Amazon vs.

Walmart: Cul de estos gigantes dominar el

comercio electrnico?

Resumen

El ensayo acadmico que se presenta expone algunos aspectos sobre el comercio electrnico
a partir del anlisis del caso Amazon vs. Walmart: Cul de estos gigantes dominar el
comercio electrnico? expuesto en el libro de texto Sistemas de Informacin Gerencial, que se
utiliza en los estudios de la Maestra en Administracin de Negocios. En los ltimos diez aos,
el comercio electrnico ha aumentado considerablemente. El comercio electrnico entre
empresas y consumidores (B2C) es el que experimenta un crecimiento ms rpido. En los
ltimos aos, se ha registrado un rpido crecimiento de los servicios postales de envos
internacionales de paquetera, atribuible principalmente al comercio electrnico transfronterizo.
El comercio electrnico, tanto en sus modalidades B2B como B2C, presenta una serie de
ventajas demostradas y potenciales, como una mayor participacin en las cadenas de valor
internacionales, un mayor alcance y acceso a los mercados y una mejor eficiencia interna y
del mercado, as como menores costos de transaccin. Puede estimular la creacin de empleo
en el sector de la tecnologa de la informacin y las comunicaciones y mejorar la
competitividad de las empresas gracias a la licitacin pblica y la venta en lnea.

Introduccin

Comercio electrnico redefiniendo el mercado

El propsito del anlisis del caso es exponer algunos aspectos del desarrollo del comercio
electrnico. Cada da los negocios invierten ms en sus propios laboratorios de innovacin. El
propsito es adaptar la tecnologa y su uso de forma creativa. El futuro inmediato depende la
adaptacin y de abrazar los cambios paran satisfacer las demandas de los clientes. Se
requiere estrategia de conexin, capacidades e iniciativas especficas, guiados por las ideas
proporcionadas por los datos del mercado. El talento y las habilidades adecuadas son clave
para la ejecucin exitosa. Pero la realidad exige asociaciones, sinergia para conducir la
innovacin en la oferta de productos, modelos de negocio y compromiso con el cliente que
permitan buen lugar en la competencia.

El comercio electrnico seguir evolucionando las ventas B2C a nivel mundial. Las reservas
de avin, la compra de ropas, libros, mviles, productos deportivos son algunas de las
categora de productos que se compran. El 33% de las ventas online B2C del ano 2014 se
desarrollaron en Norte Amrica. El anlisis en la primera parte comenta sobre los conceptos
que se desarrollan actualmente en torno al uso de las tecnologas y el desarrollo del comercio
electrnico. A continuacin se mencionan los modelos de la cadena de suministro y fuerzas
competitivas de Amazon.com y Walmart.com. Posteriormente se abordan los factores de
administracin, organizacin y tecnologa que han contribuido al xito de estas dos empresas.
Seguidamente se comenta porque es Amazon, un modelo de comercio electrnico
slido. Luego se expone porque Waltmar es el preferido para hacer compras. Al final se
plasman algunas consideraciones sobre el comercio electrnico.
Anlisis

1. Conceptos que se ilustran en este caso

En este caso se ilustran varios conceptos importantes que distinguen el comercio

electrnico. Entre ellos el de ubicuidad, que significa que el negocio est disponible en casi
cualquier parte, en todo momento. Se puede realizar compras desde cualquier sitio, mediante
el comercio mvil. El espacio de mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se
extrae de una ubicacin temporal y geogrfica.

Otro concepto es el de alcance global. Las transacciones comerciales atraviesan las fronteras
de una manera mucho ms conveniente y efectiva en costos. El tamao potencial del
mercado para los comerciantes del comercio electrnico es casi una audiencia global. El
concepto de estndares universales, est presente pues se comparten entre todas las
naciones alrededor del mundo y facilita enlace entre computadoras, sin importar la plataforma
de tecnologa que utilice cada una de ellas. Se reducen de manera considerable los costos de
participacin en el mercado y reducen los costos de bsqueda.

