Manual de utilizare a Serviciului

de efectuare opera]iuni prin

Canale Alternative BCR

BANKING
 Cuprins
1. DESCRIEREA SERVICIULUI 3

2. DEFINI}IILE TERMENILOR UTILIZA}I 3

3. MODALIT~}I DE ACCES LA SERVICIUL DE EFECTUARE

OPERA}IUNI PRIN CANALE ALTERNATIVE BCR 4

4. DISPOZITIVUL TOKEN DIGIPASS 5

4.1 Codul PIN 5

4.2 Modalit`]ile de identificare în vederea acces`rii Serviciului de
efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR 5
4.3 Autorizarea opera]iunilor efectuate prin Canalele Alternative BCR 6
4.4 Sincronizarea dispozitivului Token 6
4.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token 6

5. OPERA}IUNI CE POT FI REALIZATE PRIN SERVICIUL DE EFECTUARE

OPERA}IUNI PRIN CANALE ALTERNATIVE BCR 8

5.1 Opera]iuni realizate prin Alo 24 Banking BCR 8

5.1.1 Accesarea informa]iilor personalizate
despre conturile de]inute prin Alo 24 Banking BCR 8
5.1.2 Efectuarea tranzac]iilor bancare prin
canalul Alo 24 Banking BCR 8
5.1.2.1 Transferuri intrabancare 8
5.1.2.2 Transferuri interbancare 8
5.1.2.3 Ordine de plat` programate 9
5.1.2.4 Constituire de depozite/conturi de
economii [i cump`rare de certificate
de depozit cu discount (CDD) 9
5.1.2.5 Alimentare de depozite/conturi de economii 9
5.1.2.6 Lichidare depozite/conturi de economii [i
r`scump`rare certificate de depozit cu
discount (CDD) 9

5.2. Opera]iuni realizate prin Click 24 Banking BCR 9

5.2.1 Accesarea informa]iilor personalizate despre
conturile de]inute prin canalul Click 24 Banking BCR 9
5.2.1.1 Lista conturi 9
5.2.1.2 Detalii cont 10
5.2.1.3 Istoricul tranzac]iilor 10
5.2.2 Tranzac]ii bancare efectuate prin canalul Click 24 Banking BCR 10
5.2.2.1 Transferuri intrabancare 10
5.2.2.2 Transferuri interbancare 10
5.2.2.3 Constituire de depozite 10
5.2.2.4 Alimentare depozite 11
5.2.2.5 Lichidare de depozite 11
5.2.3 List` ordine de plat` 12
5.2.4 {abloane 12
5.2.5 Mesaje 12
5.2.6 Contul meu de internet banking (Favorite) 13
5.2.7 Favorite 13

6. SUPORT TEHNIC BCR 14

7. Anexa - Func]ionalit`]i disponibile pentru Serviciul de opera]iuni

prin Canale Alternative BCR 15

-1-
1. Descrierea serviciului
Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale
Alternative BCR v` ofer` posibilitatea de a avea acces
la informa]ii personalizate [i opera]iuni bancare f`r` a
necesita contactul direct cu un consilier bancar [i f`r`
a depinde de programul de lucru al unit`]ilor BCR.
Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale
Alternative BCR v` ofer` accesul la conturile
dumneavoastr` prin dou` canale alternative,
Alo 24 Banking BCR [i Click 24 Banking BCR. Prin
intermediul acestora pute]i efectua opera]iuni bancare
rapid [i \n siguran]`, prin telefon sau internet.
2. Defini]iile termenilor utiliza]i
IVR – (Interactive Voice Response – R`spuns Voce
Interactiv`) Sistem avansat de tratare a apelurilor prin
care vi se permite alegerea prin tastarea de pe telefon
a uneia dintre op]iunile enumerate \ntr-un meniu tip voce.
|n func]ie de tasta aleas`, ave]i posibilitatea de a efectua
o opera]iune doar prin urm`rirea meniului sau sunte]i
direc]ionat c`tre un operator specializat.
Suport Tehnic BCR – Serviciu oferit de c`tre Contact
Center BCR prin care vi se ofer` suport tehnic pentru
Ser viciul de efectuare opera]iuni prin
Canale Alternative BCR.
Token – dispozitiv ce v` permite s` v` identifica]i [i
s` autoriza]i tranzac]iile efectuate prin intermediul
Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative
BCR. Dispozitivul v` este \nmânat de c`tre consilierul
client la unitatea BCR de la care a]i solicitat achizi]ionarea
serviciului [i genereaz` coduri unice pe baza c`rora are
loc identificarea dumneavoastr` [i autorizarea tranzac]iilor
efectuate prin Ser viciul de opera]iuni prin
Canale Alternative BCR. Dispozitivul token este securizat
printr-un cod PIN personalizat de dumneavosatr` [i care
poate fi schimbat.
PIN - (Personal Identification Number) este un cod
-3-
Prin achizi]ionarea Serviciului de efectuare opera]iuni
prin Canale Alternative BCR, ve]i beneficia, simultan, de
posibilitatea utiliz`rii celor dou` componente:
Alo 24 Banking BCR [i Click 24 Banking BCR, \n func]ie
de op]iunea dumneavoastr`.
Pentru accesarea acestui serviciu, banca v` pune la
dispozi]ie un nume de utilizator comun pentru ambele
componente [i un dispozitiv Token, cu ajutorul c`rora
pute]i accesa [i utiliza atât Alo 24 Banking BCR, cât [i
Click 24 Banking BCR.
numeric (un num`r de 4 cifre) cu caracter confiden]ial,
utilizat ca [i leg`tur` \ntre un sistem [i utilizatorul
acestuia, care \l folose[te \n scopul identific`rii \n sistem.
Dumneavoastr` v` seta]i codul PIN pentru dispozitivul
Token la achizi]ionarea serviciului; accesul \n utilizarea
Tokenului este permis ulterior doar dup` introducerea
codului PIN setat \n sistem.
One Time Password (OTP) – cod unic generat de
dispozitivul Token prin selectarea tastei 1 [i cu ajutorul
c`ruia se realizeaz` identificarea \n aplica]iile de
Click 24 Banking BCR [i Alo 24 Banking BCR [i autorizarea
opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR
Digital Signature (DS) – cod unic generat de
dispozitivul Token prin selectarea tastei 3 [i cu ajutorul
c`ruia se autorizeaz` opera]iunile efectuate prin
Click 24 Banking BCR.
Nume de utilizator – este primit la achizi]ionarea
Ser viciului de efectuare opera]iuni prin
Canale Alternative BCR [i reprezint` num`r de identificare
format din caractere numerice pe care \l ve]i utiliza,
\mpreun` cu codul OTP, pentru accesul la Serviciul de
efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR.
3. Modalit`]i de acces la
Serviciul de efectuare opera]iuni
prin Canale Alternative BCR
Componenta Alo 24 Banking BCR poate fi accesat`
sunând la urm`toarele numere de telefon ale
Contact Center BCR:
- 0801.0801.227, apelabil din re]eaua de telefonie
fix` Romtelecom, taxabil la tarif local indiferent de locul
din ]ar` de unde este apelat
- *0801.227 apelabil prin intermediul serviciului
Vodafone Easy Dial
- (004) 021 407 42 00 apelabil din orice re]ea [i din
str`in`tate
|n momentul \n care apela]i oricare dintre numerele
de telefon men]ionate, ve]i fi ghidat prin intermediul
unui meniu IVR, care v` va prezenta serviciile oferite
de Contact Center BCR.
|n vederea acces`rii cu succes a componentei
Alo 24 Banking BCR, v` rug`m s` urm`ri]i structura
IVR de mai jos:
Structura IVR 0801.0801.227
*0801.227; 021/407.42.00

