Sunteți pe pagina 1din 27

M A N U A L D E L

Comercio
Afiliado

ENTREGAR A R
DO
ADMINISTRAO
EN PUNT
DE VENTA
Bienvenido a
VisaNet Per

N D I C E
A partir de hoy su negocio forma parte de la red de
aceptacin de tarjetas de crdito y dbito ms grande e
importante del Per. Con el respaldo de Visa, la tarjeta N 1
del mundo tendr muchas opor tunidades de crecimiento.

CMO PREVENIR EL FRAUDE EN UNA VENTA? 3


En este manual encontrar informacin indispensable
para administrar su negocio como comercio afiliado a VisaNet
ADMINISTRACIN SEGURA 11
Per: Medidas de Seguridad, Manejo del Equipo, Lectura del CMO USAR Y CUIDAR EL POS? 19
Estado de Cuenta, Estructura de Costos, Abonos, entre otros
temas para conocer como trabajar con nosotros. El contenido GESTIN VISANET 31
de este manual es, por tanto, muy importante, por ello lo
EXPERIENCIA VISANET 41
invitamos a utilizarlo como fuente de consulta habitual.

Esperamos iniciar hoy un camino de trabajo en equipo


slido en el tiempo y con la cercana de una clida relacin
co m e r c i a l .

VisaNet Per
Glosario
Adquirente Visa: Miembro Visa, quien autoriza a un comercio a aceptar pagos con tarjetas Visa.
Cmo prevenir
el fraude en una
Cierre de Lote: Funcin que liquida las transacciones o ventas realizadas en un periodo de tiempo. Debe
ejecutarse diariamente para evitar demoras en los abonos y/o extornos de operaciones.
Chip: Dispositivo electrnico visible de propiedades metlicas que forma parte de algunas tarjetas Visa.
Clave web: Usuario y contrasea generados para que el comercio afiliado pueda ingresar a VisaNet en

venta?
lnea, un ambiente virtual desarrollado para visualizar transacciones diarias, abonos, histrico de ventas y
Estados de Cuenta.
Cdigo de Autorizacin: Confirmacin requerida para que una venta sea aprobada. Puede ser electrnica
(a travs del POS o transacciones virtuales) o manual (a travs de la Central de VisaNet Per, opcin 2 -
Autorizaciones).
Cdigo de Comercio: Combinacin de 9 dgitos que forma el registro nico de identificacin de un
comercio afiliado al sistema VisaNet.
Comercio: Establecimiento o punto de venta.
Contmetro: Rollo de papel que se coloca dentro del POS sobre el que se imprimen los datos de las
transacciones.
Documento Autorizado: Estado de Cuenta.
Emisor Visa: Miembro Visa que emite tarjetas Visa. Ejm: Bancos, Cajas Departamentales, Financieras,
entre otros.
Entidad Financiera Pagadora: Entidad del Sistema Financiero a travs de la cual VisaNet Per realiza
abonos a los comercios afiliados por las transacciones realizadas con medios de pago Visa.
Holograma Visa: Imagen hologrfica de una paloma tridimensional, que parece estar en vuelo y cambia
de color al inclinar la tarjeta.
Lote: Conjunto de ventas realizadas desde el ltimo cierre de lote realizado.
Logo Visa: Marca propiedad de Visa que se utiliza para representar a la organizacin Visa y los productos
y servicios que ofrece.
Medio de Pago: Formas en las cules un cliente puede pagar por los productos o servicios que adquiere
o consume en un establecimiento.
PIN: Clave secreta de 4 dgitos que el tarjetahabiente posee para autorizar transacciones con su tarjeta
Visa, generalmente de Dbito.
POS: Equipo o terminal electrnico dnde se realizan ventas con tarjetas Visa.
Reporte: Listado de transacciones realizadas que se obtienen del POS. Existen varios criterios para elegir Qu verif icar en una tarjeta Visa?
un reporte: detalles de ventas, resumen de ventas, por propina, etc.
Sealizacin: Actividad cuya finalidad es que los clientes identifiquen al establecimiento como comercio Qu medidas de seguridad tomar
dnde pueden realizar compras con tarjetas Visa.
Sistema VisaNet Per: Sistema de afiliacin a travs del cual se le permite a los establecimientos comerciales al vender con tarjetas Visa?
realizar transacciones con tarjetas Visa. Tambin pueden realizarse ventas con medios de pago de otras
marcas previa autorizacin de VisaNet. Casos Especiales
Tarjeta de Crdito: Est asociada a una lnea de crdito que la entidad emisora le otorga al tarjetahabiente.
El disponible de compras est en funcin a la lnea de crdito otorgada.
Tarjetas con Chip
Tarjeta de Dbito: Asociada a una cuenta de ahorros o cuenta corriente.
Tarjetahabiente Visa: Persona titular de una tarjeta Visa. Qu verif icar en un voucher?
Tasa de Comisin: Porcentaje de descuento aplicado a las ventas realizadas con tarjetas Visa. El descuento
se aplica a cada venta e incluye la tasa correspondiente a VisaNet y a la entidad emisora de la tarjeta.
Transaccin: Operacin que se realiza en el sistema VisaNet. La ms usual es la venta. Tambin existen la
Cmo cuidar un voucher?
anulacin, transaccin POS Servicios, etc.
Voucher u orden de pago: Comprobante de la realizacin de una transaccin en el POS o a travs de una Qu hacer si se sospecha de la
venta manual. realizacin de un fraude?
Qu verificar en una tarjeta Visa? Qu medidas de seguridad tomar
al vender con tarjetas Visa?

1 Todas las tarjetas Visa empiezan con el n-


mero 4. Los cuatro primeros nmeros de
Al realizar una venta siempre siga las siguientes Medidas de Seguridad:
la tarjeta deben ser iguales a los cuatro
dgitos impresos debajo. Siempre estarn
Antes
presentes y nunca aparecern en otro lugar.
Verificar las caractersticas fsicas de la tarjeta que se enuncian en la pgina anterior.
2 Elmensin
holograma de la paloma en tercera di-
debe estar siempre presente al Si la venta se va a realizar con tarjeta de crdito:
anverso o reverso de la tarjeta. Podra incluso Solicitar siempre un Documento de Identidad original con foto y firma.
estar ubicado a lo largo de toda la banda mag- Verificar la identidad del cliente con la foto del documento.
ntica. Nunca debe estar removido o daado. Conservar el documento y tarjeta del cliente hasta que finalice la venta para realizar la
verificacin de firmas.
3 Elpresente.
logo Visa debe estar siempre

Despus
4 Todas las tarjetas Visa deben estar firmadas. En el voucher impreso verificar que los 4 ltimos dgitos de la tarjeta correspondan con los
impresos en el voucher.
A Fecha de vencimiento: tiempo de validez de
la tarjeta. Para las tarjetas emitidas por entidades emisoras nacionales confirmar que el nombre de la
B Valor de verificacin: 3 dgitos aleatorios ubi- entidad emisora impreso en el voucher sea el mismo que figura en la tarjeta.
cados dentro o al costado del panel de firma. Si la venta se realiz con tarjeta de crdito, verificar que coincidan las firmas del voucher,
C Si colocamos una tarjeta Visa debajo de la luz tarjeta y documento.
ultravioleta de un detector de billetes falsos, se Medida de Seguridad Adicional para CASINOS, TRAGAMONEDAS y APUESTAS: Se debe
podr visualizar una V sobre el logo de Visa. anotar sobre el voucher los 4 primeros dgitos de la tarjeta con la cual se realiz la venta.
D El CHIP de propiedades metlicas es parte de
la tarjeta, no est superpuesto.
Documentos vlidos para realizar ventas
PARTICULARIDADES T. CRDITO T. DBITO con tarjetas Visa
NOMBRE DEL TITULAR OBLIGATORIO OPCIONAL Peruanos DNI vigente de acuerdo a normas legales.
Extranjeros Pasaporte, carnet de extranjera o documento de viaje anlogo. Tambin son
vlidas las Cdulas de Identidad (incluido DNI) de los ciudadanos argentinos,
IMPORTANTE bolivianos, brasileos, colombianos, chilenos, ecuatorianos, paraguayos,
uruguayos y venezolanos.
Las tarjetas Visa siempre mantienen los datos originales nunca se sobrescribirn otros
nmeros encima. Por lo tanto, si durante una venta con tarjeta de crdito Visa debe
registrar en el POS sus 4 ltimos dgitos nunca acepte ingresar otros dgitos diferentes TIP DE SEGURIDAD
a los registrados sobre la misma, as se lo solicite el dueo de la tarjeta. Si esto
ocurriese llame discretamente a la Central de VisaNet Per, opcin 2 - Autorizaciones Al descubrir que alguna de las medidas de seguridad no se cumple, no proceda a
e indique Clave 10. realizar la venta, puede encontrarse frente a una situacin de fraude. Discretamente
llame a la Central de VisaNet Per, opcin 2 - Autorizaciones, indicando Clave 10
y siga las indicaciones.
Visite permanentemente la seccin para prevenir el fraude en su negocio en
www.prevenciondefraudes.visanet.com.pe

