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Texto Integral
ltima Verso
Relatrio
Voto
CAPTULO I
DAS DEFINIES
V-A - bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade sinalizar aos
consumidores faturados pela distribuidora por meio da Tarifa de Energia, os custos atuais da
gerao de energia eltrica; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VII carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa em
quilowatts (kW);
XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser completada e atendida
por falta de capacidade da CTA, cujos dados so fornecidos pela operadora de telefonia;
XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e mantida em espera
at o atendimento humano;
XXII demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa, considerada para fins de
faturamento, com aplicao da respectiva tarifa, expressa em quilowatts (kW);
XXIII demanda medida: maior demanda de potncia ativa, verificada por medio,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento;
XXIX encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais (R$) devido pelo uso
das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes
de uso do sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXX eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo
de energia eltrica necessrio realizao de um determinado trabalho, excetuado o uso de energia
proveniente de matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz energtica; (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXI energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de
energia, expressa em quilowatts-hora (kWh); (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
XXXII energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-
ampre-reativo-hora (kvarh); (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXIII fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade
consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXIV fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
XXXV fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento de modo a possibilitar ao
consumidor o acompanhamento de seu consumo mensal. A fatura pode ser apresentada impressa
ou em meio eletrnico; (Redao dada pela RENA ANEEL 775 de 10.07.2017)
XXXIX iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de
claridade os logradouros pblicos, de forma peridica, contnua ou eventual; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XL indicador de abandono IAb: razo entre o total de chamadas abandonadas em
tempo superior a 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de
chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais;
(Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
XLII indicador de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas
em at 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas
abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais; (Redao
dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
XLVI lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses atendam aos
ndices urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe;
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
1. horrio de ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas definidas
pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela ANEEL
para toda a rea de concesso, com exceo feita aos sbados, domingos, tera-feira de carnaval,
sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados: (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
2. horrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias consecutivas
e complementares quelas definidas no horrio de ponta; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
3. perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento consecutivos, referente aos
meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
LIII nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo entre o evento
causador e o dano reclamado; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico ou entidade por
ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a examinar e certificar as condies
fsicas em que se encontra um determinado sistema ou equipamento de medio;
a) posto tarifrio ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas
definidas pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela
ANEEL para toda a rea de concesso ou permisso, com exceo feita aos sbados, domingos,
tera-feira de carnaval, sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados: (Includa pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) posto tarifrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias
consecutivas e complementares quelas definidas nos postos ponta e, para o Grupo B,
intermedirio; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por unidade de tempo,
expressa em quilowatts (kW);
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em R$ (Reais) por
unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa, base para a definio do preo a
ser pago pelo consumidor e explicitado na fatura de energia eltrica, sendo: (Redao dada pela
REN ANEEL 775 de 10.07.2017)
LXXX tempo mdio de atendimento: razo entre o tempo total despendido para o
atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXXI tempo mdio de espera: razo entre o tempo total de espera, em segundos, e o
total de chamadas atendidas no mesmo perodo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
LXXXIX zona especial de interesse social ZEIS: rea urbana instituda pelo Plano
Diretor ou definida por outra lei municipal, destinada predominantemente moradia de populao
de baixa renda e sujeita a regras especficas de parcelamento, uso e ocupao do solo.
CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
Seo I
Da Titularidade
Seo II
Da Classificao
Art. 5o A aplicao das tarifas deve observar as classes e subclasses estabelecidas neste
artigo.
I residencial;
II residencial baixa renda; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
IV residencial baixa renda quilombola; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
I comercial;
V templos religiosos;
I agropecuria rural: localizada na rea rural, onde seja desenvolvida atividade relativa
agropecuria, inclusive o beneficiamento ou a conservao dos produtos agrcolas oriundos da
mesma propriedade e o fornecimento para: (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
a) instalaes eltricas de poos de captao de gua, para atender finalidades de que
trata este inciso, desde que no haja comercializao da gua; e (Redao dada pela REN ANEEL
449, de 20.09.2011)
b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural expedido por
rgo pblico ou outro documento hbil que comprove o exerccio da atividade agropecuria.
(Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
III residencial rural: localizada na rea rural, com fim residencial, utilizada por
trabalhador rural ou aposentado nesta condio; (Redao dada pela REN ANEEL 449, de
20.09.2011)
I trao eltrica; e
Art. 6o Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora, sua
classificao deve corresponder quela que apresentar a maior parcela da carga instalada.
2o Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de atividade relativa classe
servio pblico, a distribuidora deve exigir a separao das cargas com vistas a possibilitar a
instalao de medio especfica da carga no-exclusiva.
II idosos com 65 (sessenta e cinco) anos ou mais ou pessoas com deficincia, que
recebam o Benefcio de Prestao Continuada da Assistncia Social BPC, nos termos dos arts. 20
e 21 da Lei no 8.742, de 7 de dezembro de 1993; ou (Redao dada pela REN ANEEL 717 de
10.05.2016)
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 (trs) salrios
mnimos, que tenha portador de doena ou deficincia cujo tratamento, procedimento mdico ou
teraputico requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, demandem consumo de energia eltrica. (Redao dada pela REN ANEEL 472, de
24.01.2012)
Art. 9o Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica -
TSEE em apenas uma unidade consumidora.
Seo III
Da Sazonalidade
Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fins de
faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os seguintes requisitos:
3 Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1o do art. 128, deve ser mantido o
reconhecimento da sazonalidade, salvo solicitao em contrrio do consumidor. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Do Servio Essencial
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como
servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
IV funerrios;
XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia militar, polcia civil
e corpo de bombeiros;
Seo V
Da Tenso de Fornecimento
I a unidade consumidora, com carga acima de 50 kW, tiver equipamento que, pelas
caractersticas de funcionamento ou potncia, possa prejudicar a qualidade do fornecimento a outros
consumidores;(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1 O interessado pode optar por tenso diferente das estabelecidas no art. 12, desde
que haja viabilidade tcnica do subsistema eltrico, sendo de sua responsabilidade os investimentos
adicionais necessrios ao atendimento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 15. A distribuidora deve adotar todas as providncias com vistas a viabilizar
o fornecimento, operar e manter o seu sistema eltrico at o ponto de entrega, caracterizado como o
limite de sua responsabilidade, observadas as condies estabelecidas na legislao e regulamentos
aplicveis.
Seo VII
Da Subestao Compartilhada
Seo VIII
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades Consumidoras
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012.)
Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituem
uma unidade consumidora de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio
do empreendimento.
5 Para efeito do que trata este artigo, vedada a utilizao de vias pblicas, de
passagem area ou subterrnea e de propriedades de terceiros. (Redao dada pela REN ANEEL
741 de 08.11.2016)
8 Nos casos de que trata o pargrafo anterior, a distribuidora pode determinar que os
interessados adotem padres construtivos que no interfiram com a rede existente, tais como a
adoo de sistemas subterrneos. (Redao dada pela REN ANEEL 741 de 08.11.2016)
Seo IX
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica
Art. 20. Unidades consumidoras prestadoras do servio de transporte pblico por
meio de trao eltrica podem operar eletricamente interligadas, observando-se que:
Seo X
Da Iluminao Pblica
Art. 23. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao
pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no
que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato acordado entre as partes. (Redao dada
pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
1o O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser diferente do estabelecido
no caput, aps estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional,
devidamente aprovado pela ANEEL.
2o A tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a
Tarifa B4a.
