Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Conceito de Negociação:
Barganha distribuidora
Faixa de aspiração Faixa de Faixa de aspiração
da parte A acordo da parte B
Barganha distribuidora
Exemplo 1:
Você quer comprar um carro e encontra um que atenda exatamente suas expectativas. O dono propõe um
preço que venda que está acima do que você quer pagar. Vocês dois negociam o preço.
Para cada real que o proprietário descontar do valor, você ganha e ele perde.
As táticas usadas procuram convencer o oponente a aceitar as suas condições. Como?
Barganha Integradora
Exemplo 2:
O representante de vendas fecha um pedido de R$ 15.000,00 com uma pequena loja varejista.
Ao apresentar o pedido ao departamento de crédito, este não é aprovado em função de atraso em
pagamento anterior.
Ambos (vendedor e analista de crédito) querem preservar seus interesses. Negociam e decidem aprovar o
crédito mediante a apresentação de garantia bancária pelo lojista.
Para haver mais barganhas integradoras em organizações é preciso ter as condições necessárias para
este tipo de negociação ter sucesso:
- partes que sejam abertas a informação e honestas sobre seus interesses;
- sensibilidade de ambas as partes às necessidades do outro;
- capacidade de confiar uma na outra; e
- disposição de ambas as partes a manter a flexibilidade.
Como essas condições geralmente não existem em na maioria das organizações, não é surpresa que as
negociações freqüentemente assumam a dinâmica de ganha-a-qualquer-preço.
Processo de Negociação
Preparação e
Planejamento
Definição de
Regras
básicas Esclarecimento
e justificação
Barganha e
solução de Fechamento e
problemas implementação
Preparação e planejamento
- Qual é a natureza do conflito? Qual é a história que leva a esta negociação? Quem está envolvido
e quais são suas percepções do conflito ?
- O que você quer da negociação? Quais são suas metas?
- O que eles provavelmente pedirão? (metas da outra parte) Qual a propensão deles de se
entrincheirar em suas posições?
- Que interesses intangíveis ou ocultos podem ser importantes para eles? Que acordo eles podem
estar dispostos a aceitar?
- Quando você pode prever a posição de seu oponente, você está bem mais equipado para se opor
aos seus argumentos com os fatos e números que apóiem sua posição.
Esclarecimento e justificação
Quando as posições iniciais foram trocadas, tanto você quanto a outra parte explicarão, amplificarão,
esclarecerão, reforçarão e justificarão suas exigências originais.
Esta é uma oportunidade para educar e informar uma a outra sobre as questões, por que elas são
importantes e como cada uma chegou às suas exigências iniciais.
Este é o ponto onde você pode querer fornecer à outra parte alguma documentação que ajude a apoiar
sua posição.
Fechamento e implementação
O passo final no processo de negociação é formalizar o acordo que foi elaborado e desenvolver quaisquer
procedimentos que sejam necessários para a sua implementação e acompanhamento.
Para negociações importantes será necessário colocar os pontos específicos em um contrato formal.
Para a maioria dos casos, o fechamento do processo de negociação não é mais formal do que um aperto
de mão.
Alguns aspectos apontados na lista de problemas podem ser contornados se considerarmos quatro
questões em negociação:
- Traços de personalidade
- Diferenças de sexo
- Diferenças culturais
- Uso de terceiros em negociação
Estimativas gerais da relação personalidade -negociação dizem que os traços de personalidade não têm
efeito direto significativo tanto no processo de barganha quanto no resultado da negociação.
Isso significa que devemos nos concentrar nas questões e fatores situacionais em cada episódio de
barganha, e não, na personalidade do nosso oponente.
Os americanos são conhecidos no mundo inteiro por sua impaciência e seu desejo de serem apreciados.
Negociadores astutos de outros países geralmente viram essa característica em seu favor alongando as
negociações e tornando a amizade condicionada ao acordo final.