4 5
Casos especiales Tarjetas con CHIP

Dgitos en las tarjetas Visa


Generalmente las tarjetas de dbito tienen los dgitos impresos y las tarjetas de crdito los Algunas tarjetas Visa presentan un CHIP
presentan en alto relieve. Sin embargo, podran existir casos de tarjetas de dbito con los Es de propiedades metlicas y forma parte de la tarjeta, no est superpuesto.
dgitos en alto relieve y tarjetas de crdito con los dgitos impresos. Toda tarjeta con CHIP slo debe leerse en la lectora especial y toda tarjeta sin CHIP por
la lectora de banda.
Tarjetas emitidas en el extranjero
Tarjetas de Crdito. Algunas solicitan el ingreso de una clave secreta o PIN, en ese caso
alcanzar el POS al cliente para que sea digitado.
Tarjetas de Dbito. Algunas no solicitan el ingreso del PIN, en estos casos solicitar un do-
cumento de identidad de las mismas caractersticas que se solicitan para ventas con tarjetas
de crdito y realizar todas las verificaciones de identidad del cliente, firmas y documento. 1 Introduzca la tarjeta en el terminal electrnico
(POS) por el lado del chip y con este hacia arriba.
Caractersticas particulares de la tarjeta de crdito Mini
Primeros cuatro dgitos impresos debajo del nmero de tarjeta son
opcionales.
Agujero en la esquina inferior izquierda para que sea enganchado DESDE 2003 12/15
F. ARIAS
tipo llavero.
Slo puede desplazarse por lectora de banda.
Tarjeta Visa Vale
Las tarjetas Visa Vale estn restringidas a su consumo en giros especficos y son actualmente
utilizadas por las empresas que emiten vales de alimentos. Estas tarjetas requieren una
2 Dejar la tarjeta dentro del lector hasta finalizar la
transaccin.

afiliacin del establecimiento a la entidad que emite las tarjetas a travs de un contrato.
Especificaciones:
El holograma de la paloma es opcional, puede no estar presente.
La palabra Vale aparece debajo del logo Visa. O palabras referidas al giro del negocio en el
que son aceptadas.
Adems, las tarjetas Visa Vale siempre estn nominadas.
Tarjeta Visa Prepago 3 No debe leerse por banda magntica.

Las tarjetas pre-pagadas funcionan como una tarjeta de dbito convencional. No requieren
de ninguna afiliacin y deben aceptarse sin restriccin como a toda tarjeta Visa. Algunas
entidades emisoras permiten su uso para comprar a travs de comercio electrnico. El usuario
puede recargar el saldo de su tarjeta.
Especificaciones:
No es necesario incluir ninguna escritura especial. Ni distincin a las medidas de seguridad
generales.
TIP DE SEGURIDAD
IMPORTANTE Si al realizar una venta por lectora de banda el POS le solicita LEER CHIP y la
Es obligatorio cumplir con todas la medidas de seguridad que indique VisaNet. tarjeta no tiene CHIP, no realice la venta; se encuentra ante una tarjeta clonada.
Las tarjetas Visa son slo para procesar ventas. No deben utilizarse como garanta, Llame discretamente a la Central de VisaNet Per, opcin 2 - Autorizaciones,
autofinanciamiento o para disposicin de dinero en efectivo. indicando Clave 10 y siga las indicaciones.

6 7
Qu verificar en un voucher? Cmo cuidar un voucher?

Datos generales VisaNet puede solicitar los vouchers o comprobantes de pago en cualquier momento
como sustento de alguna transaccin, por lo tanto:
1 Tipo de transaccin: Venta, Anulacin, Consumo,
Pre Autorizacin o Ampliacin.
A 2 Identificador nico de la Transaccin: Distingue SIEMPRE NUNCA
una operacin de otra.
Verificar legibilidad de los datos Doblar, frotar, colocar grapas o clips sobre el
3 Datos del comercio: Nombre, cdigo y nmero de
impresos. rea impresa.
terminal electrnico (TER).
Conservar y almacenarlos por Escribir, apoyarse al escribir o almacenar bajo
4 Datos de la transaccin: N de lote; REF (N de re- mnimo 24 meses. hojas escritas (excepto como medida de
B
ferencia de la transaccin indispensable para realizar Gurdarlos protegidos de la luz seguridad solicitada a Casinos, Tragamonedas
una anulacin en el POS); N de autorizacin (AP); fecha y humedad dentro de sobres de y Apuestas).
y hora; cuotas; Cta. Aprox; y monto y tipo de moneda. cartulina o cartn. Almacenar en contenedores o sobres de
plstico (pvc).
Medidas de seguridad
A Nombre de la entidad emisora de la tarjeta (slo
C
aplica para ventas con tarjetas nacionales). En ventas
con tarjetas emitidas en el extranjero slo se leer Visa.
D B Nmero de tarjeta enmascarado (slo son visibles

En una venta con


los 4 ltimos dgitos).
C Mensajes de Seguridad: Pueden ser para los tarjeta-
Qu hacer si se sospecha de la
tarjeta de dbito no
aparecer el panel de
firma, en su lugar
habientes o para el comercio. Revisarlos siempre.
Algunos indican llamar a VisaNet antes de entregar la
realizacin de un fraude?
se leer:
mercadera.
CON EL USO DE MI D Datos obligatorios del cliente: Firma y N de docu-
CLAVE SECRETA AUTORIZO
ESTA TRANSACCIN mento (slo aplica para ventas con tarjetas de crdito).
Llamar discretamente a la Central de VisaNet Per, opcin 2 - Autorizaciones, indicando
Adicionalmente, en el caso de Casinos, Tragamonedas
clave 10: un operador le indicar cmo proceder para no exponer su integridad y tomar
y Apuestas se debe consignar manualmente los cuatro
nota del incidente, manejando la informacin en absoluta reserva.
primeros nmeros de la tarjeta en el voucher.

Qu actitudes pueden ser


IMPORTANTE: POS CON VERSIN CLSICA DE VOUCHER
sospechosas en un cliente?
Si el POS de su establecimiento imprime los dgitos de las tarjetas en el voucher con Estar nervioso y solicitar que se le atienda rpidamente.
la siguiente estructura: 4444********1234, verificar que los 4 primeros y 4 ltimos Rehusarse a presentar un documento de identidad.
dgitos se correspondan con los de la tarjeta. En estos casos tampoco aplica la Hacer varias compras el mismo da.
medida de seguridad descrita en el punto A. Hacer compras indiscriminadas sin atencin a la talla, el estilo, el color o precio.
Llevar las tarjetas sueltas dentro del bolsillo (no tenerlas en una billetera).
No mostrar inters por la garanta de los productos.
Visite permanentemente la seccin www.prevenciondefraudes.visanet.com.pe Solicitar un servicio delivery, y pedir que la entrega se haga en la calle y no dentro de
para prevenir el fraude en su negocio. su domicilio.

8 9
Administracin
segura

Qu significa tener una


Administracin Segura?
Los S de la
Administracin Segura
Los NO de la
Administracin Segura
Compromisos del
Comercio Af iliado
Alerta a los riesgos que
pueden existir en tu local
Qu significa tener una Los S de la Administracin Segura
Administracin Segura?
1 Contrate con precaucin
Seguir ciertos procedimientos y buenas prcticas en el manejo de la informacin sensible
Verifique los antecedentes de sus futuros depen-
que proviene de vender con tarjetas Visa para evitar fraudes.
dientes a travs de referencias personales y laborales;
antecedentes policiales y penales; y, documentos de
Qu es informacin sensible? identificacin personal.

Los datos inherentes a las ventas con tarjetas Visa como: Nmero y fecha de vencimiento de Sugerimos haga firmar al dependiente un Acuerdo de Confidencialidad y Buenas
la tarjeta, nombre y nmero de documento del cliente, valor de verificacin y clave PIN. Prcticas al vender con Visa sobre el manejo adecuado de la informacin de la empresa
y de sus clientes, y sus respectivas responsabilidades con el fin de ser mantenido como
documento interno de la empresa. El acuerdo debera como mnimo incluir las siguientes
Dnde est la informacin sensible?
normas mencionadas en el ejemplo proporcionado a continuacin:
En los vouchers u rdenes de pago y en los documentos y tarjetas de los clientes.

Cmo debo proteger la informacin? ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y BUENAS PRCTICAS

Almacenando en un lugar seguro los vouchers u rdenes de pago por un periodo no


menor a 24 meses. Yo, ___________________ con Documento de Identidad N ___________ reconozco que
en el desempeo de mis funciones como _____________ (cargo) en _____________
No brindando estos documentos ni la informacin de sus transacciones a terceros. (Empresa) con RUC _______________ debo tener un manejo adecuado de la informacin
de la empresa y de la de sus clientes. Por lo tanto, en lo que concierne al uso de los medios
de pago proporcionados por VisaNet me comprometo a:
Cmo debo almacenar los vouchers?
De manera organizada para ubicar rpidamente los vouchers de ser solicitado alguno 1 No capturar, a travs de medios manuales o electrnicos diferentes a los proporcionados
por VisaNet. por VisaNet, de la informacin sensible de clientes Visa (Nmero, fecha de vencimiento y
valor de verificacin de la tarjeta, nombre y nmero de documento del cliente, y/o clave PIN).
Bajo sombra y en un lugar con poca humedad. Dentro de sobres de papel o folders de
cartulina (no de plstico porque este material afecta la durabilidad de la tinta). 2 Realizar la transaccin de modo que el cliente no pierda de vista su tarjeta.

3 Dar privacidad al cliente mirando en otra direccin para que ingrese su clave PIN.

4 Seguir las medidas de seguridad para prevenir el fraude especificadas en las Guas
Operativas y/o Manuales de Seguridad (entregados con el Kit Visa en el momento de su
Afiliacin) y pgina web de VisaNet.

5 A estar debidamente capacitado en el manejo operativo del terminal electrnico (POS)


y en medidas de seguridad para realizar ventas seguras con Visa.

(Fecha) Firma Dependiente Firma Administrador

12 13
2 Vigile actitudes sospechosas 4 Colabore con nosotros
La informacin sensible puede capturarse a travs de Es indispensable el trabajo en equipo para determinar
la escritura manual de datos o a travs de pequeos el origen del fraude. VisaNet comunicar al establecimiento
dispositivos electrnicos que se esconden dentro de la si necesita realizar alguna investigacin sobre captura de
ropa pasando inadvertidos. Estos pueden ser cmaras informacin y el procedimiento a seguir. El trabajo
ocultas en lapiceros, indumentaria, telfonos celulares, o coordinado es la herramienta ms audaz para identificar
sofisticados dispositivos de clonacin de bandas magnticas situaciones de compromiso de informacin.
de tarjetas llamados skimmers. Por tanto, sospeche de
ciertas actitudes durante ventas con tarjetas Visa: cada
al suelo de tarjetas, movimientos como vueltas del IMPORTANTE: PUNTO COMN DE COMPRA
dependiente, ocultamiento de la tarjeta de la vista del
cliente, idas y venidas a los servicios higinicos con Tcnica para identificar en qu establecimiento se ha realizado la copia ilcita de la
frecuencia extraordinaria, etc. banda magntica de una tarjeta. Ello deriva en una investigacin en la cual es
indispensable la colaboracin del establecimiento afiliado brindando la informacin
Si requiere colocar cmara de video por seguridad alrededor necesaria para identificar el origen del fraude y evitar la comisin de nuevos delitos.
de las cajas registradoras y terminales electrnicos, no debe En caso fueran informados que su establecimiento ha sido detectado como un
Skimmers permitir, en ningn caso, que el campo de registro visual de Punto Comn de Compra, les solicitamos designen a un representante dentro de las
las mismas permitan grabar el ingreso de la clave (PIN). siguientes veinticuatro horas hbiles para efectuar las coordinaciones que fuesen
necesarias.

3 Capacite a su personal
Verifique que sus dependientes sigan todas las
medidas de seguridad para que no los sorprendan
pagando con tarjetas falsas e instryalos en las Los NO de la Administracin Segura
consecuencias de no cumplir estos procedimientos.
Visite constantemente nuestra web para actualizar
sus conocimientos y los de su personal en
prevencin de fraude. No copiar informacin de la banda magntica de las tarjetas. Ello constituye una estafa y
delito informtico sancionado con pena privativa de libertad.
No se debe vender los vouchers o prestar su cdigo de comercio a otro establecimiento
para que realice ventas en su equipo porque no pueden presentarse transacciones que no
hayan sido realizadas en y por el establecimiento afiliado.
No se debe proporcionar a terceros material entregado al establecimiento (rdenes de
pago, depsitos, etc.), pues dicho material queda bajo absoluta responsabilidad de sus
IMPORTANTE: COMUNICADOS
receptores originales.

Las medidas preventivas sealadas en cada comunicado deben ser incorporadas No dejarse convencer por personas que tratan de comprometer al personal de la Empresa
en los comercios afiliados como reglas o buenas prcticas para los colaboradores Afiliada ofrecindoles dinero a cambio de la informacin de las tarjetas Visa. En algunos
de su negocio. Revise constantemente el material que enviamos, los comunicados casos les entregan un dispositivo pequeo que puede leer y capturar la informacin
y anuncios en los Estados de Cuenta, dpticos, nuestra pgina web y refuerce en registrada en la banda magntica de la tarjeta (skimmers). VisaNet Per tiene estrategias
sus dependientes una actitud de servicio comprometido con la seguridad de sus def inidas y probadas que nos permiten identif icar si algn colaborador de la Empresa
clientes y con la de su condicin de comercio afiliado a VisaNet. Afiliada fue cmplice de este delito. De ocurrir este caso, el colaborador cmplice ser
incluido en la investigacin policial y en las acciones legales correspondientes, sin perjuicio
de la responsabilidad solidaria del afiliado.

14 15
Alerta a los riesgos que pueden Compromisos del Comercio Afiliado
existir en tu local
Todo comercio afiliado a VisaNet se compromete a:
Clonacin No recargar el importe correspondiente a la comisin VisaNet del establecimiento al
cliente que desea pagar con alguna tarjeta Visa.
Las bandas delictivas buscan obtener informacin fsica o de la banda magntica de las tarjetas
a travs de dispositivos electrnicos, comprometiendo al personal del establecimiento Seguir todas las medidas de seguridad preventiva de fraudes al realizar ventas con
ofrecindole dinero. La captura de informacin y los fraudes que se cometen a continuacin, tarjetas Visa sealadas en este manual.
son delitos tipificados penalmente, donde no slo el autor material, sus coautores y cmplices
son responsables, sino tambin el establecimiento afiliado por tratarse de trabajadores a su Conservar los vouchers u rdenes de pago durante un mnimo de 24 meses.
cargo; incluso as no haya participado activamente de la cadena de transmisin de informacin
Mantener capacitado al personal del establecimiento utilizando todos los Kits de bienve-
(Cdigo Penal, Art. 186, 207-A, 427 y 438).
nida, materiales y recursos que VisaNet pone a su disposicin de manera fsica a travs de los
Estados de Cuenta o cartas dirigidas, o virtualmente a travs de www.visanet.com.pe
Cuando se produce un fraude o transaccin con una tarjeta falsa no slo se perjudica a
la empresa financiera emisora de la tarjeta, sino tambin, a todo el Sistema Visa: al Brindar los cuidados necesarios al POS que VisaNet da al comercio en calidad de alquiler,
comercio donde se realiz el consumo que pierde la venta y, al establecimiento afiliado siguiendo todas las medidas de seguridad indicadas en este manual, en los Reglamentos, en
donde se obtuvo la copia ilcita de la tarjeta, el cual se ve incluido en un proceso judicial las Guas Operativas y, en todo Comunicado o Material Educativo que se emite ante un
o afectado por la suspensin de su afiliacin debido al acto doloso de su trabajador. posible fraude.

