ROLES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO - SOPORTE EN SITIO
QU HACE
Responsabilidades y
funciones
Brindar soporte tcnico
directo en software y
hardware, a los usuarios
finales.
Realizar mantenimiento
preventivo y/o correctivo a
los equipos de cmputo,
servidores e impresoras.
Participar en la implantacin
de las soluciones definidas
en los proyectos.
Ejecutar con la debida
diligencia el trabajo que le
haya sido encomendado,
dando el mayor y mejor
rendimiento posible.
Mantener actualizado el
inventario de equipos a su
cargo
*Presentar las capacitaciones de acuerdo al cronograma definido
Realizar las capacitacones y
evaluaciones programadas *Presentar las evaluaciones de acuerdo al cronograma de capacitaciones definido
por la empresa o el cliente
*Aprobar las evaluciones mximo en el segundo intento
CMO LO HACE PARA QU LO HACE
Actividades especficas de apoyo a las responsabilidades y funciones Finalidad de la actividad
*Diagnosticando la problemtica reportada por el usuario y/o mesa de ayuda
*Solicitando y recibiendo los insumos necesarios para la prestacin del servicio
*Ejecutando las medidas correctivas necesarias para dar solucin a los incidentes, requerimientos, tareas Cumplir con los ANSs pactados con el cliente, evitando multas
y quejas contractuales
Dar cumplimiento a los estndares de calidad en el servicio
*Realizando instalacin de programas y configurando equipos, con el sw autorizado por el cliente
establecidos en el contrato con el cliente.
*Verificando el funcionamiento del equipo y/o programa Evitar las quejas escaladas por el cliente, por incumplimientos en
*Documentando las actividades correctivas realizadas, de acuerdo a los procedimientos definidos por el el modelo de servicio definido
cliente y en los tiempos estipulados
*Escalando oportunamente los casos no resueltos, de acuerdo al procedimiento definido
*Revisando los equipos en los periodos de tiempo definidos
*Realizando los ajustes que se requieran
*Comprobando el correcto funcionamiento de las maquinas Favorecer el buen funcionamiento de los equipos.
*Solicitando los repuestos y las mquinas de contingencia requeridos para dar solucin a los casos Mitigar los incidentes generados a la Mesa
*Documentando las actividades realizadas, en las plantillas y/o procedimientos definidos por el cliente
*Informndose sobre las especificaciones tcnicas de la solucin a implantar
*Ejecutando las acciones pertinentes a cada implantacin
Contribuir en el montaje de la solucin adquirida por el cliente.
*Verificando el funcionamiento acorde con las especificaciones, documentando las acciones realizadas
e Informando las anomalas en la implantacin
*Informando oportunamente las novedades que impidan el cumplimiento de la tarea encomendada
*Diligenciando correctamente y con informacin confiable los cuadros de control definidos para el
cubrimiento de la actividad Cumplir con las solicitudes especiales de la operacin
*Entregando la informacin en las fechas y horas definidas, de acuerdo a los procedimientos definidos
*Diligenciando adecuadamente el archivo de control de inventarios definido por la empresa o por el Mantener actualizada la CMDB y facilitar a ubicacin fsica de
cliente los equipos a su cargo
Adquirir los conocimientos requeridos para la prestacin de
servicios
Mantenerse actualizado en los nuevos programas adquiridos por
la empresa cliente