche RSE sont inities par les
dirigeants dentreprise. Les salaris se sentent parfois exclus de ce dispositif alors
quils sont directement concerns. Ainsi, associer les salaris aux dmarches RSE,
les informer sur les actions mises en place et prendre en compte leurs attentes, peut
tre source dune plus grande implication de ces derniers.

En une ou deux pages maximum, partir de vos connaissances et en vous inspirant

d'exemples dorganisations parmi lesquelles Mirol BTP, rpondez la question
suivante :

La dmarche RSE suffit-elle pour fidliser les salaris ?

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 Annexe 1
Informations RSE Mirol BTP
Une entreprise solidaire du monde conomique et social ancre dans sa rgion et
respectueuse de son environnement : prsentation des objectifs pour 2019.

Dveloppement durable Vie locale

Objectifs : 50 % de dchets Objectif : tre prsent dans les

recycls (projet Recycl2019) vnements locaux
Actions en faveur du
dveloppement durable Actions 2015 : Participation au
Tlthon
Actions 2015 : Recyclage de 40 % Dfi universitaire pour
des dchets lenvironnement : relation
Participation au forum COP21 entreprise/universits

Formation et volution
professionnelle galit des chances

Objectifs : renforcer les relations Objectifs :

entre lentreprise et les jeunes Fminisation des effectifs : 30 % du
salaris, et entre les jeunes salaris personnel
et les seniors Salaris en situation de handicap :
1 senior sur 2 form objectif 6%
Contrats davenir1 : + 5 %
Actions 2015 : 22 % du personnel
Actions 2015 : Tutorat fminin
jeunes/seniors 35 salaris (soit 2,73 %) en situation
30 % des seniors promus en 2015 de handicap
Contrats davenir : + 3 %
(32 contrats signs en 2014)

LE MOT DU PRSIDENT

Dans un monde en pleine mutation, les acteurs politiques sengagent lguer

nos enfants un monde o il fait bon vivre.
Mirol BTP participe activement cette dmarche et contribue par ses actions
rsoudre les dfis de demain.
Site intranet de Mirol BTP
1
Contrat davenir : contrat permettant de proposer des solutions demploi aux jeunes de 16
25 ans, sans emploi, peu ou pas qualifis, de leur ouvrir laccs une qualification et une
insertion professionnelle durable.

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 Annexe 2
Message adress au personnel dencadrement par Kvin MACHINO
Le 6 Bonjour tous,
juin Hier, sest tenu comme chaque anne le Dfi universitaire pour
2016 lenvironnement . Franois LAUFFRET a remis le prix catgorie
9 h 00 btiment durable deux jeunes tudiantes. Il raffirme sa volont de
fminiser ses quipes. Pour plus dinformations, rendez-vous sur le site
intranet, onglet journal interne .

Annexe 3
Extrait du journal dentreprise en ligne de Mirol BTP
Rdacteur en chef : Kvin MACHINO
Article mis en ligne le 6 juin 2016
Ce week-end a eu lieu comme chaque anne le Dfi universitaire pour
lenvironnement . Le nombre dinscrits a augment de 30 % par rapport lanne
dernire. Franois LAUFFRET, membre du jury, a remis le prix du secteur btiment
durable Magali BILUDE et Zahra LAHONI, tudiantes en troisime anne de
licence professionnelle expert nergtique, option construction. Je les ai rencontrs
et je leur donne la parole :

Kvin MACHINO : Que ressentez Kvin MACHINO : Franois

vous aprs cette victoire ? LAUFFRET, pourquoi avoir choisi de
parrainer cet vnement ?
Zahra LAHONI : Je suis trs heureuse
davoir gagn. Dans mon cole, il y
avait beaucoup de garons mais cette Franois LAUFFRET : Jai t trs
victoire dmontre que le BTP nest pas honor de participer cette nouvelle
rserv quaux garons. dition, marque par une prsence
fminine plus forte, et je suis trs
Magali BILUDE : Ce concours nous a
content que deux jeunes filles
aussi permis de mettre en pratique nos
talentueuses et prometteuses aient
apprentissages scolaires et de
remport le trophe. []
rencontrer des professionnels comme
Franois LAUFFRET.
Zahra LAHONI : Et pourquoi pas
imaginer une carrire dans un groupe
comme Mirol BTP ? []

Le mot du salari - Claude HOO, matre douvrage :

Je viens chaque anne au Dfi universitaire pour lenvironnement afin de rester

inform des innovations technologiques proposes par ces jeunes. Je constate que
la notorit de cet vnement est de plus en plus forte.
Dailleurs, un article dans lequel est cit notre dirigeant Franois LAUFFRET a t
publi dans le journal La Voix de lOise . Cet article mentionne le nombre de
visiteurs de plus en plus nombreux. []
Pour aller plus loin : www.lavoixdeloise.fr/journal060616/evenement/entreprises/#2

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 Annexe 4
Accord dintressement Mirol BTP
Prambule : Le prsent accord est conclu, en application des dispositions des
articles L. 3314-1, L. 3314-5 et D. 3314-2 du Code du travail [...]. Dans ce cadre, le
prsent accord a pour objet de fixer les modalits de calcul et de rpartition dun
intressement dtermin en fonction du rsultat et de la performance de la socit.
Cet accord prend effet compter du 1er janvier 2015 pour une priode de trois ans.

