Empata

La empata es la capacidad de: a) comprender a las personas desde su propio marco de

referencia en vez del correspondiente al terapeuta, y b) saber comunicar a la persona
interesada esta comprensin. La empata implica en primer lugar entrar en el marco de
referencia del cliente y comprender sus sentimientos, percepciones y acciones; es decir,
ver las cosas no como son objetivamente o como las vera uno mismo de estar en el
lugar del cliente, sino tal como el cliente las experimenta. En segundo lugar, es preciso
comunicar al paciente la comprensin de los sentimientos y significados que expresa de
modo manifiesto o latente. Ahora bien, lo importante es que el paciente llegue a sentirse
comprendido. La empata, en su nivel ms alto, implica no slo comprender los
pensamientos y sentimientos expresados por el cliente, sino tambin captar las
implicaciones emocionales, cognitivas y conductuales que aquellos tienen en su vida. Es
lo que se ha definido como comprender el significado ms all de lo que el paciente
expresa.

La comunicacin al cliente de la actitud emptica se hace a travs de diversos medios:

a) La escucha activa, la cual incluye las respuestas mencionadas en los siguientes puntos
y el empleo de seales de que se est escuchando: mirada amigable, asentimientos de
cabeza, inclinacin y orientacin corporal hacia el cliente, expresin facial de inters,
comentarios del tipo ya veo, s, entiendo, uhm.

b) Tratar aquellos aspectos que son importantes para el cliente.

c) La formulacin de preguntas tendentes a clarificar lo que el cliente expresa.

d) La utilizacin de parfrasis y de sntesis o recapitulaciones.

e) El empleo del reflejo. Este no consiste simplemente en repetir o parafrasear lo que ha

dicho el cliente, sino que implica la expresin de los sentimientos del cliente, tanto de los
directamente expresados por este como de los que permanecen a nivel preconsciente.

Aunque la empata incluye el empleo de reflejos, no es necesario emplear estos

frecuentemente. Su uso continuado puede ser incluso contraproducente, tal como se
explicar despus. Por otra parte, conviene remarcar que la empata presupone la escucha
activa, pero va ms all. Para que haya empata, el terapeuta debe comprender al cliente
desde el marco de referencia de este y debe saber comunicar esto al cliente, de modo que
este se sienta comprendido. Decir simplemente al cliente que se empatiza con l
(realmente, s lo que siente, entiendo por lo que est pasando) no comunica una
actitud de empata; se requiere algo ms. Por otra parte, los aspectos no verbales pueden
potenciar o debilitar la comunicacin de la actitud emptica. No es lo mismo decir le
molestan las crticas de su madre con un tono neutro que con un tono que venga a
significar si le entiendo bien, se siente muy molesto por las crticas de su madre, es
as?. Finalmente, la comunicacin de la actitud emptica cumple varias funciones: a)
comunica el deseo del terapeuta de comprender al cliente, b) permite a este corregir las
percepciones errneas del terapeuta, y c) facilita que el cliente sea ms consciente de sus
propios sentimientos. Con un gran nmero de clientes, la empata mejora mucho la
relacin teraputica y facilita el cambio. Adems, la empata permite: a) comprender
mejor las conductas negativas del cliente (incluidas las resistencias al cambio), b) evitar
emitir juicios sobre estas, c) reducir las reacciones emocionales ante las mismas y d)
pensar mejor en posibles soluciones (Beck et al., 1979/1983). Descuidar la actitud
emptica y dedicarse slo a las labores tcnicas puede llevar a ver al terapeuta como
insensible, especialmente en las primeras sesiones. La actitud emptica es especialmente
importante con aquellos clientes que vienen a consulta no por propia iniciativa, sino
presionados, o incluso trados, por otras personas. En estos casos conviene ganarse su
confianza hablando de temas que les interesen y hacindoles ver que uno comprende su
postura y que no est de la otra parte. El terapeuta debe tener cuidado en no proyectar sus
propias actitudes y expectativas en el cliente, ya que podra distorsionar el informe de
este; por ejemplo, un cliente cuyo cnyuge acaba de fallecer no tiene por qu sentirse
necesariamente triste. Por otro lado, una fe excesiva en la empata puede llevar a aceptar
como verdicas las introspecciones del cliente, las cuales no tienen por qu serlo. Debe
buscarse un equilibrio entre la comprensin emptica y la comprobacin objetiva de las
afirmaciones e inferencias del cliente (Beck et al., 1979/1983). Es importante distinguir
entre empata y simpata. Esta se refiere a un compartir las emociones del cliente, a una
identificacin emocional con su modo de ver las cosas. La empata, por otra parte, tiene
un componente intelectual adems de emocional. Implica conocer la base cognitiva de
los sentimientos del cliente y mantenerse independiente de estos para preservar la
objetividad hacia los problemas del cliente. Un terapeuta, aunque emptico, debe darse
cuenta de los pensamientos del cliente que conducen a este a determinados sentimientos
y no tiene por qu estar de acuerdo con aquellos, caso de que sean errneos o
desadaptativos (Beck et al., 1979/1983). La empata tampoco es mostrar compasin hacia
el cliente; decir realmente lamento que se sienta tan deprimido manifiesta bondad y
consideracin, pero no empata.