CAPTULO III
DO FORNECIMENTO
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo I
Da Solicitao
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I obrigatoriedade, quando couber, de: (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
j) indicao de outro endereo atendido pelo servio postal para entrega da fatura e
demais correspondncias, observado o disposto no art. 122. (Includa pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1 O prazo para atendimento sem nus de qualquer espcie para o interessado deve
obedecer, quando for o caso, ao plano de universalizao aprovado pela ANEEL, ou, caso a
Distribuidora ou o municpio estejam universalizados, aos prazos e condies estabelecidos nesta
Resoluo, ainda que haja a alocao de recursos a ttulo de subveno econmica de programas de
eletrificao rural implementados pela Administrao Pblica Federal, do Distrito Federal, dos
Estados ou dos Municpios. (Redao dada pela REN NEEL n 563, de 09.07.2013.)
9 O atendimento das regies remotas dos Sistemas Isolados deve observar os prazos e
procedimentos estabelecidos em resoluo especfica. (Includo pela REN NEEL n 563, de
09.07.2013.)
Pargrafo nico. O interessado deve pertencer a uma famlia inscrita no Cadastro nico,
com data da ltima atualizao cadastral no superior a 2 (dois) anos e renda familiar mensal per
capita de at meio salrio mnimo ou renda familiar mensal de at 3 salrios mnimos, o que deve
ser verificado pela distribuidora por meio de consulta s informaes do Cadastro nico. (Includo
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Os prazos a serem observados so: (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
IV os projetos elaborados pela distribuidora devem ser feitos por profissional tcnico
habilitado, observada a regulamentao do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia - CREA
sobre a Anotao de Responsabilidade Tcnica ART.
Art. 28. Para concesso da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE, conforme
critrios de classificao nas subclasses baixa renda dos artigos 8o e 9o, o interessado deve:
(Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
I - ser homologado pela Secretaria Municipal de Sade, nos casos em que o profissional
mdico no atue no mbito do Sistema nico de Sade SUS ou em estabelecimento particular
conveniado; e (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
Art. 29. Para o atendimento unidade consumidora cuja contratao for efetuada
por meio da celebrao do Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, deve-se observar
que:
Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias
teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao do
interessado de que trata o art. 27 ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na alnea i
do inciso II do art. 27. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea urbana;
II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural;
e
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da
aprovao das instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento
II a rede necessitar de reforma ou ampliao; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
I obrigatoriamente:
b) prazo de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34 e 35; (Redao dada
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
d) condies e opes do interessado nos termos do art. 33. (Includo pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
g) obrigaes do interessado;
h) classificao da atividade;
i) tarifas aplicveis;
Art. 33. A partir do recebimento das informaes de que trata o art. 32, o
interessado pode optar entre aceitar os prazos e condies estipulados pela distribuidora; solicitar
antecipao no atendimento mediante aporte de recursos ou executar a obra diretamente, observado
o disposto no art. 37, manifestando sua opo distribuidora nos prazos a seguir estabelecidos:
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I 10 (dez) dias, no caso de atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e 41;
e(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
II 120 (cento e vinte) dias, quando tratar-se de obras com dimenso de at 1 (um)
quilmetro na rede de distribuio area de tenso primria, incluindo nesta distncia a
complementao de fases na rede existente e, se for o caso, as obras do inciso I. (Includo pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Demais situaes no abrangidas nos incisos I e II, bem como as obras de que
tratam os artigos 44, 47, 48 e 102, devem ser executadas de acordo com o cronograma da
distribuidora, observados, quando houver, prazos especficos estabelecidos na legislao vigente.
(Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
3o Sempre que solicitado pelo interessado a distribuidora deve informar, por escrito ou
por outro meio acordado, em at 3 (trs) dias teis, o relatrio de estado da obra e, se for o caso, a
relao das licenas e autorizaes ainda no obtidas e demais informaes pertinentes. (Includo
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Art. 35. Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a
cargo da distribuidora, devem ser suspensos, quando:
I o interessado no apresentar as informaes ou no tiver executado as obras sob sua
responsabilidade, desde que tais obras inviabilizem a execuo das obras pela distribuidora;
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso necessria execuo dos
trabalhos; ou
Pargrafo nico. O interessado deve ser comunicado previamente sobre os motivos que
ensejaram a suspenso, devendo o prazo ser continuado imediatamente aps sanadas as pendncias.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos
Seo VII
Da Execuo da Obra pelo Interessado
Art. 37. O interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao
Pblica Direta ou Indireta podem optar pela execuo das obras de extenso de rede, reforo ou
modificao da rede existente.
I - custo da obra comprovado pelo interessado; (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
III a distribuidora tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para informar ao interessado
o resultado do comissionamento das obras executadas aps a solicitao do interessado, indicando
as eventuais ressalvas e, ocorrendo reprovao, os respectivos motivos e as providncias corretivas
necessrias; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
IV em caso de reprovao do comissionamento, o interessado pode solicitar novo
comissionamento, observado o prazo estabelecido no inciso III deste pargrafo, exceto quando ficar
caracterizado que a distribuidora no tenha informado previamente os motivos de reprovao
existentes no comissionamento anterior, sendo que, neste caso, o prazo de novo comissionamento
de 10 (dez) dias; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente acordadas entre este
e a distribuidora; e
Seo VIII
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao
Art. 38. O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas aos
consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana
de multa de 5% (cinco por cento) sobre o montante final da parcela em atraso, acrescido de juros de
mora de 1% (um por cento) ao ms calculado pro rata die. (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso de rede em tenso
igual ou inferior a 138 kV. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades consumidoras atendidas por meio
de sistemas individuais de gerao de energia eltrica com fontes intermitentes ou microssistemas
de gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na capacidade de gerao, deve observar
o disposto em regulamento especfico. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo X
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor
IV os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este artigo, devem ser
cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servio da distribuidora na respectiva
concluso, tendo como referncia a data de energizao da rede, contabilizando-se os valores da
correspondente participao financeira do consumidor conforme disposto no Manual de
Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
ERD MUSDERD K ,
onde:
1
K 12 (TUSD Fio B) ( 1 ) ,
FRC
1
K 12 (TUSD Fio BFP ) ( 1 ) ,
FRC
onde:
TUSD Fio B FP = a parcela da TUSD no posto tarifrio fora de ponta, composta pelos
custos regulatrios decorrentes do uso dos ativos de propriedade da prpria distribuidora, que
remunera o investimento, o custo de operao e manuteno e a depreciao dos ativos, em Reais
por quilowatt (R$/kW); (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a receita uniforme
prevista, sendo obtido pela equao:
1 i n i
FRC ,
1 i n 1
onde:
100
n
d
10. A mdia ponderada de que trata o 6o deve considerar o perodo de vida til n
utilizado no clculo do encargo de responsabilidade da distribuidora. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade do Interessado
VII - deslocamento ou remoo de poste e rede, nos termos do art. 102; (Redao dada
pela REN ANEEL 742 de 16.11.2016)
1 Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os custos referentes
ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido, ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
III vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho onde esteja conectada
a carga a ser transferida;
Seo XIII
II as licenas obrigatrias;
III dos postos de transformao necessrios para o atendimento, ainda que em via
pblica, abrangendo todos os materiais necessrios e a mo de obra, observados os critrios
estabelecidos no 1o e 2o do art. 43. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa,
a ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento ou aos
adquirentes das unidades individuais, observadas as disposies do Manual de Contabilidade do
Servio Pblico de Energia Eltrica e do Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento em permitir a incorporao, compete distribuidora
adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das instalaes ao
respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses inerentes
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da
Unio. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis e os aplicados que no tenham viabilidade tcnica de retirada, bem como os demais
custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada; ligao; desligamento e transporte.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas,
bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater o uso irregular da energia eltrica;
Seo XV
Do Fornecimento a Ttulo Precrio
V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar o
atendimento.
