Tema

Logros
6 Comunicacin
no verbal
Saberes previos
Explicar el concepto de comunicacin no verbal. 1. Qu es para ti el lenguaje no verbal? Escribe en tu
Analizar los diferentes elementos que hacen parte de cuaderno y comenta con tus compaeros y compaeras.
la comunicacin no verbal. 2. Describe una situacin donde consideres que se desarro-
Evaluar los elementos no verbales en la comunicacin. ll una excelente comunicacin.

Qu es comunicacin no verbal? El lenguaje sonoro

La gente quiere que se la escuche y que se la com- La comunicacin no verbal incluye el len-
prenda. Cuando mejoras en estos dos aspectos, te guaje sonoro. Los ruidos orgnicos como el
comunicas con ms eficacia, consigues mejores re- sonido del estmago, la tos, los latidos del
sultados y aumentas la calidad de tus relaciones con corazn, comunican algo sobre quien los
los dems. produce: tengo hambre, estoy resfriado,
me siento asustado.
Es comn pensar que la base de una excelente co-
municacin est en el lenguaje, es decir, en las pa- Los ruidos construidos, como tararear o silbar
labras. Sin embargo, aproximadamente un 93% de una meloda, expresan un estado de nimo.
nuestra comunicacin con los dems la realizamos a
travs de la expresin no verbal. El tono de voz, la intensidad, el timbre, el
ritmo y la duracin del mensaje hablado nos
La expresin o comunicacin no verbal es la com- dan informacin sobre la persona. Tambin
prensin consciente o inconsciente entre los seres lo hacen algunas acciones como rascarse,
vivos con toda clase de medios no lingsticos. Es andar arrastrando los pies, dar patadas en el
un sistema de comprensin autnomo independien- suelo o dar palmadas.
te del lenguaje verbal.
La postura corporal, los gestos de la cara, la mirada,
la sonrisa, las reacciones fisiolgicas (ritmos respi-
ratorios, sonrojos) y las caractersticas tonales de la
voz (tono, volumen y ritmo) forman parte de las ex-
presiones no verbales de la comunicacin. El trmi-
no no verbal incluye caractersticas de la voz, pero
no significado semntico.

Al escuchar a otras personas, emplears tus ojos para

ver cosas, tus odos para or tanto las palabras como
el tono en que se pronuncian, tu atencin cinestsica
para percibir cosas, tu intelecto para analizar la estruc-
tura de las frases y tal vez incluso tu nariz y las papilas
gustativas. Cuando te escuches a ti mismo emplears
tambin cada uno de estos elementos.
La postura y los gestos, entre otros aspectos,
John J. Emerick.
hacen parte de la comunicacin no verbal.

42 Co mp e t enc i a s i n te r p e rs on a l e s
El lenguaje de
los objetos
La comunicacin no verbal incluye
el lenguaje de los objetos. Cada ob-
jeto que una persona posee o que
luce sobre su cuerpo habla de ella.
Algunas personas utilizan obje-
tos que les sirven para autoafir-
marse, como joyas y tatuajes, o
su propio cuerpo mediante el
modelado de su figura.
Otras utilizan diversos materia- En el estado de tristeza la
les como piedra, madera, metal,
entre otros, para disear su es-
pacio vital.
Otras emplean objetos de diseo
particular, como automviles, En un estado de pensa-
muebles o ropa, para expresar
su posicin social y su visin del
mundo.
El lenguaje de los signos
Los colores tienen un alto valor
simblico para estudiar comporta-
mientos y para sealizar. En gene-
ral, los lunares, las pecas, la consti-
tucin anatmica de las personas,
as como los colores que usan, En un estado de
conforman un lenguaje grfico de inters las personas
signos. tienden a acercarse
y a inclinarse hacia
Comunicacin e
adelante.
informacin
En un estado de eno-
La comunicacin no verbal propor-
ciona cantidad de informacin so- jo lo ms probable
bre una persona, de la cual buena es que las personas
parte est relacionada con estados aparezcan frunciendo
emocionales; por ejemplo: el seo.
Los estados emocionales tambin
estn relacionados con caracters-
gente casi siempre inclina ticas tonales de la voz: serena, va-
la cabeza hacia abajo y cilante, entrecortada, resonante y
mira en direccin al suelo. aguda o grave.
Adems de estas manifestaciones
miento visionario, a me- externas de emociones, hay cam-
nudo se toma la postura bios fisiolgicos internos que in-
de mirar hacia arriba y al cluyen respuestas inconscientes,
exterior. como el aumento del ritmo car-
diaco, una respiracin ms profun-
En un estado de da, el sonrojo, la temperatura del
temor se presenta un cuerpo o el aumento del flujo san-
cuerpo recogido, que guneo. Cada reaccin depende
retrocede. de la emocin que experimente la
persona.
Para lograr una verdadera comunicacin
requieres