Bine a]i venit la Serviciul InfoBCR. V` rug`m s` comuta]i telefonul \n modul ton.
Welcome to InfoBCR.
Click 24 Banking BCR este disponibil 24 de ore din
Please change your telephone into the tone mode.
Pentru limba român` tasta]i 1. For English, press 2.
24, de la orice calculator conectat la Internet.

Cerin]e hardware/software:
Asisten]`
Informa]ii
generale persoane
Opera]iuni Curs valutar Suport tehnic
Suport tehnic
Informa]ii
generale Micro/
Pentru utilizarea aplica]iei, este necesar s` dispune]i
Carduri prin telefon
Tasta 1
fizice
Tasta 2
Tasta 3
Tasta 4 Tasta 5
Tasta 5 PFA [i IMM
Tasta 6 de un calculator cu conexiune la Internet. Totodat`, datele
salvate de dumneavoastr` pe calculatorul personal prin
intermediul op]iunii “Tip`re[te/Salveaz`” pot fi vizualizate
phone
banking
doar \n cazul \n care ave]i instalat` aplica]ia Acrobat
Reader.
Alo 24 Banking BCR este disponibil de luni pân` |n tabelul de mai jos reg`si]i sistemele de operare
duminic`, \ntre orele 8:00 [i 22:00. [i browserele prin intermediul c`rora pute]i accesa
aplica]ia de Click 24 Banking BCR, pentru a asigura o
Componenta Click 24 Banking BCR poate fi accesat` func]ionare corespunz`toare.
direct de pe portalul BCR: www.bcr.ro ”Conectare
Click 24 Banking BCR”, conform imaginii de mai jos.

Windows 2K, XP, Vista Apple OS X Suse 9.1

Internet Explorer 6.x [i versiuni superioare
Firefox 2.0 [i versiuni superioare
Safari 1.2 [i versiuni superioare

-4-
4. Dispozitivul Token Digipass
Token-ul este un dispozitiv ce permite identificarea
d u m n e av o a s t r ` c a u t i l i z a t o r a l c a n a l e l o r
Alo 24 Banking BCR [i Click 24 Banking BCR [i autorizarea
tranzac]iilor efectuate prin aceste canale alternative.
Dispozitivul v` este \nmânat de c`tre consilierul client
odat` cu semnarea cererii-contract de acces la serviciu,
la unitatea teritorial` de la care solicita]i achizi]ionarea
Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative
BCR. Dispozitivul Token genereaz` coduri unice, valabile
la o singur` utilizare, pe baza c`rora se realizeaz`
identificarea dumneavoastr` [i autorizarea tranzac]iilor
efectuate.
Dispozitivul Token este securizat prin intermediul
unui cod PIN ales de dumneavoastr` la prima utilizare.
Modelul Vasco Token oferit de banc` este
Digipass Pro 260, prezentat prin imaginea al`turat`.
Tasta 1 & Genereaz` codurile
Tasta 3 OTP [i DS
Tasta
Pornire/Oprire
▲
Dispozitiv
TOKEN
Dispozitivul prezint` taste numerice (de la 0-9) [i o
tast` de pornire/oprire ( ), reprezentat` printr-o s`geat`
(\n partea dreapt` jos). Pentru pornirea dispozitivului,
se apas` o singur` dat` tasta de pornire/oprire.
|n timpul func]ion`rii dispozitivului, acesta poate fi
\nchis prin ap`sarea tastei de oprire/pornire de dou` ori
consecutiv.
Pentru generarea codurilor unice de acces la
Alo 24 Banking BCR [i la Click 24 Banking BCR, se va
ap`sa numai tasta 1.
Ulterior acces`rii serviciului, pentru generarea codurilor
unice de autorizare a opera]iunilor efectuate prin
Alo 24 Banking BCR se va ap`sa tot tasta 1, iar pentru
Click 24 Banking BCR se va ap`sa tasta 3.
Codurile generate de dispozitivul Token sunt unice
[i sunt valabile doar pentru o singur` utilizare. Valabilitatea
codurilor este de 36 de secunde* din momentul gener`rii.
*În cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceea[i suma c`tre IBAN-uri care au aceea[i termina]ie (ultimele 4 cifre
identice), numai la o diferen]` de timp de cel pu]in 5 minute
-5-
De asemenea, dac` \n cursul termenului de valabilitate,
dispozitivul Token este \nchis [i apoi redeschis, acela[i
cod unic OTP/DS va fi afi[at pe ecran.
Dispozitivul Token se \nchide \n caz de inactivitate
dupa o perioad` de 25 de secunde. |n caz de activitate,
prin ap`sarea oric`rei taste numerice un cod generat
poate r`mâne afi[at o perioad` mai mare de timp decât
perioada de valabilitate, dar acesta nu este acceptat
pentru utilizare decât \n perioada sa de valabilitate.
Pentru ob]inerea unui nou cod unic OTP/DS generat de
dispozitivul Token, este necesar` ap`sarea tastei
pornire/oprire ( ) [i din nou a tastei 1/3. |n acest caz,
nu mai este necesar` introducerea codului PIN.
4.1 Codul PIN
Este un cod de securitate, care v` ofer` siguran]`
\n ceea ce prive[te accesul la dispozitivul Token.
Dispozitivul Token primit de la banc` \n momentul
achizi]ion`rii serviciului nu are un cod PIN prestabilit. |n
momentul primirii, dumneavoastr` ve]i seta codul PIN
preferat prin introducerea combina]iei dorite (4 caractere
numerice), apoi confirmarea, prin reintroducerea acestuia.
Astfel, posibilitatea de utilizare ulterioar` a acestui
dispozitiv pentru generarea parolei de identificare [i a
codurilor de autorizare opera]iuni este condi]ionat` de
cunoa[terea codului PIN.
Codul PIN setat este o informa]ie confiden]ial` [i
nu trebuie s` \l dezv`lui]i nim`nui.
|n cazul \n care codul PIN este introdus eronat de 3
ori, dispozitivul Token se va bloca (vezi punctul
“Blocarea/deblocarea dispozitivului Token”).
Pentru schimbarea codului PIN introduce]i PIN-ul
actual, iar \n momentul \n care se afi[eaz` pe ecran
mesajul “APPLI-” ap`sa]i lung tasta de pornire/oprire ( )
pân` când apare mesajul “NEW PIN”. |n acest moment
pute]i introduce [i ulterior confirma noul PIN.
4.2 Modalit`]ile de identificare
\n vederea acces`rii Serviciului
de efectuare opera]iuni prin
Canale Alternative BCR
Pentru identificarea dumneavoastr` \n vederea utiliz`rii
Serviciului de efectuare opera]iuni prin
Canale Alternative BCR, atât Alo 24 Banking BCR cât [i
Click 24 Banking BCR, ve]i folosi numele de utilizator [i
codurile unice OTP generate de tasta 1 a dispozitivului
Token, valabile pentru o singur` utilizare.
a) |n cazul utiliz`rii componentei Alo 24 Banking BCR,
identificarea se realizeaz` \n momentul \n care consilierul
Contact Center BCR v` solicit` numele de utilizator [i
parola de identificare.
Numele de utilizator este specificat \n contractul
dumneavoastr` de efectuare opera]iuni prin Canale
Alternative [i \l primi]i de la unitatea BCR \n momentul
achizi]ion`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin
Canale Alternative BCR.
Parola de identificare reprezint` codul unic OTP
generat de dispozitivul Token prin ap`sarea tastei 1.
b) |n cazul utiliz`rii componentei
Click 24 Banking BCR, identificarea se realizeaz` \n
aplica]ia Click 24 Banking BCR, la fel ca [i identificarea
necesar` acces`rii componentei Alo 24 Banking BCR,
adic` prin completarea numelui de utilizator [i a parolei
de identificare reprezentat` de codul OTP generat de
dispozitivul Token.
Modalitatea de ob]inere a codurilor unice OTP
generate de dispozitivul Token:
– ap`sa]i pe tasta de pornire/oprire
– tasta]i codul PIN (selectat ini]ial la achizi]ionarea
serviciului, conform celor men]ionate la punctul anterior)
– pe ecranul dispozitivului, \n urma afi[`rii mesajului
“APPLI -”, selecta]i tasta 1 pentru a ob]ine codul unic
OTP \n vederea identific`rii.
4.3 Autorizarea opera]iunilor
efectuate prin Canalele
Alternative BCR
Ulterior identific`rii dumneavoastr` ca utilizator al
Ser viciului de efectuare opera]iuni prin
Canale Alternative BCR, pentru autorizarea/semnarea
opera]iunilor ini]iate prin intermediul acestui serviciu ve]i
utiliza un alt cod unic generat de dispozitivul Token,
conform celor men]ionate mai jos.
Codul de autorizare reprezint` o semn`tur` prin care
dumneavoastr` v` da]i acordul \n ceea ce prive[te
efectuarea opera]iunilor bancare prin intermediul canalelor
alternative.
a) |n cazul utiliz`rii componentei Alo 24 Banking BCR,
\n vederea autoriz`rii opera]iunilor solicitate, consilierul
Contact Center BCR v` va solicita codul de autorizare.
Codurile de autorizare a opera]iunilor efectuate prin
Alo 24 Banking BCR sunt generate de tasta 1 a
dispozitivului Token. La fel ca [i \n cazul identific`rii,
codurile unice generate de tasta 1 se numesc coduri
unice OTP.
b) |n cazul utiliz`rii componentei Click 24 Banking BCR,
identificarea se realizeaz` \n aplica]ie de c`tre
dumneavoastr`, prin introducerea unui cod de autorizare.
Codurile de autorizare a opera]iunilor efectuate prin
Alo 24 Banking BCR sunt generate de tasta 3 a
dispozitivului Token. Codurile unice generate de tasta 3
se numesc coduri unice DS generate de dispozitivul
Token.
Modalitatea de ob]inere a codurilor unice OTP
generate de dispozitivul Token:
– ap`sa]i pe tasta de pornire/oprire
-6-
– tasta]i codul PIN
– pe ecranul dispozitivului, \n urma afi[`rii mesajului
“APPLI -”, selecta]i tasta 1 pentru a genera codul unic
OTP \n vederea autoriz`rii opera]iunilor efectuate prin
Alo 24 Banking BCR.
Atât identificarea dumneavoastr`, cât [i autorizarea
opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR se
realizeaz` prin intermediul codului unic OTP generat de
tasta 1 a dispozitivului Token.
Modalitatea de ob]inere a codurilor unice DS
generate de dispozitivul Token:
– ap`sa]i pe tasta de pornire/oprire
– tasta]i codul PIN
– pe ecranul dispozitivului, \n urma afi[`rii mesajului
“APPLI -”, selecta]i tasta 3
– \n primul câmp introduce]i suma pe care dori]i s` o
transfera]i (cea introdus` \n ecranul de tranzac]ie din
aplica]ia Click 24 Banking BCR) - f`r` virgul` (ex: 123,45
- \n dispozitivul Token se introduce 12345) [i ap`sa]i
lung pe tasta de pornire/oprire
– \n cel de-al doilea câmp introduce]i ultimele 4 cifre
ale IBAN-ului beneficiar (dac` tranzac]ia nu con]ine IBAN
beneficiar - ex constituire depozit - ve]i introduce ultimele
4 cifre ale IBAN-ului pl`titor). Dac` IBAN-ul are ultimele
4 caractere alfanumerice - ex:
RO06BPOS85002717789ROL01 - ve]i introduce 8901
[i ap`sa]i lung pe tasta de pornire/oprire . Codul
generat va fi introdus \n câmpul specific semn`turii
digitale. Astfel tranzac]ia va fi autentificat`.
Se pot efectua transferuri de accea[i sum` c`tre IBAN-
uri care au aceea[i termina]ie (ultimele 4 cifre identice),
numai la o diferent` de timp de cel pu]in 5 minute.
4.4 Sincronizarea dispozitivului
Token
Este o op]iune care va fi folosit` doar \n cazul \n care
identificarea dumneavoastr` sau autorizarea tranzac]iilor
efectuate prin Serviciul de efectuare opera]iuni prin
canale Alternative BCR nu se poate finaliza, de[i ave]i
certitudinea ca a]i furnizat un cod unic OTP/DS generat
de Token corect.
Sincronizarea dispozitivului Token const` \n
introducerea a dou` coduri unice diferite generate succesiv
de dispozitivul Token (la interval de 36 de secunde), v`
este pus` la dispozi]ie [i poate fi efectuat` atât la
serviciul Suport Tehnic BCR, cât [i la orice unitate
teritorial` BCR.
4.5 Blocarea/deblocarea
dispozitivului Token
La fiecare utilizare a dispozitivului Token, acesta v`
solicit` introducerea codului PIN.
La fiecare introducere eronat` a codului PIN ecranul
dispozitivului Token va afi[a mesajul “FAIL” [i num`rul
\ncerc`rii e[uate. |n cazul introducerii eronate de trei ori
consecutiv a codului, dispozitivul Token va fi blocat, pe
ecran va ap`rea [i mesajul “LOCK PIN” [i un cod format
din 7 cifre, numit \n cele ce urmeaz`, Challenge Code.
Deblocarea dispozitivului Token v` este pus` la
dispozi]ie [i poate fi efectuat` atât la serviciul Suport
Tehnic BCR, cât [i la orice unitate teritorial` BCR.
 |n vederea debloc`rii dispozitivului Token, este necesar
s` ave]i dispozitivul la \ndemân` [i s` comunica]i
consilierului Suport Tehnic BCR codul numeric afi[at pe
ecran, Challenge Code.
– Pentru a oferi acest cod, se va porni (prin ap`sarea
tastei pornire/oprire ( ) dispozitivul Token blocat [i se
va comunica fie consilierului Suport Tehnic BCR, fie
consilierului de la unitatea teritorial`, de pe ecranul
dispozitivului Token, mesajul “Lock PIN” [i codul format
din 7 cifre
– Cu ajutorul acestui Challenge Code, consilierul
Suport Tehnic BCR/consilierul BCR v` va oferi codul de
deblocare al dispozitivului Token.
– Pentru introducerea acestuia se va selecta tasta de
pornire/oprire ( )
– Se va introduce, utilizând tastatura dispozitivului Token,
codul de deblocare comunicat de consilierul
Suport Tehnic BCR/consilierul BCR
– Ulterior, dispozitivul va solicita introducerea unui nou
cod PIN ales [i apoi o confirmare a acestuia.
– |n urma debloc`rii, dispozitivul Token se va putea utiliza
\n vederea ob]inerii codurilor unice OTP/DS generate de
dispozitivul Token
Rezumatul utiliz`rii dispozitivului Token
dispozitivul Token
5. Ap`sa]i o dat` tasta 1
6. Dispozitivul Token va genera codul unic OTP
B. Pentru ob]inerea codului unic DS generat de
dispozitivul Token.
7. Ap`sa]i o dat` tasta 3
8. Pe ecran apare cifra 1 - introduce]i suma tranzac]iei
prin Click 24 Banking BCR f`r` virgul` \n format \ntreg,
ex: 563,00 se va scrie 56300
9. Ap`sa]i lung tasta
10. Pe ecran apare cifra 2 - introduce]i ultimele 4 cifre
din IBAN-ul beneficiar al tranzac]iei prin
Click 24 Banking BCR. Dac` acesta cuprinde [i litere,
se vor scrie doar ultimele 4 caractere numerice
Exemplu:
cifrele introduse \n dispozitivul Token vor fi : “3456”
cifrele introduse \n dispozitivul Token vor fi : “7412”
11. Ap`sa]i lung tasta
12. Dispozitivul Token va genera codul unic DS
Codul unic OTP/DS generat de dispozitivul Token este
valabil 36 de secunde.*