El concepto de riqueza de la informacin se refiere a la complejidad y el contenido de un

mensaje. Comenta Martnez (2015), que la tecnologa de la informacin se ha convertido en la
ms importante herramienta con que se debe contar para ser ms eficiente, reducir costos,
elevar el nivel de servicio al cliente y, sobre todo, contar con valiosa informacin del mercado y
sus finanzas, esto, como una ventaja competitiva. Se entrega mensajes ricos con texto, audio
y video de manera simultnea a grandes cantidades de personas. Las tecnologas del
comercio electrnico son interactivas, y es otro concepto expuesto, la interactividad permite la
comunicacin de dos vas entre comerciante y consumidor. La interactividad permite a un
comerciante en lnea atraer a un consumidor a una escala masiva y global. El concepto
densidad de la informacin est presente, es la cantidad y calidad total de la informacin
disponible para todos los participantes del mercado, consumidores y comerciantes por igual.
Las tecnologas de comercio electrnico reducen los costos de recoleccin, almacenamiento,
procesamiento y comunicacin de la informacin, al tiempo que aumentan en forma
considerable la actualidad, precisin y puntualidad de la informacin.

Conceptos que tambin se aprecian son la densidad de la informacin en los mercados de

comercio electrnico que aumenta la transparencia de los precios y los costos. La
personalizacin y/o adaptacin por el cual los comerciantes dirigen sus mensajes de
marketing a individuos especficos y cambian el producto o servicio ofrecido con base en las
preferencias de un usuario o su comportamiento anterior. Igualmente se palpa el concepto de
tecnologa social la cual permite a los usuarios crear y compartir contenido con sus amigos
personales en forma de texto, videos, msica o fotos y crean nuevas redes sociales y
fortalecen las existentes.

Merece mencin dos conceptos clave en el comercio electrnico, el concepto mercados

digitales los cuales son muy flexibles y eficientes debido a que operan con costos de
bsqueda y de transaccin reducidos, menores costos de men, con una mayor
discriminacin de precios y la habilidad de cambiar los precios en forma dinmica, con base
en las condiciones del mercado. Plantean Laudon & Laudon (2012), que los mercados
digitales ofrecen muchas oportunidades de vender de manera directa al consumidor, con lo
cual se pueden evitar los intermediarios, como los distribuidores o los puntos de venta al
menudeo. En el ajuste dinmico de precios, el precio de un producto vara dependiendo de las
caractersticas de la demanda del cliente, o de la situacin de la oferta del vendedor. Reducen
o aumentan los costos del cambio y pueden provocar cierto retraso adicional en la
gratificacin. Los mercados digitales brindan disimiles oportunidades de vender de manera
directa al consumidor, reduciendo los costos de transaccin de las compras.

No menos importante es el concepto de productos digitales, productos que se pueden ofrecer

a travs de una red digital. Las pistas de msica, los videos, las pelculas, el software, los
peridicos, las revistas y los libros se pueden expresar, almacenar, ofrecer y vender como
productos digitales. Su costo marginal de producir otra unidad es casi cero. Sin embargo, el
costo total del producto es alto debido a que hay unos cuantos costos ms de inventario y
distribucin. Los costos de la entrega a travs de Internet son muy bajos, los costos de
marketing permanecen iguales y el ajuste de los precios puede ser muy variable.

2. Amazon.com y Walmart.com y el uso de los modelos de la cadena de suministro y fuerzas

competitivas.

El modelo de negocio de Amazon, exige que la empresa administre un movimiento constante

de nuevo productos, proveedores, clientes y publicidad. Expresa Garca (2015), que en el
mundo globalizado en que se encuentran las empresas hay que implementar estrategias que
ayuden a impulsar productos y servicios para tener un mayor posicionamiento, aumento en las
ventas y generar una relacin ms cercana con los clientes. Amazon instrumenta
herramientas y tcnicas modernas de optimizacin y administracin de la cadena de
suministro para la atencin de pedidos, la ampliacin de capacidad, gestin de inventarios, el
aprovisionamiento y la logstica. El sistema muy propio de cadena de suministro de Amazon
optimiza sus esquemas, dinmicos y variados del negocio en expansin. El negocio de
Amazon abarca una variedad de categora de productos. Emplea tcnica de anlisis avanzado
de planificacin de la cadena de suministro, previendo restricciones, minimizando costos de
roturas y envos.

El modelo basado en la venta de Amazon le garantiza los ingresos procedentes de la venta de

los productos y servicios a los consumidores finales dedicados al comercio electrnico
operando en Internet. Amazon asiste al usuario, lo conduce y le sugiere especiales para tener
una buena experiencia. Amazon estudia al cliente y lo sigue. Amazon por su profundidad y
relevancia, es referencia para las dems tiendas dedicadas al usuario final. Cuenta con un
programa de fidelizacin de envos urgentes gratuitos sin una cuota de compra mnima.

