Colaborativos: De manera grupal, los estudiantes elaboran un mapa mental (representacin grfica que

permite expresar ideas principales de un tema determinado), resaltando:

Por qu el Servicio al cliente es importante en las empresas?
Cules son las Ventajas de brindar una adecuada atencin al cliente?
Cules son las caractersticas que se deben tener en cuenta en el momento de atender un cliente?