DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES

EN LAS EMPRESAS DEL PER EN LA
ACTUALIDAD

Autores:

DVILA SEGURA, Vilma

FLORES, Alvaro
NAVARRO BLANCO, Andrea
RAMIREZ, Yaret
SEGURA SEGOVIA, Danna

DOCENTE:

Clase: 27737 Fecha: 17 de junio del 2017

A. INTRODUCCIN

Planteamiento del problema (se hace uso de citas)

En este presente trabajo realizamos una revisin a nivel global sobre el impacto que tienen
las redes sociales actualmente en el mundo empresarial, ya que en los ltimos aos ha
sido fundamental la incorporacin del internet en nuestras vidas. En muy corto tiempo
gracias a este boom se ha logrado obtener toda la informacin con solo hacer click en un
botn.A medida de que se ha ido evolucionando, stas plataformas de comunicacin han
tomado una fuerza trascendental en el mundo empresarial debido a que las empresas hoy
en da han decidido incorporar este tipo de herramienta en sus distintas reas funcionales,
ya que se logra una mejor difusin del producto o servicio que se ofrece y un contacto ms
rpido y econmico con el cliente.En el mundo, las redes ms utilizadas segn el nmero
de millones de usuarios son Facebook (1.500 millones), Wathsapp (900 millones),
Messenger (800 millones) e Instagram (400 millones).

Las empresas viendo el crecimiento de la actividad de las redes sociales,estn

comenzando a utilizarlas en su estrategia de marketing debido al bajo costo de su
uso y su popularidad siendo utilizadas para la construccin de marcas y para
medir la reputacin de las relaciones con los clientes( Harres y Rae, 2009, p.208).

Si nos enfocamos en un nivel Latinoamericano nos damos cuenta que estas plataformas
virtuales, tambin estn siendo utilizadas por los pases de latinoamerica, ya que ha
captado un gran inters por parte de los empresarios y se ha vuelto una herramienta muy
til para la distribucin de informacin en el rea de marketing, las ventas y el
posicionamiento. Adems de esto, existen diversos pases que optan por este medio para
promover el comercio va web, como es el caso de Colombia que en estos ltimos tiempos
han logrado tener un gran avance destacando en la comercializacin de libros,
videojuegos y el turismo.
Segn el articulo Proyeccin del Comercio en Colombia sostiene:

Solo aquellas tiendas en lnea que logran ofrecer una experiencia satisfactoria,
que consigan cautivar a estos clientes recurrentes, y que tengan un modelo de
negocio slido, podrn posicionarse como grandes protagonistas de la prxima
dcada en el mercado via internet(2014,p.26).

A un nivel nacional, en el Per existen distintas empresas que ya sean por su tamao
(pequeas, medianas o grandes) no se encuentran ajenas a esta modalidad del uso de las
redes en este rubro, ya que todas tienen un objetivo que es obtener una maxima
rentabilidad mediante la venta de sus productos o los servicios que ofrecen. Para ello,
recurren a las redes sociales porque no solo les permite escuchar al cliente, sino saber lo
que esta buscando o la simple percepcin que tiene de la marca.
En muchos casos los consumidores antes de comprar un producto o solicitar un servicio
reecurren a Facebook para preguntarles a los otros consumidores sobre su experiencia,
asimismo optan por esta red para visualizar precios, marcas, calidades, etc.
Segn el direector de carrera del rea de Innovacin y Desarrollo de la ISIL afirma:

" Las empresas deben utilizar las redes sociales ofreciendo contenido relevante.
Hoy estamos tan saturados de informacin que la mejor manera de vincular a una
empresa con sus seguidores es ofrecindoles espacios de interaccin
interesantes. Hay marcas tipo Starbucks que les piden a sus usuarios o clientes
que les propongan opciones de promociones, etc. Hoy en da a eso se le
denomina marketing de experiencias (Diario el Comercio, mayo 2017).

En el Per, la cifra oficial de peruanos en Facebook supera los 11 millones de usuarios

nicos. Los nmeros parecen ms que atractivos.Por otro lado el 65% de los internautas
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 del pas utiliza regularmente entre 3 y 6 redes sociales, y su participacin activa y
frecuente en el mundo virtual no es una moda pasajera sino un hecho concreto que
propicia un mejor acercamiento entre las organizaciones y las audiencias.

La investigacin "Comportamiento digital del consumidor peruano", seala que esta nueva
realidad lleva a las empresas a generar contenidos de calidad, con informacin veraz y
creativa, para generar una respuesta positiva de sus campaas de marketing y de publicidad,
pero tambin para resolver rpidamente las denuncias del pblico por servicios deficientes e
insatisfactorios, que podran afectar gravemente la reputacin de una empresa si no se
atienden rpidamente.

