Contenido

Objetivos ................................................................................................................................................... 3
Objetivo general........................................................................................................................... 3
Objetivo especfico. ..................................................................................................................... 3
Marco terico............................................................................................................................................ 4
Etiqueta social ...................................................................................................................................... 4
Historia .............................................................................................................................................. 4
Etimologa ......................................................................................................................................... 5
Etiqueta social en el hogar ................................................................................................................. 5
Etiqueta social en lugares pblicos .................................................................................................. 6
Medidas para recibir invitados anfitrin ........................................................................................ 8
Anfitrin ............................................................................................................................................. 8
Comienzo .......................................................................................................................................... 8
Nmero de invitado ......................................................................................................................... 8
Invitaciones a amigos ..................................................................................................................... 9
Anticipacin para invitar ................................................................................................................. 9
Confirmaciones ................................................................................................................................ 9
Men ................................................................................................................................................ 10
Otros preparativos previos ........................................................................................................... 10
Reglas generales sobre iluminacin y temperatura ambiente. .............................................. 11
Reglas de oro para los anfitriones. ............................................................................................. 11
Vestuario ......................................................................................................................................... 11
Flores ............................................................................................................................................... 11
Estacionamiento ............................................................................................................................ 11
Reglas para el personal de servicio ........................................................................................... 12
Anfitriones sin personal de servicio ............................................................................................ 12
Desarrollo del evento .................................................................................................................... 13
Sentarse en la mesa ..................................................................................................................... 13
Como retirarse de la reunin ....................................................................................................... 14
Como lidiar con los imprevistos................................................................................................... 14
El momento del brindis ................................................................................................................. 14
 Cuando uno es invitado .................................................................................................................... 15
Actuacin del invitado ................................................................................................................... 15
Agradecimiento .............................................................................................................................. 16
Retribucin de una invitacin....................................................................................................... 16
Manejo de situaciones incomodas .............................................................................................. 16
Etiqueta social en instituciones y empresas pblicas y privadas .............................................. 17
Puntualidad ..................................................................................................................................... 17
Cortesa en reuniones de trabajo ................................................................................................ 17
Cortesa en el telfono.................................................................................................................. 17
Comportamiento en la red ............................................................................................................ 18
Tarjetas personales ....................................................................................................................... 18
Etiqueta de ejecutivos y de altos dignatarios o representantes internacionales. .................... 19
Situaciones oficiales...................................................................................................................... 19
Maneras de dirigirse a distintas jerarquas ................................................................................ 20
Regalos institucionales ................................................................................................................. 21
El guion. .......................................................................................................................................... 23
Tipos de ceremonias. .................................................................................................................... 23
Conclusin y recomendaciones ................................................................................................................ 24
anexos ...................................................................................................................................................... 25
Objetivos
Objetivo general.
El objetivo general es el anlisis del comportamiento de invitados, anfitriones, y altos
dignatarios de acuerdo a las normas de etiqueta social (primera parte) en el lugar
donde se encuentren.

Objetivo especfico.
o Explicar el tipo de comportamiento adecuado que se debe tener en el hogar y/o en
pblico.
o Dar a conocer las maneras adecuadas en la que una persona se debe desenvolver
en la sociedad.
o Orientar sobre la etiqueta y el protocolo que se debe seguir
Marco terico
Etiqueta social

Historia
El uso de la palabra etiqueta tiene su origen en Los jardines de Versalles, autntica
maravilla creada por el jardinero real Andr Ntre, que adems de jardinero se lleg a
convertir en amigo personal del Rey Luis XIV de Francia. Este hombre realiz un
diseo espectacular de los jardines y era muy minucioso en su cuidado.

Desgraciadamente, los cortesanos de la poca no parecan dar a los jardines el

autntico mrito que tena el conservarlos, y al mismo tiempo, su belleza impuls al
rey ordenar la realizacin de fiestas en los mismos, para presumir de ellos con sus
invitados. De modo que llegados a los momentos lgidos de las celebraciones, a los
cortesanos se les olvidaba cuidar sus movimientos y por ende, el entorno. As que a
Andr se le ocurri colocar por todas partes unas etiquettes o rtulos diciendo: No
pisar la grama, advirtiendo de que los invitados deban cuidar su comportamiento y
hacer honor a su categora, y establecindose unas reglas, unos modales especficos,
que se acab asociando a la clase alta.