CAPTULO IV
DAS MODALIDADES TARIFRIAS
Seo I
Da Modalidade Tarifria Convencional
I para o grupo A, na forma binmia e constituda por: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) tarifa nica para o consumo de energia (R$/MWh). (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo II
Das Modalidades Tarifrias Horrias
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I para a demanda de potncia (kW): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/kW); e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/kW). (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II para o consumo de energia (MWh): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh); (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo seco (R$/MWh); e (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II para o consumo de energia (MWh): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh); (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) uma tarifa para o posto tarifrio de ponta em perodo seco (R$/MWh); e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio ponta;
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio fora de
ponta. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Enquadramento
5 A alterao de modalidade tarifria deve ser efetuada nos seguintes casos: (Includo
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha sido anterior aos 12
(doze) ltimos ciclos de faturamento; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
e) aviso de que a responsabilidade pela opo exclusiva do consumidor e que deve ser
realizada por escrito, nos termos do art. 58. (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Do Horrio de Ponta
Art. 59. A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta
deve ser proposta pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, conforme disposto nos
Procedimentos de Distribuio e Procedimentos de Regulao Tarifria. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 A aprovao dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta propostos
pela distribuidora ocorre no momento da homologao de sua reviso tarifria peridica. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I o posto tarifrio ponta deve ter a durao de 3 horas consecutivas e ser aplicado em
cinco dias da semana; e (Includo pela REN ANEEL 657 de 14.04.2015)
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Do Contrato do Grupo B
(Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo II
Dos contratos do grupo A
(Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 61. A distribuidora deve celebrar com os consumidores responsveis por
unidades consumidoras do Grupo A os seguintes contratos: (Redao dada pela REN ANEEL 714
de 10.05.2016)
I data de incio e prazo de vigncia; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
III modalidade tarifria e critrios de faturamento; (Redao dada pela REN ANEEL
714 de 10.05.2016)
VI horrio dos postos tarifrios; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
VII montante contratado por posto tarifrio; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
II capacidade de demanda do ponto de entrega; (Redao dada pela REN ANEEL 714
de 10.05.2016)
IV propriedade das instalaes; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
V valores dos encargos de conexo, quando couber; (Redao dada pela REN ANEEL
714 de 10.05.2016)
VII aplicao dos perodos de testes e de ajustes, nos termos dos arts. 134 e 135;
(Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
IX condies de aplicao das cobranas por reativos excedentes, nos termos dos arts.
95 a 97; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
XI critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente. (Redao dada pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
I sua sujeio Lei de Licitaes e Contratos, no que couber; (Includo pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
II ato que autorizou a sua lavratura; (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 63. A contratao da demanda deve observar, em pelo menos um dos postos
tarifrios, os valores mnimos de: (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
I 3 MW, para os consumidores livres; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
II 500 kW, para os consumidores especiais; e (Redao dada pela REN ANEEL 714
de 10.05.2016)
1 A demanda contratada por posto tarifrio deve ser nica para a vigncia do
contrato, exceto no caso de unidades consumidoras da classe rural e daquelas com sazonalidade
reconhecida, para as quais a demanda pode ser contratada segundo um cronograma mensal.
(Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo III
Dos Prazos de Vigncia
(Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo IV
Da Assinatura e Entrega dos Contratos
(Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 64. permitida a assinatura digital de contratos, desde que anuda pelo
consumidor contratante, em conformidade com a legislao de regncia.
Pargrafo nico. Quando se tratar de fornecimento de energia eltrica por prazo inferior
a 30 (trinta) dias, o contrato de adeso deve ser entregue no momento da solicitao do
fornecimento. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 64-B. Uma via do CUSD e do CCER, assim como do contrato firmado com
consumidor submetido Lei de Licitaes e Contratos e do Contrato de Iluminao Pblica, deve
ser devolvida ao consumidor, com as respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 dias do seu
recebimento. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo V
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
(Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 65. A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a qualquer tempo, sempre que
solicitado pelo consumidor, em razo da implementao de medidas de eficincia energtica, assim como a
instalao de micro ou minigerao distribuda, conforme regulamentao especfica, que resultem em
reduo da demanda de potncia e do consumo de energia eltrica ativa, comprovveis pela distribuidora,
ressalvado o disposto no contrato de uso do sistema de distribuio acerca do ressarcimento dos
investimentos no amortizados durante a vigncia do referido contrato. (Redao dada pela REN ANEEL
714 de 10.05.2016)
Seo VI
Do Contrato de Iluminao Pblica
(Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 68. O contrato de iluminao pblica deve ser celebrado com o poder pblico
municipal ou distrital e conter, alm das clusulas constantes dos arts. 62 e 62-A, quando pertinente,
outras relacionadas a: (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
I procedimentos para alterao de carga e atualizao do cadastro; (Redao dada pela
REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
IV condies de faturamento das perdas referidas no art. 94; (Redao dada pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 69. A distribuidora deve celebrar acordo operativo com o poder pblico
municipal ou distrital disciplinando as condies de acesso ao sistema eltrico para a realizao dos
servios de operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica. (Redao dada pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
Pargrafo nico. O disposto no caput pode ser celebrado tambm com consumidor
responsvel por unidade consumidora que abranja a iluminao de vias internas de
condomnio.(Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo VII
Do Encerramento da Relao Contratual
(Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
III trmino da vigncia do contrato. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
Seo VIII
Da Ausncia de Contrato
(Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
b) considerar para a demanda faturvel do Grupo A, por posto tarifrio, o maior valor
dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de
faturamento. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Art. 74. As distribuidoras devem instalar equipamentos de medio para cada uma
das famlias que resida em habitaes multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os medidores para cada
famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a unidade consumidora multifamiliar.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 76. O fator de potncia da unidade consumidora, para fins de cobrana, deve ser
verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A.
(Redao dada pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013)
Seo II
Da Medio Externa
Art. 78. Faculta-se distribuidora a utilizao de medio externa, Sistema de
Medio Centralizada SMC externo ou sistema encapsulado de medio, desde que observado o
disposto nos arts. 79 a 83. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento
de medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou
Terminal de Consulta do Consumo Individual TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC ou
sistema encapsulado de medio, exclusivamente por meio da disponibilizao de TCCI. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Sistema de Medio para Faturamento
(Redao dada pela REN ANEEL 759 de 07.02.2017)
Art. 83-A. Para o caso de acesso de consumidor livre ou especial ao sistema de
distribuio, o SMF deve ser instalado pela distribuidora que atua na rea de concesso ou
permisso em que se localizam as instalaes do ponto de entrega do acessante. (Redao dada pela
REN ANEEL 759 de 07.02.2017)
1o O consumidor livre ou especial responsvel: (Redao dada pela REN ANEEL
759 de 07.02.2017)
I - por ressarcir a distribuidora pelo custo: (Redao dada pela REN ANEEL 759 de
07.02.2017)
CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
I prvia concordncia do consumidor, por escrito; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II leitura plurimensal, observado o disposto no art. 86; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
III impedimento de acesso, observado o disposto no art. 87; (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Leitura Plurimensal
Seo III
Do Impedimento de Acesso
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
Seo I
Do Perodo Faturado
1 Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for efetuada sem observar os
intervalos de tempo estabelecidos no caput do art. 84, ressalvadas as excees dispostas nesta
Resoluo, o faturamento da energia eltrica deve observar: (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
II no atingido o limite mnimo de 27 (vinte e sete) dias, deve ser faturado o consumo
medido, vedada a aplicao do custo de disponibilidade. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Art. 89. Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal,
utilizando-se a leitura informada pelo consumidor, a leitura realizada pela distribuidora ou a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, conforme o caso,
observado o disposto no art. 86. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 90. Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio, seja por
motivo atribuvel distribuidora ou para fins de manuteno ou adequao tcnica da unidade
consumidora, o faturamento do perodo sem medio deve ser efetuado utilizando-se a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1 do art. 89. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais de 30 (trinta) dias
sem o medidor ou demais equipamentos de medio, por qualquer motivo de responsabilidade
exclusiva da distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de
disponibilidade ou no valor da demanda contratada.
Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve
ser aplicada uma tarifa proporcional, determinada conforme equao abaixo: (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
n
T P i i
TP i 1
n
,
Pi 1
i
onde:
Seo II
Da Ultrapassagem
onde:
Seo III
Das Perdas na Transformao
Art. 94. Para as unidades consumidoras atendidas em tenso primria com
equipamentos de medio instalados no secundrio dos transformadores, a distribuidora deve
acrescer aos valores medidos de energia e de demanda, ativas e reativas excedentes, a seguinte
compensao de perdas: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II 2,5% (dois e meio por cento) nos fornecimentos em tenso igual ou inferior a 44
kV.
Seo IV
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente
Art. 95. O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou capacitivo, tem como
limite mnimo permitido, para as unidades consumidoras do grupo A, o valor de 0,92. (Redao
dada pela REN ANEEL 569, de 23.07.2013)
Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de potncia reativos que
excederem o limite permitido, aplicam-se as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem
adicionadas ao faturamento regular de unidades consumidoras do grupo A, includas aquelas que
optarem por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B nos termos do art. 100. (Redao dada
pela REN ANEEL 569, de 23.07.2013)
n
f
E RE EEAM T R 1 VRERE
T 1 fT
n f
DRE ( p) MAX PAM T R PAF ( p) VRDRE ,
T 1
fT
onde:
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos parnteses
correspondentes, em cada posto tarifrio p; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia; (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 97. Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio que
permita a aplicao das equaes fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
f
E RE EEAM R 1 VR ERE ,
fM
f
DRE PAM R PAF VRDRE ,
fM
onde:
Seo V
Do Custo de Disponibilidade
I para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo B: o maior valor entre o
custo de disponibilidade e o consumo de energia eltrica, apenas nos ciclos de faturamento em que
ocorrer a suspenso ou a religao da unidade consumidora; e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo VI
Da Opo de Faturamento
I a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 112,5 kVA;
II a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 750 kVA, se
classificada na subclasse cooperativa de eletrificao rural;
III verificao de nvel de tenso; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
VI emisso de segunda via de fatura; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
XII comissionamento de obra; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XIII deslocamento ou remoo de poste; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
XIV deslocamento ou remoo de rede; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1 A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos de I a XII deve ser adicionada ao
faturamento regular aps a sua prestao pela distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
2 A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos XIII e XIV pode ser adicionada
ao faturamento regular ou ser realizada de forma especfica, sendo facultado distribuidora
condicionar a realizao dos mesmos ao seu pagamento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Art. 103. Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a XII do
art. 102, e da visita tcnica, prevista no 3 do art. 102, so homologados pela ANEEL. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput devem ser objeto de
oramento especfico.
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos de faturamento anteriores, no caso de unidade
consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
2 Para o consumo de energia eltrica ativa, utilizar a seguinte frmula: (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
EEAM ( p)
FEA( p) MWmdio CONTRATADO HORAS CICLO TE COMP ( p)
EEAM CICLO
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto tarifrio p, em Reais (R$);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
6 Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD fixada em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o montante total de energia eltrica ativa medida,
observando-se, quando pertinente, os respectivos postos tarifrios. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo IX
Do Faturamento da Demanda Complementar
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de uso do sistema de
distribuio e na tarifa de energia incidentes no consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na carga
destinada irrigao vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura, desde que o
consumidor efetue a solicitao por escrito ou por outro meio que possa ser comprovado. (Redao dada pela
REN ANEEL 663 de 02.06.2015)
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta
minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante
acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
(Redao dada pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
Art. 108. Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos: (Redao
dada pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
1 vedada a aplicao cumulativa dos descontos previstos nesta seo com aqueles
definidos no art. 1 do Decreto n 7.891, de 23 de janeiro de 2013, exceto para as unidades
consumidoras do grupo B, os quais devem ser concedidos aps a aplicao dos descontos referentes
classe rural. (Redao dada pela REN ANEEL 663 de 02.06.2015)
2o Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo grupo B devem ser
aplicados os descontos do grupo B.
Seo XII
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
Art. 110. A TSEE, para os consumidores enquadrados nas Subclasses Residencial
Baixa Renda, caracterizada por descontos incidentes sobre a tarifa aplicvel classe residencial,
excludos os valores dos componentes tarifrios previstos na legislao, sendo calculada de modo
cumulativo no ciclo de faturamento, conforme indicado a seguir:
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
III para a parcela do consumo superior a 100 (cem) kWh e inferior ou igual a 220
(duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10% (dez por cento); e(Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo XIII
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade Pblica ou Fora Maior
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 111. Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura por motivo de situao de
emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo competente, ou motivo de fora maior,
comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL, o faturamento deve ser
efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento, observado o disposto no 1o do art. 89, desde que mantido o fornecimento regular
unidade consumidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4 O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3o, deve ser atualizado pelo IGP-
M da data do pagamento at a data da devoluo ao consumidor, desde que transcorrido mais de um
ciclo de faturamento da constatao do pagamento em duplicidade. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
8 Nos casos de faturamento pela mdia de que trata o caput, quando da regularizao
da leitura, a distribuidora deve: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao entre o consumo total
medido no perodo e os consumos faturados pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado
no inciso II; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V caso o valor obtido no inciso III seja positivo: (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos desde a ltima
leitura at a leitura da regularizao; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 114. Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos por motivo
atribuvel ao consumidor, devem ser observados os seguintes procedimentos: (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XVI
Da Deficincia na Medio
Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente
poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M. (Redao dada pela REN ANEEL
626 de 30.09.2014)
Seo XVIII
Do Pagamento
2 As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas nas faturas de energia
eltrica subsequentes, resguardada a possibilidade de suspenso do fornecimento nos casos de seu
inadimplemento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO IX
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
Art. 119. A fatura de energia eltrica deve conter, de forma clara e objetiva,
informaes referentes: identificao do consumidor e da unidade consumidora; ao valor total
devido e data de vencimento; s grandezas medidas e faturas, s tarifas publicadas pela ANEEL
aplicadas e aos respectivos valores relativos aos produtos e servios prestados; ao histrico de
consumo; e aos impostos e contribuies incidentes. (Redao dada pela REN ANEEL 775 de
10.07.2017)
1 A fatura de energia eltrica completa poder, sempre que necessrio, ser solicitada
pelo titular da unidade consumidora e dever ser disponibilizada sem custo adicional. (Includo pela
REN ANEEL 775 de 10.07.2017)
Seo II
Das Informaes e Contribuies de Carter Social
Art. 120. Alm das informaes relacionadas no art. 119, faculta-se distribuidora
incluir na fatura outras informaes de interesse dos consumidores, propaganda ou publicidade,
desde que no interfiram nas informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, a veiculao
de mensagens poltico-partidrias. (Redao dada pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
Seo III
Da Entrega
3 A entrega da fatura e demais correspondncias poder ainda ser realizada por outro
meio previamente acordado entre o consumidor e a distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL
775 de 10.07.2017)
Art. 123. A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informaes
constantes na primeira via e, adicionalmente, conter em destaque a expresso segunda via.
Seo IV
Do Vencimento
Art. 124. O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser de 5 (cinco) dias
teis, contados da data da respectiva apresentao.
1o Quando se tratar de unidades consumidoras enquadradas nas classes Poder Pblico,
Iluminao Pblica e Servio Pblico, o prazo deve ser de 10 (dez) dias teis.
Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
Art. 126. Na hiptese de atraso no pagamento da Nota Fiscal/Conta de Energia
Eltrica ou Fatura emitida pela distribuidora, sem prejuzo da legislao vigente, faculta-se a
cobrana de multa, atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de mora de 1%
(um por cento) ao ms calculados pro rata die.
Seo II
Das Garantias
Seo III
Das restries e do Acompanhamento do Inadimplemento
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita
II solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo consumidor ou por
seu representante legal;
2o Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar a
inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo.