Queda claro que las redes sociales han abierto oportunidades en los ltimos aos, el Per
poco a poco se esta convirtiendo en una sociedad digital que permite estar informados en
tiempo real y a todo lo que se acontece. Estas plataformas actualmente son un tema de moda
debido a su crecimiento tan rpido y a la adopcin de tecnologa por millones de usuarios, es
por eso que muchos inversionistas cada vez se encuentran ms interesados y dispuestos en
adquirir participacin en este tipo de empresas.

Para Renzo Molina Barbagelata, consultor en Estrategia y Transformacin Digital de IBM Per
sostiene: Tecnologas apropiadas permiten a las empresas transformarse de forma digital,
ofreciendo experiencias personalizadas a sus clientes, y haciendo posible que sus datos se
convierten en insights para obtener seguridad y asertividad, a la hora tomar decisiones
estratgicas ( Diario El comercio, mayo 2017).

Podemos afirmar que hoy en dia en el Per las redes sociales son trascendentales para el
desarrollo de las empresas peruanas, ya que forma parte de una ventaja que permite una
mejor relacin ya sea de forma directa o indirecta con el cliente.

Por ello llegamos a la formulacin de la siguiente pregunta:

De qu manera influye el uso de las redes sociales en el desarrollo de las empresas del
Per en la actualidad?

Justificacin
La presente investigacin te informar como es que se encuentra actualmente el estado
del centro de Salud Villa del Norte, ya que hemos visto que no cuentan con los requisitos y
reglamentos necesarios sobre la infraestructura, atencin y sobre todo en la limpieza e
higiene que todo centro mdico obligatoriamente debe tener y cumplir. Tal es la situacin
en la que se encuentra el centro de salud Villa del Norte, que nos genera una gran
preocupacin, ya que no al contar con una adecuada higiene todos los pacientes y hasta
los mismos doctores estn propensos a contraer cualquier enfermedad,

Ya se han visto en las noticias que por la inadecuada limpieza e higiene que se da en los
centros de Salud, hogares, colegios nuestro pas est siendo atacado por una de las
enfermedades que va en aumento actualmente en nuestro pas el cual es el dengue o el
zika, estos dos mosquitos estn en los lugares poco higinicos ocasionando muchas
enfermedades con solo una picadura en muchos casos que ya se han sido registrados que
una picadura de estos mosquitos ocasionan la muerte.

Por otro lado el mantener las reas bien desinfectadas y limpias del centro de salud Villa
del Norte es de suma importancia. ya que lo fundamental de todo centro mdico es
prevenir y combatir cualquier infeccin aerobia que pueda afectar a los doctores mismos y
los pacientes,Asimismo la prevencin a travs de programas de educacin sanitaria para
el personal que laboran en los centros mdicos es importante, ya que asi todo el personal

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 sanitario y los encargados de la limpieza del centro tomarian las precauciones para poder
llevar un ambiente libre de infecciones.

Segn la Center Control Disease (CDC) y la Healthcare Infection Control

Practices Advisory Committee (HICPAC), instituciones de las que se derivan la
mayora de polticas para la infeccin dentro de los centros de salud, constatan
que la prevencin de las infecciones se debe tratar desde dos niveles; el primero,
a travs de las precauciones estndar, y el segundo, en funcin de las
precauciones especficas basadas en la transmisin de aire gotas y
contacto((Transmission Based-precautions) (1, 5).

Finalmente esta investigacin tiene la oportunidad de mostrar la realidad de uno de los

tantos centros de salud peruanos que se encuentran en mal estado ya sea en mltiples
deficiencias, pero la debilidad ms alarmante que tienen relacionados la mayora de las
instituciones mdicas del Per es el problema que tienen con el cuidado, limpieza e
higiene ya que no se toma conciencia sobre todo lo que ocasiona no mantener bien
desinfectada y esterilizada un ambiente mdico. En una inspeccin por algunos
nosocomios de Lima el Contralor Fuad Khoury revel que: En la primera fase del
Operativo de la salud se ha detectado que cuatro hospitales de Lima presentan graves
deficiencias, como el colapso de los servicios de emergencias, insuficientes equipos
biomdicos e infraestructura y alta tasas de infecciones intrahospitalarias.(Per21,2012).

Objetivos

OBJETIVO GENERAL:
Informar al director del centro de Salud Villa del Norte la mala organizacin de limpieza
e higiene que presenta dicho establecimiento, que de una u otra manera perjudica a los
pacientes al poder adquirir algn tipo de virus o enfermedad.

