1. ES USTED QUIN DIRIGE LA GESTIN DE LA CLNICA?

Si
No

2. Can importante es para SU PACIENTE las siguientes caractersticas cuando evala la calidad del servicio?.
Por favor reparta un total de 100 puntos.

Apariencia de las instalaciones de la

clnica, equipamiento, personal y
comunicaciones

Exactitud y confiabilidad del servicio

prestado por la clnica

Disponibilidad de la clnica dental para

ayudar al paciente y darle un servicio
gil

Conocimientos, amabilidad del

personal y su habilidad para inspirar
confianza

El cuidado y la atencin personalizada

que la clnica dental ofrece a sus
pacientes

3. CUL DE ESTAS ACTIVIDADES SON LLEVADAS A CABO EN LA CLNICA?

Publicidad y ofertas
Envo de informacin de inters para el paciente
Financiacin de algunos tratamientos (no todos)
Precios especiales para algunos pacientes
Trato especial con algn proveedor
Otros servicios aadidos para el paciente aparte de la atencin odontolgica

4. LA CLNICA ENVA COMUNICACIN AL PACIENTE A TRAVS DE ESTOS MEDIOS:

Correo postal a su domicilio o trabajo

Contacto a travs de la pgina web de la clnica
Correo electrnico (e-mail)
 Telfono, llamada al mvil, mensaje de texto al mvil
Facebook, Twiter, LinkedIn, Tuenti

5. CUNTOS PACIENTES (APROXIMADAMENTE) SUELEN VISITAR LA CLNICA AL DA? (ej. 10)

6. CUNTAS VISITAS (APROXIMADAMENTE) SUELE HACER UN PACIENTE FIEL AL AO? (ej. 5)

7. Cuntos PACIENTES NUEVOS (aproximadamente) suelen visitar la clnica al ao?

20 a 50 pacientes
51 a 100 pacientes
101 a 200 pacientes
201 a 300 pacientes
301 a 400 pacientes
401 a 500 pacientes
501 en adelante

8. Cunto suele PAGAR (aproximadamente) un paciente por visita?

50 a 100
101 a 150
151 a 200
201 a 300
Ms de 300

9. Cunto GASTA LA CLNICA (aproximadamente) por atender a un paciente? (gasto medio)

20 a 50
51 a 100
101 a 200
201 a 300
301 a 400
Ms de 401

10. Marca por favor hasta qu punto crees que su clnica se ha descrito en los siguientes enunciados.
TOTALMENTE EN DESACUERDO= 1
NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO=4
TOTALMENTE DE ACUERDO=7

Su Clnica Odontolgica:

1 2 3 4 5 6 7

Identifica a los mejores pacientes

Considera una prioridad mantener a los

pacientes

Es ms valioso mantener a los mejores

pacientes que ganar muchos nuevos

Ofrece servicios y tratamientos de acuerdo al

paciente

Enva comunicacin y publicidad segn el

paciente

Clasifica a los pacientes para ofrecerles ofertas

y servicios a su medida

Hace seguimiento de las visitas y/o necesidades

de los pacientes

Recolecta informacin relevante de los

pacientes para ofrecerles un mejor servicio

Maneja una Base de Datos de pacientes con

Excel, Access, CRM u otros

Utiliza una Base de Datos para clasificar,

organizar servicios u ofertas a los pacientes

Ofrece formas de pago personalizadas para el

paciente y/o grupos de pacientes

Organiza programas de fidelizacin para

pacientes

Adapta sus negociaciones para cada

proveedor, lo hace de forma personalizada
11. Segn su apreciacin, un paciente ES FIEL cuando:

1 2 3 4 5 6 7
Sigue viniendo a esta clnica a pesar de recibir
mejores ofertas de otras clnicas

Le resulta difcil cambiarse de clnica

Recomienda esta clnica a otras personas

Visita la clnica con suficiente frecuencia

Lleva mucho tiempo acudiendo a la clnica

Su familia (hijos, padres, hermanos, etc.)

tambin se trata en esta clnica

Tiene ms disposicin para hacerse

tratamientos en la clnica

Tiene ms disposicin para contratar nuevos

servicios en la clnica

Paga ms en sus visitas

Para la clnica el coste econmico del paciente

por visita suele ser menor

Tiene establecida una relacin cercana con el

personal u odontlogos de la clnica

Tiene muy poca sensibilidad a los precios que

otros pacientes

Est satisfecho con la clnica y servicio ofrecido

12. Segn su apreciacin, un paciente NO ES FIEL cuando:

1 2 3 4 5 6 7
 Es propenso a cambiarse de clnica cuando
recibe una oferta mejor

Le resulta fcil cambiarse de clnica

Suele recomendar muy poco esta clnica a otras

personas

Sus visitas son espordicas

Lleva poco tiempo acudiendo a la clnica

Carece de familiares que se traten en esta

clnica

Est poco dispuesto a hacerse tratamientos en

la clnica

Es ms cauto a la hora de contratar nuevos

servicios en la clnica

Paga menos en sus visitas

Para la clnica el coste econmico del paciente

por visita suele ser mayor

Carece de relaciones de amistad con el

personal u odontlogos de la clnica

Es ms sensible a los precios que otros

pacientes

Est insatisfecho con la clnica y servicio

ofrecido

13. TOTALMENTE EN DESACUERDO= 1

NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO=4
TOTALMENTE DE ACUERDO=7

Adems de la atencin odontolgica su clnica podra ofrecer:

1 2 3 4 5 6 7
 Actividades de reduccin de stress, dolor y
relajacin para el paciente previa y posterior al
tratamiento

Explicacin detallada del tratamiento a llevar

a cabo por el dentista (con ordenadores o
personalizada)

Cuidado para padres o hijos mientras se

atiende al paciente

Servicios sanitarios como fisioterapia,

sicologa, estticos, entre otros que tengan
convenio con esta clnica

Financiacin de los tratamientos

Demostracin de fisioterapia oral, gingival,

tcnicas de cepillado, uso de cinta dental, otras

Garanta de precios estables a los clientes ms

antiguos

Apertura de la consulta los fines de semana y

horarios continuados

Parking para el paciente (convenios con

parking pblicos o con empresas, etc.)

Servicios de transporte al domicilio o trabajo

Venta de productos odontolgicos

especializados para uso del paciente

14. Otros servicios como:

15. El tipo de clnica donde trabaja es: (puede marcar varias)

 Consulta privada y propia
Consulta privada pero no propia
Franquicia Dental
Policlnica
Especializada
De la Seguridad Social
Hospital
Individual
Compartida
Familiar

16. Ejerce como:

Odontlogo/Estomatlogo
Otro

17. Ha realizado estudios de: (puede marcar varias)

Licenciatura
Mster
Doctorado
Otro

18. Sexo:

Hombre
Mujer

19. Edad:

30 aos o menos
31 a 40 aos
41 a 50 aos
51 a 60 aos
 61 en adelante

20. Municipio donde se encuentra su clnica: