Lectura 4: Anlisis Pest

Introduccin

En el nuevo entorno econmico que ha surgido como un impacto de la reciente "crisis", la

complejidad de cada industria forma un contexto exigente que afecta de manera consistente
al entorno interno y externo de las organizaciones. Como resultado, la mayora de las
empresas necesitan mantener su ventaja competitiva. Sin embargo, una empresa tiene que
aumentar constantemente el valor de sus productos ofrecidos a los clientes para mantener su
ventaja competitiva (Barney, 2008), adems de ser rentable para existir (Egan, 1998). Las
industrias pueden describirse como un conjunto de entornos externos e internos, por lo que
cada empresa se ve afectada por el entorno externo, como el mercado, el cliente, etc., y el
entorno interno, incluidos los empleados de la empresa, contratistas, subcontratistas,
proveedores, etc. (Kelly y Bowles, 2006).

La pregunta clave de la investigacin es investigar cules son las fuerzas que afectan el
contexto de macro negocio de la organizacin.

Los resultados del estudio proporcionarn una visin para el entorno externo de la empresa
"A".

En el segundo captulo del estudio se llevar a cabo una investigacin bibliogrfica que incluir
libros y revistas diarias, en la que se investigarn las definiciones y las teoras del cambio y la
gestin del cambio en el entorno interno y externo. El tercer captulo del estudio investigar la
metodologa para presentar la empresa. Un estudio de caso ser investigado a travs de esta.
En la conclusin, los resultados que se producirn a partir de la bsqueda de investigacin y
bibliografa sern desarrollados. Posteriormente, se indica una lista de referencias, incluyendo
todos los libros, los documentos cientficos actualizados y los sitios web que se utilizaron en
esta asignacin.

El cambio
Por lo general, los problemas dentro de las empresas son el resultado de la falta de relacin y
contacto entre los clientes (Wilkinson, 2001). Los clientes son
carentes de conocimiento, ya que no tienen conciencia de toda la gama de actividades, ni
comprenden los lmites reales (Wallace, 2005).

Segn una investigacin de Cumming (1998) (citada en Reed y Vakola, 2006), una empresa
debe ser capaz de hacer cambios para que una organizacin contine existiendo. Adems,
Taylor y Cooper (2007) argumentan que para que una organizacin tenga xito, se requiere
una administracin efectiva para controlar las fuerzas del cambio. Adems, el desarrollo de la
economa en nuestros das, no permite que ninguna empresa se relaje, pero en cambio
requiere velocidad, flexibilidad para tomar decisiones y prestar atencin a la gestin de
cualquier cambio. Es cierto que los cambios que no se manejan efectivamente tienen como
resultado aumentar el costo de la empresa, desalentar a los empleados hbiles y enfrentar
negativamente cualquier nuevo esfuerzo de cambio. Todas estas razones ponen de relieve la
importancia de hacer la gestin del cambio.

Los principales tipos de cambios son: "la insatisfaccin del cliente con el servicio prestado, la
disminucin de los estndares de calidad, los pobres retornos financieros y el desempleo a
gran escala entre los profesionales de la construccin" (Hindle y Rwelamila, 1998, p.153). Los
factores que dificultan la gestin del cambio como los estados de Matheson son "factores
internos, falta de credibilidad, secreto, falta de habilidades adecuadas, falta de recursos, falta
de estrategia, tendencia a simplificar, poder y poltica y que las personas son reacias a
cambiar". Una empresa debe tener el valor y la mente clara para cambiar e intentar nuevos
esfuerzos.

El siglo 21 llev a muchos cambios en las industrias de la computacin como la produccin en

masa y los productos de normalizacin han sido sustituidos por la flexibilidad y la
personalizacin. Esto puede demostrarse en como la razn tecnoeconmica ha sustituido el
producto intensivo en energa o material con informacin intensiva. Adems, el desarrollo
global tambin ha cambiado a medida que se crean nuevas obras y se incrementa el mercado
global. Los rpidos cambios de la tecnologa, la sociedad y el entorno econmico traen nuevos
retos a las organizaciones para desarrollar una nueva estructura y
proceso de gestin. En el entorno econmico, la vieja organizacin jerrquica est haciendo
frente a un nuevo orden mundial con permeabilidad geopoltica de
fronteras. Estos cambios conducen a las organizaciones a manejar de varias maneras para vivir
continuamente en el nuevo ambiente. Para hacer frente a los cambios, la gestin en el siglo
XXI se basa en redes, asociaciones y avances tecnolgicos.