OBJETIVOS ESPECFICOS:
Identificar la falta de mantenimiento en los Servicio Higinicos.
Identificar la falta de limpieza en los servicios higinicos.
Verificar y comprobar que el Centro de Salud se mantenga limpio, tanto interno como
externamente.

B. DESARROLLO

CAPTULO 1. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

En esta parte se describe el cmo fue realizado el proceso de la recoleccin de datos,
asimismo en cada aspecto deber indicarse: cmo se organiz el grupo, qu herramientas
utilizaron y qu resultados obtuvieron.
Este proceso de descripcin de cmo fue realizado, incluye:
a. Nuestra investigacin empez cuando el profesor del curso Metodologa Universitaria
nos dejo investigar tres posibles empresas donde nosotros podamos poner en prctica
todas nuestras capacidades, como ya se sabe en un trabajo de investigacin es
importante llevar a cabo una buena observacin, anlisis e interpretacin de las
deficiencias o debilidades que se puedan presentar durante la investigacin.Para ello
tomamos en cuenta a tres instituciones que durante nuestro proceso de seleccin nos
permitiera tener un buen acceso a todo lo que se requera para poder llevar cabo
nuestra investigacin para asi despues poder enfocarnos en las sub reas especficas
del lugar identificando las debilidades que se pudiesen encontrar.
Antes de tener una eleccin gracias a la matriz de viabilidad pudimos conocer los
criterios de cada institucin fuera ms factible para nosotros. La primera opcin fue el
Colegio Particular Mara Medalla Milagrosa (CONTEXTO A), nuestra segunda opcin
fue el Centro de Salud Villa del Norte (CONTEXTO B) y finalmente nuestra tercera
opcin fue la pollera GIOS (CONTEXTO C). Gracias a esta matriz se pudo verificar y
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 constatar que la institucin que nos permite una mejor investigacin es el Centro de
Salud Villa del Norte, ya que cumplia con casi de todos los criterios planteados en la
matriz:
Nos permite un libre acceso a la institucin sin tener ninguna restriccin de
acuerdo a su horario de atencin que es de lunes a sbados de 9am-8pm.
Concordaba con nuestros horarios libres para poder realizar la investigacin
sin ningn problema y que todos los integrantes de nuestro estuvieran
presentes..
Libre acceso a tener informacin con el personal que labora.
Acceso a proporcin de documentos, afiches de cada rea del centro mdico.
Libre disponibilidad de los directores del centro para poder brindarnos la
informacin necesaria.

b. Nuestros objetivos fueron planteados con la idea de que el objetivo general englobe la
deficiencia ms presente en el Centro de Salud, la cual seria la inadecuada limpieza
que presenta. Para ello los objetivos especficos determinarn si realmente se llega a
una solucin en cuanto a la organizacin e inters de los encargados del rea.
c. Nuestras actividades de observacin se realizaron en tres visitas que realizamos al
Centro de Salud Villa del Norte.En nuestro momento de observacin (MO1) que fue el
da 12 de abril cada integrante del grupo se enfoc en un rea en especfico del centro
para llevar a cabo la seleccin del rea que tenga ms deficiencias. Por ltimo en
nuestra ltima visita(MO2) nos enfocamos en una sola rea que fue la que mayor
debilidades se pudo observar ya sea en infraestructura, organizacin y sobre en la
limpieza e higiene., para ello la rea que se decidi investigar fue todo el permetro del
centro, ya que presentaba demasiadas deficiencias.Para poder llevar a cabo nuestra
observacin utilizamos distintos instrumentos, en el MO1 todos los integrantes del
grupo nos enfocamos en todo el permetro del centro observando las deficiencias que
se reflejaban a simple vista, para ello utilizamos nuestras hojas de observacin(
ANEXO 1 ), lpiz y nuestros celulares para poder registrar todas las evidencias sobre
las debilidades del lugar (ANEXO 2). En nuestro segundo momento de observacin
MO2 se volvi a utilizar hojas de observacin (ANEXO 3) la diferencia fue en que ahora
cada integrante del grupo se centro en un re en especfico y las deficiencias que se
observaba se dibujaba en las hojas de observacin.Asimismo tambin utilizamos
nuestros celulares para poder fotografiar cada deficiencia encontrada en las reas
observadas para poder realizar la matriz de fotografas (ANEXO 4)..
d. Gracias a nuestras hojas de observacin que recopilamos en los dos momentos de
observacin (MO1, MO2) que hicimos al Centro de Salud Villa del Norte se pudo
realizar el diagrama de operacin de procesos DOP (ANEXO 3) donde analizamos
cada punto dbil encontrado en la rea designada a investigar teniendo en cuentas
todas las deficiencias encontradas. Nuestros punto dbiles son Infraestructura, Sistema
Electrico, Organizacin y Limpieza, luego todos nuestros puntos dbiles pasan ser
verificadas con la previa informacin terica que tenemos y para ello utilizamos la
matriz del ES Y DEBE SER (ANEXO 4) que nos sirve para rectificar si las medidas que
la institucin tiene o realiza en la realidad (ES) cumple con las normas actuales
vigentes (DEBE SER).
e. El grupo cuenta con una sola variable y para ello la definicin de sta es la deficiencia
del rea son bsicamente componentes de la Infraestructura, organizacin e higiene
que se presentan en determinadas reas de la institucin en la cual se refleja las
psimas condiciones en la que se encuentra la infraestructura,adems de la falta de
organizacin y cumplimiento de las normas, tambin la poca higiene y salubridad de las
reas de la institucin.
f. La matriz de problematizacin emprica se llev a cabo con do citas textuales de
autores extranjeros y uno de un autor nacional, estas tres citas sostienen como
verdaderamente debe mantenerse un Centro de Salud, sin embargo, se presentaron
varias contradicciones respecto a la informacin de campo presentado.
g. La redaccin global se realiz en base a la situacin de todas las instituciones mdicas