Debi, posteriormente, poner el Sello Real para que estas etiquetas fuesen
respetadas, originando as el uso de la etiqueta de las reglas de comportamiento. Esto
acab derivando en lo que conocemos hoy por etiqueta, y que la Real Academia de la
Lengua define, en sus dos primeras acepciones, como 1. Ceremonial de los estilos,
usos y costumbres que se debe guardar en las casas reales y en actos pblicos
solemnes; 2.Ceremonia en la manera de tratarse las personas particulares o en actos
de la vida privada, a diferencia de los usos de confianza o familiaridad. En lo que tiene
que ver con la vestimenta denominada como "de etiqueta", es por la obvia asociacin
que realizamos, entre un conjunto de normas de elevada educacin o extrema
ceremonia y cmo hemos de adornarlas.

As tambin con el protocolo, pues incluso en las tribus primitivas, ya se encontraban

antecedentes de la aplicacin de reglas protocolares que hoy da aplicamos, claro,
esto con algunas variantes. Adems en los pueblos antiguos como: Egipcios, chinos,
griegos, romanos, se encuentran varios precursores y acciones que son aplicadas
actualmente.

Etimologa
Del francs tiquette y sta de voz germnica Stik, fijar-clavar. Es el Ceremonial de
los estilos, usos y costumbres que se deben guardar en las casas reales y en actos
pblicos solemnes.otro concepto tambin es, el ceremonial en la manera de tratarse
las personas particulares o en actos de la vida privada, a diferencia de los usos de
confianza o familiaridad.

La etiqueta no debe tener ese sello elitista que por lo general se le atribuye. La
etiqueta, sencillamente, abarca un conjunto de normas y comportamientos que se
adquieren con los hbitos y deben usarse en la vida diaria, social y profesional. Es
una disciplina con el objeto de facilitar y hacer agradable las relaciones entre
personas.

Etiqueta social en el hogar

La buena conducta en casa es fundamental para una buena convivencia familiar; si
adems somos muchos en casa an es mucho ms necesario. Adems de las reglas
bsicas de comportamiento se pueden establecer otras propias que vayan
encaminadas a mejorar la convivencia entro todos los miembros de la familia y
personas que viven en casa.

Desde por la maana al levantarnos lo primero que debemos hacer es dar los
buenos das a todas las personas que nos encontremos por la casa (bien sea
camino del bao, de la cocina o de donde sea).
Lo primero de todo, al levantarse, es asearse y vestirse, nada de ir de cualquier
manera a desayunar (y mucho menos en ropa interior o desnudo); los padres
deberan dar ejemplo.
Se pueden hacer preguntas de cortesa como Qu tal has dormido?, Has
descansado bien?, etc.
Dejar recogido el pijama, la habitacin y la cama hecha antes de irse al colegio.
 Si vamos a medioda se come en casa (en vez de en el colegio) se debe colaborar
a la hora de poner la mesa y ayudar en lo que se pueda (o en lo que nos indiquen
nuestros mayores).
Al terminar de comer, siempre se debe recoger nuestro servicio (plato, vaso y
cubiertos) y llevarlo a la cocina. Si nos piden otro tipo de ayuda habr que hacerlo.
Las tareas de casa se deben repartir entre todos los que conviven bajo el mismo
techo.
Al salir de casa siempre se debe uno despedir de los presentes; bien de palabra
con un "hasta luego", "adis", "hasta pronto", etc. y/o con un abrazo o un beso.
Al llegar a casa (cuando sea, medioda, por la tarde, etc.) se debe saludar a todos
los presentes, de la misma forma que al despedirse: de palabra o con un beso o
abrazo.
A la hora de la cena, igual que a la hora de la comida, colaborar en todo lo que se
pueda o en todo lo que nos manden.
Las mascotas tambin son un miembro ms de la familia por las que todos
debemos preocuparnos. Hay que compartir su cuidado. Una mascota no es un
juguete que podemos dejar apartado cuando nos cansamos. Es un ser vivo.
Para ver la televisin, dado la gran cantidad de canales que hay en la actualidad,
hay que llegar a un acuerdo con la mayora de las personas que quieren ver un
determinado programa. En el caso de tener otra televisin, se puede optar por que
los ms pequeos de la casa vean la otra televisin con la programacin ms
adecuada para ellos.
A la hora de acostarse nos despedimos con un hasta maana y con un beso o
abrazo. Si el nio es pequeo este el momento de contarle un cuento o hablar con
el de sus cosas, miedos, etc.
Tengamos la buena costumbre de llevar en buena forma nuestras cuentas, para
librarnos de situaciones crticas y desesperantes.