3o Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta deve ser enviada
em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que permita a comprovao do recebimento.
6 A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001, preservado o direito de o consumidor requerer a
percia tcnica de que trata o inciso II do 1. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de consumo de energia
eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de demanda de potncias ativas e reativas excedentes,
ocorridos em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente anteriores ao incio
da irregularidade; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo II
Do Custo Administrativo
Seo III
Da Durao da Irregularidade
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
I ocorrncia constatada;
VI tarifa(s) utilizada(s).
1 Caso haja discordncia em relao cobrana ou devoluo dos respectivos
valores, o consumidor pode apresentar reclamao, por escrito, distribuidora, a ser realizada em
at 30 (trinta) dias da notificao. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 134. A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com durao de 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de permitir a adequao da
demanda contratada e a escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I incio do fornecimento;
III enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
4o Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93, aplica-se a cobrana
por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somatrio de:
I a nova demanda contratada ou inicial; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
3 Para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve efetuar a cobrana
dos menores valores entre os calculados conforme os arts. 96 e 97, informando ao consumidor os
valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes que passaro
a ser efetivados nos termos do art. 96. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Aferio de Medidores
10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que trata o 3 valor
superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos na modalidade PAC.
Seo III
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios
Art. 139. A distribuidora deve observar o princpio da isonomia nas relaes com
os consumidores.
III gesto de custos operacionais; ou(Includo pela REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
6 Os consumidores devem ser informados por meio definido pela distribuidora, com
a antecedncia mnima de 30 (trinta) dias do incio da aplicao do desconto, sobre o objetivo da
medida, os requisitos para adeso ou enquadramento automtico e o prazo de validade, conforme
determinados pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
Seo IV
Do Cadastro
XIV registros dos crditos efetuados na fatura em funo de eventual violao dos
indicadores e prazos estabelecidos;
XIX contratos firmados com consumidor cuja unidade consumidora pertena ao grupo
A.
I nome;
V relatrio e atestado subscrito por profissional mdico; (Redao dada pela REN
ANEEL 572 de 13.08.2013)
VI Nmero do Benefcio NB; (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
VII data da concesso da TSEE; e (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica TSEE
Art. 146. A perda do benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica ocorrer nas seguintes
situaes: (Redao dada pela REN ANEEL 717 de 10.05.2016)
I famlia no localizada no Cadastro nico; (Redao dada pela REN ANEEL 717 de
10.05.2016)
III no atendimento dos critrios dos artigos 8o e 9o. (Includo pela REN ANEEL 572
de 13.08.2013)
1 A verificao pela distribuidora dos incisos I, II e III do caput deve ser realizada
para todas as unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda no mnimo
anualmente, no ms de julho, salvo determinao em contrrio da ANEEL. (Redao dada pela
REN ANEEL 717 de 10.05.2016)
Seo VI
Do Calendrio
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial
Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos
padres de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III.
onde:
3 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, considera-se que o prazo
foi violado ainda que o servio seja executado em dias no teis imediatamente subsequentes ao
trmino do prazo. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
EUSD
Crdito T 100
730
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
onde:
2o O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a 10 (dez) vezes o
valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
Art. 153. Para efeito de aplicao do que dispem os arts. 151 e 152, na hiptese
de no cumprimento dos prazos regulamentares estabelecidos para os padres de atendimento
comercial, devem ser consideradas as seguintes disposies:
II no caso dos servios descritos nos arts. 32, 34 e 37, o crdito deve ser calculado e
disponibilizado ao titular da unidade consumidora atendida; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
VII a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no mnimo, os
seguintes dados: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
f) valores apurados dos padres de atendimento comercial violados. (Includa pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 154. A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til
do segundo ms subsequente ao ms de apurao, o extrato da apurao dos padres dos
indicadores comerciais de todas as unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo
III, com as seguintes informaes: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
Art. 158. A partir das informaes apuradas pela distribuidora, sero calculados os
indicadores anuais, a seguir discriminados:
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i 1
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
FER i 1
1000
Ncons
onde:
Art. 159. Os limites anuais para o indicador FER e a metodologia para sua
definio sero estabelecidos em resoluo especfica, podendo ser redefinidos no ano da reviso
tarifria da distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Seo II
Do Aumento de Carga
Seo III
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou Outorga para Distribuio de Energia
Eltrica
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia eltrica a terceiros por aquele
que no possua outorga federal para distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve
interromper, de forma imediata, a interligao correspondente, ou, havendo impossibilidade tcnica,
suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interligao.
Seo II
Da Situao Emergencial
Seo III
Da Suspenso Precedida de Notificao
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando, sua revelia, o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque distrbios
ou danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e equipamentos eltricos de
outros consumidores.
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo da prevista no art.
87, deve ser escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em
destaque na prpria fatura.
Art. 172. A suspenso por inadimplemento, precedida da notificao prevista no art.
173, ocorre pelo:
Seo IV
Da Notificao
Seo V
Da Suspenso Indevida
Seo VI
Da Religao Revelia
III - cdigo de identificao da unidade consumidora; (Includo pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada s
necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que
possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de
energia eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.
5o Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de cada distribuidora
a implantao de formas adicionais de atendimento, assim como expandir a estrutura de
atendimento presencial.
II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000
(dez mil) unidades consumidoras; e
III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez mil) unidades
consumidoras.
Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do pblico
em geral, em local de fcil visualizao e acesso:
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e
data da Resoluo que os houver homologado;
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer
gratuitamente exemplar desta Resoluo.
VI o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, sendo que todos
devem conter a opo de atendimento humano. (Includo pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Art. 187. A distribuidora que implantar a CTA deve gravar eletronicamente todas as
chamadas atendidas para fins de fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento
telefnico ou fornecimento ao consumidor, mediante solicitao. (Redao dada pela REN ANEEL
516, de 11.11.2012)
I Indicador de Nvel de Servio INS: (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO: (Redao dada pela REN ANEEL 516,
de 11.11.2012)
onde: (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
CAb >30s = chamada abandonada em tempo maior que 30 (trinta) segundos; (Redao
dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
COf = chamada oferecida; e (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Limite = valor limite de chamadas recebidas no perodo para fins de sua classificao
como tpico; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Q1 = Primeiro Quartil (Percentil 25); e (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
Q3 = Terceiro Quartil (Percentil 75). (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
I Indicador de Nvel de Servio INS 85% (maior ou igual a oitenta e cinco por
cento); (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO 4% (menor ou igual a quatro por cento)
at 2014 e 2% (menor ou igual a dois por cento) a partir de 2015. (Redao dada pela REN
ANEEL 516, de 11.11.2012)
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia
Art. 193. As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a pessoas,
bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 197. As informaes solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas de forma
imediata e as reclamaes solucionadas em at 5 (cinco) dias teis a contar da data do protocolo,
ressalvadas as condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos
em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse
consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2o do art. 145, contendo, no mnimo, as
seguintes informaes:
2 A informao de que trata o caput deve ser feita por escrito sempre que houver
disposio regulamentar especfica ou sempre que solicitado pelo consumidor, pela agncia estadual
conveniada ou pela ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
3 No caso de indeferimento total ou parcial relacionado aos arts. 91, 113 e 114, a
resposta deve ser por escrito ou por outro meio acordado com o consumidor, contendo, alm do que
dispe o caput, as informaes de que tratam os incisos de I a VI do art. 133. (Includo pela REN
ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Seo IV
Da Ouvidoria
Art. 201. Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita
para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor
pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual deve instaurar processo para a sua
apurao.
I - o condicionamento quitao do dbito, de que trata o art. 128; (Includo pela REN
ANEEL 574, de 20.08.2013.)