ANALISIS PEST

Al analizar el macroambiente de una organizacin, es importante identificar los factores que a

su vez podran afectar a una serie de variables vitales que pueden influir en los niveles de
oferta y demanda de la organizacin y sus costos (Johnson y Scholes, 1993). El anlisis examina
el impacto de cada uno de los factores en el negocio. Los resultados pueden utilizarse para
aprovechar las oportunidades y formular planes de contingencia para las amenazas al preparar
los planes comerciales y estratgicos (Byars, 1991). Kotler (1998) afirma que el anlisis de
P.E.S.T es una herramienta estratgica til para comprender el crecimiento o declive del
mercado, la posicin comercial, el potencial y la direccin de las operaciones. El uso del anlisis
P.E.S.T. puede ser visto eficaz para la planificacin empresarial y estratgica, la planificacin de
marketing, el desarrollo de negocios y productos y los informes de investigacin. Tambin
asegura que el desempeo de la compaa est alineado positivamente con las poderosas
fuerzas de cambio que estn afectando el ambiente de negocios (Porter, 1985).

Las condiciones econmicas afectan lo fcil o difcil que es ser exitoso y rentable en cualquier
momento porque afectan tanto al capital,
disponibilidad y costo, y demanda. Por ejemplo, si la demanda es la compra y el costo del
capital es bajo, ser atractivo que las empresas inviertan y crezcan con las expectativas de ser
rentables. En circunstancias opuestas, las empresas podran encontrar que la rentabilidad en
toda la industria es baja. La sincronizacin y el xito relativo de estrategias particulares pueden
ser influencias por las condiciones econmicas. Cuando la economa,
como un todo o ciertos sectores de la economa, estn creciendo, la demanda puede existir
para un producto o servicio que no estara en demanda en circunstancias ms deprimidas.
Similarmente, la oportunidad de explotar exitosamente una estrategia particular puede
depender de la demanda que existe en condiciones de crecimiento y no en recesin. Aunque
una economa deprimida ser generalmente un convite que da lugar a un nmero de
organizaciones que salen del negocio, lo cual puede proporcionar oportunidades para algunos.

Las condiciones econmicas estn influenciadas por polticas y gubernamentales, siendo una
influencia importante que afecta las decisiones gubernamentales. La cuestin de si los pases
europeos se suman o permanecen fuera de la moneda nica europea es un ejemplo. En
cualquier momento las mercancas exportadas o importadas pueden parecer caras o
econmicas, dependiendo de los tipos de cambio de divisas. Sin embargo, hay muchas otras
maneras en que las decisiones gubernamentales afectarn a las organizaciones tanto directa
como indirectamente, ya que proporcionan oportunidades y amenazas.

Aunque las condiciones econmicas y la poltica gubernamental estn estrechamente

relacionadas, ambas influyen en una serie de otras fuerzas ambientales que pueden afectar a
las organizaciones. Los mercados de capital determinan las condiciones para los tipos
alternativos de financiamiento para las organizaciones. Tienden a ser sujetos a controles
gubernamentales, y se guiarn por las condiciones econmicas imperantes. La tasa de inters
cobrada por los prstamos se ver afectada por la inflacin y por la economa internacional y,
aunque el tipo determinante puede ser fijado por un banco central, este tambin estar
influenciado por las prioridades del gobierno.

Segn Thompson (2002), el gasto pblico puede aumentar la oferta de dinero y hacer que los
mercados de capitales sean ms dinmicos. Tambin se vern afectadas las expectativas de los
accionistas con respecto al desempeo de la empresa, su voluntad de proporcionar ms capital
o su voluntad de vender sus acciones.