Etiqueta social en lugares pblicos

En la calle, como peatones En la calle se deben observar ciertas normas de respeto y
cortesa hacia los dems. Al salir de casa, as sea para comprar algo en una tienda
cercana, debe ir vestido en forma adecuada. No debe irse en pijama, rulos, pantuflas
y la falta de higiene personal; nicamente en casos de emergencia.

Evite hablar en tono alto cuando camine por la calle, menos de una acera a
otra. Los discapacitados merecen nuestro respeto, necesitan ayuda; cuando
tengan ocasin de colaborarle, no dude en hacerlo.
Como conductores de vehculos la manera como conducimos un automvil
dice tanto de nosotros y de nuestra educacin. Todo conductor debe ser
precavido, responsable y respetuoso de las normas de trnsito y de las
autoridades encargadas de hacerlas cumplir.
Para tener buenas relaciones con los vecinos hay que seguir unas normas de
etiqueta.
Al entrar en un establecimiento u oficina, si hay varias personas, saluda en
forma general, y al abandonarlo hars lo mismo.
Si tienes que hacer uso del telfono por razones inevitables, ten presente que
no es de tu propiedad exclusiva; s breve y no molestes a los que trabajan con
dilogos prolongados.
Trata con cuidado los objetos y enseres de uso comn. Jams cierres las
puertas y ventanas con violencia, piensa cmo reaccionaran si fueran
sensibles.
El escupir en lugares pblicos es propio de personas vulgares, ordinarias y
groseras, y quien lo hace demuestra una incivilidad propia de los salvajes.
En tu mesa de trabajo o de estudio conserva una posicin cmoda, pero nunca
adoptes posturas de cansado o de persona aburrida.
Cualquier ayuda que recibas agradcela y nunca la consideres una obligacin
de quien la presta. Las rdenes de tus superiores cmplelas de inmediato,
pues es un deber que te ennoblece.
En los vehculos de uso pblico s atento y considerado con todo el mundo,
pero en especial con los ancianos, las seoras y las personas mayores;
cdeles el asiento si lo ocupas.
Evita los amontonamientos y el arrimarte mucho a los dems; si no tienes
apuro, espera otro vehculo.
 Es seal de escasa cultura y educacin leer el peridico o el libro del vecino.
No fumes en los vehculos, por dos razones: porque incomodas y porque
puedes originar un incendio.
Ay que circular siempre por la derecha, pero si se acompaa a una mujer, los
hombres van por el lado ms cercano a la calzada y las mujeres por el lado
ms cercano a los edificios -a la pared

Medidas para recibir invitados anfitrin

Anfitrin
Proviene de la comedia del dramaturgo francs Molire llamada Anfitrin en la cual el
criado Socia con motivo de un banquete, en la escena final, pronuncia la siguiente
frase: el verdadero anfitrin es aqul en cuya casa se come.

El anfitrin es la persona que tiene invitados a su cargo, es decir, aquella persona

que recibe y se encarga de atender a los mismos.

Comienzo
La primera decisin a tomarse ser el tipo de encuentro que se desea organizar.
Podr ser un almuerzo, una comida por la noche o un cctel. Todo depender del
tiempo, el presupuesto y el motivo del evento.

Nmero de invitado
Lo primero es anotar los nombres de quien se desea invitar, es preferible que estos
tengan afinidad, pues ser incomodo estar con una persona a la que podramos decir
de otro mundo. Si es alguien que no est muy relacionado con el grupo ser mejor
dejarlo para otro acontecimiento.

Se debe tener en cuenta el espacio disponible, no se debe invitar ms personas de

las que ingresen en la mesa (comida formal). La distancia entre un comensal y otro es
de 50 centmetros aproximadamente. Si es una cena buffet lo recomendable es que
cada comensal cuente con un asiento.