Challenge – Dac` ap`sa]i pe alte taste, acel cod va r`mâne pe

ecran dar valabilitatea sa expir` dup` 36 secunde
code – Dac` nu ap`sa]i nici un buton, dispozitivul se \nchide
dup` 25 secunde [i va cere din nou PIN-ul la pornire
– Dac` dori]i un nou cod unic OTP/DS, ap`sa]i din nou
tasta [i relua]i procesul prin selectarea tastei 1/3,
\ns` asigura]i-v` c` au trecut 36 de secunde de la
primul cod OTP/DS generat de dispozitivul Token

III. Schimbarea codului PIN

Daca dori]i schimbarea codului PIN introduce]i PIN-
ul actual, iar \n momentul \n care se afi[eaz` pe ecran
mesajul „APPLI-“ ap`sa]i lung tasta de pornire/oprire ( )
pân` când apare mesajul „NEW PIN“
IV. Alte men]iuni
I. Prima utilizare: – Dac` ap`sa]i scurt tasta pute]i [terge caractere
1. Pornire: ap`sa]i o dat` tasta de pornire/oprire ( ) scrise \n prealabil
2. Pe ecran apare NEW PIN - introduce]i combina]ia de – Pentru oprire: se apas` de dou` ori consecutiv tasta
cifre dorit`
3. Pe ecran apare CONF PIN - reintroduce]i combina]ia Identificare
Alo 24 Banking BCR
de cifre OTP [i Click 24 Banking BCR
4. Re]ine]i PIN-ul BUTON 1 Autorizare tranzac]ii
5. Pe ecran apare mesajul APPLI - Alo 24 Banking BCR

6. Ap`sa]i o dat` tasta 1

7. Dispozitivul Token va genera codul unic OTP

II. Urm`toarele utiliz`ri:

1. Pornire: ap`sa]i o dat` tasta de pornire/oprire ( )

2. Pe ecran apare PIN DS Autorizare tranzac]ii

4. Pe ecran apare mesajul APPLI - BUTON 3 Click 24 Banking BCR

A. Pentru ob]inerea codului unic OTP generat de

TOKEN

*|n cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de accea[i sum` c`tre IBAN-uri care au aceea[i termina]ie (ultimele 4
cifre identice), numai la o diferen]` de timp de cel pu]in 5 minute.