Carkhuff (1969, citado en Goldstein y Myers, 1986) propone las siguientes pautas para
ser eficiente en la comunicacin de la comprensin emptica:

a) Concentrarse en las expresiones verbales y no verbales del cliente.

b) Concentrarse en las respuestas que expresan el mismo afecto y significado que las

del cliente.

c) Formular las respuestas en un lenguaje apropiado para el cliente.

d) Responder en un tono afectivo similar al comunicado por el cliente.

e) Mostrar un gran inters.

f) Despus de haber conseguido la comunicacin descrita en el apartado b, tantear el

expandir y clarificar las experiencias del cliente a niveles ms profundos (esto permite al
cliente descubrir, aceptar y/o explorar otros sentimientos y significados).

g) Concentrarse en lo que el cliente no expresa, buscar completar lo que falta en vez de

quedarse simplemente con lo que se ha dicho.

h) Emplear la conducta del cliente como la mejor gua para evaluar la eficacia de las
propias respuestas.

La empata puede potenciarse mediante un entrenamiento en habilidades en el que se

incluya adems una inversin de roles; es decir, el terapeuta que se est entrenando adopta
el rol del cliente en una entrevista simulada. Un ejercicio interesante es el propuesto por
Rogers. Se renen tres personas, dos hablan sobre un tema que les motive ya sea positiva
o negativamente y la tercera hace de moderador. La regla fundamental del ejercicio es
que slo se puede hablar despus de haber resumido de un modo satisfactorio para la otra
persona las ideas y sentimientos manifestados por esta.

Medios Verbales de Transmisin de la Empata

Considere los siguientes instrumentos especficos para transmitir empata:

Mostrar deseos de comprender. No slo es necesario transmitir una comprensin

precisa de la perspectiva del cliente sino tambin transmitir su deseo de entender
 desde el marco de referencia del cliente. Esto se observa en las afirmaciones que
muestran sus esfuerzos por comprender el mundo del cliente y por la clarificacin
y preguntas sobre las experiencias y sentimientos del cliente.
Tratar lo que es importante para el cliente. Sus preguntas y afirmaciones muestran
que usted conoce qu es lo ms importante para el cliente, respondiendo de modo
que se refiera a los problemas o dificultades bsicas del mismo. Esta debera ser
una afirmacin breve que capte los pensamientos y sentimientos del cliente,
relacionada directamente con las preocupaciones de ste.
Uso de respuestas verbales referentes a los sentimientos del cliente. Una forma de
definir la empata consiste en hacer afirmaciones verbales que reflejan los
sentimientos del cliente (Uhlemann, Lea & Stone, 1976).
Utilizar repuestas que transmitan sus conocimientos sobre los sentimientos del
cliente. Centrndose en los sentimientos del cliente y definindolos o
etiquetndolos. En ocasiones sto se denomina empata primaria (Egan, 1990)
o intercambiable (Carkhuff, 1969a).
Utilizando respuestas verbales que conducen o siguen a los mensajes implcitos
del cliente. La empata tambin implica la comprensin de los pensamientos y
perspectivas internas del cliente incluso cuando estas no han sido verbalizadas.
Segn Rogers (1977), el terapeuta se introduce tanto en el mundo privado del
otro que puede esclarecer no s610 los mensajes de los que el cliente es consciente
sino tambin los que permanecen justo debajo del nivel de consciencia (p. 11).
El terapeuta se dirige o continua los mensajes del cliente comunicando que
entiende lo que ste quiere decir o infiere. con el propsito de aadirlo al marco
de referencia del cliente o para extraer las implicaciones de la cuestin. En algunas
ocasiones esto se denomina empata auditiva (Carkhuff, 1969a) o empata
avanzada (Egan, 1990).

