1. Propuesta de valor.

El servicio de lavado a domicilio tiene como principal propuesta de valor en brindar el servicio
donde el cliente lo necesita y cuando lo necesita, ya no tendr que ir a buscar el servicio y hacer
filas para lograr ser atendido.

Las caractersticas que distinguirn al servicio ser el de tener un precio competitivo pero sobre
todo la comodidad de recibirlo donde se necesite.

2. Relaciones con los clientes.

La relacin con los clientes ser canalizado por 4 medios principalmente:

- Internet (redes sociales, mail, etc.)

- Personal que realiza el servicio (atencin personalizada en el domicilio).
- Contact center, que adems de coordinar los horarios de atencin, recibir reclamos,
sugerencias y har seguimiento post servicio.
- Puntos de ventas de los aliados estratgicos ( servitecas, talleres mecnicos, venta de
llantas, etc.)

3. Canales de distribucin.

La forma de dar a conocer el servicio ser mediante redes sociales y tambin en los puntos donde
normalmente los que tienen vehculos estn obligados a pasar tarde o temprano, estos son los
talleres mecnicos y servitecas donde se hace cambio de aceite, alineado y balanceado y en los
locales comerciales donde venden llantas y tambin .

Se tendr una alianza con estos centros para brindar el servicio a un precio preferencial a sus
clientes en caso que soliciten el servicio.

Se utilizar afiches, volantes y otros medios impresos como peridicos locales, Sociales VIP, y
publicaciones de locales con mucho flujo de clientes como IC Norte, FarmaCorp, Slan, etc.. para
comunicar el servicio.

4. Segmentos del mercado.

Estar dirigido a un segmento medio alto y alto de ingresos que posean un vehculo con un valor
superior a los US$ 30.000.-, que buscan un servicio de calidad y personalizado.

5. Fuentes de ingreso.

Aqu colocar los precios que se cobrarn por los diferentes servicios, describir la diferencia de cada
uno de los servicios.

6. Actividades clave.
Innovacin permanente de las fuentes de ingreso, es decir desarrollo de mejores y nuevos
servicios para los clientes, lgicamente personalizados.

7. Recursos clave.

Los recursos claves sern:

Proveedores confiables con productos y accesorios de limpieza de calidad a un costo competitivo.

Personal entrenado y motivado para realizar las labores encomendadas y el servicio de manera
ptima.

8. Socios clave.

Uno de los socios claves ser el personal que brinda el servicio ya que estar encargado de
conocer a fondo al cliente y sus necesidades, para brindar un servicio personalizado y lograr la
lealtad del cliente.

Aliados estratgicos con rubros relacionados como talleres mecnicos, servitecas, venta de llantas,
etc.

9. Estructura de costos.

Si bien se buscar una eficiencia de costos, la estrategia de generacin de servicios con valor ser
la que se seguir, ya que el brindar servicios personalizados ser el factor diferenciador de un
lavado comn.