AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL

FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACION

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

ASIGNATURA : Estudios de Mercado

TEMA : Producto O Servicio
DOCENTE: Lic. Adm. Edman J. Silva Huamantumba
INTEGRANTES: - Vigo Villavicencio Elizabeth
- Daz Mor Diego
- Pea Valles Mauricio
- Panduro Crdenas Vernica Fiorela
- Urtecho Vsquez David Alfonso
- Marrufo Coral Cristina
CICLO :V

MORALES PER
2015

1
 DEDICATORIA

Este trabajo est dedicado primeramente

para nuestro padres por habernos dado su
apoyo condicional, sus consejos y
conocimiento estando siempre para
nosotros y poder terminar este prestigioso
trabajo

2
 AGRADECIMIENTO

En primer lugar agradecemos a dios por darnos

la vida y las fuerzas necesarias para seguir
adelante rodeado de muchas adversidades, as
ver en cada da un nuevo reto de ganar y al
profesor por sus enseanzas y demostrarnos
que posee la vocacin de ensear y hacer que
sea buen maestro

3
 NDICE

Portada.01
Dedicatoria...02
Agradecimiento...03
ndice.04
Introduccin..05
CAPITULO I......................................06
1 Producto o Servicio ...06
1.1 Concepto06
1.2 Clasificacin06
CAPITULO II.06
2 Anlisis d Entorno ..06
2.1 El micro Entorno 07
2.2 El macro Entorno ..08
2.2.1El entorno Demogrfico08
2.2.2Entorno econmico....08
2.2.3El entorno natural...08
2.2.4 El entorno tecnolgico..09
2.2.5Entorno poltico..09
2.2.6 El entorno Cultural09
CONCLUSIONES....10

4
 INTRODUCCION

En una poca de globalizacin y de alta competitividad de

productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo del
marketing es necesario estar alerta a las exigencias y
expectativas del mercado, para ello es de vital importancia
para asegurar el xito de las empresas hacer uso de
tcnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un
estudio de mercado, en conjunto con una serie de
investigaciones como lo son, competencia, los canales de
distribucin, lugares de venta del producto, que tanta
publicidad existe en el mercado, precios, etc.

Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro qu

es lo que venden. Muchas veces parece irrelevante
preguntarse qu vendemos. Evidentemente, todos los
vendedores conocen los productos que ofrecen a los
consumidores. Pero no necesariamente conocen que
buscan los consumidores en nuestros productos. Las
necesidades del mercado, es decir de los consumidores son
las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que
vamos a vender y a quienes as como dnde y cmo lo
haremos.

CAPITULO I

1. PRODUCTO O SERVICIO
5
 1.1 Concepto:
Todo aquello, favorable o desfavorable, que una persona recibe en un
intercambio. Puede ser tangible, intangible o una idea
W.Charles Lamb
Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles, que abarcan: empaque,
color, precio, calidad, marca, adems del servicio y la reputacin del vendedor.
Puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea
William J. Stanton
Todo aquello que se puede ofrecer en el mercado, para su: atencin, adquisicin
o consumo, y que satisface un deseo o una necesidad. Incluyen: objetos fsicos,
servicios, acontecimientos, personas, lugares, organizaciones, ideas o
combinaciones de todos estos elementos
Philip Kotler

1.2 Clasificacin:
Productos de consumo: Su destino es el consumo personal en los hogares
Productos de negocios: Su intencin es la reventa, su uso en la elaboracin de
otros productos o la provisin de servicios en una organizacin.
Productos segn duracin y tangibilidad: Segn la cantidad de usos que se les
da, su tiempo de duracin, si se trata de un bien tangible o un servicio intangible.

CAPITULO II

2. ANALISIS DEL ENTORNO

Para que una compaa obtenga una ventaja competitiva, debe permanecer
vigilante, y estar permanentemente rastreando los cambios que se producen en
su entorno. Tambin tiene que ser gil para alterar sus estrategias y planes
cuando surge alguna dificultad.
Hay tres maneras de analizar el entorno del negocio:
Anlisis ad-hoc. A corto plazo, exmenes espordicos, normalmente
iniciados por una crisis.
Anlisis regular. Estudios realizados sobre un plan regular (por ejemplo,
una vez al ao).

6
 Anlisis continuo (tambin llamado aprendizaje continuo). Recogida de
datos estructurada de forma continua sobre un amplio espectro de factores
del entorno.