Las formas de invitacin dependern del tipo de celebracin que vaya a efectuar.
Para grandes eventos es obligatorio hacerlo por escrito. Debe tomarse la precaucin
de imprimir ms invitaciones de las que se requiere. Puede ocurrir que se olvid poner
el nombre de alguien en la lista o que haya escrito mal el nombre.

El tipo de invitacin marca la formalidad de encuentro, no la cantidad de asistentes. Si

al momento de realizar la invitacin tiene dudas sobre si tutear o no puede recurrir al
uso de tercera persona o del plural.

Todas las invitaciones deben indicar:

Quien invita
Quienes estn invitado, si es solo el destinatario con su seora o si incluye a
los hijos.
Tipo de comida.
Motivo del encuentro
Cuando y donde se realizara

Cuando la situacin lo requiera, se puede especificar tipo de ropa a usar (smoking o

black tie).

Si la invitacin es personal, no se puede enviar a otra persona en su lugar.

Invitaciones a amigos
Para la invitacin a comidas informales se las puede realizar con una llamada o un
email. Aprovechando el preguntar si tiene una limitacin con la comida.

Anticipacin para invitar

En un encuentro informal se har con antelacin de 8 das. Si la reunin fuese formal,
se invitara con 15 das antes. En caso de eventos grandes, se enviara 30 das antes
de la fecha fijada.

Confirmaciones
Cuando se solicita la confirmacin de debe poner un numero de referencia. El invitado
tiene 48 horas despus recibida la invitacin para responder. En caso de que tenga
un inconveniente se debe informar que tan pronto solucione el problema, esto no
debe durar ms de seis das. Si no est seguro de la asistencia declinar la invitacin
para hacer ms fcil la organizacin del evento al anfitrin.

Men
Una vez resuelto el asunto de los invitados, se pasa al men que se quiere servir. Se
debe elegir y hacer la lista de compras.

Los aspectos a considerarse al momento de elaborar el men son:

La poca del ao es una aspecto fundamental

La edad de los invitados
Si son extranjeros, se debe ver los gustos generales.
El men elegido debe ser fcil de servir y de comer
No se debe experimentar el da del evento
Otra opcin puede ser el buffet frio
Las bebidas siempre deben ser acorde al tipo de comida disponible
Los alimentos deben ubicarse en el ltimo momento, aunque ya se haya
puesto lame un da anterior, esto par que toso este ms fresco y
natural.

Otros preparativos previos

Considere que todos tengan un lugar donde sentarse
Tener un lugar donde colocar paraguas y abrigos
Las bebidas y canaps (bocadillos) deben estar listos a la llegada de los
invitados.
No ofrece comida que luego se servir en la mesa
Tener todo a mano
Los anfitriones deben estar listos 15 minutos antes
Si se tiene varios ambientes el t se servir en una sala distinta al del
comedor
Tener msica acorde con la edad y los gustos de los invitados
No se debe sentar a los nios en la mesa de adultos
Reglas generales sobre iluminacin y temperatura ambiente.
La luz no debe ir en excesos
La comida debe verse
Las velas un detalle importante y poco difundido
La temperatura debe ser agradable en el lugar donde se come

Reglas de oro para los anfitriones.

No debe mencionar el gasto realizado
Si se toca un tema incomodo, con amabilidad se debe desviar el tema
Puede existir un monopolizador de la charla, es deber del anfitrin
interrumpirlo y hacer una pregunta a otra persona
No enojarse con el personal delante de los invitados
Agradecer los presentes previamente enviados

Vestuario
Se debe indicar la manera en la que se ira vestido, pues se debe tener un equilibrio
entre el anfitrin y los invitados.

La anfitriona debe ir de manera sencilla, pues si se utilizan gargantillas costosas o

vestuario ostentoso podra ser interpretado como un deseo de opacar. Se debe tener
cuidado con no llegar a otro extremo y proyectar una imagen de tal sobriedad que los
invitados sientan que resultan poco importantes.

Flores
Las que se elijan para adornar las mesas u otros sitios deben tener un perfume que
no resulte ni fuerte ni persistente.

