6 Cuprins

2.3.4. Orientarea spre calitate a proceselor 66

2.4. Managementul Total al Calitatii (TQM) 69
2.4.1. Cercetgri Cu referire la TQM 69
2.4.2. Instruirea in domeniul TQM 76
2.4.3. Comunicarea in domeniul TQM 77
2.5. Masurarea calitaii rezultate din implementarea TQM 77
2.5.1. Masurarea calitatii oglindita in literatura de specialitate 77
2.5.2. Modele, metode 5i tehnici de mgsurare a rezultatelor implementgrii TQM 79
2.6. Orientari ale ManagementuluiTotal al Calitatii 81
2.6.1. Managementul Total al Calitatii orientat spre costuri 81
2.6.2. ManagementulTotal al CalitStii orientat spre satisfactia clientilor 82

Capitolul 3. Relatia strategie - Managementul calitatii -

Performantele produselor 86
3.1. Lantul servicii - profit 86
3.2. Lantul satisfactia clientilor - profit 90
3.3. Managementul calitii51 performantele produsului 115
3.4. Valoarea vanzarilor anu 119
3.5. Managementul calitii - performantele produsului - valoarea vanzarilor
anuale 121
3.6. Strategia concurentiala 51 performantele produsului 125
3.7. Strategia concurentiala 51 volumul vanzarilor 128

Capitolul 4. Studiu de caz. Corporatia NETAFIM 129

4.1. Introducere Corporatia Netafim 129
4.2. Principalele departamente de productie la Netfim- Iftah 130
4.2.1. Departamentul de injectare, matrite si control al calitatii 130
4.2.2. Departamentul de asamblare 132
4.2.3. Departamentul de extrudare a conductelor 133
4.3. Depozitul Sectia Netafim la Iftah 134
4.4. Divizia de personal in intreprinderea Netafim la Iftah 135
4.5. Volumul de vanzari pentru anul 2013 137
4.6. Structura organizatorica a companiei Netafim pe plan mondial 140

Capitolul 5. Metoda de cercetare 142

5.1. Determinarea populatiei 51 e5antionarea 142
5.2. Descrierea e5antionului de cercetare 142
5.3. Constructia 51 structura chestionarului 142
5.4. Chestionar referitor la managementul calitaii51 performance 145
5.5. Chestionar referitor la strategie 5i performanta 146
5.6. Interpretarea rezultatelor utilizand metoda Spearman 148
5.7.Ipotezele rezultate in urma prelucrarii rezultatelor 150

Capitolul 6. Rezultatele cercetarii 152

6.1. Rezultate statistice pentru ipoteza I 152
6.2. Rezultate statistice pentru ipoteza 2 153
6.3. Rezultate statistice pentru ipoteza 3 153
6.4. Rezultatele cercetarii statistice 153
6.5. Limitele cercetarii 157
 ns 7

Cooduzii i contributii proprii 159

iografIe 164

Assexe 172
Anexe 1 Research sample Products list 172
Prime 2 Research Questionnaire 173
Arexe 3 Research Questionnaire 176