Amazon genera valor a travs de la gestin de la cadena de suministro. Sus clientes visitan el
sitio web, navegan en busca de productos y hacen una orden de compra. Amazon es
responsable de todo el ciclo, desde la orden de compra hasta que el cliente recibe el producto.
Por tanto el producto es del inventario de Amazon. Tambin los clientes pueden comprar por
medio de otras webs, productos de Amazon.

Vale destacar que Amazon tiene relacin con proveedores y distribuidores en Estados
Unidos, por lo que el inventario, no est en Amazon. El proveedor entrega el producto al
cliente con el package de Amazon. Existen empresas que venden sus productos en Amazon,
la cual conecta a los compradores con los vendedores, no es responsable del inventario, ni
de la entrega al cliente. Este tipo de ventas son las que le permiten exhibir los altos mrgenes
de ganancias, ya que los costos de inventario estn situados en las empresas. Amazon ofrece
el servicio de almacenar inventario, y entrega al cliente el producto de la tienda en cuestin
que se venden desde su propio web site. Administra el inventario, con lo cual puede invertir en
mejorar el proceso de manejo del mismo.

Amazon cuenta con centros de distribucin extendidos en Estados Unidos. La ubicacin se

sostiene por proximidad al cliente y beneficios en impuestos. Comenta Hernndez (2015), que
en Amazon, lo primero que se calcula es cundo tiene que salir ese pedido del almacn para
que llegue a tiempo al cliente. Si se sabe cundo saldr el pedido, se calcula cundo hay que
empaquetarlo y a su vez, se sabr cundo es necesario que ese producto est disponible en
el almacn. Esto ha hecho que Amazon est altamente valorada en cuanto a niveles de
satisfaccin y confianza con los clientes, ya que los clientes se llevan con cada pedido
realizado una buena experiencia. Amazon acumula rdenes en los centros de distribucin
segn el destino y luego distribuye estas rdenes a los IP segn las zonas de destino. As
minimiza costos de envo por orden. Desde el IP se utiliza UPS o USPS para hacer la entrega
definitiva al cliente. Segn la cercana al centro distribuidor, el producto puede ser entregado
directamente por Amazon al cliente. Amazon aprecia de sus proveedores, marca e imagen de
impacto en sus clientes; sostenibilidad en la cadena de suministros y la adaptacin de su
negocio segn diferentes necesidades.

Walmart es el comercio minorista ms grande del mundo, actualmente agrupa ms datos

sobre los clientes que ningn negocio privado. Con esos datos garantiza los productos de sus
clientes en el lugar, momento oportuno y con el precio adecuado. Walmart emplea muy bien
las tecnologas de comercio electrnico. Adems de ser el minorista ms grande del mundo es
el negocio de comercio electrnico ms dinmico, ms grande y con el crecimiento ms rpido
del mundo.

El comercio electrnico mundial de Walmart es lder en innovaciones mviles y en lnea. Sus

clientes pueden realizar compras en cualquier momento y en cualquier lugar mediante redes
en lnea, mviles y sociales, y establecimientos. Walmart con la ms grande compilacin de
datos de comercio del mundo, realiza perspectivas sociales, para entregar una experiencia de
compra personalizada. El acceso mvil facilita las compras minoristas al unir las redes en
lnea y las tiendas. El sitio web de Walmart.com, tiene ms de cuarenta millones de visitas por
mes y crece ao tras ao. Tiene aplicaciones mviles y opciones de envo conectando los
sitios en lnea y los establecimientos en los Estados Unidos. Emplean plataforma de
tecnologa global para impulsar y gestionar al detalle los sistemas en el mundo. Walmart ha
puesto en accin centros de cumplimiento e envos en lnea, desde las tiendas, para satisfacer
las necesidades nicas de las transacciones de comercio electrnico.

Walmart le exige cumplimiento de requisitos a los proveedores que suministran bienes como
seguridad de alimentos, auditora in situ a una fbrica alimenticia, control de evaluacin previa
para plantas envasadoras antes de la recepcin de una orden de compra. Todas las empresas
que suministren medicamentos, vitaminas, suplementos dietticos y nutricionales, productos
para el cuidado personal o cosmticos de venta libre que contengan ingredientes
farmacuticos activos deben cumplir con requisitos de seguridad para los productos de salud y
bienestar para convertirse en proveedores. Walmart exige nmero de identificacin federal del
contribuyente en los documentos de solicitud y los informes de las pruebas de los productos y
los Certificados Generales de Conformidad. Para este negocio es importante que los
productos muy costosos requieran con frecuencia un etiquetado antirrobo.