Presentar, cuando VisaNet lo solicite, todos los documentos de sustento de las ventas
realizadas con tarjetas Visa.
Colusin
Verificar que los datos impresos en el voucher sean legibles.
Organizaciones delictivas buscan convencer a los comercios afiliados a VisaNet Per para Revisar los mensajes impresos en el voucher porque algunos son alertas de seguridad
que realicen ventas simuladas o ficticias (sin entrega de mercadera) en las cuales se utilicen para el comercio afiliado.
tarjetas clonadas, robadas o adulteradas. De este modo, cuando el comercio recibe su abono
en cuenta por las ventas realizadas se reparte el ingreso con los miembros de estas bandas. Actualizar los datos de su establecimiento de surgir algn cambio en: Representantes
Incluso, tarjetahabientes debidamente autenticados pueden intentar realizar compras Legales, direcciones y telfonos administrativos o comerciales a travs de la Central de
simuladas y es imperativo impedir la entrega o canje de dinero en efectivo. VisaNet Per no Servicio al Cliente.
reconocer estas operaciones y denunciar las que resulten delictivas.
No utilizar las tarjetas de crdito o dbito de los clientes como garanta de los servicios
A travs de nuestro sistema de monitoreo, se puede detectar estos hechos delictivos, y o productos ofrecidos, para disposicin de dinero en efectivo o para financiamiento propio.
al confirmar estas situaciones se retiene el monto de la transaccin y denuncia el hecho, Sealizar adecuadamente su establecimiento con material entregado por VisaNet de
el cual es catalogado por la autoridades como delito de estafa, contra la fe pblica, modo que los tarjetahabientes identifiquen de manera rpida que pueden realizar
asociacin ilcita para delinquir y lavado de activos. En este tipo de accionar, dnde los sus compras con sus tarjetas Visa en el local.
dependientes o directivos de una empresa estn involucrados, esta ltima adquiere la
condicin de tercero civilmente responsable en el proceso penal, respondiendo solidari- No efectuar recargos en los precios de las transacciones que sean pagadas con
amente con los delincuentes por el ntegro de la reparacin civil lo cual incluye la devolucin tarjetas Visa u otras autorizadas por VisaNet Per. Los descuentos (precios de promocin,
del bien y la indemnizacin por daos y perjuicios exponindose al embargo de sus bienes de apertura, de remate, ofertas y dems beneficios o precios especiales) que ofrezca a sus
y/o cuentas durante el proceso como garanta (Art. 93 del Cdigo Penal). clientes que paguen al contado, o con otros medios de pago sern los mismos que se
debern aplicar a los clientes que paguen con tarjetas Visa.

No exigir un monto mnimo de pago con tarjetas Visa.

16 17
Cmo usar y
cuidar el POS?

Qu es un POS?
Cmo funciona un POS?
Cmo cargar el contmetro
en un POS?
Cmo cuidar el POS?
4 pasos para cuidar el POS
Consultas ms comunes sobre
mensajes en pantalla de POS
Algunos modelos de POS con impresora
Qu es un POS?
Revise constantemente la web para informarse de los modelos vigentes y los retirados del
mercado por no cumplir con los estndares de seguridad mnimas (vulnerados)
El POS o Terminal Electrnico es el equipo que VisaNet entrega en calidad de alquiler
a los comercios en sus puntos de venta o locales para que puedan realizar ventas con
tarjetas Visa.
Pantalla Tapa del porta contmetro
tctil en la parte posterior del POS

Existe un nico modelo de POS? Teclas de


bsqueda
No, existen varios modelos y por lo tanto son diferentes fsicamente. Sin embargo, todos en pantalla
trabajan de la misma manera porque tienen el mismo sistema: aceptan tarjetas de dbito
y crdito Visa; tienen lectoras para banda magntica y para Chip; y tienen las mismas
funciones.
Lectora para
tarjetas sin chip Tapa
Algunos tienen su propia impresora donde se colocan los contmetros y otros no cuentan Pantalla del porta
con este aplicativo porque se integran a cajas registradoras (PIN PAD). contmetro

Teclas de
bsqueda

Algunos modelos de POS sin impresora Teclas de ejecucin

Lectora para tarjetas con chip


Pantalla
Teclados Lectora
Teclados para
tarjetas
sin chip
Tapa del
Pantalla porta
contmetro

Lectora
para tarjetas Teclas de
bsqueda Teclas de
sin chip ejecucin
Combinacin
Teclas de
ejecucin Lectora para
tarjetas con chip

Lectora para
tarjetas sin chip
Lectora para Los PIN PAD integrados a caja imprimen los Teclados
tarjetas con chip vouchers a travs de la caja registradora.

Teclas de ejecucin
Todos los equipos POS de VisaNet son certificados por la industria
Lectora para tarjetas con chip

20 21
Cmo funciona un POS?
Cmo realizar una venta con propina?
Las ventas con tarjetas de crdito Visa activan la opcin de ingreso de propina.
La funcin principal del POS es la realizacin de ventas con tarjetas Visa. Para activar Adems, si el comercio cuenta con un POS inalmbrico tambin se activar la
esta funcin es necesario desplazar la tarjeta por la lectora de banda o introducirla por la lectora opcin de ingreso de propina para ventas con tarjeta de dbito.
de chip dependiendo del tipo de tarjeta. Luego, la pantalla mostrar paso a paso qu informacin
PASOS:
debe ingresarse: 4 ltimos dgitos de la tarjeta, clave PIN, importe de venta, cuotas, etc.
1 Seguir el procedimiento de venta con tarjetas Visa.
2 Durante la transaccin ingresar el cdigo del mozo o dependiente que realice
Cmo realizar una venta? la venta + tecla verde.
3 Dar privacidad al cliente para que ingrese el monto que desee.

1 Verificar tipo de tarjeta.


Si la tarjeta tiene CHIP, introducirla en la lectora especial. NOTA Este cdigo es un nmero entre 1 y 99 Es potestad del comercio asignar o no
un cdigo particular a cada mozo o dependiente Si el comercio no desea utilizar una
Si no, deslizarla por la lectora de banda. Tip de Seguridad
codificacin particular para cada mozo o dependiente, se deber ingresar siempre 1.
Si al realizar una venta por lectora
de banda el POS le solicita LEER
CHIP y la tarjeta no tiene chip, NO
REALICE LA VENTA; se encuentra
ante una TARJETA CLONADA.
Llamar discretamente a la Central
de VisaNet Per, opcin 2 -

Tarjeta con Chip. Dejar dentro del lector hasta Tarjeta sin Chip. Slo stas tarjetas se leen
Autorizaciones, indicando clave
10 y siga sus indicaciones.
Qu funciones ofrece el POS
finalizar la transaccin. No leer por lectora de
banda.
por lectora de banda.
al establecimiento afiliado?
2 Seguir instrucciones detalladas en pantalla de POS. Operativas (Venta, Anulacin, Ingreso de propinas, encuestas y Cierre de Lote): Men
Administrativas (Reportes, duplicado de la ltima venta
S/. y prueba de comunicacin): Men ;y
75.
30
Tcnicas o de Configuracin (Slo para uso exclusivo del
personal tcnico autorizado por VisaNet): Men

Ingresar el monto de la venta con 2 Tarjeta de Dbito. El cliente debe ingresar Tarjeta de Crdito sin Chip. Ingresar los 4
decimales. su clave PIN. ltimos dgitos de la tarjeta. Nunca acepte

Cmo se accede a los mens?


ingresar otros dgitos diferentes a los re-
gistrados sobre la misma, as se lo solicite
el dueo de la tarjeta.
3 Impresin del voucher.
El acceso depende del tipo de teclado del POS.

El nombre de los mens est ubicado en la parte inferior de la pantalla del POS.
Ingresar al men respectivo con la tecla de acceso.
Utilizar las teclas de bsqueda para identificar la funcin requerida en la lista desplegada
y acceder a travs de la tecla de seleccin.
Luego seguir las indicaciones del POS.
Cortar el voucher original que se imprime Para obtener la copia que se entrega al Archive y organice los voucher en un lugar
al finalizar la transaccin. cliente presionar tecla verde. libre de luz directa y humedad.