observar con precisin a la persona que est comunicn- dirigir tu atencin a cambios especficos sacar conclusiones basadas en mo-
dose, sobre todo los cambios en la postura del cuerpo, en que puedan tener significado y dems delos de conducta nicos de la per-
la expresin facial, en la fisiologa y en el tono de voz. Para variaciones que te ayuden a determinar sona que est comunicndose y en el
esto debes emplear tu agudeza sensorial. su significado. contexto de la comunicacin.

Desarrolla competencias interpersonales

Vocabulario
1. Consulta con uno de tus compaeros o compaeras con qu objetos cree que te
identifican los dems. A qu conclusiones te lleva este ejercicio? Fisiolgicas (p. 43): hace referencia a
las funciones del organismo.
2. Busca imgenes de personas, puede ser en peridicos o revistas, que demues-
Postura corporal (p. 42): es la actitud
tren fsicamente los siguientes estados de nimo: asustado, seguro, triste, inte- que asume el cuerpo en determina-
resado, enojado y feliz. Describe los rasgos fsicos que se acentan en cada caso. dos momentos.

Ampla la informacin de este tema en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_d/tema6/profundiza/

C om p e t enci as i nt er p ers o na le s
43
Contextos de la comunicacin
Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denomi-
nan contexto situacional, es decir, el contexto en que se transmite el
mensaje y que contribuye a su significado. Al respecto estn:

El contexto fsico
Corresponde a una serie de factores como el espacio en el que se desarrolla la comu-
nicacin, la distancia entre los participantes y su ubicacin, los elementos fsicos que
estn en el lugar y su disposicin, la iluminacin, los colores, la temperatura ambiente,
la amplitud y otros que pueden hacer que te sientas cmodo o incmodo. Esto produ-
ce una atmsfera que te predispone para la aceptacin del mensaje y del emisor.

El contexto social
Es aquel por medio del cual conocemos la naturaleza de las relaciones entre los participantes,
es decir, si la comunicacin se lleva a cabo entre miembros de una misma familia, compaeros
de trabajo, personas del mismo gnero o posicin social, conocidos o extraos. Los mensajes
se forman, se comparten y se entienden de distinta manera, segn el nivel de empata que
tengamos con los dems.

El contexto histrico
Engloba los episodios de comunicacin previos entre los participantes que influyen en el
entendimiento del mensaje. En una comunicacin, es posible que falten trozos de informa-
cin. Muchas veces se tiende a rellenar esos huecos debido a la baja tolerancia a la incer-
tidumbre y a la bsqueda de seguridad. Por esta razn, cuando escuchas algo que no com-
prendes del todo haces conexiones con otros acontecimientos que pueden complementarse
entre s. Esta forma de actuar puede llegar a ser muy peligrosa porque fomenta la aparicin
y difusin de rumores: informaciones no contrastadas que surgen de la imprecisin de datos
y de la necesidad de dar un sentido a lo que nos rodea.

El contexto psicolgico
Se refiere a la carga de humor, sentimientos y emociones que cada individuo pone
en el proceso de comunicacin. Un nivel de presin y de tensin demasiado elevado
puede arruinar el entendimiento entre los participantes. Esta carga proviene tanto
del entorno como del propio interior del individuo. Si bien es cierto que no podemos
controlar determinados acontecimientos provenientes de fuera, tenemos el poder de
dar forma a nuestras reacciones y actuaciones, modelando nuestro comportamiento
con vistas a un resultado satisfactorio.

