Resuma la estructura organizacional para gerencia de procesos y enuncie las tcnicas

tiles en la gerencia de procesos.

Casa actividad empresarial para la elaboracin de un proceso o producto para la prestacin

de un servicio hacia cualquier cliente e debe utilizar un debido proceso

El proceso se define como el conjunto de actividades o secuencia de acciones, mediante el

cual este logra transformar en un producto o servicio, utilizando materiales para su proceso
como insumos o recursos, para que el cliente lo adquiera y del mismo modo se sienta
satisfecho con la demanda o pedido que le hiciera a la empresa

Ya que el propsito de la gestin de procesos es asegurar que todos los procesos de una
empresa se desarrollen de una forma coordinada mejorando la efectividad y la satisfaccin
de todas las partes interesadas como son:

CLIENTES: SOCIEDAD:
-Calidad-Fidelidad Respeto al
medioambiente Impacto
Satisfaccin
a la sociedad

Imagen corporativa
ACCIONISTAS:
Productividad, COMPETDORES:
Rentabilidad
Crecimiento Innovacin y desarrollo
ORGANIZACIN
Imagen de marca

PROVEEDORES: Posicionamiento

Alianzas
estratgicas PERSONAL:
Calidad Seguridad laboral
concentrada Desarrollo personal y
profesional

Satisfaccin del personal

Los procesos o conjunto de actividades para la elaboracin de un producto se llama Proceso
Industriales, y cuando se suministra un servici se los conoce como proceso de servicio.

Dentro de la Misin Y Visin es la base de identificacin de los proceso de una

organizacin

Para administrar o gerencia los procesos en una empresa se debe tener en cuenta lo
siguiente:

Disear o documentar el proceso

Establecer la organizacin
Designar al director
Definir y precisar los controles en todas sus partes y tiempos
Evaluar los resultados de los procesos

TECNICAS UTILES EN LA GERENCIA DE PROCESOS

Se comienza por hacer un levantamiento del diseo del proceso, empezando por el servicio
que quiere el cliente para lograr la satisfaccin del mismo.

Las tcnicas para el estudio y anlisis del proceso son:

Anlisis del Pareto

Diagrama de causa y efecto
Hoja o lista de cheques
Diagrama de flujo
Histograma
Diagrama de dispersin
Grficas de control
Estudio de organizacin y mtodos
Estudio de tiempo y movimientos
Estudios Six Sigma

Cuando se inician nuevos procesos deben someterse a pruebas para asegurarse de su

eficiencia y efectividad.
Cuando se analizan procesos ya en marcha se aplican las tcnicas de previstas con el fin de
obtener informacin evaluativa para su tecnificacin
 BIBLIOGRAFA

Ramrez Cardona, C. (2010). Fundamentos de administracin. Bogot : Ecoe

Ediciones. Administracin por procesos. Pp. 221 225
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
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