22 23
Cmo se utiliza las funciones adicionales?
TECLA
FUNCIN MEN ACCESO OPCIN DESCRIPCIN
DIRECTO

VENTA VENTA Permite realizar una venta con tarjeta Visa.


Permite anular transacciones antes del Cierre de
Modelo i7910 Modelo AQ50 Modelo VX680 Lote. Requiere presencia fsica de tarjeta y del vou-
ANULACIN 4 ANULACIN cher original para identificar el N de referencia
(Ref) que deber ingresarse durante la operacin.
DUPLICADO DUPLICADO Permite obtener duplicado de ltima operacin.
NOTA: Imprime el detalle general de las operaciones
DETALLES VENTAS DETALLES OPERA
Los POS PIN PAD integrados a cajas acceden a estas funciones a travs de su propio sistema de cajas, realizadas.
no a travs del teclado del POS. RESUMEN DE REP POR Imprime detalle por tipo de tarjeta.
En caso del modelo vx680, los botones de acceso forman parte de la pantalla. VENTAS TARJETA
VENTA EN VENTA EN Se debe elegir antes de realizar la transaccin y
3
CUOTAS CUOTAS slo aplica para ventas con tarjetas de crdito.
Ingresar importe de propina + tecla verde.
INGRESO DE Para continuar ingresando propinas presionar tecla
PROPINAS PROPINA
verde. Para cancelar presionar tecla roja.

Descripcin de teclado por modelo REPORTE PROPINAS REP PROPINAS Imprime reporte general de propinas.
REPORTE PROPINAS PROPINAS Imprime reporte por cada mozo
POR MOZO POR MOZO (segn el cdigo asignado de 1 al 99).
Se debe realizar diariamente para evitar demoras
CIERRE DE LOTE 7 CIERRE en los abonos y/o extornos de operaciones.
TAREA MODELO 1 MODELO 2 MODELO 3
PRUEBA DE PRUEBA DE
COMUNICACIN 0 COMS Verifica el estado de conexin del POS.
INGRESO AL MEN

INGRESO AL MEN NOTA Las funciones Cierre de lote y Anulacin en algunos casos requiere el ingreso de una clave. Esta
clave es entregada al comercio para restringir la realizacin de las mismas slo a personal autorizado.
Adems, el proceso de anulacin vara en algunos casos de productos especiales como
TECLAS DE BSQUEDA Pre-Autorizaciones. Para mayor informacin, consultar la gua operativa de cada producto.

SELECCIN DE FUNCIN
IMPORTANTE: CIERRE DE LOTE
ENCENDER POS INALMBRICO
Si no se realiza el cierre de lote, su abono se efectuar con retraso o incluso podra perderse.
CANCELAR O SALIR DE TAREA Adems, podra recibir un contracargo por procesar la venta en una fecha distinta al
consumo. En el caso de los Restaurantes o giros de negocio que cuentan con la opcin de
CORREGIR DATOS EN VENTA propinas activa, si no se realiza el proceso de forma diaria, VisaNet se encargar de realizar
el cierre de lote bajo la consecuencia de la prdida del beneficio de ingreso de propinas.

ANULACIONES POSTERIORES AL CIERRE DE LOTE

Una vez realizado el cierre de lote, las anulaciones pueden realizarse a travs de
la Central de VisaNet Per, opcin 3 - Servicio al Cliente o ingresando a
http://www.solicitudes.visanet.com.pe e ingresar a solicitudes de Anulacin de venta.

24 25
Cmo cargar l contmetro en un POS? Cmo cuidar el POS?

La ubicacin del Portacontmetro puede variar segn el modelo del POS. El POS es de propiedad de VisaNet y se entrega al comercio en calidad de alquiler, por lo tanto
es su responsabilidad no permitir que se use para acciones diferentes a su funcionamiento.
AL FRENTE DETRS
Custodie adecuadamente el POS entregado. Realice peridicamente un inventario e informe
a VisaNet la ausencia de cualquier terminal.
1 Levantar la tapa porta
contmetro con una leve
presin para liberar un As como existen medidas de seguridad al momento de realizar las ventas,
seguro interno. tambin existen procedimientos para el cuidado del POS.

2 Introducir el contmetro en el
POS con el extremo de cara 4 Recomendaciones para cuidar el POS
brillante del papel hacia abajo.

1 Valida Inventario
Valida que los ltimos 8 dgitos del nmero de serie del
3 Presionar el contmetro hacia POS coincidan con el nmero impreso en el Voucher.
Cmo?
el interior y jalar un extremo
del papel hacia afuera. POS Servicios VisaNet
162 + OK (pausa) 1 + OK Esperar la impresin del voucherr

Recuerda: Tal vez tengas que imprimir ms de un voucher.


er. La cantidad de hojas se indica
4 Cerrar la tapa porta contmetro, en la esquina inferior izquierda del primero.
jalar el extremo del papel y
cortar hacia adelante.

2 Valida POS
Al menos una vez al da valida que cada POS instalado pertenezca
pertenezca
a tu comercio. Cmo?
IMPORTANTE: CARACTERSTICAS DEL CONTMETRO
POS Servicios VisaNet
1 El papel utilizado en la elaboracin de los contmetros es termosensible, es 161 + OK (pausa) 1 + OK ucher
Esperar la impresin del voucher
decir, puede verse afectado por la humedad o calor extremo. Digita el cdigo en:
2 Dada su condicin especial, los contmetros deben almacenarse dentro de www.visanet.com.pe/ValidaPOS
gavetas o cajones lejos de la luz directa del sol.
3 Se recomienda no almacenarlos en cajas de plstico (PVC). Recuerda: El cdigo de validacin cambia diariamente.

26 27
3 Valida Personal Deterioro, prdida y/o robo de terminales
Identifica a nuestro personal. Cmo?

POS Servicios VisaNet Este tipo de eventos suponen un costo para el comercio. Por tanto protege el
POS y evita su prdida, robo o dao (pantalla, teclado o piezas en general).
162 + 1 + DNI + CLAVE + OK Esperar la impresin n dell voucher
(Verifica la informacin impresa en el voucher
her co
con
on DNI
D y
fotocheck del tcnico).
www.visanet.com.pe/validatecnico

Central VisaNet Per


614 9800 (Opcin 1 - Servicio Tcnico)
Y si es robado Cmo se debe proceder?
Recuerda: Guardar el reporte de servicio tcnico.
co.
Se debe avisar del robo inmediatamente a nuestra
Importante: Es responsabilidad del comercio ercio afiliado validar la identidad del Central de VisaNet Per - Opcin 3 - Servicio al Cliente al
tcnico y seguir los procedimientos para asegurar
egurar el cuidado del POS. Ten en cuenta 614-9800 o 0-801-00-100.
toda la informacin brindada para estar preparado
arado para cualquier eventualidad referida
a las visitas de los tcnicos.
Adems, se debe realizar una denuncia en la comisara del distrito
dentro de las 24 horas de suscitado el hecho sealando la marca,
modelo y nmero de serie del POS (estos datos pueden solicitarse

4 Reporta a VisaNet
Informa de inmediato:
llamando a la Central de VisaNet Per, opcin 3 - Servicio al Cliente).

El incumplimiento de cualquiera de los puntos anteriores.s.


Si el POS est inoperativo o fue robado, o si otras personas
nas no
autorizadas solicitan revisarlo. MEDIDAS ESPECIALES
Cmo?
PIN PAD
Central VisaNet Per
Revisar su ubicacin en la caja registradora correspondiente.
614 9800 (Opcin 3 - Servicio al Cliente) Facilitar la instalacin del dispositivo de seguridad requerido
para evitar su sustraccin o retiro por personal no autorizado.
Recuerda: Pide un reemplazo si el POS es sustrado, reemplazado,
plazado, o si estuvo perdido y
reapareci. No lo uses hasta que sea reemplazado por VisaNet. Siempre guarda el POS POS INALMBRICO
en un cajn.
Mantener un nivel ptimo de carga.

Importante: Es indispensable su colaboracin en las investigaciones sobre posibles


fraudes que realicemos a travs del llenado de formatos de narracin del hecho o
proporcionando informacin adicional en videos o imgenes que permitan identificar a
los delincuentes.