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos de dano
eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
Seo III
Dos Procedimentos
2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que se
deslocar do municpio onde se localiza a unidade consumidora, exceto por opo exclusiva do
mesmo. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Art. 206. A distribuidora pode fazer verificao in loco do equipamento danificado,
solicitar que o consumidor o encaminhe para oficina por ela autorizada, ou retirar o equipamento
para anlise. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
II a confirmao pelo laudo solicitado que o dano tem origem eltrica, por si s, gera
obrigao de ressarcir, exceto se o mesmo tambm indicar que a fonte de alimentao eltrica no
est danificada ou que o equipamento est em pleno funcionamento, ou ainda se a distribuidora
comprovar que houve fraude na emisso do laudo; e (Includo pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012)
1 O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto houver pendncia de
responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia tenha sido informada por escrito e
observadas as seguintes condies: (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
III o consumidor deve ser cientificado, sempre que houver pendncia de sua
responsabilidade, que a solicitao pode ser indeferida caso esta pendncia dure mais que 90
(noventa) dias consecutivos; (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
3 O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pelo IGP-M, no
perodo compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento do prazo disposto no caput e o
segundo dia anterior data da disponibilizao do ressarcimento. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Art. 209. Quando solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer cpia do
processo especfico do pedido de solicitao de ressarcimento de dano eltrico em at 5 (cinco) dias
teis. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Seo IV
Das Responsabilidades
Art. 210. A distribuidora responde, independente da existncia de culpa, pelos danos
eltricos causados a equipamentos eltricos instalados em unidades consumidoras, nos termos do
art. 203.
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por
defeitos gerados a partir da unidade consumidora;
Art. 211. A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos para
ressarcimento de danos, segundo as disposies deste regulamento, podendo inclusive estabelecer:
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Art. 212. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma contnua,
no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.
Seo II
Do Tratamento de Valores
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
Art. 214. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas, no prazo
de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta Resoluo, opes de redes de
distribuio e de padres de entrada de energia de baixo custo para os empreendimento
habitacionais de interesse social, de que trata o art. 47.
Art. 216. Quando da celebrao do CCER, para a data contratada para o incio do
atendimento, deve-se observar:
I - o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada; (Includo pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
Art. 219. A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Adeso
sofreu alteraes e que uma via atualizada pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de
unidades consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova verso.
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que trata o caput para os
titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado
junto distribuidora estarem inscritos no Cadastro nico.
1o Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o disposto nos arts.
8o e 28.
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios
com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 225. As omisses, dvidas e casos no previstos nesta Resoluo sero resolvidos
e decididos pela ANEEL.
Art. 226. Ficam revogadas, aps um ano da publicao desta Resoluo, as Resolues
ANEEL n 116, de 19 de maio de 1999, n 456, de 29 de novembro de 2000, n 457, de 29 de
novembro de 2000, n 068, de 23 de fevereiro de 2001, n 090, de 27 de maro de 2001, a n 471, de
5 de novembro de 2001, n 226, de 24 de abril de 2002, n 539, de 1 de outubro de 2002, n 614 e
615, ambas de 6 de novembro de 2002, n 258, de 6 de junho de 2003, as Resolues Normativas n
058, de 26 de abril de 2004, n 061, de 29 de abril de 2004, n 156, de 3 de maio de 2005, n 207, de
9 de janeiro de 2006, n 250, de 13 de fevereiro de 2007, n 292, de 4 de dezembro de 2007, n 363,
de 22 de abril de 2009, n 373, de 18 de agosto de 2009, n 384, de 8 de dezembro de 2009.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 229. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, observados os
prazos para implementao por ela estabelecidos, ficando revogadas demais disposies em
contrrio.
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1, p. 115, v. 147, n. 177.
(As alteraes feitas pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013 entraro em vigor a partir de 30 dias de
sua publicao.)
CD CLASSIFICAO COMERCIAL
10 INFORMAO
10.1 Tarifas
10.2 Ligao Nova
10.3 Religao
10.4 Residencial Baixa Renda
10.5 Leitura de Medidores
10.6 Normas Tcnicas
10.7 Faturas
10.8 Prazos
10.9 Iluminao Pblica
10.10 Danos e Ressarcimentos
10.11 Horrio de Vero
10.12 Outros
20 RECLAMAO
20.1 Tarifas
20.2 Faturas
20.3 Suspenso indevida
20.4 Atendimento
20.5 Prazos
20.6 Tenso do fornecimento
20.7 Problemas de instalao interna na unidade consumidora
20.8 Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico
20.9
/ Canais de Atendimento / Servio de Arrecadao
20.10 Cadastro / Alterao Cadastral
20.11 Variao de Consumo
20.12 Erro de Leitura
20.13 Apresentao / Entrega de Fatura
20.14 Custo de Disponibilidade
20.15 Cobrana por Irregularidade
20.16 Cobrana Indevida de Atividade Acessria
20.17 Outros
30 SOLICITAO DE SERVIOS
30.1 Ligao Nova
30.2 Religao
30.3 Desligamento a pedido
30.4 Alterao Cadastral
30.5 2. Via de Fatura
30.6 Verificao de Leitura do Medidor
30.7 Aferio do Medidor
30.8 Alterao de Carga
30.9 Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
30.10 Troca de Medidor
30.11 Solicitao de Cancelamento de Atividade Acessria
30.12 Outros
40 ILUMINAO PBLICA
50 ELOGIOS
60 IMPROCEDENTE
70 OUTROS
Chamadas Oferecidas
Chamadas Ocupadas
Abandonadas acima de
Perodo
Chamadas Atendidas
Chamadas Atendidas
Abandonadas em at
N de Atendentes
Tempo Mdio de
Atendimento
acima de 30 s
em at 30 s
Chamadas
Chamadas
Dia
30 s
30 s
Incio Fim
00:00 00:30
00:30 01:00
01:00 01:30
01:30 02:00
02:00 02:30
02:30 03:00
03:00 03:30
03:30 04:00
04:00 04:30
04:30 05:00
05:00 05:30
05:30 06:00
06:00 06:30
06:30 07:00
07:00 07:30
07:30 08:00
08:00 08:30
08:30 09:00
09:00 09:30
09:30 10:00
10:00 10:30
10:30 11:00
11:00 11:30
11:30 12:00
12:00 12:30
12:30 13:00
13:00 13:30
13:30 14:00
14:00 14:30
14:30 15:00
15:00 15:30
15:30 16:00
16:00 16:30
16:30 17:00
17:00 17:30
17:30 18:00
18:00 18:30
18:30 19:00
19:00 19:30
19:30 20:00
20:00 20:30
20:30 21:00
21:00 21:30
21:30 22:00
22:00 22:30
22:30 23:00
23:00 23:30
23:30 00:00
(Redao dada pela REN ANEEL 516 de 11.12.2012)
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL
Praz
Qtd
Qt o R$
Padr e>
Descrio Art. de Md (IV
o (III
(I) io )
)
(II)
Prazo mximo para informar ao
interessado o resultado da anlise do
art. 30
projeto aps sua apresentao.
27-B dias
(Includo pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
Prazo mximo para reanlise do projeto
quando de reprovao por falta de
art. 10
informao da distribuidora na anlise
27-B dias
anterior. (Includo pela REN ANEEL 670
de 14.07.2015)
Prazo mximo de vistoria de unidade 3
consumidora, localizada em rea urbana art. 30 dias
teis
Prazo mximo de vistoria de unidade 5
consumidora, localizada em rea rural art. 30 dias
teis
Prazo mximo de ligao de unidade
2
consumidora do grupo B, localizada em
art. 31 dias
rea urbana, a partir da data da aprovao
teis
das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade
5
consumidora do grupo B, localizada em
art. 31 dias
rea rural, a partir da data da aprovao
teis
das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade 7
consumidora do grupo A, a partir da data art. 31 dias
da aprovao das instalaes teis
Prazo mximo para elaborar os estudos,
oramentos e projetos e informar ao
30
interessado, por escrito, quando da art. 32
dias
necessidade de realizao de obras para
viabilizao do fornecimento.