-7-
5. Opera]iuni ce pot fi realizate
prin Serviciul de efectuare opera]iuni
prin Canale Alternative BCR
Ser viciul de efectuare opera]iuni prin
Canale Alternative BCR v` permite s` ob]ine]i informa]ii
referitoare la conturile bancare pe care le de]ine]i la BCR
[i s` efectua]i opera]iuni bancare de la distan]` - telefonic,
sau prin internet.
Lista complet` a informa]iilor personalizate pe care
le pute]i accesa [i a opera]iunilor bancare pe care le
pute]i ini]ia prin Canale Alternative se reg`se[te \n Anexa
1, ata[at` acestui manual.
5.1 Opera]iuni realizate prin
Alo 24 Banking BCR
5.1.1 Accesarea informa]iilor
personalizate despre conturile de]inute
prin Alo 24 Banking BCR
Prin Alo 24 Banking BCR dumneavoastr` pute]i avea
acces la un num`r mare de informa]ii despre conturile
de]inute la Banca Comercial` Român`. V` preciz`m c`
aceste detalii vor fi disponibile doar pentru conturile
activate pentru acest serviciu.
V` men]ion`m c` tipul conturilor pe care le pute]i
activa pentru aceast` component` a serviciului, precum
[i num`rul de informa]ii la care ve]i avea acces poate
varia \n func]ie de oferta B`ncii Comerciale Române. V`
rug`m s` consulta]i Anexa 1 a prezentului manual pentru
lista actualizat` a informa]iilor pe care le pute]i accesa
prin intermediul Serviciului de efectuare opera]iuni prin
Canale Alternative \n momentul semn`rii cererii-contract
de acces.
Pentru a avea acces la informa]iile personalizate
referitoare la conturile de]inute [i activate pentru
componenta Alo 24 Banking BCR, pa[ii pe care trebuie
s` \i urma]i sunt:
– apela]i telefonic Alo 24 Banking BCR la numerele
specificate si \n cadrul programului \n care serviciului
este disponibil
– \n vederea efectu`rii identific`rii dumneavoastr`, trebuie
s` comunica]i consilierului Contact Center BCR numele
de utilizator (care v-a fost furnizat la achizi]ionarea
serviciului [i care este \nscris \n contractul \ncheiat) [i
un cod unic OTP generat de dispozitivul Token.
1Transfer intrabancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR \ntr-un alt cont deschis tot la BCR
2Transfer interbancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR \ntr-un alt cont, \ns` deschis la o alt` institu]ie financiar-bancar`
-8-
5.1.2. Efectuarea tranzac]iilor bancare
prin canalul Alo 24 Banking BCR
Pe lâng` detaliile personalizate despre conturi, ve]i
avea posibilitatea de a realiza [i opera]iuni bancare din
aceste conturi.
Pentru a avea acces la efectuarea tranzac]iilor prin
telefon, pa[ii pe care trebuie sa \i urma]i sunt:
– |n urma identific`rii corecte conform pa[ilor preciza]i
anterior, ve]i avea acces la conturile de]inute [i activate
pentru componenta Alo 24 Banking BCR
– |mpreun` cu consilierul Contact Center ve]i identifica [i
contul din care dori]i s` efectua]i tranzac]ia respectiv`.
– Dup` oferirea tuturor informa]iilor necesare pentru
ini]ierea tranzac]iei, consilierul Contact Center va solicita,
\n vederea autoriz`rii tranzac]iei, un nou cod unic OTP
generat de dispozitivul Token
Ca excep]ie, \n situa]ia ordinelor de plat`
programate, ave]i posibilitatea modific`rii sau anul`rii
acestora cu minim 24 de ore \nainte de data stabilit`
pentru executare. Datele ce pot fi modificate \ntr-un
ordin de plat` programat sunt: suma de transfer, data
de execu]ie [i detaliile de plat`.
5.1.2.1 Transferuri intrabancare
Pentru realizarea unui transfer intrabancar1 prin canalul
Alo 24 Banking BCR va trebui s` cunoa[te]i [i s`
comunica]i consilierului Contact Center BCR urm`toarele
informa]ii:
– Num`rul de cont \n format IBAN pentru contul
beneficiarului
– Numele [i prenumele beneficiarului
V` preciz`m c` pentru realizarea unui transfer
intrabancar va fi necesar ca cele dou` conturi \ntre care
se va realiza opera]iunea bancar` s` fie deschise \n
aceea[i moned`.
5.1.2.2 Transferuri interbancare
Pentru realizarea unui transfer interbancar2 prin canalul
Alo 24 Banking BCR va trebui s` cunoa[te]i [i s`
comunica]i consilierului Contact Center BCR urm`toarele
informa]ii:
– Num`rul de cont \n format IBAN pentru contul beneficiarului
– Banca la care este deschis contul beneficiarului
– Numele [i prenumele beneficiarului
– Codul numeric personal al beneficiarului*
– Adresa complet` a beneficiarului*
*Op]ional
 V` preciz`m c` pentru realizarea unui transfer
interbancar va fi necesar ca cele dou` conturi \ntre care
se va realiza opera]iunea bancar` s` fie deschise \n
aceea[i moned`.
5.1.2.3 Ordine de plat` programate
5.1.2.3.1 Ini]ierea ordinelor de plat` programate
Pentru a ini]ia un ordin de plat` programat ve]i
comunica consilierului Contact Center (pe lâng`
informa]iile specificate anterior la punctele 5.1.2.1 si
5.1.2.2) [i data la care dori]i executarea ordinului de
plat` ini]iat.
Va fi necesar s` v` asigura]i c` la data la care este
programat ordinul de plat` ini]iat, ve]i avea disponibil`
\n cont suma necesar` pentru efectuarea tranzac]iei
programate.
5.1.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de
plat` programate
Modificarea/anularea unui ordin de plat` programat
existent se poate face cu minim 24 ore \naintea datei
pentru care este programat` executarea tranzac]iei.
Informa]iile ce pot fi modificate, \n termenul precizat
la punctul anterior, la un ordin de plat` programat pentru
o dat` viitoare sunt: data pl`]ii, detaliile pl`]ii, suma ce
se dore[te a fi transferat`.
5.1.2.4 Constituire de depozite/conturi de
economii [i cump`rare de certificate de depozit
cu discount (CDD)
Pentru a constitui un depozit la termen prin canalul
Alo 24 Banking BCR este necesar s` oferi]i consilierului
Contact Center urm`toarele detalii:
– Contul debitor (num`rul de cont \n format IBAN al
contului din care dori]i s` se vireze suma necesar`
constituirii depozitului)
– Tipul depozitului pe care dori]i s` \l constitui]i
– Tipul dobânzii pentru care opta]i
– Suma pe care dori]i s` o depozita]i
– Pute]i opta pentru prelungirea automat` [i pentru
capitalizarea dobânzii
Pentru a constitui un cont de economii (Maxicont)
prin canalul Alo 24 Banking BCR ve]i oferi consilierului
Contact Center urm`toarele detalii:
– Contul debitor (num`rul de cont \n format IBAN al
contului din care dori]i s` se vireze suma necesar`
constituirii depozitului)
– Suma pe care dori]i s` o depozita]i
– Contul de virament principal (c`tre care va fi virat`
suma existent` \n contul de economii \n momentul
lichid`rii)
– Se poate opta pentru capitalizarea dobânzii. |n cazul
\n care nu se opteaz` pentru capitalizare, se poate alege
un alt cont pentru virarea dobânzii bonificate
Pentru a cump`ra Certificate de Depozit cu Discount
(CDD) prin canalul Alo 24 Banking BCR, ve]i oferi
consilierului Contact Center urm`toarele detalii:
– Contul debitor (num`rul de cont \n format IBAN al
contului din care dori]i s` se vireze suma necesar`
constituirii depozitului)
– Num`rul de certificate de depozit cu discount pe care
dori]i s` le achizi]iona]i
– Data scaden]ei (data la care dori]i s` le r`scump`ra]i)
– Contul de lichidare la scaden]` (contul c`tre care va
-9-
fi virat` contravaloarea CDD-urilor la data scaden]ei)
5.1.2.5 Alimentare de depozite/conturi de
economii
Pentru a alimenta depozitele sau conturile de economii
pe care le ave]i deschise la BCR prin canalul Alo 24
Banking BCR, ve]i parcurge urm`torii pa[i:
– Identifica]i \mpreun` cu consilierul Contact Center
depozitul/contul de economii pe care dori]i s` \l alimenta]i
– Comunica]i contul debitor (num`rul de cont \n format
IBAN al contului din care dori]i s` alimenta]i
depozitul/contul de economii)
– Suma cu care dori]i s` alimenta]i depozitul/contul de
economii.
5.1.2.6 Lichidare depozite/conturi de economii
[i r`scump`rare certificate de depozit cu
discount (CDD)
Pentru a lichida un depozit la termen/cont de
economii ve]i parcurge urm`torii pa[i:
– Ve]i identifica \mpreun` cu consilierul Contact Center
depozitul/contul de economii pe care dori]i s` \l lichida]i
– Comunica]i consilierului Contact Center num`rul de
cont \n format IBAN al contului pentru virament (contul
c`tre care vor fi virate sumele existente \n depozit la
momentul lichid`rii)
Pentru a r`scump`ra Certificate de depozit cu
discount (CDD) ve]i parcurge urm`torii pa[i:
– Comunica]i consilierului Contact Center num`rul de
cont \n format IBAN al contului pentru virament (contul
c`tre care va fi virat` contravaloarea CDD-urilor la
momentul r`scump`r`rii)
– Comunica]i num`rul de certificate de depozit cu discount
pe care dori]i s` le r`scump`ra]i.
5.2. Opera]iuni realizate prin
Click 24 Banking BCR
Prin Click 24 Banking BCR dumneavoastr` pute]i
avea acces la un num`r mare de informa]ii despre
conturile de]inute la Banca Comercial` Român`. V`
preciz`m c` aceste detalii vor fi disponibile numai pentru
conturile activate pentru acest canal.
V` men]ion`m c` tipul conturilor pe care le pute]i
activa pentru aceast` component`, precum [i num`rul
de informa]ii la care ve]i avea acces poate varia \n func]ie
de oferta Bancii Comerciale Române. V` rug`m s`
consulta]i Anexa 1 a prezentului manual pentru lista
actualizat` a informa]iilor pe care le pute]i accesa prin
intermediul Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale
Alternative \n momentul semn`rii cererii-contract de
acces.
5.2.1 Accesarea informa]iilor
personalizate despre conturile de]inute
prin canalul Click 24 Banking BCR
5.2.1.1 List` conturi
Ave]i posibilitatea de a vizualiza starea dumneavoastr`
financiar`. Se poate selecta afi[area tuturor conturilor
sau gruparea lor \n func]ie de categorie:

5.2.1.2 Detalii cont
Pentru fiecare cont pute]i accesa o pagin` cu detalii.
Pe lâng` informa]iile din lista de conturi aici reg`si]i
detalii despre: descoperitul de cont, unitatea la care a
fost deschis, data la care a fost deschis, carduri ata[ate,
dobânda [i multe alte detalii specifice fiec`rui cont \n
parte.
|n ecranul cu detaliile contului ave]i posibilitatea s`
accesa]i “Istoricul ultimelor 10 tranzac]ii”, func]ie care
va afi[a ultimele 10 tranzac]ii \nregistrate pe contul
dumneavoastr`. Aceast` func]ionalitate este ideal`
pentru o verificare rapid` a ultimelor tranzac]ii.
5.2.1.3 Istoricul tranzac]iilor
Pentru o c`utare detaliat` a tranzac]iilor (\n func]ie
de canalul de tranzac]ionare, tipul tranzac]iei [i un interval
de timp definit de utilizator cu pân` la maxim +/-90 zile
fa]` de data curent`), ave]i la dispozi]ie func]ia “Istoricul
tranzac]iilor” accesibil` din lista de conturi [i din detaliile
contului respectiv.
5.2.2 Tranzac]ii bancare efectuate prin
canalul Click 24 Banking BCR
Pe lâng` detaliile personalizate despre conturi,
dumneavoastr` ve]i avea posibilitatea de a realiza [i
opera]iuni bancare din aceste conturi.
Pentru a avea acces la efectuarea tranzac]iilor prin
Internet, pa[ii pe care trebuie s` \i urma]i sunt:
– Accesarea adresei www.bcr.ro
– Accesa]i butonul “Conectare”
– |n vederea efectu`rii identific`rii dumneavoastr`, trebuie
s` introduce]i num`rul de utilizator care v-a fost furnizat
la achizi]ionarea serviciului [i care este \nscris \n contractul
\ncheiat, [i codul unic OTP generat de dispozitivul Token
– |n urma identific`rii corecte, ve]i avea acces la conturile
de]inute [i activate pentru componenta
Click 24 Banking BCR
*Op]ional
-10-
– Folosind func]ionalit`]ile puse la dispozi]ia dumneavoas-
tr` \n aplica]ia Click 24 Banking BCR, ve]i identifica [i
contul din care dori]i s` efectua]i tranzac]ia respectiv`
– Dup` introducerea tuturor datelor necesare pentru
ini]ierea tranzac]iei, aplica]ia Click 24 Banking BCR va
solicita codul unic DS generat de dispozitivul Token (vezi
pct. 4.3) \n vederea autoriz`rii tranzac]iei
– |n urma efectu`rii tranzac]iei, aplica]ia va afi[a un
mesaj de confirmare.
|n urma autoriz`rii cu succes, tranzac]ia dumneavoastr`
va fi procesat` \n sistem.
Ulterior autoriz`rii tranzac]iei, aceasta nu poate fi
revocat`, excep]ie f`când ordinul de plat` programat:
acesta putând fi anulat/modificat cu minim 24 de ore
înainte de data proces`rii. Datele ce pot fi modificate
\ntr-un ordin de plat` programat sunt: suma de transfer,
data de execu]ie [i detaliile de plat`.
5.2.2.1 Transferuri intrabancare
|n situa]ia \n care dori]i realizarea un transfer
intrabancar (c`tre un cont BCR), dumneavoastr` \n calitate
de client BCR, va trebui s` cunoa[te]i doar num`rul de
cont \n format IBAN pentru contul beneficiarului.
V` preciz`m c` pentru realizarea unui transfer bancar
va fi necesar ca cele dou` conturi \ntre care se va realiza
opera]iunea bancar` s` fie deschise \n aceea[i moned`.
5.2.2.2 Transferuri interbancare
|n situa]ia \n care dori]i s` ini]ia]i un virament bancar din
contul BCR de]inut \ntr-un cont apar]inând altei institu]ii
financiar bancare informa]iile necesare realiz`rii
transferului vor fi:
– Num`rul de cont \n format IBAN pentru contul
beneficiarului
– Numele [i prenumele beneficiarului
– CNP/CUI benficiar*
Men]ion`m de asemenea c` [i pentru aceste
transferuri cele dou` conturi \ntre care se va realiza
opera]iunea bancar` trebuie s` fie deschise \n aceea[i
moned`.
5.2.2.3 Constituire de depozite
|n situa]ia \n care dori]i s` constitui]i un depozit prin
Click 24 Banking BCR, ave]i urm`toarele produse la
dispozi]ie:
– Depozit la termen
– Cont de economii (Maxicont)
– Certificat de depozit cu discount
Pentru a constitui un depozit la termen trebuie
specificate urm`toarele detalii:
– Cont debitor
– Tipul depozitului
– Tipul dobânzii
– Suma
– Cu/F`r` prelungire automat` (Contul de virament principal)
– Cu/F`r` doband` capitalizat` (Contul de virare a
dobânzii)
 – Detalii plat`
– Suma depozitat`
– Data execu]ie