RECUERDA, PARA EL USO DE


empresa
POS Servicios VisaNet siempre ingresa 8 + 2 + 123 + OK

28 29
Consultas ms comunes sobre
mensajes en pantalla de POS Gestin
VisaNet
MENSAJE 1 2 3
No aparece mensaje /
No hay tono / No hay lnea /
Sin Respuesta / Tarjeta Ilegible

Explicar a cliente Explicar al cliente


Banco no responde Reintentar
congestin en que no se har
(reinicie en 5 minutos) venta
banco doble cobro

Realizar
Batch Upload 501 / Realizar
Cierre de Lote
Error en envo Cierre de Lote
nuevamente

Verificar Llamar a
ACK No Recibido
si caja est Soporte caja/
(aplica solo PIN PAD)
en espera mesa de ayuda

Error de CHIP / No Lee /


Error internal*

Error System / Fecha y Hora /


Error en Formato / Error en
Programa / Proceso en Reversa

Cul es la Estructura de
LEYENDA Costos de VisaNet?

Verificar conexin
Reiniciar POS: Desenchufar
equipo o prender y apagar
Llamar a la Central de
VisaNet Per, opcin 1 -
Qu es un Abono?
de cables.
(modelo inalmbrico). Servicio Tcnico
Qu informacin contiene
el Estado de Cuenta o
*En caso de POS con conexin celular -antes de llamar- ubique el equipo en zona de mejor serial. Documento Autorizado?
Si requiere apoyo del Servicio Tcnico comunicarse a la Central VisaNet Per
614 9800 (Lima) / 0 801 00 100 (Provincias) Qu son los Contracargos?

30
II ) Ventas con tarjetas Visa Crdito emitidas por bancos peruanos.
Cul es la Estructura de a b c d e f g

Costos de VisaNet? Tasa de


Comisin
correspondiente al
Comisin
correspondiente I.G.V. de la
Tipo de Venta comisin total Banco Emisor a VisaNet comisin de Visa
tarjeta (1 da) (4.15%) 80% 20% VisaNet Depsito
(NO AFECTO A I.G.V.) (AFECTO A I.G.V.) 18%

Crdito S/. 4.15 S/. 0.15


Tasa de comisin VisaNet
S/. 100.00 S/. 3.32 S/. 0.83 S/. 95.70

c = 3.25% x b d = 80% x c e = 20% x c f = 18% x e


Qu es la Tasa de Comisin VisaNet?
Es el porcentaje de descuento aplicado a las ventas realizadas con tarjetas Visa que
el comercio realiza mientras est afiliado. El descuento se aplica a cada venta e incluye la III ) Ventas con tarjetas Visa emitidas por bancos del exterior.
tasa correspondiente a VisaNet y a la entidad emisora de la tarjeta.
a b c d e f g

Cmo se compone la Tasa de Comisin VisaNet? Comisin


correspondiente al Comisin I.G.V. de la
Importe correspondiente
de la Comisin banco emisor comisin de Total Monto a
El importe derivado de aplicar la tasa de comisin a cada venta se descompone en 2 venta 4.5% 1.6% de (a) a VisaNet VisaNet descuento abonar
(AFECTO A I.G.V.) 18%
partes: una parte es abonada a la entidad emisora de la tarjeta con la que se realiz la (NO AFECTO A I.G.V.)
venta y la otra parte se asigna a VisaNet. El porcentaje destinado a la entidad emisora no
S/. 100.00 S/. 4.50 S/. 1.60 S/. 2.90 S/. 0.52 S/. 5.02 S/. 94.98
est afecto al I.G.V. y vara segn se trate de un emisor nacional o extranjero. La parte de la
comisin que corresponde a VisaNet s est gravada con I.G.V. y presenta un porcentaje
a b = a x 4.5% c = a x 1.6% d=b-c e = d x 18% f=b+e g=a-f
diferente para cada tipo de tarjeta:
Comisiones x tipo de tarjeta Notas importantes:
(1) El ejemplo de bancos en el exterior considera una comisin general de 4.5%. Se le aplicar una comisin convenida segn su contrato de afiliacin.
Tipo de tarjeta Comisin

Crdito 4.15%
Dbito 3.25%

Notas importantes:
(1) Las tasas referidas son las generales para efectos de la explicacin. Se
le aplicar una comisin convenida segn su contrato de afiliacin.
Qu pagos realizan los
comercios afiliados a VisaNet?
Los siguientes ejemplos muestran los casos mencionados. Existen pagos fijos y variables:
I ) Ventas con tarjetas Visa Dbito emitidas por bancos peruanos.
Costos fijos Costos Variables
a b c d e f g
Comisin Comisin Solo primer mes Instalacin S/. 60.00 Tasa de comisin:
correspondiente al correspondiente I.G.V. de la
Tipo de Venta Tasa de comisin de Visa Asociada a las ventas del comercio
comisin total Banco Emisor a VisaNet
tarjeta (1 da) 80% 20% VisaNet Depsito afiliado y se refleja en el porcentaje
(3.25%) 18% Mensual Portes por la emisin de los estados de cuenta S/. 5.00
(NO AFECTO A I.G.V.) (AFECTO A I.G.V.) que VisaNet aplica a cada venta.
Pagos de afiliacin a productos especiales y su
mantenimiento.
Dbito S/. 100 S/. 3.25 S/. 2.60 S/. 0.65 S/. 0.12 S/. 96.63 Alquiler de terminal electrnico (POS):
Est en funcin con que tipo de comunicacin se trabaje
(lnea telefnica abierta restringida o celular, o atravs de
c = 3.25% x b d = 80% x c e = 20% x c f = 18% x e internet) y cantidad de POS instalados (*).

32 33
Cmo se deben realizar los pagos a VisaNet? Qu es un abono?
Los cargos fijos y variables son descontados de los abonos que deben realizarse a
los comercios.
Si el comercio tuviera alguna deuda pendiente y no tiene abonos de los cules descontar los
importes respectivos, podr realizar el pago en Agencias Agentes BCP indicando que desea Es el proceso de depositar en la cuenta del comercio afiliado lo correspondiente a las ventas
realizar un CREDIPAGO a VISANET - SERVICIOS BRINDADOS / DEUDA, en Nuevos Soles o realizadas en un determinado periodo. Este abono se realiza a la cuenta corriente o de ahorros
Dlares Americanos segn sea la moneda de origen de la deuda, para lo cual ser necesario que el comercio estableci en la afiliacin. Los abonos se realizan a las 48 horas tiles de
indicar su nmero de RUC. En ningn caso se debe realizar pagos en efectivo a personal de realizada la transaccin. As, las ventas realizadas los viernes, sbados y domingos son
VisaNet ni a personal que acte en representacin de VisaNet. abonadas los das martes (El Citibank no realiza abonos los das sbado).

Ejemplo: Si las ventas se realizaron L M M J V S D

Qu documentos sustentan los viernes, sbado o domingo, el abono VENTA


se realiza el da martes de las siguiente
pagos que el comercio debe realizar? semana. El abono se hace a la cuenta ABONO
registrada por el representante legal Nota: Considerar que para ventas con propina el abono se efectuar a
Todos los importes que los comercios debern asumir de forma fija o variable y sus motivos, en el momento de la afiliacin. las 48 horas de que el comercio haya efectuado el cierre de lote.
se expresan en el Contrato de Afiliacin, en la Carta de Bienvenida al Sistema VisaNet y en la
documentacin emitida por VisaNet informando sobre modificaciones tarifarias. Estos costos,
adems, se expresan en los Estados de Cuenta. IMPORTANTE

Si el comercio afiliado desea realizar un cambio de cuenta para recibir los abonos
deber solicitarlo el Representante Legal. Consulte a la Central de VisaNet Per,
opcin 3 - Servicio al cliente, para mayor informacin.

Cmo se puede consultar sobre abonos pendientes?


