1. Propuesta de valor.

El servicio de lavado a domicilio tiene como principal propuesta de valor en brindar el servicio
donde el cliente lo necesita y cuando lo necesita, ya no tendr que ir a buscar el servicio y hacer
filas para lograr ser atendido.

Las caractersticas que distinguirn al servicio ser el de tener un precio competitivo pero sobre
todo la comodidad de recibirlo donde se necesite.

2. Relaciones con los clientes.

La relacin con los clientes ser canalizado por 4 medios principalmente:

- Internet (redes sociales, mail, etc.)

- Personal que realiza el servicio (atencin personalizada en el domicilio).
- Contact center, que adems de coordinar los horarios de atencin, recibir reclamos,
sugerencias y har seguimiento post servicio.
- Puntos de ventas de los aliados estratgicos ( servitecas, talleres mecnicos, venta de
llantas, etc.)

3. Canales de distribucin.

La forma de dar a conocer el servicio ser mediante redes sociales y tambin en los puntos donde
normalmente los que tienen vehculos estn obligados a pasar tarde o temprano, estos son los
talleres mecnicos y servitecas donde se hace cambio de aceite, alineado y balanceado y en los
locales comerciales donde venden llantas y tambin .

Se tendr una alianza con estos centros para brindar el servicio a un precio preferencial a sus
clientes en caso que soliciten el servicio.

Se utilizar afiches, volantes y otros medios impresos como peridicos locales, Sociales VIP, y
publicaciones de locales con mucho flujo de clientes como IC Norte, FarmaCorp, Slan, etc.. para
comunicar el servicio.

4. Segmentos del mercado.

Estar dirigido a un segmento medio alto y alto de ingresos que posean un vehculo con un valor
superior a los US$ 30.000.-, que buscan un servicio de calidad y personalizado.

5. Fuentes de ingreso.

Fuentes de ingresos: Representan la forma en que en la empresa genera los ingresos para cada cliente. La
obtencin de ingresos puede ser directa o indirecta, en un solo pago o recurrente
1. Flujo de Ingresos: cul es valor que estn dispuestos a pagar nuestros clientes por
nuestros productos?

De dnde obtenemos ingresos? Volumen relaFvo y tendencias? Qu mrgenes

nos aportan?

1. Fuentes de ingresos. Este paso tiene como objetivo identificar que aportacin
monetaria hace cada grupo y saber de donde vienen las entradas (ventas,
comisiones, licencias, etc.). As se podr tener una visin global de cules
grupos son ms rentables y cules no.
2. 5. Fuentes de ingreso
3. Este punto est a la mitad de los 9 pasos, pues tambin es de vital importancia saber
cunto estarn dispuestos a pagar los usuarios a cambio de tus productos o servicios.
Formas de pago, planes, promociones, cupones, en fin, todo lo referente a la parte
econmica de tu modelo.
Ejemplo bloque flujo de ingresos:

http://www.igniscamp.mx/documentos/caso_expresiones_infantiles.pdf

EJEMPLO EMPRESA EXPRESIONES INFANTILES - FLUJO DE INGRESOS

PARTE 1 IDENTIFICAR

Cul es la estructura de sus ingresos?

Nuestra estructura de ingresos est conformada principalmente por el flujo de dinero recibido por
la comercializacin de nuestros productos.

Cmo gana dinero en el negocio?

A travs de la comercializacin de nuestros productos es la nica fuente de ingresos que tiene

nuestra empresa.

Qu otros tipos de ingresos recibe? (pagos por transacciones, suscripciones y servicios, entre
otros)?

Actualmente nuestra empresa no ha identificado otras fuentes de ingresos.

Cmo pagan actualmente los clientes?

Nuestra empresa ofrece mecanismos de pago a travs de crditos con el fin de ofrecer facilidades
a nuestros clientes.

ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN

DEBILIDAD FORTALEZA

AMBBMA

Identificacin de los productos y/o

servicios ms estratgicos en trminos de

rentabilidad y generacin de flujo de caja

Es una fortaleza media, debido a que nuestra empresa tiene identificados los productos que

resultan ms rentables en trminos de flujo de ingresos. De igual forma se tiene identificados

los productos ms rentables asociados a los bajos costos de produccin.

Nivel de rotacin y recuperacin de cartera

de nuestra empresa

Se define como fortaleza baja, dado que a pesar del flujo permanente de dinero por el sistema

de crdito manejado por la empresa se presentan dificultades para recuperar nuestra cartera

en los tiempos establecidos.

Nivel de diversificacin de clientes y por lo

tanto de nuestro flujo de ingresos

Se define como debilidad media debido a que nuestra empresa no ha logrado diversificar sus

clientes. Actualmente se focaliza en un nicho de mercado especfico y a pesar de la estabilidad

del flujo de ingresos, si se detectan inconvenientes en el nmero de clientes.

Ingreso por anunciantes

Venta de equipos

Fdlujo de ingresos

-Representa las arterias del modelo de negocio

-Cada flujo de ingreso debe poseer diferente mecanismo de precios

-Cmo prefieren pagar nuestros clientes?

Ejemplos: Venta de activos o cosas fsicas (Ejem: Amazon.com, FIAT, etc), cobro de un Fee

por uso (Ej: hoteles, telfonos, etc), Cobro de Fee por subscripcin (Ej: Gyms, Revistas, etc),

por renta o alquiler de algo (Zipcar.com,), cobro de una licencia por uso de un derecho de

propiedad (Ej: industria musical), cobro de honorarios o Fee por corretaje (Ej: intermediarios

como tarjetas de crdito), cobro por publicidad (Google.com)

Aqu colocar los precios que se cobrarn por los diferentes servicios, describir la diferencia de cada
uno de los servicios.

6. Actividades clave.

Innovacin permanente de las fuentes de ingreso, es decir desarrollo de mejores y nuevos

servicios para los clientes, lgicamente personalizados.

7. Recursos clave.

Los recursos claves sern:

Proveedores confiables con productos y accesorios de limpieza de calidad a un costo competitivo.

Personal entrenado y motivado para realizar las labores encomendadas y el servicio de manera
ptima.

8. Socios clave.

Uno de los socios claves ser el personal que brinda el servicio ya que estar encargado de
conocer a fondo al cliente y sus necesidades, para brindar un servicio personalizado y lograr la
lealtad del cliente.

Aliados estratgicos con rubros relacionados como talleres mecnicos, servitecas, venta de llantas,
etc.

9. Estructura de costos.

Si bien se buscar una eficiencia de costos, la estrategia de generacin de servicios con valor ser
la que se seguir, ya que el brindar servicios personalizados ser el factor diferenciador de un
lavado comn.