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 que se encuentran con deficiencias ya sea en la infraestructura, atencin, limpieza e
higiene que en varios centros de salud se refleja un alto descuido y que nadie hace
nada al respecto. Por otro lado en la redaccin a nivel Latinoamericano nos enfocamos
en paises como Argentina y Mxico, ya que actualmente estos pases reflejan un
estado crtico en sus instituciones mdicas.Finalmente a un panorama Nacional se
redacta la situacin en el que se encuentra el Centro de Salud Villa del Norte y la
mayora de hospitales de nuestros, se detalla las deficiencias y la situacin de cada
establecimiento.

CAPTULO 2. INFORMACIN TERICA

Incorporacin de conceptos y que, segn el grupo, permitan explicar desde la teora dada
en los libros de especialidad el problema en cuestin.

CAPTULO 3. DIAGNSTICO
Se redacta un texto descriptivo de los tres momentos de observacin (MO1, MO2 y MO3),
para ello se har uso del portafolio de registro de la T1.
Se redacta lo micro y nano con los datos recabados en todo el proceso culminando con la
definicin de las variables.
Se redactan prrafos bien detallados y/o se hace uso de tablas para describir las
diferentes caractersticas externas del proceso especfico del contexto de servicio,
productivo y/o social observado. La informacin que se redacta se obtiene de los
diferentes instrumentos y sirve, como se afirm lneas arriba, para describir el contexto,
sino tambin para explicar o pronosticar (se incorporan los diversos instrumentos en los
anexos).

CAPTULO 4. ANLISIS DE RESULTADOS

Aqu, el grupo investigador describe sus resultados mediante la incorporacin de la matriz
de problematizacin emprica, hay que recordar que es una matriz por cada una de las
variables; y cada matriz presenta varias filas donde se relacionan las citas y los datos de
campo.
Recordar que las citas corresponden a artculos cientficos, tesis y libros de texto de
especialidad.

C. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Finalmente, se derivan conclusiones, y se presentan comnmente como una sntesis de
las relaciones de las matrices del Captulo 4. Anlisis de los resultados. Tambin se hacen
recomendaciones para otras investigaciones, se analizan las implicaciones de la
investigacin y si sta respondi al tema planteado antes de la investigacin o si se
cumpli con los objetivos del trabajo.

D. REFERENCIAS
Se redactan las referencias de los libros (en fsico o virtuales), artculos usados en el
desarrollo de todo el trabajo, haciendo uso del Manual de redaccin acadmica UPN.

E. ANEXOS
Finalmente, resultan tiles como material de apoyo, para describir en mayor detalle ciertos
aspectos, sin distraer la lectura del texto principal, por ejemplo las hojas de observacin,
el/los diagramas de operaciones, las matrices utilizadas, plan de entrevista, documentos o
esquemas dados por los entrevistados y que permiten ampliar la comprensin del tema
entre otros.
Cada uno de los anexos va en una pgina, se numeran como ANEXO n. 1 (y se contina
la numeracin) seguido del ttulo del anexo; stos han sido referidos en el cuerpo del
informe.

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