ARTICLE 1 : BNFICIAIRES
Les bnficiaires du prsent accord sont les salaris de la socit Mirol BTP [...]

ARTICLE 2 : CALCUL DE LINTRESSEMENT

Les parties ont estim que la rentabilit de la socit tait le critre le plus pertinent
pour valuer ses rsultats. En effet, la formule de calcul retenue par les parties
rpond au souci dassocier les salaris aux rsultats de la socit et de les impliquer
dans la recherche de la performance conomique.
Ce critre de rentabilit est mesur par le calcul suivant (exprim en pourcentage,
arrondi la deuxime dcimale) :

BNFICE / CHIFFRE DAFFAIRES (B/CA)

Les parties au prsent accord conviennent que le versement de lintressement est

conditionn latteinte du seuil de dclenchement. Aucun intressement ne pourra
tre vers si : B/CA < 3 %

Le tableau ci-aprs donne le pourcentage de bnfice redistribu, correspondant

lintressement pour chaque classe de rentabilit exprime par le ratio B/CA et
fonde sur la performance conomique de lentreprise.

% de rentabilit % du bnfice (B)

Classe de rentabilit
(ratio B/CA) distribu
1 <3% 0%
2 3 % 3,99 % 5%
3 4 % 4,49 % 9%
4 4,5 % 4,99 % 15 %
5 > ou gal 5 % 25 %
[...]

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 Annexe 4 (suite)

ARTICLE 3 : RPARTITION GLOBALE DE LINTRESSEMENT

La masse collective de lintressement distribuable, telle que dfinie larticle 2, sera
rpartie entre tous les bnficiaires du prsent accord :

- raison de 65 % de son montant, proportionnellement la dure de prsence de

chaque bnficiaire au cours de lanne,
- raison de 35 % de son montant, proportionnellement au salaire brut vers
chaque bnficiaire au cours de lexercice.

La combinaison de ces deux critres est apparue comme la mieux mme de

dvelopper la motivation de tous les salaris tout en favorisant les salaires les plus
modestes au sein de la Socit.
[...]

ARTICLE 5 : VERSEMENT DE LINTRESSEMENT

[...] Chacun des bnficiaires de lintressement recevra une fiche individuelle lui
prcisant le montant de lintressement qui lui est d au titre de lanne prcdente,
dduction faite du montant de la CSG et de la CRDS. Dans un dlai de 15 jours
suivant la rception de la fiche individuelle, le bnficiaire devra indiquer par crit
la Socit sa dcision dobtenir le paiement direct de la prime dintressement
laquelle il a droit ou de verser tout ou partie de celle-ci sur le Plan dpargne
Entreprise mis la disposition des salaris par la Socit.
[...]

A Compigne, le 1er juin 2014,

Signataires :
Dlgu-e-s syndicaux-ales, Directeur Gnral,
Charlotte MARCEL Franois LAUFFRET

Karim BOER Directrice des ressources humaines,

Mireille CARPENTIER
Oliver MARTIN

Pierrette GARY

Antonio LATTE

Jean-Olivier DELASSALLE

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 Annexe 5

Extrait du bilan social 2015

Indicateurs 2013 2014 2015

Taux dabsentisme (%) 3,2 3,4 3,8

Taux de rotation (%) 5,1 5,4 5,7

Nombre darrives 68 66 66

Nombre de dparts 64 72 80

Effectifs 1 282 1 276 1 272

Dont temps partiel 150 149 151

Heures dabsence sur lanne (en heures) 58 720 63 038 69 996

Heures thoriques de travail sur lanne (en heures) 1 835 000 1 854 000 1 842 000

Effectifs au 1er janvier 2015 : 1 272 salaris

NB : heures dabsence hors accidents du travail

Annexe 6

Donnes sociales du principal concurrent

2013 2014 2015

Taux dabsentisme (%) 3,1 3,2 3,2

Taux de rotation (%) 4,35 4,62 4,51

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 Annexe 7
Grille dentretien professionnel complte par Paul BARBET

Vous allez bnficier dun entretien professionnel afin de faire le point avec votre
responsable sur votre parcours professionnel ainsi que sur vos souhaits de
dveloppement. Pour que cet change soit bnfique, il est essentiel de le prparer.

Ce que je sais faire Mon parcours professionnel

Historique et expriences (Postes, missions) Activits principales

Ouvrier qualifi, spcialit coconstruction Construction de btiments ; Normes
(depuis 2013) BBC et HQE

Ouvrier qualifi, gnraliste (2001-2013) Construction, rnovation

Ouvrier non qualifi, gnraliste (1986-2001)
Apprenti ouvrier (1983-1986)
Certificat dAptitudes Professionnelles dans
les mtiers du btiment

Ce que jai appris Mes formations et mes acquis

Formations suivies Priode ou nombre dheures

Qualification professionnelle : 1 200 heures (9 mois) en 2013
coconstruction

Ce que jaimerais faire Mes souhaits ou mes projets

Indiquer par ordre de priorit, la nature de vos souhaits et de vos motivations

Ai-je des souhaits dvolution ou de changement professionnel et/ou gographique ?

Priorit Souhaits Motivations
1
2

Ai-je un (des) projet(s) particulier(s) que je souhaiterais concrtiser ?

Priorit Projet(s) Motivations
1 Travailler sur les dernires innovations en
2 matire dhabitat cologique

Ce dont jaurais besoin Des ides pour mon dveloppement professionnel

Indiquer par ordre de priorit, les ides dactions ou de formations envisages.

Ai-je des propositions daction ou de formation qui me permettraient de concrtiser

mes projets ?
Priorit Ides, actions ou formations Motivation
1
2

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 Annexe 8

Extrait de lentretien professionnel dvaluation

Rachid METAOUI, chef de chantier

Paul BARBET, ouvrier qualifi

Rachid : Bonjour Paul, comment vas-tu ? Je vois que tu nas pas not grand-chose
comme vux dvolution sur ta grille dentretien... Tu travailles chez Mirol BTP
depuis lge de 16 ans et les clients te reconnaissent comme un excellent ouvrier.
Pourtant, je constate que tes absences se multiplient ces dernires semaines et tu
ne sembles plus aussi panoui dans ton travail. Que se passe-t-il ?

Paul : Je souffre de plus en plus de maux de dos et mes articulations me font mal.
Jai de relles difficults supporter la charge de travail quon mimpose. Je ne suis
plus tout jeune et je pense que mon tat de sant ne va pas aller en samliorant.
Mais toutes mes absences sont justifies par le mdecin.

Rachid : Je sais. Je veux juste tudier avec toi les amnagements possibles de ton
poste de travail afin de te permettre au mieux dexercer tes fonctions. Quand tu nes
pas l, nous perdons un lment prcieux pour notre quipe. De plus, je nai pas
envie de te voir souffrir au travail.

Paul : Et que me proposes-tu ?

Rachid : Ton poste actuel ncessite le port de charges lourdes et des gestes
rptitifs que tu ne peux plus faire. Je sais que tu es trs sensible la dimension
environnementale. Tu as suivi en 2013 la formation lcoconstruction et tu as
ralis ta propre maison selon ces principes. Actuellement, nous dveloppons, au
sein de notre direction commerciale, la promotion de btiments rpondant la toute
dernire norme cologique. Je sais quils cherchent quelquun qui pourrait apporter
ses connaissances du mtier pour affiner les solutions proposes aux clients. Je
pense quun tel poste est tout fait adapt ton profil.

Paul : Tu me proposes un poste de technico-commercial en rgion parisienne ? Cela

va mloigner de mon domicile ; je vais avoir des frais de transport ! Je nai pas fait
dtudes ! Tu me prends un peu au dpourvu, je ne sais pas quoi dire... Cela serait
un vritable changement... Est-ce bien pertinent mon ge ?

Rachid : Ma proposition est mrement rflchie. Lorsquon ma demand un nom,

jai immdiatement pens toi. Tu as de lexprience et un trs bon contact avec les
clients. Tu as les qualifications en matire dcoconstruction et il est toujours
possible dapprendre les techniques commerciales grce la formation
professionnelle. Il existe de nombreux dispositifs de formation, pendant ou en dehors
du temps de travail. Du point de vue de la rmunration, tu aurais un salaire
suprieur car il sagit dun poste de technicien, et tu percevrais en plus des primes !
Mais il faut que tu sois prt te former et y consacrer du temps. Cela va te
demander des efforts et quelques sacrifices. Prends le temps de rflchir, tu sais, on
a le temps den reparler. [...]

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 Annexe 9

Fiche ROME : relation technico-commerciale (D1407)

Description du mtier

prospecte une clientle de professionnels, propose des solutions techniques

selon les besoins impratifs du client et ngocie les conditions commerciales
de la vente.
peut coordonner une quipe commerciale et animer un rseau de
commerciaux

Accs lemploi mtier

Cet emploi/mtier est accessible avec un diplme de niveau bac + 2 (BTS, DUT,)
Master (Master professionnel, diplme dingnieur, ) dans un secteur technique,
scientifique ou industriel complt par une formation commerciale.
Il est galement accessible avec une exprience professionnelle dans un secteur
technique (lectricit, btiment) sans diplme particulier. Une formation
commerciale complmentaire est indispensable.
La pratique dune langue trangre, en particulier langlais, peut tre requise.

Conditions dexercice de lactivit

Lactivit de cet emploi/mtier sexerce au sein dentreprises commerciales,

industrielles ou de socits de services (production, marketing, tudes, ) et en
contact avec la clientle.
Elle varie selon le secteur (fabrication et distribution de produits industriels,
dquipements, ) et la taille de lentreprise (PME/PMI, groupe industriel).

[]

Secteurs
[]
Bois, ameublement
Btiment et Travaux Publics (BTP)
Chimie
Chimie fine
Combustibles
Commerce/vente
[]

Ple Emploi

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