Estacionamiento
El lugar donde los invitados no estn familiarizados, si es posible se les debe manda
un mapa para que as al momento de llegar les sea ms fcil poder moverse y en el
caso de coches estacionarse. En caso contrario avisar a los concurrentes del
inconveniente para que tengan previsto que hacer.
Si en una reunin familiar o pequea se debe dejar el garaje libre o un lugar cerca de
la casa para que puedan estacionarse.

Reglas para el personal de servicio

Deben ayudar al anfitrin en todo lo requerido
Informar a los invitados todo lo relacionado con el men
No deben hablar en voz alta entre ellos
Solo deben hablar con los anfitriones
Los uniforme y las manos en prefecto orden
Estar atentos a las indicaciones del anfitrin
No hacer ruido con la bajilla en la cocina
Abrir las botellas sin provocar sobresaltos
Conocer el orden a servir
Tener el agua ya en las copas al momento de ingresar al comedor
Ayudar a sentarse a las mujeres
Servir el vino en primera instancia al anfitrin, para permitirle que lo
deguste
Servir la comida por la izquierda si es presentada en una fuente y por la
derecha si ya est servida en el plato
Antes de los postres se deben quitar los saleros

Anfitriones sin personal de servicio

Se limitara la cantidad de invitados
Tendr bebidas para ofrecerlas al primero en llegar
Ser el mismo anfitrin quien abra la puerta, salude y guarde los abrigos
Debe hacer las presentaciones correspondientes
Colocar una mesa auxiliar alado del asiento para disponer las bebidas y
una cesta de panes con una pinza
Se sentara a la cabecera ms prxima y estar pendiente de la comida
Se encarga de marcar el momento para empezar a comer
La mujer ms joven debe ser quien ayude al anfitrin
Desarrollo del evento
El anfitrin no debe mostrarse cansado por las preparaciones, adems de tener claro
algunos conceptos. Socialmente: el hombre es presentado a la mujer, el invitado ms
joven debe ser presentado al de ms edad, la familia es presentada al resto de los
invitados y nunca presentar al personal de servicio.

Se ofrecer agua mineral con gas y singas, adems de servirse el vino elegido por el
anfitrin, se puede brindar con una cepa igual a la de la comida o una diferente.

Los canaps deben ser pequeos, que se puedan tomar directamente de la bandeja y
se pueda comer de un solo bocado. En el momento de la reunin, llamado copa de
bienvenida o recepcin no se debe exceder ni la comida ni la bebida.

La recepcin no debe durar ms de 30 minutos, lo suficiente para darles la bienvenida

y presentarlos.

Sentarse en la mesa
Cuando se finaliza la reunin se procede al ingreso acompaada de la persona con
mayor edad o jerarqua. Luego siguen los seores y al ltimo el anfitrin, los dueos
de casa ocupan la cabecera.

Se debe sentar a los matrimonia por separado, se los puede juntar si son matrimonios
recientes.

La anfitriona es la primera en sentarse, en servirse la comida y en terminarla. Esta

debe tener cuidado en las charlas pues todos los invitados deben terminar casi al
mismo tiempo la comida.se debe dejar todos los objetos en el guardarropas, y las
manos deben ir en un lugar visible o colocar los antebrazos a los costados de los
cubiertos.

Los invitados deben cuidar su imagen, la comida debe ir a la boca y no as la boca a

la comida, si no se desea vino debe informarlo al mesero, pues es de mala educacin
dejar la copa llena. Adems de no excederse en el tiempo de la comida, l debe
precaver el tiempo y no retrasar al servicio.

Se dice que los cubiertos hablan, es por eso que existen maneras de comunicar si la
comida fue de su agrado o no.

Como retirarse de la reunin

Se debe esperar a que se retire el invitado de honor, o ser el primero si es que no hay
invitado de honor en la reunin, algunos por timidez no saben el momento exacto
para irse, entonces puede hacerlo 20 minutos despus del caf.

El anfitrin no debe retener a los invitados que estn por irse, l debe atender tambin
a los invitados que estn todava en la reunin. Si un invitado se va el anfitrin no
debe pedir que se quede, por lo contrario debe agradecer y enviar saludos cordiales a
quienes no pudieron asistir.