A travs de nuestra Central de VisaNet Per, opcin 3 - Servicio al cliente o a travs de
www.visanet.com.pe. En este ltimo caso deber contar con una clave web que debe
solicitar el Representante Legal. Consulte a la Central de VisaNet Per, opcin 3 - Servicio al
cliente, para mayor informacin.
Qu es el Cierre de Lote?
Es un procedimiento obligatoriamente diario que debe realizar el comercio en el POS para
confirmar las ventas realizadas en el da.
Por qu es tan importante realizar el Cierre de Lote diariamente?
Para evitar posibles contracargos por transacciones no liquidadas a tiempo. Es particularmente
importante la realizacin de esta labor en el caso de los Restaurantes o giros de negocio
que cuentan con la opcin de propinas activa para evitar la prdida de los importes
asignados bajo este rubro.
Qu sucede si no se realiza el Cierre de Lote diariamente?
Los abonos no se realizarn a las 48 horas de realizadas las ventas. Adems, podran ocurrir
posibles contracargos por transacciones no liquidadas a tiempo. En el caso de los
Restaurantes o giros de negocio que cuentan con la opcin de propinas activa no
realicen el proceso de forma diaria, VisaNet se encargar de realizar el cierre lote
bajo la consecuencia de la prdida del beneficio de ingreso de propinas.

34 35
Qu informacin contiene
Qu informacin contiene el Estado el Estado de Cuenta?
de Cuenta o Documento Autorizado?
1 Denominacin del comprobante de pago SUNAT. 10 Nmero de Lote, Nmero de Serie del POS o Nmero de
2 Datos del establecimiento. Tarjeta segn corresponda.
3 Espacio reservado para mensajes importantes que VisaNet 11 Balance de operaciones realizadas, por origen (nacional
transmite a los comercios afiliados. o internacional) y tipo de tarjeta (crdito y dbito), por
4 Comisin correspondiente al banco emisor de la tarjeta modalidad de captura de la informacin.
(Importe exonerado de IGV). 12 Transacciones que requieren la emisin de notas de crdito,
5 Comisin correspondiente a VisaNet (Importe gravado las cuales se envan con el Documento Autorizado.
con IGV). 13 Detalle de transacciones manuales rechazadas (no abonadas).
6 Informacin sobre existencia de saldo deudor al cierre del 14 Resumen de sustento para efectos tributarios de las comi-
estado del mes anterior. siones correspondientes a los bancos emisores (Importe
7 IGV aplicado a las sumas informadas en las columnas A y B. exonerado de IGV).
8 En caso de anulaciones y contracargos se registrar la 15 Resumen de sustento para efectos tributarios de la comi-
fecha de la transaccin original. sin, cargos varios y abonos correspondientes a VisaNet
9 Importe neto abonado en la cuenta bancaria. (Importe gravado con IGV).
NOTA: El Estado de cuenta incluye tambin grficos estadsticos sobre la evolucin de las ventas del comercio afiliado.

36 37
15 Vender productos o servicios de naturaleza distinta a la actividad comercial registrada
Qu son los Contracargos? en el campo Giro Principal del Contrato de Afiliacin.
16 No entregar, brindar o trasladar al tarjetahabiente la mercadera en el lugar y fecha
acordados o entregar mercadera daada o defectuosa.
17 No brindar los servicios ofrecidos al tarjetahabiente.
Se denomina contracargo a la accin tomada por el emisor de la tarjeta, desconociendo 18 Trasladar al precio de los bienes y/o servicios vendidos las comisiones, impuestos y otros
como vlida la venta abonada a un establecimiento. Esta accin origina un cargo al conceptos.
establecimiento por el importe bruto de la venta rechazada.
19 No poder sustentar con documentos la venta.
Nota: En caso de ventas realizadas con tarjetas emitidas en el extranjero, el importe del
cargo puede diferir por efecto de la conversin de la moneda. 20 No cumplir con las medidas de seguridad o procedimientos referidos en este manual.

Qu podra originar un contracargo? Cmo es el proceso de investigacin?


A travs de la entidad emisora de la tarjeta llega a VisaNet una solicitud de informacin sobre
1 Realizar la transaccin sin la participacin o autorizacin del tarjetahabiente; con tarjetas
la transaccin en disputa. VisaNet debe reunir los documentos que permitan analizar la
falsas o adulteradas (parcial o totalmente); o entregando rdenes de pago o vouchers
validez de la venta: rdenes de pago, boletas, facturas, guas de remisin, registro de
falsos.
hospedaje, etc. Por tal motivo realiza un requerimiento formal al comercio y ste debe
2 No cumplir con entregar en el plazo establecido la copia de la orden de pago o los adjuntar la documentacin en mximo 2 das hbiles luego de la recepcin del oficio.
documentos de sustento solicitados por VisaNet.
3 Entregar a VisaNet la orden de pago o comprobante de venta ilegible, conteniendo
datos incompletos o presentando borrones, enmendaduras o modificaciones. Qu sucede si el comercio no adjunta
4 No haber realizado el cierre de lote de la transaccin en disputa en el plazo establecido.
los documentos necesarios?
5 Realizar una venta manual sin haber solicitado previamente el respectivo cdigo de
autorizacin para la transaccin. Si VisaNet no recibe los documentos en el plazo establecido, aceptar el reclamo de la entidad
emisora y el comercio deber asumir el importe total de la transaccin y los eventuales gastos
6 Emitir una orden de pago manual con una tarjeta vencida y sin obtener previamente
de gestin.
el respectivo cdigo de autorizacin.
Una vez efectuado el contracargo se enva el sustento del mismo al comercio en la misma
7 Efectuar una transaccin con una tarjeta que no tiene la firma del titular.
fecha en que ste se ejecut.
8 Fraccionar el importe total de una venta en varios vouchers.
9 Obtener un cdigo de autorizacin por otro medio luego de haber recibido una respuesta
de denegacin de la transaccin. Por qu es tan importante
10 Registrar a mano los datos de la tarjeta fuera del contexto de la transaccin y en registros
que no son los documentos autorizados por VisaNet.
sustentar la venta?
11 Tramitar una transaccin por el POS digitando los datos de una tarjeta y no imprimir una Porque de no poder sustentarla con los documentos necesarios el importe reclamado ser
orden de pago manual adicional. deducido de los siguientes depsitos del establecimiento. Por tal motivo, es importante
contar con la colaboracin del comercio durante la investigacin en curso para el correcto
12 Enviar a proceso ms de una vez la misma transaccin.
anlisis del reclamo.
13 Adulterar el monto de una orden de pago o enviar a proceso una transaccin en una
moneda no acordada entre el tarjetahabiente y el comercio.
14 No informar correctamente al tarjetahabiente sobre su poltica de reservacin, cancelacin,
anulacin o devolucin de servicios o mercadera.

38 39
Experiencia
Cmo prevenir un contracargo?
1 Siguiendo las medidas de Seguridad al realizar ventas con tarjetas Visa.

VisaNet
2 Asegurndose de que la informacin impresa en el voucher est completa, exacta y
legible antes de culminar el proceso: Nmero de cuenta, fecha de transaccin, monto
de la transaccin, moneda, fecha de vencimiento de la tarjeta, nombre del comercio,
cdigo de autorizacin, entre otros.
3 Archivando las rdenes de pago en orden cronolgico segn la fecha de transaccin.
4 Informando correctamente al tarjetahabiente sobre la poltica de reservacin, cancelacin,
anulacin y devolucin de bienes y servicios del establecimiento.
5 Los documentos que sustenten la venta deben describir los bienes o servicios brindados
al tarjetahabiente.
6 Las devoluciones o anulaciones de transacciones realizadas con tarjetas deben hacerse a
travs del mismo sistema y no con dinero en efectivo.
7 Conciliando con su estado de cuenta VisaNet los depsitos realizados.
8 Siguiendo los procedimientos establecidos por VisaNet en sus manuales, guas y otros
documentos.
9 Manteniendo capacitado a su personal sobre las medidas de seguridad y sobre la
operativa de cada producto en particular.
10 Comunicando oportunamente a VisaNet los cambios o ampliaciones en la actividad
comercial registrada en el campo Giro Principal del Contrato de Afiliacin.

Qu benef icios trae el


trabajar con VisaNet?
Cmo sealizar el local?
Cmo se atienden las
solicitudes en VisaNet?
POS Servicios VisaNet
Central de VisaNet Per
Cmo se accede a
VisaNet en Lnea?

40
Qu beneficios trae el
trabajar con VisaNet?

Al estar afiliado a VisaNet, y recibir los abonos de sus ventas con tarjetas Visa en una
entidad financiera pagadora, esta tiene un registro de las mismas y ello es un sustento 1.40
para poder obtener crditos y as hacer crecer su negocio.
Desde el 2010 todos los trabajadores de empresas debern recibir sus sueldos a 57.82

travs de un banco. (Fuente: Ministerio de Trabajo).