Prazo mximo de concluso das obras, na
rede de distribuio area de tenso
secundria, incluindo a instalao ou 60
art.34
substituio de posto de transformao. dias
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
Prazo mximo de concluso das obras
com dimenso de at 1 (um) quilmetro
na rede de distribuio area de tenso
primria, incluindo nesta distncia a 120
art.34
complementao de fases na rede dias
existente e as obras do inciso I do art. 34.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
Prazo mximo de concluso das obras art.34 Cron
Praz
Qtd
Qt o R$
Padr e>
Descrio Art. de Md (IV
o (III
(I) io )
)
(II)
no abrangidas nos incisos I e II do art. ogra
34. (Redao dada pela REN ANEEL ma
670 de 14.07.2015) da
distri
buido
ra
Prazo mximo para informar ao
interessado o resultado do
30
comissionamento das obras aps sua art. 37
dias
solicitao. (Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
Prazo mximo para novo
comissionamento das obras quando de
reprovao por falta de informao da 10
art.37
distribuidora no comissionamento dias
anterior. (Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
Prazo mximo para substituio do
medidor e demais equipamentos de
medio aps a data de constatao da art. 30
deficincia, com exceo para os casos 115 dias
previstos no art. 72
(Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de energia,
expressa em quilowatts-hora (kWh);
5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em
quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh);
13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;
12. ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre
a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento;
13. ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da
distribuidora ou da informao do consumidor;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a
rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, observadas as Condies
Gerais de Fornecimento; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
16. ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no
prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao
ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
20. ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres
da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;
23. ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE e sobre
os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso.
A distribuidora pode:
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S)
APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO DO PREENCHIMENTO DESTE
DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO TAMBM
ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A
RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA
DEFESA NA FORMA DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE ASS.
CONCESSIONRIA/PERMISSIONRIA:
MS/ANO:
N DE UNIDADES CONSUMIDORAS ENERGIA FATURADA (MWh) FATU
FAIXA DE Baixa Baixa Baixa
TIPO DE Baixa Baixa Baixa Baixa
CONSUMO Resi- Renda Multi- Renda Multi- Renda
LIGAO Novos Renda Renda Novos Renda Renda Novo
(kWh) dencial Total familiar Total familiar Total
(T5) Indgena Quilombola (T5) Indgena Quilombola (T5)
Total (T5+T6+ (T8) (T5+T6+ (T8) (T5+T6+
(T6) (T7) (T6) (T7)
T7+T8) T7+T8) T7+T8)
monofsico
At 30 bifsico
trifsico
monofsico
De 31 at 79 bifsico
trifsico
monofsico
De 80 at
bifsico
100
trifsico
De 101ao monofsico
Limite bifsico
Regional trifsico
Do Limite monofsico
Regional at bifsico
220 trifsico
monofsico
Acima de
bifsico
220
trifsico
TOTAL
Valor Mensal da Reduo de Receita (R$) Valor Mensal da Diferena de Receita (R$)
Valor Mensal do Aumento de Receita (R$)
ANEXO VII RELATRIO DE INADIMPLNCIA
CONCESSIONRIA /
PERMISSIONRIA:
MS / ANO:
PERCENTUAL DA RECEITA
FATURADA NO ENSIMO MS
ANTERIOR AINDA NO RECEBIDA NO QUANTIDADE DE
CLASSE MS DE REFERNCIA SUSPENSO POR
INADIMPLEMENTO
24 21 18 12 6 3 1
(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)
RESIDENCIAL
BAIXA RENDA
RESIDENCIAL
TOTAL
INDUSTRIAL
COMERCIAL
RURAL
PODER PBLICO
ILUMINAO
PBLICA
SERVIO PBLICO
CONSUMO PRPRIO
TOTAL
ANEXO VIII NDICE ANALTICO
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO I ................................................................................................................... 1
DAS DEFINIES ........................................................................................................ 1
CAPTULO II ............................................................................................................... 12
DA UNIDADE CONSUMIDORA ............................................................................... 12
Seo I ............................................................................................................................... 12
Da Titularidade ................................................................................................................. 12
Seo II ............................................................................................................................. 12
Da Classificao ................................................................................................................ 12
Seo III ............................................................................................................................ 16
Da Sazonalidade ................................................................................................................ 16
Seo IV ............................................................................................................................ 17
Do Servio Essencial ........................................................................................................ 17
Seo V ............................................................................................................................. 17
Da Tenso de Fornecimento ............................................................................................. 18
Seo VI ............................................................................................................................ 19
Do Ponto de Entrega ......................................................................................................... 19
Seo VII........................................................................................................................... 20
Da Subestao Compartilhada .......................................................................................... 20
Seo VIII ......................................................................................................................... 21
Das Edificaes com Mltiplas Unidades Consumidoras . Erro! Indicador no definido.
Seo IX ............................................................................................................................ 22
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica......................................................... 22
Seo X ............................................................................................................................. 23
Da Iluminao Pblica ...................................................................................................... 23
CAPTULO III................................................................... Erro! Indicador no definido.
DO ATENDIMENTO INICIAL ....................................... Erro! Indicador no definido.
Seo I ................................................................................ Erro! Indicador no definido.
Da Solicitao do Fornecimento ........................................ Erro! Indicador no definido.
Seo II ............................................................................................................................. 30
Da Vistoria ........................................................................................................................ 30
Seo III ............................................................................................................................ 31
Dos Prazos de Ligao ...................................................................................................... 31
Seo IV ............................................................................................................................ 31
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento ...................................... 31
Seo V ............................................................................................................................. 33
Dos Prazos de Execuo das Obras .................................................................................. 33
Seo VI ............................................................................................................................ 34
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos .............................................. 34
Seo VII........................................................................................................................... 34
Da Execuo da Obra pelo Interessado............................................................................. 34
Seo VIII ......................................................................................................................... 36
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao .................................................................. 36
Seo IX ............................................................................................................................ 36
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora ............................................................. 36
Seo X ............................................................................................................................. 37
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor.................................................. 37
Seo XI ............................................................................................................................ 39
Das Obras de Responsabilidade do Interessado ................................................................ 39
Seo XII........................................................................................................................... 40
Do Remanejamento de Carga ........................................................................................... 40
Seo XIII ......................................................................................................................... 41
Do Atendimento aos Empreendimentos Habitacionais para Fins Urbanos e da Regularizao
Fundiria de Assentamentos em reas urbanas ................. Erro! Indicador no definido.
Seo XIV ......................................................................................................................... 44
Do Fornecimento Provisrio ............................................................................................. 44
Seo XV .......................................................................................................................... 45
Do Fornecimento a Ttulo Precrio ................................................................................... 45
CAPTULO IV .............................................................................................................. 46
DAS MODALIDADES TARIFRIAS ....................................................................... 46
Seo I ............................................................................................................................... 46
Da Tarifa Convencional ..................................................... Erro! Indicador no definido.
Seo II ............................................................................................................................. 47
Da Tarifa Horossazonal ..................................................... Erro! Indicador no definido.
Seo III ............................................................................................................................ 48
Do Enquadramento ........................................................................................................... 48
Seo IV ............................................................................................................................ 50
Do Horrio de Ponta ......................................................................................................... 50
CAPTULO V ............................................................................................................... 51
DOS CONTRATOS ...................................................................................................... 51
Seo I ............................................................................................................................... 51
Da Especificao ................................................................ Erro! Indicador no definido.
Seo II .............................................................................. Erro! Indicador no definido.
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado ......... Erro! Indicador no definido.
Seo III ............................................................................................................................ 56
Da Iluminao Pblica ....................................................... Erro! Indicador no definido.
Seo IV ............................................................................. Erro! Indicador no definido.
Do Encerramento da Relao Contratual ........................... Erro! Indicador no definido.