Num estudo em que foram observadas as táticas de negociação verbais e não-verbais exibidas por norte-
americanos, japoneses e brasileiros durante 30 minutos de barganha foi observado que:
1) Os brasileiros na média disseram “não” 83 vezes, comparado com 5 vezes para os japoneses e 9
vezes para os norte-americanos.
2) Os japoneses exibiram mais de cinco períodos de silêncio de mais de 10 segundos durante as
sessões de 30 minutos. Os norte-americanos tiveram a média de 3,5 desses períodos; os
brasileiros não tiveram nenhum.
3) Os japoneses e os norte-americanos interromperam seus oponentes cerca do mesmo número de
vezes, mas os brasileiros interromperam 2,5 a 3 vezes mais freqüentemente do que os norte-
americanos e japoneses.
4) Enquanto os norte-americanos e os japoneses não tiveram contato físico com seus oponentes
durante as negociações exceto por apertos de mão, os brasileiros tocaram uns aos outros quase
cinco vezes a cada meia hora.
Um mediador é um terceiro neutro que facilita uma solução negociada usando raciocínio e persuasão,
sugerindo alternativas e assim por diante.
Para que a mediação funcione as partes têm que estar interessadas na solução do conflito e o mediador
deve ser percebido com neutro e não coercitivo.
Um árbitro é um terceiro com autoridade para ditar um acordo. A arbitragem pode ser voluntária
(requerida) ou compulsória (forçada às partes por lei ou contrato).
A autoridade do árbitro varia de acordo com as regras determinadas pelos negociadores. A grande
vantagem da arbitragem sobre a mediação é que ela sempre resulta num acordo. Se há ou não um lado
negativo, depende de quão opressor o árbitro pareça.
Atributos do negociador
1 – Paciência
2 – Capacidade de comunicação
3 – Persistência
4 – Flexibilidade
5 – Tato
6 – Conhecimentos técnicos
7 – Mente aberta
8 – Disposição para assumir riscos
9 – Vigor e saúde física
10 – Autoconfiança
11 – Criatividade
12 – Disposição para escutar
13 – Autocontrole
14 – Sensibilidade
15 – Visão estratégica
16 – Capacidade de decisão
Postura profissional
- Respeite os horários
- Atenção com a aparência
- Cuidado com gracinhas
- Seja cordial
- Estude sua proposta (conheça-a de “trás para frente”)
- Esqueça improvisos, porque na hora H tudo dá errado e é você que entra em pânico
Comunicação
- Seja claro e fixe suas idéias (faça-as visíveis)
- Não atropele, o outro precisa entender
- Explique bem: passo a passo (tenha paciência)
- Obtenha feedback
- Evite dados numéricos muito complexos
- Ensaie a sua fala
- Se o tempo não for suficiente resuma os pontos principais e marque outra data para revisão (mas,
não se desespere com o relógio).
- Negociar é comunicar
- Ajude o outro a tirar conclusões – evite perguntar “o que você entendeu?”
- Não espere que o outro adivinhe o que você está pensando
- Seja explícito
- Seja redundante : repita tudo o que for importante
- Não seja professor: evite falar “talvez você não saiba, mas...”. Negociadores não gostam de ser
considerados ignorantes.
-
Negociação em equipe
Algumas negociações são realizadas por grupos de pessoas que representam as partes
envolvidas.Negociar em equipe tem diversos fatores positivos, mas também exige alguns cuidados.
Mas há o outro lado. Os cuidados que você deve tomar em uma negociação em equipe:
Conheça o estilo de seus companheiros antes de ir para a negociação. Não descubra como o
outro é lá....
Há o perigo de ninguém falar. “Fiquei esperando você falar naquela hora...Achei que era a sua
vez...” (Cachorro com muitos donos morre de fome...)
E o perigo de todo mundo querer falar. “Eu gostaria de acrescentar que....”
Dominando o pânico:
Fontes bibliográficas