En el Per existen ms 14.5 millones de tarjetas emitidas (Fuente: SBS, julio 2011);
aproximadamente ms del 60% son tarjetas Visa.
Aceptar tarjetas Visa, es una oportunidad para aprovechar el crdito que los bancos le dan
a sus clientes.
Al vender con Visa se reduce la posibilidad de robo y aumenta el orden administrativo de
recursos financieros del negocio.

...paso de vender diariamente


Cmo calcular las ganancias? slo 5 de sus platos principales
a S/. 10 cada uno a vender 6,
incluyendo uno de ellos que se
pag con tarjeta y que incluy
postre (S/. 15). Al final del da su 0.70
ingreso por platos especiales fue
de S/. 63.64, 27% ms que al ven- 63.61
der slo con efectivo (S/. 50.00).
Mira el cuadro:

IMPORTANTE

Mientras ms se incentive este medio de pago ms crecern sus ingresos.

42 43
Cmo sealizar el local? Cmo se atienden las solicitudes
en VisaNet?
La sealizacin Visa debe seguir el camino que el cliente realiza desde el ingreso y hasta la caja; y,
siempre a la altura de la vista del cliente; evitar que hayan objetos que puedan tapar su visibilidad
Servicio al Cliente trabaja por el bienestar de los comercios afiliados a VisaNet. Busca brindarle
(plantas, puertas, mercadera, etc). Es indispensable para que los clientes tarjetahabientes sepan
la informacin necesaria a travs de canales de atencin cada vez ms dinmicos. As tiene a
que pueden consumir all.
su disposicin centrales especializadas (algunas con Gua de voz automtica o IVR), correo
La sealizacin estndar consta de parantes para caja (1), y calcomanas (1) y Visa Electron (2). electrnico, pgina web, consultas web, entre otros.
stas ltimas deben estar siempre juntas (vertical u horizontal), colocadas sobre puertas,
mostradores, paredes, pero nunca en el piso.
Qu es el IVR?
5 4
Es el sistema telefnico que permite distribuir las consultas ingresadas en la central de atencin
1 segn sus diversas causas. Adems, permite a los comercios recibir informacin o ingresar
3
solicitudes de manera automtica sin la necesidad de contactar a un agente telefnico.
2 Asimismo, nos permite darles informacin de inters como mensajes de seguridad preventivos,
2 promociones, informacin educativa, entre otros.
2

Nuestra Central trabaja con este sistema y los comercios tienen las
Los siguientes casos son inapropiados porque los materiales de sealizacin deben: siguientes opciones de consulta automtica:
1 Mantener proporcionalidad con el tamao del local.
2 Colocarse a la altura de la vista del cliente y slo en lugares autorizados. 1 Conciliacin de Abonos Pendientes
Informacin bsica: Importe de los 3 ltimos abonos realizados al comercio.
Informacin especfica: Importe de los abonos solicitados por fecha o por transaccin.

2 Solicitud de Material
Contmetros
rdenes de Pago (Ventas Manuales no presenciales)
Stickers Visa para Sealizacin

3 Transferencia directa a Servicio al Cliente, Servicio Tcnico o Autorizaciones

IMPORTANTE IMPORTANTE: QU ES EL CDIGO DE COMERCIO?

A fin que los tarjetahabientes puedan identificar en el establecimiento la aceptacin de El cdigo nico que identifica a cada comercio afiliado a VisaNet. Puede ubicarse
las tarjetas VISA como medio de pago, es obligatorio que el establecimiento exhiba en rpidamente en la parte superior de un voucher. Debe brindarse cada vez que se
sus locales los autoadhesivos y otros elementos que VisaNet le proporcione. comunique con la Central de VisaNet Per, de este modo podr ser atendido con
mayor eficiencia por nuestros agentes e ingresar solicitudes automticas a travs del
Ante cualquier necesidad de sealizacin, comunquese con nuestra Central al
sistema de IVR.
614-9800 en Lima y 0-801-00-100 en provincias, opcin 3 - Servicio al Cliente.

44 45
POS Servicios VisaNet Central de VisaNet Per

VisaNet cuenta con diversos servicios que facilitan la gestin al cliente,


a los que puedes acceder a travs del POS: 614-9800 (Lima)
Ingrese +
EMPRESA
+ 123 +
0-801-00-100 (Provincias)
1 Validacin
Servicio Tcnico Atencin de consultas, problemas o averas con terminales
Opcin 1 electrnicos (POS).
Validacin de visitas tcnicas 365 das del ao, durante 24 horas del da sin excepcin.
Ingrese funcin 160
Tipo de documento 1 Autorizaciones Solicitud de cdigos de autorizacin para transacciones manuales.
N de documento N Opcin 2 365 das del ao, durante 24 horas del da sin excepcin.
El colaborador de VisaNet debe ingresar su contrasea
(Verifique la informacin impresa en el voucher con DNI y fotocheck del Tcnico).
Servicio al Cliente mensajes@visanet.com.pe
2 Capacitaciones Opcin 3 Atencin de consultas referidas a detalle de transacciones o
Prevencin al vender y uso de POS abonos; solicitud de rollos de contmetro, rdenes de pago y
Ingrese funcin 101 material de sealizacin; y actualizacin de datos.
Acceso rpido al POS 1
Lunes a sbado de 8:00 h a 20:00 h, excepto en das feriados.
Tarjeta Visa con Chip 2
Seguridad con tarjeta Visa 3
Seguridad en voucher 4 www.visanet.com.pe
Canales de atencin 5
Visualizacin de transacciones diarias, abonos, histricos de ventas y estados de cuenta
3 Contmetro (Nota: Requiere uso de clave web. Solicitarla a travs de la Central de Servicio al Cliente).
Solicite contmetros y recbalos en 5 das tiles
Material de Capacitacin en prevencin de fraudes y en manejo de equipo.
Ingrese funcin 102
Informacin sobre nuevos productos.
Ingrese 1

4 Abonos
Consulte los ltimos 3 abonos
Ingrese funcin 103
Ingrese 1

5 Encuestas
Califique nuestros servicios del 1 al 9
Ingrese funcin 104
Visita Tcnico 1
(Requiere el ingreso del N de reporte de Servicio Tcnico)

Nota: Puedes realizar hasta 5 consultas al mes por cada funcin, excepto Encuestas y
Validacin. POS Servicios VisaNet no aplica a Cajas Integradas ni al POS Multicomercios.

46 47
Cmo se accede a VisaNet en Lnea?

1 Ingresar a la pgina Web www.visanet.com.pe


2 Click en Establecimientos Afiliados.
3 Ingresar Cdigo de Usuario y Clave, a continuacin click en Ingresar.
4 Escoger el Cdigo de Comercio a visualizar.
5 Elegir Informacin en Lnea a consulta:
Datos generales del establecimiento
Nombre Comercial, Razn Social, RUC, Direcciones, Representantes Legales, Telfonos, etc.
Abonos realizados
Se muestran los importes globales de los ltimos abonos que VisaNet ha realizado al
establecimiento incluyendo importes brutos, descuentos por comisin, IGV, descuentos por
deudas e importes netos. Asimismo, se puede ver el detalle de los abonos (tarjetas, importes,
descuentos, etc) haciendo un click en la fecha de abono.
Transacciones realizadas
Se muestran individualmente las ltimas transacciones abonadas al establecimiento.
Transacciones rechazadas
Se muestran las transacciones manuales que VisaNet ha rechazado al establecimiento por
presentar algn error, omisin o incumplimiento de los procedimientos para la aceptacin
de medios de pago Visa.

Slo para comercios IATA


Reporte de Movimientos
Se muestran las operaciones realizadas en un determinado periodo de tiempo y de acuerdo
a la(s) agencia(s) de viaje que desee.
Reporte de Ventas
Se muestran las operaciones realizadas en un determinado periodo de tiempo (por semanas).
Transacciones Rechazadas
Manual del Comercio Afiliado - V6

Se muestran las operaciones rechazadas.

NOTA En todos los casos se puede exportar la Informacin en Lnea en un archivo


Excel, para lo cual debe dar click en Obtener archivo en texto. Para exportar el
documento autorizado debe dar click en Archivo.

48