Como lidiar con los imprevistos

o Si al servir se mancha un invitado se lo debe invitar al sanitario
o Si es una mancha insalvable , se le debe prestar un atuendo para que
contine en la reunin
o Si se es invitado no enojarse
o Si se rompe algo no se debe escapar solo mirar a la anfitriona y decir
en voz suave lo siento, y esperar a que el personal de servicio limpie lo
ocurrido

El momento del brindis

o Aunque usted sea abstemio, permita que le sirva la bebida con la cual
se realizara el brindis.
o No se propone un brindis en casa ajena, a menos que se haya recibido
uno en su honor y deba retribuirlo.
o Sea breve y no haga comentarios negativos
o Hay dos brindis: el anfitrin y el invitado de honor
o Los invitados no deben comer, ni beber, ni hacer comentarios durante el
brindis.
 o Recin cuando el anfitrin termina de hablar, todos levantas sus copas.
o Si esta con su conyugue, debe incluirla en las palabras: Leonor y yo

Cuando uno es invitado

Resulta grato recibir invitaciones, por eso es que hay que responder siempre con la
mayor delicadeza posible.

Por lo tanto, a la hora de ser invitado:

Se debe agradecer con amabilidad e informar si acepta o no

A la hora de la llamada para despejar dudas de llegada o tipo de vestimenta
Si se rechaza, se debe decir tengo compromisos contrados con anterioridad .

Actuacin del invitado

Si no est familiarizado con la recepcin espere al momento de saludar para
ver si los dueos le dan la mano o se inclinan para saludar
Si no desea entablar una conversacin ponga una excusa creble y vaya a otro
lado
Respetar el espacio personal
No debe llevar la copa ofrecida al llegar, a la mesa.
No se debe colocar objetos personales sobre la mesa
Al llegar al comedor, espere a que el anfitrin indique el lugar designado
Cuando ya est ubicado, debe esperar a que el anfitrin haya colocado la
servilleta en la falda antes de hacerlo usted
Coma el pan luego de servido el plato de la entrada
Se debe mantener la conversacin con los invitados de ambos costados
No debe usar los palillos de dientes
No pida la sal si no est colocada en la mesa
No se debe hacer ruidos con la lengua al intentar sacar un trozo de comida
Espere a tragar el bocado antes de beber
Usar los cubiertos con delicadeza, para evitar ruidos
No toque los elementos de la mesa a no ser que sea necesario
No soplar el alimento, se debe esperar a que se enfri
 No se debe llevar trozos grandes a la boca
Si se requiere algo debe hablar con el anfitrin, no con el personal de servicio
No se levanta la copa para que se sirva agua o vino
Despus de dos o tres bocados debe hacerse una pausa
Se debe aceptar los juegos o recreaciones de los anfitriones
Se debe esperar a que el anfitrin se levante de la mesa para hacerlo los
dems
Se debe ser puntual

Agradecimiento
Es importante acordarse de agradecer, no importa si asisti a un almuerzo de cinco
personas o a una boda con trecientos invitados.

Retribucin de una invitacin

Si se recibe una invitacin, se debe devolver la misma, si se es posible dentro de un
plazo de 15 das. Si no se puede un el hogar de quien fue invitado, se lo puede
realizar en un restaurante.

Manejo de situaciones incomodas

La norma bsica para estas situaciones es manejarlo con naturalidad. Las personas
amables evitan hacer comentario sobre estas situaciones no agradables.

Accesos de tos
Si se est en un lugar pblico como un teatro y no se para de toser se debe salir de la
sala para calmarse, adems de portar dulces o Una botella de agua. Si se est en una
comida se debe ir al sanitario. Si ocurre puede el vecino de alado golpearle la
espalda, previamente preguntando si se est de acuerdo.

Estornudos
Se debe evitar en lo posible, pero si se hace un ruido ms grande se debe tapar la
boca con la mano izquierda e inclinar levemente la cabeza. Est prohibido usar las
servilletas como pauelo, se debe usar un pedazo de tela o pauelo desechable.
Sonrojos
En estos casos se debe actuar con toda naturalidad y seguir hablado de la misma
manera que se hizo hasta ese momento.

