Politcnico Gran Colombiano

Presentado a:
Ana Gmez

Presentado por:
Miguel ngel Jaramillo Murillo
Cdigo: 1711021829

Bogot D.C.
2017
EMPRESA: DHL EXPRESS
SERVICIO: DHL es el lder global del sector logstico. Es el experto en paquetera
internacional, servicio exprss, carga area y martima, transporte intermodal.
CARACTERISTICAS GENERALES DE LA ORGANIZACIN:

Envos expresos internacionales; expedicin de cargas con aviones, camiones, barcos y

trenes; servicios de almacenaje, que, comenzando por el sencillo depsito, incluyen todo lo
que se requiere desde los embalajes hasta las reparaciones; soluciones para envos de
correo internacional; envos personalizados y especiales: Si se trata de logstica, se trata
de DHL.

Express

DHL Express, operando la red exprss mundial ms completa, transporta documentos y

mercancas urgentes de puerta a puerta con fiabilidad y puntualidad en ms de 220 pases
y regiones.

ECommerce

DHL E-Commerce ofrece servicios nacionales e internacionales de paquetera estndar

para clientes comerciales, as como servicios de logstica de comercio electrnico y de
facilitacin.

Global Forwarding, Freight

En su trabajo diario, DHL Global Forwarding satisface las necesidades logsticas ms

diversas de los clientes, desde operaciones logsticas estndar hasta soluciones
multimodal de expedicin y proyectos industriales personalizados.
Cadena de Suministros

DHL Supply Chain es lder del mercado de logstica contractual suministrando almacenaje,
transporte gestionado y servicios de valor aadido, y ofreciendo soluciones para la gestin
de informacin y comunicacin a nivel corporativo.i

TEMA: NEGLIGENCIA POR PARTE DE DHL EXPRESS:

CASO:
Un cliente realiza la compra de varios artculos, prendas tailandesas tradicionales y
accesorios para una ceremonia budista en Tailandia el cual procedi a enviar a travs de
DHL.
La orden sali a Bangkok en Tailandia el 23 de junio y fue recibida por DHL-Portugal el 26
de junio. Al da siguiente, el cliente inform el nmero de telfono a DHL para estar al tanto
del horario de entrega del envi.
Se notific al cliente que su envi haba sido retenido y enviado a Aduanas el cual DHL se
pondra en contacto con l para solicitar ms informacin y documentos adicionales del
envi, con el fin de proceder con los procedimientos necesarios por las autoridades
aduaneras.
Como DHL no se puso en contacto con l cliente, el 11 de julio a las 10:30 am, el cliente de
dirigi a las instalaciones de DHL en Maia (Portugal), donde le informaron que la orden
todava estaba en las instalaciones, a la espera de la entrega de los documentos que le
fueron enviados por e-mail, enviado por 11:07, por Rita Carvalho (asesor de servicio al
cliente).
El cliente le envi los documentos solicitados a travs de correo electrnico e inform que
los artculos del contenido estaban destinados a una ceremonia religiosa budista que estaba
programada para el 15 de julio, en el caso de un matrimonio segn la tradicin budista y
tailandesa.
El 17 de julio, a las 12:01 am, el cliente recibi un correo electrnico de DHL, enviado por
Vilma Borges Asesor de Aduanas de Apoyo, informando que l envi haba sido devuelto
al remitente, y no poda informar si sera posible revertir la situacin!!
Desde entonces, DHL ya no responde a los correos electrnicos, ni indica si asume la
responsabilidad de lo sucedido.
Para el matrimonio se necesitaban las prendas tailandesas tradicionales y accesorios y por
la negligencia de DHL el matrimonio no fue realizado.ii
i
http://www.gq.dhl.com/es/quienes_somos/perfil_compania/nuestra_organizacion.html Fecha: 20
de junio de 2016.
ii
http://www.dhl.com.co/es.html