CAPTULO VI .............................................................................................................. 59
DA MEDIO PARA FATURAMENTO ................................................................. 59
Seo I ............................................................................................................................... 59
Das Disposies Gerais da Medio ................................................................................. 59
Seo II ............................................................................................................................. 60
Da Medio Externa.......................................................................................................... 60
CAPTULO VII ............................................................................................................ 61
DA LEITURA ............................................................................................................... 63
Seo I ............................................................................................................................... 63
Do Perodo de Leitura ....................................................................................................... 63
Seo II .............................................................................. Erro! Indicador no definido.
Do Impedimento de Acesso ............................................... Erro! Indicador no definido.
CAPTULO VIII ................................................................ Erro! Indicador no definido.
DO FATURAMENTO E DO PAGAMENTO ................ Erro! Indicador no definido.
Seo I ............................................................................................................................... 65
Do Perodo Faturado ......................................................................................................... 65
Seo II ............................................................................................................................. 67
Da Ultrapassagem ............................................................................................................. 67
Seo III ............................................................................................................................ 67
Das Perdas na Transformao ........................................................................................... 67
Seo IV ............................................................................................................................ 68
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente .................................................................. 68
Seo V ............................................................................................................................. 70
Do Custo de Disponibilidade ............................................................................................ 70
Seo VI ............................................................................................................................ 71
Da Opo de Faturamento................................................................................................. 71
Seo VII............................................................................ Erro! Indicador no definido.
Do Faturamento de Servios .............................................. Erro! Indicador no definido.
Seo VIII ......................................................................................................................... 74
Do Faturamento do Grupo A ............................................................................................ 74
Seo IX ............................................................................................................................ 75
Do Faturamento da Demanda Complementar ................................................................... 75
Seo X ............................................................................................................................. 75
Do Faturamento do Grupo B ............................................................................................. 75
Seo XI ............................................................................................................................ 75
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor ........................................................................ 75
Seo XII........................................................................................................................... 76
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE ................................................................... 76
Seo XIII ......................................................................................................................... 77
Do Faturamento Sem Leitura ............................................. Erro! Indicador no definido.
Seo XIV ......................................................................................................................... 78
Da Duplicidade no Pagamento .......................................................................................... 78
Seo XV .......................................................................................................................... 78
Do Faturamento Incorreto ................................................................................................. 78
Seo XVI ......................................................................................................................... 80
Da Deficincia na Medio ............................................................................................... 80
Seo XVII........................................................................................................................ 81
Do Faturamento das Diferenas ........................................................................................ 81
Seo XVIII ...................................................................................................................... 81
Do Pagamento ................................................................................................................... 81
CAPTULO IX .............................................................................................................. 82
DA FATURA ................................................................................................................. 82
Seo I ............................................................................................................................... 82
Das Informaes Constantes na Fatura ............................................................................. 82
Seo II ............................................................................................................................. 82
Das Informaes e Contribuies de Carter Social ......................................................... 83
Seo III ............................................................................................................................ 83
Da Entrega......................................................................................................................... 83
Seo IV ............................................................................................................................ 83
Do Vencimento ................................................................................................................. 83
Seo V ............................................................................................................................. 84
Da Declarao de Quitao Anual .................................................................................... 84
CAPTULO X ............................................................................................................... 84
DO INADIMPLEMENTO ........................................................................................... 84
Seo I ............................................................................................................................... 84
Dos Acrscimos Moratrios.............................................................................................. 84
Seo II ............................................................................................................................. 85
Das Garantias .................................................................................................................... 85
Seo III ............................................................................. Erro! Indicador no definido.
Das Restries ao Inadimplente ......................................... Erro! Indicador no definido.
CAPTULO XI .............................................................................................................. 86
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ............................................................. 86
Seo I ............................................................................................................................... 86
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita .................................. 86
Seo II ............................................................................................................................. 88
Do Custo Administrativo .................................................................................................. 88
Seo III ............................................................................................................................ 89
Da Durao da Irregularidade ........................................................................................... 89
Seo IV ............................................................................................................................ 89
Das Diferenas Apuradas .................................................................................................. 89
CAPTULO XII ............................................................................................................ 90
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA............................................ 90
Seo I ............................................................................................................................... 90
Do Perodo de Testes e Ajustes......................................................................................... 90
Seo II ............................................................................................................................. 92
Da Aferio de Medidores ................................................................................................ 92
Seo III ............................................................................................................................ 93
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios .................................................. 93
Seo IV ............................................................................................................................ 95
Do Cadastro....................................................................................................................... 95
Seo V ............................................................................................................................. 97
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica - TSEE ................................................................................................................. 97
Seo VI ............................................................................................................................ 99
Do Calendrio ................................................................................................................... 99
Seo VII........................................................................................................................... 99
Da Qualidade do Atendimento Comercial ........................................................................ 99
Seo VIII ....................................................................................................................... 102
Do Tratamento das Reclamaes .................................................................................... 102
CAPTULO XIII ......................................................................................................... 104
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR .............................................. 104
Seo I ............................................................................................................................. 104
Dos Distrbios no Sistema Eltrico ................................................................................ 104
Seo II ........................................................................................................................... 105
Do Aumento de Carga..................................................................................................... 105
Seo III .......................................................................................................................... 105
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega ........................................................................ 105
CAPTULO XIV ......................................................................................................... 105
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO .............................................................. 105
Seo I ................................................................................ Erro! Indicador no definido.
Da Ausncia de Relao de Consumo ou Outorga para Distribuio de Energia EltricaErro!
Indicador no definido.
Seo II ........................................................................................................................... 106
Da Situao Emergencial ................................................................................................ 106
Seo III .......................................................................................................................... 106
Da Suspenso Precedida de Notificao ......................................................................... 106
Seo IV .......................................................................................................................... 107
Da Notificao ................................................................................................................ 107
Seo V ........................................................................................................................... 108
Da Suspenso Indevida ................................................................................................... 108
Seo VI .......................................................................................................................... 108
Da Religao Revelia ................................................................................................... 108
Seo VII......................................................................................................................... 108
Da Religao da Unidade Consumidora ......................................................................... 109
CAPTULO XV .......................................................................................................... 110
DO ATENDIMENTO AO PBLICO ...................................................................... 110
Seo I ............................................................................................................................. 110
Da Estrutura de Atendimento Presencial ........................................................................ 110
Seo II ........................................................................................................................... 111
Do Atendimento Telefnico............................................................................................ 111
Seo III .......................................................................................................................... 115
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia ................ 115
Seo IV .......................................................................................................................... 117
Da Ouvidoria ................................................................................................................... 117
CAPTULO XVI ......................................................................................................... 118
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS .............................................. 118
Seo I ............................................................................................................................. 118
Da Abrangncia............................................................................................................... 118
Seo II ........................................................................................................................... 118
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento ...................................................... 118
Seo III .......................................................................................................................... 119
Dos Procedimentos ......................................................................................................... 119
Seo IV .......................................................................................................................... 122
Das Responsabilidades .................................................................................................... 122
CAPTULO XVII ....................................................................................................... 123
DAS DISPOSIES GERAIS .................................................................................. 123
Seo I ............................................................................................................................. 123
Da Contagem dos Prazos ................................................................................................ 123
Seo II ........................................................................................................................... 124
Do Tratamento de Valores .............................................................................................. 124
Seo III .......................................................................................................................... 124
Disposies Finais e Transitrias .................................................................................... 124
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL .............................. 130
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO
...................................................................................................................................... 130
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL
...................................................................................................................................... 133
ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE ENERGIA
ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES CONSUMIDORAS
DO GRUPO B ............................................................................................................. 137
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI) ......................... 142
ANEXO VI SUBCLASSE RESIDENCIAL BAIXA RENDA ............................. 146
ANEXO VII NDICE ANALTICO ...................................................................... 149