Transpiracin visible
Si se est pasando por ese momento es mejor no realizar ningn comentario pues no
es causa de la persona. Si se quiere saludar o despedir no se le debe tocar brazos ni
la espalda se lo debe hacer estrechado la mano.

Transpiracin de manos
Es incomodo tener este tipo de situacin, sin embargo no es de alarmarse. Se puede
tener un pauelo con el cual puede limpiarse la mano y saludar normalmente,

Etiqueta social en instituciones y empresas pblicas y privadas

Puntualidad
Es un aspecto a considerar en toda actividad de la vida diaria. Esta es fiel reflejo de la
personalidad del individuo y una cualidad que denota buena educacin. La
impuntualidad nunca ser disculpada mientras que la puntualidad es una muestra de
consideracin hacia los dems, es seal de urbanidad y buenas maneras.

Cortesa en reuniones de trabajo

Los pilares de la cortesa en las reuniones de trabajo son: la puntualidad, la mirada
cordial, el escuchar con atencin, el estar atento a las necesidades del otro y a la no
interrupcin.

Cortesa en el telfono
Una buena comunicacin telefnica requiere atencin y esfuerzo. Toda la transicin
del mensaje recae en los aspectos verbales y vocales. Por lo tanto se debe prestar
mayor atencin a:

Las palabras que elegimos para transmitir el mensaje

El tono de voz
Comportamiento en la red
Cuando se trabaja en internet es de suma importancia la educacin. La etiqueta en
redes se denomina netiquette.

En esta forma actual de etiqueta existen pecados capitales en los que incurren los
usuarios empresariales y profesionales. Son los siguientes

Ignorarlo,- La no contestacin por escusas como son muchos o falta de tiempo.

Tcnica del avestruz.- fingir que no se ha recibido.
Suposiciones.- ejemplo de las noticias.
Falta de concentracin.- se interpreta como palabrero innecesario.
Correo innecesario.- es cuando se enva el mismo correo a distintos
destinatarios, cuando en realidad no les concierne el tema.
Descuido.- falta de atencin al momento de redactar el e-mail.
Falta de tacto.- se debe ver a quien se dirige y el tono adecuado

Tarjetas personales
Segn los datos que figuren en la tarjeta personal, puede tratarse de una tarjeta
social, de la empresarial o de la de matrimonio. Tambin se conoce como tarjeta de
presentacin. Bsicamente es su imagen, el reflejo de su personalidad.

Algunos detalles para esa primera impresin que se dar:

Medidas: 90mm x 55mm (estndar)

Es habitual al tiempo de conocerse intercambiar tarjetas personales. Si se est
en una oficina dejarla en la mesa.
Condiciona decisiones a la hora de negociaos
Debe estar ordenado de arriba abajo, y de izquierda a derecha: logo de la
empresa, nombre y apellido, ttulo profesional o profesin, domicilio, localidad,
cdigo postal, telfonos, e-mail.
La tipografa debe ser clara
No se debe colocar demasiada informacin.
 Cuando ms claro el fondo mejor
No se coloca textos en el reverso

Debe tener informacin actualizada

Etiqueta de ejecutivos y de altos dignatarios o representantes internacionales.

Uno de los aspectos ms importantes es el protocolo para altos ejecutivos y
dignatarios, pues ellos son quienes representan a su pas. En este tipo de personas
es esencial las normas de etiqueta, ya que ellos son quienes manejan las relaciones
internacionales.

De estas depende de que se realice un muy buena negociacin o que se llegue a una
confrontacin.

Situaciones oficiales
Las situaciones oficiales se desarrollan mediante un ente en el caso de Bolivia es el
Ministerio de Relaciones Exteriores en la divisin de Direccin general de ceremonial
del estado plurinacional unidad de cultos y ONGS.

EL Ministro de Relaciones Exteriores del Estado Plurinacional de Bolivia, desde el 23

de enero de 2017, es el seor Fernando Huanacuni Mamani.
Maneras de dirigirse a distintas jerarquas

Para presentaciones oficiales

Otros cargos

Al cuerpo diplomtico
Autoridades eclesisticas
Su santidad el papa

Su eminencia el catedral

Su excelencia el Patriarca

Su excelencia el Nuncio Apostlico

Su excelencia el Obispo

Reverendo Monseor

Reverendo prefecto reverendo Vicario

Reverendo Presbtero

Reverendo Padre

Reverenda madre

Reverenda Hermana

Regalos institucionales
Cuando arriba una autoridad extranjera o se recibe especial colaboracin de algn
funcionario nacional, es habitual y adecuado ofrecer muestras de aprecio y
reconocimiento.