El mercado de trabajo refleja la disponibilidad de habilidades particulares a nivel nacional y

regional; esto se ve afectado por la capacitacin, que est influenciada por el gobierno y otras
agencias regionales. Los costos de mano de obra estarn influenciados por la inflacin y por las
tendencias generales en otras industrias, y por el papel y poder de los sindicatos.

El ambiente sociocultural encapsula la demanda y los gustos, que varan con la moda y el
ingreso disponible, y los cambios generales pueden proporcionar nuevas oportunidades y
amenazas a empresas particulares (Thompson, 2002). Con el tiempo, la mayora de los
productos cambian de ser una novedad a una situacin de saturacin del mercado, y como
esto ocurre las estrategias de precios y promocin tienen que cambiar. Del mismo modo,
algunos productos y servicios se venden en todo el mundo con poca variacin, pero estos son
relativamente inusuales. Las organizaciones deben ser conscientes de los cambios
demogrficos ya que la estructura de la poblacin por edades, afluencia, regiones, nmeros de
trabajo, etc., puede tener un importante impacto en la demanda en su conjunto y en la
demanda de determinados productos y servicios. Las amenazas a los productos existentes
podran estar aumentando: podran surgir oportunidades de diferenciacin y segmentacin del
mercado.
La tecnologa es ampliamente reconocida por varias publicaciones sobre gestin estratgica
(Capron y Glazer, 1987, Johnson y Scholes, 1993, enero de 2002), como parte de la
organizacin y de la industria, ya que se utiliza para la creacin de la ventaja competitiva. Sin
embargo, la tecnologa externa a la industria tambin puede ser capturada y utilizada, y esto
de nuevo puede verse influenciada por el apoyo gubernamental. Los avances tecnolgicos
pueden crear nuevas industrias que podran constituir una amenaza para las organizaciones
existentes cuyos productos o servicios podran ser redundantes y las empresas que podran
verse afectadas de esta manera deberan estar atentas a la posibilidad. Igualmente, la nueva
tecnologa podra proporcionar un aporte til, tanto en las industrias manufactureras como en
las de servicios, pero a su vez su compra requerir financiacin y posiblemente capacitacin de
los empleados antes de que pueda ser utilizada.

Segn Porter (1985) "La esencia de formular una estrategia competitiva es relacionar una
empresa con su entorno" (p.3) en relacin con la industria o las industrias en las que compite.
Para evaluar el mercado para el negocio de "Simply Travel", realizar el anlisis de PEST para
conocer los factores polticos, econmicos, sociales y tecnolgicos en el macro-entorno
externo. El anlisis PEST identifica los factores polticos, econmicos, sociales y tecnolgicos
que influyen en la industria.

Factores polticos:

Hay cambios estructurales en la Administracin Pblica.

Se adoptan medidas para reducir el dficit presupuestario.

No aplicacin de la gobernanza electrnica.

Reducciones del gobierno.

El ambiente poltico de Grecia es muy inestable.

Las polticas fiscales del gobierno y la decisin sobre el aumento de los precios
y el aumento del IVA afectaron al mercado afectando el poder adquisitivo de
los individuos en Grecia.

Los gobiernos no fomentan el desarrollo del espritu empresarial. El impuesto
es bastante pesado, y constituye una de las barreras para la entrada de nuevas
empresas.

Leyes laborales: Muchas manifestaciones y huelgas.

La Unin Europea anuncia una nueva regulacin y especialmente en el sector
de alta tecnologa con respecto a las materias primas, las interferencias
electromagnticas en la fase de produccin, as como en el uso y en la poltica
de reciclaje.

Debido a las restricciones comerciales y los aranceles de la UE casi no existen,
Europa y el resto del mundo es un campo abierto para todos.

Factores econmicos:

El crecimiento del crdito sigue disminuyendo y el flujo de salida de los depsitos se

ralentiza, pero no se detiene.

En el contexto del dbil entorno econmico, el crecimiento del crdito sigui
disminuyendo en 2010.

El margen de inters de los bancos est bajo presin. Las necesidades de liquidez del
sector bancario y

La competencia por los depsitos llev a un aumento de las tasas de inters de los
nuevos depsitos desde principios de 2010.