Walmart ofrece conveniencia y ahorros adicionales a los clientes reduciendo an ms la

diferencia entre comprar en lnea y comprar en la tienda. Los clientes pueden hacer pedidos
en lnea y recogerlos gratis ese mismo da en una tienda Walmart de su localidad. Los clientes
acceden al inventario en la tienda Walmart local de Equipos Electrnicos, Videojuegos y
Electrodomsticos, y comprar esos productos desde la casa. Los pedidos en lnea
generalmente estn listos para recogerlos en unas 4 horas, y los pedidos hechos despus de
las 6 p.m. estn listos para recogida a las 10 a.m. del siguiente da.

Tambin los clientes pueden comprar decenas de miles de artculos que se ofrecen solamente
en lnea y enviarlos gratis a un local de FedEx Office a travs de su servicio Site to Store,
dando a los clientes que no viven cerca de una tienda Walmart acceso a los ahorros de
Walmart en un local conveniente, de esta manera se combina la facilidad de comprar en lnea
con la capacidad de recoger el pedido en un local fsico. Las tiendas de la minorista tampoco
sern tan grandes, pues prefieren enfocarse en tener inventarios ms grandes en Internet, y
no ocupar espacios en el piso de ventas. Walmart tiene como diferenciador clave el precio y
la oferta de productos. Los precios son ms bajos que en la tienda el inventario online son
cosas que no estn en tienda.

Walmart est inmersa en ofrecer servicios en el sector del comercio electrnico. Segn un
reporte de CNN, el servicio de entregas de Walmart tiene un costo de 50 dlares al ao y los
pedidos llegan en un periodo de tres das. El servicio Amazon Prime tiene un costo de 99
dlares anuales y ya tiene ms de 40 millones de suscriptores en Estados Unidos.Walmart
hace entregas gratis en compras mayores a 50 dlares mientras que Amazon lo hace a partir
de los 35 dlares.

Walmart es el lder en tiendas de retail al recibir ingresos por ms de 300 mil millones de
dlares en sus 4 mil 500 establecimientos en Estados Unidos. En lo que se refiere a e-
commerce, obtuvo 12 mil 500 millones de dlares. Por su parte, Amazon obtuvo ingresos por
casi 89 mil millones de dlares por sus ventas de comercio electrnico.

3. Factores de administracin, organizacin y tecnologa que han contribuido al xito de estas

dos empresas

El trabajo en equipo multidisciplinario. La planificacin, la organizacin y el control. El

pensamiento estratgico a largo plazo. La utilizacin de datos que tienen para mejorar las
necesidades del cliente, y anticipar los cambios en la conducta de sus consumidores. La
identificacin y gestin de riesgos. Todos sus sistemas se comunican entre ellos y sus
especialistas pueden tener un acceso rpido a la informacin en tiempo real. Tiene
implementadas las capacidades necesarias para descifrar los patrones intrnsecos en los
datos, e identifican desviaciones para detectar problemas potenciales antes de que se
propaguen. Toma las decisiones con base en datos fidedignos. Miden las perspectivas de sus
clientes y reciben sus opiniones y comentarios. Cuenta con una infraestructura que permite a
sus empleados compartir informacin y trabajar en colaboracin. Aprovechan la inteligencia
colectiva. Utilizacin ptima de las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Han
desarrollado iniciativas de relacin con los clientes y proveedores. La ampliacin de sus
mercados por varias regiones del mundo. La investigacin y la innovacin, han sido factores
de xito.

4. Amazon, un modelo de comercio electrnico solido

Amazon, es lder indiscutible del mercado del comercio electrnico mundial. Amazon
revoluciono la interaccin entre compradores y vendedores, simplificando, estandarizando y
personalizando todas las compras de los clientes, desde libros hasta equipos tecnolgicos.
Amazon, trabaja pensando en sus clientes al entrar a la web se puede ver un resumen de las
compras anteriores, y atiende las preferencias de los clientes. Con facilidad se accede a
vendedores y se pueden revisar precio de disimiles artculos y servicios. Amazon ostenta una
calificacin alta en satisfaccin del cliente, convirtindose en un lder de la industria. Desarrolla
prcticas nobles como grupos de estudio, entrevistas, investigacin de mercado y monitoreo
de llamadas. Puede identificar fcilmente los segmentos de clientes que forman su base de
clientes e incluye la opinin del cliente en su proceso de desarrollo.