El contexto cultural
Es el marco de creencias, valores y normas compartidos entre un grupo de personas.
Los mensajes, la forma de relacionarnos y nuestro comportamiento estn condiciona-
dos por estos elementos y pueden provocar un bloqueo cuando nos comunicamos con
personas pertenecientes a un marco de referencia opuesto o diferente al nuestro.

44 Co mp e t enc i a s i n te r p e rs on a l e s
Observar el conjunto
Uno de los errores ms graves que se puede cometer
en una comunicacin es interpretar un gesto aislado
de otros y de las circunstancias. Es clave observar
el conjunto para llegar a conclusiones, pues en la
comunicacin no verbal cada expresin es como una
sola palabra y cada palabra puede tener varios sig-
nificados. Por ejemplo, si alguien est sentado en el
terminal de transportes con los brazos cruzados, lo
ms probable es que est esperando el bus o a una
persona. Pero si esa persona tiene la misma postura
cuando est sentada frente a ti y t ests tratando de
convencerla de algo, la interpretacin correcta es que
la persona est a la defensiva y en actitud negativa.
De igual manera, es importante percibir el efecto
que las restricciones fsicas o incapacidades y las ca-
ractersticas del trabajo pueden tener en el lenguaje
no verbal. Por ejemplo, algunos pintores, cirujanos,
msicos suelen preferir no estrechar la mano, y si se
ven obligados a hacerlo puede que lo hagan de forma
aptica.
Incongruencia y mensajes
entrecruzados
Una incongruencia en la comunicacin se refie-
re a las situaciones en las que el mensaje verbal
dice una cosa, pero la postura corporal, el tono
de voz o los gestos reflejan algo distinto.
Por ejemplo, le preguntas a tu padre si est
enojado y dice: no, no estoy enojado; sin
embargo, adviertes que cierra con fuerza las
mandbulas y que te queda mirando como si qui-
siera fundirte.
Le preguntas a una amiga si le apetece comida vege-
tariana; ella dice s, estara bien, pero por el tono de
voz sabes que preferira que no fuera as.
Normalmente, las palabras reflejan la parte conscien-
te de la comunicacin; mientras que la conducta no
verbal refleja la parte inconsciente. Para la mayora de
las personas la comunicacin corporal y las caracters-
ticas tonales de la voz son un reflejo de la comunica-
cin inconsciente, que es la que genera credibilidad
o desconfianza, segn el caso.
Los acuerdos y las acciones basados en verbalizacio-
nes incongruentes no son opciones ganador-ganador.
Es frecuente que se deshagan en fases posteriores o
que provoquen sentimientos de remordimiento o de
enfado, o la percepcin de sentirse utilizado.
Si no consigues una comunicacin congruente con
otras personas o si tus ofertas de ayuda para resolver
incongruencias no son aceptadas, entonces, evita pa-
sar a la accin porque los acuerdos de este tipo casi
siempre conllevan dificultades y problemas.
Hablar con la cabeza
Los movimientos afirmativos de la cabeza revelan men-
sajes diferentes segn su ritmo. Cuando son rpidos sig-
nifica: entiendo; contina, o bien pueden indicar que
queremos que esa persona se d prisa y termine lo que
est diciendo. Cuando son moderados nos estn dicien-
do comprendo y estoy de acuerdo y cuando son lentos
significan comprendo pero estoy un poco confundido o
no estoy del todo convencido. La inclinacin de cabeza
es otra pista que podemos interpretar de diferentes for-
mas. Una inclinacin hacia delante y a un lado significa
te escucho.
Y cuando va acompaada de una sonrisa y contacto visual
aumentan los sentimientos de simpata ha-
cia esa persona y tiene ms probabili-
dades de recibir apoyo y coopera-
cin. Cuando la inclinacin se
produce hacia un lado y ha-
cia atrs quiere decir estoy
pensando tu pregunta y
una clara inclinacin hacia
un lado significa estoy inte-
resado y tal vez atrado.
Tomado de: http://www.cepvi.com/
articulos/gestos3.shtml
C om p e t enci as i nt er p ers o na le s
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Escchate a ti mismo
Emplea tu agudeza sensorial y la calibracin contigo
mismo para darte cuenta de tu propia comunicacin
no verbal, ahora que conoces aspectos especficos por