El desempleo, actualmente en el 14% y sigue en aumento. El nmero total de
desempleados alcanz aproximadamente 712.100 -la cifra ms grande en al menos 12
aos y se espera que se mantenga en torno al 15,5% en promedio en 2011.

El crecimiento econmico es negativo y sus perspectivas parecen sombras. Se han
adoptado medidas de austeridad muy estrictas, en forma de impuestos, los ingresos y
su dficit se contrajeron en 1,9 puntos porcentuales del PIB hasta alcanzar el 10,1% del
PIB.

La recesin se profundiza hasta el 4,5%. La continuacin de una tercera recesin de la
economa griega, con su intensidad relativamente fuerte dada su duracin, no
permitir mejorar las condiciones en el mercado de trabajo.

La tasa de inflacin cay a 4,4% en febrero frente al 5,2% de diciembre, a pesar del
aumento de la tasa de IVA reducida de 11% a 13% desde principios de 2011. La
inflacin disminuir en 2011, alcanzando el 3,0%.

Los factores econmicos afectan el poder adquisitivo de los clientes potenciales y
tambin afectan las ofertas de la empresa individual.

La cada de la produccin industrial en 2011 se desaceler, alcanzando un 5,8% frente
al 10% del ao anterior.

La programacin informtica, consultora y actividades conexas continu en 2010, con
un volumen de ventas que disminuye un 33% (frente al 12,8% en 2009).

El consumo pblico es bajo y se espera que caiga an ms en 2011.

Las ltimas predicciones para la economa de Grecia sugieren que se convertir en una
de las peores economas del mundo en los prximos cinco aos, con baja inflacin, con
alto desempleo.

Factores sociales:

Una tendencia de tener acceso a Internet en el hogar y la compra en lnea se est

desarrollando en Grecia. Ver la televisin es una opcin popular entre los residentes
de Grecia y el 92% de las personas pasan sus tardes y fines de semana viendo la
televisin. Para socializar, la mayora de la gente piensa entretener a familiares y
amigos en casa en lugar de salir (79%).
Tasa de crecimiento de la poblacin y distribucin por edades: La poblacin est
creciendo debido a la extensin de la vida media y las cifras de natalidad ms bajas, la
combinacin de estos hechos entre la inmigracin da una tasa de crecimiento
insignificante que no podra afectar, en un futuro prximo, la evolucin del mercado.

Factores tecnolgicos:

Comunicaciones globales
El rpido desarrollo de la tecnologa est afectando a los negocios en Grecia y en todo
el mundo. Los cambios en la tecnologa han cambiado la forma en que operan las
empresas, es decir, Internet. Un cambio ms rpido en el desarrollo de la tecnologa
crea la necesidad de reaccionar rpidamente para las diferentes empresas con el fin de
mantener el entorno competitivo mediante la prestacin de los mismos servicios
innovadores, que sus competidores estn ofreciendo.
Distribucin de productos mediante el uso de tecnologas, p. sistemas de informacin
de marketing, gestin de relaciones con los clientes son tambin prcticas comunes
con diferentes empresas para servicios eficaces a sus clientes.
Tasa de cambio tecnolgico. El sector de mercado con la mayor tasa de cambio
tecnolgico es el IT, siguiendo la ley de Moor cada 18 meses al mismo nivel de precios
se duplica el rendimiento. Esta alta tasa ofrece una gran cantidad de oportunidades y
lleva al mercado a actualizar los equipos ms rpido que cualquier otra tecnologa y,
por tanto, para sostener la necesidad de los proveedores de TI.

E-Shops

E-shop.gr es una empresa que ofrece comercio electrnico, as como varios servicios de
Internet en Grecia. E-shop.gr fue fundada en 1998 y posee una posicin de liderazgo
dominante en el mercado griego de comercio electrnico. En el mercado griego, e-shop.gr
ofrece sistemas informticos integrados. Adems, E-shop.gr ofrece a los clientes una variedad
de productos como hardware, software, perifricos, equipos de audio y video, equipos de
telefona mvil, libros, videojuegos, etc., Eshop. gr est reuniendo ms de 2500 computadoras
personales y computadoras porttiles por mes, a la medida de las necesidades de los
clientes.E-shop.gr prepara y enva a travs de los servicios postales ms de 4000 pedidos
diarios.