Medios No Verbales de Transmisin de la Empata

Adems del uso de mensajes verbales seleccionados, la empata se transmite mediante

conductas no verbales como el contacto directo con los ojos, una posicin corporal
directa, ofreciendo la cara al cliente (Haase & Tepper, 1972) y mostrndose con los brazos
abiertos hacia el cliente (Smith-Hanen, 1977). Estas conductas no verbales son
particularmente tiles cuando hacen blanco (o siguen el ritmo) con la conducta no verbal
del cliente. Seguir el ritmo quiere decir moverse cuando se mueve el cliente o coincidir
con la conducta no verbal del cliente sin imitar al cliente o sin hacerlo de forma tan
deliberada que el cliente lo note. Por ejemplo, cuando las posturas del terapeuta y del
cliente son similares, es ms probable que el cliente perciba al terapeuta como ms
emptico (Maurer & Tindall, 1983).

Rapport

Como Hacer El Rapport?

Las formas de hacer rapport son variadas, pero todas coinciden en crear un espejo a nivel
visual, auditivo y kinsico con la persona o grupo que quiranos establecerlo.

Para hacer el Rapport se Utilizan Las Siguiente Formas:

Copiar Muletillas y Estructuras Verbales (Formas De hablar)

Copiar El Lenguaje Corporal De Manera Sutil
Copiar La Parte Auditiva: Tonos, Timbres, Volmenes, Tiempos, etc.
Copiar En Lo Posible Hasta La Forma De Respirar.

El rapport, a menudo tambin le atribuyen el nombre acompasar, en realidad se trata de

crear todo igual que nuestro receptor, pero a nuestra forma. Tenemos que tener muy en
claro, que para lograr el Rapport, necesitamos entrar en el modelo del pas psicolgico de
la persona y comprenderlo. Entremos en detalles para utilizar las tcnicas.

Cules Son las Tcnicas De Rapport?

Antes de comenzar a detallar las tcnicas del rapport, debemos comprender que en una
comunicacin existen varias clases de impactos, pero aunque es increble, es muy
interesante comprender que el lenguaje verbal no es 100 por ciento efectivo, ya que su
impacto es simplemente de un 7% el contenido de las palabras y un 38 % la entonacin,
mientras el lenguaje corporal abarca un 55% del impacto No Parece increble?

1) Lenguaje Corporal:

Debemos copiar el lenguaje corporal de una manera muy sutil, si la persona mueve un
brazo, nosotros movemos el brazo, (Nunca debemos de quedar en evidencia y ser torpes),
copiar la postura, acompasar las miradas, los giros de cabeza, la velocidad de los
movimientos y toda clase de gesto facial y corporal.

2) El Lenguaje Verbal:

Sin duda, debemos de concentrarnos en la entonacin de nuestras palabras, aprender a

prcticas los tonos, velocidades, tiempos y timbres combinando con un contenido lgico
para nuestro receptor. Debemos acompasar los tonos, los timbres, los tiempos para poder
establecer el rapport a nivel verbal, y al mismo tiempo hacerlo a nivel del lenguaje
corporal.

3) La Estructura Verbal De Nuestro Receptor:

Nuestro receptor, de acuerdo a su personalidad, cuya estructura psquica esta formada por
su entorno familiar, social, su pas, su cultura, etc. La personalidad de nuestro receptor,
tiene sin duda una forma de expresarse, donde utiliza muletillas, y formas de hablar, pues
nosotros debemos de hablar con su forma de hablar como si fuese nuestra!

Es muy importante verificar en que nivel neurolgico est alineado nuestro receptor,
identificar si ste es auditivo, visual o kinsico. Esto se logra comprendiendo que una
persona visual al referirse a algo te dice: mira, observa, fjate, imagnate, etc. Mientras la
persona auditiva te dir siempre: escucha, yeme, escchame, esto me suena, etc. y
todo lo relacionado al odo, mientras el kinsico, siempre te va a estar mencionando como:
me siento cmodo!, tengo la sensacin de que... , hay que entrar en contacto!, etc.
4) La Respiracin:

Acompasar la respiracin de nuestro receptor, nos ayuda de mucho para poder incluso
hablar a su misma velocidad, tono y timbre, aparte del efecto hipntico de mover tu caja
respiratoria al mismo tiempo que la persona y de igual forma.

Sin duda, la tcnica principal del Rapport es la Empata, entrar en empata con nuestro
receptor es la parte fundamental del rapport.

Cormier, W. & Cormier, L. (2000) Estrategias de entrevista para terapeutas (3ra edicin).

Espaa: Descle de Brouwer

http://hsydeee.blogspot.pe/2012/10/rapport.html

http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/18382/1/Habilidades%20terap%C3%A9utic
as.pdf