detectar (gestos corporales, caractersticas de la voz,
cambios en la respiracin, movimientos del cuerpo,
entre otros).
Lo anterior te ayudar a verificar tu propio nivel de
sintona con otra persona y a mantenerlo de forma
adecuada; de igual manera, dispondrs de otro canal
para hacer conciencia de tus emociones y emprender
Desarrolla competencias interpersonales
1. Observa y analiza la pelcula Mejor imposible, protagonizada por Jack Nicholson e identifica incongruencias
en la comunicacin que en ella se presentan. Comparte y comenta con tus compaeros y compaeras.
2. A qu comunicacin prestas ms atencin y respondes, al significado semntico de las palabras o a la
expresin no verbal? Elabora un escrito al respecto.
Juega con los conceptos trabajados en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_d/tema6/actividad/
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tus propios cambios en los diversos estados emocio-
nales. Y algo muy importante: te hars una mejor idea
de las situaciones en las que te ests comunicando de
manera incongruente, caso en el cual es conveniente
que analices y preguntes con honestidad qu mensaje
intenta comunicar esa conducta no verbal.
Lo que decimos ser efectivo en la medida en que
sepamos emplear no slo las palabras adecuadas, sino
un tono de voz y un conjunto de gestos acordes con
el contenido de nuestro discurso.
La sonrisa
La sonrisa, igual que la mirada, puede decir muchas cosas dis-
tintas. No slo expresa alegra, sino que tambin puede indicar
ansiedad, inseguridad e incluso hostilidad enmascarada. Del
mismo modo, sus interpretaciones tambin pueden ser dife-
rentes. Por ejemplo, una sonrisa puede ser interpretada como
signo de amistad y simpata o bien hacer que nos preguntemos
fastidiados de qu se estar riendo esa persona, e incluso nos
puede llevar a sentir vergenza. Una sonrisa dbil y vacilante
que no muestra los dientes y va acompaada de una mirada
de similares caractersticas indica timidez e inseguridad. Puede
venir bien usarla ante una persona con baja autoestima para
darle seguridad. Es tambin una sonrisa que inspira ternura
fcilmente, sobre todo si va acompaada de una mirada franca.
La sonrisa que muestra ligeramente los dientes superiores es
apropiada para conocidos, vecinos, etc.
Una sonrisa ms amplia, que muestra todos los dientes supe-
riores, en cambio, puede desconcertar a una persona a quien
apenas conocemos. Por otra parte, la sonrisa reprimida puede
llevarnos a dar una imagen desastrosa, sobre todo cuando la
otra persona no sabe de qu nos estamos riendo y la interpreta
como una burla. Aunque por lo general suele ser indicio de
timidez.
http://www.cepvi.com/articulos/gestos2.shtml
EVALUACIN
1. Redacta una historia o un cuento que refleje la influencia de la expresin no verbal en la comunicacin.
2. Qu elementos se deben tener en cuenta en una verdadera comunicacin?
3. Explica, mediante un ejemplo, en qu consiste la incongruencia en la comunicacin.
4. Qu efectos puede tener una comunicacin incongruente?
5. Explica cmo influyen los siguientes contextos en la comunicacin.

El contexto fsico
El contexto social
El contexto histrico
El contexto psicolgico
El contexto cultural

Contina la evaluacin en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_d/tema6/evalua/

Proyecto
o n s t r u c ci n
En C

competencia
Factores de xito de la

Cuando tu idea de negocio se vuelva realidad, debes ForTAlEzAs DEbiliDADEs

tener en cuenta que no estars solo. Por el contrario,
estars rodeado de otros negocios de la misma natu-
raleza, es decir, de tus competidores, quienes lucharn Competidor 1
por ganar clientes, igual que t.
Por eso, dentro del proceso de consolidacin del pro-
Competidor 2
yecto es clave analizar quines sern tus competido-
res, detectar cules son sus fortalezas y cules sus de-
bilidades.
Competidor 3
Esto lo puedes adelantar mediante la observacin direc-
ta o mediante encuestas de clientes. Debes estar muy
atento a descubrir en qu radica el xito de cada uno.
Competidor 4
Con esta informacin puedes completar un cuadro
que te permita sacar conclusiones.

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