Al mismo tiempo E-shop.gr tiene una presencia muy visible en el mercado de la electrnica en
Grecia por el establecimiento de 70 tiendas regulares en todo el pas. Esta parte de las
actividades comerciales acta complementariamente a la parte virtual, y tiene un rpido
crecimiento. Los clientes tienen la opcin de realizar su pedido a travs de Internet, a travs de
una llamada telefnica oa travs de una de las 70 tiendas regulares desarrolladas en el pas.

E-shop.gr tiene una poltica constante para asegurar y proveer a los clientes con productos de
precios ms bajos aprovechando el uso de la tecnologa y los bajos costos operativos debido al
hecho de que es una tienda virtual. Al mismo tiempo, E-shop.gr ofrece a los clientes la garanta
de la alta calidad y la fiabilidad de las marcas.

En 2008 E-shop.gr complet obras de ms de 112 mil. Euros. Hoy en da, E-shop.gr emplea a
ms de 400 empleados. La tasa de desarrollo de 2007 a 2008 fue hasta + 55% mientras que en
2009 alcanz + 15%. No tenemos que olvidar que la crisis econmica trajo una declinacin al
mercado informtico.

La sede de E-shop.gr se encuentra en Chalandri, Atenas, donde opera la primera tienda

regular. El almacn principal y las diversas instalaciones complementarias como logstica,
servicio, lnea de montaje de ordenadores personales, se encuentran en 10.000 metros
cuadrados de construccin en Menidi, tica.

La inversin se ha hecho en la construccin, sistemas de tecnologa de la informacin,

organizacin corporativa, y en la formacin de los empleados. Esta es la poltica de la E-shop.gr
y el compromiso de desarrollo continuo.

Conclusiones:

Ahora se trata de examinar el entorno externo del e-shop en Grecia y eso se logra a travs de
la investigacin PEST. El stand poltico sola ser relativamente estable en Grecia en
comparacin con otros pases balcnicos. Durante el perodo de crisis se convierte en un
entorno inestable. Este trabajo ha analizado el entorno empresarial, los principales impulsores
del cambio dentro de la industria de la electrnica. Centrarse en el anlisis de e-shop ha
demostrado que:

La no aplicacin de la gobernanza electrnica es fundamentalmente un problema

sistmico. Resultando en un bajo inters en el compromiso individual con el gobierno y
bajo inters en la compra de computadora.
El ambiente poltico de Grecia es muy inestable. Si bien las cuestiones de la Unin
Europea han creado un efecto sobre la estabilidad poltica del gobierno, debido a la
crisis y la UE la estabilidad se redujo dramticamente. Deben evitarse los nuevos
esfuerzos y poner fin a los esfuerzos improductivos. Los gobiernos no fomentan el
desarrollo del espritu empresarial.
 Se estn presentando propuestas y medidas para la imposicin de los ciudadanos y las
empresas y el aumento del IVA afectado al mercado afectando el poder adquisitivo de
los particulares en Grecia. Las personas deben comprar computadoras muy
econmicamente a travs de Internet.
Leyes de empleo: Mucho zumbido, demostraciones y huelgas estn completando la
imagen de un factor bastante inestable en la actualidad. Un nuevo esfuerzo podra
costar menos dinero y ser ms flexible, afectando positivamente al e-shop.
Restricciones y tarifas comerciales: debido a las restricciones comerciales y los
aranceles de la UE casi no existen, Europa y el resto del mundo es un campo abierto
para todos. Por lo tanto, las personas pueden comprar en cualquier parte del mundo
ms barato sin tarifas.
El crecimiento de los prstamos se est desacelerando y el flujo de salida de los
depsitos se desaceler. Los individuos no pueden comprar equipo costoso sin un
prstamo. Adems, la mayora de las compras requieren una tarjeta de crdito.
Una tendencia de conseguir el acceso del Internet en el pas y de comprar en lnea est
desarrollando en el Grecia. Por lo tanto, las personas estn ms familiarizados con las
compras en lnea.
El envejecimiento de la poblacin es negativo para la compra electrnica porque las
personas mayores no conocen el uso de las computadoras e Internet.