Pentru a constitui un cont de economii (Maxicont)

trebuie specificate urm`toarele detalii:
– Cont debitor
– Suma depozitat`
– Contul de virament principal Certificatele de depozit cu discount nu se pot alimenta.
– Cu/F`r` dobând` capitalizat` (Contul de virare a dobânzii)
5.2.2.5 Lichidare de depozite
Lichidarea de depozite este posibil` pentru urm`toarele
produse:
– Depozit la termen
– Cont de economii
– Certificat de depozit cu discount

Pentru a lichida un depozit la termen trebuie specificat

Pentru a cump`ra Certificate de Depozit cu Discount urm`torul detaliu:
trebuie specificate urm`toarele detalii: – Cont pentru virament
– Cont debitor
– Num`r de CDD
– Data maturitate
– Cont virament la scaden]`

Pentru a lichida un cont de economii trebuie specificat

urm`torul detaliu:
– Cont pentru virament

5.2.2.4 Alimentare depozite

Pentru a alimenta un depozit la termen trebuie specificate
urm`toarele detalii:
– Contul debitor
Pentru a vinde Certificate de Depozit cu Discount trebuie
– Suma depozitat`
specificate urm`toarele detalii:
– Detalii tranzac]ie
– Cont r`scump`rare
– Num`r certificate de vândut

Pentru a alimenta un Cont de Economii (Maxicont) se
va folosi alimentarea prin ordin de plat` dintr-un cont
curent, sau din alt Cont de Economii (Maxicont). Pentru
alimentare se vor specifica urm`toarele detalii:
– Cont debitor
|n momentul lichid`rii unui depozit/cont de economii, v`
rug`m s` consulta]i Termenii [i Condi]iile contractului.
|n cazul vânz`rii certificatelor de depozit cu discount
valoarea acestora poate fi ob]inut` ap`sând butonul
“Vizualizeaz` valoarea de vânzare”

-11-
5.2.3 List` ordine de plat` Opera]iunea se salveaz` f`r` semnatur` digital`. Aceasta
va fi solicitat` \n momentul efectu`rii tranzac]iei.
Pentru a vizualiza ordinele de plat` programate sau
procesate, utilizatorul poate accesa “List` ordine de
plat`” din meniul static din stânga. C`utarea se face pe
o perioad` de +/- 90 zile.

Rezultatele g`site sunt dispuse sub form` de list` cu
starea lor \n momentul c`ut`rii.
b. List` [abloane
Pentru a vizualiza [abloanele deja create, trebuie s`
apela]i \n meniul static din stânga, op]iunea “{abloane”.
Toate [abloanele sunt dispuse sub form` de list`, iar
ac]iunile aferente fiec`rui [ablon sunt afi[ate \n dreapta
fiec`ruia.

Ac]iuni specifice :
– Detalii = permite vizualizarea detaliilor [ablonului
– Modifica = permite modificarea unor câmpuri precum
Denumire [ablon, Detalii plat` [i Suma
– {terge = {terge [ablonul

Op]iunile aferente fiec`rui OP sunt dispuse \n partea

dreapt` a acestuia:

A. Ordine de plat` programate: 5.2.5 Mesaje

– Vizualizare detalii
– Modificare 1. List` mesaje:
– Anulare Mesajele trimise pot fi vizualizate apelând \n meniul
B. Ordine de plat` procesate: static din stânga, op]iunea “Mesaje”. Mesajele sunt
– Vizualizare detalii dispuse sub form` de list`.

5.2.4 {abloane
Pentru a facilita efectuarea pl`]ilor ave]i op]iunea de
a folosi [abloane. Pentru a vizualiza [abloanele existente
sau a crea unul nou, trebuie s` accesa]i \n meniul static
din stânga op]iunea “{abloane”.

a. Creare
Crearea [ablonului se face pe baz` de IBAN beneficiar.
Ulterior introducerii unui IBAN beneficiar, trebuie s`
introduce]i informa]iile specifice pentru creare de [ablon:
2. Creare mesaje :
Pentru a crea un mesaj trebuie s` apela]i \n meniul static
din stânga, op]iunea “Creare mesaj”.
Motivul [i Subiectul mesajului sunt predefinite \n dou`
liste derulante. |n func]ie de preferin]ele dumneavoastr`
ave]i posibilitatea de a selecta metoda prin care dori]i
s` fi]i contactat.

Pentru plata intrabancar`:

– Denumire [ablon
– Detalii plat`
– Suma
Pentru plata interbancar`:
– Denumire [ablon
– Nume beneficiar
– CUI/CNP beneficiar*
– Detalii plat`
– Suma
*Op]ional

-12-
5.2.6 Contul meu de internet banking Pentru a finaliza crearea de pagin` favorit`, utilizatorul
trebuie s` introduc` un nume de pagin`.
(Favorite)
Ave]i op]iunea de a defini anumite set`ri pentru
contul Click 24 Banking BCR apelând op]iuneaÅ«Contul
meu de internet banking (Favorite)» \n meniul static din
stânga dup` cum urmeaz`:
– {tergere pagini favorite Ulterior salv`rii paginii favorite, aceasta poate fi
– Redenumire pagini favorite accesat` rapid apelând op]iunea “Favorite” din meniul
– Schimbarea limbii folosite static din stânga.
– Setarea num`rului de zile dup` care mesajele sunt
[terse automat.