2.1 EL MICRO ENTORNO

Est compuesto por las fuerzas ms cercanas a la compaa, que afectan a su
capacidad para servir a sus clientes, como son:
La Empresa
A la hora de disear planes de mercadeo, la direccin del mercadeo debe tomar
en cuenta las otras dependencias de la empresa tales como: finanzas,
produccin, contabilidad, I +D. Todos estos departamentos interrelacionados
forman el entorno interno, de ah la importancia de la sinergia entre todos los
departamentos de la organizacin.
Proveedores
Son aquellas empresas y personas que suministran los recursos necesarios
que necesita la organizacin para producir sus bienes y servicios.
Los intermediarios
Son empresas que ayudan a la compaa a: promocionar, vender y distribuir sus
mercancas a los compradores finales. Incluyen:
1. Distribuidores: Mayoristas y minoristas
2. Empresas de distribucin fsica: almacenamiento, aseguramiento y
transporte
3. Agencias de servicios de marketing
4. Intermediarios financieros

Clientes
Son las personas u organizaciones con deseos y necesidades que satisfacer,
con dinero para gastar y con disposicin de gastarlo. Hay seis tipos de mercado
de clientes:
Mercado de consumidores
Mercados industriales
Mercados de reventa
Mercados institucionales
Mercados gubernamentales
Mercados internacionales

2.2 EL MACRO ENTORNO

7
Son las fuerzas sociales mayores que afectan todo el micro entorno de la
compaa que dan forma a oportunidades y plantean amenazas a la
organizacin.

2.2.1El entorno Demogrfico

Es el estudio de la poblacin humana y su distribucin. Se divide en variables
demogrficas: Tamao, densidad, ubicacin, edad, gnero, ocupacin, etc.
Las tendencias demogrficas ms importantes son:
Tendencias de crecimiento de la poblacin
Cambios de la estructura de edad de una poblacin
Cambios de familia
Aumento del nmero de personas con estudio
Mayor diversidad
Las tendencias del crecimiento demogrfico son importantes porque ofrece a
los especialistas del mercadeo una indicacin de la demanda de ciertos bienes
y servicios para identificar y darle respuesta a las necesidades del consumidor.

2.2.2Entorno econmico
Est conformado por los factores que afectan el poder adquisitivo y las pautas
de gastos de los consumidores.
Las tendencias econmicas predominantes son:
La distribucin de la renta y los cambios en el poder adquisitivo.
Cambio de las pautas de gasto de los consumidores (leyes de Engel)

2.2.3El entorno natural

Recursos naturales que se necesitan como inputs por las organizaciones o que
son afectados por las actividades de mercadeo de la empresa. La proteccin del
entorno natural es la preocupacin mundial que enfrentan las empresas y las
personas.
Las organizaciones deben ser consientes de cuatro tendencias en el entorno
natural:
Escases de materia prima
Aumento del los costes energticos
Aumento de los niveles de contaminacin
La intervencin gubernamental en la gestin de los recursos naturales.
Las empresas inteligentes deben seguir atentas y activas en la bsqueda
de nuevas soluciones verdes para los dilemas mundiales del medio
ambiente y los recursos naturales.

2.2.4 El entorno tecnolgico

8
 Fuerzas que crean nuevas tecnologas, creando nuevos productos y
oportunidades de mercados.
Las organizaciones deben estar atentas a las siguientes tendencias
tecnolgicas:
Ritmo acelerado de los cambios tecnolgicos
Altos presupuestos en I+D
Concentracin en pequeas mejoras
Aumento de regulacin

2.2.5 Entorno poltico

Todo lo relacionado con leyes, agencias gubernamentales y grupos de presin
que limitan e influyen en las diversas organizaciones e individuos de una
determinada sociedad.
Las principales tendencias polticas son:
La regulacin que regula la empresa
Crecimiento de los grupos de inters pblico
Mayor nfasis en la tica y las acciones socialmente responsables.

2.2.6 El entorno Cultural

Se compone de instituciones y otras fuerzas que afectan los valores bsicos de
la sociedad, las percepciones, las preferencias y los comportamientos. Las
organizaciones deben ser conscientes de dichas influencias culturales, de cmo
varan entre sociedades dentro de los mercados atendidos por la organizacin.
Las siguientes caractersticas culturales pueden afectar la toma de decisiones
en el mercadeo:
1. Persistencias de los valores culturales
2. Cambios de los valores secundarios
3. La visin de si mismo
4. La visin de los dems
5. La visin de las organizaciones
6. La visin de la sociedad
7. La visin de la naturaleza
8. La visin del universo

9
 CONCLUSIONES

Los productos y servicios se fabrican o crean para obtener beneficios, satisfacer

las necesidades de los consumidores y dar respuestas vlidas al mercado; por
tanto, podemos decir que constituyen la base de cualquier concepcin de
marketing .El desarrollo y lanzamiento de nuevos productos es una actividad
empresarial llena de riesgos e incertidumbre. Llevamos unos aos observando
cmo los ciclos de vida de los productos se estn acortando en una gran
mayora, principalmente los cambios en la demanda y el aumento de la
competencia.

10