Amazon, es el ms grande e-minorista del mundo, ofrece productos de su propio inventario,

as como los productos vendidos por otros en Amazon Marketplace. El total de la compaa en
el ao 2013 se estima en ms de US $ 140 mil millones, con los Estados Unidos $ 73500
millones generados por los vendedores de terceros. La compaa se est expandiendo
Amazon Fresh, un servicio de comestibles en lnea. Amazon moda es otro negocio emergente.
Mientras que Amazon ha vendido ropa, zapatos y accesorios para el ao, la compaa ha
intensificado su enfoque en la categora de moda en los ltimos aos, la orientacin, las
marcas de gama alta contemporneos.

5. Waltmar el preferido para hacer compras

Waltmar identifica fcilmente a sus clientes. Entiende claramente las expectativas del
consumidor. Su organizacin esta alineada para satisfacer los intereses del cliente. Atiende
claramente la opinin que tienen los clientes sobre sus servicios. Tiene implementados
procesos sistemticos para evaluar y analizar la satisfaccin de sus clientes. Se ocupa la
relacin entre su misin y el servicio y valor que debe proporciona a los clientes. Presta
atencin a todos los elementos de su relacin con los clientes. Tiene un nivel elevado de
medidas de seguridad implantadas para proteger la informacin de los clientes. Ante cada
cambio en la relacin con los clientes responde de manera gil. Mide y analiza los servicios
que presta.

Es la lder mundial de distribucin. Sus ventas las desarrolla por distintos canales uno de ellos
es internet. Presta atencin a la sustentabilidad de los proveedores. Trabaja el empaquetado
ecolgico. Ha hecho grandes inversiones en tecnologa de punta para la gestin de relaciones
con los clientes, alcanzando una visin integrada de los mismos. Los avances en anlisis de
datos le permiten obtener informacin til para tomar decisiones basadas en hechos y el
empleo de grupos de estudio, entrevistas, investigacin de mercado y monitoreo de llamadas,
permiten a Walmart aprovechar la experiencia de los usuarios y utilizar estas perspectivas
para adaptar su modelo de negocios. El resultado es una experiencia ms personalizada,
amigable con el cliente y atractiva.

Conclusiones

En conclusin el apego a las tecnologas est teniendo un impacto en el uso de los medios de
comunicacin, marketing y comercio electrnico y est influyendo en los comportamientos de
compra de los consumidores. Crece la competencia del comercio electrnico, los negocios
que persiguen mayores ventas en lnea se enfrentan a un mercado cada vez ms poblado,
complejo y fragmentado. Con el fin de captar la atencin de los consumidores y ampliar su
presencia en lnea, los vendedores estn utilizando mltiples modelos en lnea, operaciones
directamente desde tiendas en lnea, gestionando tiendas en lnea en el mercado de terceros,
incorporando a terceros mercados en la propia tienda en lnea del minorista, ampliando los
servicios de cobro revertido, utilizando las redes sociales y de comercio, administrando
programa de de marketing de afiliados, donde una empresa vende los productos de otro a
cambio de una comisin y haciendo bsqueda de pago y comparando sitios de compras como
importantes factores de influencia de las decisiones de compra de los consumidores. Las
ventas en lnea crecen, los minoristas estn viendo cada vez ms el comercio electrnico
como un elemento clave de sus estrategias de expansin global. La oportunidad de participar
en el comercio electrnico internacional est ayudando a impulsar el crecimiento de los
mercados electrnicos y los canales en lnea alternativos.
Referencias

Garca Bustamante, M. (2015). La confianza y el uso del marketing digital como estrategia: un
desafo para las empresas en evolucin.

Hernndez Garca, M. D. C. (2015). Amazon, el gigante del comercio electrnico y su centro

logstico en Espaa= Amazon, the giant of e-commerce and logistics centre in Spain.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2012). Sistemas de Informacin Gerencial. Mexico: Pearson
Educacin.

Martnez, D. G. G. (2015). Factores clave de xito en el negocio del retail. Ingeniera Industrial,
(30), 189-205.

Publicado 22nd June 2015 por Guillermo del Ro Senz

Etiquetas: Sistema de Informacion Empresarial