5.2.7 Favorite
Paginile favorite pot fi setate pentru orice pagin`
care poart` semnul de “Favorite”.

-13-
6. Suport Tehnic BCR
|n vederea acces`rii [i utiliz`rii cu succes a Serviciului
de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR,
Banca va pune la dispozi]ie suportul tehnic, disponibil
24/24 prin telefon [i prin email. De asemenea, pute]i
beneficia de suport \n utilizarea serviciului [i adresându-
v` oric`rei unit`]i teritoriale BCR, dup` cum este prezentat
\n cele ce urmeaz`.
Serviciul Suport Tehnic BCR poate fi contactat prin telefon
sau prin email.
– Telefon (conform structurii IVR, tasta 5):
– 0801.0801.227, apelabil din re]eaua de telefonie fix`,
taxabil la tarif local indiferent de locul din ]ara de unde
este apelat
– *0801.227 apelabil prin intermediul serviciului Vodafone
Easy Dial
– (004)021 407 42 00 apelabil din orice re]ea [i din
str`in`tate
– Email: suport.direct@bcr.ro
Astfel, accesând telefonic serviciul Suport Tehnic BCR,
dumneavoastr` ve]i beneficia de:
a. Deblocarea dispozitivului Token
b. Sincronizarea dispozitivului Token
c. Deblocarea accesului la Serviciul de efectuare opera]iuni
prin Canale Alternative BCR - \n urma bloc`rii contului
de utilizator pentru introducerera eronat`, de trei ori
consecutiv, a codului unic OTP/DS generat de Token
d. Blocarea accesului la Serviciul de efectuare opera]iuni
prin Canale Alternative BCR pe motive de securitate –
fur t/pierdere dispozitiv, situa]ii de fraud` etc.
e. Suport tehnic general:
– suport la identificare [i accesare - Alo 24 Banking BCR
& Click 24 Banking BCR
-14-
– suport utilizare aplica]ie (meniu aplica]ie, detalii conturi-
câmpuri afi[ate) – Click 24 Banking BCR
– suport efectuare opera]iuni Alo 24 Banking BCR &
Click 24 Banking BCR
Informa]ii privind utilizarea Serviciului de efectuare opera]iuni
prin Canale Alternative BCR (atât Alo 24 Banking BCR cât
[i Click 24 Banking BCR) pute]i ob]ine [i prin e-mail,
contactând serviciul Suport Tehnic BCR la adresa:
suport.direct@bcr.ro
Suportul tehnic general privind utilizarea componentei
Click 24 Banking BCR sunt disponibile doar la serviciul
Suport Tehnic BCR.
V` men]ion`m c` opera]iunile cu impact asupra
contului dumnevoastr` de utilizator care intr` \n domeniul
de interven]ie pentru serviciul Suport Tehnic BCR
(opera]iunile enumerate anterior, a-d) se pot realiza doar
telefonic. De asemenea, aceste opera]iuni pot fi efectuate
[i la sediul oric`rei unit`]i BCR de c`tre un consilier
BCR.
|n ambele situa]ii vi se va solicita r`spunsul la \ntrebarea
secret` stabilit` de dumneavoastr` \n momentul semn`rii
Cererii-contract de acces la Serviciul de efectuare
opera]iuni prin Canale Alternative BCR.
|n cazul \n care accesul la serviciul de efectuare
opera]iuni prin Canale Alternative este blocat pe motive
de securitate (punctul d), deblocarea contului
dumneavoastr` de utilizator se va putea efectua doar
la sediul unei unit`]i BCR.
7. Anex` - Func]ionalit`]i disponibile
pentru Serviciul de opera]iuni prin
Canale Alternative BCR

Tip Produs Informa]ii disponibile Alo 24 Banking BCR Click 24 Banking BCR

Conturi curente cu/f`r` card de debit ata[at Tipul contului curent  

Unitatea BCR la care s-a deschis contul  
Data deschiderii contului  
Soldul disponibil  
Dobânda curent` (debit [i credit) ca procent 
Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile)  
Vizualizarea ordinelor de plat` programate  
Statusul ordinelor de plat` programate  
Valoarea descoperitului de cont  
Persoane \mputernicite 
Num`rul cardurilor ata[ate  
Data activ`rii contului \n canale alternative 

Cont de economii Maxicont Soldul disponibil  

Num`rul de cont \n format IBAN  
Tipul contului curent (cont de economii)  
Unitatea BCR la care s-a deschis contul  
Data deschiderii contului  
Dobânda curent`  
Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile)  
Vizualizarea ordinelor de plat` programate  
Statusul ordinelor de plat` programate  
Persoane \mputernicite 
Data activ`rii contului \n canale alternative 

Depozite la termen Numele depozitului  

Tipul depozitului  
Num`rul de cont  
Soldul contului  
Unitatea BCR de care apar]ine depozitul  
Data constiturii depozitului  
Modalitatea de plat` a dobânzii  
Dobânda curent`  
Perioada de constituire a depozitului  
Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile)  
Persoane \mputernicite 
Data constituirii  
Data scaden]ei  
Data activ`rii contului \n canale alternative 

Certificate de depozit cu discount Num`rul contului  

Unitatea BCR de care apar]ine CDD  
Data constituiri CDD  
Soldul contului  
Num`rul cdd-urilor achizi]ionate  
Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile)  
Persoane \mputernicite 
Data scaden]ei  
Valoare nominal`  
Valoarea de achizi]ie  
Valoarea de r`scump`rare la data curent`  
Contul de rambursare  
Data activ`rii contului \n canale alternative 

Credite contractate Numele creditului  

Tipul creditului  
Num`rul de cont de credit  

-15-
 Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile)  
Copl`titori 
Å Moneda de acordare a creditului  
Num`rul de cont \n format IBAN al contului
de rambursare  
Valoarea total` a creditului  
Soldul creditului  
Dobânda curent`  
Data contract`rii creditului  
Unitatea BCR care a acordat creditul  
Durata creditului  
Rata lunar` de plat`  
Data ultimei scaden]e  
Data lunar` a scaden]ei  
Suma total` a restan]elor  
|ntârzierea maxim`(ca perioad`) 
Å Data activ`rii creditului \n canale alternative 

Tip Produs Func]ionalit`]i Alo 24 Banking BCR Click 24 Banking BCR

Pentru conturile curente

cu/f`r` card de debit ata[at Transferuri intra/interbancare (lei)  
Transferuri intrabancare (\n valut`
- aceea[i moned`)  
Ini]ierea transferurilor programate
pentru o dat` viitoare (f`r` ciclicitate)  
Modificarea transferurilor programate
pentru o dat` viitoare  
Anularea transferurilor programate
pentru o dat` viitoare  

Pentru contul de economii - Maxicont

(doar tranzac]ii c`tre conturile aceluia[i client)
Transferuri intrabancare (lei)
– doar \n conturile proprii  
Transferuri intrabancare (\n valut`
- aceea[i moned`) - doar \n conturile proprii  
Ini]ierea transferurilor programate pentru
o dat` viitoare (f`r` ciclicitate)
– doar \n conturile proprii  
Modificarea transferurilor programate
pentru o dat` viitoare  
Anularea transferurilor programate
pentru o dat` viitoare  
Deschiderea conturilor de economii  
|nchiderea conturilor de economii  

Pentru depozitele la termen Deschidere depozit  

Alimentare depozit  
|nchidere depozit (inainte de data scaden]ei)  
Pentru certificate de depozit cu discount Cump`rare CDD  
R`scump`rare CDD  

-16-
Iulie 2008

Persoane fizice
24 Banking BCR

BANCA COMERCIAL~ ROMÅN~ S.A.

Bd. Regina Elisabeta nr. 5,
Sector 3, Bucure[ti - 030016

www.bcr.ro