Cuando se trata de obsequiar, existen diversas alternativas:

Artculos de artesana.

De ser el caso, procurar no adquirir productos que signifiquen una molestia al

agasajado para el traslado a su pas de origen (volumen, fragilidad del obsequio, etc.).
 Adornos en general.

Si la artesana no es una opcin, dependiendo del nivel y rango de la autoridad

agasajada, se puede adquirir diversos adornos y/o tiles de oficina (relojes de mesa,
cortadores de papel, portalpiceros, etc).

Obras de arte.

Adquirir pinturas, tejidos, esculturas pequeas con motivos del pas anfitrin.

Libros.

Es una buena costumbre obsequiar libros y/o videos sobre aspectos de la cultura,
historia, recursos naturales, etc. del pas anfitrin.

Publicaciones de la propia institucin.

Recuerdos institucionales.

Solapines, medallas.

Flores.

Cuando una autoridad viene en visita protocolar es importante preguntar si vendr

acompaado por su esposa, si fuera el caso, para prever la entrega de flores de
bienvenida.

El regalo es una forma de expresar amistad y agradecimiento. Los regalos por

motivos de trabajo deben hacerse con sentido comn y con respeto a la dignidad de
la persona a la que regalamos. Un regalo institucional no debe ser ni muy caro ni muy
banal. No olvidemos que este obsequio tambin forma parte de la imagen que la
institucin proyecta a las personas y entidades que se relacionan con ella.

Las presentaciones.
La presentacin es el acto mediante el cual una persona pone en contacto a otras dos
que no se conocan previamente. A la hora de las presentaciones deberemos tener
presente que "el de menos siempre ser presentado al de ms":

El de menor rango ser presentado al de mayor rango.

El de menos edad ser presentado al de ms edad.

En igualdad de condiciones, el soltero ser presentado al casado.

En igualdad de condiciones, el hombre ser presentado a la mujer.

Si se va a presentar a un matrimonio, lo correcto es hacerlo de la siguiente forma: "El
Seor y la Seora Campos", nunca "el Seor Campos y su esposa". El esposo por su
parte presenta as: "Mi esposa..." nunca "mi seora".

El guion.
Refleja la estructura de la ceremonia; el guion contiene tres partes casi siempre fijas:

BIENVENIDA.
PRESENTACIN DE AUTORIDADES.
DESPEDIDA.

Entre la presentacin de las autoridades y la despedida el desarrollo de la ceremonia

depender del tipo de ceremonia que sea.

Tipos de ceremonias.
Existen diversos tipos de ceremonias, los ms importantes y de uso ms frecuente los
presentamos a continuacin:

1. Transferencia de cargo de nuevas autoridades.

2. Suscripcin de convenios.

3. Instalacin de comisiones.

4. Inauguracin de obras.

5. Condecoraciones y premiaciones.

6. Conferencias de prensa.

7. Presentacin de libros.

Es preciso mencionar que cada una de estas actividades tiene un procedimiento

especfico que incluye, invitacin a la ms alta autoridad, programa, guion, ubicacin
de invitados entre otros, a continuacin se presenta los diferentes procedimientos
segn el tipo de ceremonia.
Conclusin y recomendaciones
La etiqueta social es importante para el diario vivir, no solo en lugares pblicos. Es lo
que nos hace ver ms atractivos frente a otras personas. En este trabajo se recolecto
informacin de los diversos comportamientos que se deben tener a la hora de esta en
una situacin de anfitrin o invitado, adems de en lugares pblicos y los hogares.

Uno de los lugares donde se la educacin de una persona es en el trato que da a los
dems en todo momento y su comportamiento en diferentes situaciones.

Se recomienda tener un manejo bsico de estas normas para que la persona no

tenga una situacin incmoda y se sienta retrada, ya que estas normas no solo son
para la elite del mundo son normas que se debe tener en cuenta.
anexos