ISO 9001

Gestin de Calidad

Instituto IACC

16/04/17
 ISO 9001

INSTRUCCIONES

Para cada uno de los conceptos sealados a continuacin revise la norma ISO 9001 y determine

qu tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestin de

calidad e indique para cada uno de ellos en qu requisito normativo o tem de la norma se

encuentran mencionados.

ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO

PARTICIPACIN DEL PERSONAL

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

MEJORA CONTINUA

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Desarrollo

1. Enfoque al Cliente: 5.2 La alta direccin debe asegurar que todos los requisitos de los

clientes se cumplan, de manera que podamos asegurar la satisfaccin del cliente.

Se debe documentar y establecer polticas en relacin a las necesidades de los clientes

(Punto 7.2.1), as mismo debemos determinar el accionar posterior a la entrega del

producto y la satisfaccin que este produce.

2. Liderazgo: 5.1 menciona el compromiso que debe tener la alta direccin dentro de la

organizacin, de manera que se puedan llegar a los objetivos y metas planificadas en una
 primera instancia. Esto se cumple a travs de la entrega de los recursos necesarios para la

ejecucin de los procesos, establecer las normas o directrices necesarias para la

organizacin, as mismo establecer polticas de calidad, seguimiento constante al

cumplimiento de estas polticas.

3. Participacin del Personal: 6.2 Se refiere a recursos humanos, en donde indica la

participacin que deben tener los trabajadores o personal de la organizacin en relacin a

la educacin, formacin, habilidades y las experiencias adecuadas para el desarrollo de

labores o procesos dentro de la empresa.

6.2.2 nos indica las competencias, formacin y toma de conciencia de los trabajadores, a

travs de la evaluacin de las competencias de los trabajadores en el desarrollo o

ejecucin de los procesos de los productos o servicios. Lograr igualar las competencias

de los trabajadores. Lograra que los trabajadores se sientan pertenecientes de la

organizacin, la importancia de los procesos que ejecutan y la contribucin que entregan

en el logro de los objetivos y metas para una excelencia de calidad.

4. En foque basado en procesos: Punto 4 y 4.1 nos menciona el sistema de gestin de

calidad y los requisitos generales. Punto 4.1 establece los requisitos del sistema de

gestin, la documentacin, de forma que se pueda implementar un sistema de gestin de

calidad, la cual desarrolle mejoras continuas, manteniendo su eficacia. Esto se logra a

travs de metodologas establecidas para la ejecucin de cada uno de los procesos dentro

de la organizacin, el tiempo que se ocupara en la ejecucin de esos procesos. Le entrega

de los recursos que sean necesarios como es herramientas, maquinarias, equipos, materias

primas, etc, para el desarrollo de los procesos, el alcance de los objetivos y metas, los

cuales deben poder ser medidos. Verificar constantemente la eficacia de todos los

procesos de produccin, lo que puede determinarse a travs de auditoras, las cuales

pueden ser internas como externas.

5. Enfoque de sistema para la gestin: 4.2 nos indica el tipo de documentacin que se

debe, disear, crear y mantener para una certificacin futura del sistema de gestin de

Calidad. Esto se logra a travs de Polticas de calidad, manuales o guas de calidad,

procedimientos de procesos o de trabajos, documentos los cuales deben darse a conocer a

cada uno de los integrantes de la organizacin, lo cual debe estar documentado

previamente.
6. Mejora Continua: 8.5.1 mejora continua, nos indica las mejoras continuas que debe

tener la organizacin en todos sus procesos. Esto puede lograrse a travs de auditoras,

uso de las polticas de calidad establecidas previamente, los objetivos a los cuales fue

dirigida la calidad, el anlisis de los datos obtenidos posteriormente de la

comercializacin o entrega de los servicios, lo que permite una medicin o correccin

dentro de los procesos. Revisin constante de la alta direccin, lo que permita las

acciones preventivas y correctivas necesarias y a tiempo de los procesos.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: 8.2 Seguimiento y medicin,

8.2.1 Satisfaccin del Cliente, 8.2.2 Auditora Interna, 8.2.3 Seguimiento y medicin de

los procesos, 8.2.4 Seguimiento y medicin del producto. Todos estos puntos

mencionados, nos entregan las herramientas para la toma de decisiones, lo que nos

indicara si se deben realizar estructuraciones diferentes, ya sea en la forma en que se

produce o la forma en que se realizan los procesos. As mismo si el producto entrega lo

requerido y satisface al cliente y si este cumple con lo establecido en las polticas de

calidad.
8. Relaciones Mutuamente beneficiosas con el proveedor: Esto se logra evidenciar en los

puntos 7.4 Compras, 7.4.1 Proceso de compras, 7.4.2 Informacin de las compras, 7.4.3

Verificacin de los productos comprados. Nos entregan los requisitos necesarios para

lograr una relacin con el proveedor, de manera que esta permanezca en el tiempo a
 travs de la confianza y los beneficios mutuos. Esto se lograra a travs de una seleccin

adecuada de proveedores, el producto debe cumplir con todas las especificaciones

necesarias para lograr una calidad. Mantener una relacin fsica constante a travs de

reuniones, ya sea en instalaciones propias como de clientes y que el producto o servicio

pueda ser medido cada cierto tiempo, lo que nos indique si este cumple con los estndares

ofrecidos y exigidos en una primera instancia.

Bibliografa

- Contenido de la Semana N7, Instituto Profesional IACC.

- Recurso adicional, ISO 9001, Instituto Profesional IACC.